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Se sensibiliser aux
réseaux sociaux
LES ATELIERS NUMÉRIQUES RHÔNE TOURISME
31 mai 2012 • Domaine de Lacroix-Laval




                             Conférence   1
Les bases

Les réseaux sociaux, je
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Réseau social, kézako ?




2 mots, 2 notions, résumées en 1 phrase :
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Communication multicanal




La force des réseaux sociaux, c’est la démultiplication quasiment à l’infini
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Tous azimuts




      On
communique
tout le temps
et avec tout le
    monde
                                 24/24 | 7/7
Des comportements qui évoluent
Quelques chiffres

Parce qu’il n’y a
que ça de vrai !
3 sur 4
Le nombre de Français qui fréquentent
  quotidiennement un réseau social            1 sur 2
                                             Le nombre d’utilisateurs
                                           Facebook influencés par les
                                            photos de voyage de leurs
            72 %                            amis pour le choix de leur
                                              prochaine destination
  des voyageurs utilisent un réseau
     social pendant leur séjour


1 partage sur Facebook
        génère                            90 %
  3,2 visites                   des consommateurs font confiance aux
                                   recommandations de leurs amis
Des médias sociaux à la pelle !
C’est bien beau tout
ça, mais j’en fais quoi,
         moi ?
Je définis des objectifs

    Avant de se lancer dans un quelconque projet
   sur les réseaux sociaux, gardez comme priorité
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            Les réseaux sociaux ne sont
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Je me pose les bonnes questions

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               • Faire connaître mon activité, mon territoire
mon            • Communiquer auprès des mes clients
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Puis-je y      Il n’est pas le même selon…
consacrer le   • La quantité et la fréquence des informations que l’on
temps          diffuse
               • L’importance de la communauté et les interactions que l’on
nécessaire ?
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  Les réseaux sociaux sont un outil,
  pas une solution miracle.
Je ne mets pas tous mes œufs
    dans le même panier !

              Les réseaux sociaux,
              c’est bien, mais avant je
              m’assure :
              • Que mon site internet est bien référencé,
              facile à naviguer et qu’il dispose d’un
              contenu pertinent

              • Que j’ai des contenus à valeur ajoutée
              (photo, vidéos…)

              • Que mes objectifs sont clairement
              définis.
Je construis ma communauté

Communauté
Auditeurs
      Fans   Cible
Prospects        Ambassadeurs
Relais Amis          Niche
 Prescripteurs

Un travail de longue haleine qui n’est qu’un début.

        La communauté c’est bien, l’engagement c’est mieux !
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Et dans le détail


Ça donne quoi ?
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                                             La force du « like »
Le roi des réseaux sociaux :
• le plus utilisé
• celui qui a le plus d’influence



                                               f
• celui qui connaît le mieux ses membres
• celui qui concentre le plus de critiques      -commerce
Un peu de vocabulaire




Profil : pour les personnes physiques   Page: pour les entreprises, les
                                          marques, les territoires, les
                                                        événements…

Communauté = amis                                Communauté = fans
Les bonnes pratiques

Pas de bla-bla :
• Les statuts doivent être courts
• Accompagnés d’une photo ou vidéo
                                                  Ni trop, ni trop peu !
• Le ton est détendu et informel.                 • Trop de publications, trop
                                                  souvent : les fans se lassent.
                                                  • Pas assez de publications : les
Interactivité et réactivité :
                                                  actualités ne s’affichent plus.
• Les fans doivent être encouragés à interagir
• La communication doit se faire à double sens.
Quelques exemples
Quelques exemples
Quelques exemples
Quelques exemples
Le challenger méconnu




Le micro-blogging ultra rapide :
• des messages courts à diffusion instantanée
• des usagers plutôt urbains, hyper-connectés
• un double usage : informatif & publicitaire
Un peu de vocabulaire

                           Tweet =
                        message court,
                        140 caractères


                        Abonnements
                         (following) =
                        comptes suivis




                            Abonnés
                          (followers) =
                          comptes qui
                        suivent les actus
                             publiées
Des idées d’utilisation

Comme outil de veille :
• Pour rester informé des actualités d’un
secteur en particulier
                                            Attention !
                                            • Le maître-mot de Twitter
Comme outil de relation-client :            c’est la réactivité : la réponse
• Pour des demandes d’informations          doit être quasi-instantanée.
• Pour des retours d’expériences, des
remarques…
D’autres plateformes

Parce qu’il n’y a pas que
 Facebook et Twitter !
Le roi de la proximité




Le principe : la géo-localisation :
• d’une activité, d’un commerce
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Le but :
• rapprocher les deux.
Une utilisation avant tout commerciale
Les maîtres du référencement naturel




Les blogs : à la fois outils de diffusion de contenu
 à forte valeur ajoutée et plateformes sociales
Flickr, site de partage de photos
YouTube, site de partage de vidéos
Et maintenant ?


On s’y met !
VOS CONTACTS
Les animateurs numériques de territoire du Rhône


          Rhône Tourisme
          Sakina Bounif : sbounif@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 55
          Yannick Saunier : ysaunier@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 43



          Pour les adhérents
          Gîtes de France – Bienvenue à la ferme
          Patricia Barbier : p.barbier@gites-de-france-rhone.com – Tél. : 04 72 77 17 51




          Association de développement touristique du Lyonnais
          Emilie Tabardel : contact@le-lyonnais.org – Tél. : 04 78 48 57 66

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Se sensibiliser aux reseaux sociaux

  • 1. Se sensibiliser aux réseaux sociaux LES ATELIERS NUMÉRIQUES RHÔNE TOURISME 31 mai 2012 • Domaine de Lacroix-Laval Conférence 1
  • 2. Les bases Les réseaux sociaux, je n’y comprends rien !
  • 3. Réseau social, kézako ? 2 mots, 2 notions, résumées en 1 phrase : Les amis de mes amis sont mes amis.
  • 4. Communication multicanal La force des réseaux sociaux, c’est la démultiplication quasiment à l’infini des destinataires potentiels d’un message.
  • 5. Tous azimuts On communique tout le temps et avec tout le monde 24/24 | 7/7
  • 7. Quelques chiffres Parce qu’il n’y a que ça de vrai !
  • 8.
  • 9. 3 sur 4 Le nombre de Français qui fréquentent quotidiennement un réseau social 1 sur 2 Le nombre d’utilisateurs Facebook influencés par les photos de voyage de leurs 72 % amis pour le choix de leur prochaine destination des voyageurs utilisent un réseau social pendant leur séjour 1 partage sur Facebook génère 90 % 3,2 visites des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis
  • 10. Des médias sociaux à la pelle !
  • 11. C’est bien beau tout ça, mais j’en fais quoi, moi ?
  • 12. Je définis des objectifs Avant de se lancer dans un quelconque projet sur les réseaux sociaux, gardez comme priorité votre stratégie Les réseaux sociaux ne sont qu’un support… Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible, le temps passé sur les réseaux sociaux ne sert à rien et ne génère aucun chiffre d’affaires.
  • 13. Je me pose les bonnes questions Quel est Il n’est pas le même pour tous… • Faire connaître mon activité, mon territoire mon • Communiquer auprès des mes clients objectif ? • Optimiser le remplissage de mon hébergement • Augmenter mon chiffre d’affaires Puis-je y Il n’est pas le même selon… consacrer le • La quantité et la fréquence des informations que l’on temps diffuse • L’importance de la communauté et les interactions que l’on nécessaire ? provoque Les réseaux sociaux sont un outil, pas une solution miracle.
  • 14. Je ne mets pas tous mes œufs dans le même panier ! Les réseaux sociaux, c’est bien, mais avant je m’assure : • Que mon site internet est bien référencé, facile à naviguer et qu’il dispose d’un contenu pertinent • Que j’ai des contenus à valeur ajoutée (photo, vidéos…) • Que mes objectifs sont clairement définis.
  • 15. Je construis ma communauté Communauté Auditeurs Fans Cible Prospects Ambassadeurs Relais Amis Niche Prescripteurs Un travail de longue haleine qui n’est qu’un début. La communauté c’est bien, l’engagement c’est mieux !
  • 16. De la communauté à l’engagement
  • 17. Et dans le détail Ça donne quoi ?
  • 18. Le leader incontesté La force du « like » Le roi des réseaux sociaux : • le plus utilisé • celui qui a le plus d’influence f • celui qui connaît le mieux ses membres • celui qui concentre le plus de critiques -commerce
  • 19. Un peu de vocabulaire Profil : pour les personnes physiques Page: pour les entreprises, les marques, les territoires, les événements… Communauté = amis Communauté = fans
  • 20. Les bonnes pratiques Pas de bla-bla : • Les statuts doivent être courts • Accompagnés d’une photo ou vidéo Ni trop, ni trop peu ! • Le ton est détendu et informel. • Trop de publications, trop souvent : les fans se lassent. • Pas assez de publications : les Interactivité et réactivité : actualités ne s’affichent plus. • Les fans doivent être encouragés à interagir • La communication doit se faire à double sens.
  • 25. Le challenger méconnu Le micro-blogging ultra rapide : • des messages courts à diffusion instantanée • des usagers plutôt urbains, hyper-connectés • un double usage : informatif & publicitaire
  • 26. Un peu de vocabulaire Tweet = message court, 140 caractères Abonnements (following) = comptes suivis Abonnés (followers) = comptes qui suivent les actus publiées
  • 27. Des idées d’utilisation Comme outil de veille : • Pour rester informé des actualités d’un secteur en particulier Attention ! • Le maître-mot de Twitter Comme outil de relation-client : c’est la réactivité : la réponse • Pour des demandes d’informations doit être quasi-instantanée. • Pour des retours d’expériences, des remarques…
  • 28. D’autres plateformes Parce qu’il n’y a pas que Facebook et Twitter !
  • 29. Le roi de la proximité Le principe : la géo-localisation : • d’une activité, d’un commerce • des utilisateurs Le but : • rapprocher les deux.
  • 30. Une utilisation avant tout commerciale
  • 31. Les maîtres du référencement naturel Les blogs : à la fois outils de diffusion de contenu à forte valeur ajoutée et plateformes sociales
  • 32. Flickr, site de partage de photos
  • 33. YouTube, site de partage de vidéos
  • 34. Et maintenant ? On s’y met !
  • 35. VOS CONTACTS Les animateurs numériques de territoire du Rhône Rhône Tourisme Sakina Bounif : sbounif@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 55 Yannick Saunier : ysaunier@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 43 Pour les adhérents Gîtes de France – Bienvenue à la ferme Patricia Barbier : p.barbier@gites-de-france-rhone.com – Tél. : 04 72 77 17 51 Association de développement touristique du Lyonnais Emilie Tabardel : contact@le-lyonnais.org – Tél. : 04 78 48 57 66