Management - Profil du consommateur marocain

1. Exposé sur :
LE CONSOMMATEUR
MAROCAIN

2. Sommaire
PROFIL DU CONSOMMATEUR MAROCAIN
LE MOUVEMENT CONSUMERISTE
LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DES
CONSOMMATEURS AU MAROC
1
2
3

3. Les consommateurs, sont le groupe économique le plus
important qui touche et est touché par presque toutes les
décisions publiques et privées d’ordre économique.
Pourtant, ils sont le seul groupe important... dont les
avis ne sont souvent pas entendus.

4. 1
PROFIL DU
CONSOMMATEUR
MAROCAIN
1. Selon les variables :âge, sexe,
régions.
2. Profil-type du consommateur
marocain.

5. 

sexe âge région
 
Population totale : 31.992.592
( Population urbaine : 55,0% / Population rurale : 45,0% )

6. Variable 1 : sexe
POPULATION
Masculine 49,1%
Féminine 50,9%
ESPERANCE DE VIE ( EN ANNEE )
Homme 69.1
Femme 73.6
Croissance annuelle de la population : 1,22%


7. Variable 2 : âge
DISTRIBUTION DE LA POPULATION PAR
TRANCHE D’AGE EN % :
Age moyen de la population : 25 ans
Moins de 5 ans 9.6%
De 5 à 14 ans 18.4%
De 15 à 24 ans 19.7%
De 25 à 69 ans 48.8%
Plus de 70 ans 3.5%
Plus de 80 ans 0.8%

8. Variable 3: région
POPULATION DES PRINCIPALES VILLES (banlieue incluse ) :
Casablanca 3.975.000
Rabat 1.850.000
Fès 1.080.000
Marrakech 840.000
Agadir 700.000

Source : Citypopulation.de, 2009.)

9. 
40 ans
Age moyen du chef de famille
5,7 Millions
Nombre total de ménages
5,2 personnes
Taille moyenne des ménages POURCENTAGE DES MÉNAGES
1 personne 4,3%
2 personnes 11,4%
3 à 4 personnes 25,0%
5 ou plus 59,3%
Les crédits à la
consommation en hausse.

10. 
41,3%
22,1%
9,3%
7,6%
7,5%
4,8%
3,8%
3,6%Habitation
et énergie
AlimentationTransports
Et communication
Autres dépenses
Habillement
Equipements
ménagers
Hygiène et soins
médicaux
Enseignement, culture et loisirs
Dépenses de
consommation

11. 
% du PIB
2010 57.3%
2011 58.9%
2012 59.7%
En Millions USD
2010 42973
2011 46146
2012 47807
Source : Haut Commissariat au Plan

12. 
LES SUPPORTS PUBLICITAIRES
1. Télévision
2. Presse
3. Moyens de locomotion
4. Radio
5. Courrier
6. Nouvelles technologies
REGLEMENTATION
- Boissons alcoolisées et liqueurs :
Interdites
- Publicité mensongère : Interdite
- Publicité des cigarettes : Interdite
depuis 1991
- Produits pharmaceutiques et
médicaments : Strictement
réglementée
- Langue étrangère : Français

13. 2
1.Histoire du consumérisme
2. La Charte mondiale des droits du consommateur
3. Impact de la signature de la charte sur les
entreprises.

14.  Le consumérisme est une tendance qui se caractérise par la réunion
de consommateurs en associations afin de défendre leurs intérêts.
 La notion de protection du consommateur est apparue aux Etats-
Unis dans les années 60 avec Ralph Nader.
 Création de la première association de consommateurs : Public
Citizen, et sa participation à la prise de conscience internationale des
menaces posées par l'OMC et la libéralisation commerciale.

15. LA CHARTE
MONDIALE
DES DROITS
DU
CONSOM
MATEUR
les droits fondamentaux du consommateur
reconnus mondialement et auxquels se
réfère la Journée mondiale des droits du
consommateur sont au nombre de huit :
1. Le droit à la sécurité
2. Le droit à être informé
3. Le droit de choisir
4. Le droit d’être entendu
5. Droit à la satisfaction des
besoins de base
6. Droit à la réparation
7. Droit à l’éducation
8. Droit à un environnement
sain

16. Les entreprises ont été contraintes de mettre en place des services
consommateurs.
La mise en place des services consommateurs permet aux entreprises de :
 Traiter les réclamations
 Assurer le service après-vente
 Nouer des liens avec les associations
 Améliorer l’image de l’entreprise
 Fidéliser la clientèle
 Répercuter l’information dans les services concernés

17. 1. Historique des APC au Maroc
2. Les appuis techniques et juridiques
3. Les APC marocaines en quelques chiffres
LES ASSOCIATIONS
DE PROTECTION
DU CONSOMMATEUR
AU MAROC3

18. 1 HISTORIQUE DES APC AU MAROC
Le mouvement consumériste marocain est un mouvement très jeune : La
première association ayant été créée en 1993.
 Première association de protection du consommateur au Maroc.
 L'AMC œuvre pour être perçue comme un intervenant complémentaire au rôle
confié légalement à l'Etat.
 Elle a pour rôle principal d'informer, sensibiliser, dialoguer et dénoncer le cas
échéant.
 Elle aspire à garantir la qualité des produits des producteurs et à améliorer les
relations avec le consommateur.
’

19. LES APPUIS TECHNIQUES ET JURIDIQUES
AUX ASSOCIATIONS DES CONSOMMATEURS
La loi 31.08 est venue pour reconnaître
et soutenir les APC marocaines dans la
réalisation de leurs missions.
Les apports de la loi 31.08 :
 Fixation de critères permettant aux
APC d’être reconnues comme telles.
 Encouragement des APC à se
regrouper en Fédérations.
Participation du mouvement
consumériste marocain dans plusieurs
projets de coopération initiés par le
MICNT.
La mise en place récente par ces
associations de guichets de
consommateurs qui a touché 6 villes.
2

20. Les APC marocaines en quelques chiffres
Plus de 30.000
plaintes ont été enregistrées auprès des
associations de consommateurs.
100
Il existe plus de 100 associations de
protection des consommateurs au Maroc.
70% des consommateurs mécontents
ont dénoncé la qualité du service, les
problèmes de facturation et la qualité des
produits.
Seulement 5
Des associations de protection des
consommateurs qui font un travail
effectif au Maroc.
3

21. ASSOCIATIONS DE PROTECTION
DES CONSOMMATEURS AU MAROC
PERSPECTIVES D’EVOLUTION

22. 1
PERSPECTIVES
D’EVOLUTION
ET DEFIS
DU FUTUR
1. L’utilisation des NTIC pour éduquer
et sensibiliser les consommateurs.
2. L’accélération de l'instauration des
textes et des décrets d'application de la
loi n 31.08
3. L’activation du Fonds National du
Consommateur.
4. Facilitation des procédures de
réclamation et de déposition des plaintes
DÉFIS À RELEVER :
Les associations marocaines de protection des
consommateurs aspirent à devenir un acteur
majeur et puissant à l'instar des pays développés.

23. Consommateur marocain vs consommateur français
FRANCE
L’habitation et énergie
Transport et communication
Alimentation
Enseignement, culture et loisirs
Habillement
MAROC
Vêtements
Meubles
Alimentation
Restauration
FRANCE
Les consommateurs français
sont sensibles à la qualité des
produits et du service après-
vente.
MAROC
Les consommateurs
marocains sont
sensibles au prix.
Le comportement
de consommation
Secteur de
consommation
porteur

24. Consommateur marocain vs consommateur français
MAROC ET FRANCE
Les supports
publicitaires
Age et sexe des
consommateurs
Sexe : H < F
Age : de 25 à 69 ans
MAROC ET FRANCE
Télévision, presse, courrier,
moyens de locomotion, radio,
nouvelles technologies

25. Vidéos sur la publicité comparative
PUBLICITE COMPARATIVE
AU MAROC
Omo vs Ariel
PUBLICITE COMPARATIVE
EN FRANCE
Carrefour vs Auchan et E. Leclerc

26. Travail réalisé par :
ELFADIL LAAZIZA
JEBBOUR LAMIAE
KARIM OUMAIMA