Stratégie de marketing mobile

1. Le Marketing Mobile
1

2. Plan:
Introduction
1. Définitions
2. Chiffre significatifs
3. Les 5P du Marketing Mobile
4. Le 7ème Média
5. Les objectifs du M-marketing
6. Les outils du M-marketing
7. Mise en place d’une stratégie de marketing relationnel mobile
8. Elaboration d’une campagne mobile
9. Les facteurs clés de succès d’une stratégie M-marketing
10. Comment mesurer l’efficacité?
11. Les limites
Conclusion
2

3. 1- Une définition en évolution:
Selon A. Scharl, A. Dickinger, J. Murphy (2005), le marketing mobile peut se
définir comme :
‘L’utilisation d’un support sans fil permettant de fournir aux consommateurs, en
prenant en compte des critères d’heure et de localisation, une information
personnalisée promouvant des produits, des services et des idées et qui
apporteront ainsi des bénéfices à toutes les parties prenantes.’

4. 4
1- Une définition en évolution:
Selon la Mobile Marketing Association (2006), le marketing mobile se définirait
comme :
L’utilisation d’un média sans fil comme moyen de livraison d’un contenu
intégré et de transmission directe d’un message dans le cadre d’un
programme marketing de communication cross-media.

5. 5
1- Une définition en évolution:
En 2009, face aux évolutions technologiques et publicitaires, la MMA a jugé
nécessaire la révision de cette définition et en a apporté une mise à jour. Le
marketing mobile se définirait donc comme :
‘Un ensemble de pratiques qui permettent aux entreprises de communiquer
et d’engager la conversation avec leur audience de manière interactive et
pertinente avec n’importe quel support ou réseau mobile.

6. • Là où les consommateurs considèrent
leur terminal mobile comme un outil
pratique pour effectuer des recherches,
discuter, jouer, en situation de
nomadisme, de mobilité, ou d’attente,
pour les agences et les annonceurs, le
mobile est plutôt considéré comme un
média riche permettant d’entretenir
une relation avec ces mêmes
consommateurs.
• Il permet de toucher chaque
consommateur individuellement, de
façon ciblée, à n’importe quel moment
et où qu’il se trouve.
6
• Que ce soit par l’envoi de SMS, de
MMS ou de notifications push, via
une application mobile, la diffusion
d’une publicité mobile ou encore
les flashcodes, les annonceurs ont
aujourd’hui l’accès à un panel
d’outils relativement large pour
transmettre un message
personnalisé à leur cible.
• Lien youtube:
http://www.youtube.com/watch?v
=OP1b0BlfRz0

7. 2-Les chiffres significatifs du M-Marketing
(Nielsen, 2011)
Utilisation du
Mobile
Efficacité du M-Marketing
Les données
mobiles
• 74 % des utilisateurs de smartphone
utilisent leur mobile dans le but de
les aider à faire des achats.
• 79 % d’entre eux effectuent
finalement l’achat par ce moyen.
• 81 % des utilisateurs de smartphone
ont recherché un produit sur leur
mobile, 50 % d’entre eux ont acheté
le produit.
•Le temps moyen passé dans les
applications par les utilisateurs de
smartphone et tablette a atteint 94
minutes en décembre 2011, tandis
que le temps moyen passé sur le web
à la même période est de 72
minutes.
• Les marques utilisant les SMS pour
toucher des clients entrent en
contact avec 95 % de tous les
utilisateurs de mobile (smartphone
ou non).
• Les coupons mobiles ont des taux
de rachat 10 fois supérieurs aux
coupons prints.
•50 % des utilisateurs mobiles
recevant des messages textes par des
commerçants ont réalisé un achat
chez ces commerçants.
•34 % de ces utilisateurs ont déjà
scanné un QR code depuis leur
smartphone.
7
• Nielsen a signalé une
augmentation de +89 % de
l’utilisation des données mobiles
entre 2010 et 2011.
• 60 % des utilisateurs mobiles
attendent d’un site mobile qu’il
s’affiche en moins de 3 secondes.
• 74 % des utilisateurs mobiles
sont prêts à attendre au
maximum 5 secondes qu’une
page web se charge sur mobile,
avant de quitter le site.

8. 3-Les 5 P du marketing mobile
Selon l’ AFMM (l’association française du Marketing mobile) , le marketing mobile est:
8
Puissant: Cible localisée et toujours disponible
Pertinent: Accessibilité et communication immédiate avec le prospect
Personnel: Le mobile est l’objet de communication le plus proche
Profitable: mesurable, identifiable, efficace
Polyvalent: le mobile a plusieurs fonctions

9. L’initiative
Google
Our mobile planet est une
initiative de Google en
partenariat avec Ipsos
interrogeant les
comportements des
mobinautes.
9

10. 4-Le 7ème Média
480
millions
de quotidiens
distribués chaque
jour
1,4
milliard
d’utilisateurs
d’internet
1,5
milliard
de télévisions
10
3,9
milliards
ossédant une
radio FM
On compte déjà 4 milliards d’abonnés au téléphone
mobile.

11. 4-Le 7ème Média
 Tomi Ahonen classe le mobile comme le 7eme média de masse venant, dans le temps,
après l’imprimerie, l’enregistrement audio, le cinéma, la radio, la télévision et l’internet.
 Le mobile est appelé à générer des formes médiatiques adaptées
 On n’a pas de sonneries sur l’internet ou à la radio !
 Le mobile n’est pas un PC plus bête, mais bien un autre support, bien souvent très
présent quand on consomme d’autres formes médiatiques.

12. En tant que média, le mobile propose
7 bénéfices uniques :
12
il est un média qu’on a toujours sur soi,
il est connecté ou plutôt connectable en permanence,
il est le premier média massivement personnel,
il est le seul média avec un terminal de paiement intégré,
il est le seul média disponible au moment de l’inspiration créatrice,
il est le seul média capable de mesurer très précisément son audience,
il capture le contexte social de votre consommation.

13. 4-Le 7ème Média
 Le mobile est la plus grande opportunité qui soit en terme de média. Et ce ne sont pas
les applications comme celles qu’on croise sur l’Apple Store, malgré leur succès
foudroyant, qui vont l’emporter, ni la télé sur mobile…
(Video)

14. 4-Le 7ème Média
 "L’application tueuse" de la téléphonie mobile pourrait bien être une vieille invention, celle
du successeur du SMS : le MMS, car le MMS annoncé depuis longtemps a pour l’instant eu du
mal à s’imposer, Tomi Ahonen ne propose qu’un exemple pour distiller le doute.
 Exemple de la campagne Marketing Mobile chez BMW:

15. 5- Objectifs/ Enjeux du Marketing
Mobile
1
• Développer la notoriété de sa marque
2
• Conquérir de nouveaux clients
3
• Générer des revenus
4
• Fidéliser les clients

16. 1- Développer la notoriété de sa marque :
› Le mobile est un média interactif qui permet de développer une marque car il est un
canal de communication supplémentaire.
› Utilisé efficacement comme un complément dans des campagnes multi-canal, le mobile
permet à une marque d’être innovante aux yeux des consommateurs ou de promouvoir
son offre de produits et de services.
› Dans certaines campagnes , grâce aux applications ou à des sites web adaptés pour
smartphone la marque peut guider les clients au travers d’une véritable expérience
interactive, ce qui constitue donc une source de valeur pour le client, mais aussi pour la
marque.

18. 2- Conquérir de nouveaux clients:
› Le mobile est un outil efficace pour conquérir de nouveaux clients.
En effet, les marques peuvent user, mais pas abuser, de l’envoi de SMS ou de MMS en push
afin d’informer des clients potentiels d’une offre promotionnelle, d’un évènement ou d’une
alerte de proximité et personnalisée grâce à la géolocalisation.
› La mise en place de campagnes de communication sur mobile permet donc de:
 Développer le trafic en magasin,
 D’effectuer des achats en magasin,
 Diffuser les informations à propos de la marque.
›

19. 3- Générer des revenus :
› Le mobile est un canal de vente à part entière qui peut s’additionner facilement aux
autres canaux de vente d’une marque. Il peut aussi générer des revenus additionnels
pour une marque qui souhaite monétiser l’audience de son site mobile.
› Des marques pionnières se sont lancées sur ce créneau porteur au cours des cinq
dernières années, la Fnac et la Redoute .
› La tendance semble se généraliser dans la mesure où les solutions mobiles offertes
sont de plus en plus nombreuses et sécurisées.
› Comme l’achat sur le web, le mobile favorise grandement les achats impulsifs
(exclusivité de l’offre, limite de temps, proximité du point de vente via la
géolocalisation,…).

21. 4- Fidéliser les clients :
› Le mobile est un média qui tisse des liens durables et de proximité entre une marque
et ses clients.
› Les domaines d’application sont nombreux :
 Informer de la disponibilité d’un produit,
 Indiquer le suivi d’une commande,
 Fournir un accès client privilégié à certaines offres,
 Rétribuer un client en fonction de ses check-in dans un point de vente.

22. La célèbre chaîne de marché Carrefour en France a
lancé une application qui permet aux utilisateurs d’avoir
accès à leur carte fidélité et consulter leurs avoirs. Lors
du passage en caisse, le client peut tout simplement
présenter son mobile (avec le tag) qui sera flasher par la
caisse. Le mobile devient la carte de fidélité.
 Le mobile sera scanné à la caisse (aucune
connexion nécessaire)
 Les points seront cumulés
 Le client pourra consulter ses économies réalisées
durant l’année
 Le client pourra recevoir son chèque de fidélité via
son téléphone
 Accès direct au compte fidélité
 Localisation et itinéraire du magasin le plus proche

23. 6-Outils du Marketing Mobile
23

24. 1. Les services SMS et MMS pour animer ses
relations clients
 Déploiement d’opérations mobiles de conquête, de
fidélisation et d’animation des relations clients.
 Mode « Push » ou « Pull ».

25. Les SMS et MMS pour recruter et fidéliser
 Déploiement des campagnes de marketing direct en mode « Push » en
direction de clients consentants.
 opt’in = demande l'autorisation des personnes ciblées avant de leur envoyer un message
 Le MMS délivre un message plus complet, il nourrit l’image de la marque grâce
à un graphisme élaboré.
Se constituer des bases de données mobiles
- exploiter sa propre base de données:
Exemple : des programmes de fidélité, participation à des jeux-concours, des
offres promotionnelles ou des invitations à des ventes privées, etc.
- louer des bases de données régulièrement actualisées

26. Mettre en oeuvre des campagnes créatives
 Campagnes de recrutement
 Générer du trafic en points de vente et augmenter les ventes en délivrant
cadeaux, coupons de réduction, invitations à des ventes privées, offres
d’essai gratuit, etc.
 Compléter des campagnes publicitaires multi canal pour relayer l’actualité
des marques
 Exemple: lancement de produit, diffusion de spots télévisés, etc.
 Campagnes de fidélisation
Les SMS et MMS animent efficacement les relations de la marque avec ses
clients : alertes disponibilité produit, service après-vente récapitulatif points
fidélité, etc.

27.  Campagnes invitant le consommateur à répondre ou agir sur le
mobile
- En cliquant sur un lien pour accéder au site mobile de la marque
- En cliquant sur un lien pour appeler un service client ou un
conseiller (fonction click-to-call)
- En répondant par SMS ou MMS.
Evaluer l’efficacité de ses campagnes mobiles Push
 Deux facteurs clés déterminent l’efficacité :
la qualité de la base de données et l’offre faite au client.
- Le taux de clic sur les messages
- Les ventes générées en magasin

28. Les SMS+ et MMS+ pour générer
des interactions
Les services SMS+/MMS+ servent à animer les relations d’un annonceur avec
ses clients et prospects. Une publicité ou un emballage invitent l’utilisateur à
nouer le dialogue par SMS ou MMS pour recevoir de façon ponctuelle ou
périodique des contenus à valeur ajoutée.
 Exemples d’interactions SMS+/MMS+
 Délivrer des informations ponctuelles ou régulières à ses clients et prospects
:
Information complémentaire sur un produit, conseils d’utilisation via des
films démos, alertes promotionnelles, alertes info trafic sur un itinéraire
prédéfini, etc.

29. Exemple
 Interagir avec le consommateur, notamment en points de vente
Votes ou jeux-concours, mise en relation avec un télé-conseiller,
diagnostics personnalisés, etc.
Exemple

30.  Faciliter l’accès à son site mobile :
prolonger le dialogue avec le client, délivrer des contenus et services plus
complets, etc.
Exemple

31. 2. Un site mobile pour rendre sa
marque accessible à tout instant
 Sites institutionnels ou de marque, sites de partage de contenus,
sites communautaires, de m-commerce, etc.
Délivrent des contenusgratuits
Génèrent des revenus grâce à du m-commerce ou à des
solutions de micro-paiement qui valorisent leurs contenus
et services
 Néanmoins, il doit être complémentaire et doit être doit être
développé pour fonctionner sur tous les mobiles disponibles.
 Pour fidéliser ses visiteurs, le site doit comporter des contenus
actualisés et une animation régulière.

32.  Un site mobile doit capitaliser sur les fonctionnalités à valeur ajoutée de ce média
: la vidéo, le streaming de contenus, la fourniture d’informations personnalisées
en fonction du moment et du lieu ou encore la géolocalisation.

33. 3. Les applications mobiles pour une
relation durable avec ses clients
Source de revenus complémentaires quand elles sont payantes (contenus à
valeur ajoutée, services pratiques, jeux, simulateurs…), communication / image /
fidélisation quand elles sont proposées par les marques, le plus souvent
gratuitement.

34.  Les applications mobiles assurent une expérience utilisateur optimale.
Leur téléchargement par un consommateur signe la confiance et l’intérêt qu’il
porte à la marque. C’est la promesse d’un dialogue qualitatif, proche et répété.
 Les applications mobiles sont proposées en téléchargement par la marque soit sur son
site Web, son site mobile ou par échange de SMS, soit dans des boutiques en ligne
comme l’App Store d’Apple ou l’Android Market de Google par exemple.

35. 4. Le Flashcode
 Le flash code, également appelé code 2D est un code barre en
forme de carrée. Il donne accès à l’adresse d’un site Internet
mobile.
 Le principe est simple pour
l’utilisateur :
il lui suffit de prendre en photo
ce flash code, il sera redirigé
vers le site associé au code.
 Cette technologie permet aux
clients d’avoir des informations
plus complètes sur la marque
à n’importe quel moment.

36. 5. La reconnaissance d’image
 C’est le produit lui-même qui sert de code 2D.
 Le principe s’apparente à celui du code 2D, sauf que là il prend une
image représentant un objet ou un logo par exemple.
 La reconnaissance d’image
compte quelques inconvénients
malgré sa simplicité d’utilisation.

37. 6. Le NFC
Le NFC (Near Field Communication) est une technologie de transferts de données à faible
portée, une dizaine de centimètres seulement.
Le RFID (Radio Frequency Identification) est la définition générale des systèmes de puces
sans contact.
Annonceur Utilisateur
Installer une borne NFC
requérant une connexion
Réseau et une prise
électrique pour
permettre un paiement.
Pour faire un renvoi vers
un site, il faut installer une
puce RFID sur l’objet ou
le produit à
partir duquel la transmission
d’informations se fera.
 Activer le NFC,
s’approcher de la borne
NFC avec son mobile pour
que la borne le détecte et
puisse lui envoyer les
informations qui peuvent
être des images, des
vidéos ou encore de la
musique.

38.  L’annonceur peut l’utiliser dans le cadre d’un lancement de nouveaux produits,
d’opérations de promotions, d’augmentation de trafic sur les points de ventes
ou d’opérations de fidélisation et aussi pour améliorer la notoriété
d’une entreprise.

39. 7. La géolocalisation
 La géolocalisation permet de profiter de promotions ou d’informations lors de
leur passage à proximité d’un point de vente, elle permet de les guider vers
l’enseigne la plus proche de l’endroit où ils se situent.

40. COMMENT SONY MOBILE MAROC A FAIT LA PROMOTION DU XPERIA Z
AVEC UN CHALLENGE LIANT LA TECHNOLOGIE ET LE MONDE RÉEL ?
 A travers une chasse au trésor constituée de 10 étapes où il fallait répondre à des
énigmes et réussir des missions en utilisant toutes les technologies du Sony Xperia
Z, (géolocalisation, le NFC, la lecture de QR codes, etc.)

41. 7. La mise en place d’une stratégie
de marketing relationnel mobile
41
Pour mettre en place une telle stratégie, Il faut prendre en
compte la dimension relationnelle globale de l'entreprise.

42. La phase de diagnostic
 Le mobile m’apportera t il une valeur ajoutée par rapport à mes canaux de communication
actuels ?
 Quel manque cela comblera-t- il par rapport a mes campagnes précédentes ?
 Mes cibles, sont elles réceptives à ce canal ?
 Comment sont ils équipés ont-ils les moyens technologiques de lire et d’accéder à mon
message mobile ?
 Vais-je être intrusif ?combien de message mon client ou mon prospect reçoit il déjà via les
autres canaux ?
 Quelles sont mes compétences techniques en matière de mobile ?
 Que puis je gérer en interne, que vais-je devoir externaliser ?
 Que font mes concurrents en matière de communication mobile ?
 Quels objectifs vais-je assigner au canal mobile ?
42

43. La phase de diagnostic
43
 une analyse portant sur les compétences en matière de
mobile et sur les manques.
 Les complémentarités de ce nouveau canal avec la stratégie
globale et la capacité à investir doivent être envisagées.
il faudra réfléchir à la cible, les concurrents, à l’environnement
technologique.

44. 44
LES CHOIX STRATEGIQUES POSSIBLES
 Au terme de ce diagnostic, deux axes stratégiques sont possibles:
o Conquérir de nouveaux clients
o Fidéliser les clients actuels

45. McDonald's France
45

46. Le STAR sur votre mobile
46

47. Le ciblage
47
 il faut définir le type de destinataires de la campagne, le non ciblage revient à
faire le mass marketing alors que les utilisateurs des téléphones mobiles sont
diverses.
 Les critères de définition des segments de personnes peuvent dépendre de :
 Critères sociodémographiques
 Comportements d’achats
 Acheteurs fréquents
 Du canal relationnel le plus utilisé
 De la compatibilité technique de son terminal
 Du terminal en lui-même

48. 8-L’ élaboration d’une campagne
mobile :
 Cinq clés pour réussir sa campagne de marketing mobile :
Comment aborder ce média pour une marque qui ne s'y est jamais
positionnée ?
 Quelques conseils avec Alexandre Mars, PDG de PhoneValley,
qui a coordonné de nombreuses campagnes du secteur.

49. L’ élaboration d’une campagne mobile :
SMS ?
Marketing
Mobile
MMS ?
Affichage
?
Apps ?
Vidéos ?
49
1. Définir son but :

50. L’ élaboration d’une campagne mobile :
1. Définir son but :
 Tout dépend de la finalité de l'opération.
 Selon que l'annonceur voudra diriger son client vers un site Wap,
vers des magasins, ou vers un centre d'appels, par exemple, il aura
intérêt à se positionner sur l'un des supports.
 "En règle générale, le SMS est plus utilisé pour des opérations
de marketing direct et le MMS pour des opérations de
communication",

51. L’ élaboration d’une campagne mobile :
2. Définir sa cible
Autre facteur que l'annonceur doit garder à l'esprit : la cible à laquelle il souhaite s'adresser.
 Le parc de terminaux compatibles MMS étant un peu moins fourni, la base de clients sur laquelle
des opérations multimédia sont réalisables est un peu moins forte.
 Ensuite, il est toujours temps de cibler sa campagne, sur les 15 - 25 ans, les plus de 30 ans, les
CSP+ ou encore les jeunes par exemple.
 Ces critères peuvent être affinés avec les prestataires qui fournissent les bases de données.
 Certaines campagnes, positionnées sur des cibles différentes, ont aussi obtenu des résultats
jugés satisfaisants.

52. L’ élaboration d’une campagne mobile :
3. Choisir un message.
 Le principal attrait du téléphone portable dans la stratégie marketing réside
dans les taux d'ouverture des messages, plus élevés que sur le Web par
exemple.
 Sur des campagnes SMS ou MMS, le taux de lecture est en effet compris entre
92 % et 95 %, apportant une visibilité accrue à l'annonceur.
 Dans cette perspective, l'arrivée du MMS a complexifié le problème. (Sur le
SMS, il s'agit avant tout de choisir un message impactant.
 Le MMS nécessite, lui, une vraie création graphique.
 Deux possibilitésen MMS : la photo ou la vidéo.

53. L’ élaboration d’une campagne mobile :
4. Choisir le moment approprié :
 Il est conseillé de bien réfléchir au moment le plus opportun pour déclencher ses
envois.
 L'accueil ne sera pas le même un lundi matin à 8 heures ou un vendredi matin.
 Exemples:
• Dans le domaine du cinéma, il sera judicieux de programmer ses envois le mardi en
fin d'après-midi ou le mercredi matin, jour des sorties.
• Pour le secteur du tourisme, il faut, par exemple, déterminer le moment où les gens
élaborent leur programme de week-end. Le taux de transformation peut alors passer
du simple au triple.

54. L’ élaboration d’une campagne mobile :
Attention au gendarme…
 Autre aspect de la réglementation : la chasse aux SMS non désirés.
 La loi est stricte et il est préférable de ne pas chercher à la contourner... Explication : les
bases de données mobiles sont forcément réalisées en opt-in, les clients donnent
activement leur consentement pour recevoir des messages publicitaires.
 Chaque abonné recevant malgré cela un message qu'il n'a pas sollicité peut s'adresser à
son opérateur, qui a le contrôle total du réseau et a les moyens de retrouver l'expéditeur
du message.

55. Les chiffres à retenir
 Coût d'une campagne de marketing mobile : compter entre 1.000 et 4.000 euros de coûts fixes
pour les frais de mise en service, puis entre 30 et 40 centimes d'euros par contact pour une
campagne SMS, et entre 60 et 65 centimes d'euros pour une campagne MMS.
 Exemple : pour une campagne lancée sur 200.000 clients en MMS, campagne d'une taille
moyenne, le prix sera compris entre 120.000 et 135.000 euros.
 Potentiel des bases de données : 4 millions d'abonnés en opt-in sur du SMS, 1 million en MMS.
 Audience des campagnes : les différentes expériences ont pu toucher entre 30.000 et 3 millions
de contacts. La moyenne, à la hausse sur les derniers mois, se situe toutefois entre 100.000 et
500.000 contacts.
 Taux de lecture : entre 92 et 95 %.

56. 9-Les facteurs clés de succès
56

57. FCS1: Comprendre l’ampleur
du phénomène « mobile »
57
 Aujourd’hui les consommateurs sont de plus en plus connectés (1 milliard d’ordinateurs,
2 milliards de postes de télévision, 4 milliards de postes radios et plus de 5 milliards de
téléphones mobiles)
 Le mobile est devenu LE média universel interactif par excellence sur lequel les
utilisateurs passent énormément de temps.
 Existence d’un large potentiel qui s’ouvre encore aux marques pour communiquer sur le
mobile, sur un média encore peu saturé en investissements marketing
 Le mobile est entrain de s’imposer comme le premier outil connecté à internet
devant le PC et les applications et sites mobiles sont eux en train de devenir un
véritable phénomène de masse
 Le smartphone est le moyen mobile le plus utilisés en 2013 et Grâce à ses atouts de
ciblage ,d’engagement et de réactivité , ce dernier est bien en passe de devenir le
premier canal de marketing relationnel !

58. FCS2: Faire la distinction entre
iPhone et smartphone
 Ne pas résumer sa stratégie mobile au simple développement d’une application iPhone (il
est très important de développer une présence allant bien au-delà d’une application
iPhone et qui s’étends aux autres types de smartphones)
 Choisir des solutions qui permettent tout d’abord de gérer facilement et efficacement la
réalité multi-plateforme évolutive des clients.
 Connaître le taux d’équipement et le type de smartphones utilisés par la clientèle cible ,
par exemple en leur demandant l’information ou tout simplement en détectant
automatiquement le type de mobile utilisé par les internautes qui visitent le site web afin
d’adapter la stratégie.

59. FCS 3:Faire le bon choix entre
site et application mobile
59
 Il faut se poser les bonnes questions et ne jamais prendre des décisions basées uniquement
sur des considérations techniques / une simple vue budgétaire.
 Toujours placer les utilisateurs au coeur des discussions et axer toute question posée sur ce
dernier ( Expérience qu’on veut proposer, type de relation à développer aux clients…)
 Raisonner avantage clients mais aussi avantages entreprises.
-Faciliter l’accès des messages aux clients en fonction de leur profil et de leurs attentes.
-Si l’entreprise cherche à encourager une utilisation récurrente ,à utiliser les magasins
(appstore) comme nouveau canal de diffusion et à exploiter des fonctionnalités spécifiques
au smartphone (GPS, appareil photo..) , le choix doit se porter sur les applications Mobiles.
-Si l’entreprise préfère utiliser le re-routage depuis le web ou des liens postés , le choix
doit se porter sur les sites mobiles.

60. FCS 4: Bien planifier son
budget applications mobiles
 2 grands axes à prendre en considération:
60
1- L’investissement englobe le coût de développement initial des applications ainsi que les coûts
de mise à jour de l’application ou du site et enfin les coûts d’ adaptations à de nouvelles
plateformes ou versions de systèmes
2- Publier une application c’est bien mais faire en sorte qu’elle soit utilisée c’est mieux. Il faut
donc prévoir des couts de communication :Sans un budget promotionnel associé, l’
investissement en développement risque de se faire en pure perte par manque d’audience.
 Faire un calcul du ROI sur plusieurs années (3 à 5ans) .
 Estimer le coût technique, le coût de développement mais aussi les coûts de maintenance
(correction de bugs), et les coûts d’animation et de promotion des applications mobiles.

61. FCS 5: Intégrer pleinement le
mobile à sa stratégie de
marketing relationnel
 Placer la satisfaction des clients au centre des préoccupations
61
 Faire du mobile un bon moyen pour connaitre les clients, les comprendre et surtout
construire une relation durable avec eux.
 S’appuyer sur une architecture technique permettant d’intégrer entièrement toutes les
données clients au système d’information.
 Veiller à ce que l’initiative mobile proposée s’intègre à la stratégie marketing globale et
multicanal (TV, radio, web, réseaux sociaux etc…) car les utilisateurs sont de plus en plus
omni-médias.

62. FCS 6: Pérenniser son
investissement dans le mobile
 Eviter de lancer des applications mobile figées dans le temps (en mettant uniquement le
contenu nécessaire à une offre)
 Penser à faire évoluer son application dans le temps afin de maintenir le lien avec les
clients et maximiser son utilisation en enrichissant ses contenus. Pour ce faire, il faut:
1- Comprendre et identifier les contenus les plus appréciés par les clients.
2- Prévoir une mise à jour automatique des contenus grâce à une plateforme
d’administration dédiée.
3- Assurer une grande flexibilité de l’architecture de l’application mobile pour permettre
des modifications ,des ajouts et des suppressions de modules sans l’intervention de
l’utilisateur/de la marque.
4- Mettre en place des leviers (notifications par exemple) pour inciter l’utilisateur à
découvrir de nouvelles offres/fonctionnalités.
 Placer sur les applications des espaces dans lesquels les utilisateurs peuvent réagir et
s’exprimer.
62

63. 10- Mesurer l’efficacité
63
 Ne pas se focaliser exclusivement sur des critères de mesure tels que le nombre de
téléchargements enregistrés.
 Taux de clics sur les messages => Transformation des codes en achats sur le PV
 Rajouter des indicateurs tels que le nombre et l’analyse détaillée des utilisateurs récurrents,
des « pages » vues, des interactions, des partages, des conversions (dans le cas d’une
application commerciale)

64. 11-Risques et limites du M-Marketing
• L’intrusion: le mobile est un média personnel. Il faut respecter donc le
consommateur et pratiquer un marketing de la permission.
• L’écosystème est encore en train de se consolider.
• Pas de taille d’écran standard
64

65. Merci de votre attention 
65