Gestion des connaissances et veille collaborative au sein d'une agence de presse.

1. AFP pour ICC’ 09 08 Octobre 2009

2. L’AFP en chiffres
5 6 2 900 165
Centres régionaux Langues principales Collaborateurs Pays
2 000/3 000 5 000 500 80
Photos par jour Dépêches par jour Vidéos par mois Infographies par jour
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3. Information sur le secteur des média – Où & Comment ?
Outil à destination de la direction générale, des équipes commerciales, marketing et
R&D qui doivent disposer d’un panorama le plus exhaustif et pertinent possible sur :
Concurrence
 Panorama des offres concurrentes
 Analyses des stratégies concurrentes
…
Technologies Marché
 Usage des techno chez les clients  Contraintes clients
 Partenariats stratégiques  et opportunités clients
…  Nouveaux entrants / prospects
…
Environnement
 Nouveaux usages et mode de “consommation” de l’information
 Info diverses relatives au journalisme ou au traitement
médiatique
…
Où est-ce que l’information est recherchée en règle général ?
 Sites des concurrents, section “communiqués de presse” notamment
 Dans les média traditionnels ou leurs sites web, section “média / entreprises / techno”
 Sur des sites spécialisés, blogs ou newsletters pro
 Au cours de rendez-vous de travail et de conférences
 Dans sa boîte mail lorsqu’un collègue juge utile de transférer des info…
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4. Information sur le secteur des média – maintenant sur I-Business !
A quoi sert le Wiki I-Business ?
– A épargner du temps et de l’énergie
Le marketing et d’autres modérateurs collectent, sélectionnent et présentent les
informations pertinentes afin de :
 Augmenter le degré de certitude lorsqu’une décision est prise
 Augmenter le degré de réactivité lorsque des changements surviennent dans
le secteur
Les bases de l’intelligence économique sur Wiki I-Business
Information « blanche » (publique) dans les fenêtres blanches
 Ces informations viennent de centaines de flux RSS
 Les articles sont sélectionnés et publiés par les modérateurs AFP
 Dans le but d’identifier des tendances de marché, présenter des événements…
Information « grise » ou « noire » (pas si publique à confidentielle) dans les fenêtres bleues.
 Ces info viennent du web, de newsletters pro, et du terrain
 Articles, contributions, analyses, études, brochures de nos concurrents sont sélectionnées, publiées ou
écrites par le marketing, le business développement, analyste stratégique, medialab, et le commercial
 Dans le but d’améliorer le processus de décision
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5. I-Business Wiki – Comment est-il structuré ?
AU TRAVERS DU SITE RUBRIQUES
Fenêtres Banches
 Organisé autour de 3 rubriques principales, chaque concurrent, région, marché, ou type
de production a sa propre page d’accueil pour présenter les info RSS, les contributions
Info RSS
AFP et documents pertinents
 Que se passe-t-il dans votre région ? Dernières infos relatives à votre région:
 Vérifier les boites régionales
 Nouveaux entrants, prospects ou concurrents locaux
 Nouvelles lois ou régulations, bilans clients, fusions,
rachats
Contributions AFP
Fenêtres Bleues
 Quels info / documents sont jugés comme « importants »
Dernières info relatives à nos marchés:
par vos collègues ?
 Vérifier les dernières contributions et derniers documents
 Tendances marchés et techno
mis en ligne
 Modèles de business ou données publicitaires
 Fusions, rachats…
INFORMATION TEMPS REEL - Mise à
jour lorsque les infos tombent :
Dernières infos relatives aux développements produits :
 Sélection quotidienne des infos publiées sur le web
 Contributions quotidiennes et documents collectés par vos
 Benchmark des produits AFP vs. Concurrence
collègues
 Développements, standards et technologies
BASE D’ARCHIVAGE
Moteur de recherche et filtres par :
Mots-clés, région, auteur, date, marché, produit, …
pour obtenir une information vérifiée, actualisée et
pertinente. 5
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6. Un espace collaboratif…
 Les modérateurs marketing sélectionnent et publient au quotidien des articles sélectionnés parmi des centaines
de flux RSS.
 D’autres services de l’AFP tels que Business développement, Analyse stratégique, Medialab, ou encore le
Mise en ligne
Commercial contribuent à l’enrichissement de la plateforme Wiki I-Business en sélectionnant, rédigeant et
publiant articles, contributions, analyses, études...
Ajout d’articles ou
à diffuser sur la plateforme
mise en ligne de documents
 En complément de la consultation des articles et documents publiés sur le Wiki, les abonnés peuvent enrichir l’info
donnée en ajoutant un commentaire.

Notification
Tout ajout, toute modification apportée aux contenus du site est répertoriée et potentiellement communiquée aux
utilisateurs
 Configurer mes flux RSS et / ou ma newsletter perso basée sur:
les info RSS publiées sur le
web et sélectionnées par le
marketing et modérateurs AFP
 Flux RSS et Newsletter Wiki I-Business paramétrables pour un accès aux « thématiques » sélectionnées
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7. BILAN…
Centralisation et optimisation des processus de veille sectorielle autour d’une
plateforme collaborative à l’AFP, 1 an après :
 136 comptes ouverts sur le Wiki (dont 2 administrateurs et 27 ayant accès au Watch)
 Une cinquantaine d’utilisateurs « réguliers » du wiki I-Business.
 100 à 150 pages vues par jour, avec des pics à 200 pages vues.
Ces chiffres montrent que les utilisateurs se connectent au site plusieurs fois par jour.
La consultation du wiki I-Business pour les membres du réseau commercial et marketing
c’est :
 Economie de temps pour se recentrer sur leurs missions à plus forte valeur ajoutée
 L’information sur l’évolution des technologies, marchés et modèles d’affaires
centralisée sur une plateforme
Deux types d’utilisation du wiki I-Business :
 Consultatif: réception de la Newsletter par les utilisateurs qui les amène vers la
plateforme. Les alertes les accompagnent dans leur travail, ils accèdent donc
souvent plusieurs fois par jour même pour un temps très limité.
 Participatif: intéressés par le développement de nouveaux outils interactifs, les
utilisateurs souhaitent y prendre part, ou font partager des informations auxquelles ils
ont accès et qu’ils jugent intéressantes pour le réseau.
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