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Le Mag
N°6
NOVEMBRE 2013
EDITO
Au programme du
nouveau mag
Molitor Consult,
retrouvez ce mois-ci
l’actualité Marketing
et Communication
pour le secteur de
l’assurance, notre
actualité, quelques
innovations et
suggestions.

E-Réputation : ne pas se limiter
à la 1ère page de Google !
Nous avons dans le cadre de nos expertises marketing et communication sur le
secteur de l’assurance, détecté, depuis début 2009, l’importance grandissante
de la e-réputation.
Début 2010, nous avons créé le 1er Indice de e-réputation des marques
d’assurance, réalisé début 2013 le 1er baromètre de e-réputation des dirigeants
et récemment le 1er Observatoire E-réputation Assurance, Marques &
Décideurs.
La e-réputation doit être abordée qualitativement, dans sa vision stratégique,
dans son déploiement organisationnel interne (process, objectifs, …), dans la
mesure de ses impacts (positifs/négatifs) et dans l’accompagnement des
actions opérationnelles à mettre en œuvre.
Nous vous livrons quelques enseignements de l’observatoire Eréputation Assurance d’octobre 2013.
• Les mutuelles d’assurance et les institutions de prévoyance doivent combler
leur retard de visibilité,
• Sur l’univers produit de la complémentaire santé, Les mutuelles 45 sont peu
présentes,
• Les dirigeants doivent augmenter non seulement leur visibilité, mais
également le contenu maîtrisé de leur identité numérique.
Bonne lecture de ce mag et pensez également à nous faire part de vos
commentaires.
Jean-Luc Gambey.
DISTRIBUTION :
La prévoyance, un nouveau marché
pour les CGPI !

En partenariat avec l’Agefi Actifs et Molitor Consult, le groupe
Alptis et l’Unep ont publié un nouveau baromètre sur un thème
aujourd’hui peu exploré : « Les CGPI et la prévoyance ».

Les clients des CGPI sont en attente de
conseil sur la prévoyance !
Dans son premier volet, le baromètre montre
que près de la moitié des clients des CGPI
estiment ne pas être bien informés par leur
conseiller en matière de prévoyance.
A la question : « Avez-vous déjà réalisé un bilan
de prévoyance ? », ils sont seulement 7,6 % à
répondre positivement. Plus de 92 % des clients
des CGPI n’ont donc pas d’éléments précis leur
permettant de savoir si leur couverture est
adaptée et suffisante, en cas de coup dur, pour
les protéger, eux et leur famille. Or, selon
l’enquête, ils sont plus de 40 %, et même 52 %
pour les professions libérales, à estimer que leur
CGPI est crédible et légitime pour leur proposer
des produits de prévoyance individuelle.

Des freins à lever ?
L’enquête montre que 90 % des CGPI
considèrent la prévoyance comme un axe de
développement, 53 % parlant même d’un
« axe très fort ».
Or aujourd’hui, la prévoyance représente
seulement 5 % du chiffre d’affaires global de la
profession des CGPI. Le potentiel de
progression est donc très important, mais il
nécessite de lever certains freins souvent
évoqués par les CGPI :

Pour 93 % des CGPI, la prévoyance s’intègre
dans une approche patrimoniale globale.
Même s’ils sont encore peu présents sur ce
marché, les CGPI sont 93 % à estimer que la
prévoyance doit s’intégrer dans une approche
patrimoniale globale. Un résultat qui combat
l’idée, assez commune jusqu’alors, que les
CGPI ne seraient qu’un canal de distribution
dédié à la gestion d’actifs, épargne ou
immobilier, et non à une gestion globale
actif/passif.

Les tendances lourdes qui s’annoncent dans le
domaine de la protection sociale, avec le
désengagement de l’Etat et des régimes de
base, sont porteuses de changement : à moyen
terme, les clients des CGPI ne pourront plus se
satisfaire des niveaux de couverture des
régimes obligatoires et complémentaires.
Actifs ou retraités, ils vont être amenés à
s’intéresser à la prévoyance individuelle comme
un élément-clé dans tout dispositif de protection
patrimoniale.

• La technicité et la complexité des produits et
des régimes de base,
• Une mauvaise connaissance des offres,
• Une culture assurance moins développée que
la culture financière.
INNOVATIONS
Au programme :
filons, certitudes, défis, …

Des « gérontechnologies » au
« géronmarketing»?
Le marché de la vieillesse révèle un nouveau
filon pour de nombreuses sociétés. Bâtiment,
assurance, services à la personne, robotique,
industrie du sport, technologies médicales,
agro-alimentaire, télécoms, … et même
automobile pour les projets de véhicule
autonome: tout le monde se presse aujourd’hui
au chevet des personnes âgées, dans l’espoir
que cette démarche ouvre des leviers de
croissance dans tous les pays soumis au
vieillissement de leur population.
La filière créée par les pouvoirs publics, la silver
économie, donne des ailes à certaines
professions et crée même de nouvelles
disciplines, comme le géronmarketing !
Assurance & Silver économie : Une filière de
croissance pour les assureurs ?
Voici le résultat de notre précédent sondage.
426 personnes ont ainsi exprimée leurs
opinions.
Pour 59,85 % des votants, OUI.
Pour 40,15 % des votants, NON.

Résiliation à tout moment : quelques
certitudes !
Quelques certitudes (non exhaustives) !
• Délitement de la notion de « clientèle captive »
si il n’y a pas de stratégies alternatives à celle
du prix !
• Sanction des méthodes de conquête apportant
des profils clients volatiles
• Identification des profils plus appétents à la
volatilité et "nettoyage" de portefeuille en vue de
ne garder que les profils « les moins volatiles »
• Amplification des enjeux relatifs à la
connaissance et à la relation clients
• Développement des dispositifs visant à capter
et traiter la voix du client
• Augmentation de l’arsenal de rétention clients
et de cross selling
• Amplification du « jeu » de certains
comparateurs ! Surenchère à l’incitation à la
résiliation.
Médias sociaux et Assurance : les défis des
entreprises :
• Choisir dans quels canaux sociaux investir
pour 41% d'entre elles.
• Analyser l'impact des campagnes menées via
les médias sociaux sur les ventes croisées et
additionnelles (39 %)
• Se préoccuper de la gestion du temps et des
investissements consacrés aux médias sociaux
(35 %)
• Se préoccuper de la gestion de l'impact des
campagnes sur le chiffre d'affaires et la
rentabilité (35 %)
INNOVATIONS
Au programme :
PJ, blogstorming, OAD, …

La Protection Juridique se relooke !
89% des Français connaissent mal leurs droits
et 7 Français sur 10 ont déjà été confrontés à un
litige. Les Français ont une faible sensibilité au
risque juridique : leur perception étant que le
droit ne fait pas partie de leur quotidien et qu'ils
ne risquent pas d'être confrontés à un litige.
Il convient de leur faire prendre conscience du
caractère omniprésent du risque juridique dans
leur vie quotidienne. L’application mobile
checkRISK qui s’adresse à l’ensemble des
Français (qu’ils soient clients AXA ou non)
permet d’avoir accès à des services dédiés
(changement du véhicule / déménagement /
changement dans la vie professionnelle / projets
personnels / vacances / achats sur internet /
utilisation des réseaux sociaux / soins
médicaux). Cette application très innovante,
propose de détecter et d'éviter les risques
juridiques et contribue à délivrer un fort niveau
de service.
Il est certain qu’elle va véritablement valoriser,
concrètement, les bénéfices des services et des
garanties de protection juridique !
Le Blogstorming.
Le blogstorming voit deux équipes de blogueurs
s’affronter durant plusieurs jours sur un thème
choisi. L’exercice consiste à faire émerger toutes
les bonnes idées. 1ère application dans le
secteur de l’assurance avec l’assurance de prêt
sur le blog d’Assurance de Prêt Online.

Le cœur de l’exercice consiste à intéresser le
lecteur et susciter des commentaires. L’aspect
interactif est primordial : les internautes sont
invités à commenter les posts de chaque équipe
et le meilleur commentaire reçoit une
récompense !
Retraite supplémentaire : un outil d’aide à la
décision.
Investir son argent en vue de la retraite, c'est
compliqué. La plupart des gens ne savent pas
par où commencer. Ils ont peur de prendre de
mauvaises décisions qui finiront par leur faire
perdre de l'argent.
Traditionnellement, seuls les plus fortunés
peuvent s'offrir les services d'un conseiller en
investissement financier. Face à ce constat,
Jemstep propose du conseil en investissement
financier transparent, complet, et de qualité.
Sur la base de ses informations personnelles,
Jemstep établit un portefeuille idéal et un plan
d'action pour le construire.
Par la suite, Jemstep émet des
recommandations régulières pour que le
portefeuille du client reste en ligne avec ses
objectifs. Jempstep ne reçoit aucune
rémunération liée à ses conseils
d'investissement. Jemstep est un outil de
portfolio management assez bien pensé.
INTERVIEW
Jean-luc GAMBEY

Dans l’écosystème web des entreprises,
nous constatons un manque de vision stratégique
des interactions !

LinkedIn serait le réseau social qui apporte
le plus de trafic sur les sites Internet
corporate ?
C’est en tous cas ce que semble indiquer la
première étude « Investis IQ Audience Insight
Report », publiée récemment, après examen de
la provenance des visiteurs d’une soixantaine de
sites Internet « corporate » américains. Aux
Etats-Unis, le résultat est très net : à lui seul,
LinkedIn apporterait près des 2/3 des visites en
provenance des réseaux sociaux. Ces chiffres
doivent toutefois être modérés par le fait que le
rapport précise, dans le même temps, que sur
les sites Internet de ces entreprises, le nombre
de visiteurs en provenance des réseaux sociaux
est faible : seulement 1,5% des visites totales
(surtout si on le compare au nombre de visiteurs
provenant des moteurs de recherche : 54%)
Il s’agit d’un aveu de faiblesse de l’apport
des réseaux sociaux, pour les sites Internet
« corporate » ?
C’est à mon avis une constatation tout à fait
normale, dans la mesure où les sites Internet
proposent rarement des contenus adaptés aux
attentes des utilisateurs des réseaux sociaux :
les contenus adaptés sont généralement
directement postés par les entreprises sur leurs
comptes sociaux, ce qui ne génère pas
obligatoirement une visite sur leur site Internet.

De plus il y a une faiblesse majeure des
stratégies web des entreprises, que l’on
constate également en France, c’est le manque
de vision stratégique des interactions de
l’écosystème web.
Pouvez-vous préciser votre pensée ?
Un exemple, Twitter est le réseau social vers
lequel le plus grand nombre d’entreprises a
choisi de créer un lien depuis son site Internet
corporate (les pages LinkedIn arrivant en
dernière position, après YouTube et Facebook).
Nous pouvons, à partir de cet exemple, nous
poser une question simple : la chasse aux
twittos est-elle compatible avec la nécessité de
consolider la visibilité et le temps passé sur son
site corporate ?
Dans certains cas, cela peut être judicieux, mais
il faut véritablement engager une réflexion
globale, en amont, sur l’apport et les objectifs de
ses interactivités avec les réseaux sociaux, dans
le cadre de sa stratégie web globale.
Evénementiel &
réseaux sociaux :
Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie de communication
pour les événements, c’est finalement proposer un événement
augmenté : le même, mais plus riche !

Les acteurs de l’événementiel n’ont pas une
affinité historique particulièrement développée
avec les réseaux sociaux. Il faut comprendre
que le métier d’organisateur d’événement s’est
forgé « ex-nihilo » en quelques décennies, et
glisse sur des rails parfaitement huilés : les
wagons sont bien identifiés et démarrent à J-X
semaines/mois/jours avant la manifestation. Ne
croyez pas que c’est confortable : s’il fallait
résumer l’organisation d’événement, nous
pourrions utiliser le mot « incertitude ». Tout le
métier tourne autour de ce mot, et tout le talent
des bons organisateurs est de travailler à la
réduire, à la rationnaliser. Bref, le métier a mis
en place ses process pour optimiser au mieux la
gestion de l’incertitude.
Evénementiel et réseaux sociaux, une
impossible complémentarité ?
Jusque dans les années 2010, nous avions une
communication verticale descendante de l’un
(l’événement) vers l’autre (les participants, la
communauté) : publicités, plaquettes, annonces,
flyers, e-mailing, etc. Aujourd’hui, les réseaux
sociaux sont l’item complémentaire, celui qui a
le potentiel de donner un sens et une continuité
à la relation entre un événement et sa
communauté : evenement-2.0. Ce que les
réseaux sociaux offrent, c’est le lien pérenne et
exponentiel entre une communauté et un
événement qui va la rassembler.

Ce lien se développe et se consolide dans le
temps en amont de la manifestation : imaginez
la plus-value pour les participants à une
manifestation de pouvoir, tout au long de la
phase de préparation (semaines, mois),
échanger avec les autres participants, mais
aussi les organisateurs, les intervenants, … .
On parle actuellement beaucoup de
crowdsourcing : imaginez la puissance
d’implication d’une communauté qui a participé à
la construction de votre événement ! Création du
programme, choix des intervenants, contenu
des conférences, … .
Sans oublier le ON SITE : les réseaux sociaux
permettent une animation en temps réel du
déroulé d’un événement : répondre aux
questions, proposer des informations exclusives,
des petits films/interviews, des photos, faire
participer ceux qui ne sont pas sur place, et
ainsi de suite. Intégrer les réseaux sociaux
dans une stratégie de communication pour
les événements, c’est finalement proposer
un événement augmenté : le même, mais
plus riche.
Cela mènera à une fusion avec Mornay et à la
création en Juillet 2012 du groupe Klésia dont il
est nommé Directeur Général. Christian Schmidt
de la Brélie est également président du
directoire de Domissimo Services enseigne
nationale de services à la personne depuis
2008, et depuis 2009 président du directoire de
Domissimo Assurances.
Le Trophée du jeune Manager de l’Année a
été attribué à Amélie Oudéa-Castera,
actuellement Directrice Marketing Marque,
Service et Digital chez Axa.
Ce prix lui a été remis par Nelly BROSSARD
Directrice Générale d’Amaguiz et Jeune
Manager 2012. Amélie Oudéa-Castera est à 34
ans, diplômée de Sciences Po, de l’Essec et
énarque. Elle a tout d’abord exercé les fonctions
d’auditrice, avant d’être conseillère référendaire
à la Cour des Comptes.

Trophées de l’assurance 2013 : Retour sur
les vainqueurs
Le Trophée de la personnalité de l’année à été
attribué à Christian Schmidt de la Brélie,
Directeur Général du groupe Klésia. Ce prix lui a
été remis par Patrick JACQUOT, Président
Directeur général de la Mutuelle des Motards,
Président de Géma Prévention et Personnalité
de l’année 2012. Christian Schmidt de la Brélie
est diplômé de l’Institut de Préparation à
l’Administration et à la Gestion (IPAG). Il a
commencé sa carrière dans le secteur des
assurances chez Axa où il crée et met en place
la première prestation de résultat de SICAV
assistée par ordinateur tout en continuant ses
études. Il doit quitter Axa pour remplir ses
obligations militaires. De 1997 à 2005, il rejoint
le poste de directeur du contrôle de gestion, de
l’audit et de la comptabilité du groupe AG2R
dont il devient à 33 ans le plus jeune membre du
comité de direction.
En 2005, il est nommé directeur général du
groupe D&O. Ce groupe subira une grave crise
de gouvernance, mais il initiera les négociations
de rapprochement avec le groupe Mornay.

Elle a intégré le groupe Axa en 2008, où elle est
responsable de planification stratégique et du
pilotage inter-entité de la démarche ambition du
groupe, après avoir été directrice du cabinet de
Denis Duverne, directeur général finances,
stratégie et opération d'Axa.
Depuis juin 2011 chez AXA France, elle est
actuellement directrice marketing marque,
service et digital. Elle est également
responsable de la direction de la publicité et de
la relation client à la direction des marchés Axa,
particuliers-professionnels.
Lauréat d’or, AXA pour ASSUREUR LOVER.
Dans la catégorie, Innovation Communication,
AXA a obtenu le Trophée d’or. Le grand jury a
reconnu la performance d’ASSUREUR LOVER.
Assureur Lover est un film institutionnel qui
explique ce qu’est le métier de l’assureur en le
traitant de façon humoristique. Dans ce film,
Benoît est un jeune assureur qui tente de
rencontrer la femme de sa vie via un speed
dating. Il ne subit que des échecs car son métier
fait peur à ses différentes prétendantes. Ce film
a plusieurs objectifs : interne pour montrer ce
qu’est le métier d’assureur, un objectif viral en
créant du buzz sur les réseaux sociaux, un
objectif publicitaire en faisant parler de la
marque Axa, un objectif événementiel
(lancement le jour de la St Valentin), et c’est
aussi un film à destination de l’ensemble des
assureurs. Ce film montre bien le monde de
l’assurance, avec des assureurs pas toujours
appréciés et des clients volatiles de plus en plus
difficiles à fidéliser.

Retour sur les vainqueurs, chaque mois nous
évoquerons les gagnants, les trois premiers
de l’ensemble des catégories
Lauréat d’or, THELEM ASSURANCES pour
UNE ENTREPRISE MOBILISEE POUR
PORTER LE PROJET D’ UN HOMME.
Dans la catégorie, Innovation Distribution
THELEM ASSURANCES a obtenu le Trophée
d’or. Cette innovation repose sur la création
d’agences ex-nihilo. Ce concept d’agence
novateur repose sur deux éléments : le
responsable d’agence qui est un agent général
entrepreneur et acteur de proximité et une
stratégie multicanale (Internet et une plate forme
téléphonique) pour accélérer le développement
de l’agence physique. L’entrepreneur reçoit une
formation initiale avant ouverture de l’agence
dispensée par Thotem centre de formation de
Thelem Assurances. Avant l’ouverture physique
de l’agence, la stratégie multicanale est mise en
place (distribution par Internet, création de
l’agence virtuelle…). Après l’ouverture de
l’agence une campagne de communication
locale est menée pour faire connaître l’agence :
tracts, affiches, espace publicitaire,… .

Lauréat d’or, AG2R LA MONDIALE pour
APPLICATION MOBILE MA SANTE.
Dans la catégorie, Innovation Nouvelles
Technologies, AG2R LA MONDIALE a obtenu le
Trophée d’or. L’application mobile « Ma Santé »
permet aux 1 500 000 assurés de AG2R LA
MONDIALE qui bénéficient de la carte de Tiers
Payant Tiercane de géolocaliser 100 000
professionnels de santé. Ce service de
géolocalisation permet également de trouver le
chemin le plus court pour aller chez ces
professionnels de santé et de les contacter par
téléphone. AG2R LA MONDIALE a enrichit son
application en février 2013. En effet, depuis
cette date, AG2R LA MONDIALE a lancé sa
carte de Tiers Payant dématérialisée. L’assuré
et les ayants droits peuvent présenter leur
mobile à la place de la carte classique de Tiers
Payant. Ce nouveau service est sécurisé, il n’est
accessible qu’une fois que l’assuré a rentré ses
identifiants dans son espace client. Cette
application est disponible sur iPhone / iPad et
Android.
Lauréat d’or, MALAKOFF MEDERIC pour
PREVOYANCE CANCER.

Lauréat d’or, LA BANQUE POSTALE pour LE
FABULEUX DESTIN DE VLADIMIR POST
Dans la catégorie, Innovation Relation clients,
LA BANQUE POSTALE a obtenu le Trophée
d’or. Cette application permet de raccourcir et de
simplifier le traitement des sinistres. Grâce à une
application smartphone, l’assuré victime d’un
sinistre prend des photos des biens
endommagés qui sont couverts par une
assurance habitation ou automobile. Cette
application permet une authentification des
clichés ainsi qu’une géolocalisation et un
horodatage. Les clichés pris sont ensuite
transmis via un coffre fort numérique à la
Banque Postale Assurances pour commencer le
processus d’indemnisation du sinistre. Le coffrefort numérique permet d’archiver et protéger les
documents clients importants, de recevoir
directement ses e-relevés de la Banque Postale
et aussi de partager les documents avec les
contacts sélectionnés par les assurés.

Dans la catégorie, Innovation Produits et
services, MALAKOFF MEDERIC a obtenu le
Trophée d’or. Malakoff Médéric a pour objectif
de protéger les Français contre les principaux
risques comme la maladie. Le cancer est une
des maladies qui touche le plus de personnes
en France. En effet, chaque jour 1000 nouveaux
cas sont décelés en France. C’est pourquoi,
Malakoff Médéric a lancé un contrat d’assurance
individuel qui se nomme Prévoyance Cancer. Ce
produit accompagne le malade dès l’annonce du
diagnostic, aide le patient dans son quotidien et
lui permet de réaliser des projets post-maladies.
Le patient reçoit le capital dû dès l’annonce du
cancer ce qui lui permettra de compenser la
perte de revenus liée à l’arrêt de travail ou de
payer des soins non remboursés. En plus du
capital, le patient bénéficie de services d’une
valeur de 4000 euros pour une durée de 2 ans.
Ces services sont : des bilans réguliers, un
compte crédité de 3000 points convertibles en
services à la personne, un soutien
psychologique, une orientation vers des
associations, un espace web personnel.
Les évolutions technologiques peuvent-elles modifier
la stratégie des assureurs santé ?
Pour ceux qui ont pu assister à la soirée que nous
avons organisée, avec ANEO, le mercredi 16 octobre
à Cannes, nous tenions à les remercier pour leur
présence et, pour ceux qui n’ont malheureusement
pas pu venir, nous tenions à partager avec eux une
synthèse de cette conférence. Après un panorama
des dernières évolutions technologiques les plus
marquantes, nous avons souhaité illustrer nos débats
en invitant deux sociétés industrielles qui sont venues
nous présenter leurs offres :
• ALDEBARAN ROBOTICS : société française nous
a présenté leur robot humanoïde NAO qui a été conçu
pour accompagner les personnes en perte
d’autonomie, pour la prise en charge de l’autisme de
jeunes enfants ou de l’accompagnement de
personnes âgées en situation de handicap. NAO
apporte un réel service à forte valeur ajoutée venant
faire évoluer la conception même de services à la
personne
• IMMUNOBANK : cette société propose de prélever
et de stocker vos propres cellules afin que vous
puissiez les utiliser des années (voire des décennies)
plus tard dans le cadre du traitement d’une maladie
que vous pourriez contracter et qui nécessiterait
l’utilisation de vos propres cellules saines.

Ces deux sociétés ont développé des « produits »
basés sur des technologies très différentes mais elles
contribuent toutes les deux à modifier le
fonctionnement intrinsèque de la prévention primaire,
du soin et de l’accompagnement de la prise en charge
de la maladie. Il est évident que ces évolutions, et
bien d’autres encore, auront un impact sur le monde
de l’assurance. En guise de conclusion, nous avons
esquissé quelques pistes de réflexions sur les
évolutions de la stratégie des assureurs en
s’interrogeant sur ce que pourrait être demain les
relations entre ces 3 univers que sont « les
Assurés », « les Assureurs » et « les Industriels ».
ANEO et MOLITOR CONSULT partagent une
conviction commune : OUI, les évolutions
technologiques auront un impact sur les assureurs
Santé. C’est la raison pour laquelle nous souhaitons
continuer à réfléchir sur ce thème et nous souhaitons
le faire avec vous. Nous reprendrons contact avec
vous très prochainement afin de vous tenir au courant
des prochaines manifestations que nous allons
organiser autour de cette thématique.
TENDANCES

Quelques tendances à observer !

Les nouvelles technoloqies impacteront les
business models des assureurs !
Evolution de la législation, personnalisation des
soins, modification des comportements des
individus,… sont des impacts prévisibles des
nouvelles technologies liées à la santé. Ces
nouvelles technologies auront également des
impacts majeurs pour les assureurs santé et
prévoyance : Diversification de l'offre en matière
de soins, création de nouveaux services,
création de nouveaux métiers, modification des
organisations, modification des coûts et des
équilibres techniques, mais aussi la création de
nouveaux business models, … . Ces scénarios
ne sont plus de la prospective à 20 ans mais
risque d’être une stratégie de « rupture » pour
les assureurs : par exemple, commercialisation
de consultation médicale en ligne, location de
temps de robots humanoïdes, … et pourquoi
pas, pour l’assurance santé, un nouveau
concept qui positionnerait l’assurance en amont
du sinistre et qui aurait pour principe : vendre
des prestations pour essayer d’éviter de tomber
malade.
L’assureur « payeur » a un nouveau modèle à
disposition ! Utopique ? Pas si sûr !
Buzzfeed, le site à surveiller ! Buzzfeed, le site
qui a révolutionné l’info en ligne aux Etats-Unis,
lance une version en français. Une croissance
vertigineuse. Selon des chiffres internes,
Buzzfeed a attiré 85 millions de visiteurs en
août, une audience multipliée par trois en un an.
Son succès, BuzzFeed l'a d'abord construit sur
les "listicles", des articles sous forme de listes au
fort potentiel viral.

Le succès de Buzzfeed, créer des contenus que
les gens veulent partager avec leurs amis, les
réseaux sociaux font le reste. Ils représentent
plus de la majorité du trafic, une proportion sans
commune mesure avec les sites d'information
traditionnels, dont l'audience repose davantage
sur Google. A surveiller de très près !
Le viager va-t-il enfin exploser ?
Espérance de vie en hausse, pouvoir d'achat en
baisse, augmentation des besoins liés au
vieillissement,…. Le contexte semble idéal pour
la vente en viager. Pourtant, le viager n’a pas la
côte en France (5.000 biens en France seraient
vendus en viager chaque année…). Cependant,
aujourd’hui, il y a nettement plus de vendeurs de
viager que d’acquéreurs. Le contexte actuel
constaté, probablement durable, favorisera le
besoin de revenus complémentaires, via des
rentes, nécessaires pour compléter des
ressources immédiates, mais aussi pour financer
des situations spécifiques, par exemple la perte
d’autonomie. Nous pensons, à condition d’un
gros dépoussiérage de l’offre et du mixmarketing en général, qu’il y a là, un fort vivier
d’innovation.
Petit- déjeuner : Assurance et E-réputation,
quelles évolutions ?
Il est banal de le dire, mais important de le rappeler,
la e-réputation est un des marqueurs récents mais
néanmoins de plus en plus important pour les
marques d’assurance. La e-réputation, en mouvement
perpétuel, est désormais un enjeu majeur de la
stratégie des entreprises. Il s’agit du thème du débat
organisé le Mardi 10 Décembre 2013 à Paris de
8H30 à 10H00.
Petit- déjeuner : Assurance et silver économie
La silver économie sera-t-elle une filière de
croissance pour le secteur de l’assurance ?
Il s’agit du thème du débat organisé le Jeudi 12
Décembre 2013 à Paris de 8H30 à 10H00.
Nos Zooms stratégiques : Des faits, des analyses,
des recommandations !
30 pages pour tout savoir et disposer de
recommandations stratégiques. Quelques exemples
de thèmes : l’innovation en Assurance, la dépendance
autrement, la notation un enjeu majeur, les nouveaux
outils marketing indispensables, les nouveaux
produits d’assurance, comment s’engager sur les
médias sociaux, les Français et le
paritarisme, … . N’hésitez pas à nous consulter !
Observatoire E-réputation Assurance*
En ce qui concerne l’observatoire d’octobre 2013,
MACIF au Top est positionnée sur l’ensemble des
podiums. GMF culmine en tête sur 2 podiums :
le podium de la visibilité pour les mutuelles
d’assurance ainsi que le podium général de la visibilité
de la satisfaction des assurés.
* Observatoire mensuel et gratuit pour nos clients.
Enquête : Les comparateurs d’assurance et les
Français.
Les comparateurs d’assurance, tout le monde en
parle ! Parfois fortement critiqués, parfois encensés,
les comparateurs d’assurance n’arrêtent pas de
diviser les professionnels du secteur de l’assurance.
Les comparateurs d’assurance en ligne ont leurs
avantages, leurs inconvénients. Dans ce contexte, il
est primordial de mesurer la vision des Français.
Cette enquête de 430 Pages restitue la vision
complète de 1200 Internautes ayant déjà utilisé les
comparateurs d’assurance en ligne. Disponible
immédiatement au tarif de 1912 Euros HT
Enquête : La résiliation à tout moment
Nous devons impérativement nous interroger sur les
impacts de l’évolution de la réglementation, et en
particulier les éventuelles conséquences de la
probable loi Hamon. Nous avons questionné les
Français, sur leur connaissance des modalités
actuelles de résiliation des contrats d’assurance, leur
avis et leur comportement à venir. Outil d’analyses et
d’impacts, cette enquête est commercialisée au tarif
de 1900 Euros HT.
ACCOMPAGNEMENT MAPPING
STRATEGIQUE WEB
Création pour une entreprise d’un mapping
stratégique visant à modéliser l’écosystème web
et les interactions médias sociaux.
ACCOMPAGNEMENT CREATION D’UNE
STRATEGIE WEB
Travaux et mise en place de scénarios visant à
la création d’une stratégie web.
OBSERVATOIRE
Création et développement d’un observatoire
métier.
ZOOM STRATEGIQUE
Réalisation de 2 Zooms stratégiques, l’un sur le
thème de « la santé intelligente » et l’autre sur
« le social business ». Nos Zooms
stratégiques : des faits, des analyses et des
recommandations !
ENQUETE
Sur le thème de la silver économie : interviews
d’experts, analyses.
CONFERENCE
« L’assurance en Mouvement »
Mouvements du marché, évolutions
réglementaires, évolutions technologiques,
impacts d’internet sur la distribution en
assurance, évolutions de la distribution de
produits d’assurance et scénario de disruption.
WEBCAST
Création, réalisation et production d’un live
webcast intégrant également une version
différée.
COMMUNICATION
Création, conception d’outils de communication
pour la création d’une marque.
Le team building est un processus permettant de développer
des valeurs collectives au sein d’une entreprise, comme la
cohésion, l’interdépendance, ou l’implication !
Le team building permet grâce à des activités à
caractère événementiel, souvent de nature
collective et interactive, à ce que les participants
cultivent leurs facultés à travailler en équipe. Les
activités effectuées vont également permettre
une amélioration véritable de la réflexion
stratégique et de l’organisation interne de
chaque équipe. Se rapprochant alors du
coaching, le team building va pousser chaque
équipe à réfléchir sur ses pratiques, techniques,
stratégies, ou encore son organisation interne
en tant qu’unité de travail, afin d’atteindre les
objectifs fixés. À travers des activités de jeux, de
management, de formations expérientielles,
d'activités sportives, culturelles, artistiques ou
créatives, de nombreuses valeurs peuvent être
mises en exergue.

La culture, la créativité et l’art permettent dans
un team building de découvrir des facettes
inexplorées de l’individu par le recours à des
formes d’expressions non verbales. Dans le
monde de l’entreprise actuel, ces champs
d’actions ont également le mérite d’évacuer le
stress par l’imagination et l’évasion mais aussi
de favoriser la motivation, la cohésion, l’esprit
d’équipe et l’adhésion aux valeurs phares de
l’entreprise.
En remplaçant la garantie d’un capital à tout
moment, sans contrainte réelle sur les sorties
pour l’assuré, par un dispositif de garantie au
terme limitant notamment les promesses sur les
valeurs de rachats, ils pourront gagner en
souplesse sur leurs allocations d’actifs et
réinvestir sur des actifs risqués pour fournir un
rendement supérieur à leurs assurés.
Des questions se posent encore naturellement
quant à la mise en œuvre concrète d’un tel
dispositif. Comment appréhender au mieux le
positionnement du produit dans la gamme
commercialisée et éviter de pénaliser les
investissements sur les supports en Unités de
Compte ? Comment gérer efficacement la mise
en œuvre d’un dispositif technique complexe ?
Comment faciliter l’intégration de ces nouvelles
garanties dans les systèmes d’information ?

Tribune : L’euro-croissance
Basé sur les principes techniques de l’eurodiversifié, le dispositif euro-croissance, dont les
caractéristiques devraient être officiellement
stabilisées prochainement, apporte des pistes
de réflexion prometteuses pour les assureurs.
Tous les sondages le démontrent, les Français
sont attachés à l’assurance vie. Grâce à des
garanties attractives et à un cadre fiscal
avantageux, celle-ci s’est durablement imposée
comme l’un des placements de référence sur le
marché.
Pourtant les crises financières récentes mettent
à mal des produits sur lesquels les rendements
financiers deviennent de moins en moins
attractifs, et confrontent les assureurs avec la
difficulté croissante de piloter efficacement les
risques inhérents aux fonds en euros.
Le développement de produits innovants
représente dans un tel contexte une piste de
réflexion majeure et à ce titre, le dispositif euro
croissance, sur lequel des textes officiels sont
attendus prochainement, représente une
véritable opportunité pour le marché. Les
assureurs y verront plusieurs avantages du point
de vue de la maîtrise de leurs risques par
rapport à des fonds en euros classiques.

L’évolution du marché français de l’épargne ne
se traduira certainement pas par des
changements brusques et le changement se
fera dans la durée. Mais cette évolution paraît
inéluctable et pour en tirer les meilleurs
bénéfices, il sera certainement gagnant de
figurer en première ligne.
Tristan Palerm.
Directeur métier en Actuariat Conseil.
Optimind Winter
www.optimindwinter.com
Spécialiste du marketing et de la communication, nous associons
des compétences métiers à une connaissance forte du secteur de
l’assurance. Un engagement fort et exclusif avec les acteurs du
secteur de l'assurance, une solide expertise des métiers du
marketing et de la communication, ainsi que nos 176 références
clients, font de notre société un partenaire performant pour les
professionnels de l’assurance. En permanence à l’écoute des
marchés et des besoins, nous proposons des solutions marketing
efficaces et innovantes. Ecoute, réalisme, transparence, efficacité,
disponibilité, confidentialité et implication sont les éléments clés de
notre organisation. Associés à vos propres expertises, nous sommes
générateurs de véritables valeurs ajoutées pour les missions que
vous nous confiez.

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Le n°6 du mag - Novembre 2013

  • 2. EDITO Au programme du nouveau mag Molitor Consult, retrouvez ce mois-ci l’actualité Marketing et Communication pour le secteur de l’assurance, notre actualité, quelques innovations et suggestions. E-Réputation : ne pas se limiter à la 1ère page de Google ! Nous avons dans le cadre de nos expertises marketing et communication sur le secteur de l’assurance, détecté, depuis début 2009, l’importance grandissante de la e-réputation. Début 2010, nous avons créé le 1er Indice de e-réputation des marques d’assurance, réalisé début 2013 le 1er baromètre de e-réputation des dirigeants et récemment le 1er Observatoire E-réputation Assurance, Marques & Décideurs. La e-réputation doit être abordée qualitativement, dans sa vision stratégique, dans son déploiement organisationnel interne (process, objectifs, …), dans la mesure de ses impacts (positifs/négatifs) et dans l’accompagnement des actions opérationnelles à mettre en œuvre. Nous vous livrons quelques enseignements de l’observatoire Eréputation Assurance d’octobre 2013. • Les mutuelles d’assurance et les institutions de prévoyance doivent combler leur retard de visibilité, • Sur l’univers produit de la complémentaire santé, Les mutuelles 45 sont peu présentes, • Les dirigeants doivent augmenter non seulement leur visibilité, mais également le contenu maîtrisé de leur identité numérique. Bonne lecture de ce mag et pensez également à nous faire part de vos commentaires. Jean-Luc Gambey.
  • 3. DISTRIBUTION : La prévoyance, un nouveau marché pour les CGPI ! En partenariat avec l’Agefi Actifs et Molitor Consult, le groupe Alptis et l’Unep ont publié un nouveau baromètre sur un thème aujourd’hui peu exploré : « Les CGPI et la prévoyance ». Les clients des CGPI sont en attente de conseil sur la prévoyance ! Dans son premier volet, le baromètre montre que près de la moitié des clients des CGPI estiment ne pas être bien informés par leur conseiller en matière de prévoyance. A la question : « Avez-vous déjà réalisé un bilan de prévoyance ? », ils sont seulement 7,6 % à répondre positivement. Plus de 92 % des clients des CGPI n’ont donc pas d’éléments précis leur permettant de savoir si leur couverture est adaptée et suffisante, en cas de coup dur, pour les protéger, eux et leur famille. Or, selon l’enquête, ils sont plus de 40 %, et même 52 % pour les professions libérales, à estimer que leur CGPI est crédible et légitime pour leur proposer des produits de prévoyance individuelle. Des freins à lever ? L’enquête montre que 90 % des CGPI considèrent la prévoyance comme un axe de développement, 53 % parlant même d’un « axe très fort ». Or aujourd’hui, la prévoyance représente seulement 5 % du chiffre d’affaires global de la profession des CGPI. Le potentiel de progression est donc très important, mais il nécessite de lever certains freins souvent évoqués par les CGPI : Pour 93 % des CGPI, la prévoyance s’intègre dans une approche patrimoniale globale. Même s’ils sont encore peu présents sur ce marché, les CGPI sont 93 % à estimer que la prévoyance doit s’intégrer dans une approche patrimoniale globale. Un résultat qui combat l’idée, assez commune jusqu’alors, que les CGPI ne seraient qu’un canal de distribution dédié à la gestion d’actifs, épargne ou immobilier, et non à une gestion globale actif/passif. Les tendances lourdes qui s’annoncent dans le domaine de la protection sociale, avec le désengagement de l’Etat et des régimes de base, sont porteuses de changement : à moyen terme, les clients des CGPI ne pourront plus se satisfaire des niveaux de couverture des régimes obligatoires et complémentaires. Actifs ou retraités, ils vont être amenés à s’intéresser à la prévoyance individuelle comme un élément-clé dans tout dispositif de protection patrimoniale. • La technicité et la complexité des produits et des régimes de base, • Une mauvaise connaissance des offres, • Une culture assurance moins développée que la culture financière.
  • 4.
  • 5. INNOVATIONS Au programme : filons, certitudes, défis, … Des « gérontechnologies » au « géronmarketing»? Le marché de la vieillesse révèle un nouveau filon pour de nombreuses sociétés. Bâtiment, assurance, services à la personne, robotique, industrie du sport, technologies médicales, agro-alimentaire, télécoms, … et même automobile pour les projets de véhicule autonome: tout le monde se presse aujourd’hui au chevet des personnes âgées, dans l’espoir que cette démarche ouvre des leviers de croissance dans tous les pays soumis au vieillissement de leur population. La filière créée par les pouvoirs publics, la silver économie, donne des ailes à certaines professions et crée même de nouvelles disciplines, comme le géronmarketing ! Assurance & Silver économie : Une filière de croissance pour les assureurs ? Voici le résultat de notre précédent sondage. 426 personnes ont ainsi exprimée leurs opinions. Pour 59,85 % des votants, OUI. Pour 40,15 % des votants, NON. Résiliation à tout moment : quelques certitudes ! Quelques certitudes (non exhaustives) ! • Délitement de la notion de « clientèle captive » si il n’y a pas de stratégies alternatives à celle du prix ! • Sanction des méthodes de conquête apportant des profils clients volatiles • Identification des profils plus appétents à la volatilité et "nettoyage" de portefeuille en vue de ne garder que les profils « les moins volatiles » • Amplification des enjeux relatifs à la connaissance et à la relation clients • Développement des dispositifs visant à capter et traiter la voix du client • Augmentation de l’arsenal de rétention clients et de cross selling • Amplification du « jeu » de certains comparateurs ! Surenchère à l’incitation à la résiliation. Médias sociaux et Assurance : les défis des entreprises : • Choisir dans quels canaux sociaux investir pour 41% d'entre elles. • Analyser l'impact des campagnes menées via les médias sociaux sur les ventes croisées et additionnelles (39 %) • Se préoccuper de la gestion du temps et des investissements consacrés aux médias sociaux (35 %) • Se préoccuper de la gestion de l'impact des campagnes sur le chiffre d'affaires et la rentabilité (35 %)
  • 6. INNOVATIONS Au programme : PJ, blogstorming, OAD, … La Protection Juridique se relooke ! 89% des Français connaissent mal leurs droits et 7 Français sur 10 ont déjà été confrontés à un litige. Les Français ont une faible sensibilité au risque juridique : leur perception étant que le droit ne fait pas partie de leur quotidien et qu'ils ne risquent pas d'être confrontés à un litige. Il convient de leur faire prendre conscience du caractère omniprésent du risque juridique dans leur vie quotidienne. L’application mobile checkRISK qui s’adresse à l’ensemble des Français (qu’ils soient clients AXA ou non) permet d’avoir accès à des services dédiés (changement du véhicule / déménagement / changement dans la vie professionnelle / projets personnels / vacances / achats sur internet / utilisation des réseaux sociaux / soins médicaux). Cette application très innovante, propose de détecter et d'éviter les risques juridiques et contribue à délivrer un fort niveau de service. Il est certain qu’elle va véritablement valoriser, concrètement, les bénéfices des services et des garanties de protection juridique ! Le Blogstorming. Le blogstorming voit deux équipes de blogueurs s’affronter durant plusieurs jours sur un thème choisi. L’exercice consiste à faire émerger toutes les bonnes idées. 1ère application dans le secteur de l’assurance avec l’assurance de prêt sur le blog d’Assurance de Prêt Online. Le cœur de l’exercice consiste à intéresser le lecteur et susciter des commentaires. L’aspect interactif est primordial : les internautes sont invités à commenter les posts de chaque équipe et le meilleur commentaire reçoit une récompense ! Retraite supplémentaire : un outil d’aide à la décision. Investir son argent en vue de la retraite, c'est compliqué. La plupart des gens ne savent pas par où commencer. Ils ont peur de prendre de mauvaises décisions qui finiront par leur faire perdre de l'argent. Traditionnellement, seuls les plus fortunés peuvent s'offrir les services d'un conseiller en investissement financier. Face à ce constat, Jemstep propose du conseil en investissement financier transparent, complet, et de qualité. Sur la base de ses informations personnelles, Jemstep établit un portefeuille idéal et un plan d'action pour le construire. Par la suite, Jemstep émet des recommandations régulières pour que le portefeuille du client reste en ligne avec ses objectifs. Jempstep ne reçoit aucune rémunération liée à ses conseils d'investissement. Jemstep est un outil de portfolio management assez bien pensé.
  • 7.
  • 8. INTERVIEW Jean-luc GAMBEY Dans l’écosystème web des entreprises, nous constatons un manque de vision stratégique des interactions ! LinkedIn serait le réseau social qui apporte le plus de trafic sur les sites Internet corporate ? C’est en tous cas ce que semble indiquer la première étude « Investis IQ Audience Insight Report », publiée récemment, après examen de la provenance des visiteurs d’une soixantaine de sites Internet « corporate » américains. Aux Etats-Unis, le résultat est très net : à lui seul, LinkedIn apporterait près des 2/3 des visites en provenance des réseaux sociaux. Ces chiffres doivent toutefois être modérés par le fait que le rapport précise, dans le même temps, que sur les sites Internet de ces entreprises, le nombre de visiteurs en provenance des réseaux sociaux est faible : seulement 1,5% des visites totales (surtout si on le compare au nombre de visiteurs provenant des moteurs de recherche : 54%) Il s’agit d’un aveu de faiblesse de l’apport des réseaux sociaux, pour les sites Internet « corporate » ? C’est à mon avis une constatation tout à fait normale, dans la mesure où les sites Internet proposent rarement des contenus adaptés aux attentes des utilisateurs des réseaux sociaux : les contenus adaptés sont généralement directement postés par les entreprises sur leurs comptes sociaux, ce qui ne génère pas obligatoirement une visite sur leur site Internet. De plus il y a une faiblesse majeure des stratégies web des entreprises, que l’on constate également en France, c’est le manque de vision stratégique des interactions de l’écosystème web. Pouvez-vous préciser votre pensée ? Un exemple, Twitter est le réseau social vers lequel le plus grand nombre d’entreprises a choisi de créer un lien depuis son site Internet corporate (les pages LinkedIn arrivant en dernière position, après YouTube et Facebook). Nous pouvons, à partir de cet exemple, nous poser une question simple : la chasse aux twittos est-elle compatible avec la nécessité de consolider la visibilité et le temps passé sur son site corporate ? Dans certains cas, cela peut être judicieux, mais il faut véritablement engager une réflexion globale, en amont, sur l’apport et les objectifs de ses interactivités avec les réseaux sociaux, dans le cadre de sa stratégie web globale.
  • 9. Evénementiel & réseaux sociaux : Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie de communication pour les événements, c’est finalement proposer un événement augmenté : le même, mais plus riche ! Les acteurs de l’événementiel n’ont pas une affinité historique particulièrement développée avec les réseaux sociaux. Il faut comprendre que le métier d’organisateur d’événement s’est forgé « ex-nihilo » en quelques décennies, et glisse sur des rails parfaitement huilés : les wagons sont bien identifiés et démarrent à J-X semaines/mois/jours avant la manifestation. Ne croyez pas que c’est confortable : s’il fallait résumer l’organisation d’événement, nous pourrions utiliser le mot « incertitude ». Tout le métier tourne autour de ce mot, et tout le talent des bons organisateurs est de travailler à la réduire, à la rationnaliser. Bref, le métier a mis en place ses process pour optimiser au mieux la gestion de l’incertitude. Evénementiel et réseaux sociaux, une impossible complémentarité ? Jusque dans les années 2010, nous avions une communication verticale descendante de l’un (l’événement) vers l’autre (les participants, la communauté) : publicités, plaquettes, annonces, flyers, e-mailing, etc. Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont l’item complémentaire, celui qui a le potentiel de donner un sens et une continuité à la relation entre un événement et sa communauté : evenement-2.0. Ce que les réseaux sociaux offrent, c’est le lien pérenne et exponentiel entre une communauté et un événement qui va la rassembler. Ce lien se développe et se consolide dans le temps en amont de la manifestation : imaginez la plus-value pour les participants à une manifestation de pouvoir, tout au long de la phase de préparation (semaines, mois), échanger avec les autres participants, mais aussi les organisateurs, les intervenants, … . On parle actuellement beaucoup de crowdsourcing : imaginez la puissance d’implication d’une communauté qui a participé à la construction de votre événement ! Création du programme, choix des intervenants, contenu des conférences, … . Sans oublier le ON SITE : les réseaux sociaux permettent une animation en temps réel du déroulé d’un événement : répondre aux questions, proposer des informations exclusives, des petits films/interviews, des photos, faire participer ceux qui ne sont pas sur place, et ainsi de suite. Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie de communication pour les événements, c’est finalement proposer un événement augmenté : le même, mais plus riche.
  • 10. Cela mènera à une fusion avec Mornay et à la création en Juillet 2012 du groupe Klésia dont il est nommé Directeur Général. Christian Schmidt de la Brélie est également président du directoire de Domissimo Services enseigne nationale de services à la personne depuis 2008, et depuis 2009 président du directoire de Domissimo Assurances. Le Trophée du jeune Manager de l’Année a été attribué à Amélie Oudéa-Castera, actuellement Directrice Marketing Marque, Service et Digital chez Axa. Ce prix lui a été remis par Nelly BROSSARD Directrice Générale d’Amaguiz et Jeune Manager 2012. Amélie Oudéa-Castera est à 34 ans, diplômée de Sciences Po, de l’Essec et énarque. Elle a tout d’abord exercé les fonctions d’auditrice, avant d’être conseillère référendaire à la Cour des Comptes. Trophées de l’assurance 2013 : Retour sur les vainqueurs Le Trophée de la personnalité de l’année à été attribué à Christian Schmidt de la Brélie, Directeur Général du groupe Klésia. Ce prix lui a été remis par Patrick JACQUOT, Président Directeur général de la Mutuelle des Motards, Président de Géma Prévention et Personnalité de l’année 2012. Christian Schmidt de la Brélie est diplômé de l’Institut de Préparation à l’Administration et à la Gestion (IPAG). Il a commencé sa carrière dans le secteur des assurances chez Axa où il crée et met en place la première prestation de résultat de SICAV assistée par ordinateur tout en continuant ses études. Il doit quitter Axa pour remplir ses obligations militaires. De 1997 à 2005, il rejoint le poste de directeur du contrôle de gestion, de l’audit et de la comptabilité du groupe AG2R dont il devient à 33 ans le plus jeune membre du comité de direction. En 2005, il est nommé directeur général du groupe D&O. Ce groupe subira une grave crise de gouvernance, mais il initiera les négociations de rapprochement avec le groupe Mornay. Elle a intégré le groupe Axa en 2008, où elle est responsable de planification stratégique et du pilotage inter-entité de la démarche ambition du groupe, après avoir été directrice du cabinet de Denis Duverne, directeur général finances, stratégie et opération d'Axa. Depuis juin 2011 chez AXA France, elle est actuellement directrice marketing marque, service et digital. Elle est également responsable de la direction de la publicité et de la relation client à la direction des marchés Axa, particuliers-professionnels.
  • 11. Lauréat d’or, AXA pour ASSUREUR LOVER. Dans la catégorie, Innovation Communication, AXA a obtenu le Trophée d’or. Le grand jury a reconnu la performance d’ASSUREUR LOVER. Assureur Lover est un film institutionnel qui explique ce qu’est le métier de l’assureur en le traitant de façon humoristique. Dans ce film, Benoît est un jeune assureur qui tente de rencontrer la femme de sa vie via un speed dating. Il ne subit que des échecs car son métier fait peur à ses différentes prétendantes. Ce film a plusieurs objectifs : interne pour montrer ce qu’est le métier d’assureur, un objectif viral en créant du buzz sur les réseaux sociaux, un objectif publicitaire en faisant parler de la marque Axa, un objectif événementiel (lancement le jour de la St Valentin), et c’est aussi un film à destination de l’ensemble des assureurs. Ce film montre bien le monde de l’assurance, avec des assureurs pas toujours appréciés et des clients volatiles de plus en plus difficiles à fidéliser. Retour sur les vainqueurs, chaque mois nous évoquerons les gagnants, les trois premiers de l’ensemble des catégories Lauréat d’or, THELEM ASSURANCES pour UNE ENTREPRISE MOBILISEE POUR PORTER LE PROJET D’ UN HOMME. Dans la catégorie, Innovation Distribution THELEM ASSURANCES a obtenu le Trophée d’or. Cette innovation repose sur la création d’agences ex-nihilo. Ce concept d’agence novateur repose sur deux éléments : le responsable d’agence qui est un agent général entrepreneur et acteur de proximité et une stratégie multicanale (Internet et une plate forme téléphonique) pour accélérer le développement de l’agence physique. L’entrepreneur reçoit une formation initiale avant ouverture de l’agence dispensée par Thotem centre de formation de Thelem Assurances. Avant l’ouverture physique de l’agence, la stratégie multicanale est mise en place (distribution par Internet, création de l’agence virtuelle…). Après l’ouverture de l’agence une campagne de communication locale est menée pour faire connaître l’agence : tracts, affiches, espace publicitaire,… . Lauréat d’or, AG2R LA MONDIALE pour APPLICATION MOBILE MA SANTE. Dans la catégorie, Innovation Nouvelles Technologies, AG2R LA MONDIALE a obtenu le Trophée d’or. L’application mobile « Ma Santé » permet aux 1 500 000 assurés de AG2R LA MONDIALE qui bénéficient de la carte de Tiers Payant Tiercane de géolocaliser 100 000 professionnels de santé. Ce service de géolocalisation permet également de trouver le chemin le plus court pour aller chez ces professionnels de santé et de les contacter par téléphone. AG2R LA MONDIALE a enrichit son application en février 2013. En effet, depuis cette date, AG2R LA MONDIALE a lancé sa carte de Tiers Payant dématérialisée. L’assuré et les ayants droits peuvent présenter leur mobile à la place de la carte classique de Tiers Payant. Ce nouveau service est sécurisé, il n’est accessible qu’une fois que l’assuré a rentré ses identifiants dans son espace client. Cette application est disponible sur iPhone / iPad et Android.
  • 12. Lauréat d’or, MALAKOFF MEDERIC pour PREVOYANCE CANCER. Lauréat d’or, LA BANQUE POSTALE pour LE FABULEUX DESTIN DE VLADIMIR POST Dans la catégorie, Innovation Relation clients, LA BANQUE POSTALE a obtenu le Trophée d’or. Cette application permet de raccourcir et de simplifier le traitement des sinistres. Grâce à une application smartphone, l’assuré victime d’un sinistre prend des photos des biens endommagés qui sont couverts par une assurance habitation ou automobile. Cette application permet une authentification des clichés ainsi qu’une géolocalisation et un horodatage. Les clichés pris sont ensuite transmis via un coffre fort numérique à la Banque Postale Assurances pour commencer le processus d’indemnisation du sinistre. Le coffrefort numérique permet d’archiver et protéger les documents clients importants, de recevoir directement ses e-relevés de la Banque Postale et aussi de partager les documents avec les contacts sélectionnés par les assurés. Dans la catégorie, Innovation Produits et services, MALAKOFF MEDERIC a obtenu le Trophée d’or. Malakoff Médéric a pour objectif de protéger les Français contre les principaux risques comme la maladie. Le cancer est une des maladies qui touche le plus de personnes en France. En effet, chaque jour 1000 nouveaux cas sont décelés en France. C’est pourquoi, Malakoff Médéric a lancé un contrat d’assurance individuel qui se nomme Prévoyance Cancer. Ce produit accompagne le malade dès l’annonce du diagnostic, aide le patient dans son quotidien et lui permet de réaliser des projets post-maladies. Le patient reçoit le capital dû dès l’annonce du cancer ce qui lui permettra de compenser la perte de revenus liée à l’arrêt de travail ou de payer des soins non remboursés. En plus du capital, le patient bénéficie de services d’une valeur de 4000 euros pour une durée de 2 ans. Ces services sont : des bilans réguliers, un compte crédité de 3000 points convertibles en services à la personne, un soutien psychologique, une orientation vers des associations, un espace web personnel.
  • 13. Les évolutions technologiques peuvent-elles modifier la stratégie des assureurs santé ? Pour ceux qui ont pu assister à la soirée que nous avons organisée, avec ANEO, le mercredi 16 octobre à Cannes, nous tenions à les remercier pour leur présence et, pour ceux qui n’ont malheureusement pas pu venir, nous tenions à partager avec eux une synthèse de cette conférence. Après un panorama des dernières évolutions technologiques les plus marquantes, nous avons souhaité illustrer nos débats en invitant deux sociétés industrielles qui sont venues nous présenter leurs offres : • ALDEBARAN ROBOTICS : société française nous a présenté leur robot humanoïde NAO qui a été conçu pour accompagner les personnes en perte d’autonomie, pour la prise en charge de l’autisme de jeunes enfants ou de l’accompagnement de personnes âgées en situation de handicap. NAO apporte un réel service à forte valeur ajoutée venant faire évoluer la conception même de services à la personne • IMMUNOBANK : cette société propose de prélever et de stocker vos propres cellules afin que vous puissiez les utiliser des années (voire des décennies) plus tard dans le cadre du traitement d’une maladie que vous pourriez contracter et qui nécessiterait l’utilisation de vos propres cellules saines. Ces deux sociétés ont développé des « produits » basés sur des technologies très différentes mais elles contribuent toutes les deux à modifier le fonctionnement intrinsèque de la prévention primaire, du soin et de l’accompagnement de la prise en charge de la maladie. Il est évident que ces évolutions, et bien d’autres encore, auront un impact sur le monde de l’assurance. En guise de conclusion, nous avons esquissé quelques pistes de réflexions sur les évolutions de la stratégie des assureurs en s’interrogeant sur ce que pourrait être demain les relations entre ces 3 univers que sont « les Assurés », « les Assureurs » et « les Industriels ». ANEO et MOLITOR CONSULT partagent une conviction commune : OUI, les évolutions technologiques auront un impact sur les assureurs Santé. C’est la raison pour laquelle nous souhaitons continuer à réfléchir sur ce thème et nous souhaitons le faire avec vous. Nous reprendrons contact avec vous très prochainement afin de vous tenir au courant des prochaines manifestations que nous allons organiser autour de cette thématique.
  • 14. TENDANCES Quelques tendances à observer ! Les nouvelles technoloqies impacteront les business models des assureurs ! Evolution de la législation, personnalisation des soins, modification des comportements des individus,… sont des impacts prévisibles des nouvelles technologies liées à la santé. Ces nouvelles technologies auront également des impacts majeurs pour les assureurs santé et prévoyance : Diversification de l'offre en matière de soins, création de nouveaux services, création de nouveaux métiers, modification des organisations, modification des coûts et des équilibres techniques, mais aussi la création de nouveaux business models, … . Ces scénarios ne sont plus de la prospective à 20 ans mais risque d’être une stratégie de « rupture » pour les assureurs : par exemple, commercialisation de consultation médicale en ligne, location de temps de robots humanoïdes, … et pourquoi pas, pour l’assurance santé, un nouveau concept qui positionnerait l’assurance en amont du sinistre et qui aurait pour principe : vendre des prestations pour essayer d’éviter de tomber malade. L’assureur « payeur » a un nouveau modèle à disposition ! Utopique ? Pas si sûr ! Buzzfeed, le site à surveiller ! Buzzfeed, le site qui a révolutionné l’info en ligne aux Etats-Unis, lance une version en français. Une croissance vertigineuse. Selon des chiffres internes, Buzzfeed a attiré 85 millions de visiteurs en août, une audience multipliée par trois en un an. Son succès, BuzzFeed l'a d'abord construit sur les "listicles", des articles sous forme de listes au fort potentiel viral. Le succès de Buzzfeed, créer des contenus que les gens veulent partager avec leurs amis, les réseaux sociaux font le reste. Ils représentent plus de la majorité du trafic, une proportion sans commune mesure avec les sites d'information traditionnels, dont l'audience repose davantage sur Google. A surveiller de très près ! Le viager va-t-il enfin exploser ? Espérance de vie en hausse, pouvoir d'achat en baisse, augmentation des besoins liés au vieillissement,…. Le contexte semble idéal pour la vente en viager. Pourtant, le viager n’a pas la côte en France (5.000 biens en France seraient vendus en viager chaque année…). Cependant, aujourd’hui, il y a nettement plus de vendeurs de viager que d’acquéreurs. Le contexte actuel constaté, probablement durable, favorisera le besoin de revenus complémentaires, via des rentes, nécessaires pour compléter des ressources immédiates, mais aussi pour financer des situations spécifiques, par exemple la perte d’autonomie. Nous pensons, à condition d’un gros dépoussiérage de l’offre et du mixmarketing en général, qu’il y a là, un fort vivier d’innovation.
  • 15. Petit- déjeuner : Assurance et E-réputation, quelles évolutions ? Il est banal de le dire, mais important de le rappeler, la e-réputation est un des marqueurs récents mais néanmoins de plus en plus important pour les marques d’assurance. La e-réputation, en mouvement perpétuel, est désormais un enjeu majeur de la stratégie des entreprises. Il s’agit du thème du débat organisé le Mardi 10 Décembre 2013 à Paris de 8H30 à 10H00. Petit- déjeuner : Assurance et silver économie La silver économie sera-t-elle une filière de croissance pour le secteur de l’assurance ? Il s’agit du thème du débat organisé le Jeudi 12 Décembre 2013 à Paris de 8H30 à 10H00. Nos Zooms stratégiques : Des faits, des analyses, des recommandations ! 30 pages pour tout savoir et disposer de recommandations stratégiques. Quelques exemples de thèmes : l’innovation en Assurance, la dépendance autrement, la notation un enjeu majeur, les nouveaux outils marketing indispensables, les nouveaux produits d’assurance, comment s’engager sur les médias sociaux, les Français et le paritarisme, … . N’hésitez pas à nous consulter ! Observatoire E-réputation Assurance* En ce qui concerne l’observatoire d’octobre 2013, MACIF au Top est positionnée sur l’ensemble des podiums. GMF culmine en tête sur 2 podiums : le podium de la visibilité pour les mutuelles d’assurance ainsi que le podium général de la visibilité de la satisfaction des assurés. * Observatoire mensuel et gratuit pour nos clients. Enquête : Les comparateurs d’assurance et les Français. Les comparateurs d’assurance, tout le monde en parle ! Parfois fortement critiqués, parfois encensés, les comparateurs d’assurance n’arrêtent pas de diviser les professionnels du secteur de l’assurance. Les comparateurs d’assurance en ligne ont leurs avantages, leurs inconvénients. Dans ce contexte, il est primordial de mesurer la vision des Français. Cette enquête de 430 Pages restitue la vision complète de 1200 Internautes ayant déjà utilisé les comparateurs d’assurance en ligne. Disponible immédiatement au tarif de 1912 Euros HT Enquête : La résiliation à tout moment Nous devons impérativement nous interroger sur les impacts de l’évolution de la réglementation, et en particulier les éventuelles conséquences de la probable loi Hamon. Nous avons questionné les Français, sur leur connaissance des modalités actuelles de résiliation des contrats d’assurance, leur avis et leur comportement à venir. Outil d’analyses et d’impacts, cette enquête est commercialisée au tarif de 1900 Euros HT.
  • 16. ACCOMPAGNEMENT MAPPING STRATEGIQUE WEB Création pour une entreprise d’un mapping stratégique visant à modéliser l’écosystème web et les interactions médias sociaux. ACCOMPAGNEMENT CREATION D’UNE STRATEGIE WEB Travaux et mise en place de scénarios visant à la création d’une stratégie web. OBSERVATOIRE Création et développement d’un observatoire métier. ZOOM STRATEGIQUE Réalisation de 2 Zooms stratégiques, l’un sur le thème de « la santé intelligente » et l’autre sur « le social business ». Nos Zooms stratégiques : des faits, des analyses et des recommandations ! ENQUETE Sur le thème de la silver économie : interviews d’experts, analyses. CONFERENCE « L’assurance en Mouvement » Mouvements du marché, évolutions réglementaires, évolutions technologiques, impacts d’internet sur la distribution en assurance, évolutions de la distribution de produits d’assurance et scénario de disruption. WEBCAST Création, réalisation et production d’un live webcast intégrant également une version différée. COMMUNICATION Création, conception d’outils de communication pour la création d’une marque.
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  • 18. Le team building est un processus permettant de développer des valeurs collectives au sein d’une entreprise, comme la cohésion, l’interdépendance, ou l’implication ! Le team building permet grâce à des activités à caractère événementiel, souvent de nature collective et interactive, à ce que les participants cultivent leurs facultés à travailler en équipe. Les activités effectuées vont également permettre une amélioration véritable de la réflexion stratégique et de l’organisation interne de chaque équipe. Se rapprochant alors du coaching, le team building va pousser chaque équipe à réfléchir sur ses pratiques, techniques, stratégies, ou encore son organisation interne en tant qu’unité de travail, afin d’atteindre les objectifs fixés. À travers des activités de jeux, de management, de formations expérientielles, d'activités sportives, culturelles, artistiques ou créatives, de nombreuses valeurs peuvent être mises en exergue. La culture, la créativité et l’art permettent dans un team building de découvrir des facettes inexplorées de l’individu par le recours à des formes d’expressions non verbales. Dans le monde de l’entreprise actuel, ces champs d’actions ont également le mérite d’évacuer le stress par l’imagination et l’évasion mais aussi de favoriser la motivation, la cohésion, l’esprit d’équipe et l’adhésion aux valeurs phares de l’entreprise.
  • 19. En remplaçant la garantie d’un capital à tout moment, sans contrainte réelle sur les sorties pour l’assuré, par un dispositif de garantie au terme limitant notamment les promesses sur les valeurs de rachats, ils pourront gagner en souplesse sur leurs allocations d’actifs et réinvestir sur des actifs risqués pour fournir un rendement supérieur à leurs assurés. Des questions se posent encore naturellement quant à la mise en œuvre concrète d’un tel dispositif. Comment appréhender au mieux le positionnement du produit dans la gamme commercialisée et éviter de pénaliser les investissements sur les supports en Unités de Compte ? Comment gérer efficacement la mise en œuvre d’un dispositif technique complexe ? Comment faciliter l’intégration de ces nouvelles garanties dans les systèmes d’information ? Tribune : L’euro-croissance Basé sur les principes techniques de l’eurodiversifié, le dispositif euro-croissance, dont les caractéristiques devraient être officiellement stabilisées prochainement, apporte des pistes de réflexion prometteuses pour les assureurs. Tous les sondages le démontrent, les Français sont attachés à l’assurance vie. Grâce à des garanties attractives et à un cadre fiscal avantageux, celle-ci s’est durablement imposée comme l’un des placements de référence sur le marché. Pourtant les crises financières récentes mettent à mal des produits sur lesquels les rendements financiers deviennent de moins en moins attractifs, et confrontent les assureurs avec la difficulté croissante de piloter efficacement les risques inhérents aux fonds en euros. Le développement de produits innovants représente dans un tel contexte une piste de réflexion majeure et à ce titre, le dispositif euro croissance, sur lequel des textes officiels sont attendus prochainement, représente une véritable opportunité pour le marché. Les assureurs y verront plusieurs avantages du point de vue de la maîtrise de leurs risques par rapport à des fonds en euros classiques. L’évolution du marché français de l’épargne ne se traduira certainement pas par des changements brusques et le changement se fera dans la durée. Mais cette évolution paraît inéluctable et pour en tirer les meilleurs bénéfices, il sera certainement gagnant de figurer en première ligne. Tristan Palerm. Directeur métier en Actuariat Conseil. Optimind Winter www.optimindwinter.com
  • 20. Spécialiste du marketing et de la communication, nous associons des compétences métiers à une connaissance forte du secteur de l’assurance. Un engagement fort et exclusif avec les acteurs du secteur de l'assurance, une solide expertise des métiers du marketing et de la communication, ainsi que nos 176 références clients, font de notre société un partenaire performant pour les professionnels de l’assurance. En permanence à l’écoute des marchés et des besoins, nous proposons des solutions marketing efficaces et innovantes. Ecoute, réalisme, transparence, efficacité, disponibilité, confidentialité et implication sont les éléments clés de notre organisation. Associés à vos propres expertises, nous sommes générateurs de véritables valeurs ajoutées pour les missions que vous nous confiez.