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Exposé sur :
LE CONSOMMATEUR
MAROCAIN
Sommaire
PROFIL DU CONSOMMATEUR MAROCAIN
LE MOUVEMENT CONSUMERISTE
LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DES
CONSOMMATEURS AU MAROC
1
2
3
Les consommateurs, sont le groupe économique le plus
important qui touche et est touché par presque toutes les
décisions publiques et privées d’ordre économique.
Pourtant, ils sont le seul groupe important... dont les
avis ne sont souvent pas entendus.
1
PROFIL DU
CONSOMMATEUR
MAROCAIN
1. Selon les variables :âge, sexe,
régions.
2. Profil-type du consommateur
marocain.


sexe âge région
 
Population totale : 31.992.592
( Population urbaine : 55,0% / Population rurale : 45,0% )
Variable 1 : sexe
POPULATION
Masculine 49,1%
Féminine 50,9%
ESPERANCE DE VIE ( EN ANNEE )
Homme 69.1
Femme 73.6
Croissance annuelle de la population : 1,22%

Variable 2 : âge
DISTRIBUTION DE LA POPULATION PAR
TRANCHE D’AGE EN % :
Age moyen de la population : 25 ans
Moins de 5 ans 9.6%
De 5 à 14 ans 18.4%
De 15 à 24 ans 19.7%
De 25 à 69 ans 48.8%
Plus de 70 ans 3.5%
Plus de 80 ans 0.8%
Variable 3: région
POPULATION DES PRINCIPALES VILLES (banlieue incluse ) :
Casablanca 3.975.000
Rabat 1.850.000
Fès 1.080.000
Marrakech 840.000
Agadir 700.000

Source : Citypopulation.de, 2009.)

40 ans
Age moyen du chef de famille
5,7 Millions
Nombre total de ménages
5,2 personnes
Taille moyenne des ménages POURCENTAGE DES MÉNAGES
1 personne 4,3%
2 personnes 11,4%
3 à 4 personnes 25,0%
5 ou plus 59,3%
Les crédits à la
consommation en hausse.

41,3%
22,1%
9,3%
7,6%
7,5%
4,8%
3,8%
3,6%Habitation
et énergie
AlimentationTransports
Et communication
Autres dépenses
Habillement
Equipements
ménagers
Hygiène et soins
médicaux
Enseignement, culture et loisirs
Dépenses de
consommation

% du PIB
2010 57.3%
2011 58.9%
2012 59.7%
En Millions USD
2010 42973
2011 46146
2012 47807
Source : Haut Commissariat au Plan

LES SUPPORTS PUBLICITAIRES
1. Télévision
2. Presse
3. Moyens de locomotion
4. Radio
5. Courrier
6. Nouvelles technologies
REGLEMENTATION
- Boissons alcoolisées et liqueurs :
Interdites
- Publicité mensongère : Interdite
- Publicité des cigarettes : Interdite
depuis 1991
- Produits pharmaceutiques et
médicaments : Strictement
réglementée
- Langue étrangère : Français
2
1.Histoire du consumérisme
2. La Charte mondiale des droits du consommateur
3. Impact de la signature de la charte sur les
entreprises.
 Le consumérisme est une tendance qui se caractérise par la réunion
de consommateurs en associations afin de défendre leurs intérêts.
 La notion de protection du consommateur est apparue aux Etats-
Unis dans les années 60 avec Ralph Nader.
 Création de la première association de consommateurs : Public
Citizen, et sa participation à la prise de conscience internationale des
menaces posées par l'OMC et la libéralisation commerciale.
LA CHARTE
MONDIALE
DES DROITS
DU
CONSOM
MATEUR
les droits fondamentaux du consommateur
reconnus mondialement et auxquels se
réfère la Journée mondiale des droits du
consommateur sont au nombre de huit :
1. Le droit à la sécurité
2. Le droit à être informé
3. Le droit de choisir
4. Le droit d’être entendu
5. Droit à la satisfaction des
besoins de base
6. Droit à la réparation
7. Droit à l’éducation
8. Droit à un environnement
sain
Les entreprises ont été contraintes de mettre en place des services
consommateurs.
La mise en place des services consommateurs permet aux entreprises de :
 Traiter les réclamations
 Assurer le service après-vente
 Nouer des liens avec les associations
 Améliorer l’image de l’entreprise
 Fidéliser la clientèle
 Répercuter l’information dans les services concernés
1. Historique des APC au Maroc
2. Les appuis techniques et juridiques
3. Les APC marocaines en quelques chiffres
LES ASSOCIATIONS
DE PROTECTION
DU CONSOMMATEUR
AU MAROC3
1 HISTORIQUE DES APC AU MAROC
Le mouvement consumériste marocain est un mouvement très jeune : La
première association ayant été créée en 1993.
 Première association de protection du consommateur au Maroc.
 L'AMC œuvre pour être perçue comme un intervenant complémentaire au rôle
confié légalement à l'Etat.
 Elle a pour rôle principal d'informer, sensibiliser, dialoguer et dénoncer le cas
échéant.
 Elle aspire à garantir la qualité des produits des producteurs et à améliorer les
relations avec le consommateur.
’
LES APPUIS TECHNIQUES ET JURIDIQUES
AUX ASSOCIATIONS DES CONSOMMATEURS
La loi 31.08 est venue pour reconnaître
et soutenir les APC marocaines dans la
réalisation de leurs missions.
Les apports de la loi 31.08 :
 Fixation de critères permettant aux
APC d’être reconnues comme telles.
 Encouragement des APC à se
regrouper en Fédérations.
Participation du mouvement
consumériste marocain dans plusieurs
projets de coopération initiés par le
MICNT.
La mise en place récente par ces
associations de guichets de
consommateurs qui a touché 6 villes.
2
Les APC marocaines en quelques chiffres
Plus de 30.000
plaintes ont été enregistrées auprès des
associations de consommateurs.
100
Il existe plus de 100 associations de
protection des consommateurs au Maroc.
70% des consommateurs mécontents
ont dénoncé la qualité du service, les
problèmes de facturation et la qualité des
produits.
Seulement 5
Des associations de protection des
consommateurs qui font un travail
effectif au Maroc.
3
ASSOCIATIONS DE PROTECTION
DES CONSOMMATEURS AU MAROC
PERSPECTIVES D’EVOLUTION
1
PERSPECTIVES
D’EVOLUTION
ET DEFIS
DU FUTUR
1. L’utilisation des NTIC pour éduquer
et sensibiliser les consommateurs.
2. L’accélération de l'instauration des
textes et des décrets d'application de la
loi n 31.08
3. L’activation du Fonds National du
Consommateur.
4. Facilitation des procédures de
réclamation et de déposition des plaintes
DÉFIS À RELEVER :
Les associations marocaines de protection des
consommateurs aspirent à devenir un acteur
majeur et puissant à l'instar des pays développés.
Consommateur marocain vs consommateur français
FRANCE
L’habitation et énergie
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Habillement
MAROC
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Meubles
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FRANCE
Les consommateurs français
sont sensibles à la qualité des
produits et du service après-
vente.
MAROC
Les consommateurs
marocains sont
sensibles au prix.
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de consommation
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porteur
Consommateur marocain vs consommateur français
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AU MAROC
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Le consommateur marocain

  • 1. Exposé sur : LE CONSOMMATEUR MAROCAIN
  • 2. Sommaire PROFIL DU CONSOMMATEUR MAROCAIN LE MOUVEMENT CONSUMERISTE LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS AU MAROC 1 2 3
  • 3. Les consommateurs, sont le groupe économique le plus important qui touche et est touché par presque toutes les décisions publiques et privées d’ordre économique. Pourtant, ils sont le seul groupe important... dont les avis ne sont souvent pas entendus.
  • 4. 1 PROFIL DU CONSOMMATEUR MAROCAIN 1. Selon les variables :âge, sexe, régions. 2. Profil-type du consommateur marocain.
  • 5.   sexe âge région   Population totale : 31.992.592 ( Population urbaine : 55,0% / Population rurale : 45,0% )
  • 6. Variable 1 : sexe POPULATION Masculine 49,1% Féminine 50,9% ESPERANCE DE VIE ( EN ANNEE ) Homme 69.1 Femme 73.6 Croissance annuelle de la population : 1,22% 
  • 7. Variable 2 : âge DISTRIBUTION DE LA POPULATION PAR TRANCHE D’AGE EN % : Age moyen de la population : 25 ans Moins de 5 ans 9.6% De 5 à 14 ans 18.4% De 15 à 24 ans 19.7% De 25 à 69 ans 48.8% Plus de 70 ans 3.5% Plus de 80 ans 0.8%
  • 8. Variable 3: région POPULATION DES PRINCIPALES VILLES (banlieue incluse ) : Casablanca 3.975.000 Rabat 1.850.000 Fès 1.080.000 Marrakech 840.000 Agadir 700.000  Source : Citypopulation.de, 2009.)
  • 9.  40 ans Age moyen du chef de famille 5,7 Millions Nombre total de ménages 5,2 personnes Taille moyenne des ménages POURCENTAGE DES MÉNAGES 1 personne 4,3% 2 personnes 11,4% 3 à 4 personnes 25,0% 5 ou plus 59,3% Les crédits à la consommation en hausse.
  • 10.  41,3% 22,1% 9,3% 7,6% 7,5% 4,8% 3,8% 3,6%Habitation et énergie AlimentationTransports Et communication Autres dépenses Habillement Equipements ménagers Hygiène et soins médicaux Enseignement, culture et loisirs Dépenses de consommation
  • 11.  % du PIB 2010 57.3% 2011 58.9% 2012 59.7% En Millions USD 2010 42973 2011 46146 2012 47807 Source : Haut Commissariat au Plan
  • 12.  LES SUPPORTS PUBLICITAIRES 1. Télévision 2. Presse 3. Moyens de locomotion 4. Radio 5. Courrier 6. Nouvelles technologies REGLEMENTATION - Boissons alcoolisées et liqueurs : Interdites - Publicité mensongère : Interdite - Publicité des cigarettes : Interdite depuis 1991 - Produits pharmaceutiques et médicaments : Strictement réglementée - Langue étrangère : Français
  • 13. 2 1.Histoire du consumérisme 2. La Charte mondiale des droits du consommateur 3. Impact de la signature de la charte sur les entreprises.
  • 14.  Le consumérisme est une tendance qui se caractérise par la réunion de consommateurs en associations afin de défendre leurs intérêts.  La notion de protection du consommateur est apparue aux Etats- Unis dans les années 60 avec Ralph Nader.  Création de la première association de consommateurs : Public Citizen, et sa participation à la prise de conscience internationale des menaces posées par l'OMC et la libéralisation commerciale.
  • 15. LA CHARTE MONDIALE DES DROITS DU CONSOM MATEUR les droits fondamentaux du consommateur reconnus mondialement et auxquels se réfère la Journée mondiale des droits du consommateur sont au nombre de huit : 1. Le droit à la sécurité 2. Le droit à être informé 3. Le droit de choisir 4. Le droit d’être entendu 5. Droit à la satisfaction des besoins de base 6. Droit à la réparation 7. Droit à l’éducation 8. Droit à un environnement sain
  • 16. Les entreprises ont été contraintes de mettre en place des services consommateurs. La mise en place des services consommateurs permet aux entreprises de :  Traiter les réclamations  Assurer le service après-vente  Nouer des liens avec les associations  Améliorer l’image de l’entreprise  Fidéliser la clientèle  Répercuter l’information dans les services concernés
  • 17. 1. Historique des APC au Maroc 2. Les appuis techniques et juridiques 3. Les APC marocaines en quelques chiffres LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR AU MAROC3
  • 18. 1 HISTORIQUE DES APC AU MAROC Le mouvement consumériste marocain est un mouvement très jeune : La première association ayant été créée en 1993.  Première association de protection du consommateur au Maroc.  L'AMC œuvre pour être perçue comme un intervenant complémentaire au rôle confié légalement à l'Etat.  Elle a pour rôle principal d'informer, sensibiliser, dialoguer et dénoncer le cas échéant.  Elle aspire à garantir la qualité des produits des producteurs et à améliorer les relations avec le consommateur. ’
  • 19. LES APPUIS TECHNIQUES ET JURIDIQUES AUX ASSOCIATIONS DES CONSOMMATEURS La loi 31.08 est venue pour reconnaître et soutenir les APC marocaines dans la réalisation de leurs missions. Les apports de la loi 31.08 :  Fixation de critères permettant aux APC d’être reconnues comme telles.  Encouragement des APC à se regrouper en Fédérations. Participation du mouvement consumériste marocain dans plusieurs projets de coopération initiés par le MICNT. La mise en place récente par ces associations de guichets de consommateurs qui a touché 6 villes. 2
  • 20. Les APC marocaines en quelques chiffres Plus de 30.000 plaintes ont été enregistrées auprès des associations de consommateurs. 100 Il existe plus de 100 associations de protection des consommateurs au Maroc. 70% des consommateurs mécontents ont dénoncé la qualité du service, les problèmes de facturation et la qualité des produits. Seulement 5 Des associations de protection des consommateurs qui font un travail effectif au Maroc. 3
  • 21. ASSOCIATIONS DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS AU MAROC PERSPECTIVES D’EVOLUTION
  • 22. 1 PERSPECTIVES D’EVOLUTION ET DEFIS DU FUTUR 1. L’utilisation des NTIC pour éduquer et sensibiliser les consommateurs. 2. L’accélération de l'instauration des textes et des décrets d'application de la loi n 31.08 3. L’activation du Fonds National du Consommateur. 4. Facilitation des procédures de réclamation et de déposition des plaintes DÉFIS À RELEVER : Les associations marocaines de protection des consommateurs aspirent à devenir un acteur majeur et puissant à l'instar des pays développés.
  • 23. Consommateur marocain vs consommateur français FRANCE L’habitation et énergie Transport et communication Alimentation Enseignement, culture et loisirs Habillement MAROC Vêtements Meubles Alimentation Restauration FRANCE Les consommateurs français sont sensibles à la qualité des produits et du service après- vente. MAROC Les consommateurs marocains sont sensibles au prix. Le comportement de consommation Secteur de consommation porteur
  • 24. Consommateur marocain vs consommateur français MAROC ET FRANCE Les supports publicitaires Age et sexe des consommateurs Sexe : H < F Age : de 25 à 69 ans MAROC ET FRANCE Télévision, presse, courrier, moyens de locomotion, radio, nouvelles technologies
  • 25. Vidéos sur la publicité comparative PUBLICITE COMPARATIVE AU MAROC Omo vs Ariel PUBLICITE COMPARATIVE EN FRANCE Carrefour vs Auchan et E. Leclerc
  • 26. Travail réalisé par : ELFADIL LAAZIZA JEBBOUR LAMIAE KARIM OUMAIMA