L'intranet Numéricable / SFR

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Numericable dispose depuis plusieurs années d'une solution intranet basée sur la technologie Nearbee. Cette technologie étant basée sur la solution XWiki, nous étions un partenaire naturel pour assurer la maintenance de la solution.

Baptisée "Link 2.0", la solution mise en oeuvre par Numericable permet à l'ensemble des employés de la société de consulter les dernières nouvelles relatives au groupe, de partager des documents et de travailler ensemble. La solution est intégrée au système d'information de Numericable, notamment au niveau de l'annuaire.

Les utilisateurs sont donc en mesure d'avoir accès à l'information dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Des flux d'actualités permettent de diffuser les nouvelles à destination des différentes services.

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L'intranet Numéricable / SFR

  1. 1. ETUDE DE CAS Un intranet simple et efficace
  2. 2. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris Tél: +33 (0)1 45 42 40 90 Fax: +33 (0)9 59 26 92 14 Email: contact@xwiki.com Site web: www.xwiki.com 2 Issu du rapprochement entre Numericable Group et SFR, le groupe Numericable-SFR a pour ambition de créer, à partir du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Propriétaire de ses infrastructures, le groupe combine deux réseaux puissants et, grâce à ses investissements, Numericable-SFR a pour objectif d’étendre rapidement la couverture Fibre et 4G au plus près des territoires et d’offrir une qualité de service optimale. Opérateur global, Numericable-SFR dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou du marché de gros. Fort de la complémentarité de ses marques, le groupe propose une offre de services complets d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de services audiovisuels. Le groupe compte 22,5 millions de clients mobile et 6,5 millions de foyers abonnés au Haut Débit. Pour le grand public, le groupe opère sous les marques Numericable, SFR, RED by SFR et Virgin Mobile. Pour l’entreprise, il opère sous les marques SFR Business Team, Completel et Telindus, au service de plus de 190 000 entreprises. Coté sur Euronext Paris (Euronext NUM) et détenu à 78% par Altice, le groupe Numericable-SFR a réalisé un chiffre d’affaires proforma de 11,4 milliards d’euros en 2014 et rassemble 16 500 collaborateurs. Le Contexte Le rapprochement entre Numericable et SFR a entrainé, fin 2014, le regroupement de plus de 12 000 collaborateurs au sein d’un seul et même groupe. L’un des défis dans ce type de rapprochement est Secteur : télécommunications Besoin : intranet groupe Solution : intranet Produits : XWiki Enterprise «Au moment du rapprochement entre Numericable et SFR, nous devions trouver un moyen de communiquer à l’ensemble des salariés des sociétés du groupe (environ 12 000 personnes) au travers d’un outil unique, accessible à tous et sécurisé. Nous voulions faire au plus simple en utilisant une solution que nous connaissions déjà dans l’une des sociétés du groupe. C’est donc naturellement que nous avons décidé de nous tourner vers XWiki qui était déjà la solution en place chez Numericable depuis plusieurs années» (Arnaud TALAMON, Responsable de la communication interne adjoint, Groupe Numericable-SFR)
  3. 3. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris Tél: +33 (0)1 45 42 40 90 Fax: +33 (0)9 59 26 92 14 Email: contact@xwiki.com Site web: www.xwiki.com 3 d’apporter un niveau d’information commun et simultané à l’ensemble des salariés du groupe, quelle que soit leur société d’appartenance. L’outil de communication interne mis en place devait donc supporter l’accès simultané et sécurisé pour plus de 12 000 personnes dans un temps relativement court et avec une possibilité d’évolution rapide pour accueillir la visite de jusqu’à 17 000 salariés (c’est le cas aujourd’hui) ou plus pour faire face aux nouvelles évolutions du groupe. L’outil devait être une « couche supérieure » comportant des informations globales sur le Groupe et permettant d’accéder aux différents Intranets des sociétés du groupe. La dimension Open Source était quant à elle obligatoire pour faciliter le transfert de compétence d’un minimum de maintenance au sein de Numericable-SFR. L’Open Source permet aussi de faire évoluer à volonté la solution en place, à la manière d’une « solution sur étagère », en choisissant les modules existants ou en les développant sur mesure. « Au moment du rapprochement entre Numericable et SFR, nous devions trouver un moyen de communiquer à l’ensemble des salariés des sociétés du groupe (environ 12 000 personnes) au travers d’un outil unique, accessible à tous et sécurisé. » précise Arnaud TALAMON, Responsable communication externe Numericable. Sélection de la solution Le projet étant posé, la sélection du projet s’est réalisée en septembre 2014 sur la base de trois axes majeurs : l’autonomie, le coût et la rapidité d’exécution. En effet, la solution devait être suffisamment simple pour permettre aux équipes SI propres au groupe Numericable-SFR de la faire évoluer de manière rapide et en fonction des besoins. Egalement, en cas d’incidents, les équipes devaient avoir la capacité de corriger les bugs techniques en interne si nécessaire et ce sans l’intervention d’équipes externes. Enfin, la solution devait pouvoir être livrée dans un délai de moins de 2 mois avec un lancement officiel à la fin du mois de novembre 2014.
  4. 4. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris Tél: +33 (0)1 45 42 40 90 Fax: +33 (0)9 59 26 92 14 Email: contact@xwiki.com Site web: www.xwiki.com 4 Le choix XWiki Suite à un audit de plusieurs acteurs de l’Open Source, c’est finalement la solution offerte par XWiki qui a été sélectionnée. Les critères qui ont penché en faveur de XWiki sont sa facilité de mise en place, son coût, et la confiance envers les équipes qui travaillent déjà avec Numericable (avant le rapprochement du groupe avec SFR). En effet, la direction Numericable, qui a tranché en faveur d’XWiki, utilise la technologie XWIKI pour son intranet dédié aux sociétés Numericable, Completel et LTI Telecom. « Nous voulions faire au plus simple en utilisant une solution que nous connaissions déjà dans l’une des sociétés du groupe. C’est donc naturellement que nous avons décidé de nous tourner vers XWiki qui était déjà la solution en place chez Numericable depuis plusieurs années. », explique Arnaud TALAMON. La Solution  XWIKI a customisé la plateforme standard XWiki Enterprise aux couleurs du nouveau groupe. Le moteur et ses composants ont été installés sur les serveurs internes de Numericable. Un cluster a également été mis en place afin de faire face à la charge potentiellement importante de visites sur l’Intranet.  Les équipes XWiki dispensent quant à elles un support basique qui réagit selon le degré d’urgence des demandes d’évolution ou de correction de bugs. Il est possible pour les utilisateurs administrateurs de créer autant de pages que nécessaire, et un backup a lieu chaque nuit pour la sauvegarde des informations. Mise en place de la solution La solution est en place depuis novembre 2014. L’offre dispensée par XWiki fait l’objet d’un usage quotidien au sein du groupe. Les équipes de communication interne du groupe Numericable-SFR ont la main pour effectuer toutes les modifications d’apparence de leur Intranet, en plus de la mise à jour quotidienne des informations présentes sur le site.
  5. 5. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris Tél: +33 (0)1 45 42 40 90 Fax: +33 (0)9 59 26 92 14 Email: contact@xwiki.com Site web: www.xwiki.com 5 « Selon l’évolution que nous souhaitons apporter dans l’Intranet, nous faisons appel au support en ligne ou à l’équipe commerciale de XWiki si la demande nécessite des développements importants » commente Arnaud Talamon. En effet, la société XWiki met à disposition de ses clients une palette de services supplémentaires afin de réaliser des outils sur-mesure pour chacun d’entre eux. Les services dispensés par la société vont du conseil, à l’installation et la configuration de la plateforme ainsi que la formation des équipes, en passant par l’hébergement des données et le développement. « L’Intranet Groupe est simple d’utilisation car il ne s’agit que de la « brique supérieure » de nos Intranets et le besoin actuel à ce niveau ne nécessite pas encore d’identification des collaborateurs. Sur les intranets dédiés par sociétés – y compris chez Numericable et Completel avec la solution basée sur XWIKI - les solutions sont bien entendu plus complexes avec prise en charge d’une dimension collaborative, gestion de projets, gestion de données, etc. » conclu Arnaud Talamon.

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