Faites évoluer votre image avec l’intelligence économique ! · Comment mettre en place un plan de veille stratégique ? · Comment utiliser l’information collectée ? · Quels sont les outils disponibles ?

1. Jeudi 12 décembre 2013
Développez une stratégie d'influence en
utilisant les réseaux accessibles sur internet

2. L’Intelligence Economique: qu’est ce
que c’est ?
défensif
Détection des menaces
Offensif
Détection des opportunités

3. Définition de la Veille
Tout ce qui existe se trouve ce n’est qu’une question de temps et de moyen
La veille est une activité se déroulant de
manière continue et se fait la plupart du temps
de manière itérative. Elle consiste à surveiller
constamment et légalement l’environnement
technologique, commercial, réglementaire etc.
Dans le but d’exploiter l’information utile afin
de pouvoir anticiper les évolutions du marché.
La veille concurrentielle est une des
composantes de la veille en entreprise.
« La veille est une activité se déroulant de manière continue
et se fait la plupart du temps de manière itérative. Elle
consiste à surveiller constamment et légalement
l’environnement technologique, commercial, réglementaire
etc., dans le but d’exploiter l’information utile afin de pouvoir
anticiper les évolutions du marché ».
La veille concurrentielle est une des composantes de la
veille en entreprise.

4. Sommaire
 Comment mettre en place un plan de veille
stratégique ?
 Comment utiliser l'information collectée ?
 Quels sont les outils disponibles ?

5. Les typologies de veille

6. Veille : La mise en œuvre
Expression des besoins
Recherche de sources:
(documentations
publiques, medias, salons,
brevets, appels d’offres,
publications législatives,
sites des concurrents…)
Automatiser les recherches
(si possible)
Collecter les informations
Traitement ,Analyse ,
Validation des
informations recueillies
Diffusion et exploitation
de l’information mise en
forme .

7. Mes domaines de vigilance
Mon MarchéMon Marché Mes Produits ou ServicesMes Produits ou Services
Mes FournisseursMes Fournisseurs
Mes ConcurrentsMes Concurrents
Attentif aux attentes de mes clients
et de mes prospects.
Observer les marchés hors de ma
zone habituelle de chalandise.
Evaluer la position de mes produits et de
mon offre sur le marche.
Surveiller les technologies émergentes.
Surveiller les évolutions de la
réglementation et des normes
Connaissance de l’ensemble des
fournisseurs potentiels.
Ma place dans le portefeuille
clients de mes fournisseurs.
Leur offre produits, services, leur stratégie
commerciale.
Compiler les informations sur leur évolution.
Leurs atouts et leurs points faibles par
rapport aux miens.
Surveillance des nouveaux entrants.
Mes clientsMes clients
-Avis
-Suggestions

8. Système d’éclairage pour bateaux de la défense (feux de navigation
non décelables par les radars)
Rupture de veille technologique
En 2000, apparition d’une nouvelle Led modifie le marché
L’entreprise n’a pas pu anticiper cette évolution et a laissé la place aux
concurrents.
L’exemple Entreprise Y

9. Détecter les signaux d’alertes sur les réseaux sociaux
Suite au décès d’un client, le nombre de tweets mentionnant la marque
est brusquement passé d’une moyenne de 1 par heure à plus de 30.
La détection rapide de ce genre de buzz permet une plus grande
réactivité
L’exemple Quick

10. Exemple : Hotel X
"Si vous rendez vos clients
mécontents dans le monde
réel, ils sont susceptibles d'en
parler chacun à 6 amis. Sur
internet, vos clients mécontents
peuvent en parler chacun à
6000 amis."
Jeff Bezos, Amazon.com
"Vos clients les plus
mécontents sont votre plus
grande source
d'enseignement."
Bill Gates, Microsoft

11. Veille Commerciale
 Besoins des clients
 Actualité des clients et des fournisseurs
 Appels d’offres
 Santé financières des clients et des fournisseurs
 Nouveaux produits des fournisseurs
Comment ?
 Rapports de visites clients et fournisseurs
 Contacts personnels
 Evénements publics
 Internet
 Presse
Pourquoi ?
 Orienter le message commercial
 Identifier de nouveaux marchés, de nouveaux prospects
 Surveiller son image

12. Veille Concurrentielle
 Identifier mes concurrents
 Veiller sur leurs produits ou services. Proposent-ils de nouveaux
produits?
 Observer leurs résultats financiers. Recrutent-ils?
 Quels sont leurs clients? Leurs nouveaux contrats?
 Surveiller leur communiqués de presse, leurs actualités (nouveaux
partenariats, déménagements…)

13. Veille Concurrentielle
Comment ?
 Leur site web
 Contacts personnels
 Leur rapport d’activité, bilans entreprises
 Documentation commerciale
 La Presse
 Les fournisseurs communs
Pourquoi ?
 Pour identifier les concurrents les plus menaçants
 Pour déceler les nouveaux entrants
 Pour adopter de nouvelles stratégies commerciales

14. Les Sources d’une Veille Concurrentielle
Les sources d’informations à exploiter:
 Rapports d’activités
 Documents publicitaires des concurrents et de leurs partenaires
 Documents commerciaux et grilles tarifaires
 Site Internet
 Interviews de dirigeants (blogs, presse spécialisée…)
 Pages personnelles des collaborateurs
 Salons professionnels
 Manuels d’utilisation des échantillons
 Journaux d’entreprises
 ……..

15. Mise en œuvre de la veille
Ce qu’il faut retenir:
Une fois définie l’information utile (celle liée aux enjeux de
l’entreprise), tout le travail consiste à d’abord identifier puis interroger
régulièrement les sources pertinentes qu’elles soient électroniques ou
humaines.
A l’automatisation des recherches sur le Web doit s’ajouter une
démarche systématique du personnel de l’entreprise en contact avec
l’environnement professionnel.
Une collecte organisée, au-delà de sa phase initiale de conception,
consomme peu de ressources en phase de croisière.
D’où l’importance d’une bonne toile de veille électronique.

16. Sommaire
 Comment mettre en place un plan de veille
stratégique ?
 Comment utiliser l'information collectée ?
 Quels sont les outils disponibles ?

17. Thèmes de veille Mots Clés Web Sources
Sources Sites Page à mettre en veille
Recherche Générique Google
Concurrents
Nouveaux entrants
Salons Professionnels
Fournisseurs
Marché
Médias
Elaboration d’une toile de Veille sur Internet

23. Un panel d’outils
Objectif : choisir un outil simple et efficace afin de gagner du temps
dans la recherche d’information
En amont : lister les sources d’informations sources (par type)

24. Avant de choisir un outil de veille stratégique
 Il convient d’évaluer dans l’entreprise :
 Quel budget alloué ?
 Quelle typologie de besoins en information ?
 Quelles ressources humaines disponibles ?
 Quels usages de l’information ?
 …
 Aussi, il est nécessaire de réaliser :
 Un diagnostic stratégique
 Un diagnostic informationnel

25. Avant de choisir un outil de veille stratégique
 Il pourra donc s’agir d’un ou plusieurs logiciel(s) capable(s) de
recueillir l’information automatiquement sur Internet.

26. Avant de choisir un outil de veille stratégique
 Offrant plus ou moins de caractéristiques techniques :
 Convergence des typologies de sources et de données
 Stockage des données,
 Classement et archivage structuré des informations
 Traitement des données textuelles collectées
 Partage en interne (consultation et/ou diffusion et/ou
collaborations)

27. Sélectionner un outil gratuit
Les moteurs de recherche : Google et autres
 Google Alertes : http://www.google.fr/alerts?hl=fr
 Vigilus Smart : http://www.pragtec.com/vigilus_smart.html
 Pickanews : http://www.pickanews.com/
 Tecnorati : moteur de recherche spécialisé dans les blogs
 Socialmention : http://socialmention.com/
 Et bien d’autres….

28. Ex : Google Alertes

29. Envisager l’utilisation d’un outil payant
Copernic Agent Professional (Environ 30€)
 Métamoteur, veille de pages web, dédoublonnage, envoi de mail
de résultats, conservation d’historique, résumés de pages web,
…
WebSite Watcher (29,95 €)
 Surveille des pages web, des newsgroups, lance des actions sur
des changements détectés, archive des versions de pages, …

30. S’abonner à des newsletters
 S’inscrire à 3 ou 4 newsletters (professionnelles – dans le secteur
d’activité et d’autres plutôt sous un profil « client »)
 Permet de voir la pub de vos concurrents (et les vôtres)

31. Utiliser des agrégateurs
 Netvibes : http://www.netvibes.com/fr
 Dashboard + Reader
 Digg Reader : http://digg.com/
 ….
 Un article intéressant : http://www.commentcamarche.net/faq/36287-
10-agregateurs-de-contenus-pour-remplacer-google-reader

33.  Twitter : réseau d’informations et de veille
 2ème
moteur de recherche après Google (source : Abondance)
 Permet de bénéficier de l’instantanéité de l’information
 Propose un tableau de bord : TweetDeck
Explorer les blogs
Identifier les blogs (espace de publications dynamiques) sur lesquels
de l’information concurrente peut être présente et programmer un filtre
ou des alertes
Explorer le micro blogging

34. Découvrir les outils de curation
Définition :
Pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager des contenus les
plus pertinents du web pour une requête ou un sujet donné
Source : Wikipedia
Il existe plusieurs outils à votre disposition :
http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-
knowledge-plaza-storify

35. La veille moteur de la stratégie
Pouvoir de négociation
des fournisseurs
Pouvoir de négociation
des clients
Produits de
substitution
Nouveaux
entrants
Intensité
concurrentielle
Modèle concurrentiel de Porter

36. Les principaux éditeurs de solutions de
veille
Source : http://www.gfii.fr/fr/

37. Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

38. Découvrez les usages des TIC,
les actualités, l’agenda des
évènements et les entreprises
de la filière TIC régionale sur le
« portail des usages »
Consultez le support de cette
présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

39. Jeudi 19 décembre 2013
La signature électronique
La prochaine action