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Marketing des compagnies d'assurance
Le document présente une étude sur le marketing dans le secteur des assurances, avec un accent particulier sur la compagnie AXA. Il couvre à la fois le marketing stratégique et opérationnel, ainsi que le mix marketing d'AXA, incluant la politique produit, prix, distribution et communication. Enfin, il propose une synthèse des éléments clé du marketing des assurances et leur impact sur la performance de l'entreprise.
Marketing des compagnies d'assurance
- 1. Université Mohammed V-Agdal Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Rabat Licence professionnelle : Techniques d’assurance Le marketing des compagnies d’assurance Présenté par: El BOUSSTANI Rababe EL FEKROUN Arij Demandé par: KESBOUR lamiaa M.JAMBARI KHARASS Hind
- 2.
- 3. Plan Introduction Première partie :Présentation générale du marketing Chapitre1- marketing stratégique Chapitre2- marketing opérationnel Deuxième partie : le marketing des assurances Chapitre1- présentation de la compagnie Chapitre2- mix marketing d'AXA Conclusion
- 4. Première partie :Présentation générale du marketing
- 5. Chapitre1- marketing stratégique Analyse de l’environnement Macro Micro environnement environnement
- 6. Segmentation de laclientèle La segmentation de clientèle est présente dans toute analyse de marché très concurrentiel et composé de clients hétérogènes. C’est une technique qui permet de regrouper tous les éléments d’une population en catégories homogènes vis-à-vis d’un critère donné
- 7. L’application d’un plan marketing Le plan marketing a essentiellement pour objectif d’exprimer, d’une manière claire et systématique, les options choisies par l’entreprise pour assurer son développement à moyen et long terme..
- 8. Chapitre2- marketing opérationnel La politique produit/service Les caractéristiques d’un produit d’assurance La typologie de produits La création de nouveaux produits La gestion de la gamme La gestion de la marque
- 9. La politique prix Laréglementation La concurrence Le coût La valeur perçue
- 10. La Politique distribution Lapolitique de distribution intensive la politique de distribution exlusive La politique de distribution sélective
- 11. La Politique decommunication La comnication interne la communication externe
- 12.
- 13. La Politique depersonnel
- 14. La Politique del’environnement physique
- 15. Deuxième partie :Marketing des assurance: Cas de AXA assurance
- 16. Chapitre1- Présentation deAXA assurance
- 17. Fiche signalétique dela compagnie 120 – 122 Avenue Hassan II Adresse : CASABLANCA Téléphone : 05 22 88 92 92 Fax : 05 22 88 91 45 Fiche technique de la Année de Fondation : compagnie2000 Forme Juridique : Société Anonyme Chiffre d'affaire 2009: 3061 millions de dirhams Capital : 900 000 000 Dhs E-mail : communication@axa.ma Site Web : http://www.axa.ma
- 18. Chapitre2- Le mixmarketing d’AXA assurance
- 19. La politique produit/service Auto Habitation Entreprise
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- 21. Gamme:Assassi Gamme:Salama Gamme:Chamil Gamme:Lkhtyari •produit Produit Produit Produit •RC Les même Même garanties Le client a le droit •Défense garanties que Salama plus de choisir entre •Recours Plus la protection toutes les vol et bris de •Collision familiale du garanties sauf la glace sont •Protection du conducteur et des RC est obligatoire obligatoires conducteur passagers
- 22. La dénomination AXA Le slogan «Réinventons / notre métier» Le Logo
- 23.
- 24. La politique dedistribution • La distribution du produit d’assurance constitue un maillon important dans la vie économique de la compagnie car elle a la vocation de jeter un pont la production et la consommation. Dans ce sens AXA s’appuie sur un réseau de distribution composé essentiellement d’agents et courtiers d’assurance d’une part et de la bancassurance d’autre part.
- 25. Les canaux dedistribution Réseau bancassurance classique Réseau d’agents Réseau des courtiers Réseau de bureaux directs
- 26. La politique decommunication
- 27. La politique decommunication d’AXA assurance vise plusieurs acteurs chacun selon sa relation avec la compagnie, on peut distinguer dans ce cadre : Clients Fournisseurs Actionnaires collaborateurs La société civile
- 28.
- 30. Relations publiques Sponsoring Festival de l’Ecologie
- 31. Mécénat La Course Contreles Accidents
- 32. Marketing directe Site internet: www.axa.ma Relations clients Mailing
- 33. Les 3 P Processus Personnel Environnement physique
- 35. Bibliographie • Cours de mix marketing: Mme Boutahra • Rapport de fin d’études: Marketing mix dans les société financières. • Rapport de fin d’études: Marketing mix bancaire • Maketing Stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation- marché: Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose. 7e édition - 2008 Webographie • http://assurancesmaroc.ma/fiche_technique.php?cid=24 • www.lessourcesdelinfo.info • http://www.memoireonline.com • http://fr.wikipedia.org
- 36. Merci pour votre attention