Rédaction de nombreux articles pour le magazine interne du Groupe PSA, traduit en plusieurs langues ; dont ce dossier sur les nouvelles stratégies digitales.
Pourquoi & comment transformer le visiteur en partenaire de la construction d...SWiTCH
Pourquoi & comment transformer le visiteur en partenaire de la construction du récit touristique ?
Conférence "Mont-Blanc Versant Durable" – Les rencontres du tourisme de demain
31 mai au 02 juin 2012 - Chamonix, France
Rédaction de nombreux articles pour le magazine interne du Groupe PSA, traduit en plusieurs langues ; dont ce dossier sur les nouvelles stratégies digitales.
Pourquoi & comment transformer le visiteur en partenaire de la construction d...SWiTCH
Pourquoi & comment transformer le visiteur en partenaire de la construction du récit touristique ?
Conférence "Mont-Blanc Versant Durable" – Les rencontres du tourisme de demain
31 mai au 02 juin 2012 - Chamonix, France
Pour changer de la traditionnelle carte de Voeux, Customer Insight innove et propose aux agences d'envoyer à leurs clients le Cahier des Tendances Marketing 2012. En 2012, un outil professionnel plus utile et pragmatique qu'une carte de voeux.
Depuis leur création dans les années 2000, des plateformes sociales comme Facebook, Twitter ou YouTube ont pris une place considérable dans le quotidien de nombreux français : supports d’influence, d’émancipation ou de promotion, les médias sociaux sont aujourd’hui ancrés dans les habitudes et les réflexes d’achat des internautes.
Le succès foudroyant des applications mobiles comme WhatsApp ou WeChat prouvent l’instabilité du secteur et l’importance pour les annonceurs d’adopter une attitude à la fois pragmatique et agile. La quasi-totalité des marques étant présente et active sur les grandes plateformes sociales, la question n’est plus de savoir comment s’y lancer mais comment se démarquer sur ces supports et comment les intégrer efficacement dans les logiques d’acquisition et de fidélisation client mais aussi de développement de sa marque ou de sa politique RH.
Après une première phase d’expérimentation, les annonceurs doivent maintenant basculer dans une phase intégrée des médias sociaux pour en maximiser l’impact. Plus généralement, les organisations doivent intégrer les médias sociaux dans leur processus et culture afin de générer une nouvelle dynamique participative.
Et si on prenait les médias sociaux sous l'angle "Social" ?The Persuaders
Intervention dans le cadre de la conférence "Web et nouveaux médias" le 24 novembre 2010. Et si on regardait d'autres chiffres que des chiffres d'affluence autour des médias sociaux ?
[Livre blanc] Interconnexions par API : décupler les performances des digital...AT Internet
Découvrez notre Livre blanc "L’interconnexion par API" ou comment décupler vos performances web analytics en synchronisant les données de chaque plateforme technologique.
Une approche Barométrique : 10 ans d'observation du marché.
Une méthodologie mixte Quali & Quanti... du stratégique à l'opérationnel !
Un mode de recueil online & tel
A guide to Generation Y:ers. Because we have already started to take on jobs - and work little differently like other generations. Here's why.
@orsnemes
Meet Generation Z: Forget Everything You Learned About Millennialssparks & honey
Marketers have been focused on Gen Y (a.k.a. Millennials) for more than a decade. In fact, Millennials are the most researched generation in history!
But Gen Z (born 1995 to present) is different from the Millennial generation. In many ways, Gen Zers are the opposites or extreme versions of Millennials and marketers need to adjust to them.
We are just beginning to understand Gen Z and its impact on the future, but this report explores what we know and foresee.
N°4 de septembre 2013 du Mag à destination des professionnels de l'assurance. Au programme, génération Z, stratégie des assureurs santé, disruption, prévoyance, comparaison en ligne, Trophées de l'assurance et infos et actualités du secteur de l'assurance.
Réinventer le marketing - Conseils pour un événement réussi - Le référencement naturel est-il mort ? - Stratégie de marque - Marketing opérationnel : vendre ET plus.
La "Lettre Blanche" est éditée par Signature de Pub®, réseau de consultants pour une expertise multicanal.
Entretien avec Jean-Bernard Della Chiesa, Associé, consultant prospective & t...GCX Conseil
Pour entretenir la fidélité et attirer les clients, zoom sur l'édification d'un grand chantier : celui de la prédiction du désir. Une révolution stratégique entamée par de grands opérateurs qui risquent bien de mettre la main sur les fichiers clients des enseignes qui rechignent à investir.
Pour changer de la traditionnelle carte de Voeux, Customer Insight innove et propose aux agences d'envoyer à leurs clients le Cahier des Tendances Marketing 2012. En 2012, un outil professionnel plus utile et pragmatique qu'une carte de voeux.
Depuis leur création dans les années 2000, des plateformes sociales comme Facebook, Twitter ou YouTube ont pris une place considérable dans le quotidien de nombreux français : supports d’influence, d’émancipation ou de promotion, les médias sociaux sont aujourd’hui ancrés dans les habitudes et les réflexes d’achat des internautes.
Le succès foudroyant des applications mobiles comme WhatsApp ou WeChat prouvent l’instabilité du secteur et l’importance pour les annonceurs d’adopter une attitude à la fois pragmatique et agile. La quasi-totalité des marques étant présente et active sur les grandes plateformes sociales, la question n’est plus de savoir comment s’y lancer mais comment se démarquer sur ces supports et comment les intégrer efficacement dans les logiques d’acquisition et de fidélisation client mais aussi de développement de sa marque ou de sa politique RH.
Après une première phase d’expérimentation, les annonceurs doivent maintenant basculer dans une phase intégrée des médias sociaux pour en maximiser l’impact. Plus généralement, les organisations doivent intégrer les médias sociaux dans leur processus et culture afin de générer une nouvelle dynamique participative.
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Meet Generation Z: Forget Everything You Learned About Millennialssparks & honey
Marketers have been focused on Gen Y (a.k.a. Millennials) for more than a decade. In fact, Millennials are the most researched generation in history!
But Gen Z (born 1995 to present) is different from the Millennial generation. In many ways, Gen Zers are the opposites or extreme versions of Millennials and marketers need to adjust to them.
We are just beginning to understand Gen Z and its impact on the future, but this report explores what we know and foresee.
N°4 de septembre 2013 du Mag à destination des professionnels de l'assurance. Au programme, génération Z, stratégie des assureurs santé, disruption, prévoyance, comparaison en ligne, Trophées de l'assurance et infos et actualités du secteur de l'assurance.
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La "Lettre Blanche" est éditée par Signature de Pub®, réseau de consultants pour une expertise multicanal.
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Pour entretenir la fidélité et attirer les clients, zoom sur l'édification d'un grand chantier : celui de la prédiction du désir. Une révolution stratégique entamée par de grands opérateurs qui risquent bien de mettre la main sur les fichiers clients des enseignes qui rechignent à investir.
Connection marketing : un guide pour les marquesKantar
Il est aujourd’hui facile pour un professionnel du marketing de se laisser enivrer par les possibilités qui s’offrent à lui et, ce faisant, perdre de vue ses objectifs principaux. Dans le monde actuel, dans lequel le numérique ouvre le champ des possibles en matière de marketing, la stratégie compte pourtant plus que jamais.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/its-good-to-be-connected
L’assurance : le changement c’est maintenant ?
Le rythme du changement s’est considérablement
accéléré, produisant des transformations radicales au sein
de la société en général, des familles, des entreprises se
traduisant par des mouvements simultanés, nombreux et
profonds.
L’accélération de ces multiples mouvements : sociétaux,
comportementaux, technologiques, réglementaires,…
génèrent dans notre écosystème professionnel de
nouveaux risques, de nouveaux métiers, de nouveaux
enjeux/défis, des ruptures et de nouveaux business
models, l’arrivée de nouveaux acteurs,… qui induisent une
indispensable adaptation, mais aussi très certainement
une nécessaire anticipation. voir la suite sur le mag
Se présentant lui-même comme un geek, attiré par la technologie et la programmation, Brian SOLIS (son blog est consultable ici), Principal analyst chez ALTIMETER GROUP, nous a fait l’immense plaisir d’intervenir lors d’une visio-conférence organisée dans le cadre du MSc e-Business Manager de l’ISTA.
Tenue au campus de la Fonderie à Mulhouse, le thème de l’échange était le suivant : Vision prospective des réseaux sociaux.
Retour sur 3 idées clés...
La veille de Né Kid: marques nationales en danger, l'économie de l'attention,...Né Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• Silence Radio pour la RNT
• Les français, bons élèves du développement durable
• Marques nationales en danger
Point de vue : L’économie de l’attention
Et les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine.
Bonne lecture !
Economie et Management Juin 2018
texte source : https://cdn.reseau-canope.fr/archivage/valid/feuilletage-la-metamorphose-digitale-du-marketing-N-16429-26140.pdf
Un livre blanc collaboratif de l'adetem publié en 2013 qui explore les impacts des évolutions techniques, sociales et économiques sur le Marketing et plus globalement l'entreprise : un manifeste totalement d'actualité en 2014 et certainement encore pour les quelques années de transition qui vont certainement nous amener vers un monde digital encore plus humain...
- Parce que le consommateur est mort, supplanté par l'individu ;
- Parce qu'il ne peut pas y avoir d'entreprise agile sans marketing agile ;
- Parce que l'hyper-marketer de demain sera hybride ;
- Parce que le "net marketing" doit marier performance et éthique
Le Conseil Scientifique de l'Adetem a initié début 2012 un vaste chantier impliquant une centaine de membres de l’Adetem.
Point d'orgue de la démarche, un vaste workshop a permis d’approfondir et de synthétiser ces travaux en un manifeste volontairement court : celui de ses convictions partagées. La parole est désormais aux marketers, membres ou non de l'association, pour réagir et enrichir les réflexions menées..
Objectif ? Publier l'ensemble (manifeste et visions individuelles) dans un ouvrage commun en novembre prochain, à l'occasion de la 13e Journée Nationale du Marketing.
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Synthese barometre metiers_communication_2015 UCC MED
Nous vous proposons de retrouver la présentation de Mr Amaury Laurentin, ayant intervenu à l'occasion de notre Master Class #2 : Le baromètre des métiers de la communication, répondant à l'une de nos interrogations : la nouvelle donne agences/annonceurs.
Nous avons eu le plaisir de partager ce moment accompagnés des adhérents du Club Média Méditerranée ce qui a permis d'ouvrir un échange constructif sur des problématiques communes.
Organisés pour la 16ème année consécutive, les Trophées de l’Assurance, rendez-vous annuel majeur, ont été décernés devant 400 décideurs du secteur de l’assurance.
Emmanuelle Lambijou, co-fondatrice des Trophées de l’Assurance est sans équivoque sur le sujet : « Le secteur de l’assurance est en pleine évolution, les 187 dossiers de candidature réceptionnés cette année en sont la preuve. Cet événement, référence dans le secteur de l’assurance témoigne du dynamisme et de la volonté des acteurs du secteur à s’engager dans des scénarios d’innovation, d’anticipation voire de disruption. »
Le palmarès complet est le suivant :
Le secteur de l’assurance en France a connu beaucoup de bouleversements ces dernières années : une déferlante technologique « s’est abattue » sur les individus et les organisations exigeant ainsi une refonte totale du modèle économique de l’assurance de demain, mais aussi la liberté de changer d’assureur en cours de route grâce à la loi Consommation.
Mais qu’en pensent les Français ?
Les Français sont-ils toujours autant fidèles à leurs assureurs où préfèrent-ils changer ? Recommandent-ils toujours autant leurs assureurs ?
Dans le cadre de l’After des Assurances, qui se tiendra le 16 Juin 2016 à Paris à 18H au Cercle Foch, 33 Avenue Foch Paris 16ème, Teleperformance et GN Research présenteront le benchmark national des assurés « La Valeur de l’Expérience Client » 2016.
Lors de cet After, il vous sera présenté le TOP 3 des Assureurs IARD et Santé des marques qui fidélisent et que les assurés recommandent !
L’innovation ne relève pas forcément d’une technologie nouvelle ! D’ailleurs selon l’OCDE, plus de la moitié des innovations n’intègrent aucune dimension technologique et relèvent de l’usage, des business models ou des processus organisationnels. Les idées reçues qui circulent sur l’innovation sont nombreuses dans notre pays. Or, elles ont des conséquences sur notre capacité d’innovation collective et sur celle de nos entreprises, conduisant implicitement à ne pas exploiter toutes les sources de compétitivité. Cependant, personne ne conteste que l’innovation est un véritable levier de croissance, qu’elle vienne des collaborateurs, des clients, des consultants, mais aussi parfois, elle vient un peu par hasard !
L’innovation ne rencontre pas systématiquement la réussite, bien sûr, il faut savoir gérer les échecs et capitaliser sur les réussites. Il devient nécessaire de consolider, en amont des décisions de déploiement de l’innovation, la performance, les potentiels de l’innovation et ainsi d’optimiser ses chances de réussite. Le secteur de l’assurance n’est sûrement pas le marché des hautes technologies où tous les deux jours est commercialisé un produit innovant. Cependant, notre secteur a en lui des opportunités qui ne demandent qu’à être exploitées.
Plus que jamais l’innovation dans le secteur de l’assurance existe et se doit d’être soutenue et encouragée. Il s’agit là d’un des objectifs des Trophées de l’Assurance : soutenir, encourager et rendre encore plus visible l’innovation et ses contributeurs.
Les Trophées de l'Assurance sont organisé par Emmanuelle Lambijou & Jean-Luc Gambey
Suivez-vous nous sur Twitter : @les_trophees et #TropheesAssurance
Le monde est en mouvement de manière ininterrompue du fait des évolutions économiques, réglementaires, sociétales, comportementales, climatiques,…. De plus, les effets, chaque jour plus sensibles, de la déferlante technologique sur les individus, les organisations, nécessitaient d’aborder ses impacts, pour le secteur de l’assurance et pour vous, les assurés.
La société évolue, les individus changent, les assureurs aussi. L’objectif de ce numéro spécial « votre assurance demain » est de mettre en perspective les nouveaux services que vous apportent, désormais, les assureurs, de voir comment les offres, dans ce contexte d’évolutions technologiques, évoluent ou évolueront et quelles seront les innovations qui pourront changer votre quotidien. Vous découvrirez dans ce numéro, quelques éléments de réponses des assureurs mais aussi ce que souhaitent les Français pour leurs assurances.
Vous découvrirez, en cahier central, quelques éléments d’une grande enquête effectuée auprès des Français, les tendances globales démontrant que les comportements et les attentes des Français évoluent et qu’ils sont, sur certains sujets, en attente d’évolutions significatives du secteur de l’assurance.
Les résultats de cette enquête permettent de constater que le déploiement massif des technologies numériques simultané à l’évolution des usages et des comportements des Français participent à la transformation du secteur de l’assurance, à la construction de nouveaux produits et services d’assurance, à l’élaboration sophistiquée de parcours clients digitalisés et personnalisés, ainsi qu’à la nécessité d’adapter les organisations aux besoins d’immédiateté des Français.
Nous trouverez le nouvel Emag "l‘assurance en mouvement" à télécharger. Vous découvrirez un dossier spécial « numérique & santé » ainsi que des articles sur les personnes fragilisées et le numérique, la e-réputation des dirigeants, les drones et la blockchain, … .
L’ASSURANCE FAIT SA REVOLUTION NUMERIQUE LE 12 AVRIL 2016 AU PALAIS BRONGNIART L'Assurance en mouvement
Devant la révolution numérique, l’industrie de l’Assurance a saisi l’urgence du changement. Révolution dans les attentes des consommateurs, dans les prises de décisions et les processus de production, dans les organisations et les métiers, dans les produits et services, dans les relations commerciales, dans la quantification et la gestion des risques, dans les modèles d’affaires,… .
Ces évolutions technologiques modifient la chaîne de valeur du secteur de l’assurance, de la protection sociale complémentaire. Sur fond d’innovation, d’anticipation et de disruption, le secteur de l’assurance et de la protection sociale sera au cœur du T-DAY Insurance, véritable tour d’horizon des défis du secteur de l’assurance, aujourd’hui et demain.
Un vent nouveau se lève sur notre économie et notre société. La pénétration croissante de technologies est telle qu’il n’est plus exagéré de parler aujourd’hui de révolution. Les effets, chaque jour plus sensibles, tant sur les individus que sur les organisations, nécessitent d’aborder, pour l’industrie de l’assurance, cette révolution numérique. Révolution numérique qui modifie la chaîne de valeur du secteur de l’assurance et en recomposent l’écosystème.Le TDAY Insurance : 12 conférences, des keynotes, 3 quartiers thématiques, et 3 contenus uniques sont au programme de ce congrès, événement unique du marché de l’assurance…
Découvrez en exclusivité les 1ers résultats de l'enquête grand public "Révolution Numérique et Assurances". Cette enquête sera offerte aux participants du TDAY du 12 avril prochain.
1. INNOVATIONS
Disruption, coaching financier, duplicate leads
et génération Z au programme !
La disruption
Tous les marchés sont impactés par la
révolution digitale dont l’un des aspects est la
captation de datas. Il n’y a aucune raison
rationnelle que le marché de l’assurance n’entre
pas ou ne soit pas impacté par cette révolution
qui fera de l’industrialisation et de l’utilisation de
la data un enjeu majeur. Deux principaux
scénarios prospectifs émergent :
1) Scénario « pessimiste » : Les assureurs
seront commodotisés par les grands leaders de
l’économie numérique et seront « réduits »,
dans le meilleur des cas, à un rôle de
« porteurs » de risque. Les leaders de
l’économie numérique, disposant de « millions
de datas » seront dans ce scénario, les
distributeurs.
2) Scénario « optimiste » : Les assureurs
sauront, eux-mêmes, à partir de leurs activités
en propre, générateurs de datas et permettront
de déployer un ecosystème global de datas
permettant aux assureurs de s’engager dans
des business models complémentaires à leur
métier historique.
Le coaching financier est un outil d’avant-
vente !
Le coaching financier personnel sur Internet est
un remarquable process d’avant-vente des
services financiers et d’assurances. Un peu à la
façon d'un programme de régime minceur,
LearnVest propose un programme personnalisé
de planification financière sur un segment haut
de gamme, en sept étapes.
Le coach financier personnel a pour mission
d’aider à élaborer une stratégie d'épargne et
d'investissement qui convienne au mode de vie
des clients. Un autre exemple, simple.com,
propose une interface ergonomique et intuitive
pour gérer ses finances par une solution de
gestion de finances personnelles couplée à un
moyen de paiement !
Les « duplicate leads » sont source
de valeurs !
Dans les programmes de lead management, un
sujet revient régulièrement au sein des
directions marketing : il s’agit des doublons
habituellement éliminés des bases (un lead
prospect de sources différentes dans un laps de
temps court). Ce doublon pose des problèmes, il
est payé plusieurs fois, il est difficile de le gérer
dans les outils CRM, et de déterminer à qui il
faudra attribuer le doublon,… . Cependant selon
une étude, les leads reçus en doublon
transforment 167% fois mieux que la moyenne
des leads traités. Le doublon reste ainsi positif
dans le calcul de ROI. Traiter les doublons et
augmenter les taux de transformation globale,
c’est donc logiquement : la nécessité de les
identifier clairement dans les systèmes
d’information, arrêter les dédoublonnages
systématiques, être capable de les faire traiter
en urgence par l’équipe commerciale adaptée et
aussi former les commerciaux à cette gestion
spécifique.
2. INNOVATIONS
Comment toucher la génération Z ?
En marketing, il faut s’adapter à la cible que l’on
veut atteindre. La génération Z est la dernière
génération avec qui entrer en contact. Elle
représente les individus nés au milieu des
années 90.
Comment les marques doivent-elles entrer en
contact avec cette nouvelle génération ?
La génération Z est une génération digitale
jonglant entre plusieurs médias
et effectuant souvent plusieurs activités en
même temps (télévision, ordinateur
et mobile). Ils favorisent le virtuel à la
communication verbale. Individus individualistes,
ils sont soucieux de leur image et veulent être
reconnus et populaires.
Si cette génération aime les marques, elle est
plutôt réticente à leur présence dans certains
moyens de communication : SMS, réseaux
sociaux qui correspondent plus, pour elle, à des
interactions personnelles.
Les marques seront d’avantage acceptées sur
Facebook si elles participent à la promotion des
membres. Elles peuvent également être
présentes sur mobile en proposant des
applications. La génération Z attend un échange
équitable, elle accepte la publicité si elle permet
d’accéder à un contenu gratuit, ou si la marque
a compris ce que cette génération aime.
Le contenu des messages est primordial.
L’écueil est de les caricaturer, ou d’utiliser des
stéréotypes. La transparence marche très bien
auprès de cette génération.
La publicité Allianz qui parodie l’attente au
téléphone a par exemple été une réussite car
elle montre une vérité : la mauvaise gestion de
l’attente téléphonique des marques.
En résumé, toutes les marques, y compris les
assureurs, doivent s’adapter aux besoins de
cette nouvelle génération et donc communiquer
à travers les réseaux sociaux mais sans
effectuer seulement de la publicité directe mais
en privilégiant un échange constructif avec cette
« fameuse » génération Z !