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Tendances e-Commerce 2013 Lovely Planet 11 06 13
Le document aborde les nouvelles tendances du e-commerce en 2013, en soulignant l'importance du référencement, du dialogue entre les marques et les clients, ainsi que de l'impact des neurosciences sur l'ergonomie des sites. Il évoque également les enjeux du big data et l'évolution des comportements d'achat liés à l'usage des smartphones et des réseaux sociaux. Enfin, les stratégies comme le showrooming, le géofencing et le retargeting sont présentées comme clés pour s'adapter à un environnement numérique en constante évolution.
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- 2. Les tendances lourdes -L’importance croissante du référencement - L’importance du dialogue marque - client - Témoignages clients - Efficacité : design ou ergonomie ? -ShowroomingGeofencing - Les relais sur les Réseaux Sociaux - Le quantified
- 3. Référencement : lejeu du chat et de la souris Le paid media Le earn media (+ 30 à 40% taux clic) Le combat entre les webmestres et les algorithmes des moteurs de recherche. Les algorithmes changent tous les 6 mois Connaître le fonctionnement des moteurs Être au bord de la ligne jaune SANS jamais la dépasser
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- 7. L’apport des Neurosciences(Netway)
- 9. L’apport des Neurosciences L’efficacitéd’un site est principalement due au à l’ergonomie, plutôt qu’au design !
- 10. L’apport des Neurosciences Zonesaveugles et sweet spot sur un écran
- 11. http://www.simplifyinginterfaces.com/ Dans un écran,les contenus et la composition sont choisis afin de répartir les contenus dans la page, à laquelle on ajoute une couche ‘’cosmétique’’ pour finaliser l’écran. Durant tout le processus de création les cerveaux des concepteurs qui travaillent sur le projet sont engagés sur chaque élément de l’écran : chaque zone, chaque texte, chaque couleur a un sens. Mais que se passe-t-il lorsqu’un client arrive pour la première fois sur l’écran avec un objectif spécifique qu’il souhaite réaliser? Son cerveau émotionnel va filtrer, sur base des informations sommaires capturées en vision périphérique, les objets dans l’écran qui ont le plus de chance de répondre à ses attentes : c’est ce que l’on appelle le Processus d’Orientation Attentionnelle.
- 12. Augmenter le tauxde conversion d’une landing page
- 13. L’importance du dialogue surles sites Vos sites sont comparables à des boutiques vides (en moyenne) Peu d’accueil Pas de personnalisation, ni du client ni du vendeur Pas de chaleur (c’est un comble !), ni de storytelling Pas de pédagogie Pas de témoignages Pas de coup de projecteur sur les nouveautés
- 14. Rééquilibrage Marque –Client Lapuissance des commentaires des clients sur les sites : les commentaires augmentent substantiellement le rendement (taux de click, taux de conversion…) Les clients aiment s’exprimer La peur des commentaires négatifs ? Non, il y en a peu, et ils crédibilisent les commentaires positifs Pare feu : modération des commentaires hors charte, et des commentaires répétitifs (concurrents, clients malveillants)
- 15. Améliorer le CAavec lessplit run(ou A – B testing)
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- 19. Profiter du momentmagique de la commande pour augmenter le CA
- 20. Introduire des vidéos/photosdans les sites
- 21. Les relais desRéseaux Sociaux Les Réseaux Sociaux cannibalisent le web (même les Cardinaux ont été interdits de twitt pendant le conclave !) News letter régulière sur votre BDD Les blogs « spécialisés » Les réseaux d’images ou de vidéos : -Tumblr (racheté par Yahoo 1.1 Mard $ !) -Pinterest -Instagram - Vine - sans compter Facebook et Twitter !
- 22. Importance des réseauxsociaux en 2012
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- 26. Vine : partagede Vidéos de 6 secondes
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- 34. Internet : unnouveau style de vie La frontière entre notre vie perso et notre vie pro est de plus en plus floue Le numérique : une nouvelle manière de communiquer B Y O D Bringyourowndevice Nous sommes connectés AT AW AD any time, anywhere, anydevice
- 35. Même à laplage !
- 37. Internet : nouveaustyle de vie… et de pensée 64% de la population est équipée d’un appareil nomade 47% de la population est équipée d’un smartphone 8% de la population est équipée d’une tablette Nous communiquons et pensons autrement
- 39. Avant Après 100g danssa poche !
- 40. Avant Après 100g danssa poche !
- 41. Le smartphone, compagnonde vie Appareil de communication : téléphone (!), texto, e-mail Appareil photo/vidéo photos/vidéos à conserver photos/vidéo à envoyer par MMS, mail, sur Réseaux Sociaux Appareil de paiement Appareil de géo localisation, navigation Appareil de jeux (en ligne ou pas) Plateforme d’hébergement pour musique Plateforme d’hébergement pour météo Plateforme d’hébergement d’applications Plateforme d’hébergement pour capteurs
- 42. Le smartphone, uncompagnon qui laisse des traces 40% des smartphones ont le wifi ouvert en permanence On peut savoir où vous êtes, en temps réel Quels sites vous avez visités Bornes wifi dans les surfaces de vente : repérage au niveau du rayon Vers un ‘’humananalytics’’
- 43. Pour un bébé unlivre, c’est une tablette qui est en panne ! Il n’ira plus dans une banque !
- 44. L’importance croissante dela Data Non, ce n’est pas une GROSSE Base de Données ! Après les Data Bases Le Big Data
- 45. Le Big Data Unemise en perspective du marketing traditionnel, et en particulier du Marketing Direct Une nouvelle manière de comprendre le pourquoi du comment
- 46. Le Big Data,c’est : - Une Base de données enrichie des data numériques PLUS - Des bases de données publiques (Open Data) PLUS - Le temps réel PLUS - La géolocalisation PLUS - Une grosse capacité de calcul PLUS -La Sérendipité Plus - Un ‘’data Scientist’’
- 47. Le Big Data Avecles NeuroSciences, le Big Data est devenu le centre d’intérêt et de recherche des Marketers Pourquoi : Pour comprendre pourquoi un phénomène se produit Pour comprendre ce qui – individuellement – déclenche un achat Pour optimiser un parcours client sur le Web ou in-store Pour déclencher des actions en temps réel et en géo localisation : augmenter les prix via les étiquettes électroniques dans les boutiques aéroports à l’arrivée des avions Pour détecter des corrélations improbables (Effet sérendipité !)
- 48. Le Big Data Exemples: analyse des ventes à partir de données internes auxquelles on ajoute des données externes (météo, localisation, quel jour…) Détecter l’arrivée d’une épidémie avant son apparition Analyser les rendements des fertilisants ou pesticides avec - entre autres - les données météo Détecter des profils clients pointus pour piloter des actions hyper-personnalisées Inclure les données digitales dans l’analyse comportementale
- 49. Le Store 2Web Le Web 2 Store Les magasins ont vu le Web comme un ennemi mortel Maintenant, ils utilisent les armes du Web pour se développer Et, retour de balancier, les Pure Players ouvrent des magasins
- 50. Store 2 Webou Web 2 Store ? Le Showrooming Le Géofencing Le responsive design Le retargeting
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- 52. Responsive design :un message adapté à chaque « device »
- 53. Maîtriser l’infobésité Aller chercherde l’information Sur Internet, c’est comme boire à une bouche d’incendie MitchelKapor
- 54. Le flux d’infosen continu
- 55. Maîtriser l’infobésité Ne pasconfondre votre boite mail avec votre boite aux lettres La boite mail devient une « time line », comme les restaurants à sushi Ne lire que l’information qui vous concerne : - Plateformes de curation : Scoop.it Zite Google alert
- 56. Les canaux semultiplient Mailing Catalogue Fax ? Presse E-mail SMS Smartphone Tablettes Réseaux sociaux Plateformes de partage La difficulté : Lesquels choisir ? Quel est le mix le + rentable ? Comment anticiper les ‘’rebonds’’ ? Comment tester ? Comment mesurer la rentabilité finale ?
- 57. Les capteurs ;le quantified Larklife : capteur de votre vie et de votre sommeil relié à votre smartphone vendu aujourd’hui à l’Apple Store
- 59. Pour en savoirplus…
- 60. Pour en savoirplus… S’inscrire au Cercle Marketing Direct www.cercle-md.com Suivre le Scoop.it Les news du CMD www.scoop.it/les-news-du-cmd
- 61. ©Henri Kaufman hipipip@gmail.com Merci !Des questions ?