Rédaction de nombreux articles pour le magazine interne du Groupe PSA, traduit en plusieurs langues ; dont ce dossier sur les nouvelles stratégies digitales.
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances en matière de marketing numérique pour 2025 ? Comment les consommateurs se comporteront-ils ? Que faut-il intégrer dans sa stratégie et dans son plan d'actions marketing & communication ?
Des USA au Japon, en passant par la Grande-Bretagne, l’Allemagne ou encore la France, notre veille s’appuie sur 900 sources, dans plus de 80 pays.
Voici la revue des tendances fortes en marketing digital d’ici à 2025 que nous avons détaillé lors du Digital x Outdoor (DxO) 2018 !
Digital et Reseaux Sociaux : Evolution ou Revolution Marketing ? Focus sur l...Gregory Guzzo
Version mise à jour et enrichie "Le digital : évolution ou révolution ?"
Intervention à Sciences Po Aix en Provence Juin 2013 dans le cadre du Master "Attractivité et Nouveau Marketing"
Réflexions, chiffres clefs, ouvrages référents, blogueurs, influenceurs...
Une analyse et synthèse de nombreuses études, recherches, keynotes, articles, blogs, etc... née de l'intelligence collaborative créée par le web 2.0.
Un grand merci à tous ces influenceurs et contributeurs du web !
Les reseaux sociaux revolutionnent le tourisme le cas val thorensGregory Guzzo
"Comment les réseaux sociaux révolutionnent le tourisme en Montagne ?"
Présentation Festival International du Film de Freeski 2012 à Annecy devant le Club de la Presse
Evolution ou Révolution ?
par Grégory Guzzo et Géraldine Charvin, Office de Tourisme de Val Thorens
Top 10 des tendances digital marketing d'ici à 2025SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances en matière de marketing numérique pour 2025 ? Comment les consommateurs se comporteront-ils ? Que faut-il intégrer dans sa stratégie et dans son plan d'actions marketing & communication ?
Des USA au Japon, en passant par la Grande-Bretagne, l’Allemagne ou encore la France, notre veille s’appuie sur 900 sources, dans plus de 80 pays.
Voici la revue des tendances fortes en marketing digital d’ici à 2025 que nous avons détaillé lors du Digital x Outdoor (DxO) 2018 !
Digital et Reseaux Sociaux : Evolution ou Revolution Marketing ? Focus sur l...Gregory Guzzo
Version mise à jour et enrichie "Le digital : évolution ou révolution ?"
Intervention à Sciences Po Aix en Provence Juin 2013 dans le cadre du Master "Attractivité et Nouveau Marketing"
Réflexions, chiffres clefs, ouvrages référents, blogueurs, influenceurs...
Une analyse et synthèse de nombreuses études, recherches, keynotes, articles, blogs, etc... née de l'intelligence collaborative créée par le web 2.0.
Un grand merci à tous ces influenceurs et contributeurs du web !
Les reseaux sociaux revolutionnent le tourisme le cas val thorensGregory Guzzo
"Comment les réseaux sociaux révolutionnent le tourisme en Montagne ?"
Présentation Festival International du Film de Freeski 2012 à Annecy devant le Club de la Presse
Evolution ou Révolution ?
par Grégory Guzzo et Géraldine Charvin, Office de Tourisme de Val Thorens
La gouvernance des médias sociaux au sein des grandes entreprises françaises.
Etude menée auprès des directeurs de la communication des grandes entreprises en France, en partenariat avec Entreprise & Médias.
Pourquoi disposer d'un site Internet mobile n'est qu'un débutKantar
Jonathan Sinton, Directeur du Digital Monde de TNS, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
Tendances de l’interactivité 2011
Document de cadrage des conférences de paris 2.0 des 2 et 3 novembre 2011 au palais des congrès = www.PARIS20.PSST.pro
6 fonctionnalités pour 6 niveaux d’interactivité
1-LA CONNEXION DIGITALE
2-LA CONNEXION PERSONNELLE
3- LA CONVERSATION
4- LA RECOMMANDATION
5- LA MISE EN RELATION
6- LE SERVICE
présentées lors du salon e marketing 2010 avec Stéphanie HAJJAR (sfr), Ludovic BONNET (idtgv), Christophe DUHAMEL (aufeminin), présentées sur le salon du e marketing 2010.
La palette du e marketing ne cesse de s’agrandir de mois en mois. Une certitude aujourd'hui, aucune stratégie marketing ne peut s’affranchir du média internet ni se limiter a celui ci. Et pourtant les budgets ne sont pas extensibles, il va falloir être créatif et efficace en 2010.
Alors que font les autres ? Quelles stratégies ont-ils adopté et avec quels résultats ? Quels sont les supports de communication les plus efficaces ? Quels mix marketing fonctionnent et avec quel ROI ?
Un petit tour du coté des tendances du e marketing 2010 / 2011 s'impose.
Découvrez :
- le ME marketing,
- Le marketing ADAPTE,
- Le marketing CONTEXTUEL,
- Le FLOW marketing,
- Le marketing des VALEURS PARTAGEES,
- Le NETWORK marketing,
- Le marketing en SELF SERVICE,
- Le marketing APPROPRIE,
- Le SOCIO marketing,
- Le marketing COOPERATIF..
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles d'ici à 2035 ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions d'ici à 2020 ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : Wow ! J’adore ! Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances digitales dans le tourisme présentée lors de la Digital Week de Nantes - Saint-Nazaire, le 20 septembre 2017.
Bad buzz gerer une crise sur les medias sociauxLabCom
Conférence Labcom du 17 octobre 2013 sur "Bad Buzz - Gérer une crise sur les médias sociaux" organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier.
Avec les interventions de qualité de :
- Fabrice Epelboin, Spécialiste du Web social et enseignant à Sciences Po
- Axel Renaudin, Directeur communication Greenpeace France
- Clémence Lerondeau, Social Media Manager Greenpeace France
- Cédric Deniaud, Co-fondateur - The Persuaders
- Rémi Barra, Consultant Senior - Stratégies digitales - Publicis Consultants | Net Intelligenz
- Alexandre DENIS - Responsable de la communication corporate - Ferrero
Décideurs sous influence : l'impact des réseaux sociauxHotwire
LinkedIn et Twitter sont-ils vraiment les réseaux sociaux les plus efficaces pour contacter les décideurs B2B ?
Il semblerait que non, si l’on se fie aux conclusions de notre rapport global. 1 décideur sur 4 indique que Facebook est le canal social qu’il privilégie pour obtenir des informations avant de passer à l’achat, le plaçant largement devant LinkedIn et Twitter.
Il est temps de changer d’approche, et d’influencer vos clients là où ils se trouvent réellement.
MAGCOM, c'est le e-magazine étudiant de référence sur le secteur de la communication. Ecrit par des étudiants du Master AGCOM de l'Université Toulouse 1 Capitole, ce mois-ci, il vous présente un tour d'horizon de l'économie collaborative ! Start-up, interviews de professionnels, espaces de coworking et décryptage des coopératives alimentaires sont, entre autres, abordés dans le magazine.
N'hésitez pas à partager !
MAGCOM, c'est le e-magazine du master AGCOM à destination d'étudiants et de professionnels qui te dit tout sur le secteur de la communication ! Après quelques mois d'absence, le magazine est de retour et se penche ce mois-ci sur le digital dans tous ses états. #MAGCOM
Keynote presentation about Digital Marketing for MBA students
MBA International Paris (MBA IP) is a master degree issued jointly by University Paris-Dauphine & IAE Paris 1 Panthéon-Sorbonne.
Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopperKantar
Éric Montazel, Managing Director de l’Expertise Retail & Shopper de TNS Sofres, évoque l’intérêt pour les marketers de Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopper, souvent traités assez independament l’un de l’autre, selon des techniques, des connaissances, des objectifs et des KPI qui leurs sont propres. Grâce aux études marketing shopper, nous avons en particulier identifié, quatre dimensions susceptibles de guider n’importe quelle marque vers une approche plus efficace et intégrée.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/retail-shopper/connected-shopper
Les marques et leurs evenements a l'ere du digitalLabCom
Conférence Labcom du 21 Mars 2013 sur les marques et leurs événements à l'ère du digital organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier.
Avec les interventions de qualité de :
- Eric Briones - Darkplanneur sur "Le cahier des tendances"
- Nathalie Badreau - Publicis Events sur "Les règles d'or de l'événement digital"
- Andy Kay - Innocent sur "Evenementiel et Digital, quand la marque Innocent rencontre sa communauté"
- David Rigot - TF1 sur "Comment TF1 rencontre ses publics à l'ère du digital"
Social Media Listening : du bruit au signal (Livre Blanc)Yann Gourvennec
Le social media listening, consistant à réaliser une étude d'opinion via les médias sociaux, existe depuis les début des réseaux sociaux et est utilisé par de nombreuses entreprises. Pourtant, cette pratique est biaisée pour plusieurs raisons que nous aborderons dans ce livre blanc. Aussi, nous avancerons des idées d'amélioration pour élaborer une écoute des médias sociaux qui soit la plus pertinente possible.
Super Bowl - Oscars : qui sont les gagnants sur les médias sociaux ?Kantar
Kyle Finlay, Directeur R&D Senior de TNS, présente les techniques de TNS qui permettent d'analyser l'impact des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux lors de grands événements comme le Super Bowl ou la cérémonie des Oscars.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/super-bowl-oscars-qui-sont-les-gagnants-sur-les-medias-sociaux
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?Net Design
Work'n Coffee du 29 novembre 2013, petit-déjeuner / conférence organisé par l'Agence Net Design sur le thème "Comment les supports mobiles vont révolutionner votre communication digitale et cross-canal"
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
The SCD-2082 is a discreet analog dome camera suitable for a variety of applications. It features 700 TV lines of resolution and a 3.6x varifocal lens. It provides clear images in challenging environments using technologies like SSNRIII for noise reduction, day/night functionality, and defog. The camera is cost effective and offers high image quality for surveillance needs.
La gouvernance des médias sociaux au sein des grandes entreprises françaises.
Etude menée auprès des directeurs de la communication des grandes entreprises en France, en partenariat avec Entreprise & Médias.
Pourquoi disposer d'un site Internet mobile n'est qu'un débutKantar
Jonathan Sinton, Directeur du Digital Monde de TNS, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
Tendances de l’interactivité 2011
Document de cadrage des conférences de paris 2.0 des 2 et 3 novembre 2011 au palais des congrès = www.PARIS20.PSST.pro
6 fonctionnalités pour 6 niveaux d’interactivité
1-LA CONNEXION DIGITALE
2-LA CONNEXION PERSONNELLE
3- LA CONVERSATION
4- LA RECOMMANDATION
5- LA MISE EN RELATION
6- LE SERVICE
présentées lors du salon e marketing 2010 avec Stéphanie HAJJAR (sfr), Ludovic BONNET (idtgv), Christophe DUHAMEL (aufeminin), présentées sur le salon du e marketing 2010.
La palette du e marketing ne cesse de s’agrandir de mois en mois. Une certitude aujourd'hui, aucune stratégie marketing ne peut s’affranchir du média internet ni se limiter a celui ci. Et pourtant les budgets ne sont pas extensibles, il va falloir être créatif et efficace en 2010.
Alors que font les autres ? Quelles stratégies ont-ils adopté et avec quels résultats ? Quels sont les supports de communication les plus efficaces ? Quels mix marketing fonctionnent et avec quel ROI ?
Un petit tour du coté des tendances du e marketing 2010 / 2011 s'impose.
Découvrez :
- le ME marketing,
- Le marketing ADAPTE,
- Le marketing CONTEXTUEL,
- Le FLOW marketing,
- Le marketing des VALEURS PARTAGEES,
- Le NETWORK marketing,
- Le marketing en SELF SERVICE,
- Le marketing APPROPRIE,
- Le SOCIO marketing,
- Le marketing COOPERATIF..
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...SWiTCH
Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles d'ici à 2035 ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions d'ici à 2020 ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : Wow ! J’adore ! Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances digitales dans le tourisme présentée lors de la Digital Week de Nantes - Saint-Nazaire, le 20 septembre 2017.
Bad buzz gerer une crise sur les medias sociauxLabCom
Conférence Labcom du 17 octobre 2013 sur "Bad Buzz - Gérer une crise sur les médias sociaux" organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier.
Avec les interventions de qualité de :
- Fabrice Epelboin, Spécialiste du Web social et enseignant à Sciences Po
- Axel Renaudin, Directeur communication Greenpeace France
- Clémence Lerondeau, Social Media Manager Greenpeace France
- Cédric Deniaud, Co-fondateur - The Persuaders
- Rémi Barra, Consultant Senior - Stratégies digitales - Publicis Consultants | Net Intelligenz
- Alexandre DENIS - Responsable de la communication corporate - Ferrero
Décideurs sous influence : l'impact des réseaux sociauxHotwire
LinkedIn et Twitter sont-ils vraiment les réseaux sociaux les plus efficaces pour contacter les décideurs B2B ?
Il semblerait que non, si l’on se fie aux conclusions de notre rapport global. 1 décideur sur 4 indique que Facebook est le canal social qu’il privilégie pour obtenir des informations avant de passer à l’achat, le plaçant largement devant LinkedIn et Twitter.
Il est temps de changer d’approche, et d’influencer vos clients là où ils se trouvent réellement.
MAGCOM, c'est le e-magazine étudiant de référence sur le secteur de la communication. Ecrit par des étudiants du Master AGCOM de l'Université Toulouse 1 Capitole, ce mois-ci, il vous présente un tour d'horizon de l'économie collaborative ! Start-up, interviews de professionnels, espaces de coworking et décryptage des coopératives alimentaires sont, entre autres, abordés dans le magazine.
N'hésitez pas à partager !
MAGCOM, c'est le e-magazine du master AGCOM à destination d'étudiants et de professionnels qui te dit tout sur le secteur de la communication ! Après quelques mois d'absence, le magazine est de retour et se penche ce mois-ci sur le digital dans tous ses états. #MAGCOM
Keynote presentation about Digital Marketing for MBA students
MBA International Paris (MBA IP) is a master degree issued jointly by University Paris-Dauphine & IAE Paris 1 Panthéon-Sorbonne.
Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopperKantar
Éric Montazel, Managing Director de l’Expertise Retail & Shopper de TNS Sofres, évoque l’intérêt pour les marketers de Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopper, souvent traités assez independament l’un de l’autre, selon des techniques, des connaissances, des objectifs et des KPI qui leurs sont propres. Grâce aux études marketing shopper, nous avons en particulier identifié, quatre dimensions susceptibles de guider n’importe quelle marque vers une approche plus efficace et intégrée.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/retail-shopper/connected-shopper
Les marques et leurs evenements a l'ere du digitalLabCom
Conférence Labcom du 21 Mars 2013 sur les marques et leurs événements à l'ère du digital organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier.
Avec les interventions de qualité de :
- Eric Briones - Darkplanneur sur "Le cahier des tendances"
- Nathalie Badreau - Publicis Events sur "Les règles d'or de l'événement digital"
- Andy Kay - Innocent sur "Evenementiel et Digital, quand la marque Innocent rencontre sa communauté"
- David Rigot - TF1 sur "Comment TF1 rencontre ses publics à l'ère du digital"
Social Media Listening : du bruit au signal (Livre Blanc)Yann Gourvennec
Le social media listening, consistant à réaliser une étude d'opinion via les médias sociaux, existe depuis les début des réseaux sociaux et est utilisé par de nombreuses entreprises. Pourtant, cette pratique est biaisée pour plusieurs raisons que nous aborderons dans ce livre blanc. Aussi, nous avancerons des idées d'amélioration pour élaborer une écoute des médias sociaux qui soit la plus pertinente possible.
Super Bowl - Oscars : qui sont les gagnants sur les médias sociaux ?Kantar
Kyle Finlay, Directeur R&D Senior de TNS, présente les techniques de TNS qui permettent d'analyser l'impact des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux lors de grands événements comme le Super Bowl ou la cérémonie des Oscars.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/super-bowl-oscars-qui-sont-les-gagnants-sur-les-medias-sociaux
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?Net Design
Work'n Coffee du 29 novembre 2013, petit-déjeuner / conférence organisé par l'Agence Net Design sur le thème "Comment les supports mobiles vont révolutionner votre communication digitale et cross-canal"
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
The SCD-2082 is a discreet analog dome camera suitable for a variety of applications. It features 700 TV lines of resolution and a 3.6x varifocal lens. It provides clear images in challenging environments using technologies like SSNRIII for noise reduction, day/night functionality, and defog. The camera is cost effective and offers high image quality for surveillance needs.
This document provides background information on GE's proposed acquisition of Alstom. It discusses the history and operations of both GE and Alstom. GE has followed a strategy of acquiring companies to expand its business, and Alstom was its latest target. The document outlines the motivations for both companies, including synergies around power, renewable energy, and grid operations. It also describes the process of GE's initial proposal, Siemens' counter offer, regulatory approval, and the completion of the transaction. Finally, it discusses valuation of the deal through data mining, DCF, and other components.
New Rail Engineering is an independent engineering and consultancy company founded in 2002 by engineers with decades of experience in Italian rail manufacturing. They provide a wide range of engineering services for all phases of rail vehicle development. Their expertise includes design, testing, homologation, and project management. New Rail Engineering has completed many projects in Italy and abroad, and works with transportation companies, manufacturers, and other partners to deliver optimized solutions for customers' railway needs.
Юшкова Л.В. Регулирование конкурентоспособности продовольственного рынка реги...Siberian_Platform
Секция 3. «Агропромышленный комплекс Сибири и Красноярского края: Перспектива – 2030 (потенциал, технологии, рынки, стратегии развития)» в рамках II Международной научной конференции «Сибирский плацдарм: проблемы и задачи экономического развития Сибири и Красноярского края» 17-18 февраля 2016 г.
Géovisualisation de données géographiques hétérogènes entre abstraction et ph...Charlotte Hoarau
Séminaire clôture du projet ANR MapStyle (20/09/2016)
Charlotte Hoarau & Antoine Masse
L'hétérogénéité des données géographiques actuelles (images, carte, référentiels) nous invitent à proposer des méthodes de co-visualisation afin d'adapter les géo-visualisations aux besoins et objectifs des utilisateurs. Pour cela, une attention particulière a été portée au contrôle du degré de réalisme et d'abstraction des géo-visualisations, (1) par l'utilisation de données géographiques plus précises et (2) par le choix de méthodes de rendu, afin d'influer sur la perception du réalisme par l'utilisateur final.
L'ensemble de ces recherches ont permis la construction d’un continuum de géo-visualisation animé entre les différents types de rendu possibles.
Color and textures interpolation for homogeneous sliding between orthoimagery...GeoVIS'15 Workshop
Graphic interfaces of geoportals allow visualizing, sometimes overlaying often by image blending, various data and representations of geographical spaces: vector data, maps, aerial imagery, Digital Terrain Model (DTM), etc. After some previous works it appears that image blending is insufficient to allow efficient co-visualization of orthoimagery and vector data. Our purpose is to be able to manage an hybrid visualization of orthoimagery and vector data, efficient and useful. The diversity of hybridization levels requires to be able to control a continuum between such data. We thus have to propose rendering methods to mix heterogeneous data, in order to propose homogeneous and continuous intermediary representations. This paper proposes a methodology to interpolate graphic parameters between an orthoimage and related vector data, to control the level of orthophotorealism, all along the continuum. We detail the methodology based on several interpolation components, to control abstraction and realism levels, by manipulating colors and textures (natural, procedural or mixed).
The right-to-speedy-disposition-of-all-cases-autosavedRostone Aala
This document outlines several rights guaranteed by the Philippine Constitution, including:
1. The right to a speedy disposition of cases and freedom from imprisonment due to political beliefs or debt.
2. Protections against excessive fines, cruel punishment, and double jeopardy.
3. Freedoms of expression, assembly, religion and information.
4. Liberty of movement and residence.
It also describes guarantees against ex post facto laws, bills of attainder, and restrictions on forming associations or impairing contracts. The document provides definitions and elements of these important constitutional rights and protections.
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Comment capitaliser sur les réseaux sociaux et le web social d’entreprise ?
Communiquer différemment grâce au digital : la communication digitale permet-elle d’aller plus loin, d’oser plus de choses ?
La communication digitale, une affaire de management ?
Comment piloter sa marque aujourd’hui ? - Le Club Des Annonceurs - TNS Sofre...Romain Fonnier
Quels sont les enjeux pour une marque aujourd’hui ? Quels sont les indicateurs, les KPI clés qui permettent de la piloter ? Vont-ils et doivent-ils évoluer ? Pour mesurer quoi ? Comment les métiers s’y adaptent-ils ? Avec quels types d’experts, prestataires, partenaires travailler ? Comment s’articulent les responsabilités et zones d’influence dans l’organisation des entreprises ? Telles sont les questions couvertes par la nouvelle étude du Club des Annonceurs, deux ans après son étude sur les transformations des métiers du marketing et de la communication, menée également avec TNS Sofres (voir archive).
78% des professionnels interrogés considèrent la marque comme prioritaire dans l’entreprise. Elle est également jugée «centrale et transversale», «vécue comme un actif à part entière de l’entreprise, et qui est là pour accompagner le changement et la transformation».
79% des annonceurs interrogés (vs 68% en 2011) anticipent des transformations majeures. Ils identifient 8 enjeux principaux. Le premier est de loin l’intégration du digital dans la relation client et la communication (citée à 81%). La mise en cohérence de l’ensemble des territoires d’expression de la marque (47%) arrive en 2ème position, devant le challenge du big data (42%).
30% citent «la montée en puissance de la marque à un niveau stratégique dans l’organisation/l’organigramme interne» et 24% la «mobilisation et le développement de la culture de marque en interne». Ces impératifs invitent le pilote de marque à «devenir un ambassadeur de sa marque, pour mieux développer et renouveler la conscience de marque au sein de l’entreprise».
Depuis leur création dans les années 2000, des plateformes sociales comme Facebook, Twitter ou YouTube ont pris une place considérable dans le quotidien de nombreux français : supports d’influence, d’émancipation ou de promotion, les médias sociaux sont aujourd’hui ancrés dans les habitudes et les réflexes d’achat des internautes.
Le succès foudroyant des applications mobiles comme WhatsApp ou WeChat prouvent l’instabilité du secteur et l’importance pour les annonceurs d’adopter une attitude à la fois pragmatique et agile. La quasi-totalité des marques étant présente et active sur les grandes plateformes sociales, la question n’est plus de savoir comment s’y lancer mais comment se démarquer sur ces supports et comment les intégrer efficacement dans les logiques d’acquisition et de fidélisation client mais aussi de développement de sa marque ou de sa politique RH.
Après une première phase d’expérimentation, les annonceurs doivent maintenant basculer dans une phase intégrée des médias sociaux pour en maximiser l’impact. Plus généralement, les organisations doivent intégrer les médias sociaux dans leur processus et culture afin de générer une nouvelle dynamique participative.
Se présentant lui-même comme un geek, attiré par la technologie et la programmation, Brian SOLIS (son blog est consultable ici), Principal analyst chez ALTIMETER GROUP, nous a fait l’immense plaisir d’intervenir lors d’une visio-conférence organisée dans le cadre du MSc e-Business Manager de l’ISTA.
Tenue au campus de la Fonderie à Mulhouse, le thème de l’échange était le suivant : Vision prospective des réseaux sociaux.
Retour sur 3 idées clés...
Synthese barometre metiers_communication_2015 UCC MED
Nous vous proposons de retrouver la présentation de Mr Amaury Laurentin, ayant intervenu à l'occasion de notre Master Class #2 : Le baromètre des métiers de la communication, répondant à l'une de nos interrogations : la nouvelle donne agences/annonceurs.
Nous avons eu le plaisir de partager ce moment accompagnés des adhérents du Club Média Méditerranée ce qui a permis d'ouvrir un échange constructif sur des problématiques communes.
Rédaction, articulation éditoriale, iconographie et supervision de la maquette d'un trimestriel de 32 pages.
Destinataires : les 15.000 adhérents de l'Œuvre des Orphelins des Douanes. Soutenue par l'Administration des Douanes, cette association séculaire déploie une politique sociale en faveur de l'enfance et de la jeunesse.
Adressé au domicile de chaque salarié et édité en 8 langues, Teams se veut un lien trimestriel entre les 18.000 collaborateurs de l'entreprise, qui exercent plus de 100 métiers différents et se répartissent dans 60 pays et continents.
Agence In Fine (Paris)
Adressé au domicile de chaque salarié et édité en 8 langues, Teams se veut un lien trimestriel entre les 18.000 collaborateurs de l'entreprise, qui exercent plus de 100 métiers différents et se répartissent dans 60 pays et continents.
Ici rédaction du dossier sur le train après un grand reportage en Russie.
Agence In Fine (Paris)
Adressé au domicile de chaque salarié et édité en 8 langues, Teams se veut un lien trimestriel entre les 18.000 collaborateurs de l'entreprise, qui exercent plus de 100 métiers différents et se répartissent dans 60 pays et continents.
Ici rédaction du dossier sur le train après un grand reportage en Russie.
Agence In Fine (Paris)
Adressé au domicile de chaque salarié et édité en 8 langues, Teams se veut un lien trimestriel entre les 18.000 collaborateurs de l'entreprise, qui exercent plus de 100 métiers différents et se répartissent dans 60 pays et continents.
Ici rédaction du dossier sur le train après un grand reportage en Russie.
Agence In Fine (Paris)
Conception, rédaction, iconographie et supervision de la maquette.
Destinataires : ceux qui veulent connaitre l'Œuvre des Orphelins des Douanes. Soutenue par l'Administration des Douanes, cette association séculaire déploie une politique sociale en faveur de l'enfance et de la jeunesse.
Rédaction, articulation éditoriale, iconographie et supervision du catalogue de séjours (colonies en France et à l'étranger) de l'ODOD.
Destinataires : les 15.000 adhérents de l'Œuvre des Orphelins des Douanes et tous les douaniers dans leur ensemble. Soutenue par l'Administration des Douanes, cette association séculaire déploie une politique sociale en faveur de l'enfance et de la jeunesse.
Rédaction, articulation éditoriale, iconographie et supervision de la maquette de chaque rapports annuels.
Destinataires : les 15.000 adhérents de l'Œuvre des Orphelins des Douanes. Soutenue par l'Administration des Douanes, cette association séculaire déploie une politique sociale en faveur de l'enfance et de la jeunesse.
Rédaction, articulation éditoriale, iconographie et supervision de la maquette d'un trimestriel de 32 pages.
Destinataires : les 15.000 adhérents de l'Œuvre des Orphelins des Douanes. Soutenue par l'Administration des Douanes, cette association séculaire déploie une politique sociale en faveur de l'enfance et de la jeunesse.
Trimestriel papier (15.000 exemplaires) à destination des leaders d'opinion, élus et grand-public (sociologues, architectes, urbanistes, acteurs économiques...) concernés par les enjeux de Paris, "Ville monde".
Trimestriel papier (15.000 exemplaires) à destination des leaders d'opinion, élus et grand-public (sociologues, architectes, urbanistes, acteurs économiques...) concernés par les enjeux de Paris, "Ville monde".
Conception rédaction de cette présentation haut de gamme du château de Chalès en Sologne.
Conçu de façon modulaire, la plaquette se compose d'une chemise ou sont intégrées différentes fiches découpées en quinconce, certaines "fixes" d'autres "mobiles" selon les cibles visées. Résultat : un support de présentation souple et élégant qui a boosté les réservations.
2. > 16 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
ur internet, nous ne sommes plus client ou pros-
pect, postulant ou salarié, lecteur ou rédacteur,
expert ou amateur mais alternativement ou
simultanément tout à la fois. Le Groupe et les
marques s’adressent donc à un internaute multi
facettes. Connecté, versatile, surinformé, il est plus sensible à
la recommandation d’un pair qu’à un discours officiel, émis
par l’entreprise. Dans ce contexte, le défi des entreprises est
de parvenir à créer un lien de confiance durable avec lui,
L
Réseaux sociaux ou social média :
LA CONVERSATION AU CŒUR
DES STRATÉGIES DE MARQUE
S
es entreprises
investissent progressivement
les réseaux sociaux. Quels sont
les enjeux de cette (r)évolution
culturelle ? La stratégie digitale
du Groupe ? Votre rôle? Enquête.
Engagements / Digital
3. > 17 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
notamment en investissant la sphère digitale, via les réseaux
sociaux.
Bâtir patiemment une e-réputation.
Les réseaux sociaux sont un espace d’échange au sein duquel
les utilisateurs se forgent et partagent leurs avis. C’est la porte
d’entrée pour construire une réputation on line. Sous réserve
de connaître son écosystème en perpétuelle évolution : iden-
tifier les personnes influentes (blogueurs, journalistes,
LE WEB SOCIAL
EN CHIFFRES
2 MILLIARDS D’INTERNAUTES
DANS LE MONDE ET + DE 1 000
RÉSEAUX SOCIAUX. PARMI EUX :
Facebook : 800 millions
d’actifs ; 700 000 nouveaux
utilisateurs et 30 millions de
contenus partagés/jour ; 26 millions
de fans de Coca-Cola (record des
pages de marque).
Twitter : 300 millions de
comptes ; 300 000 nouveaux
utilisateurs et 200 millions de
tweets/jour ; 47 % des journalistes
l’utilisent comme source
d’information.
Foursquare : 10 millions
d’utilisateurs (+4 millions en
5 mois), 300 000 à 3 millions de
check-in/jour.
Youtube : 3 milliards de vidéos
vues chaque jour.
Google : 92 % du trafic généré
par les moteurs de recherche.
PSA PEUGEOT
CITROËN À
L’HEURE
DIGITALE
4. > 18 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
À cette générationY demandeuse de rela-
tions personnalisées, informelles,
directes, immédiates et transparentes, le
recruteur doit donner des gages de proxi-
mité et d’engagement. La présence forte
et pertinente d’une entreprise sur les
réseaux sociaux participe à son attracti-
vité d’employeur.
Renforcement
de la relation client. De
bonnes pratiques ont
démontré comment les RS
pouvaient renforcer la
relation client.
Souvent cité, Starbucks
Coffee capitalise notam-
ment sur la géolocalisation, comme lors
de l’opération offrant un café à celui
qui « checke » à proximité d’un de ses
15 000 points de vente via le réseau social
Foursquare. Convivialité.
D’autres marques, notamment automo-
biles, interagissent avec leurs fans à tra-
vers le « gaming ». Ainsi Porsche, pour
fêter son 1 million de fans Facebook, a
customisé un de ses modèles 911 avec les
noms des 27 000 participants de
l’opération.
experts…), les espaces où elles s’expri-
ment (micro blog, presse on-line, pur-
players, médias sociaux…), leurs sujets
privilégiés, etc.
« Pour être préférée et conforter sa désirabilité,
la marque doit favoriser l’engagement,notam-
ment par la conversation, en adoptant tout
d’abord une posture
d’écoute et d’humilité »,
rappelle Sandrine
Andro, Directrice du
planning stratégique de
Makheia Group.
Dans ce monde digital
où chacun est un relais
d’opinion potentiel, il
faut évidemment pen-
ser et fournir un contenu attractif afin
qu’il soit récupéré, commenté, essaimé.
Mais l’enjeu ne réside pas dans la seule
conversation immédiate ou le buzz mar-
keting : le CRM (management de la rela-
tion client) et toutes les prises de parole
participent à construire une
e-réputation.
« Créer et entretenir une relation de qualité
avec les publics de l’entreprise et surtout les
leaders d’opinion du web, sur le long terme,
contribue à la e-reputation et peut s’avérer un
atout précieux en cas de crise. Cela passe par
beaucoup d’écoute, de la transparence et une
posture d’ouverture vis-à-vis de ces »nou-
veaux« relais d’opinion », explique Caroline
Brugier, en charge des relations presse
2.0, au sein de la Direction de la commu-
nication du Groupe.
Nouvelles attentes de la
génération Y. Les réseaux sociaux ont
aussi des conséquences sur le recrute-
ment et le style de management des
entreprises. Nés entre 1980 et 1999, les
jeunes (« digital natives ») qui ont grandi
avec Internet, présents à 96 % sur les
médias sociaux, devraient représenter
d’ici 2015, près de la moitié de la popula-
tion active.
90 % des contenus
mis en ligne sur
les marques ne
sont pas produits
par ces dernières.
CHEZ NOS
CONCURRENTS
Ford déploie depuis plusieurs
années une stratégie forte en
matière de médias sociaux.
Exemple : www.fordstories.com,
plate-forme participative
composée d’histoires et d’idées
d’internautes pour « mieux vivre sa
Ford ». L’esprit : Read it, help write
it, share it. Chacun dépose ses
témoignages, vidéos et photos en
toute liberté, même si l’ensemble
est monitoré.
La marque américaine fait aussi
beaucoup parler d’elle par les
e-interventions de son directeur
des médias sociaux, devenu une
star du web. Si ce personnal
branding peut mettre la marque en
dépendance, le très influent Scott
Monty offre à Ford une immense
caisse de résonance et une image
rajeunie.
Engagements / Digital
Définition
Un réseau social est un outil
collaboratif qui repose sur la
mise en relation de ses
membres par affinités. Ils y
partagent et discutent de
l’information, sous diverses
formes : textes, liens, photos,
vidéos, etc.
5. > 19 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011> 19 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
Autre cas : Fiat qui, à l’instar de la SNCF
et de la RATP, offre à ses clients une plate-
forme dédiée où ils peuvent s’exprimer
librement. Ces entreprises sont souvent
gagnantes puisqu’en cas de « déborde-
ments », ce sont d’autres internautes qui,
reconnaissants de l’espace qui leur est
accordé, deviennent modérateurs.
Le conversationnel est le nouvel enjeu de
la relation client et les réseaux sociaux
sont un des moyens de l’initier. Ils ren-
forcent et complètent les autres outils
existants.
90 % des contenus mis en ligne sur les
marques ne sont pas produits par ces
dernières. Dès lors, explique Nathan
Samis, responsable communication
numérique à la direction de la Commu-
nication, « il s’agit de constamment écouter
et analyser pour intervenir à bon escient sur
les contenus et propos générés par les utilisa-
teurs. Être dans le conversationnel, le partage,
l’échange avec authenticité, dans le cadre
d’une véritable réflexion stratégique sous-
entend d’accepter que l’image de marque
appartienne aussi, en partie, aux
internautes ».
En savoir plus k sur l’Intranet,
retrouvez le lexique du digital
Pourquoi les marques
investissent les réseaux sociaux ?
Elles s’y mettent à des vitesses
différentes selon le business, la
géographie et la culture, mais ont,
selon nous, 7 raisons d’y aller :
• Renforcer l’image, la
connaissance et la
reconnaissance de la marque ;
• Bâtir une e-réputation (y inclus
monter en puissance dans les
moteurs de recherche) ;
• Créer des communautés
notamment dans le
BtoB (concessionnaires par
exemple) ;
• Élargir ses relations publiques ;
• Renforcer son écoute et ses
services à la clientèle (BtoC) ;
• Disposer d’un canal de vente
directe privilégié ;
• Capitaliser sur la créativité et la
participation des internautes
(crowdsourcing) pour la R&D
(nouveaux produits ou amélioration
de produits existants).
Charge à la marque de
comprendre les axes qu’elle veut
ou doit privilégier.
Quels sont les premiers bénéfices
de cette stratégie ?
Sur les 5 premières raisons, le ROI
(Return On Investment) n’est pas
facile à mesurer. Nous savons en
revanche que le consommateur
actuel se méfie des discours
officiels. Il est averti, a besoin de
transparence et peut se tourner
vers les médias sociaux pour
exprimer une opinion positive ou
se plaindre d’un produit ou d’une
marque.
Les marques qui investissent les
réseaux sociaux, animant des
réseaux et créant un contenu à
valeur ajoutée, démontrent une
réelle proactivité qui aidera
notamment quand une crise
arrive.
Il peut être recommandable
qu’une figure emblématique de
l’entreprise prenne la parole. Pas
forcément le Président mais
quelqu’un qui converse avec
passion, agilité, écoute, empathie,
immédiateté et humilité. Accepter
ses imperfections, c’est synonyme
d’action !
Questions à
Minter Dial,VP de
Netexplorateur,
observatoire mondial
indépendant
d’information et de
réflexion sur les enjeux
et usages émergents du
numérique.
76%DES CONSOMMATEURS PENSENT
QUE LA MARQUE NE DIT PAS LA
VÉRITÉ dans ses publicités et
68 % font plus confiance à
leurs pairs qu’à la marque.
Source Cabinet d’études Dan
Yankelovich (2006)
6. > 20 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
LE GROUPE INVESTIT PROGRESSIVEMENT
LA SPHÈRE DIGITALE
Pour améliorer la connaissance
de ses clients, booster ses ventes
et renforcer son image, le Groupe
intègre progressivement les
Réseaux sociaux dans sa stratégie.
ROI OR RONI ?
Malgré la multiplication des
indicateurs, rien ne semble
donner pleinement satisfaction
pour mesurer très objectivement
le Retour sur investissement (ROI)
d’une présence sur les réseaux
sociaux.
« C’est par la réflexion sur le Risque de
Non-Investissement (RONI) qu’il faut
commencer, objecte François Guillot,
directeur associé au sein de
l’agence Angie+1 et spécialiste des
médias sociaux. Une réflexion ROI
comme base de décision d’une stratégie
d’investissement dans le web social
serait une erreur. N’attendons pas de
connaître le ROI pour y aller. Si on ne
choisit pas le web social, on le subit. »
Source : http://bit.ly/9V5qTe
François Guillot,
directeur associé
au sein de l’agence
Angie+1 et
spécialiste des
médias sociaux
Engagements / Digital
7. > 21 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
@comité
numérique
Composé d’une partie des membres
du Comité de Direction Générale,
il est actif depuis juillet dernier.
Son objectif : travailler, grâce aux
éclairages d’experts internes, sur des
sujets identifiés comme prioritaires.
Exemples : diffusion de la culture
digitale, veille et échanges de bonnes
pratiques, gestion des noms de
domaines sur internet… « Pour
que le Groupe gagne en agilité et
en performance commerciale, le
top management évalue comment
impulser des évolutions culturelles,
des changements d’organisation,
des optimisations de process tenant
compte des nouveaux usages liés à
la révolution numérique. Quand on
s’appuie sur des promesses telles
que Créative Technologie ou Motion &
Emotion, impossible de passer à côté
des opportunités du digital », analyse
Anne-Laure Mérillon, chargée de
l’innovation marketing et digitale au
sein de la Direction du Marketing
Central.
usiness pour les marques.
Première illustration en
janvier 2010 avec Ecocup :
4 candidats de 18 pays à
bord de 4 modèles Peugeot
HDI devaient parcourir 1000 km. Celui
qui consommait le moins de carburant
remportait la voiture neuve correspon-
dante. Pour relayer ce premier jeu d’éco-
conduite européen, la marque s’est ap-
puyée sur les médias sociaux. Résultat :
15 000 fans enthousiastes.
Responsable internet de la Marque,Anne
Fenninger développe et anime la pré-
sence de Peugeot au sein des réseaux
sociaux (création d’un hub International
avec entrée unique, harmonisation des
pages Facebook par pays…). Cela exige
du tact. « Nous avons aujourd’hui 1 061 000
fans Facebook mais notre démarche n’est pas
quantitative. Ils ont été acquis grâce à notre
animation de la page, la mise en avant de
Facebook sur nos sites et dans nos opérations
de communication ; nous refusons d’acheter
des fans et évitons le « matraquage » de
messages pour les fidéliser. »
Des vidéos d’interviews exclusives sont
aussi relayées par la Marque sur les mé-
dias sociaux, à l’occasion de salons auto-
mobiles par exemple. Mieux, pour le re-
veal du 2 novembre, elle vient de créer
une plate-forme conversationnelle, le
« Nous avons
maintenant la
maturité pour étoffer
notreprésence sur les
réseaux sociaux.»
Anne-Laure
Mérillon,
chargée de
l’innovation
marketing et
digitale
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ZOOM
SUR LE COMMUNITY MANAGER
Écoute, veille, conversation,
e-influence… la première mission
d’un Community manager est de
développer la réputation du Groupe
sur le digital. Cela suppose d’identifier
les communautés influentes sur les
thématiques de l’entreprise, de les
écouter et d’y participer. Savoir qui
parle de la Marque, comment elle est
perçue, quels sujets émergent de ces
discussions , dans quels pays…
Connaître les règles d’échange, le ton,
le format, éviter les faux pas (ex :
entrer dans une communauté sans
contacter son administrateur) ;
proposer des contenus sur des thèmes
porteurs avec des angles atypiques.
Si ses missions sont claires, des
questions font débat au sein des
entreprises qui les recrutent. Doivent-
ils être rattachés à la Communication,
au Marketing, à la DG ou être
représentés dans chaque Direction et
Service ? Être des jeunes aguerris des
réseaux sociaux ou senior détenteurs
d’une vision ?
Des écoles formant des community
managers voient aujourd’hui le jour
mais elles sont critiquées. L’idéal :
intégrer au sein de la Marque des
profils en phase avec la stratégie.
Personne mieux qu’un expert métier
ne peut parler de son quotidien. Le
rôle du community manager est
d’accompagner les équipes
opérationnelles dans leurs prises de
parole et de mettre en place des
événements fédérant les
communautés, attirant les leaders
d’opinion.
« Notre nouveau programme de
formation, qui vient d’être labellisé par
l’Université PSA et qui vise la montée en
compétence de la filière communication,
intègre un cursus digital », précise Alain
Pelletier responsable métier de la
filière. Environ 350 communicants
sont concernés, pour accompagner la
diffusion de la culture digitale dans
l’ensemble du Groupe.
B Anne
Fenninger,
Responsable
internet de la
Marque
Peugeot.
8. > 22 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
forum Peugeot 208, dédiée au nouveau mo-
dèle lancé au printemps 2012.
« Nous avons maintenant la maturité pour aller
plus loin et étoffer notre présence sur les réseaux
sociaux. Au niveau des filiales, des revendeurs,
des directions, certains pourraient remplir des
fonctions de community manager (lire l’encadré
page X), écouter et répondre en transparence.
Cela suppose convictions, culture et organisation
mais ce serait une façon de conserver notre coup
d’avance », ajoute Anne Fenninger.
Alexandre Usclade, un homologue chez Ci-
troën, renchérit : « Près de 80 % du contenu des
marques sur le web provient des utilisateurs. Dès
lors, lorsqu’un membre Facebook a en moyenne
130 amis, on comprend le potentiel du million de
fans Citroën dans le monde. Ces derniers ont pu
assister en direct au reveal de Citroën DS5 a Shan-
ghai. Nous l’avons retransmis sur l’ensemble de
nos pages FB ».
Il n’y a pas que Facebook. Aujourd’hui, la
direction Marketing et Communication Ci-
troën soutient les filiales qui interviennent
sur Twitter, Flikr ou YouTube pour animer
des événements locaux ou lancements de
produits. « Nous leurs fournissons des guide-
lines et des contenus pour émettre des messages
cohérents. Chaque pays déploie ensuite ses
propres opérations. Citroën UK a, par exemple,
lancé un concours original DS4 Seekers pour
retrouver une Citroën DS4 cachée en Angleterre.
Celui qui l’a retrouvée l’a gagnée. »
Image institutionnelle et
corporate.Outre les consommateurs,
il faut aussi toucher les leaders d’opinion
en ligne. Pour cela un simple site institu-
tionnel ne suffit plus. Le Groupe investit
donc aussi les réseaux sociaux dans une
logique corporate.
« Nous avons lancé notre compte Twitter car
notre public cible – journalistes, blogueurs, ex-
perts, leaders d’opinion – y est présent pour
échanger des informations, trouver des idées
de sujets, des réponses… L’enjeu n’est pas
d’avoir un maximum de followers, mais plus
une approche relationnelle qualitative en
temps réel avec ces leaders d’opinion », ex-
plique Caroline Brugier.
« Nous travaillons au développement de la
présence du Groupe sur le web et dialoguons
avec les parties prenantes de l’entreprise »,
indique Nathan Samis. Antonia Krpina,
dans son équipe, ajoute : « Début 2012, à
l’occasion de la refonte du site Groupe sur
Internet, nous lançons Inmovement, une plate-
forme d’échanges qualitatifs avec les influen-
ceurs du web (lire encadré page X). Qu’ils
soient blogueurs, citoyens engagés ou encore
experts professionnels et académiques recon-
nus. Cet espace consacré au design, à la mo-
bilité et aux nouvelles technologies se veut un
outil de construction de la réputation du
Groupe comme entreprise ouverte, experte et
dotée d’une forte dimension prospective ».
Ce travail d’animation des réseaux so-
ciaux n’obéit pas à une logique purement
virtuelle.In fine,il s’agit bien de provoquer
et faciliter la rencontre. In the real life.
En savoir plus k
http://le-forum-208.peugeot.come-recrutement
3 pages Facebook ont été
créées à destination des
candidats : IngéTeK (profil
ingénieurs), PSA fait grandir
les talents (plus orienté sur le
monde du commerce) et My
experience (stages, apprentis,
VIE).
« Près de 80 % du contenu
des marques sur le web
provient des utilisateurs.»
Alexandre Usclade,
responsable
éditorial web pour
la Direction
marketing et
communication de
Citroën.
Les fans Citroën ont pu assister en direct
sur Facebook au reveal de DS5 à Shanghai
le 18 avril dernier.
Engagements / Digital
9. > 23 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
Pourquoi avoir créé In Movement ?
In Movement est une plate-forme d’échange qui
sera le cœur de la présence du Groupe sur
Internet. Notre volonté est d’aller à la rencontre
de nos publics, de créer des conversations
engageantes pour eux et valorisantes pour le
Groupe. Pour cela, nous avons fait le choix de
créer deux types d’espaces : le site internet
corporate, allégé, sera dédié à valoriser
l’excellence de nos savoir-faire et la réalité
opérationnelle. In Movement aura un
positionnement plus prospectif et sera
l’illustration d’un Groupe toujours en
mouvement, ouvert et à l’écoute pour répondre
aux réalités du monde qui l’entoure. Ce sera un
espace pour surprendre, échanger, s’ouvrir (on y
parlera design, technologie, mobilité). Cet espace
incarnera la dimension conversationnelle
souhaitée par le Groupe. Ces deux sites
complémentaires seront accompagnés par une
présence sur les médias sociaux. Cela permettra
de créer des points de contacts directs là où nos
publics se trouvent.
« Devenir une marque digitale »
Nathan Samis,
responsable de la
communication
numérique à la Direction
de la communication,
évoque les enjeux et
modalités de la future
plateforme In Movement,
qui sera mise en ligne au
cours du premier
trimestre 2012.
Comment fonctionnera cette plate-forme ?
Un comité de rédaction, composé de
représentants des différentes directions du
Groupe, animera In Movement. Ils proposeront des
sujets prospectifs dans leur domaine et
inviteront leurs pairs (universitaires, blogueurs,
professionnels …) à prendre part, en expert, à la
discussion sur In Movement. Les discussions
générées permettront de fédérer une
communauté de plus en plus large.
Que peut-on attendre de In Movement ?
Des échanges avec différents publics, des idées
nouvelles, un nouveau regard sur certaines
thématiques. En partageant notre vision, en (dé)
montrant la richesse de nos réflexions, de nos
métiers et de nos talents, tout en donnant la parole
à des intervenants extérieurs, nous souhaitons
permettre aux acteurs de l’entreprise et aux publics
corporate de se rencontrer et d’échanger.
En conclusion ?
Appliquer les codes conversationnels du web
montrera la modernité de PSA Peugeot Citroën.
La plate-forme n’a pas pour vocation à mettre en
avant le Groupe ou ses produits. Cela implique
un changement de posture important et du
temps pour construire la relation. Cet échange se
prolongera dans la vie réelle. Pour favoriser le
développement de sa communauté, cette
plateforme aura son propre fil Twitter et une page
Facebook dédiée.
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Peugeot 308 : révélez votre caractère !
En mai dernier, cette campagne digitale proposait de gagner son portrait par
Xavier Lambours, un des meilleurs photographes-portraitistes français.
6 000 internautes ont déposé une photo et trois mots révélant leur caractère,
puis ont invité leurs amis de tous les pays à voter pour eux sur Facebook.
Le photographe a retenu, parmi les 308 internautes les plus populaires,
28 profils. Les gagnants furent conviés à une grande séance shopping et
shooting à Paris... à bord de 308. Une expérience inédite qu’ils ont
amplement partagée avec leurs amis.
10. > 24 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
VOUS AUSSI, ÊTES
« E-INFLUENTS » !
rise de parole à l’externe: la
liberté dans le cadre. « Il est
aisé de verrouiller l’accès aux
réseaux sociaux depuis les
postes de travail. Mais quand
on sait que 47% des internautes accèdent aux
réseaux sociaux via leurs smartphones,que plus
de 40 % des salariés y parlent de leur entreprise
et de leur vie professionnelle,autant rappeler les
fondamentaux – /confidentialité, politesse, non
anonymat... Mieux : accompagner la présence
dans les médias sociaux par une charte d’utili-
sation »,conseilleSandrineAndro,directrice
duplanningstratégiquede MakheiaGroup.
Ce qu’a fait le Groupe, en élaborant le
Guide de prise de parole sur le Net (joint
à ce magazine) et en proposant en interne
l’aide de personnes expertes.
C’est notamment le rôle d’Antonia Kr-
pina, responsable des relations on line à
Chaque collaborateur peut être
un ambassadeur potentiel de
l’Entreprise et de ses Marques,
un influenceur libre de ses paroles
mais conscient et responsable.
P
Engagements / Digital
11. « Face à la démocratisation
des outils numériques, notre
métier évolue. Nous devons
être capables de produire
des contenus, de façon quasi
instantanée. »
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Comment est né votre Intranet social ?
À partir de 2008,Alcatel-Lucent a lancé progressivement la
transformation 2.0 de son Intranet pour aboutir à la mise en place
d’un réseau social d’entreprise (RSE) en 2010. Les objectifs étaient
d’encourager l’expression et le partage d’expériences entre nos 78 000
collaborateurs.Aujourd’hui, nous hébergeons plus de 57 000 profils au
sein de plus de 4 000 communautés partageant idées, projets et
challenges mais aussi pour soutenir le développement de nouveaux
produits ou réagir à la vie de l’entreprise.
Quels principes vont ont guidé ?
Liberté de ton et d’usage, confiance et transparence.
Notre DG, BenVerwaayen, qui a vite compris la puissance du lien
direct pour communiquer avec le groupe ou challenger ses idées, a
rapidement lancé son blog personnel. Il y publie chaque semaine,
répond lui-même aux commentaires, surtout ceux qui font débat. Cela
lui permet de désamorcer certains problèmes ou d’aborder des sujets
sensibles. Son implication a entraîné le middle management à mieux
appréhender ce nouveau canal de communication en interne.
Précisons que nos collaborateurs, essentiellement ingénieurs, ont été
habitués à la prise de parole sur l’intranet. L’absence d’anonymat
incite aussi à l’esprit de responsabilité.
Votre bilan ?
Le groupe a gagné en rapidité d’analyse et d’actions, en maturité, en
mixité et en dimension internationale avec l’expansion de l’usage de
l’anglais. Maintenant se pose la question de l’archivage des contenus.
Mais, en matière de réseau social d’entreprise, il faut d’abord tester et
analyser ou régler ensuite les problèmes un à un.
Entreprises ou médias œuvrant exclusivement sur Internet.
À l’externe, notre stratégie digitale poursuit deux
objectifs. Dans une logique de networking business,
nous apportons à nos 7 000 collaborateurs,
ambassadeurs de notre Marque, des réponses claires
à leurs besoins : comment harmoniser et valoriser sa
vitrine personnelle surViadeo (régional) ou LinkedIn
(international) ? Quels contenus proposer ?
Comment bâtir un personal branding ? Ces sujets
sont traités à travers des ateliers ou des guides de
bonnes pratiques. Pour le recrutement, nous
utilisons aussi les réseaux sociaux car la génération
Y de jeunes diplômés qui nous intéresse y est très
active. À l’interne, nous aidons nos collaborateurs à
partager les bonnes pratiques sur les réseaux
sociaux, dans le respect du code de déontologie
KPMG. Ils peuvent aussi créer sur l’Intranet leur
propre micro-site individuel « my Site » pour faire
connaÎtre leurs expertises professionnelles
particulières en interne.
« KPMG, LA 2
E
MARQUE
EMPLOYEUR LA PLUS
ATTRACTIVE AU MONDE »
Caroline Crocé
Spinelli, Directrice
de la communication
de KPMG France
Nathan Samis
À gauche, Caroline Brugier, chargée des
relations presse 2.0, au sein de la Direction
de la communication du Groupe. À droite,
Antonia Krpina, responsable des relations
on line à la direction de la Communication
Jérôme Colombe, chargé
de la gouvernance web
chez Alcatel Lucent
> 25 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
12. > 26 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
la direction de la Communication : « La
présence sur les réseaux sociaux implique
qu’on accepte de ne pas tout contrôler. Notre
rôle est d’accompagner les collaborateurs du
Groupe qui souhaitent ou doivent intervenir
dans les réseaux, pour qu’ils assimilent les
codes de la communication digitale et qu’ils
prennent en compte ce volet, au quotidien,
dans leurs actions ».Ainsi, prochainement,
les « campus partners » de l’Université
PSA (cf. Planète n°6) prendront régulière-
ment la parole auprès des jeunes
diplômés.
« Si chaque accompagnement est personnalisé,
il repose sur une même méthodologie : définition
du message, des cibles et des moyens à dispo-
sition, pour s’assurer de l’homogénéité de nos
prises de parole », précise Antonia Krpina.
« Afin de permettre à chacun de se familiariser
avec les nouveaux médias et réseaux sociaux,
nous préparons également des supports lu-
diques à destination des collaborateurs comme
« Twitter en 10 points clés » ou de courtes
vidéos sur les réseaux sociaux. »
Il semble que le terrain soit prêt. Pour
preuve, le succès de participation sur le
site lancé à l’occasion des PSA Excellence
Awards pour soutenir ses projets favoris
et voter en leur faveur. Il totalise 850 000
pages vues,12500 votes et 2175 commen-
taires en dix jours.
Les réseaux, une aide pré-
cieuse au quotidien. Dans une entreprise
en mouvement, où de nombreux projets
sont pilotés depuis plusieurs pays, sites
et entités, les environnements collabora-
tifs facilitent la conduite collective de
projets. « Audace Connect vise avant tout à
mettre en œuvre de nouveaux modes
d’échanges dans l’entreprise,plus collaboratifs
et en réseau (lire l’encadré page X). D’ici fin
2012, le poste de travail évoluera. Le collabo-
rateur aura alors à disposition de nouveaux
outils de communication qui interagissent
ensemble : nouvelle messagerie, messagerie
instantanée, téléphone, vidéo… Ils faciliteront
ainsi la recherche, les échanges, et permettront
d’agir plus vite », développe Fabien De-
mangeot, responsable du projet au sein
de la Direction des Ressources Humaines
et de la Qualité. « En parallèle, ce nouvel
environnement favorisera la création de com-
munautés d’échanges (métiers, projets)… et
pourrait devenir dans les prochaines années
un véritable Réseau Social d’Entreprise. »
En savoir plus k
Retrouver sur l’Intranet le guide de prise
de parole sur les réseaux sociaux.
Pour partager vos avis… sur le compte Twitter officiel du Groupe @PSA_news
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(« Un monde en mouvement ») créée en mai dernier.
Vous voulez interagir ou écrire au nom du Groupe sur les réseaux sociaux ?
Contactez caroline.brugier-corbiere@mpsa.com ou antonia.krpina@mpsa.com
Vous pouvez prendre la parole
> 26 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
Engagements / Digital
13. > 27 > PLANETE > nº 07 > Novembre-Décembre 2011
AUDACE CONNECT,
EN SYNTHÈSE
1. Qu’est-ce qu’AUDACE CONNECT ?
Un projet transversal, porté par la
direction des Ressources Humaines et
de la Qualité et la Direction des
Systèmes d’Information, qui vise à
développer de nouveaux modes de
travail en réseau (y compris avec nos
fournisseurs et partenaires), plus
collaboratifs.
2. Quels changements sur le poste de
travail du collaborateur ?
Le Groupe a fait le choix d’un éditeur
de logiciel unique (Microsoft) pour
disposer d’un environnement intégré
où tous les outils communiquent
entre eux.
Concrètement : Office 2010 succède à
Office 2003 ; Outlook 2010 remplace la
messagerie et l’agenda Lotus Notes ; et
Lync 2010 remplace la messagerie
instantanée Sametime et eMeeting pour
les réunions virtuelles en offrant de
nouvelles fonctionnalités : audio, vidéo,
et téléphonie sur le poste de travail.
Quelques exemples :
> Simplification de l’organisation des
réunions : en un clic, la réunion en
ligne est créée avec les fonctions de
partage d’écran et d’audio.
> En fonction de la disponibilité d’un
collaborateur (des indicateurs de
couleurs indiquent automatiquement
s’il est en ligne ou en réunion par
exemple), il est possible, en un clic, de
le contacter de différentes manières ;
envoi d’un mail ou d’un message
instantané, appel en audio ou en
vidéo.
> En déplacement, l’ordinateur fait
office de téléphone.
3. Quels autres changements ?
AUDACE CONNECT, c’est aussi des
espaces de travail collaboratifs
(projets ou métiers), des réseaux
sociaux d’entreprises, et à terme un
nouveau portail collaborateur, profilé
et personnalisable.
4. Quel est le calendrier de
déploiement ?
À la fin de l’année, 20 000 personnes
seront déjà équipées. L’équipe projet
de DSIN achèvera le déploiement
auprès de tous les collaborateurs
dotés d’un poste informatique, d’ici
fin 2012.
5:00
Brésil, Rio
9:00
France, Paris
16:00
Chine, Shanghai
En savoir plus k
http://www.dsin.inetpsa.com/audace
Collaborateur
PSA doté
d’un poste de
travail
Partenaires et
fournisseurs
Messagerie
outlook
Messagerie
instantanée,
téléphone, vidéo
Réseau social
d’entreprise
Dédié à
un métier
Dédié à
un projet
Collaborateur PSA
en déplacement
espaces collaboratifs