État des lieux sur les médias et réseaux sociaux en 2011. Approche très pédagogique pour TPE/PME découvrant le domaine. N. Razafinimanana

1. Agence de Social Média Marketing - Montpellier
Les médias et réseaux sociaux en 2011.
De quoi parlons-nous ?
Comment les utilisons-nous ?
Norolanto Razafinimanana
Consultante – Formatrice en E-réputation
http://www.e-reputation-pour-tous.com
Mars 2011

2. Les médias et réseaux sociaux sur Internet
Depuis 1994, date de l'arrivée des blogs et de la
possibilité de laisser des commentaires sur Internet,
l'internaute interagit et devient lui-même pourvoyeur
de contenu de plus en plus multimédia.
Aujourd'hui ces plates-formes offrent, autour de nos
contenus, la possibilité de se retrouver et d'échanger
selon nos diverses affinités : géographiques, métiers,
goûts, politiques, supports ...on parle alors de médias
sociaux.
Si de plus, ce média propose la mise en lien de ces
.personnes qui ont les même préoccupations, nous
sommes en présence d'un réseau social.

3. Les médias et réseaux sociaux sur Internet
Le réseau social le plus connu est Facebook. Avec plus
de 500 millions de profils, si Facebook était un pays, il
serait le troisième plus peuplé du monde, après la Chine
et l'Inde, mais devant les Etats-Unis.
Aujourd'hui, ses services très "fun" et "socialisant"
ont supprimé la frontière entre les usages personnels
et professionnels. D'ailleurs de plus en plus
d'internautes font de Facebook la homepage de leur
navigateur (la première page web qu'ils voient lors de
l'ouverture de leur browser).

4. Les médias et réseaux sociaux sur Internet
Ils existent des réseaux sociaux orientés BtoB comme
Viadéo, le 1er en France avec 4,5 millions de membres
sur 30 millions dans le monde et LinkedIn, le 1er mondial
avec 65 millions dont près de 1,6 millions de membres
français plutôt haut potentiel.
Ces réseaux ont été développés pour mieux lier les
acteurs d'un même milieu professionnel, afin d'identifier
leurs futurs partenaires, collaborateurs, clients ou
concurrents.

5. Les médias et réseaux sociaux sur Internet
YouTube est un bon exemple de média social où l'on
partage ses vidéos. En mai 2010, YouTube annonçait
avoir franchi le cap des deux milliards de vidéos vues
quotidiennement.
On peut aussi citer Slideshare, où des présentations
Powerpoint sont partagées et téléchargeables. Ce média
social permet à l'internaute de présenter "à la terre
entière" son savoir-faire et d'être une ressource pour
d'autres internautes.

6. Les médias et réseaux sociaux sur Internet
Enfin que dire du rôle tenu par les réseaux sociaux
Facebook et Twitter dans le "réveil démocratique"
des populations de Tunisie et d'Egypte ! Sans ces
réseaux, la population n'aurait pas eu cette capacité à
fédérer, animer et organiser ses rassemblements à
travers tout le pays.
Facebook et Twitter se sont révélés être de fantastiques
outils d'organisation collective, de débat, de soutien
et de propagation d'information; avec des résultats
tangibles !

7. Les médias et réseaux sociaux sur Internet
On peut avancer que ces deux "réveils démocratiques"
annoncent le passage définitif de notre monde
contemporain à l'ère de la Révolution Informationnelle.
Comme la Révolution Industrielle avant elle, la Révolution
Informationnelle portée par des technologies innovantes
affectera profondément et définitivement l'économie, la
politique, l'éducation,...et l'environnement de nos
sociétés.

8. L'utilité professionnelle
des médias et réseaux sociaux
Nous avons vu que la Révolution Informationnelle
affecte profondément et définitivement la politique et la
société mais l'économie française a du mal à prendre ce
train en marche, a fortiori, les entreprises aussi, alors que
dans la sphère privée, l'utilisation des médias et
réseaux sociaux ne posent plus de problème.
L'adolescent de 17 ans a déjà un réseau de contacts de
5 ans d'ancienneté. Pour peu qu'il ait fait des séjours à
l'étranger, il a un réseau international. La grand-mère
pour rester connectée à ses petits enfants apprendra à
écrire sur Facebook et à partager des photos.

9. L'utilité professionnelle
des médias et réseaux sociaux
Pour envoyer à l'autre bout du monde et plus rapidement
que le mail, un message à sa fille, cette dame de 70 ans
tweetera pour donner des nouvelles de la santé de son
mari.
L'entreprise devrait rapidement s'approprier des
médias et réseaux sociaux pour ne pas rater cette
révolution. Mais partager des photos ou envoyer un
message sont-ils les seuls usages possibles sur ces
médias ? En quoi peuvent-ils être utiles à l'activité de
l'entreprise ?

10. L'utilité professionnelle
des médias et réseaux sociaux
L’utilité des médias et
réseaux sociaux est variée et
non exhaustive. En effet,
l'internaute s'approprie ces
plates-formes technologique-
ment très puissantes et fiables
de différentes manières et
apprend à en dégager sans
cesse de nouvelles
opportunités pour les
entreprises.

11. L'utilité professionnelle
des médias et réseaux sociaux
Les médias et réseaux sociaux peuvent être :

Un lieu de visibilité, utilité première qui est à la portée de
toute entreprise.
En y créant un profil de membre, l'entreprise multiplie ses
présences sur Internet, complémentaires à son site web et
augmente ainsi la qualité de son référencement.

Un outil de veille (que dit-on de moi ? qui ? que fait la
concurrence ? Que dit-on d’elle ?)

Un outil de "conversation"
Un lieu d’écoute
Des plates-formes de dialogue, d’interactivité.
Des plates-formes où se placer en leader d’opinion
En maîtrisant ces premiers usages, on dit que l'entreprise
met en place et contrôle sa e-réputation, l'image que les
internautes ont d'elle.

12. L'utilité professionnelle
des médias et réseaux sociaux
Ils sont aussi :

Un outil de recherche marketing (Etude de marché, nouveaux
usages, nouveaux comportements, etc)

Un outil de prospection (nouvelle cible, cible élargie, cible
géolocalisée, etc)

Un outil de création de sa communauté, l'ensemble des ses
clients, prospects, partenaires, fournisseurs mis en réseau.

Une plate-forme d'identification des besoins des clients.

Un moyen de fidélisation des clients

Un SAV, service client

Un outil de gestion de crise
En mettant en place ces usages, on dit que l'entreprise crée
et interagit avec sa communauté.

13. L'utilité professionnelle
des médias et réseaux sociaux
Etre présent sur les médias et réseaux sociaux
est donc incontournable pour une entreprise.
Plus la e-réputation de cette dernière est bonne,
plus sa visibilité servira son activité.
Mais en business, c'est une "histoire d'Homme", il
est donc nécessaire que les Top managers
développent aussi leur propre e-réputation qui
sera complémentaire, voire démultiplicatrice à celle
de leur entreprise.
LinkedIn avance que tous les "executives" des
entreprises du "Fortune 500" sont membres de
son réseau.

14. La communauté, la nouvelle richesse
de l'entreprise.
Chuck Byrne, célèbre speaker canadien, a dit
"Ce qui rend les marques influentes n'est pas
leur taille mais leur communauté !"
Une communauté est un groupe de personnes qui
se réunit autour d'une thématique et des
préoccupations communes. Pour en faire une vraie
richesse, l'entreprise doit être à son écoute,
discuter avec elle et animer les discussions et
d'autres événements.

15. La communauté, la nouvelle richesse
de l'entreprise.
C'est un travail continu demandant des qualités de
diplomatie, d'à-propos, de réactivité et d'analyse du
discours, le tout en relation avec les départements
internes de marketing, commercial, RH ....afin de
transformer les informations récoltées en éléments de
progression de l'entreprise.
Ces tâches complexes définissent un nouveau métier
qui se nomme Community Manager. Homme, Femme
de réseau, à l'aise dans différents domaines et ayant un
esprit vif qui identifie très rapidement l'information
stratégique.

16. La communauté, la nouvelle richesse
de l'entreprise.
Cette personne charnière est indispensable dès que
l'entreprise souhaite donner à sa communauté une
certaine envergure, il n'est donc pas question de taille
d'entreprise mais de la taille et de la qualité
souhaitées pour sa communauté.
Lady Gaga a 2 millions de plus de personnes dans sa
communauté Twitter que Barack Obama ? !

17. Et dans la réalité,
que peut mettre en place l'entreprise?
Le restaurant incite ses clients à faire des commentaires
de leur passage sur sa page Facebook et tous les lundis
matin, met sa nouvelle carte à jour sur sa page fan.
L'institut de beauté propose sur Facebook, des
promotions exclusives, ainsi sa clientèle se fidélise.
L'entreprise crée sur LinkedIn ses fiches Entreprise et
Carrière et son propre groupe, ainsi elle engage la
conversation entre ses collaborateurs ambassadeurs et
les potentiels candidats cibles.

18. Pour en savoir plus, formez-vous !
Pour maitriser ces nouveaux concepts, il vous faut vous
former aux usages des Médias et Réseaux sociaux et à
la e-réputation.
Pour 3 autres raisons aussi :

Afin des les introduire dans la stratégie de votre
entreprise.

Devenir rapidement opérationnel.

Et créer votre poste de Community Manager.
L'agence KITANA vous propose toute l'année, des
sessions (tous niveaux – éligibles au DIF). Les
programmes et dates sont disponibles sur le blog :
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19. MERCI de votre Attention !
Mme Norolanto Razafinimanana
Mail : kitana.mtp@gmail.com
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