Developper son image grace aux reseaux sociaux
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Développer son image grâce aux réseaux sociaux. Présentation des réseaux sociaux pour SOLEN ANGELS couveuse d'entreprises à #Bourges, solen-france.com Découvrez les #réseauxsociaux, pourquoi et comment y assurer une présence efficace. Exploiter Facebook, Twitter, instagram, pinterest etc...
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Developper son image grace aux reseaux sociaux
- 1. Développer son image grâce aux réseaux sociaux Session SOLEN 2015
- 3. Réseau social Un réseau social est défini comme un ensemble d’identités telles que des individus ou des organisations, reliées entre elles par des interactions.
- 5. Avec moi 1 minute = 72 heures Mon record absolu 2 milliards de vues 4 milliards d’utilisateurs/jour, 25% via mobile Je permets le partage de vidéos
- 6. Mon patron est rentré en basket à l’Elysée Panier moyen à 95 $ après m’avoir visité Les ados m’abandonnent Je rassemble 1,35 milliard d’utilisateurs
- 7. J’ai été le pionner du #hashtag 400 millions de messages échangés par jour Je suis limité à 160 caractères Oiseau bleu
- 8. Je suis une référence pour les formateurs 2.0 Je permets de partager des présentations 3 milliards de slides vues par mois 5 fois plus d’audience que FB chez les pros
- 9. Ma croissance en 2012 + 2702 % 69% des utilisateurs sont des femmes Je permets de partager des photos 57 % des partages traitent de gastronomie
- 10. 2 nouveaux membres chaque seconde Age moyen des membres : 44 ans 238 millions de membres Les RH les exploitent régulièrement
- 12. Déjà à la préhistoire…
- 13. Histoire des réseaux sociaux 1929 Frigyes Karinthy (écrivain) Une personne est reliée à une autre par une chaîne de 6 maillons 1967 Stanley Milgram lance small world Tente de prouver que seuls 6 maillons séparent 2 citoyens américains 1998 Duncan J. Watts tente une autre expérience 60 000 internautes devaient envoyer un mail à 18 destinataires choisis dans 13 pays. Résultat la création du 1er réseau social SIXDEGREE (arrêté en 2001)
- 15. Rappel des noms INSTAGRAM PINTEREST FLICKR SLIDESHARE VIADEO LINKEDIN FOURSQUARE PLYCE
- 16. Des chiffres… 89% des français appartiennent au moins à 1 réseau social (53% en 2012 et 63% en 2013) 1 minute sur 3 est consacrée aux réseaux sociaux en France Facebook accueille 75% des français 62% se connectent via leur smartphone 74% des socionautes se connectent au moins 1 fois par jour.
- 18. D’aitres réseaux sociaux … Pour les stars asmallWorld.net Bestofallworlds.com Pour les morts Comemo Memorial Matters After Me Dead Social Pour les animaux Zanibook
- 19. Des doutes sur leur puissance ?
- 20. La banane symbole antiraciste planétaire Dani Alves, défenseur brésilien du FC Barcelone
- 21. Le prisme des médias sociaux
- 22. Pourquoi y être présent ?
- 23. Faire le buzz ?
- 24. Quels opportunités ? Pour se faire connaître Pour faire connaître sa marque, son entreprise, ses produits, ses services, ses compétences. Augmenter sa notoriété, gérer sa e-reputation Ouvrir un canal de discussion libre, recueillir des avis clients Créer un esprit d’équipe avec ses collaborateurs Offrir des prestations à sa communauté Prospecter Faire de la veille … Concurrentielle Recruter Donner des conseils Améliorer le référencement de son site Augmenter son chiffre d’affaire Partager, échanger, communiquer, etc…
- 25. Profiter de la viralité
- 26. Du Web 1 au Web 2
- 27. Gérer sa réputation en ligne, est-ce important ?
- 28. L’humain y retrouve sa place
- 29. Grâce au Web l’humain peut : Lire Réagir Contester Féliciter Approuver Râler Critiquer Provoquer Se venger
- 30. Information maîtrisée ? Tout le monde peut publier À chacun d’entre nous de vérifier la véracité de l’information ! Encore beaucoup de travail à ce sujet ! Quid de la modération ? Et le droit à l’oubli ? En 2012 plus de 1000 plaintes déposées à la CNIL
- 31. La réputation C’est l’opinion, l’évaluation d’un public envers une personne
- 32. L’identité numérique est composée de données formelles (coordonnées, certificats…) et informelles (commentaires, notes, billets, photos…).
- 34. E-reputation C’est l’image que se font les internautes d’une personne ou d’une entreprise à partir des traces qu’elles laissent mais aussi des traces laissées par d‘autres !
- 35. C’est Virtuel ! Je peux tout maîtriser ! 2 CHOSES A OUBLIER RAPIDEMENT !
- 36. Le problème Trop souvent la e-reputation est prise en compte trop tard ! © Sandro Götze - Fotolia.com
- 37. Des exemples Le maire de Toronto Rob Ford est devenu malgré lui la star risée du web mondial.
- 38. Des exemples Le cas Kryptonite En quelques jours, plusieurs millions de personnes étaient au courant de la faille de l’antivol. Certaines se sont filmées et ont publié sur Youtube. L’information a été reprise par les grands médias En moins de 2 semaines l’entreprise devait rembourser pas moins de 10 millions $ d’antivols
- 39. Plus proche de nous • Délai de 3 mois pour une commande ! • Impossibilité d ’annuler ! • Tchat coupé • Compte Twitter bloqué Tout ce qu’il ne faut pas faire quand on représente une marque, un site, en cas de réclamation ou de litige avec un consommateur : disparaître !
- 40. Encore plus près Une simple recherche Google
- 41. Toujours chez nous !
- 43. 1 Sensibiliser son entreprise Le scandale Pizza Hut ! Leur agissements peuvent nuire gravement à la santé de votre entreprise ! 30 % des salariés ne se soucient pas des conséquences de leur activité sur les réseaux sociaux 60 % des salariés déclarent ne pas s’auto-censurer sur les réseaux sociaux malgré le risque auprès de leur employeur. Source
- 44. 2 Donnez la parole à vos clients Exemple de BMW Donnez leur de l’importance, en cas de crise ils vous soutiendront.
- 45. 3 Occupez le terrain
- 46. Semez, semez, cultivez pour récolter
- 47. NE TRICHEZ PAS ! « Vous pouvez tromper quelques personnes tout le temps. Vous pouvez tromper tout le monde un certain temps. Mais vous ne pourrez pas tromper tout le monde tout le temps. » Abraham Lincoln
- 48. Comment gérer sa e-reputation 1 Sensibiliser l’ensemble de son entreprise pas uniquement la comm 2 Dans votre stratégie, donnez la parole à vos clients et vos prospects 3 N’attendez pas que les AUTRES parlent de vous ! Occupez le terrain 4 Le choix du média à exploiter est important 5 Ne Trichez pas !
- 49. Votre stratégie 1 Définir votre périmètre de surveillance 2 Sélectionner les outils appropriés 3 Réceptionner et traiter les alertes 4 Mesurer votre e-notoriété ?
- 50. Gérer la crise Ecouter Réagir Engager la conversation
- 51. Pourquoi réagir ? Répondre aux questions Valoriser le positif Contrer les erreurs Orienter les discussions Désamorcer les crises Créer un dialogue Source : Gregory Pouy
- 52. …Noyez les résultats ! En cas de crise…
- 53. Epilogue Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que GOOGLE en dit ! Chris Anderson – Redacteur en chef de Wired
- 58. Les 10 commandements FB 1. Pas de profil pour une entreprise ! 2. Une page n’est pas un canal de pub 3. N’automatisez pas la publication des Tweets 4. Chaque média est différent, tenez-en compte 5. Evitez les textes trop longs 6. Publiez régulièrement 7. Variez les publications (textes, photos, vidéos) 8. Restez humain 9. Ne créez pas des concours ne respectant pas le règlement 10. Suivez vos statistiques pour coller aux habitudes de vos fans
- 60. Gérer une page n’implique pas de se mettre en avant !
- 61. Twitter...
- 63. Les listes de twitter
- 64. Les 10 commandements Twitter 1. Ne négligez pas votre présentation 2. Evitez de trop de tweeter dans la journée 3. Pensez à retweeter, social = partage ! 4. N’abusez pas de l’autopromotion 5. N’abuser pas des hashtag comme sur Instagram 6. Faites attention à la longueur de vos tweets 7. Ne cherchez pas à augmenter le nombre d’abonnés en trichant ! 8. Soyez humain, on remercie, on cite etc… 9. Pensez à nettoyer votre compte régulièrement 10. Restez pas que sur Twitter
- 66. Le partage de photos
- 67. Pinterest
- 70. Le partage de vidéos
- 73. Les pros du secteur
- 78. UTILISEZ LES BONS OUTILS !
- 79. Soyez réactif !
- 81. Exploitez les bons outils ?
- 82. Qui se cache derrière un profil ?
- 83. Automatisez !
- 84. Automatisez !
- 85. Déléguez avec un Community manager
- 86. Etre présent oui, mais…. Bien cibler le ou les réseaux en fonction de son public et de son activité Être présent nécessite un ENGAGEMENT Être présent partout nuit au qualitatif
- 87. 71 % des sociétés n’ont ni objectifs ni stratégie sur les médias sociaux
- 88. Etre présent oui, mais…. Définir une stratégie : QUI ? QUOI ? DE QUOI ? COMBIEN ? COMMENT ? Quels objectifs ? Impliquer ses employés Seul ou accompagné ? KPI ? & ROI ?
- 89. Les KPI ou indicateurs clés - Visibilité : Nombre d’impressions / Vues - Acquisition : Quantité / Coût / Conversions. - Recommandation : Nombre de partages / Taux de viralité - Engagement : Pages vues par visite / Durée de la visite / Nombre de “J’aime”, votes, commentaires, RT / Taux d’engagement. - Tonalité : Mentions positives / neutres / négatives.
- 90. En résumé J’y suis Je gagne en notoriété Je gagne en référencement J’économise en temps de prospection Je peux économiser sur mon budget pub ou comm Je peux créer un véritable service client JE PREND LE CONTRÔLE DE MA E-REPUTATION Pas envie Pas de temps à y consacrer J’ai toujours pas compris à quoi cela me servirait J’ai des choses à cacher J’ai un gros budget comm J’ai des commerciaux Je laisse les autres parler de moi
- 91. BREF ! Communiquer sur les médias sociaux Trouvez vos clients Apporter leur ce qu’ils attendent Offrez-leur des exclusivités ! Ils sont aussi vos prescripteurs ! Publiez régulièrement Soyez humains Ne trichez pas !
- 92. Pas convaincu ? 53% des gens sur Twitter recommandent des produits par leurs Tweets 93% des décisions d’achat sont influencées par les Médias Sociaux 90% des consommateurs font confiance aux recommandations des internautes. 14% des internautes font confiance aux publicités 70% des marques répondent aux commentaires négatifs dans les 24 heures 54% des gens utilisent les coupons obtenus sur les réseaux sociaux
- 93. A bientôt ?
- 94. DES QUESTIONS ?
- 95. Fin André Gentit - Clic-en-berry.fr
- 96. Références http://gentit.com/post/60441382010/les-chiffres-2013- sur-les-reseaux-sociaux-en http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014- mobile-internet-medias-sociaux/ https://www.youtube.com/watch?v=dO_0c3YycpY
Notes de l'éditeur
- Les réseaux sociaux ont toujours existé. L’expression « réseau social » a précédé la sphère Internet (la Toile) et a été l’objet d’études sociologiques dès les années 50. Un réseau social est alors défini comme un ensemble d’identités sociales telles que des individus ou des organisations, reliées entre elles par des interactions. Un réseau social représente une structure dynamique modélisée par des sommets (généralement les individus et/ou les organisations) et des arêtes (les interactions sociales).
- http://frenchweb.fr/infographie-slideshare-outil-incontournable-du-content-marketing/97313
- http://frenchweb.fr/infographie-slideshare-outil-incontournable-du-content-marketing/97313
- http://frenchweb.fr/infographie-slideshare-outil-incontournable-du-content-marketing/97313
- Les sites de Zlavruga en Russie et de Nämforsen en Suède
- https://conversationprism.com/
- les différentes facettes de l’identité numérique Comme nous venons de le voir, notre identité numérique est composée de nombreuses informations (ou traces) qui peuvent être regroupées en facettes : Les coordonnées, c’est à dire tous les moyens numériques qui permettent de joindre un individu (email, messagerie instantanée, N° de téléphone), de l’identifier (fichier FOAF ou hCard) ou de le localiser (Adresse IP) ; Les certificats qui sont délivrés par des organismes (Certinomis, Thawte…), des services (OpenID, ClaimID, Naimz ou des logiciels (CardSpace) afin d’authentifier un utilisateur ; Les contenus publiés à partir d’outils d’expression qui permettent de prendre la parole : blog, podcast, videocast, portail de journalisme citoyen (Agoravox, Wikio…) ; Les contenus partagés à l’aide d’outils de publication : photos (FlickR), vidéos (YouTube, Dailymotion…), musique (Radio.blog.Club) ou liens (del.icio.us) ; Les avis sur des produits (U.lik, CrowdStorm, iNods…), des services, des prestations (ex. voyages avec TravelPost) ou même information (Digg) ; Les hobbies qui sont partagés par les passionnés sur des réseaux sociaux de niche (Boompa pour l’automobile, Cork’d pour le vin, BakeSpace pour la cuisine…). Les achats réalisés chez des meta-marchands (comme Amazon ou eBay), avec des systèmes de paiement (comme Paypal ou Google Checkout) ou de programmes de points de fidélité (comme S’Miles ou Maximiles) qui permettent de modéliser les habitudes de consommation ; La connaissance diffusée au travers d’encyclopédies collaboratives (Wikipedia), de plateforme de FAQ collaborative (comme Yahoo! Answers ou Google Answers) ou de sites de bricoleurs (Instructables) ; Les portails (Monster, WetFeet…) et réseaux sociaux (LinkedIn, Xing…) qui servent à donner de la visibilité à sa profession ; Les services qui gèrent la notoriété d’un individu (Technorati, Cymfony…), sa fiabilité (Biz360) et sa réputation (RapLeaf, iKarma, ReputationDefender…) ; Les services de rencontre (Meetic, Friendster…) et de fédération d’individus en audiences homogènes (MySpace, MyBlogLog…) ; Les jeux en ligne (World of Warcraft, Everquest…), les univers virtuels (SecondLife, There, Habbo Hotel…) et les services en ligne (SitePal, Gravatar) qui permettent d’afficher un avatar. - See more at: http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/#sthash.hbta31QE.dpuf
- La liberté d’expression n’a plus de limite sur le web et les outils pour communiquer sont très nombreux
- Nestlé a connu au printemps 2010 une importante crise sur le Web suite à une mise en cause par Greenpeace. Epinglé pour ses pratiques liées à l'huile de palme et à la déforestation, le groupe alimentaire voit l'une de ses marques phares, Kit-Kat, pastichée par l'ONG dans une vidéo postée sur Youtube. Nestlé a la malheureuse idée de faire retirer cette vidéo qui contrefait et porte atteinte à sa marque. En agissant ainsi, le groupe offre la meilleure des publicités àGreenpeace, qui crie à la censure et rallie à sa cause des internautes sensibles à la problématique du développement durable. Avril 2010 : l'explosion de la plate-forme pétrolière Deepwater Horizon au large des côtes du golfe du Mexique, BP a connu l'une des plus graves crises de réputation, amplifiée par les gaffes à répétition de son PDG d'alors, Tony Hayward ("Je pense que l'impact sur l'environnement de ce désastre sera très, très modeste", "Cette fuite était minuscule en proportion de l'immensité de l'océan", etc.). Vidéos, logos détournés (des concours de détournement sont organisés), faux comptes Twitter et Facebook... les internautes rivalisent d'imagination pour dénigrer la marque et intensifient leurs efforts dans le temps à mesure que la fuite de pétrole se propage.
- Surveillez les médias et réseaux sociaux c’est une évidence, mais ne négligez pas les e-mails du service relation clients, les appels téléphoniques de clients insatisfaits… Ce sont des niches importantes d’un début de bad buzz pouvant potentiellement déboucher sur une gestion de crise. C’est ce qui est arrivé à la marque Kryptonite Lock, pour avoir négligé un e-mail d’un client qui avait réussi à ouvrir un antivol de moto avec un stylo…
- Délai de 3 mois pour une commande Tchat coupé Messages supprimés
- Le cas interflora
- Semez, semez, cultiver pour récolter
- Pour écouter il faut déjà le savoir ! D’où l’importance de la veille Réagir de façon judiciaire s’il le faut Ne pas laisser les autres se faire leur opinion sans votre éclaircissement
- Les indicateurs clé