FIDELIA Assistance, leader sur le marché de l'assistance en France, et assisteur du Groupe COVEA (MAAF, MMA, GMF) a choisi XWiki pour créer son référentiel documentaire. Baptisé Wikidélia, en référence à Wikipedia, ce référentiel permet à FIDELIA Assistance de mettre à disposition de l'ensemble de ses collaborateurs (plus de 1100 au total) une information centralisée, fiable, à jour, et enrichie collectivement.

1. ETUDE DE CAS
Un intranet
collaboratif

2. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris
Tél: +33 (0)1 45 42 40 90
Fax: +33 (0)9 59 26 92 14
Email: contact@xwiki.com
Site web: www.xwiki.com
2
FIDELIA Assistance, leader sur le marché de l'assistance en France, et assisteur du Groupe COVEA
(MAAF, MMA, GMF) a choisi XWiki pour créer son référentiel documentaire. Baptisé Wikidélia, en
référence à Wikipedia, ce référentiel permet à FIDELIA Assistance de mettre à disposition de
l'ensemble de ses collaborateurs (plus de 1100 au total) une information centralisée, fiable, à
jour, et enrichie collectivement.
Le contexte
Le développement de l'entreprise, l’augmentation rapide de ses effectifs, son activité permanente
(fonctionnement 24h/24 et 7j/7), combinés à une implantation multi-sites, ont considérablement fait
augmenter le volume et la quantité des informations "métier". La communication interne de l’entreprise
devait également être améliorée et développée. FIDELIA Assistance se devait donc de revoir totalement
sa façon d'accéder à l'information métier.
Les besoins
Les besoins de FIDELIA Assistance étaient les suivants :
 centraliser et faciliter l'accès à des informations à la fois valides et fiables
 suivre en temps réel les mises à jour et les nouveautés (relatives aux contrats...)
 faire participer l'ensemble des collaborateurs à l'enrichissement des connaissances
 permettre aux collaborateurs d'être informés des actualités de l'entreprise
Secteur : assurance
Besoin : créer un référentiel
documentaire
Solution : intranet
Produits : XWiki Enterprise
« XWiki a su proposer un outil efficace, ergonomique et évolutif :
Wikidélia c’est aujourd’hui l’assurance pour chacun, de trouver
et partager en quelques clics une information fiable et à jour
grâce à un enrichissement collectif. »
(Raphaële Naud, Direction de l'organisation chez FIDELIA
Assistance)

3. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris
Tél: +33 (0)1 45 42 40 90
Fax: +33 (0)9 59 26 92 14
Email: contact@xwiki.com
Site web: www.xwiki.com
3
La solution
La solution proposée par XWiki SAS repose sur les prestations suivantes :
 personnalisation de la charte graphique
 développement et personnalisation de fonctionnalités
o mise en place du plan de classement
o création de l'interface d'administration du plan de classement
o import / conversion en masse des documents office (Word, Power Point, Excel) en pages
wiki
o personnalisation de la recherche (filtrage en fonction du type de document), de la
fonctionnalité Favoris, des commentaires sur les documents
o annuaire enrichi et relié l’applicatif métier
o gestion des favoris par thématiques
o communautés : espaces de travail collaboratif
o Fidelab : boite à idées collaborative
 installation système au sein du SI du client (plus le clustering)
 connexion à l'annuaire d'entreprise (LDAP)
 support administrateur fonctionnel et administrateur technique
 formation administrateur fonctionnel et administrateur technique
Le succès est au rendez-vous
Depuis son lancement, 500 visites uniques ont lieu en moyenne chaque jour, près de 8000 pages ont
été créées, soit 4 fois plus qu’au lancement et plus de 4000 commentaires ont été postés. Les enquêtes
menées en interne montrent également que Wikidélia est très apprécié.
Les facteurs clés du succès sont nombreux. Parmi eux :
 l'ergonomie et l'intuitivité de la solution déployée
 les présentations de l'outil en libre accès ont permis aux utilisateurs de se l'approprier
rapidement
 les différents évènements organisés autour de Wikidélia ont permis de créer l'adhésion des
utilisateurs
 l'engagement et l'implication jusqu'au plus haut niveau hiérarchique de FIDELIA Assistance

4. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris
Tél: +33 (0)1 45 42 40 90
Fax: +33 (0)9 59 26 92 14
Email: contact@xwiki.com
Site web: www.xwiki.com
4
Premiers résultats constatés
L'intranet Wikidélia a permis de passer d'une culture de l'oral à l'écrit où chaque salarié peut trouver
une réponse quel que soit son degré de connaissance du sujet. FIDELIA Assistance a donc réussi à
capitaliser la connaissance orale et met en place aujourd'hui les actions nécessaires pour continuer à
l'entretenir. C'est une véritable avancée pour l'entreprise que d'avoir écrit les procédures "métiers" et
qu'elles aient été validées par l'ensemble des directions. Une harmonisation des pratiques entre les
sites et les plateaux a ainsi pu être initiée.
Témoignages
« Je retiens notamment pour ma part : l'engagement et la volonté forte de la direction de FIDELIA de
mettre en œuvre ce wiki documentaire, qui a, à mon sens, largement contribué au succès du projet la
démarche de construction et de rédaction de la documentation pour et par les chargés d'assistance,
gage d'un outil « pensé utilisateur. »
(Responsable Intranet Odyssée, Direction Marketing & Communication, GMF)