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  • 2. www.mooc-accueil.fr Rejoignez l’équipe de France de l’accueil ! « Ensemble, améliorons l’accueil de nos clientèles internationales !»
  • 3. MOOC Accueil France L’un des 4 axes du « carré du succès »1 11 juin 2015: L. Fabius au Conseil de Promotion du Tourisme « Nous devons engager des cours en lignes ouverts à tous sur l’accueil des clientèles étrangères » 13 septembre 2016 : JM. Ayrault au Comité d’urgence économique « Il faut améliorer l'offre de formation professionnelle permanente » Une priorité nationale et une première à l’échelle mondiale • Le 1er MOOC dédié à la connaissance et à l’accueil des clientèles internationales – Améliorer la connaissance de leurs attentes et de leurs comportements – Augmenter la motivation individuelle de nos collaborateurs à délivrer un accueil individuel personnalisé et de qualité – Développer l'engagement collectif des partenaires du tourisme sur ce challenge national • Un partenariat de production original entre:
  • 4. Atout France et Tourism Academy Qui fait quoi ? • Atout France – Sourcing des contenus : siège et bureaux – Community management « marchés » • Tourism Academy – Ingénierie pédagogique et production des contenus – Gestion des utilisateurs et community management « usages »
  • 5. Production : pari tenu ! • Ouverture le 15 décembre 2015 • Une 1ère en matière de sourcing sur 6 marchés émetteurs • 90 vidéos pour 6 heures de production • 720 quizz • 720 approfondissements de cours Chine Décembre Allemagne Février Pays-Bas Mars Belgique Avril Grande-Bretagne Mai Inde Juin
  • 6. Un contenu exclusif et opérationnel avec une nouvelle clientèle tous les mois
  • 7. La formation digitale, l’effet MOOC en plus
  • 8.
  • 9. Un apprentissage motivant De courtes vidéos donnent accès à l’ensemble du cours permettant de gagner des vies L’acquisition des savoirs se fait de façon progressive, ludique et interactive Chaque cours offre une progression en trois niveaux : débutant avancé coach
  • 10. Un apprentissage gratifiant Dès qu’un badge est gagné l’apprenant peut en défier un autre dans une « battle » Les cours se suivent sur ordinateur, tablette ou smartphone Les apprenants sont classés au fur et à mesure de leur progression Des « badges » sont gagnés à chaque étape importante du parcours
  • 11. Témoignages des apprenants • Les Chinois c’est un monde à part. Franchement pour moi c’est une découverte totale • Ces cours avec le texte appuyé par la vidéo c’est très bien : on commence par où on veut • On apprend beaucoup de choses essentielles en peu de temps • C'est un peu « addictif » • J'aime beaucoup, les vidéos sont courtes, claires et intéressantes • Cela convient autant à des salariés qu’à des cadres comme moi • La semaine dernière je me suis lancée : j’ai donné la liste des restaurants chinois près de l’hôtel et j’ai dit « yong can yu kuai » (bon appétit). Ils ont été ravis… et j’étais très fière ! • Les battles …David et Camille y vont à fond ! même à minuit… • Le MOOC m'a changé la vie tant professionnelle que personnelle
  • 12. Panorama national Des taux d’engagements très importants • Un taux d’activation moyen de 66% – Très important pour un MOOC inter-entreprises • Très forte implication des inscrits à titre individuels – 83 % ont déjà activé leur compte • Le score d’activation varie fortement – Selon l’implication des entreprises et des structures d’appui
  • 13. Le MOOC Accueil France en 2017 Plate-forme nationale Allemagne / Belgique Pays-Bas / Royaume-Uni Espagne / Italie Et la possibilité de servir de support à des dynamiques territoriales EUROPE
  • 14. Un accélérateur des dynamiques sur le terrain Exemple de synergies territoriales CRT Aquitaine MOPA & 3 OT CRT Nord-Pas- de-Calais CLIC Normandie Rhône-Alpes Tourisme Contrat de Destination Grande Guerre Individuels & OPCA
  • 15. Pour aller plus loin Claude Bannwarth 01 58 10 39 90 c.bannwarth@tourism-academy.com www.mooc-accueil.fr Bénédicte Mainbourg 01 42 96 74 38 benedicte.mainbourg@atout-france.fr Rendez-vous sur www.mooc-accueil.fr pour bénéficier de vos deux premiers cours sur l’accueil des Chinois et des Allemands !
  • 16. www.mooc-accueil.fr Rejoignez l’équipe de France de l’accueil ! Merci pour votre attention