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Les  Réseaux  
Sociaux  
Lundi  24  Mars  2014  
Office  de  Tourisme  -­‐  Pays  de  Gourdon  
Atelier  Numérique  E-­‐tourisme  
Ø  On  se  présente  …  Petit  tour  de  table  
Ø  Les  réseaux  sociaux  :  c’est  quoi  pour  vous  ?  
Ø  Quelques  chiMes  
Ø  Les  IncontourOables  
Ø  Les  incontourOables  :  Vidéos  
Ø    Les  incontourOables  :  Photos  
Ø  Faisons  un  p’tit  jeu  !  
Aujourd’hui  …  
Alors  c’est  parTi  !!!  
Cathy  MABOUT  
Office  de  Tourisme  Intercommunal  du  Pays  de  Gourdon,  
Chargée  de  l’Animation  Numérique  de  TerZitoire,  et  surTout  
pas  webmaster,  communit  manager,  spécialiste  du  
référencement,  …  
ANT  :  ???  
Qui	
  suis-­‐je	
  ?	
  
L’Anima0on	
  Numérique	
  de	
  Territoire	
  c’est	
  …	
  
Une  nouvelle  mission  pour  les  Offices  de  Tourisme  :  accompagOer  les  
professionnels  du  Tourisme  dans  le  E-­‐tourisme  
    
Pe0t	
  tour	
  de	
  table	
  …	
  
Qui  êtes  vous  ?  
Qu’en  pensez-­‐vous  ?  VotZe  AVIS  !  
ANT	
  :	
  en	
  anglais	
  ça	
  veut	
  dire	
  Fourmi	
  !	
  
C’est  quoi  pour  vous  ?  
Un  Réseau  Social  c’est  …  
C’est	
  un	
  ensemble	
  
d’individus	
  ou	
  
d’organisa3ons	
  reliés	
  
entre	
  eux	
  par	
  des	
  liens	
  
créés	
  lors	
  d’interac3ons	
  
Les	
  interac3ons	
  sont	
  les	
  
discussions,	
  les	
  échanges	
  
et	
  les	
  commentaires	
  
(vidéos,	
  liens,	
  musiques,	
  
photos,	
  statuts,	
  …)	
  	
  
Un  Réseau  Social  ça  serT  à  quoi  ?  
ü  À	
  la	
  Promo0on,	
  se	
  faire	
  connaître	
  auprès	
  
d’un	
  public	
  plus	
  large,	
  faire	
  de	
  la	
  publicité	
  
ciblée	
  
ü  Au	
  développement	
  professionnel,	
  faire	
  de	
  
la	
  veille,	
  trouver	
  de	
  nouveaux	
  clients	
  ou	
  
partenaires,	
  maîtriser	
  sa	
  «	
  e-­‐réputa3on	
  »	
  
ü  À	
  engager	
  la	
  conversa3on,	
  mieux	
  connaître	
  
ses	
  clients	
  
ü  À	
  améliorer	
  son	
  «	
  Référencement	
  »,	
  sa	
  
visibilité	
  sur	
  le	
  web	
  
Le  tour  du  globe  !  
Les	
  10	
  plus	
  grands	
  réseaux	
  sociaux	
  du	
  monde	
  
	
  
① Facebook	
  
② Google	
  +	
  
③ TwiQer	
  
④ Linkedin	
  
⑤ Youtube	
  
⑥ Instagram	
  
⑦ Pinterest	
  
⑧ Vine	
  
⑨ TumblR	
  
⑩ Foursquare	
  
En  quelques  chiMes  !!!  
Source	
  :	
  2factory	
  Paris	
  
Pourquoi  ?  Où  ?  Comment  ?  
•  C’EST LÀ QU’ONT LIEU LES ÉCHANGES !
•  VOUS VOULEZ VOUS MÊLER À LA CONVERSATION
•  VOUS Y PRENEZ DU PLAISIR !
•  VOUS TIREZ PARTIE DE LA VIRALITÉ DE CES PLATES-FORMES,
AVEC DES AMBASSADEURS, DES PRESCRIPTEURS
Pourquoi  ?  Où  ?  Comment  ?  
•  QUELLES CLIENTÈLES VOUS POURREZ TOUCHER ?
o  D’ANCIENS CLIENTS ?
o  DES FIDÈLES ?
o  HABITANTS/LIMITROPHES/ÉLOIGNÉS ?
•  ADAPTEZ VOTRE DISCOURS EN FONCTION
•  À CHAQUE PLATE-FORME SON MODE D’ÉCHANGE
•  UN OBJECTIF : CRÉER DE L’INTERACTION !
Le	
  «	
  Touristonaute	
  »	
  devient	
  
un	
  Acteur	
  de	
  votre	
  communica3on	
  
et	
  un	
  Vecteur	
  de	
  diffusion	
  
En  résumé  !  
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Quelques	
  ques3ons	
  à	
  vous	
  poser	
  avant	
  de	
  vous	
  
lancer	
  :	
  
	
  
•  Qu’est	
  ce	
  que	
  j’ai	
  à	
  dire	
  ?	
  
•  À	
  qui	
  ?	
  
•  Avec	
  quels	
  ou3ls	
  ?	
  
•  Est-­‐ce	
  que	
  je	
  les	
  maitrise	
  ?	
  
•  Combien	
  de	
  temps	
  ai-­‐je	
  à	
  y	
  consacrer	
  ?	
  
•  Suis-­‐je	
  le	
  seul	
  animateur	
  du	
  réseau	
  ?	
  
•  Comment	
  intégrer	
  ces	
  ou3ls	
  dans	
  ce	
  que	
  je	
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Les  IncontourOables  !  
VIDEOSLES INCONTOURNABLES
Facebook  
www.facebook.com	
  
Facebook  
FACEBOOK	
  
l  Création en 2006 par Marc Zuckerberg
l  1,15 milliard d’utilisateurs dans le monde
=) + 21% en une année
l  26 millions en France
l  105 minutes par semaine
l  350 millions de photos mises en ligne / jour
l  2,7 milliards de « like » par jour
l  177 amis en moyenne
l  23% se connectent plus de 5 fois par jour
En chiffres :
Facebook  
•  Gratuit
•  C’est LE réseau social « grand public »
Fiche d’identité :
•  Apporter une info directe chez vos « fans »
•  Permet de garder le contact avec vos clients =
fidélisation
•  Améliorer votre référencement sur les moteurs de
recherche
•  Possibilité d’y faire de la publicité
Objectifs :
FACEBOOK	
  
Facebook  
•  Répondre à leurs attentes avec du contenu exclusif, des
réductions, des nouveautés, …
•  Montrer l’envers du décor,
•  Poster des photos régulièrement,
•  Adopter un ton décontracté et convivial,
•  Faire des jeux, quizz, devinettes, …
•  Être réactif,
•  Répondre à TOUS les commentaires (même si ils sont
négatifs … et surtout !)
Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
FACEBOOK	
  
Facebook  
une	
  fiche	
  d’iden3té	
  avec	
  
des	
  «	
  amis	
  »,	
  des	
  
personnes	
  physiques,	
  
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PROFIL	
  
une	
  personne	
  morale,	
  un	
  
organisme,	
  une	
  
des3na3on,	
  une	
  chambre	
  
d’hôte,	
  …	
  	
  
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  votre	
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On	
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  des	
  «	
  fans	
  »	
  qui	
  
«	
  aiment	
  »	
  ceQe	
  page	
  
PAGE	
  
Comment ça marche
La  Page  Facebook  de  L’Office  de  Tourisme  
Twider  
www.twiQer.com	
  
	
  
Twider  
TWITTER
500	
  millions	
  d’inscrits	
  mais	
  218	
  millions	
  ac3fs	
  
5,2	
  millions	
  d’inscrits	
  en	
  France	
  
400	
  millions	
  de	
  tweets	
  envoyés	
  chaque	
  jour	
  
1	
  million	
  de	
  comptes	
  créés	
  par	
  jour	
  
En	
  moyenne	
  27	
  followers	
  
Idée	
  de	
  départ	
  :	
  «	
  qu’est	
  ce	
  que	
  tu	
  fais?	
  »	
  est	
  devenue	
  :	
  «	
  quoi	
  de	
  neuf?	
  »	
  
140	
  caractères	
  
Réseau	
  d’informa3on,	
  ou3l	
  de	
  travail	
  
65	
  minutes	
  par	
  semaine	
  
En chiffres :
Twider  
l  Gratuit
l  Infos dans l’immédiateté
l  Par le principe du retweet, un potentiel infini de personnes
touchées
l  Vos fans sont des « followers »
TWITTER
Fiche d’identité :
Objectifs :
•  Communication professionnelle
•  Utilisation pour de la veille
Facebook  
Comment ça marche
TWITTER
Création d’un compte TWITTER pour :
•  Envoyer des « tweets », communiquer
•  S’abonner et suivre des actualités, veiller
•  Partager des photos, communiquer
•  Communiquer avec vos « Followers » via le « @ »
•  Communiquer via le Hashtag « # », référencer
HASHTAG	
  :	
  	
  #	
  (ou	
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sert	
  sur	
  les	
  réseaux	
  sociaux,	
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  les	
  
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  d'un	
  terme	
  bien	
  précis.	
  	
  
Il	
  fait	
  office	
  de	
  mot-­‐clé	
  pour	
  que	
  les	
  u3lisateurs	
  
puissent	
  commenter	
  ou	
  suivre	
  une	
  conversa3on.	
  
La  compte  Twider  de  L’Office  de  Tourisme  
S’organiser  pour  gérer  ses  réseaux  
Lier	
  vos	
  pages	
  ou	
  comptes	
  Facebook	
  à	
  Twiber	
  :	
  
hQps://www.facebook.com/twiQer/	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Google  +  
hQps://plus.google.com	
  
	
  
Google  +  
GOOGLE +
l  500	
  millions	
  d’inscrits	
  
l  343	
  millions	
  de	
  comptes	
  ac3fs	
  
l  14	
  millions	
  de	
  nouveaux	
  inscrits	
  par	
  mois	
  
l  Le	
  bouton	
  +1	
  u3lisés	
  5	
  millions	
  de	
  fois	
  par	
  jour	
  
l  La	
  porte	
  d’entrée	
  vers	
  tous	
  les	
  ou0ls	
  de	
  Google	
  
l  67%	
  des	
  u3lisateurs	
  sont	
  des	
  hommes	
  
l  54	
  min	
  par	
  semaine	
  
En chiffres :
Google  +  
Carte d’identité
•  Gratuit
•  Outil Google donc quasiment incontournable
•  Peu d’utilisateur en France, mais un réseau qui monte en
puissance … à suivre de très près !!!
GOOGLE +
Fiche d’identité :
•  Participe au référencement
•  Regroupe les outils de Google : Avis, YouTube, drive, Gmail,
Agenda, Google + Local, … une multitude d’outils !
•  Partage avec une communauté plus précise (via les cercles)
Objectifs :
Google  +  
Carte d’identitéGOOGLE +
Comment ça marche
Création d’un compte Google qui donne ensuite accès à tous les outils de
Google dont Google +
Fonctionnement comme Facebook:
il faut créer un profil personnel et une page professionnelle
pour communiquer sur son activité
Réseautage en cercle
La  page  Google  +  de  L’Office  de  Tourisme  
Les  incontourOables  :  Vidéos  
VIDEOS
YouTube  
www.youtube.com	
  
YouTube  
YOUTUBE
l  4 milliards de vidéos sont vues chaque jour
l  1 milliard d’utilisateurs par mois
l  Créé en 2005
l  72h de vidéos sont téléchargées par heure
l  Un visiteur y passe en moyenne 15 minutes par
jour
l  Disponible dans 53 pays et dans 61 langues
l  ¼ des visiteurs sont sur mobile
C’est le 2ème moteur de recherche !!!
YOUTUBE
En chiffres :
YouTube  
YOUTUBE
Fiche d’identité :
Gratuit
YouTube un des nombreux outils de Google
Objectifs :
Très bon référencement
Téléchargement de vidéo
Intégration sur site Web
Communication par l’image et la séduction
YouTube  
YOUTUBE
Comment ça marche
Création d’un compte Google qui permet ensuite de mettre en place
une chaîne Youtube et de télécharger des vidéos.
Pas besoin de compte pour pouvoir récupérer une vidéo pour son site Web
Possibilité d’habiller sa chaîne Youtube et de la personnaliser
Comme un réseau social, il est possible de s’abonner à certaines chaînes
pour suivre leurs actualités, de commenter, de partager, de créer des playlistes …
Le petit « Frenchy » : Dailymotion
Concurrent français de Youtube avec des fonctionnalités
plus avancées… mais moins bon référencement.
La  chaîne  YouTube  de  L’Office  de  Tourisme  
Les  incontourOables  :  Photos  
PHOTOS
Pinterest  
www.pinterest.com	
  
Pinterest  
PINTEREST
•  70 millions d’utilisateurs dont 80% de
femmes
•  57% des contenus sont en rapport avec
la gastronomie
•  14 min de temps de visite en moyenne
•  73 min par semaine
En chiffres :
Pinterest  
PINTEREST
Fiche d’identité :
Gratuit
Affichage de photos prises sur le Web
Tableau sur le quel on peut épingler ses photos,
Réseau qui monte, qui monte…
Objectifs :
Aide au référencement
Diffusion en direct sur la page principale
Pinterest  
PINTEREST
Comment ça marche
Création d’un profil sur lequel il est possible de créer plusieurs
Albums photos thématiques (des tableaux)
Possibilité de suivre des utilisateurs de notre choix, d’« aimer », de
Partager et d’épingler (Pin it) les photos
Facilité d’utilisation avec le bouton « Pin it » et via le Bookmarklet
Reprend des photos déjà en ligne
Le  compte  Pinterest  de  L’Office  de  Tourisme  
InstagZam  …  surTout  en  mobilité  !  
Le	
  tourisme,	
  le	
  secteur	
  le	
  plus	
  populaire	
  sur	
  
Instagram	
  !	
  
InstagZam  
INSTAGRAM	
  
En chiffres :
•  130 millions d’utilisateurs
•  1 utilisateur télécharge en
moyenne 40 photos
•  8 000 « likes » et 1 000
commentaires par seconde
•  5 millions de photos
téléchargées par jour
InstagZam  
Instagram	
  
et	
  
les	
  u4lisateurs	
  français	
  !	
  
InstagZam  
INSTAGRAM	
  
Fiche d’identité :
•  Gratuit
•  Utilisation avec son Smartphone ou tablette via l’application
•  Photos artistiques avec l’utilisation de calque permettant des effets
•  Utilisation du hashtag « # » dans le descriptif / commentaire
Objectifs :
•  Mettre en avant son activité de
manière artistique
•  Communiquer sur différents
supports : ici Smartphone et tablette
InstagZam  
INSTAGRAM	
  
Comment ça marche
Télécharger l’application sous Android et Iphone
Création d’un compte
Prises de photos
Recherches « d’amis »
Partages sur Facebook, Twitter ou Flickr
Retouches photos : redimensionner et appliquer des filtres
Le  compte  InstagZam  de  L’Office  de  Tourisme  
Petites  Applications  pour  varier  les  plaisirs  …  
InstaWeather	
   InstaPlace	
  
Flickr  
FLICKR	
  
www.flickr.com	
  
Flickr  
FLICKR	
  
Fiche d’identité:
•  Pas vraiment un réseau social mais plutôt
une base de données,
•  Création d’une photothèque
•  1 téraoctet de disponible gratuitement
Objectifs :
•  Organiser ses photos et les stocker sur le
Web
•  Permettre une intégration sur différents
supports numériques
•  Possibilité de suivre d’autres
photographes, de commenter, de liker, de
partager, …
Le  compte  Flickr  de  L’Office  de  Tourisme  
…  et  bien  d’autZes  …  
Faites	
  votre	
  choix	
  !	
  
En  résumé  
C’est	
  Gratuit,	
  
Ça	
  aide	
  au	
  référencement,	
  
Ce	
  sera	
  votre	
  «	
  Histoire	
  »,	
  
Ce	
  seront	
  vos	
  choix,	
  
Par	
  thème	
  ou	
  par	
  types	
  de	
  clientèles,	
  
Ce	
  seront	
  des	
  rela3ons	
  …	
  
…	
  des	
  liens	
  
	
  
C’est	
  VOUS	
  !!!	
  
	
  
	
  
Les  Clés  de  la  réussite  !  
Ø  ATTENTION	
  :	
  ne	
  pas	
  se	
  lancer	
  sur	
  tous	
  les	
  ou3ls	
  !!!	
  
Ø  Avoir	
  une	
  stratégie	
  :	
  cibler	
  sa	
  clientèle,	
  
Ø  Porter	
  une	
  aQen3on	
  par3culière	
  à	
  ses	
  contenus	
  (photos	
  et	
  
textes)	
  
Ø  Prendre	
  le	
  temps	
  :	
  
• 	
   d’alimenter	
  régulièrement,	
  
• 	
   de	
  répondre	
  aux	
  commentaires,	
  	
  
• 	
   de	
  partager,	
  
• 	
   d’aimer,	
  
Ø  Être	
  objec3f,	
  
Ø  Engager	
  l’échange	
  avec	
  une	
  communauté	
  qui	
  deviendra	
  votre	
  
ambassadrice	
  
Faisons  un  p’tit  jeu  !  
Les  hançais  et  les  Réseaux  Sociaux  
Source	
  :	
  2factory	
  Paris	
  
VotZe  allié  N°  1  …  
Pour	
  être	
  efficace,	
  il	
  faut	
  être	
  réac3f	
  !	
  
Les  réseaux  sociaux  en  mobilité  !  
Et  demain  ??  !!  Les  tendances  …  
Source	
  :	
  2factory	
  Paris	
  
…  la  Règle  d’or  !!!  
Peu	
  importe	
  sur	
  quels	
  Réseaux	
  Sociaux	
  vous	
  allez	
  
choisir	
  de	
  communiquer,	
  partager,	
  twiQer,	
  liker,	
  
épingler,	
  …	
  
TOUJOURS	
  BIEN	
  LIRE	
  LES	
  CONDITIONS	
  
GÉNÉRALES	
  D’UTILISATION	
  ET	
  LE	
  RÈGLEMENT	
  
AQen3on	
  :	
  On	
  ne	
  peut	
  pas	
  tout	
  dire	
  et	
  tout	
  
montrer	
  
Et  maintenant  …  
À	
  vous	
  de	
  
jouer	
  !	
  
Des  questions  ?  
Le  prochain  Atelier  Numérique  
PETIT  RAPPEL:  
•  Cet  après-­‐midi  :  Atelier  «  Créer  sa  Page  Facebook  »  
•  Lundi  31  Mars  :  Atelier  sur  le  «  Référencement  »  
PENSEZ À VOUS INSCRIRE
Bandeau de l’OT
Merci de votre attention
Cathy  Mabout  
Office  de  Tourisme  Intercommunal  du  Pays  de  Gourdon  
Tel  :  05  65  27  52  50  
Mail  :  info@tourisme-­‐gourdon.com  
Web  :  www.tourisme-­‐gourdon.com  
Facebook  :  Pays  de  Gourdon  Tourisme  
Twider  :  Gourdon  Tourisme  
Toute l’info Etourisme sur le centre de ressources :
www.tourisme-lot-ressources.com
Rubrique Etourisme
Office  de  Tourisme  -­‐  Pays  de  Gourdon  

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Animation Numérique de Territoire : Atelier la mobilité
 

Atelier Numérique de territoire : Communiquer avec les réseaux sociaux

  • 1. Les  Réseaux   Sociaux   Lundi  24  Mars  2014   Office  de  Tourisme  -­‐  Pays  de  Gourdon   Atelier  Numérique  E-­‐tourisme  
  • 2. Ø  On  se  présente  …  Petit  tour  de  table   Ø  Les  réseaux  sociaux  :  c’est  quoi  pour  vous  ?   Ø  Quelques  chiMes   Ø  Les  IncontourOables   Ø  Les  incontourOables  :  Vidéos   Ø   Les  incontourOables  :  Photos   Ø  Faisons  un  p’tit  jeu  !   Aujourd’hui  …   Alors  c’est  parTi  !!!  
  • 3. Cathy  MABOUT   Office  de  Tourisme  Intercommunal  du  Pays  de  Gourdon,   Chargée  de  l’Animation  Numérique  de  TerZitoire,  et  surTout   pas  webmaster,  communit  manager,  spécialiste  du   référencement,  …   ANT  :  ???   Qui  suis-­‐je  ?   L’Anima0on  Numérique  de  Territoire  c’est  …   Une  nouvelle  mission  pour  les  Offices  de  Tourisme  :  accompagOer  les   professionnels  du  Tourisme  dans  le  E-­‐tourisme       Pe0t  tour  de  table  …   Qui  êtes  vous  ?   Qu’en  pensez-­‐vous  ?  VotZe  AVIS  !   ANT  :  en  anglais  ça  veut  dire  Fourmi  !  
  • 4. C’est  quoi  pour  vous  ?  
  • 5. Un  Réseau  Social  c’est  …   C’est  un  ensemble   d’individus  ou   d’organisa3ons  reliés   entre  eux  par  des  liens   créés  lors  d’interac3ons   Les  interac3ons  sont  les   discussions,  les  échanges   et  les  commentaires   (vidéos,  liens,  musiques,   photos,  statuts,  …)    
  • 6. Un  Réseau  Social  ça  serT  à  quoi  ?   ü  À  la  Promo0on,  se  faire  connaître  auprès   d’un  public  plus  large,  faire  de  la  publicité   ciblée   ü  Au  développement  professionnel,  faire  de   la  veille,  trouver  de  nouveaux  clients  ou   partenaires,  maîtriser  sa  «  e-­‐réputa3on  »   ü  À  engager  la  conversa3on,  mieux  connaître   ses  clients   ü  À  améliorer  son  «  Référencement  »,  sa   visibilité  sur  le  web  
  • 7. Le  tour  du  globe  !   Les  10  plus  grands  réseaux  sociaux  du  monde     ① Facebook   ② Google  +   ③ TwiQer   ④ Linkedin   ⑤ Youtube   ⑥ Instagram   ⑦ Pinterest   ⑧ Vine   ⑨ TumblR   ⑩ Foursquare  
  • 8. En  quelques  chiMes  !!!   Source  :  2factory  Paris  
  • 9. Pourquoi  ?  Où  ?  Comment  ?   •  C’EST LÀ QU’ONT LIEU LES ÉCHANGES ! •  VOUS VOULEZ VOUS MÊLER À LA CONVERSATION •  VOUS Y PRENEZ DU PLAISIR ! •  VOUS TIREZ PARTIE DE LA VIRALITÉ DE CES PLATES-FORMES, AVEC DES AMBASSADEURS, DES PRESCRIPTEURS
  • 10. Pourquoi  ?  Où  ?  Comment  ?   •  QUELLES CLIENTÈLES VOUS POURREZ TOUCHER ? o  D’ANCIENS CLIENTS ? o  DES FIDÈLES ? o  HABITANTS/LIMITROPHES/ÉLOIGNÉS ? •  ADAPTEZ VOTRE DISCOURS EN FONCTION •  À CHAQUE PLATE-FORME SON MODE D’ÉCHANGE •  UN OBJECTIF : CRÉER DE L’INTERACTION ! Le  «  Touristonaute  »  devient   un  Acteur  de  votre  communica3on   et  un  Vecteur  de  diffusion  
  • 11. En  résumé  !    •  –  –  –  –  –  –  –     Quelques  ques3ons  à  vous  poser  avant  de  vous   lancer  :     •  Qu’est  ce  que  j’ai  à  dire  ?   •  À  qui  ?   •  Avec  quels  ou3ls  ?   •  Est-­‐ce  que  je  les  maitrise  ?   •  Combien  de  temps  ai-­‐je  à  y  consacrer  ?   •  Suis-­‐je  le  seul  animateur  du  réseau  ?   •  Comment  intégrer  ces  ou3ls  dans  ce  que  je  fais   déjà  ?    •  –  –  –  –  –  –  –    
  • 12. Les  IncontourOables  !   VIDEOSLES INCONTOURNABLES
  • 14. Facebook   FACEBOOK   l  Création en 2006 par Marc Zuckerberg l  1,15 milliard d’utilisateurs dans le monde =) + 21% en une année l  26 millions en France l  105 minutes par semaine l  350 millions de photos mises en ligne / jour l  2,7 milliards de « like » par jour l  177 amis en moyenne l  23% se connectent plus de 5 fois par jour En chiffres :
  • 15. Facebook   •  Gratuit •  C’est LE réseau social « grand public » Fiche d’identité : •  Apporter une info directe chez vos « fans » •  Permet de garder le contact avec vos clients = fidélisation •  Améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche •  Possibilité d’y faire de la publicité Objectifs : FACEBOOK  
  • 16. Facebook   •  Répondre à leurs attentes avec du contenu exclusif, des réductions, des nouveautés, … •  Montrer l’envers du décor, •  Poster des photos régulièrement, •  Adopter un ton décontracté et convivial, •  Faire des jeux, quizz, devinettes, … •  Être réactif, •  Répondre à TOUS les commentaires (même si ils sont négatifs … et surtout !) Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime » FACEBOOK  
  • 17. Facebook   une  fiche  d’iden3té  avec   des  «  amis  »,  des   personnes  physiques,   vous   PROFIL   une  personne  morale,  un   organisme,  une   des3na3on,  une  chambre   d’hôte,  …     =  votre  ac0vité       On  a  des  «  fans  »  qui   «  aiment  »  ceQe  page   PAGE   Comment ça marche
  • 18. La  Page  Facebook  de  L’Office  de  Tourisme  
  • 20. Twider   TWITTER 500  millions  d’inscrits  mais  218  millions  ac3fs   5,2  millions  d’inscrits  en  France   400  millions  de  tweets  envoyés  chaque  jour   1  million  de  comptes  créés  par  jour   En  moyenne  27  followers   Idée  de  départ  :  «  qu’est  ce  que  tu  fais?  »  est  devenue  :  «  quoi  de  neuf?  »   140  caractères   Réseau  d’informa3on,  ou3l  de  travail   65  minutes  par  semaine   En chiffres :
  • 21. Twider   l  Gratuit l  Infos dans l’immédiateté l  Par le principe du retweet, un potentiel infini de personnes touchées l  Vos fans sont des « followers » TWITTER Fiche d’identité : Objectifs : •  Communication professionnelle •  Utilisation pour de la veille
  • 22. Facebook   Comment ça marche TWITTER Création d’un compte TWITTER pour : •  Envoyer des « tweets », communiquer •  S’abonner et suivre des actualités, veiller •  Partager des photos, communiquer •  Communiquer avec vos « Followers » via le « @ » •  Communiquer via le Hashtag « # », référencer HASHTAG  :    #  (ou  dièse)     sert  sur  les  réseaux  sociaux,  à  centraliser  les   messages  autour  d'un  terme  bien  précis.     Il  fait  office  de  mot-­‐clé  pour  que  les  u3lisateurs   puissent  commenter  ou  suivre  une  conversa3on.  
  • 23. La  compte  Twider  de  L’Office  de  Tourisme  
  • 24. S’organiser  pour  gérer  ses  réseaux   Lier  vos  pages  ou  comptes  Facebook  à  Twiber  :   hQps://www.facebook.com/twiQer/                  
  • 26. Google  +   GOOGLE + l  500  millions  d’inscrits   l  343  millions  de  comptes  ac3fs   l  14  millions  de  nouveaux  inscrits  par  mois   l  Le  bouton  +1  u3lisés  5  millions  de  fois  par  jour   l  La  porte  d’entrée  vers  tous  les  ou0ls  de  Google   l  67%  des  u3lisateurs  sont  des  hommes   l  54  min  par  semaine   En chiffres :
  • 27. Google  +   Carte d’identité •  Gratuit •  Outil Google donc quasiment incontournable •  Peu d’utilisateur en France, mais un réseau qui monte en puissance … à suivre de très près !!! GOOGLE + Fiche d’identité : •  Participe au référencement •  Regroupe les outils de Google : Avis, YouTube, drive, Gmail, Agenda, Google + Local, … une multitude d’outils ! •  Partage avec une communauté plus précise (via les cercles) Objectifs :
  • 28. Google  +   Carte d’identitéGOOGLE + Comment ça marche Création d’un compte Google qui donne ensuite accès à tous les outils de Google dont Google + Fonctionnement comme Facebook: il faut créer un profil personnel et une page professionnelle pour communiquer sur son activité Réseautage en cercle
  • 29. La  page  Google  +  de  L’Office  de  Tourisme  
  • 30. Les  incontourOables  :  Vidéos   VIDEOS
  • 32. YouTube   YOUTUBE l  4 milliards de vidéos sont vues chaque jour l  1 milliard d’utilisateurs par mois l  Créé en 2005 l  72h de vidéos sont téléchargées par heure l  Un visiteur y passe en moyenne 15 minutes par jour l  Disponible dans 53 pays et dans 61 langues l  ¼ des visiteurs sont sur mobile C’est le 2ème moteur de recherche !!! YOUTUBE En chiffres :
  • 33. YouTube   YOUTUBE Fiche d’identité : Gratuit YouTube un des nombreux outils de Google Objectifs : Très bon référencement Téléchargement de vidéo Intégration sur site Web Communication par l’image et la séduction
  • 34. YouTube   YOUTUBE Comment ça marche Création d’un compte Google qui permet ensuite de mettre en place une chaîne Youtube et de télécharger des vidéos. Pas besoin de compte pour pouvoir récupérer une vidéo pour son site Web Possibilité d’habiller sa chaîne Youtube et de la personnaliser Comme un réseau social, il est possible de s’abonner à certaines chaînes pour suivre leurs actualités, de commenter, de partager, de créer des playlistes … Le petit « Frenchy » : Dailymotion Concurrent français de Youtube avec des fonctionnalités plus avancées… mais moins bon référencement.
  • 35. La  chaîne  YouTube  de  L’Office  de  Tourisme  
  • 36. Les  incontourOables  :  Photos   PHOTOS
  • 38. Pinterest   PINTEREST •  70 millions d’utilisateurs dont 80% de femmes •  57% des contenus sont en rapport avec la gastronomie •  14 min de temps de visite en moyenne •  73 min par semaine En chiffres :
  • 39. Pinterest   PINTEREST Fiche d’identité : Gratuit Affichage de photos prises sur le Web Tableau sur le quel on peut épingler ses photos, Réseau qui monte, qui monte… Objectifs : Aide au référencement Diffusion en direct sur la page principale
  • 40. Pinterest   PINTEREST Comment ça marche Création d’un profil sur lequel il est possible de créer plusieurs Albums photos thématiques (des tableaux) Possibilité de suivre des utilisateurs de notre choix, d’« aimer », de Partager et d’épingler (Pin it) les photos Facilité d’utilisation avec le bouton « Pin it » et via le Bookmarklet Reprend des photos déjà en ligne
  • 41. Le  compte  Pinterest  de  L’Office  de  Tourisme  
  • 42. InstagZam  …  surTout  en  mobilité  !   Le  tourisme,  le  secteur  le  plus  populaire  sur   Instagram  !  
  • 43. InstagZam   INSTAGRAM   En chiffres : •  130 millions d’utilisateurs •  1 utilisateur télécharge en moyenne 40 photos •  8 000 « likes » et 1 000 commentaires par seconde •  5 millions de photos téléchargées par jour
  • 44. InstagZam   Instagram   et   les  u4lisateurs  français  !  
  • 45. InstagZam   INSTAGRAM   Fiche d’identité : •  Gratuit •  Utilisation avec son Smartphone ou tablette via l’application •  Photos artistiques avec l’utilisation de calque permettant des effets •  Utilisation du hashtag « # » dans le descriptif / commentaire Objectifs : •  Mettre en avant son activité de manière artistique •  Communiquer sur différents supports : ici Smartphone et tablette
  • 46. InstagZam   INSTAGRAM   Comment ça marche Télécharger l’application sous Android et Iphone Création d’un compte Prises de photos Recherches « d’amis » Partages sur Facebook, Twitter ou Flickr Retouches photos : redimensionner et appliquer des filtres
  • 47. Le  compte  InstagZam  de  L’Office  de  Tourisme  
  • 48. Petites  Applications  pour  varier  les  plaisirs  …   InstaWeather   InstaPlace  
  • 50. Flickr   FLICKR   Fiche d’identité: •  Pas vraiment un réseau social mais plutôt une base de données, •  Création d’une photothèque •  1 téraoctet de disponible gratuitement Objectifs : •  Organiser ses photos et les stocker sur le Web •  Permettre une intégration sur différents supports numériques •  Possibilité de suivre d’autres photographes, de commenter, de liker, de partager, …
  • 51. Le  compte  Flickr  de  L’Office  de  Tourisme  
  • 52. …  et  bien  d’autZes  …   Faites  votre  choix  !  
  • 53. En  résumé   C’est  Gratuit,   Ça  aide  au  référencement,   Ce  sera  votre  «  Histoire  »,   Ce  seront  vos  choix,   Par  thème  ou  par  types  de  clientèles,   Ce  seront  des  rela3ons  …   …  des  liens     C’est  VOUS  !!!      
  • 54. Les  Clés  de  la  réussite  !   Ø  ATTENTION  :  ne  pas  se  lancer  sur  tous  les  ou3ls  !!!   Ø  Avoir  une  stratégie  :  cibler  sa  clientèle,   Ø  Porter  une  aQen3on  par3culière  à  ses  contenus  (photos  et   textes)   Ø  Prendre  le  temps  :   •    d’alimenter  régulièrement,   •    de  répondre  aux  commentaires,     •    de  partager,   •    d’aimer,   Ø  Être  objec3f,   Ø  Engager  l’échange  avec  une  communauté  qui  deviendra  votre   ambassadrice  
  • 55. Faisons  un  p’tit  jeu  !  
  • 56. Les  hançais  et  les  Réseaux  Sociaux   Source  :  2factory  Paris  
  • 57. VotZe  allié  N°  1  …   Pour  être  efficace,  il  faut  être  réac3f  !  
  • 58. Les  réseaux  sociaux  en  mobilité  !  
  • 59. Et  demain  ??  !!  Les  tendances  …   Source  :  2factory  Paris  
  • 60. …  la  Règle  d’or  !!!   Peu  importe  sur  quels  Réseaux  Sociaux  vous  allez   choisir  de  communiquer,  partager,  twiQer,  liker,   épingler,  …   TOUJOURS  BIEN  LIRE  LES  CONDITIONS   GÉNÉRALES  D’UTILISATION  ET  LE  RÈGLEMENT   AQen3on  :  On  ne  peut  pas  tout  dire  et  tout   montrer  
  • 61. Et  maintenant  …   À  vous  de   jouer  !  
  • 63. Le  prochain  Atelier  Numérique   PETIT  RAPPEL:   •  Cet  après-­‐midi  :  Atelier  «  Créer  sa  Page  Facebook  »   •  Lundi  31  Mars  :  Atelier  sur  le  «  Référencement  »   PENSEZ À VOUS INSCRIRE
  • 64. Bandeau de l’OT Merci de votre attention Cathy  Mabout   Office  de  Tourisme  Intercommunal  du  Pays  de  Gourdon   Tel  :  05  65  27  52  50   Mail  :  info@tourisme-­‐gourdon.com   Web  :  www.tourisme-­‐gourdon.com   Facebook  :  Pays  de  Gourdon  Tourisme   Twider  :  Gourdon  Tourisme   Toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : www.tourisme-lot-ressources.com Rubrique Etourisme Office  de  Tourisme  -­‐  Pays  de  Gourdon