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Le Community Manager est une personne qui anime les échanges entre internautes en utilisant les
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À vous de montrer ce que vous avez retenu !!!
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formation CM en 5 parties: première partie les bases

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  4. 4. Autrefois associé tout simplement au marketing mix, le webmarketing a vraiment fait un gros coup de buzz sur les médias sociaux. Mais qu’en est-il vraiment ? Le webmarketing est l'ensemble des techniques marketings et publicitaires utilisées dans un environnement Internet. Le webmarketing s'inspire évidemment des techniques et des méthodes propres au marketing traditionnel. Mais, il comprend tout de même de forts particularismes. On peut définir quatre catégories liées au webmarketing : Le webmarketing stratégique, la création de trafic, l'analyse de performance et la fidélisation. Et on ne peut parler de webmarketing sans parler des outils que ce dernier utilise. Il existe un panel tellement grand des outils du webmarketing, qu'il est parfois difficile de s'y retrouver. Un récapitulatif de toutes ces possibilités s'impose. Nous allons ici parler de six grandes catégories de médias du webmarketing : les outils « classiques », les réseaux sociaux, les plateformes communautaires des marques, le commerce social, les plateformes de curation et l'émergence des réseaux sociaux basés sur la photographie. Tous ces outils de webmarketing sont complexes, se complètent et se développent en permanence. Ils deviennent des compléments indispensables à la communication et au marketing traditionnel. Ils permettent de dynamiser un réseau, de développer une image de marque, de diffuser des informations et des produits à grande échelle. Il n'y a pas que les grandes marques comme Oasis ou Disney qui tirent parti des avantages des outils du webmarketing. Les entreprises de taille plus modestes, les collectivités et les associations utilisent également ces outils. Mais, avec une stratégie adaptée à leurs besoins, à leurs cibles et à leurs offres. 4
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  8. 8. Les réseaux sociaux sont des regroupements d’individus ou d’organisations qui discutent, parlent, échangent entre eux. Ils partagent des opinions, des idées ou encore du contenu. Sur le web, les réseaux sociaux sont grandement favorisés par l’avènement des plateformes comme Facebook, Twitter, Youtube ou Linked In. En fait, il existe des centaines de plateformes qui permettent de créer des communautés entre les gens et/ou les entreprises. C’est pourquoi il est important, avant de se lancer dans votre « conquête » du web, de déterminer où se situe votre clientèle, donc par le fait même quelles plateformes utiliser. 8
  9. 9. Les réseaux sociaux personnels : Ici, on parle des réseaux comme Facebook (avec plus de 1 milliard d’utilisateurs à ce jour, c’est le plus connu et le plus populaire). Ils permettent de retrouver des connaissances, membres de la famille ou des amis. On peut échanger des photos et des vidéos, discuter avec eux, organiser des évènements, etc. 9
  10. 10. Les réseaux sociaux de divertissement : Ils permettent de partager et de diffuser de la musique ou des vidéos. Parmi les plus connus, on retrouve entre autres Youtube et aussi Myspace (qui vient tout juste de faire peau neuve). Ce sont des portails qui peuvent entre autres permettre aux artistes de se faire connaitre. 10
  11. 11. Les réseaux sociaux d’affaires : LinkedIn est un bon exemple. Ce réseau permet de se connecter avec ses collègues de bureaux, ses fournisseurs, ses partenaires d’affaires ou encore des employeurs potentiels. En se créant un profil, on peut y inclure son curriculum vitae et ses réalisations. On peut aussi interagir en discutant de notre secteur d’activités. 11
  12. 12. Un réseau social est un ensemble d’individus interagissant entre eux. C’est ainsi qu’intervient une autre notion qui n’est pas en grand titre : les médias sociaux, qui sont en fait les plates forme dans lesquelles un réseau social d’individu crée et partage du contenu. Un média social permet de créer et de publier du contenu, comme des articles, des brèves, des photographies, des vidéos, des fichiers PDF, de donner son opinion ou de dialoguer avec d’autres utilisateurs, de contribuer à des projets participatifs, ou encore d’agréger une information pour la restituer ensuite. C’est dans cette mesure que le terme média social est souvent assimilé à celui de réseau social. Il n’en demeure pas moins que ce sont ces plateformes qui permettent l’accomplissement du webmarketing. 12
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  14. 14. Le Community Manager est une personne qui anime les échanges entre internautes en utilisant les services Internet (réseaux sociaux, forums, blog) et qui fédère des communautés. Sans nul doute le Community Management est métier du webmarketing utilisant par prédilection les réseaux sociaux comme outils de travail. 14
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  16. 16. En tant que personne voulant évoluer dans le monde de la technologie 2.0, il faut se créer une e-réputation, c’est-à-dire exister sur le web. Ainsi il devient indispensable d’appartenir à un réseau social, d’utiliser un média social, mais sous une identité numérique propre à la personne physique. Il faut donc exister, premièrement c’est pour éviter de vous faire voler votre identité sur internet ou encore que quelqu’un d’autre y soit sous votre nom, c’est dans ce deuxième cas de figure où il faut que votre identité numérique fasse quelque chose sur le web pour qu’elle soit distinguée de l’autre individu. Exemple : API existe déjà sur le web, pour nous différencier des autres et pour montrer qu’on ne s’assimile pas à eux on crée notre identité. 16
  17. 17. Ce que vous dites de vous Ce que les autres disent de vous Votre présence sur le web La formule de sa présence sur le web 17
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  19. 19. Le Community Management, est un métier stratégique à l'ère du Web 2. Il est au cœur de la communication digitale. Il est le représentant, l'ambassadeur d'une marque, d'une société ou même d'un produit sur internet en lui assurant une e-réputation et en fédérant autour une communauté d’internautes qui seront des influenceurs. Le CM fait donc attention à ce qui se dit, il écoute les avis des internautes et surveille la e- réputation de son entreprise, communique au sujet de son entreprise afin de délivrer les messages clés sur ces supports c’est parler, créer et animer des communautés autour de sa marque, son entreprise ou ses produits c’est-à-dire répondre. 19
  20. 20. La stratégie qu’on va mettre en place consiste à : - Définir des cibles : qui veut-on atteindre ? - Des objectifs : pour leur dire quoi ? pour leur vendre quoi ? informer sur ? - Des contenus : quels sont les mots à utiliser pour toucher la cible et atteindre l’objectif ? - Dispositifs : forums, Facebook, twitter, autres réseaux sociaux ou sites ? - Indicateur : pour le suivi, voir le nombre de vues ou de commentaires ou provenance du le site. 20
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  22. 22. Nous avons vu que le métier de Community management découle en fait du webmarketing. Il est important d’avoir une présence sur le web, il faut exister sur le web. La méthodologie EcPaRe consiste à écouter ce qui se dit sur le web, parler pour exposer son sujet et répondre aux internautes. L’une des stratégies efficace est de mettre en place un tableau avec entête COCDI. 22
  23. 23. À vous de montrer ce que vous avez retenu !!! 23

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