La génération Y, née entre la fin des années 1970 et le milieu des années 1990, se distingue par une conscience sociale et une indépendance accrues, ainsi que par une relation complexe avec le monde numérique et les marques. Les membres de cette génération privilégient la collaboration, la flexibilité et la transparence dans leurs interactions professionnelles, modifiant ainsi les dynamiques organisationnelles traditionnelles. Cette évolution s'accompagne d'un changement dans les modalités de consommation, où le bouche-à-oreille et la recommandation entre pairs sont prépondérants, souvent au détriment de la publicité traditionnelle.

1. Emmanuel de Saint-Bon - Tel : +33 970 440 905 - [email_address] La Génération Y ou la valse des repères établis Conférence du jeudi 3 septembre 2009

2. Introduction

3. Qu’est-ce que la Génération Y ? Naissance : fin des années 1970  milieu des années 1990 Les parents : Génération X ou, souvent, baby-boomers Autres appellations possibles : enfants du millénaire, net generation ou e-generation ou encore digital natives , écho boomers, Etc.

4. Les racines de la Génération Y [Menace d'apocalypse, guerre froide = avant]  [Vision du monde non pas binaire mais plus complexe, voire neuronale] Le SIDA a toujours existé  sens des responsabilités plus grands que leurs aînés ; ou peut-être une conscience plus précoce des menaces environnantes Conscience écologique plus aiguë Y Generation = Génération « pourquoi ? » : les transformations morales des années 60-70 sont dépassées ; pas de remise en cause systématique du modèle proposé ; mais pas d’allégeance automatique non plus

5. Rattachement à l’enfance persistante

6. La disparition des frontières entre les âges Disparition totale des rites ancestraux signifiant, par l’épreuve, l’entrée dans la vie d’adulte et l’acceptation comme telle de cette communauté. Il n’y a donc plus de borne qui marque le passage

7. Leurs comportements de consommateurs Liens avec les marques : attachement particulier à celles de leur enfance mais moindre fidélité globale, droit au changement, au zapping Ils sont sensibles au style, au design, en clair, ils attachent une grande importance à l’esthétique Avant tout achat plaisir, le prix n’est pas un critère déterminant Ils peuvent être des prescripteurs de tendance

8. Dans l’entreprise… Travail  Qualité de vie ? Rareté  Valeur  Exigences Meilleure capacité à accepter le changement Importance des relations humaines et du travail d'équipe afin de créer des liens

9. Dans l’entreprise… Toutefois l’indépendance reste primordiale, voire une difficulté à s’engager Court terme, mobilité, flexibilité : impératif nouveau pour les entreprises les accueillant Le commandement, la hiérarchie, l’organisation fonctionnelle ou matricielle leur correspond de moins en moins

10. La logique communautaire : Pouvoir  influence

11. Quelques conseils aux managers en entreprises… Considérer le collaborateur comme force de proposition Laisser des marges de négociation pour prendre en compte les idées et suggestions des collaborateurs Clarifier les règles du jeu, être très pédagogue Partager l’information davantage Montrer qu’on a besoin des autres et que la réussite est une affaire collective Source : le grand blog de la vente

12. Remise en cause du modèle ancestral du « sachant » Rupture d’un modèle ancestral : le sachant ou la communauté de « sachants », validés par une autorité. L’autorité en titre n'est pas d’emblée synonyme de compétence Le digital transcende tout  sur de nombreux sujets, le jeune enseigne au senior Donc enseignement et formation en entreprise = apprentissage + partage des connaissances + échanges au sein d’un groupe

13. La « désintermédiation » du savoir L’internaute va vers le réel sans l’intermédiation de quelqu’un qui lui prépare une vision de ce réel L’internaute va à la source de l’information Développement massif de l’évaluation et prépondérance de la popularité au détriment de l’ autorité supposée Les contenus peu pertinents sont « éliminés » naturellement. Il y a une sorte d’autorégulation de la qualité (Wikipedia)

14. Social Media Revolution 200 millions de blogs 54 % chaque jour 34 % sur les marques 78 % de confiance envers les pairs   14 % de confiance envers la publicité

15. L’économie du « moi »

16. 20/80  10/90 10% des gens influencent les comportements d’achat de 90 % des autres

17. Une population instruite en marketing Conscients d’être une cible commerciale Décryptent les mécaniques des marques Pas gênés par la promotion en tant que telle mais refus d’être manipulés . Même s'ils sont publiphiles et considèrent la publicité comme un spectacle, il faudra les étonner et les surprendre pour les inciter à consommer. Très peu sensible aux médias de masse, préférant l’Internet , le buzz, le bouche à oreille , le parrainage d’événements ou de sportifs.

18. La nouvelle vie du bouche à oreille à l’heure des réseaux sociaux Les relations dites virtuelles (via un écran) constituent en réalité un lien fort entre internaute. Ce lien est nourri par : La proximité d’autres amis qui inspire confiance L’usage quotidien qui permet une bonne connaissance de l’autre Le côté asynchrone du média qui permet d’avancer des points de vue réfléchis et argumentés L’écran interposé qui désinhibe la communication

19. Nouvelles attitudes Je donne mon avis : je taggue ou évalue les infos, j’écris des choses Je produis et diffuse mes photos, mes créations et mes films Je partage beaucoup, cela accroît ma productivité Je contribue plus volontiers à aider les autres, partager mon savoir, je suis plus collaboratif . J’ai à ma disposition des outils évolués, cela accroît ma créativité Je suis habitué à trouver des services et contenus gratuits .

20. Nouvelles attitudes Je deviens transparent , mais je trouve aussi des sources d’informations nouvelles, alternatives, expertes J’ai des gens qui lisent mes contenus ( audience ) et certains même me répondent ( conversations ) J’en ai même avec qui je suis devenu ami ! ( liaisons ) J’appartiens à des communautés d’intérêt Je fais plus confiance aux autres, la sagesse des foules est une vraie sagesse, l’auto-surveillance et la réputation en ligne minimise les mensonges, manipulations et escroqueries.

21. La virtualisation de la relation Le phénomène Skype avec le « voice over IP » (Web ex, flashmeeting ) : mon ordinateur devient un téléphone mon ordinateur devient un outil de téléconférence Chats et messageries instantanées : mon ordinateur me permet de partager mes tâches Ils sont autant à l'aise pour communiquer à l'aide des technologies que directement. Au final, ils ont moins besoin de se déplacer et trouvent de plus en plus de facilités de collaboration à distance

22. Déconstruction spatio-temporelle Destructuration des rythmes traditionnels (journées, semaines) Les activités peuvent être menées indépendamment de leurs terrain habituels La frontière vie privée – vie professionnelle vole en éclat : nous sommes tous des personnages publics Mieux : la vie privée est volontairement exposée publiquement : nous redevenons un seul et même personnage.

23. Sphères pro et perso : interpénétration Nous transfusons à notre usage professionnel les fonctionnalités adoptées pour le domaine privé : la recherche la comparaison de prix la veille l’achat simple ou peu impliquant Facilité acquise dans la sphère personnelle  nouvelles exigences de souplesse dans la sphère professionnelles La confiance pour les usages professionnels impliquant a franchi un seuil : déclarations d’impôts, formalités administratives, gestion bancaire par Internet…

24. L’instantanéité D’asynchrone, le web tend à devenir un média synchrone Cette instantanéité se constate sur Twitter, sur Facebook sur MSN… Ce web en temps réel pourrait se construire au détriment de la réflexion, du recul, de l’analyse

25. Partagez ! Soyez fluide et diffusable ! Votre information doit être fluide et facilement diffusable sur divers espaces personnels et collectifs

26. ;-) La nouvelle génération est épouvantable. J’aimerais tellement en faire partie. Oscar Wilde

27. MERCI Emmanuel de Saint-Bon The Roxane Company Tel : 06 07 28 83 43 [email_address] www.myblognote.com Si vous avez apprécié cette présentation, votre contribution est bienvenue ! Parlez de moi à vos amis (dans la vraie vie), sur les forums, les blogs et autres réseaux sociaux Mettez un lien vers mon blog ( www.myblognote.com ), ou commentez-le ou abonnez-vous Diffusez cette présentation autour de vous ou publiez-la sur slideshare.com Mettez-moi une appréciation sur Linked In et/ou Viadeo Merci !