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Synthèse du Baromètre des métiers de la
communication
Edition 2013

La vision des annonceurs sur le marché des
agences de communication

Novembre 2013
Phase quantitative
1068 répondants dont 330 décisionnaires
(635 entreprises représentées)
Fonctions :
31%
50%

Décisionnaires : Directeurs communication, marketing, DG
Relève : Responsables opérationnels

19%

Jeunes : Chef de projet/produit/groupe

Phase qualitative
33 entretiens avec des annonceurs
décisionnaires référents
Ø Méthodologie : face à face ou téléphone / Durée :
environ de 30 à 45 minutes.
Ø Période d’enquête : juin / juillet / août 2013.

Type d’annonceurs :
32%
100 premiers annonceurs *
Secteurs d’activité** :
27%
Commerce et distribution
21%
12%
12%

Produits de grande consommation (alimentation, habillement, etc)
Culture, Média, Loisirs, Communication
Banque, Assurances

9%
7%
4%

Biens d'équipement des ménages (automobile, etc) et Transport
Internet, Télécoms, Nouvelles technologies
Tourisme, hôtellerie, restauration

5%
3%

Industrie, BTP, Energie, Services aux entreprises
Administration, Services Publics, Services de santé, Formation

Méthodologie : online et téléphone / Durée : 15 à 20 minutes / Période
d’enquête : Juin Juillet-Août 2013.
* Source : Investissements publicitaires bruts 2012, Kantar Media et Stratégies.
** Données redressées selon les investissements publicitaires média et hors
média par secteur 2011, France Pub.
Sauf indication contraire, les % sont exprimés Hors NSP

2	
  
Contexte…

3	
  
Un annonceur gère 4,9 problématiques en moyenne
Quels types de problématiques pilotez vous ?

Top 100

Global
Brand content
1

53%

50%

1

Stratégie de marque
2

51%

2

Digital marketing
3

50%

3

Stratégie de marque corporate
4

45%
45%

52%

4

5
Réseaux sociaux

46%

5

6
Digital publicité

44%

36%
42%

6

42%

7
Achats médias

36%

7

30%

Com° point de vente
8

34%

8

31%

9
Mobile

31%

9

CRM / PRM
10

29%

10

Influence
11

24%

27%

11

22%
20%

12
E-commerce

19%

12

13
Com° interne, RH

18%

13

Base : 1068 - Tris redressés

34%

17%

74% des répondants gèrent au moins
une problématique digitale

4	
  
Une évolution du métier qui remet le « Marcom » au centre…

… et cristallise 3 enjeux :
#1. Omnicanal = fluidité du parcours
« Il faut s’assurer d’un parcours fluide du prospect chaud, froid, du client, sur tous les
canaux »
« C’est difficile pour une agence d’être bonne sur tous les canaux, et aujourd’hui on est
sur tous les canaux ! »

#2. Brand content
« Il y a un enjeu d’imaginaire et de construction de marque »

#3. Data , CRM
« On va devenir une entreprise ‘customer centric’, la data va nous remettre au cœur de
l’entreprise »

5	
  
Ce qui empêche
les annonceurs
de dormir…

6	
  
Au cœur des enjeux, la Marque, l’environnement et le digital !
Quels sont les risques majeurs pour votre marque / entreprise dans les mois ou années qui viennent ? (Ouverte)

« Que la crise se fasse encore plus longue
et plus dure que ce qu'on pense »
« Influence de la crise économique sur
les moyens et budgets.»
« baisse du pouvoir d'achat ,recentrage
des dépenses des ménages sur les
priorités »

« Ne pas arriver à prendre le virage du
digital »
« On a des enjeux sur l'E-commerce, le
risque est que la transformation de la
distribution ne se fasse pas »
« meilleure intégration du digital dans
toutes les divisions (marketing,
communication, RH, etc...) »

Crise
23%

Marque
32%

Digital
14%

Législation
7%
« Manque d’’innovations
qui nous permettent de
surprendre le client et de
l’intéresser »

Base : 1068

« Devenir une vraie marque et penser notre
communication en terme de stratégie de
marque »
« La dépréciation de la marque »
« Ma marque doit continuer à jouer le rôle de
leader »
« Risque de réputation »

Concurrence
18%
« Agressivité des concurrents
et ceux qui ont les moyens
survivront... »
« Concurrence qui est plus
flexible, agile et réactive »

« L'évolution de l'environnement
législatif ,fiscal, réglementaire »
« Une législation trop
contraignante (genre loi Evin bis)»
« La législation concernant les
données personnelles »

Innovation
5%

7	
  
Relation avec les agences
Vision du
potentiel des
agences

9	
  
Sur les sujets ‘chauds’, les agences digitales ont le vent en poupe
Parmi les types d’agences suivants, à qui faîtes-vous le plus confiance pour vous accompagner sur… ?

Base 330 décisionnaires dont 23% faisant partie du top 100 annonceurs

Réseaux
sociaux

Marketing
mobile

Brand content

1er
1er

Digital
81%

Digital
78%

Publicité
45%

2nd

Média
15%

Customer
Marketing
18%

Digital
32%

3éme

Relations
publics
13%

Média
17%

Corporate
21%

10	
  
Les indicateurs

11	
  
Un niveau de satisfaction globale en baisse, hormis les medias
Quand	
  vous	
  parlez	
  de	
  votre	
  agence,	
  vous	
  dîtes	
  plutôt	
  je	
  suis	
  sa7sfait	
  ou	
  je	
  ne	
  suis	
  pas	
  sa7sfait	
  ?	
  

79% des clients se disent satisfaits de leur agence (85% en 2012)

Agences
media
84%
Agences
Corporate
83%

Agences
Publicité
76%

Agences
Customer
Marketing
77%

Agences
RP
82%
Agences
Digitales
77%

Base : 1068

12	
  
Un taux de recommandation en hausse pour corporate et digital
Recommanderiez-vous votre agence à un autre annonceur ?

69% des clients sont prêt à recommander leur agence (70% en 2012)

Agences
media
84%
Agences
Publicité
76%

69
%	
  

Agences
Corporate
83%

77
%	
  

68
%	
  
Agences
Customer
Marketing
77%

67
%	
  

Base : 1068

Agences
RP
82%
Agences
Digitales
77%

66
%	
  

76
%	
  
Recommanda7on	
  
Sa7sfac7on	
  

13	
  
L’impression dominante
de leur relation avec les
agences

14	
  
Par agence, cette impression est corrélée aux sujets traités…
Quelle impression dominante gardez-vous des derniers mois de collaboration avec votre agence?

Publicité	
  

1
2
3
Sous	
  total,	
  
impression	
  
dominante	
  
posi1ve	
  

Customer	
  
marke=ng	
  

Digital	
  

Corporate	
  

RP	
  

Média	
  

Plaisir	
  

Plaisir	
  

Plaisir	
  

Sérénité	
  

Plaisir	
  

Solidarité	
  

Solidarité	
  

Sérénité	
  

Solidarité	
  

Plaisir	
  

Solidarité	
  

Sérénité	
  

Sérénité	
  

Solidarité	
  

Sérénité	
  

Solidarité	
  

Sérénité	
  

Plaisir	
  

83%	
   81%	
   76%	
   84%	
  

89%	
   83%	
  
15	
  
Prestations des agences :
les améliorations
prioritaires

16	
  
Au global, des clients en demande de + de créativité et stratégie
Par rapport au niveau de prestation qui vous est délivré aujourd’hui, vous souhaitez des améliorations d’un
ordre avant tout (1 réponse possible)...

Ligne B
Global

Créatif

25%

Organisationnel

Stratégique

17%
7%
10%

15%

Sur tous les plans
13%

Rien de tout ça, tout va
bien

14%

Opérationnel
L’opérationnel, la 2ème priorité pour:
Biens d’équipement (16%)
Industrie/services (16%)

Tactique

Base : 1068

17	
  
Quelles sont les
forces &
faiblesses des
agences ?

18	
  
En tête, le relationnel. Sourcing et innovation à optimiser.
Comment évaluez-vous votre agence sur une échelle de 1-mauvaise à 5-excellente (22 items évalués) ?

Les	
  3	
  meilleures	
  notes	
  sur	
  les	
  22	
  items	
  

PUB	
  

CM	
  

Digital	
  

CORP	
  

RP	
  

Média	
  

Bonne	
  entente	
  avec	
  les	
  interlocuteurs	
  directs	
  de	
  l'agence

1	
  
2	
  
3	
  

1	
  
2	
  
3	
  

1	
  
2	
  
3	
  

1	
  
2	
  

1	
  

3	
  

3	
  
2	
  

1	
  
2	
  
3	
  

PUB	
  

CM	
  

Digital	
  

CORP	
  

RP	
  

22	
  
21	
  
20	
  

22	
  
21	
  

22	
  
21	
  

22	
  
21	
  
20	
  

22	
  

Disponibilité	
  des	
  dirigeants	
  quand	
  il	
  le	
  faut
Engagement	
  et	
  réac=vité	
  des	
  équipes	
  commerciales
Compréhension	
  du	
  secteur/enjeux	
  	
  clients
Passer	
  au-­‐dessus	
  des	
  probléma=ques	
  internes	
  clients

Les	
  3	
  notes	
  les	
  plus	
  basses	
  sur	
  les	
  22	
  items	
  
Etudes,	
  benchmark	
  -­‐prévus	
  au	
  contrat-­‐	
  sources	
  de	
  VA	
  
Inves=ssement	
  de	
  l'agence	
  pour	
  faire	
  grandir	
  les	
  clients	
  
Mise	
  à	
  disposi=on	
  d'ou=l	
  et	
  process	
  pour	
  maximiser	
  
l'efficacité	
  

Planning	
  stratégique	
  
Externalisa=on	
  :	
  capacité	
  à	
  piloter	
  un	
  réseau	
  complémentaire	
  

21	
  
21	
  

20	
  

Transparence	
  sur	
  les	
  services	
  internalisés/externalisés	
  

20	
  

Média	
  

20	
  
20	
  

22	
  
Note sur 5

19	
  
L’agence de
demain

20	
  
Le bras armé des équipes annonceurs
Pour vous, l’agence de communication de demain, c’est…

Global

Une agence présente et opérationnelle
nouvelle relation

32%

« Une agence et son client, c’est comme une équipe»

nouvelle génération
Une nouvelle génération de communicants

26%

« Des individus plus mobiles, à la culture métissée»

nouvelle posture
Une nouvelle posture

26%

« Une attitude qui requiert de l’écoute, de l’imagination »

chefs d’orchestre
Des chefs d’orchestre

16%

« Faire travailler des gens ensemble»

Base:	
  	
  1068	
  -­‐	
  Tris	
  redressés	
  

21	
  
Pour les décisionnaires, une nouvelle génération
Pour vous, l’agence de communication de demain, c’est…

Global

Une agence présente et opérationnelle nouvelle relation
32%
nouvelle relation

« Une agence et son client, c’est comme une équipe»

26%
nouvelle génération
Une nouvelle génération de communicants
nouvelle génération

Décisionnaires

23%

33%

« Des individus plus mobiles, à la culture métissée»

nouvelle posture
26%
Une nouvelle posture nouvelle posture

« Une attitude qui requiert de l’écoute, de l’imagination »

chefs d’orchestre
16%
Des chefs d’orchestrechefs d’orchestre

« Faire travailler des gens ensemble»

28%

15%

« L’agence de demain, c’est un mélange de compétences avec des journalistes, des
blogueurs, des musiciens…un melting pot créatif accompagné par des gens stratégiques
forts » Annonceur 2013
Base:	
  	
  1068	
  -­‐	
  Tris	
  redressés	
  

22	
  
Le curseur sur la création variant selon le type d’agence…
Quel type de création attendez-vous d’une agence?

TOP3
Global

Une innovation créative

Publicité

Customer
Marketing

Digital

Corporate

81%

82%

77%

83%

76%

Multicanale : qui vit sur tous les
supports d’expression

76%

75%

77%

78%

74%

Une idée qui va nourrir les prises
de paroles de la marque

69%

75%

70%

65%

66%

Une nouvelle vision

54%

52%

50%

56%

62%

Base:	
  tris	
  redressés	
  

23	
  
Les pistes de solutions
Un modèle ouvert
sur le niveau de
services

25	
  
Doser le niveau de service proposé en fonction de la
réalité du besoin
Les agences ont structuré leurs services pour répondre à toutes les demandes des
annonceurs. Pour autant, tous les clients ne nécessitent pas de mobiliser l’ensemble des
ressources agence, il faut savoir s’adapter à des demandes basiques comme à des
demandes sophistiquées

Adapter le niveau de réponse aux enjeux de
mutation des entreprises
Toute la difficulté vient du fait que le niveau de demande des annonceurs n’est pas
conditionné à une typologie repérable (taille, secteur…) mais de son stade d’évolution par
rapport à sa propre mutation dans son effort d’adaptation à son marché

26	
  
Deux présupposés

« Demander des belles
créations, c’est
obligatoire»

Créativité

« C’est la seule
chose non
internalisable »

« Si l’exécution n’est
pas là, on est dans la
frustration et on oublie
la vision et la
créativité»

« La mise en œuvre, on
peut l’internaliser »
Opérationnel

27	
  
2 variables d’ajustement à la culture des entreprises

Créativité

« Si on a le sens du
business, tout le
reste suit »

« Si on a le sens de
la marque, tout le
reste suit »

Business

Marketing

« On a besoin d’avoir
de bons livrables avant
d’avoir du jus de
cerveau»
Opérationnel

28	
  
En pratique :
Répondre juste plutôt que répondre plus
(Eviter les déperditions d’énergie, éviter d’être moyen partout)

29	
  
Le monde idéal », où
l’équation à résoudre

30	
  
« D’un côté on a besoin de gens un peu frais pour nous challenger. Et en même temps
besoin de machines à production car on est en production constante »

Intelligence
« Compréhension de ma marque et capacité à lui donner de la valeur »
« Que l’agence comprenne bien le cap de l’entreprise »
« Je travaillerais sur l’audit de l’entreprise, pour coller au plus près au sujet »
« On a envie d’être gardé en éveil parce que l’on est très égocentré en entreprise »
« Un rôle de conseil fort, un accompagnement au quotidien »
« La créativité et une agence super cultivée »

Opérationnel
« Il faut avancer ensemble, il faut un partenariat étroit »
« Il faut mettre le bon niveau d’expertise et de maturité selon les projets »
« Piloter l’opérationnel »
« L’importance de la qualité des livrables est indéniable »

31	
  
Nous	
  vous	
  remercions	
  d’avoir	
  pris	
  le	
  temps	
  de	
  
répondre	
  à	
  ceDe	
  étude	
  qui	
  sans	
  vous	
  n’aurait	
  pu	
  
être	
  réalisée.	
  

Si	
  l’intégralité	
  de	
  l’étude	
  vous	
  intéresse,	
  contactez-­‐nous	
  :	
  
Amaury Laurentin - al@limelight-consulting.com
T : 01 47 12 17 67
www.limelight-consulting.com

Novembre 2013

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Synthèse baromètre limelight 2013

  • 1. Synthèse du Baromètre des métiers de la communication Edition 2013 La vision des annonceurs sur le marché des agences de communication Novembre 2013
  • 2. Phase quantitative 1068 répondants dont 330 décisionnaires (635 entreprises représentées) Fonctions : 31% 50% Décisionnaires : Directeurs communication, marketing, DG Relève : Responsables opérationnels 19% Jeunes : Chef de projet/produit/groupe Phase qualitative 33 entretiens avec des annonceurs décisionnaires référents Ø Méthodologie : face à face ou téléphone / Durée : environ de 30 à 45 minutes. Ø Période d’enquête : juin / juillet / août 2013. Type d’annonceurs : 32% 100 premiers annonceurs * Secteurs d’activité** : 27% Commerce et distribution 21% 12% 12% Produits de grande consommation (alimentation, habillement, etc) Culture, Média, Loisirs, Communication Banque, Assurances 9% 7% 4% Biens d'équipement des ménages (automobile, etc) et Transport Internet, Télécoms, Nouvelles technologies Tourisme, hôtellerie, restauration 5% 3% Industrie, BTP, Energie, Services aux entreprises Administration, Services Publics, Services de santé, Formation Méthodologie : online et téléphone / Durée : 15 à 20 minutes / Période d’enquête : Juin Juillet-Août 2013. * Source : Investissements publicitaires bruts 2012, Kantar Media et Stratégies. ** Données redressées selon les investissements publicitaires média et hors média par secteur 2011, France Pub. Sauf indication contraire, les % sont exprimés Hors NSP 2  
  • 4. Un annonceur gère 4,9 problématiques en moyenne Quels types de problématiques pilotez vous ? Top 100 Global Brand content 1 53% 50% 1 Stratégie de marque 2 51% 2 Digital marketing 3 50% 3 Stratégie de marque corporate 4 45% 45% 52% 4 5 Réseaux sociaux 46% 5 6 Digital publicité 44% 36% 42% 6 42% 7 Achats médias 36% 7 30% Com° point de vente 8 34% 8 31% 9 Mobile 31% 9 CRM / PRM 10 29% 10 Influence 11 24% 27% 11 22% 20% 12 E-commerce 19% 12 13 Com° interne, RH 18% 13 Base : 1068 - Tris redressés 34% 17% 74% des répondants gèrent au moins une problématique digitale 4  
  • 5. Une évolution du métier qui remet le « Marcom » au centre… … et cristallise 3 enjeux : #1. Omnicanal = fluidité du parcours « Il faut s’assurer d’un parcours fluide du prospect chaud, froid, du client, sur tous les canaux » « C’est difficile pour une agence d’être bonne sur tous les canaux, et aujourd’hui on est sur tous les canaux ! » #2. Brand content « Il y a un enjeu d’imaginaire et de construction de marque » #3. Data , CRM « On va devenir une entreprise ‘customer centric’, la data va nous remettre au cœur de l’entreprise » 5  
  • 6. Ce qui empêche les annonceurs de dormir… 6  
  • 7. Au cœur des enjeux, la Marque, l’environnement et le digital ! Quels sont les risques majeurs pour votre marque / entreprise dans les mois ou années qui viennent ? (Ouverte) « Que la crise se fasse encore plus longue et plus dure que ce qu'on pense » « Influence de la crise économique sur les moyens et budgets.» « baisse du pouvoir d'achat ,recentrage des dépenses des ménages sur les priorités » « Ne pas arriver à prendre le virage du digital » « On a des enjeux sur l'E-commerce, le risque est que la transformation de la distribution ne se fasse pas » « meilleure intégration du digital dans toutes les divisions (marketing, communication, RH, etc...) » Crise 23% Marque 32% Digital 14% Législation 7% « Manque d’’innovations qui nous permettent de surprendre le client et de l’intéresser » Base : 1068 « Devenir une vraie marque et penser notre communication en terme de stratégie de marque » « La dépréciation de la marque » « Ma marque doit continuer à jouer le rôle de leader » « Risque de réputation » Concurrence 18% « Agressivité des concurrents et ceux qui ont les moyens survivront... » « Concurrence qui est plus flexible, agile et réactive » « L'évolution de l'environnement législatif ,fiscal, réglementaire » « Une législation trop contraignante (genre loi Evin bis)» « La législation concernant les données personnelles » Innovation 5% 7  
  • 10. Sur les sujets ‘chauds’, les agences digitales ont le vent en poupe Parmi les types d’agences suivants, à qui faîtes-vous le plus confiance pour vous accompagner sur… ? Base 330 décisionnaires dont 23% faisant partie du top 100 annonceurs Réseaux sociaux Marketing mobile Brand content 1er 1er Digital 81% Digital 78% Publicité 45% 2nd Média 15% Customer Marketing 18% Digital 32% 3éme Relations publics 13% Média 17% Corporate 21% 10  
  • 12. Un niveau de satisfaction globale en baisse, hormis les medias Quand  vous  parlez  de  votre  agence,  vous  dîtes  plutôt  je  suis  sa7sfait  ou  je  ne  suis  pas  sa7sfait  ?   79% des clients se disent satisfaits de leur agence (85% en 2012) Agences media 84% Agences Corporate 83% Agences Publicité 76% Agences Customer Marketing 77% Agences RP 82% Agences Digitales 77% Base : 1068 12  
  • 13. Un taux de recommandation en hausse pour corporate et digital Recommanderiez-vous votre agence à un autre annonceur ? 69% des clients sont prêt à recommander leur agence (70% en 2012) Agences media 84% Agences Publicité 76% 69 %   Agences Corporate 83% 77 %   68 %   Agences Customer Marketing 77% 67 %   Base : 1068 Agences RP 82% Agences Digitales 77% 66 %   76 %   Recommanda7on   Sa7sfac7on   13  
  • 14. L’impression dominante de leur relation avec les agences 14  
  • 15. Par agence, cette impression est corrélée aux sujets traités… Quelle impression dominante gardez-vous des derniers mois de collaboration avec votre agence? Publicité   1 2 3 Sous  total,   impression   dominante   posi1ve   Customer   marke=ng   Digital   Corporate   RP   Média   Plaisir   Plaisir   Plaisir   Sérénité   Plaisir   Solidarité   Solidarité   Sérénité   Solidarité   Plaisir   Solidarité   Sérénité   Sérénité   Solidarité   Sérénité   Solidarité   Sérénité   Plaisir   83%   81%   76%   84%   89%   83%   15  
  • 16. Prestations des agences : les améliorations prioritaires 16  
  • 17. Au global, des clients en demande de + de créativité et stratégie Par rapport au niveau de prestation qui vous est délivré aujourd’hui, vous souhaitez des améliorations d’un ordre avant tout (1 réponse possible)... Ligne B Global Créatif 25% Organisationnel Stratégique 17% 7% 10% 15% Sur tous les plans 13% Rien de tout ça, tout va bien 14% Opérationnel L’opérationnel, la 2ème priorité pour: Biens d’équipement (16%) Industrie/services (16%) Tactique Base : 1068 17  
  • 18. Quelles sont les forces & faiblesses des agences ? 18  
  • 19. En tête, le relationnel. Sourcing et innovation à optimiser. Comment évaluez-vous votre agence sur une échelle de 1-mauvaise à 5-excellente (22 items évalués) ? Les  3  meilleures  notes  sur  les  22  items   PUB   CM   Digital   CORP   RP   Média   Bonne  entente  avec  les  interlocuteurs  directs  de  l'agence 1   2   3   1   2   3   1   2   3   1   2   1   3   3   2   1   2   3   PUB   CM   Digital   CORP   RP   22   21   20   22   21   22   21   22   21   20   22   Disponibilité  des  dirigeants  quand  il  le  faut Engagement  et  réac=vité  des  équipes  commerciales Compréhension  du  secteur/enjeux    clients Passer  au-­‐dessus  des  probléma=ques  internes  clients Les  3  notes  les  plus  basses  sur  les  22  items   Etudes,  benchmark  -­‐prévus  au  contrat-­‐  sources  de  VA   Inves=ssement  de  l'agence  pour  faire  grandir  les  clients   Mise  à  disposi=on  d'ou=l  et  process  pour  maximiser   l'efficacité   Planning  stratégique   Externalisa=on  :  capacité  à  piloter  un  réseau  complémentaire   21   21   20   Transparence  sur  les  services  internalisés/externalisés   20   Média   20   20   22   Note sur 5 19  
  • 21. Le bras armé des équipes annonceurs Pour vous, l’agence de communication de demain, c’est… Global Une agence présente et opérationnelle nouvelle relation 32% « Une agence et son client, c’est comme une équipe» nouvelle génération Une nouvelle génération de communicants 26% « Des individus plus mobiles, à la culture métissée» nouvelle posture Une nouvelle posture 26% « Une attitude qui requiert de l’écoute, de l’imagination » chefs d’orchestre Des chefs d’orchestre 16% « Faire travailler des gens ensemble» Base:    1068  -­‐  Tris  redressés   21  
  • 22. Pour les décisionnaires, une nouvelle génération Pour vous, l’agence de communication de demain, c’est… Global Une agence présente et opérationnelle nouvelle relation 32% nouvelle relation « Une agence et son client, c’est comme une équipe» 26% nouvelle génération Une nouvelle génération de communicants nouvelle génération Décisionnaires 23% 33% « Des individus plus mobiles, à la culture métissée» nouvelle posture 26% Une nouvelle posture nouvelle posture « Une attitude qui requiert de l’écoute, de l’imagination » chefs d’orchestre 16% Des chefs d’orchestrechefs d’orchestre « Faire travailler des gens ensemble» 28% 15% « L’agence de demain, c’est un mélange de compétences avec des journalistes, des blogueurs, des musiciens…un melting pot créatif accompagné par des gens stratégiques forts » Annonceur 2013 Base:    1068  -­‐  Tris  redressés   22  
  • 23. Le curseur sur la création variant selon le type d’agence… Quel type de création attendez-vous d’une agence? TOP3 Global Une innovation créative Publicité Customer Marketing Digital Corporate 81% 82% 77% 83% 76% Multicanale : qui vit sur tous les supports d’expression 76% 75% 77% 78% 74% Une idée qui va nourrir les prises de paroles de la marque 69% 75% 70% 65% 66% Une nouvelle vision 54% 52% 50% 56% 62% Base:  tris  redressés   23  
  • 24. Les pistes de solutions
  • 25. Un modèle ouvert sur le niveau de services 25  
  • 26. Doser le niveau de service proposé en fonction de la réalité du besoin Les agences ont structuré leurs services pour répondre à toutes les demandes des annonceurs. Pour autant, tous les clients ne nécessitent pas de mobiliser l’ensemble des ressources agence, il faut savoir s’adapter à des demandes basiques comme à des demandes sophistiquées Adapter le niveau de réponse aux enjeux de mutation des entreprises Toute la difficulté vient du fait que le niveau de demande des annonceurs n’est pas conditionné à une typologie repérable (taille, secteur…) mais de son stade d’évolution par rapport à sa propre mutation dans son effort d’adaptation à son marché 26  
  • 27. Deux présupposés « Demander des belles créations, c’est obligatoire» Créativité « C’est la seule chose non internalisable » « Si l’exécution n’est pas là, on est dans la frustration et on oublie la vision et la créativité» « La mise en œuvre, on peut l’internaliser » Opérationnel 27  
  • 28. 2 variables d’ajustement à la culture des entreprises Créativité « Si on a le sens du business, tout le reste suit » « Si on a le sens de la marque, tout le reste suit » Business Marketing « On a besoin d’avoir de bons livrables avant d’avoir du jus de cerveau» Opérationnel 28  
  • 29. En pratique : Répondre juste plutôt que répondre plus (Eviter les déperditions d’énergie, éviter d’être moyen partout) 29  
  • 30. Le monde idéal », où l’équation à résoudre 30  
  • 31. « D’un côté on a besoin de gens un peu frais pour nous challenger. Et en même temps besoin de machines à production car on est en production constante » Intelligence « Compréhension de ma marque et capacité à lui donner de la valeur » « Que l’agence comprenne bien le cap de l’entreprise » « Je travaillerais sur l’audit de l’entreprise, pour coller au plus près au sujet » « On a envie d’être gardé en éveil parce que l’on est très égocentré en entreprise » « Un rôle de conseil fort, un accompagnement au quotidien » « La créativité et une agence super cultivée » Opérationnel « Il faut avancer ensemble, il faut un partenariat étroit » « Il faut mettre le bon niveau d’expertise et de maturité selon les projets » « Piloter l’opérationnel » « L’importance de la qualité des livrables est indéniable » 31  
  • 32. Nous  vous  remercions  d’avoir  pris  le  temps  de   répondre  à  ceDe  étude  qui  sans  vous  n’aurait  pu   être  réalisée.   Si  l’intégralité  de  l’étude  vous  intéresse,  contactez-­‐nous  :   Amaury Laurentin - al@limelight-consulting.com T : 01 47 12 17 67 www.limelight-consulting.com Novembre 2013