SlideShare une entreprise Scribd logo
ETUDE DE CAS
UN INTRANET
POUR TOUS
XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris
Tél: +33 (0)1 45 42 40 90
Fax: +33 (0)9 59 26 92 14
Email: contact@xwiki.com
Site web: www.xwiki.com
2
Facilité de mise à jour, partage des bonnes pratiques, accès à une information toujours à jour
sont quelques-uns des objectifs remplis par le wiki mis à disposition des équipes support de
Meetic.
Le Contexte
En 2010, lorsque l'équipe support de Meetic nous a contacté, la solution utilisée était MediaWiki.
Meetic était à la recherche d'une solution professionnelle de gestion de sa base de connaissance de
support, permettant une mise à jour simple et par des profils non techniques. A destination de ses
250 téléconseillers et modérateurs, les critères décisifs de bascule de MediaWiki vers XWiki ont été la
facilité d'édition des pages via l'éditeur de texte riche ainsi que la gestion fine des droits et groupes
d'utilisateurs.
La Solution
La solution XWiki standard correspondait à beaucoup de critères de Meetic. La prestation technique
proposée par XWiki SAS repose sur les éléments suivants :
 personnalisation du design : utilisation de la charte graphique du groupe Meetic
 personnalisation de fonctionnalités
 configuration du blog : création de 2 blogs (un français et un anglais), création des catégories
et personnalisation de la remontée d'informations en page d'accueil
 réorganisation de la page d'accueil : développement de widgets et affichage d'informations en
fonction des droits de l'utilisateur (manager versus utilisateur standard)
Secteur : internet
Besoin : mieux échanger dans
le cadre de projets et améliorer
la communication
Solution : gestion de projets et
communication
Produits : XWiki Enterprise
« L'outil répond à notre demande à savoir l'accès aux
outsourceurs, une whitelist (filtrage) d'adresses IP,
l'hébergement externe et le support, qui est très efficace. D'un
point de vue pratique, l'outil bénéficie de fonctionnalités
impératives, comme l'éditeur WYSIWYG et le fil d'ariane,
permettant son accessibilité par l'ensemble de nos
collaborateurs. L'éditeur WYSIWYG a clairement contribué à
une participation élargie des contributeurs à la base de
connaissance. Le fil d'ariane reste un point fort pour l'ergonomie
de l'outil. »
(Mariana Claisse, responsable du wiki chez Meetic)
XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris
Tél: +33 (0)1 45 42 40 90
Fax: +33 (0)9 59 26 92 14
Email: contact@xwiki.com
Site web: www.xwiki.com
3
Côté simplicité d'utilisation, l'éditeur de
texte riche WYSIWYG permet le
formatage de texte similairement à
Microsoft Word. La facilité à organiser
l'information par espaces, ainsi que la
gestion des droits par utilisateurs et
groupes ont également été des facteurs
importants dans le choix de la solution.
Enfin, l'adaptation de la charte
graphique et la mise en place d'une navigation visuelle, via des icônes, ont permis aux utilisateurs une
prise en main rapide.
XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris
Tél: +33 (0)1 45 42 40 90
Fax: +33 (0)9 59 26 92 14
Email: contact@xwiki.com
Site web: www.xwiki.com
4
Le succès est au rendez-vous
Mariana Claisse, responsable du wiki chez Meetic est très contente de la solution mise en place, pour
elle "l'outil répond à notre demande à savoir l'accès aux outsourceurs, une whitelist (filtrage) d'adresses
IP, l'hébergement externe et le support, qui est très efficace.
D'un point de vue pratique, l'outil bénéficie de fonctionnalités impératives, comme l'éditeur WYSIWYG
et le fil d'ariane, permettant son accessibilité par l'ensemble de nos collaborateurs.
L'éditeur WYSIWYG a clairement contribué à une participation élargie des contributeurs à la base de
connaissance. Le fil d'ariane reste un point fort pour l'ergonomie de l'outil.
De notre côté nous avons ajouté "une pointe" de fun avec de la couleur et des icônes sur les boutons
afin d'inciter la consultation."
Premiers résultats constatés
Les premiers résultats constatés sont positifs : le wiki de Meetic est consulté quotidiennement par les
équipes support au rythme moyen de 780 pages vues par jour. Pour garantir le succès de cet outil, sa
crédibilité en tant qu'outil d'information en interne ainsi que son utilisation par l'ensemble des
collaborateurs, l'équipe Meetic en charge du wiki met à jour son contenu régulièrement, avec pas
moins de 50 pages éditées par jour !
Les utilisateurs du wiki Meetic contribuent également à sa mise à jour ainsi qu'à son amélioration.
Témoignages
Comme nous l'avons vu, les décideurs sont satisfaits de la solution XWiki mise en place, et ce sentiment
est également partagé par les utilisateurs du wiki :
"Aujourd'hui c'est la première fois que je me connecte à XWiki. Félicitations ! Un grand Bravo pour le
travail fourni et pour toutes ces petites touches d'humour."
"Merci pour cet outil! Félicitations, je l'adore".

Contenu connexe

Tendances

iBusiness, au service d'une veille partagée et collaborative efficace
iBusiness, au service d'une veille  partagée et collaborative efficaceiBusiness, au service d'une veille  partagée et collaborative efficace
iBusiness, au service d'une veille partagée et collaborative efficace
XWiki
 
XWiki Enterprise, un wiki dédié à l'usage professionnel
XWiki Enterprise, un wiki dédié à l'usage professionnelXWiki Enterprise, un wiki dédié à l'usage professionnel
XWiki Enterprise, un wiki dédié à l'usage professionnel
XWiki
 
Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki
Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWikiMieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki
Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki
XWiki
 
0 Présentation aOS Toulouse 2017-06-20
0   Présentation aOS Toulouse 2017-06-200   Présentation aOS Toulouse 2017-06-20
0 Présentation aOS Toulouse 2017-06-20
Patrick Guimonet
 
Pourquoi le Wiki revolutionne les organisations
Pourquoi le Wiki revolutionne les organisationsPourquoi le Wiki revolutionne les organisations
Pourquoi le Wiki revolutionne les organisations
XWiki
 
XWiki SAS
XWiki SASXWiki SAS
XWiki SAS
XWiki
 
Le wiki professionnel : les applications sur mesure à la portée de tous
Le wiki professionnel : les applications sur mesure à la portée de tousLe wiki professionnel : les applications sur mesure à la portée de tous
Le wiki professionnel : les applications sur mesure à la portée de tous
XWiki
 
Wiki vs CMS
Wiki vs CMSWiki vs CMS
Wiki vs CMS
Vincent Massol
 

Tendances (8)

iBusiness, au service d'une veille partagée et collaborative efficace
iBusiness, au service d'une veille  partagée et collaborative efficaceiBusiness, au service d'une veille  partagée et collaborative efficace
iBusiness, au service d'une veille partagée et collaborative efficace
 
XWiki Enterprise, un wiki dédié à l'usage professionnel
XWiki Enterprise, un wiki dédié à l'usage professionnelXWiki Enterprise, un wiki dédié à l'usage professionnel
XWiki Enterprise, un wiki dédié à l'usage professionnel
 
Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki
Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWikiMieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki
Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki
 
0 Présentation aOS Toulouse 2017-06-20
0   Présentation aOS Toulouse 2017-06-200   Présentation aOS Toulouse 2017-06-20
0 Présentation aOS Toulouse 2017-06-20
 
Pourquoi le Wiki revolutionne les organisations
Pourquoi le Wiki revolutionne les organisationsPourquoi le Wiki revolutionne les organisations
Pourquoi le Wiki revolutionne les organisations
 
XWiki SAS
XWiki SASXWiki SAS
XWiki SAS
 
Le wiki professionnel : les applications sur mesure à la portée de tous
Le wiki professionnel : les applications sur mesure à la portée de tousLe wiki professionnel : les applications sur mesure à la portée de tous
Le wiki professionnel : les applications sur mesure à la portée de tous
 
Wiki vs CMS
Wiki vs CMSWiki vs CMS
Wiki vs CMS
 

En vedette

Practiquemos convivencia en la escuela diapositivas
Practiquemos convivencia en la escuela diapositivasPractiquemos convivencia en la escuela diapositivas
Practiquemos convivencia en la escuela diapositivas
nosstar
 
Kaitiana French Products
Kaitiana French ProductsKaitiana French Products
Kaitiana French Productsmmehenderson
 
Presentation backup
Presentation backupPresentation backup
Presentation backup
Alexis Roméo Yegnon
 
Calendar religious pictures
Calendar religious picturesCalendar religious pictures
Calendar religious pictures
z55578
 
Questionnaire results 1
Questionnaire results 1Questionnaire results 1
Questionnaire results 1
charlie_kowalik
 
Upgrade22 France, Belgique, Suisse et Afrique Francophone
Upgrade22 France, Belgique, Suisse et Afrique FrancophoneUpgrade22 France, Belgique, Suisse et Afrique Francophone
Upgrade22 France, Belgique, Suisse et Afrique Francophone
Mounir Sada
 
U T P L M K A R M A S E G U N D O B I M E S T R E
U T P L  M  K A R M A  S E G U N D O  B I M E S T R EU T P L  M  K A R M A  S E G U N D O  B I M E S T R E
U T P L M K A R M A S E G U N D O B I M E S T R E
Rosa
 
La Veille De Né Kid Du 30.07.09 : les sièges sociaux
La Veille De Né Kid Du 30.07.09 : les sièges sociauxLa Veille De Né Kid Du 30.07.09 : les sièges sociaux
La Veille De Né Kid Du 30.07.09 : les sièges sociaux
Né Kid
 
Faites des gosses
Faites des gossesFaites des gosses
Faites des gosses
Dieurdieuf ;)
 
Experiencia y perspectivas desde la Sociedad Civil ante la UNCAC
Experiencia y perspectivas desde la Sociedad Civil ante la UNCACExperiencia y perspectivas desde la Sociedad Civil ante la UNCAC
Experiencia y perspectivas desde la Sociedad Civil ante la UNCAC
TransparenciaporColombia
 
Beneficios de la web 2.0
Beneficios de la web 2.0Beneficios de la web 2.0
Beneficios de la web 2.0
leonfrei
 
WUD 2007 Paris : 10 enjeux d'utilisabilité pour les interfaces sociales
WUD 2007 Paris : 10 enjeux d'utilisabilité pour les interfaces socialesWUD 2007 Paris : 10 enjeux d'utilisabilité pour les interfaces sociales
WUD 2007 Paris : 10 enjeux d'utilisabilité pour les interfaces sociales
Frederic CAVAZZA
 
L Histoire De Monsieur Bouziane
L Histoire De Monsieur BouzianeL Histoire De Monsieur Bouziane
L Histoire De Monsieur Bouzianecyberpresquile
 
Vbasic60
Vbasic60Vbasic60
Vbasic60
profesorpfpd
 
Mon site en version mobile
Mon site en version mobileMon site en version mobile
E-reputation
E-reputationE-reputation
Les corps de la Contagion Étude anthropologique des représentations iconograp...
Les corps de la Contagion Étude anthropologique des représentations iconograp...Les corps de la Contagion Étude anthropologique des représentations iconograp...
Les corps de la Contagion Étude anthropologique des représentations iconograp...
Santesih
 
Emmanuelle Chriqui
Emmanuelle ChriquiEmmanuelle Chriqui
Emmanuelle Chriqui
Mariolo
 
Espacio cultural
Espacio culturalEspacio cultural

En vedette (20)

Practiquemos convivencia en la escuela diapositivas
Practiquemos convivencia en la escuela diapositivasPractiquemos convivencia en la escuela diapositivas
Practiquemos convivencia en la escuela diapositivas
 
Kaitiana French Products
Kaitiana French ProductsKaitiana French Products
Kaitiana French Products
 
Presentation backup
Presentation backupPresentation backup
Presentation backup
 
Calendar religious pictures
Calendar religious picturesCalendar religious pictures
Calendar religious pictures
 
Questionnaire results 1
Questionnaire results 1Questionnaire results 1
Questionnaire results 1
 
Upgrade22 France, Belgique, Suisse et Afrique Francophone
Upgrade22 France, Belgique, Suisse et Afrique FrancophoneUpgrade22 France, Belgique, Suisse et Afrique Francophone
Upgrade22 France, Belgique, Suisse et Afrique Francophone
 
U T P L M K A R M A S E G U N D O B I M E S T R E
U T P L  M  K A R M A  S E G U N D O  B I M E S T R EU T P L  M  K A R M A  S E G U N D O  B I M E S T R E
U T P L M K A R M A S E G U N D O B I M E S T R E
 
La Veille De Né Kid Du 30.07.09 : les sièges sociaux
La Veille De Né Kid Du 30.07.09 : les sièges sociauxLa Veille De Né Kid Du 30.07.09 : les sièges sociaux
La Veille De Né Kid Du 30.07.09 : les sièges sociaux
 
Faites des gosses
Faites des gossesFaites des gosses
Faites des gosses
 
Experiencia y perspectivas desde la Sociedad Civil ante la UNCAC
Experiencia y perspectivas desde la Sociedad Civil ante la UNCACExperiencia y perspectivas desde la Sociedad Civil ante la UNCAC
Experiencia y perspectivas desde la Sociedad Civil ante la UNCAC
 
Beneficios de la web 2.0
Beneficios de la web 2.0Beneficios de la web 2.0
Beneficios de la web 2.0
 
WUD 2007 Paris : 10 enjeux d'utilisabilité pour les interfaces sociales
WUD 2007 Paris : 10 enjeux d'utilisabilité pour les interfaces socialesWUD 2007 Paris : 10 enjeux d'utilisabilité pour les interfaces sociales
WUD 2007 Paris : 10 enjeux d'utilisabilité pour les interfaces sociales
 
La Femme 1
La Femme 1La Femme 1
La Femme 1
 
L Histoire De Monsieur Bouziane
L Histoire De Monsieur BouzianeL Histoire De Monsieur Bouziane
L Histoire De Monsieur Bouziane
 
Vbasic60
Vbasic60Vbasic60
Vbasic60
 
Mon site en version mobile
Mon site en version mobileMon site en version mobile
Mon site en version mobile
 
E-reputation
E-reputationE-reputation
E-reputation
 
Les corps de la Contagion Étude anthropologique des représentations iconograp...
Les corps de la Contagion Étude anthropologique des représentations iconograp...Les corps de la Contagion Étude anthropologique des représentations iconograp...
Les corps de la Contagion Étude anthropologique des représentations iconograp...
 
Emmanuelle Chriqui
Emmanuelle ChriquiEmmanuelle Chriqui
Emmanuelle Chriqui
 
Espacio cultural
Espacio culturalEspacio cultural
Espacio cultural
 

Similaire à L'intranet Support de Meetic

L'intranet collaboratif Fidelia Assistance
L'intranet collaboratif Fidelia AssistanceL'intranet collaboratif Fidelia Assistance
L'intranet collaboratif Fidelia Assistance
XWiki
 
Documentation produit : le cas Easyvista
Documentation produit : le cas EasyvistaDocumentation produit : le cas Easyvista
Documentation produit : le cas Easyvista
XWiki
 
OWF12/Open source web applications on the cloud x wiki sas
OWF12/Open source web applications on the cloud   x wiki sasOWF12/Open source web applications on the cloud   x wiki sas
OWF12/Open source web applications on the cloud x wiki sasParis Open Source Summit
 
Base de connaissance métier en ligne - Voyage Privé et XWiki
Base de connaissance métier en ligne - Voyage Privé et XWikiBase de connaissance métier en ligne - Voyage Privé et XWiki
Base de connaissance métier en ligne - Voyage Privé et XWiki
XWiki
 
Mieux gérer l'information structurée
Mieux gérer l'information structuréeMieux gérer l'information structurée
Mieux gérer l'information structurée
XWiki
 
L'intranet collaboratif Aelia : l'étude de cas
L'intranet collaboratif Aelia : l'étude de casL'intranet collaboratif Aelia : l'étude de cas
L'intranet collaboratif Aelia : l'étude de cas
XWiki
 
5èmes Rencontres Tourisme & Internet du Tarn
5èmes Rencontres Tourisme & Internet du Tarn5èmes Rencontres Tourisme & Internet du Tarn
5èmes Rencontres Tourisme & Internet du Tarn
Ludovic Dublanchet
 
Internet Participatif, Flux Rss Et Syndication
Internet Participatif, Flux Rss Et SyndicationInternet Participatif, Flux Rss Et Syndication
Internet Participatif, Flux Rss Et SyndicationTarn Tourisme
 
Meetic Customer Care avec XWiki : retour d'expérience
Meetic Customer Care avec XWiki : retour d'expérienceMeetic Customer Care avec XWiki : retour d'expérience
Meetic Customer Care avec XWiki : retour d'expérience
XWiki
 
Liferay pour l'Institut canadien des comptables agréés
Liferay pour l'Institut canadien des comptables agréésLiferay pour l'Institut canadien des comptables agréés
Liferay pour l'Institut canadien des comptables agréés
Savoir-faire Linux
 
Mise à disposition de ressources numériques éducatives : le cas Planète Sankore
Mise à disposition de ressources numériques éducatives : le cas Planète SankoreMise à disposition de ressources numériques éducatives : le cas Planète Sankore
Mise à disposition de ressources numériques éducatives : le cas Planète Sankore
XWiki
 
Apronet - Présentation d'IntraParis (dec 2005)
Apronet - Présentation d'IntraParis (dec 2005) Apronet - Présentation d'IntraParis (dec 2005)
Apronet - Présentation d'IntraParis (dec 2005)
Mairie de Paris
 
La mise en place d'un centre de ressources : le cas XWiki / FOPH
La mise en place d'un centre de ressources : le cas XWiki / FOPHLa mise en place d'un centre de ressources : le cas XWiki / FOPH
La mise en place d'un centre de ressources : le cas XWiki / FOPH
XWiki
 
Ardesi
ArdesiArdesi
Ardesi
celinevenica
 
2009-09-29 Guy Paquet Travail collaboratif en gestion de projet
2009-09-29 Guy Paquet Travail collaboratif en gestion de projet2009-09-29 Guy Paquet Travail collaboratif en gestion de projet
2009-09-29 Guy Paquet Travail collaboratif en gestion de projet
PMI Lévis-Québec
 
Emakina Academy - Blue Kiwi - 20070614
Emakina Academy - Blue Kiwi -  20070614Emakina Academy - Blue Kiwi -  20070614
Emakina Academy - Blue Kiwi - 20070614Marin
 
Présentation concepts travail collaboratif
Présentation concepts travail collaboratifPrésentation concepts travail collaboratif
Présentation concepts travail collaboratif
loubnayacoubi
 
Mettre en place un wiki en entreprise
Mettre en place un wiki en entrepriseMettre en place un wiki en entreprise
Mettre en place un wiki en entreprise
Emilie Marquois
 
Offre onepoint medias
Offre onepoint mediasOffre onepoint medias
Offre onepoint medias
GroupeONEPOINT
 

Similaire à L'intranet Support de Meetic (20)

L'intranet collaboratif Fidelia Assistance
L'intranet collaboratif Fidelia AssistanceL'intranet collaboratif Fidelia Assistance
L'intranet collaboratif Fidelia Assistance
 
Documentation produit : le cas Easyvista
Documentation produit : le cas EasyvistaDocumentation produit : le cas Easyvista
Documentation produit : le cas Easyvista
 
OWF12/Open source web applications on the cloud x wiki sas
OWF12/Open source web applications on the cloud   x wiki sasOWF12/Open source web applications on the cloud   x wiki sas
OWF12/Open source web applications on the cloud x wiki sas
 
Base de connaissance métier en ligne - Voyage Privé et XWiki
Base de connaissance métier en ligne - Voyage Privé et XWikiBase de connaissance métier en ligne - Voyage Privé et XWiki
Base de connaissance métier en ligne - Voyage Privé et XWiki
 
Mieux gérer l'information structurée
Mieux gérer l'information structuréeMieux gérer l'information structurée
Mieux gérer l'information structurée
 
L'intranet collaboratif Aelia : l'étude de cas
L'intranet collaboratif Aelia : l'étude de casL'intranet collaboratif Aelia : l'étude de cas
L'intranet collaboratif Aelia : l'étude de cas
 
5èmes Rencontres Tourisme & Internet du Tarn
5èmes Rencontres Tourisme & Internet du Tarn5èmes Rencontres Tourisme & Internet du Tarn
5èmes Rencontres Tourisme & Internet du Tarn
 
Internet Participatif, Flux Rss Et Syndication
Internet Participatif, Flux Rss Et SyndicationInternet Participatif, Flux Rss Et Syndication
Internet Participatif, Flux Rss Et Syndication
 
Meetic Customer Care avec XWiki : retour d'expérience
Meetic Customer Care avec XWiki : retour d'expérienceMeetic Customer Care avec XWiki : retour d'expérience
Meetic Customer Care avec XWiki : retour d'expérience
 
Liferay pour l'Institut canadien des comptables agréés
Liferay pour l'Institut canadien des comptables agréésLiferay pour l'Institut canadien des comptables agréés
Liferay pour l'Institut canadien des comptables agréés
 
Mise à disposition de ressources numériques éducatives : le cas Planète Sankore
Mise à disposition de ressources numériques éducatives : le cas Planète SankoreMise à disposition de ressources numériques éducatives : le cas Planète Sankore
Mise à disposition de ressources numériques éducatives : le cas Planète Sankore
 
Apronet - Présentation d'IntraParis (dec 2005)
Apronet - Présentation d'IntraParis (dec 2005) Apronet - Présentation d'IntraParis (dec 2005)
Apronet - Présentation d'IntraParis (dec 2005)
 
La mise en place d'un centre de ressources : le cas XWiki / FOPH
La mise en place d'un centre de ressources : le cas XWiki / FOPHLa mise en place d'un centre de ressources : le cas XWiki / FOPH
La mise en place d'un centre de ressources : le cas XWiki / FOPH
 
Atelier FROTSI
Atelier FROTSIAtelier FROTSI
Atelier FROTSI
 
Ardesi
ArdesiArdesi
Ardesi
 
2009-09-29 Guy Paquet Travail collaboratif en gestion de projet
2009-09-29 Guy Paquet Travail collaboratif en gestion de projet2009-09-29 Guy Paquet Travail collaboratif en gestion de projet
2009-09-29 Guy Paquet Travail collaboratif en gestion de projet
 
Emakina Academy - Blue Kiwi - 20070614
Emakina Academy - Blue Kiwi -  20070614Emakina Academy - Blue Kiwi -  20070614
Emakina Academy - Blue Kiwi - 20070614
 
Présentation concepts travail collaboratif
Présentation concepts travail collaboratifPrésentation concepts travail collaboratif
Présentation concepts travail collaboratif
 
Mettre en place un wiki en entreprise
Mettre en place un wiki en entrepriseMettre en place un wiki en entreprise
Mettre en place un wiki en entreprise
 
Offre onepoint medias
Offre onepoint mediasOffre onepoint medias
Offre onepoint medias
 

Plus de XWiki

Applications Open Source pour Entreprise
Applications Open Source pour EntrepriseApplications Open Source pour Entreprise
Applications Open Source pour Entreprise
XWiki
 
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur publicLivre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
XWiki
 
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur publicLivre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
XWiki
 
An collaborative intranet: the Aelia case study
An collaborative intranet: the Aelia case studyAn collaborative intranet: the Aelia case study
An collaborative intranet: the Aelia case study
XWiki
 
La base de connaissance de la FNAB
La base de connaissance de la FNABLa base de connaissance de la FNAB
La base de connaissance de la FNAB
XWiki
 
Collaborative Watch: the AFP case study
Collaborative Watch: the AFP case studyCollaborative Watch: the AFP case study
Collaborative Watch: the AFP case study
XWiki
 
Créer ses applications métier : le cas DCNS
Créer ses applications métier : le cas DCNSCréer ses applications métier : le cas DCNS
Créer ses applications métier : le cas DCNS
XWiki
 
La base de connaissances du CNFPT
La base de connaissances du CNFPTLa base de connaissances du CNFPT
La base de connaissances du CNFPT
XWiki
 
Documentation of an application revamping program: the Capgemini case study
Documentation of an application revamping program: the Capgemini case studyDocumentation of an application revamping program: the Capgemini case study
Documentation of an application revamping program: the Capgemini case study
XWiki
 
Base de connaissance : le cas CAPHC
Base de connaissance : le cas CAPHCBase de connaissance : le cas CAPHC
Base de connaissance : le cas CAPHC
XWiki
 
Knowledge Exchange Network: the CAPHC use case
Knowledge Exchange Network: the CAPHC use caseKnowledge Exchange Network: the CAPHC use case
Knowledge Exchange Network: the CAPHC use case
XWiki
 
La plateforme IWA : retour d'expérience
La plateforme IWA : retour d'expérienceLa plateforme IWA : retour d'expérience
La plateforme IWA : retour d'expérience
XWiki
 
How DCNS creates its own business applications
How DCNS creates its own business applicationsHow DCNS creates its own business applications
How DCNS creates its own business applications
XWiki
 
Ressources pédagogiques en ligne
Ressources pédagogiques en ligneRessources pédagogiques en ligne
Ressources pédagogiques en ligne
XWiki
 
Documentation and Knowledge management: the EasyVista's use case
Documentation and Knowledge management: the EasyVista's use caseDocumentation and Knowledge management: the EasyVista's use case
Documentation and Knowledge management: the EasyVista's use case
XWiki
 
Collaborative intranet: the Fidelia Assistance case study
Collaborative intranet: the Fidelia Assistance case studyCollaborative intranet: the Fidelia Assistance case study
Collaborative intranet: the Fidelia Assistance case study
XWiki
 
L'intranet Numéricable / SFR
L'intranet Numéricable / SFRL'intranet Numéricable / SFR
L'intranet Numéricable / SFR
XWiki
 
How to implement a resource center: the FOPH/XWiki case study
How to implement a resource center: the FOPH/XWiki case studyHow to implement a resource center: the FOPH/XWiki case study
How to implement a resource center: the FOPH/XWiki case study
XWiki
 
Capitalize the employees' knowledge
Capitalize the employees' knowledgeCapitalize the employees' knowledge
Capitalize the employees' knowledge
XWiki
 
The SFR / Numéricable intranet
The SFR / Numéricable intranetThe SFR / Numéricable intranet
The SFR / Numéricable intranet
XWiki
 

Plus de XWiki (20)

Applications Open Source pour Entreprise
Applications Open Source pour EntrepriseApplications Open Source pour Entreprise
Applications Open Source pour Entreprise
 
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur publicLivre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
 
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur publicLivre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
 
An collaborative intranet: the Aelia case study
An collaborative intranet: the Aelia case studyAn collaborative intranet: the Aelia case study
An collaborative intranet: the Aelia case study
 
La base de connaissance de la FNAB
La base de connaissance de la FNABLa base de connaissance de la FNAB
La base de connaissance de la FNAB
 
Collaborative Watch: the AFP case study
Collaborative Watch: the AFP case studyCollaborative Watch: the AFP case study
Collaborative Watch: the AFP case study
 
Créer ses applications métier : le cas DCNS
Créer ses applications métier : le cas DCNSCréer ses applications métier : le cas DCNS
Créer ses applications métier : le cas DCNS
 
La base de connaissances du CNFPT
La base de connaissances du CNFPTLa base de connaissances du CNFPT
La base de connaissances du CNFPT
 
Documentation of an application revamping program: the Capgemini case study
Documentation of an application revamping program: the Capgemini case studyDocumentation of an application revamping program: the Capgemini case study
Documentation of an application revamping program: the Capgemini case study
 
Base de connaissance : le cas CAPHC
Base de connaissance : le cas CAPHCBase de connaissance : le cas CAPHC
Base de connaissance : le cas CAPHC
 
Knowledge Exchange Network: the CAPHC use case
Knowledge Exchange Network: the CAPHC use caseKnowledge Exchange Network: the CAPHC use case
Knowledge Exchange Network: the CAPHC use case
 
La plateforme IWA : retour d'expérience
La plateforme IWA : retour d'expérienceLa plateforme IWA : retour d'expérience
La plateforme IWA : retour d'expérience
 
How DCNS creates its own business applications
How DCNS creates its own business applicationsHow DCNS creates its own business applications
How DCNS creates its own business applications
 
Ressources pédagogiques en ligne
Ressources pédagogiques en ligneRessources pédagogiques en ligne
Ressources pédagogiques en ligne
 
Documentation and Knowledge management: the EasyVista's use case
Documentation and Knowledge management: the EasyVista's use caseDocumentation and Knowledge management: the EasyVista's use case
Documentation and Knowledge management: the EasyVista's use case
 
Collaborative intranet: the Fidelia Assistance case study
Collaborative intranet: the Fidelia Assistance case studyCollaborative intranet: the Fidelia Assistance case study
Collaborative intranet: the Fidelia Assistance case study
 
L'intranet Numéricable / SFR
L'intranet Numéricable / SFRL'intranet Numéricable / SFR
L'intranet Numéricable / SFR
 
How to implement a resource center: the FOPH/XWiki case study
How to implement a resource center: the FOPH/XWiki case studyHow to implement a resource center: the FOPH/XWiki case study
How to implement a resource center: the FOPH/XWiki case study
 
Capitalize the employees' knowledge
Capitalize the employees' knowledgeCapitalize the employees' knowledge
Capitalize the employees' knowledge
 
The SFR / Numéricable intranet
The SFR / Numéricable intranetThe SFR / Numéricable intranet
The SFR / Numéricable intranet
 

L'intranet Support de Meetic

  • 1. ETUDE DE CAS UN INTRANET POUR TOUS
  • 2. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris Tél: +33 (0)1 45 42 40 90 Fax: +33 (0)9 59 26 92 14 Email: contact@xwiki.com Site web: www.xwiki.com 2 Facilité de mise à jour, partage des bonnes pratiques, accès à une information toujours à jour sont quelques-uns des objectifs remplis par le wiki mis à disposition des équipes support de Meetic. Le Contexte En 2010, lorsque l'équipe support de Meetic nous a contacté, la solution utilisée était MediaWiki. Meetic était à la recherche d'une solution professionnelle de gestion de sa base de connaissance de support, permettant une mise à jour simple et par des profils non techniques. A destination de ses 250 téléconseillers et modérateurs, les critères décisifs de bascule de MediaWiki vers XWiki ont été la facilité d'édition des pages via l'éditeur de texte riche ainsi que la gestion fine des droits et groupes d'utilisateurs. La Solution La solution XWiki standard correspondait à beaucoup de critères de Meetic. La prestation technique proposée par XWiki SAS repose sur les éléments suivants :  personnalisation du design : utilisation de la charte graphique du groupe Meetic  personnalisation de fonctionnalités  configuration du blog : création de 2 blogs (un français et un anglais), création des catégories et personnalisation de la remontée d'informations en page d'accueil  réorganisation de la page d'accueil : développement de widgets et affichage d'informations en fonction des droits de l'utilisateur (manager versus utilisateur standard) Secteur : internet Besoin : mieux échanger dans le cadre de projets et améliorer la communication Solution : gestion de projets et communication Produits : XWiki Enterprise « L'outil répond à notre demande à savoir l'accès aux outsourceurs, une whitelist (filtrage) d'adresses IP, l'hébergement externe et le support, qui est très efficace. D'un point de vue pratique, l'outil bénéficie de fonctionnalités impératives, comme l'éditeur WYSIWYG et le fil d'ariane, permettant son accessibilité par l'ensemble de nos collaborateurs. L'éditeur WYSIWYG a clairement contribué à une participation élargie des contributeurs à la base de connaissance. Le fil d'ariane reste un point fort pour l'ergonomie de l'outil. » (Mariana Claisse, responsable du wiki chez Meetic)
  • 3. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris Tél: +33 (0)1 45 42 40 90 Fax: +33 (0)9 59 26 92 14 Email: contact@xwiki.com Site web: www.xwiki.com 3 Côté simplicité d'utilisation, l'éditeur de texte riche WYSIWYG permet le formatage de texte similairement à Microsoft Word. La facilité à organiser l'information par espaces, ainsi que la gestion des droits par utilisateurs et groupes ont également été des facteurs importants dans le choix de la solution. Enfin, l'adaptation de la charte graphique et la mise en place d'une navigation visuelle, via des icônes, ont permis aux utilisateurs une prise en main rapide.
  • 4. XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris Tél: +33 (0)1 45 42 40 90 Fax: +33 (0)9 59 26 92 14 Email: contact@xwiki.com Site web: www.xwiki.com 4 Le succès est au rendez-vous Mariana Claisse, responsable du wiki chez Meetic est très contente de la solution mise en place, pour elle "l'outil répond à notre demande à savoir l'accès aux outsourceurs, une whitelist (filtrage) d'adresses IP, l'hébergement externe et le support, qui est très efficace. D'un point de vue pratique, l'outil bénéficie de fonctionnalités impératives, comme l'éditeur WYSIWYG et le fil d'ariane, permettant son accessibilité par l'ensemble de nos collaborateurs. L'éditeur WYSIWYG a clairement contribué à une participation élargie des contributeurs à la base de connaissance. Le fil d'ariane reste un point fort pour l'ergonomie de l'outil. De notre côté nous avons ajouté "une pointe" de fun avec de la couleur et des icônes sur les boutons afin d'inciter la consultation." Premiers résultats constatés Les premiers résultats constatés sont positifs : le wiki de Meetic est consulté quotidiennement par les équipes support au rythme moyen de 780 pages vues par jour. Pour garantir le succès de cet outil, sa crédibilité en tant qu'outil d'information en interne ainsi que son utilisation par l'ensemble des collaborateurs, l'équipe Meetic en charge du wiki met à jour son contenu régulièrement, avec pas moins de 50 pages éditées par jour ! Les utilisateurs du wiki Meetic contribuent également à sa mise à jour ainsi qu'à son amélioration. Témoignages Comme nous l'avons vu, les décideurs sont satisfaits de la solution XWiki mise en place, et ce sentiment est également partagé par les utilisateurs du wiki : "Aujourd'hui c'est la première fois que je me connecte à XWiki. Félicitations ! Un grand Bravo pour le travail fourni et pour toutes ces petites touches d'humour." "Merci pour cet outil! Félicitations, je l'adore".