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Problèmatique et objectifs
Problématiques :
 •   Comment créer un univers de collaboration en entreprise grâce aux outils du web 2.0 ?
 •   Comment passer du Web 2.0 à l’entreprise 2.0 ?
 •   Quelles sont les limites rencontrées par les organisations et comment peuvent-elles y
     faire face ?
 •   Quel nouveau système de management pourrait répondre de manière adaptée aux
     changements des méthodes de travail ?
Objectif du mémoire :
 •   Démontrer comment les outils collaboratifs révolutionnent la manière de travailler
 •   Trouver les barrières à l’entrée des outils web 2.0 en entreprise
 •   Démontrer que l’entreprise 2.0 est avant tout le fruit du management 2.0
Cible : les managers et les chefs d’entreprises qui cherchent à :
 •   Augmenter la motivation et l’efficacité de leurs collaborateurs
 •   Mettre en place des outils collaboratifs au sein de leur entreprise
Méthode de recherche
• Explorer les concepts:
   •   Web 2.0
   •   Entreprise 2.0
   •   Management 2.0
   •   Outils Collaboratifs
   •   Entreprise agile
   •   Intelligence collective
   •   Knowledge management
   •   Collaboration


  Sources : Web (blogs, livres blanc, études, articles, vidéos), livres, presse
  et présentations d’entreprise (IBM), et participation à un petit déjeuner
  client Google « Innovation »
Méthode de recherche (2)

• Observation participative au sein d’IBM:

   • Observation au quotidien d’équipes et de projets
   • Observation de managers
   • Observation des modes d’utilisation d’outils collaboratifs


• Enquêtes terrain :
   •Une étude quantitative auprès de 80 individus
   •Deux entretiens auprès de 2 acteurs des systèmes
   d’information
Mon point de départ:



Le Web 1.0 c’était la lecture, le Web 2.0 c’est la conversation
Le Web 1.0 c’était les entreprises, le Web 2.0 ce sont des communautés
Le Web 1.0 c’était client-serveur, le Web 2.0 c’est peer to peer
Le Web 1.0 c’était du HTML, le Web 2.0 c’est du XML
Le Web 1.0 c’était les pages perso, le Web 2.0 ce sont les blogs
Le Web 1.0 c’était la publicité, Web 2.0 c’est le marketing viral
Le Web 1.0 c’était des services vendus sur le web, le Web 2.0 ce sont des
services web
Les outils du web 2.0
                      Réseaux
                      sociaux

         Blogs                       Wikis




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     Microblogging
                                     favoris

                     Lecteurs de
                       fluc RSS
Les usages du web 2.0
                          Trouver des
                            contacts
           Partager                        Contribuer et
        l’information                          utiliser
       et l’expérience                     l’intelligence
       avec les autres                        collective




Partager des                                       Communiquer
 images, des                                        de manière
 vidéos, des                                       spontanée et
présentations                                         directe




       Communiquer
                                           Partager des
       rapidement en
                                           informations
         informant
                         Rester informé
                         par des sources
                          de confiances
Mais les réseaux sont-ils efficaces?

• La loi de Metcalfe: «l’utilité d’un réseau croit
  avec le carré du nombre de ses utilisateurs»
                  Deux téléphones peuvent créer
                  seulement une seule connection, cinq
                  peuvent en créer 10 et enfin 12 postes
                  peuvent créer 66 connections.

                  Il en va de même pour les autres types
                  de réseaux comme les réseaux
                  sociaux.
Exemple: Google Docs @ escem

Avantages de cette méthode:
   • Edition simultanée
   • Sauvegarde “On the cloud”
   • Une seule version avec toutes les modifications
   • Partage contrôlé
Constat


                                                                 Entreprise
      Web 2.0                      Entreprise
                                                                    2.0



L’entreprise 2.0 est le fruit de l’intégration des outils Web 2.0 en entreprise.
Cependant, si les outils du Web 2.0 peuvent améliorer la productivité, gérer leur
mise en place peut s’avérer devenir très complexe…
Quels freins à l’implémentation de
                         nouveaux outils?

                                        Les freins

Comportementaux             Organisationnels            Managériaux                    Techniques


                                                         Manque d’implication
        Inconscients           Structure hiérarchique                                   Risques de sécurité
                                                           du management


     Hostilité face aux                                                                Complexité de la mise
                                                         Manque de formation
   nouvelles technologies                                                                  en oeuvre


                                                         Pas de communication
                                                              tansversales


                                                            ROI difficilement
                                                               évaluable


                                                           Management centré sur
                                                         l’individu et non le groupe
De l’ère industrielle à l’ère de l’information



  19ème et 20ème                 21ème siècle
  siècles                        • Services et processus
  • Industrie et activités de      d’interaction
    traitement et de             • Communications
    fabrication.                   horizontales, en
  • Communications                 réseau, transparentes
    verticales, hiérarchiques,   • Culture des communautés
    filtrées, censurées.           et accès à l’information
  • Ressources énergétiques        limitent le développement
    et capitaux limitent le
    développement.
Contexte économique
  2008 – Crise économique
  Un contexte qui favorise les entreprises
  flexibles et dynamiques:
• Concurrence accrue  Les entreprises doivent
  s’adapter à leur environnement
• Départ à la retraite des baby-boomers et
  entrée sur le marché de la génération Y
Les challenges de l’entreprise 2.0
Technologiques:
• Changement de rythme et innovation
• Permettre la collaboration
Humains
• Attirer et retenir les nouveaux talents (Génération Y)
• La génération Y est habituée à travailler avec ces outils et les voit
  comme des éléments clés de l’innovation
• Améliorer l’efficacité des nouveaux talents
• Créer un environnement propice à la confiance et à la formation
  continue
Financiers
• Réduire les coûts
• Améliorer la productivité
Le cas d’IBM
Technologies disponibles:

                                                Messagerie
       Forums           Réseau social
                                                Instantanée



                Wikis                   Blogs




Comment IBM à favorisé l’adoption de ces outils?
Génération Y
  • L’étude qualitative a permis de mettre en avant le décalage
    générationnel à l’origine des expressions “digital natives” et
    “génération Y”                                  Quelques  Nombre
                                      Age         NSPP      Plusieurs mois   Quelques jours
                                                                                               semaines        d'individus
                                 25-40 ans           /            /             64,52%          35,48%             31

                                - de 25 ans          /            /             78,95%          21,05%             38
                                    + de 40
                                                  18,18%       18,18%           18,18%          45,45%             11
                                      ans
                                            Temps d’adaptation nécessaire à la prise en main d’un nouvel outil collaboratif




                - de 25                 + de 40
Outil Web 2.0             25-40 ans
                  ans                     ans
Flickr          34,21%     38,71%        0,00%
Twitter         42,11%     35,48%        0,00%
Second Life     91,05%     64,26%       21,27%
Facebook        100,00%    87,10%       45,45%      Connaissance
Google Apps     42,11%     29,03%       27,27%      des outils web
                                                    2.0
Netvibes        34,74%     15,16%        9,09%
Bonnes pratiques 2.0
•   Les générations Y arrivent sur le marché du travail et communiquent grâce au Web 2.0. Ils
    veulent plus que l’e-mail.
•   Le cloud computing est un moyen rapide et simple de lancer un service.
•   Pour innover, on doit prendre contrôle de la sagesse du réseau. Commencer avec son
    équipe, puis s’étendre aux partenaires et à l’audience.
•   Quand on crée des espace de collaboration d’entreprise 2.0, on doit faire confiance à son
    audience.
•   Management du changement. L’adoption requiert une pratique constante dans
    l’environnement du travail, pour associer travail et web 2.0
•   Permettre aux individus de s’engager pour l’entreprise hors du domaine de l’intranet, et du
    .com de l’entreprise. Laisser les individus s’engager avec leur entreprise que ce soit sur
    facebook ou un blog personnel.
•   L’adoption des outils dans la sphère privée est viral mais en entreprise, il est nécessaire de
    pousser les utilisateurs à utiliser les nouveaux outils.
•   Dans les grandes entreprise, il est important d’imposer des lignes de conduite autour de
    l’utilisation des réseaux sociaux
•   Pour faire accpeter le réseau social il faut le partager et créer des attentes autour de ce
    dernier.
Modélisation du management 2.0
                             Entreprise 1.0           Entreprise 2.0

Structure                Hierarchique                En réseau
Vision                   Interne/fermée              Externe/Ouverte
Ressources               Financières                 Humaines, information
Etat                     Statique, stable            Dynamique, variable
Perception               Directeurs                  Professionelle
Motivation               Récompenses et sanctions    Engagement
Direction                Les directeurs commandent   Management personnel
Action du management     Contrôle                    Responsabilisation des acteurs
Objectifs individuels    Satisfaire ses supérieurs   Atteindre des buts en équipe
Formation                Compétences spécifiques     Compétences étendues
Moyens de compensation   Niveau hiérarchique         Accomplissement, niveau de compétence
Relations                Compétitives (mon job)      Coopérative (notre but)
Attitude des salariés    Détachement (un boulot)     Identification (une entreprise)
Limites de l’étude
• Questionnaire quantitatif
• L’évolution rapide des outils
• Blog – Opportunité de partager avec des
  professionnels des SI
Plus d’informations: http://www.netvibes.com/coquelicot85#WorK_%2F_CollaB

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L\'entreprise 2.0 - Mémoire De Recherche

  • 1.
  • 2. Problèmatique et objectifs Problématiques : • Comment créer un univers de collaboration en entreprise grâce aux outils du web 2.0 ? • Comment passer du Web 2.0 à l’entreprise 2.0 ? • Quelles sont les limites rencontrées par les organisations et comment peuvent-elles y faire face ? • Quel nouveau système de management pourrait répondre de manière adaptée aux changements des méthodes de travail ? Objectif du mémoire : • Démontrer comment les outils collaboratifs révolutionnent la manière de travailler • Trouver les barrières à l’entrée des outils web 2.0 en entreprise • Démontrer que l’entreprise 2.0 est avant tout le fruit du management 2.0 Cible : les managers et les chefs d’entreprises qui cherchent à : • Augmenter la motivation et l’efficacité de leurs collaborateurs • Mettre en place des outils collaboratifs au sein de leur entreprise
  • 3. Méthode de recherche • Explorer les concepts: • Web 2.0 • Entreprise 2.0 • Management 2.0 • Outils Collaboratifs • Entreprise agile • Intelligence collective • Knowledge management • Collaboration Sources : Web (blogs, livres blanc, études, articles, vidéos), livres, presse et présentations d’entreprise (IBM), et participation à un petit déjeuner client Google « Innovation »
  • 4. Méthode de recherche (2) • Observation participative au sein d’IBM: • Observation au quotidien d’équipes et de projets • Observation de managers • Observation des modes d’utilisation d’outils collaboratifs • Enquêtes terrain : •Une étude quantitative auprès de 80 individus •Deux entretiens auprès de 2 acteurs des systèmes d’information
  • 5. Mon point de départ: Le Web 1.0 c’était la lecture, le Web 2.0 c’est la conversation Le Web 1.0 c’était les entreprises, le Web 2.0 ce sont des communautés Le Web 1.0 c’était client-serveur, le Web 2.0 c’est peer to peer Le Web 1.0 c’était du HTML, le Web 2.0 c’est du XML Le Web 1.0 c’était les pages perso, le Web 2.0 ce sont les blogs Le Web 1.0 c’était la publicité, Web 2.0 c’est le marketing viral Le Web 1.0 c’était des services vendus sur le web, le Web 2.0 ce sont des services web
  • 6. Les outils du web 2.0 Réseaux sociaux Blogs Wikis Partage Messagerie multimédia instantanée Partage de Microblogging favoris Lecteurs de fluc RSS
  • 7. Les usages du web 2.0 Trouver des contacts Partager Contribuer et l’information utiliser et l’expérience l’intelligence avec les autres collective Partager des Communiquer images, des de manière vidéos, des spontanée et présentations directe Communiquer Partager des rapidement en informations informant Rester informé par des sources de confiances
  • 8. Mais les réseaux sont-ils efficaces? • La loi de Metcalfe: «l’utilité d’un réseau croit avec le carré du nombre de ses utilisateurs» Deux téléphones peuvent créer seulement une seule connection, cinq peuvent en créer 10 et enfin 12 postes peuvent créer 66 connections. Il en va de même pour les autres types de réseaux comme les réseaux sociaux.
  • 9. Exemple: Google Docs @ escem Avantages de cette méthode: • Edition simultanée • Sauvegarde “On the cloud” • Une seule version avec toutes les modifications • Partage contrôlé
  • 10. Constat Entreprise Web 2.0 Entreprise 2.0 L’entreprise 2.0 est le fruit de l’intégration des outils Web 2.0 en entreprise. Cependant, si les outils du Web 2.0 peuvent améliorer la productivité, gérer leur mise en place peut s’avérer devenir très complexe…
  • 11. Quels freins à l’implémentation de nouveaux outils? Les freins Comportementaux Organisationnels Managériaux Techniques Manque d’implication Inconscients Structure hiérarchique Risques de sécurité du management Hostilité face aux Complexité de la mise Manque de formation nouvelles technologies en oeuvre Pas de communication tansversales ROI difficilement évaluable Management centré sur l’individu et non le groupe
  • 12. De l’ère industrielle à l’ère de l’information 19ème et 20ème 21ème siècle siècles • Services et processus • Industrie et activités de d’interaction traitement et de • Communications fabrication. horizontales, en • Communications réseau, transparentes verticales, hiérarchiques, • Culture des communautés filtrées, censurées. et accès à l’information • Ressources énergétiques limitent le développement et capitaux limitent le développement.
  • 13. Contexte économique 2008 – Crise économique Un contexte qui favorise les entreprises flexibles et dynamiques: • Concurrence accrue  Les entreprises doivent s’adapter à leur environnement • Départ à la retraite des baby-boomers et entrée sur le marché de la génération Y
  • 14. Les challenges de l’entreprise 2.0 Technologiques: • Changement de rythme et innovation • Permettre la collaboration Humains • Attirer et retenir les nouveaux talents (Génération Y) • La génération Y est habituée à travailler avec ces outils et les voit comme des éléments clés de l’innovation • Améliorer l’efficacité des nouveaux talents • Créer un environnement propice à la confiance et à la formation continue Financiers • Réduire les coûts • Améliorer la productivité
  • 15. Le cas d’IBM Technologies disponibles: Messagerie Forums Réseau social Instantanée Wikis Blogs Comment IBM à favorisé l’adoption de ces outils?
  • 16. Génération Y • L’étude qualitative a permis de mettre en avant le décalage générationnel à l’origine des expressions “digital natives” et “génération Y” Quelques Nombre Age NSPP Plusieurs mois Quelques jours semaines d'individus 25-40 ans / / 64,52% 35,48% 31 - de 25 ans / / 78,95% 21,05% 38 + de 40 18,18% 18,18% 18,18% 45,45% 11 ans Temps d’adaptation nécessaire à la prise en main d’un nouvel outil collaboratif - de 25 + de 40 Outil Web 2.0 25-40 ans ans ans Flickr 34,21% 38,71% 0,00% Twitter 42,11% 35,48% 0,00% Second Life 91,05% 64,26% 21,27% Facebook 100,00% 87,10% 45,45% Connaissance Google Apps 42,11% 29,03% 27,27% des outils web 2.0 Netvibes 34,74% 15,16% 9,09%
  • 17. Bonnes pratiques 2.0 • Les générations Y arrivent sur le marché du travail et communiquent grâce au Web 2.0. Ils veulent plus que l’e-mail. • Le cloud computing est un moyen rapide et simple de lancer un service. • Pour innover, on doit prendre contrôle de la sagesse du réseau. Commencer avec son équipe, puis s’étendre aux partenaires et à l’audience. • Quand on crée des espace de collaboration d’entreprise 2.0, on doit faire confiance à son audience. • Management du changement. L’adoption requiert une pratique constante dans l’environnement du travail, pour associer travail et web 2.0 • Permettre aux individus de s’engager pour l’entreprise hors du domaine de l’intranet, et du .com de l’entreprise. Laisser les individus s’engager avec leur entreprise que ce soit sur facebook ou un blog personnel. • L’adoption des outils dans la sphère privée est viral mais en entreprise, il est nécessaire de pousser les utilisateurs à utiliser les nouveaux outils. • Dans les grandes entreprise, il est important d’imposer des lignes de conduite autour de l’utilisation des réseaux sociaux • Pour faire accpeter le réseau social il faut le partager et créer des attentes autour de ce dernier.
  • 18. Modélisation du management 2.0 Entreprise 1.0 Entreprise 2.0 Structure Hierarchique En réseau Vision Interne/fermée Externe/Ouverte Ressources Financières Humaines, information Etat Statique, stable Dynamique, variable Perception Directeurs Professionelle Motivation Récompenses et sanctions Engagement Direction Les directeurs commandent Management personnel Action du management Contrôle Responsabilisation des acteurs Objectifs individuels Satisfaire ses supérieurs Atteindre des buts en équipe Formation Compétences spécifiques Compétences étendues Moyens de compensation Niveau hiérarchique Accomplissement, niveau de compétence Relations Compétitives (mon job) Coopérative (notre but) Attitude des salariés Détachement (un boulot) Identification (une entreprise)
  • 19. Limites de l’étude • Questionnaire quantitatif • L’évolution rapide des outils • Blog – Opportunité de partager avec des professionnels des SI