SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  52
Télécharger pour lire hors ligne
Étude BVA / Mappy - p 1
Web
Store
to
Novembre 2016
Florence Leveel - Mappy
Erwan Lestrohan - BVA
Utilisateur : 10h10
Mot de passe : Lepluskooldescoworking
➡INTERVENANTS :
➡CODE WIFI :
Jeudi 17 novembre 2016
Étude BVA / Mappy - p 2
WEB STOREto- -
#webtostoremappyCibles et méthodologie
MÉTHODOLOGIE
ÉCHANTILLON
TERRAIN
Online
Du 14 au 28 juin 2016
MÉTHODOLOGIE
ÉCHANTILLON
TERRAIN
Téléphone
505 commerçants
de proximité
Du 13 au 27 juin 2016
LES COMMERÇANTS
DE PROXIMITÉ
Vision commerces de
proximité
2 034 internautes,
18-64 ans
Des échantillons représentatifs
 Pour les consommateurs, l’échantillon principal est représentatif des internautes
âgés de 18 à 64 ans selon le sexe, l’âge, la profession, l’habitat et la région.
 Pour les commerçants, selon le secteur d’activité, la région et l’habitat.
Étude BVA / Mappy - p 2
MÉTHODOLOGIE
ÉCHANTILLON
TERRAIN
Online
Du 27 juin au 10 juillet 2016
LES CONSOMMATEURS
Vision consommateurs
Grandes enseignes
nationales
2 027 internautes
18-64 ans
Étude BVA / Mappy - p 3
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Par commerce indépendant ou commerce de proximité, on entend les points de vente indépendants de surface réduite ou
moyenne (comme par exemple un magasin de vêtement, un boulanger, un fleuriste ou un bijoutier… etc.), situés en dehors des
centres commerciaux et n’appartenant pas à un réseau national.
Par grande enseigne nationale, on entend des points de vente appartenant à des réseaux d’enseignes de tout secteur disposant de
magasins physiques et appartenant à une franchise ou à un Groupe. On peut les trouver aussi bien dans les centres commerciaux,
dans les zones commerciales ou en centre-ville (par exemple, Sephora, Ikea, Zara,..)
Définitions
Étude BVA / Mappy - p 4
WEB STOREto- -
#webtostoremappyLes grandes enseignes nationales éligibles à l’étude
Alimentation/caviste
Produits du quotidien
Electronique/Electroménager
Mode/accessoires
Beauté/parapharmacie
Articles de sport
Produits culturels & jeux/jouets
Bricolage/jardinage
Alimentation/caviste
Étude BVA / Mappy - p 5
Baromètre
2016
1
Étude BVA / Mappy - p 5
Étude BVA / Mappy - p 6
WEB STOREto- -
#webtostoremappyLe commerce physique reste
le canal privilégié des achats
Sur smartphone 11% 31% 58%
Sur ordinateur 18% 76%
En commerces
de proximité 64%
Sur tablette 14% 36%
3%
51%
33%
6%
1227
1211
515
915
Très régulière au moins une fois par semaine Régulière au moins une fois tous les 6 mois Moins souvent
Étude BVA / Mappy - p 6
Quelle est votre fréquence d’achat sur
les canaux de vente suivants ?
Base : internautes acheteurs équipés du support
Grandes enseignes
nationales 62% 5%33%1227
baro
mètre
Étude BVA / Mappy - p 7
WEB STOREto- -
#webtostoremappyQuel secteur pour quel canal ?
‣ Les comportements d’achat diffèrent selon la catégorie de produits/services.
‣ Seuls les achats de vêtements se font aussi bien en commerce de proximité qu’en ligne.
Étude BVA / Mappy – p 7
ElectroniqueVêtements
SéjoursChaussures
Alimentation Culture
Santé, beauté, hygiène Vêtements
Pas d’évolution vs 2015
Au cours des 12 derniers mois, avez achetés ou réglés dans un commerce
de proximité et/ou sur Internet ?
Base : internautes acheteurs sur les canaux (1768)
baro
mètre
E
F
D
t
G
D
©
Étude BVA / Mappy - p 8
WEB STOREto- -
#webtostoremappyQuels produits achetés dans
quel canal ?
‣ L’analyse des achats dans les enseignes tend à nuancer les comportements d‘achat des secteurs privilégiant
le e-commerce vs les secteurs privilégiant le commerce de proximité.
Étude BVA / Mappy - p 3
Culture
Séjours
Vêtements
Electronique
Chaussures
Electroménager
Santé/beauté
Ameublement
Bijoux & accessoires
Articles de sport
Bricolage/jardinage
Alimentation
Services
Automobile
63%
71%
Internet
Internet + grandes enseignes
Commerce physique
62%
59%
57%
44%
38%
33%
31%
20%
19%
19% 23%
29%
30%
45%
54%
46%
56%
54%
60%
44%
52%
46%
19%
75%
53%
21%
23%
16%
25%
20%
40%
15%
34%
12%
37%
15%
21%
Au cours des 12 derniers mois, pour les catégories de produits ou services suivantes : indiquez si
vous les avez achetées ou réglées dans un commerce de proximité , dans une grande enseigne
et/ou sur Internet ?
Base : internautes acheteurs sur les canaux (1593)
E-commerceCross-canal
Commerce
physique
baro
mètre
35% +
26% +
19% +
Étude BVA / Mappy - p 9
L’intérêt pour
le Web-to-Store se confirme
2
Étude BVA / Mappy - p 9
1. Intérêt et réalité des usages
Étude BVA / Mappy - p 10
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Web-to-Store
Définition
• Il s’agit d’une façon d’acheter qui
consiste à effectuer une recherche
d’informations sur Internet avant d’aller
faire son achat dans un commerce.
• La recherche peut porter sur le
produit/service, ou directement sur la
localisation du commerce le plus
proche.
89% se déclarent intéressés
= 2015
55% 9% 2%34%
Très intéressé Plutôt intéressé Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé
DÉTAIL
Étude BVA / Mappy - p 10
‣ L’intérêt pour le Web-to-Store reste très élevé.
baro
mètre
L’intérêt pour le Web-to-Store
se confirme d’année en année
Vous personnellement, êtes-vous intéressé par le fait de pouvoir rechercher des informations
en amont sur Internet avant de réaliser un achat dans un commerce de proximité ?
Base : internautes acheteurs d’au moins une des catégories de produit en magasin et sur Internet (1768)
Rappel 2015 : 35% / 54% / 9% /2%
Étude BVA / Mappy - p 11
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Étude BVA / Mappy - p 11
‣ L’intérêt détaillé pour les services Web-to-Store se maintient à un niveau élevé.
‣ Le Click & Collect demeure parmi les services les plus plébiscités.
baro
mètre
Quels services Web-to-Store
intéressent les consommateurs ?
Voici une liste de services possibles sur Internet qui pourraient faciliter vos achats dans les
commerces de proximité. Pour chacun, merci d’indiquer votre niveau d’intérêt ?
Base : internautes acheteurs d’au moins une des catégories de produits en commerce de proximité et sur Internet (1768)
Obtenir des informations spécifiques sur les produits ou services du commerçant
Obtenir le prix des produits ou services du commerçant, ou les promotions
Localiser le commerce le plus proche de l’endroit où vous vous situez (via géolocalisation)
Obtenir l’itinéraire pour se rendre chez le commerçant
Obtenir les coordonnées du point de vente (adresse, n° de téléphone, horaires d’ouvertures)
Contacter le commerçant par mail pour un devis ou une demande d’information
Accéder aux avis et commentaires d’autres internautes
Commander ou réserver des produits sur Internet et les retirer
dans le point de vente du commerçant
Prendre rendez-vous
Recevoir des informations de la part d’un commerçant chez qui vous allez régulièrement
(newsletter, promotion, bon plan…)
43%
86%
92%
77%
83%
91%
79%
77%
88%
71%
73%
50% 93%
34% 55%
35% 52%
28% 59%
29% 55%
25% 55%
29% 50%
24% 53%
24% 51%
19% 53%
89%
87%
87%
84%
80%
79%
77%
74%
72%
ST
IntéresséTrès intéressé Plutôt intéressé Rappel 2015
Click & Collect
(26%)
Étude BVA / Mappy - p 12
WEB STOREto- -
#webtostoremappyQuels services Web-to-Store utilisés ?
Étude BVA / Mappy - p 12
‣ La majorité des usages Web-to-Store est en recul pour la deuxième année consécutive.
56%
Pouvoir accéder aux avis et commentaires d’autres internautes
Obtenir l’itinéraire pour se rendre chez le commerçant Click & Collect
(25%)
Base : internautes acheteurs d’au moins une des catégories de produit en
commerce de proximité et sur Internet (1768)
Et parmi ces services disponibles sur Internet, quels sont tous
ceux que vous avez déjà utilisés à titre personnel ?
baro
mètre
Localiser le commerce le plus proche de l’endroit où vous vous situez
(géolocalisation)
Obtenir des informations spécifiques sur les produits ou services du commerce
Recevoir des informations de la part d’un commerçant
chez qui vous allez régulièrement
Prendre un rendez-vous
Contacter le commerçant par mail pour un devis ou une demande d’informations
Obtenir les coordonnées du point de vente (adresse, n° de tél, horaires) 49%
Vérifier le prix et la disponibilité du produit avant de vous rendre en magasin
Obtenir le prix des produits ou services du commerçant
Imprimer un coupon de réduction avant de vous rendre en magasin
Commander ou réserver des produits sur Internet
et les retirer dans le point de vente du commerçant
Obtenir une promotion sur un produit ou service
46%
42%
40%
37%
37%
37%
33%
32%
28%
22%
19%
18%
(32%)
(38% en 2015 et 43% en 2014)
(37%)
(42% en 2015 et 46% en 2014)
(43%)
=
=
=
(44% en 2015 et 48% en 2014)
(45%)
(56%)
(50% en 2015 et 55% en 2014)
Nombre moyen
de citations :
4,4 vs 5 en 2015
Étude BVA / Mappy - p 13
L’intérêt pour
le Web-to-Store se confirme
2
Étude BVA / Mappy - p 13
2. Recherche avant achat
Étude BVA / Mappy - p 14
WEB STOREto- -
#webtostoremappyQuels sites Internet utilisés pour
les recherches d’informations ?
Étude BVA / Mappy - p 14
‣ Le top 3 ne change pas mais les moteurs de recherche et les sites des enseignes sont en repli.
‣ On relève un intérêt grandissant pour les sites « collaboratifs ».
63%
51%
30%
27%
22%
24%
23%
21%
20%
17%
16%
15%
16%
14%
11%
39%
Base : font une recherche Internet avant achat (1662)
Plus précisément, sur quel type de sites Internet recherchez-vous ces informations ?
(*) nouvel item
baro
mètre
13%
=
(12% en 2015 et 9% en 2014)
(26%)
Moteurs de recherche
Sites ou applis spécialisés dans la vente sur Internet (Amazon…)
Sites ou applis de marques/enseignes (fnac.com, apple.com…)
Sites ou applis de ventes entre particuliers (leBoncoin…)
Comparateurs de prix (kelkoo.fr, prixmoinscher.fr…)
Forums de discussion
Sites ou applis de ventes privées (vente-privee.com, BrandAlley.fr…)
Sites ou applis de ventes par correspondance (LaRedoute, 3suisses…)
*Sites ou applis qui recensent du contenu sur une thématique
Sites ou applis d’enchères en ligne (ebay.fr…)
*Comparateurs de services (assurances, devis pour travaux…)
Site ou applis d’informations renseignées par des experts
Réseaux sociaux (Facebook, Twitter…)
Sites ou applis de cartographie (Mappy.com, GoogleMaps…)
Blogs
Sites ou applis d’un commerçant de proximité de votre ville
Annuaire en ligne (PagesJaunes…)
Étude BVA / Mappy - p 15
WEB STOREto- -
#webtostoremappyQuelles informations recherchent-ils sur Internet ?
Étude BVA / Mappy - p 15
‣ Le prix reste de loin la première information recherchée sur Internet, suivi des promotions
et des caractéristiques produits.
‣ Les avis d’utilisateurs et comparatifs de produits occupent toujours
une part importante dans les recherches avant achat.
Le prix
Les promotions
Les caractéristiques produits
Des avis d’utilisateurs
Des comparatifs produits
Les photos du produit
La disponibilité, le stock en magasin
Les produits proposés par les concurrents
Un point de vente disponible à proximité
Des avis de spécialistes
Les horaires d’ouverture du magasin
Des conseils d’utilisation
L’itinéraire pour se rendre dans le magasin
82%
57%
55%
49%
45%
38%
34%
22%
21%
18%
17%
14%
8%
Base : font une recherche Internet avant achat (1662)
Quelles informations recherchez-vous particulièrement
sur Internet avant d’acheter votre produit ou service ? baro
mètre
=
(20%)
=
Étude BVA / Mappy - p 16
Les attentes vis-à-vis du
commerce de proximité
et des grandes enseignes
3
Étude BVA / Mappy - p 16
Étude BVA / Mappy - p 17
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Étude BVA / Mappy - p 17
‣ La motivation d’achat en commerce de proximité vs Internet reste liée en majorité au produit puis à la praticité
‣ L’achat en ligne est toujours préféré pour son côté pratique, puis pour le prix et le choix/ la disponibilité des produits.
baro
mètre
Principales motivations d’achat sur les canaux
90%
Le produit
Voir le produit en réel 64%
Essayer le produit 52%
74%
La praticité
Ne pas payer les frais d’envoi 46%
La proximité, la commodité 42%
39%
Le
relationnel Bénéficier des conseils du vendeur 25%
Le contact avec le commerçant 23%
25%
Le prix Le prix 17%
Négocier avec le vendeur 11%
35%
Autres
Aimer faire les magasins 31%
84%
La praticité
Le gain de temps 53%
Ne pas avoir à vous déplacer 52%
76%
Le prix
Le prix 64%
Bénéficier de bons plans 45%
72%
Le
produit Bénéficier d’un large choix
de produits 40%
Disponibilité du produit (en stock) 36%
(56%)
(50%)
Commerce
de proximité Internet
Étude BVA / Mappy - p 18
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Étude BVA / Mappy - p 18
‣ Les grandes enseignes sont jugées plus performantes dans le domaine du digital et des services liés aux smartphones.
‣ A l’inverse, les commerces de proximité sont mieux perçus sur leurs prestations en point de vente (relation client,
services).
nouvelle
question
Evaluation des performances
Grandes enseignes vs Commerces de proximité
Base ensemble (1227)
Quel type de commerce, entre les grandes enseignes nationales et les commerces de
proximité, est selon vous le plus performant sur les aspects suivants ?
La relation client
en magasin/en commerce
Les services clients
en magasin/en commerce
Les services liés au smartphone:
appli, réception d'offres…
La relation client digitale:
site Internet…
Les services digitaux:
gestion des demandes via Internet… 64%
53%
60%
36%
25%
42%
12%
12%
11%
22%
Ni l’un
ni l’autre
22%
28%
31%
25%
57%
Grandes
enseignes
Commerces
de proximité
Étude BVA / Mappy - p 19
Le digital est présent à toutes
les étapes du parcours d’achat
4
Étude BVA / Mappy - p 19
Étude BVA / Mappy - p 20
WEB STOREto- -
#webtostoremappyL’évolution des comportements d’achat
des internautes acheteurs
91%
Parmi les individus qui ont
acheté au moins 1 produit en
commerce de proximité, 91%
ont fait de la recherche sur
Internet avant
96%
Parmi les individus qui ont
acheté au moins 1 produit
sur Internet, 96% ont fait
de la recherche sur
Internet avant
ROPO Full Digital
Showrooming
48%
Parmi les individus qui ont
acheté au moins 1 produit sur
Internet , 47% ont fait de la
recherche en commerce de
proximité avant
Full Store
71%
Parmi les individus qui ont
acheté au moins 1 produit en
commerce de proximité, 71%
ont fait de la recherche en
commerce de proximité avant
(91%) (96%)
(71%) (47%)
Étude BVA / Mappy - p 20
‣ Baromètre 2016 : performance des enseignes dans les parcours cross-canaux
Grandes enseignes : 97%
Grandes enseignes : 60%
Grandes enseignes : 93%
Grandes enseignes : 65%
NB : la somme de la matrice ne fait pas 100% car le comportement
est différent selon la catégorie de produit concernée
nouvelle
question
baro
mètre
Étude BVA / Mappy - p 21
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Quels services mobile-to-store utilisés?
Étude BVA / Mappy - p 21
‣ Au cours des 12 derniers mois, près de 9 détenteurs de smartphone sur 10
ont utilisé au moins un de ces services.
nouvelle
question
Base : équipés Smartphone (1000)
Au cours des 12 derniers mois,
avez-vous depuis/sur votre smartphone …
49%
Rappel
Web-to-Store
39%
Vérifié les horaires d'ouverture
d'un point de vente
Reçu une promotion sur un produit ou service
d'une enseigne ou commerce déjà client
Recherché l'itinéraire pour se rendre
dans un point de vente
Localisé le point de vente le plus proche
de l'endroit où vous vous situez
Recherché des informations spécifiques sur les produits,
services, prix pratiqués par un point de vente
Reçu par SMS/email/alerte une promotion, un bon plan
ou des actualités à proximité du magasin physique
Reçu par SMS/email/alerte une promotion,
un bon plan ou des actualités dans le magasin
Vérifié le prix et la disponibilité
du produit
Commandé ou réservé des produits sur Internet
et les retirer dans un point de vente
63%
58%
56%
54%
53%
52%
50%
44%
33%
34%
37%
33%
29%
33%
22%
44%
Click & Collect
Push
Étude BVA / Mappy - p 22
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Le paiement en magasin via smartphone
Étude BVA / Mappy - p 22
nouvelle
question
Base : équipés smartphone (1000)
Seriez-vous intéressé par le paiement en magasin via votre smartphone
si ce service vous était proposé ?
Tout à fait intéressé Plutôt intéressé Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé
14%
44%
sont intéressés
30% 28% 28%
52% des acheteurs de services
en grandes enseignes nationales
Homme 53% / moins de 35 ans 52%
/ CSP+ 48% / IDF 53%
Étude BVA / Mappy - p 23
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Étude BVA / Mappy - p 23
‣ L’utilisation du smartphone (en dehors d’un appel) est bien plus
fréquente dans les grandes enseignes (qu’en commerce de proximité).
‣ La photographie pour envoi du produit aux amis ou proches est
l’utilisation la plus fréquente, quel que soit le type de point de vente.
Quelle utilisation du smartphone
en point de vente (hors appel) ?
Base : équipés de smartphone et acheteur en point de vente
Vous est-il déjà arrivé d’utiliser votre smartphone, en dehors de passer un appel, pour :
51%
Photographier le produit et
l'envoyer à vos amis ou vos proches
Chercher des avis
sur Internet
Obtenir des informations
(techniques ou fonctionnelles)
Trouver un meilleur tarif sur
Internet, comparer les prix
Utiliser une promotion que vous
avez reçue pour ce point de vente
Commander un produit qui n'est pas
en stock dans le point de vente
Poster une photo ou un commentaire sur
votre nouvel achat sur les réseaux sociaux
Grandes
enseignes
Commerces
de proximité
42%
41%
44%
40%
20%
19%
28%
22%
20%
19%
17%
13%
12%
nouvelle
question
baro
mètre
Étude BVA / Mappy - p 24
Des alternatives aux modes de
consommation classique
5
Étude BVA / Mappy - p 24
1. Le Click & Collect
Étude BVA / Mappy - p 25
WEB STOREto- -
#webtostoremappyPerception du service :
intérêts et avantages perçus
Étude BVA / Mappy - p 25
‣ Un fort intérêt pour le Click & Collect.
‣ En dehors de la gratuité, il présente des avantages liés à la praticité : gain de temps en magasin,
facilité d’accès (via Internet) et vérification de la disponibilité en stock.
nouvelle
question
Base ensemble (1227)
Trouvez-vous ce service…baro
mètre
Base ensemble (1227)
Selon vous, quels sont les 3 avantages
principaux de ce service Click & Collect ?
Click & Collect
88%
29% 59% 9% 3
%
Rappel 2015 : 28% / 62% / 10%
se déclarent intéressés
(90% en 2015)
Tout à fait intéressé Plutôt intéressé
Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé
Intérêt Les 3 avantages principaux
Cumul en 1er, en 2ème, en 3ème
49%
47%
46%
42%
Gratuit
Moins de temps en magasin
Facile d’accès (Internet)
Vérifier la disponibilité
du produit en magasin
• Meilleure organisation de son emploi du temps 27%
• Voir le produit en magasin 21%
• Proche de mon domicile 19%
• Il évite de gérer les procédures de retour 19%
Autres avantages
Étude BVA / Mappy - p 26
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Utilisation des services Click & Collect
Étude BVA / Mappy - p 26
‣ La moitié des interviewés déclarent avoir utilisé le système du Click & Collect au cours de l’année, dont un quart plusieurs
fois. Une utilisation plus fréquente depuis leur ordinateur et auprès des grandes enseignes.
Sur le smartphone, l’application n’est pas encore utilisée systématiquement.
nouvelle
question
Base : a utilisé le Click & Collect (598)
Lors de votre venue en magasin pour récupérer votre commande,
en profitez-vous pour effectuer d’autre(s) achat(s) ?
Base : a utilisé le Click & Collect depuis Smartphone ou tablette (60)
Et toujours pour réserver ou commander des produits
avec le service Click & Collect depuis votre smartphone ou
tablette, vous privilégiez plutôt…
71%
12% 59% 27% 2
En profitent pour effectuer d’autres achats
quand ils récupèrent leur(s) produit(s)
Oui, souvent Oui, de temps en temps Non, jamais NSP
Incite à l’achat ?
Base : a utilisé le Click and Collect (598)
Au cours des 12 derniers mois, vous avez utilisé le Click & Collect.
Était-ce auprès…
Auprès de quel type de magasin?
Commerces de
proximité
Grandes enseignes
54%
46%
L’application du point de vente
Le site mobile du point de vente
Privilégient plutôt…
Base : a utilisé le Click & Collect (598)
Vous commandez/réservez des
produits avec le service Click & Collect…
Base ensemble (1227)
Au cours des 12 derniers mois, avez-
vous déjà utilisé ce service ?
26%23%
49%
l’ont déjà utilisé
43% en 2015
Oui
une
fois
Oui
plusieurs
fois
90%
89%
44%
19%
9%
Ordinateur
Smartphone / Tablette
Indifféremment
(20%)
Étude BVA / Mappy - p 27
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Les occasions d’utilisation du service
ix
Étude BVA / Mappy - p 27
‣ Le Click & Collect est particulièrement prisé en période de baisse de prix
nouvelle
question
Click & Collect
déclarent avoir utilisé
occasionnellement le
service Click & Collect
Base utilise occasionnellement le Click & Collect (361)
A quelle(s) période(s) ou occasion(s) spécifique(s) y
avez-vous eu recours ?
34%
26%
23%
19%
Pendant les soldes
Lors de promotions exceptionnelles
Pour faire un cadeau
A Noël
12%Lors de ventes privées en magasin
61%
Aucune 37%
Étude BVA / Mappy - p 28
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Les critères de choix du magasin
Étude BVA / Mappy - p 28
‣ La proximité avec leur domicile ou leur lieu de travail est le 1er critère de choix du magasin/commerce
dans le cadre du Click & Collect.
‣ Elle est suivie du prix puis de la disponibilité du produit en stock dans le magasin.
nouvelle
question
Click & Collect
Proximité avec
le domicile ou lieu de travail
Base : a utilisé le Click & Collect (598)
Quels sont vos critères de choix du magasin ou
commerce où vous allez récupérer le produit ?
48%Prix
proposés
44%
Disponibilité du produit
en stock dans le magasin
38%
Les jours/horaires d'ouverture du magasin/du commerce 32%
Vous connaissez déjà cette enseigne/ce commerce 32%
Le mode de récupération du produit en magasin, permettant de limiter le temps d'attente 29%
Le délai de mise à disposition du produit en magasin 28%
La possibilité de réserver le produit et de l'essayer en magasin sans obligation d'achat 21%
La possibilité de payer dans le magasin/le commerce 15%
2 31
Étude BVA / Mappy - p 29
WEB STOREto- -
#webtostoremappyClick & Collect pour quels
secteurs
Étude BVA / Mappy - p 29
‣ Au cours des 12 derniers mois, le Click & Collect a surtout été utilisé pour l’univers des vêtements
(devant l’alimentation, l’électronique et les chaussures).
nouvelle
question
Click & Collect
Base : a utilisé le Click & Collect (598)
Au cours des 12 derniers mois, dans quels univers de produits avez-vous utilisé le Click & Collect ?
43%Vêtements
Alimentation / cave (vins)
Electronique
Chaussures
Produits culturels
Electroménager
Santé / beauté / hygiène
Bricolage, jardinage
Bijoux, accessoires
Ameublement et décoration
Article de sport (hors vêtements)
Services
Aucun
20%
30%
29%
28%
22%
21%
13%
13%
11%
9%
6%
2%
D
E
t
G
F
m
a
í
Étude BVA / Mappy - p 30
WEB STOREto- -
#webtostoremappyTop 15 des enseignes plébiscitées
pour le Click & Collect
Étude BVA / Mappy - p 30
‣ Les enseignes les plus plébiscitées pour le Click & Collect : Darty, Decathlon, Boulanger et Fnac.
nouvelle
questionBase : a utilisé le Click & Collect
Parmi la liste suivante, auprès de quelle(s) grandes enseigne(s) nationales
avez-vous utilisé le Click & Collect ?
Enseignes les + concernées
11%
11%
10%
10%
10%
10%
9%
22%
16%
16%
16%
14%
13%
13%
12%
Étude BVA / Mappy - p 31
WEB STOREto- -
#webtostoremappyBilan et avenir du service
Click & Collect
Étude BVA / Mappy - p 31
‣ Un bilan plutôt positif du Click & Collect auprès des commerces de proximité, mais les grandes enseignes gardent une longueur d’avance :
le NPS est fortement positif (+20) et les souhaits de développement du service sont importants .
Click & Collect
Base ensemble (1227)
Au cours des 12 prochains mois, pensez-vous utiliser ou utiliser à nouveau le Click & Collect ?
Base: utilisateurs du Click & Collect
Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous de manière générale
l’utilisation de ce service de Click & Collect à vos connaissances, vos proches ?
Base ensemble (1227)
Souhaiteriez-vous que ce service de Click & Collect se développe au cours des prochaines années ?
55%
18% 37% 29% 16%
Pensent utiliser/utiliser
à nouveau ce service
73% utilisateurs
74%+ Pensent utiliser/utiliser
à nouveau ce service
94% utilisateurs
Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas
77%
32% 45% 14% 9%
Souhaitent que ce service
se développe 85%
47% 38% 9% 6
Souhaitent que ce service
se développe
Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas
17% 46% 37%
Note moyenne 7,9 NPS +20
11% 46% 43%
Note moyenne 8,2+ NPS +32Note de 0 à 6
Note de 9 à 10
Note de 7 à 8
Grandes
enseignes
Commerces
de proximité
40% 34% 17% 9%
Étude BVA / Mappy - p 32
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Mode de réservation d’un produit le plus fréquent
Étude BVA / Mappy - p 32
‣ La commande ou réservation de produits par Internet est aujourd’hui plus fréquente
auprès des grandes enseignes, notamment via le Click & Collect (24% vs 15%).
Base ensemble (1227)
Lorsque vous souhaitez commander ou réserver un produit,
comment procédez-vous le plus souvent ?
23%
Grandes
enseignes
44%
9%
24%
Commerces
de proximité
Je n’ai pas réservé de produit
Vous commandez/réservez
par Internet et vous faites livrer
à domicile ou en point relais
Vous téléphonez
Vous commandez/réservez
par Internet et vous faites livrer
en magasin
42%
25%
18%
15%
Click & Collect
nouvelle
question
baro
mètre
Étude BVA / Mappy - p 33
Des alternatives aux modes de
consommation classique
5
Étude BVA / Mappy - p 33
2. La personnalisation des offres
Étude BVA / Mappy - p 34
WEB STOREto- -
#webtostoremappySensibilité aux promotions / actualités
(via SMS ou email)
Étude BVA / Mappy - p 34
‣ Sur les 12 derniers mois, la part de SMS/emails provenant de commerces indépendants est moins importante par rapport aux grandes
enseignes mais leur incitation (déclaratif) sur le trafic en magasin est plus forte (72% vs 65%).
nouvelle
questionBase : équipés de smartphone ayant reçu des promos / actualités au cours
des 12 derniers mois
Au cours des 12 derniers mois, avez-vous reçu un ou plusieurs
SMS ou emails de promotions ou actualités provenant ….
Grandes
enseignes
Commerces
de proximité
Base : équipés de smartphone ayant reçu un plusieurs SMS d’enseignes ou
de commerce indépendants
La réception de ces promotions/actualités via SMS ou email vous
a-t-elle incité à venir dans les points de vente …
72% incités à se rendre
en point de vente 65%Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
incités à se rendre
en point de vente
29% 43% 19% 9 23% 42% 25% 10
ont déjà reçu un ou plusieurs
SMS/emails de promotions ou
actualités46% 90%
Étude BVA / Mappy - p 35
WEB STOREto- -
#webtostoremappyVers une personnalisation des offres
Étude BVA / Mappy - p 35
‣ La prise en compte des données de profil est perçue comme assez importante pour la réception d’offres personnalisés sur leur smartphone.
3 détenteurs de smartphone sur 5 souhaiteraient recevoir davantage d’offres promotionnelles
(de grandes enseignes ou commerces indépendants).
nouvelle
question
Base : équipés de Smartphone (1000)
La prise en compte de vos données de profil pour
la réception d’offres personnalisées sur votre smartphone
est pour vous…
Base : équipés de Smartphone (1000)
Souhaiterez-vous pouvoir recevoir de la part de grandes
enseignes nationales ou commerces indépendants dont
vous êtes client(e)s
Importance de la prise en compte
de leurs données de profil
Souhait de recevoir d’autres
offres
67% Pensent que c’est important
Très important
Plutôt important
Plutôt pas important
Pas du tout important * XX% pour ceux qui pensent que la prise en compte de leur données
de profil pour la réception d’offres personnalisées est importante
59%
39%
Davantage d’offres
promotionnelles
Davantage d’actualité sur
la marque, les nouveautés
10%
50%
14%
19%
17%
* 79 %
* 52 %
Étude BVA / Mappy - p 36
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Intérêt pour d’autres services
Étude BVA / Mappy - p 36
‣ Un fort intérêt pour un système d’alerte dès que la commande est disponible (86%, dont 55% très intéressés).
Au moins 1 équipé smartphone sur 2 se dit intéressé par les autres services.
nouvelle
question
Base : équipés smartphone (1000)
Seriez-vous intéressé par les services suivants :
Être averti sur votre smartphone dès que votre
commande est disponible en point de vente
Recevoir la localisation de points de vente à proximité
de votre lieu géographique, ayant en stock un produit
que vous recherchez
Recevoir des promotions/actualités d'un commerçant
sur votre smartphone lorsque vous êtes dans le point
de vente
Recevoir sur votre smartphone les offres
promotionnelles lorsque vous passez à proximité d'un
point de vente dont vous êtes client
86%55% 31%
Moins 35 ans 90%
68%24% 44%
Moins 35 ans 76%
IDF 77%
21% 34% 55%
Moins 35 ans 60%
IDF 61% / CSP - 61%
19% 34%
53%
IDF 59%
CSP - 57%
Tout à fait intéressé Plutôt plutôt intéressé
ST
intéressé
Étude BVA / Mappy - p 37
Des alternatives aux modes de
consommation classique
5
Étude BVA / Mappy - p 37
3. Les usages collaboratifs
Étude BVA / Mappy - p 38
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Les avis online
Étude BVA / Mappy - p 38
Base : internautes acheteurs d’au moins une des catégories de produits en
commerce de proximité et sur Internet (1768)
Parlons à présent des avis d’autres internautes. Quelle place
occupent-ils dans votre décision d’achat d’un produit ou d’un
service ?
Base : internautes acheteurs d’au moins une des catégories de produits en
commerce de proximité et sur Internet (1768)
Et concernant les avis de spécialistes sur Internet. Quelle
place occupent-ils dans votre décision d’achat d’un produit
ou d’un service ?
Les autres internautes Les spécialistes
72%
17% 55% 21% 7%
Estiment une place
importante
Très importante Plutôt importante
Plutôt pas importante Pas du tout importante
Rappel 2015 : 16% / 57% / 21% / 6%
76%
17% 59% 19% 5%
Estiment une place
importante
Très importante Plutôt importante
Plutôt pas importante Pas du tout importante
Rappel 2015 : 17% / 60% / 19% / 4%
==
baro
mètre
Étude BVA / Mappy - p 39
WEB STOREto- -
#webtostoremappyQuels avis pour quels produits ?
Étude BVA / Mappy - p 39
‣ Les sites des commerçants restent (comme en 2015) le deuxième lieu de consultation des avis derrière les moteurs de recherche.
‣ La consultation des avis est toujours plus élevée pour les produits ou services plus « techniques ».
nouvelle
question
Base : a consulté les avis d’autres internautes (660)
Par quels moyens consultez-vous les avis ?
Base : a consulté les avis d’autres internautes (660)
Avant d’acheter un produit ou un service, les consultez-vous ?
Moyens de consultation
des avis
Type de produits associés à
cette consultation
44%
37%
19%
Produits ou services dont vous jugez
le montant élevé par rapport à vos
habitudes d’achats
Rappel 2015 22%
Quel que soit le type
de produit ou service Rappel 2015 32%
Produits ou services dont vous
ne maitrisez pas forcément la
technique
Rappel 2015 46%
Un moteur de recherche
Les sites des commerçants
Des sites d'information
renseignés par des experts
Des sites spécialisés d'avis
de consommateurs
Des blogs
Les réseaux sociaux
Autre
NSP
68%
56%
40%
29%
27%
22%
3%
1%
=
(33%)
(54%)
baro
mètre
Étude BVA / Mappy - p 40
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Intérêt pour l’achat depuis les réseaux sociaux
Étude BVA / Mappy - p 40
nouvelle
question
Base actifs sur les réseaux sociaux (670)
Cette possibilité d’achat en ligne à partir des réseaux sociaux est
pour vous …
Tout à fait intéressante Plutôt intéressante Plutôt pas intéressante Pas du tout intéressante
12%
44%
intéressante
32% 32% 23%
*32% sur la base ensemble
Étude BVA / Mappy - p 41
Les commerçants
de proximité
6
Étude BVA / Mappy - p 41
1. Intérêt pour le digital
Étude BVA / Mappy - p 42
WEB STOREto- -
#webtostoremappyLa présence des commerçants sur Internet
Étude BVA / Mappy - p 42
‣ Plus de la moitié des commerçants détient ou souhaite créer un site Internet ou une page Facebook.
Base : Ensemble des commerçants (505)
Disposez-vous d’un site Internet pour votre commerce ?
Envisagez-vous de créer un site Internet pour votre commerce ?
Base : Ensemble des commerçants (505)
Disposez-vous d’une page Facebook pour votre commerce ?
Envisagez-vous de créer une page Facebook pour votre commerce ?
Possession site Internet
Intention d’en créer
Possession page Facebook
Intention d’en créer
baro
mètre
Possède un site Internet
pour leur commerce ou
souhaite en créer (dont
11% souhaite en créer)
Rappel 2015 : 48%
55%
45% n’en possède pas et ne souhaite pas en créer un
53%
47% n’en possède pas et ne souhaite pas en créer une
Possède une page Facebook
ou souhaite en créer (dont
13% souhaite en créer)
Rappel 2015 : 45%
Nb : seuls 5% possèdent un blog
ST Possède un site Internet OU une Page Facebook : 63%
ST Possède un site Internet ET une Page Facebook : 33%
Étude BVA / Mappy - p 43
WEB STOREto- -
#webtostoremappyDes sites adaptés aux attentes
des consommateurs ?
Étude BVA / Mappy - p 43
‣ Des fonctionnalités proches des attentes des consommateurs
Base : commerçants équipés d’un site internet (228)
Parmi les fonctionnalités suivantes, lesquelles sont présentes sur
votre site Internet ?
Base : font une recherche Internet avant achat (1662)
Quelles informations recherchez-vous particulièrement sur Internet
avant d’acheter votre produit ou service?
Fonctionnalités du site Internet des
commerçants de proximité
Les attentes des
consommateurs
baro
mètre
Des promotions
ou offres spéciales
Une liste de marques,
services ou produits
Les dernières
actualités
Un catalogue en ligne de
vos produits ou services
La possibilité d'acheter
directement en ligne
Un catalogue
téléchargeable
Autres
La possibilité de
prendre un RDV
Des demandes
de devis
La possibilité de faire une
réservation
45%
18%
(13%)
(35%)
44%
41%
38%
15%
4%
36%
33%
29%
Fonctionnalités
liées au secteur
d’activité
Le prix
Les promotions
Les caractéristiques produits
(taille, poids, matière, couleurs …)
Des avis d’utilisateurs
Des comparatifs produits
Les photos du produit
La disponibilité, le stock en magasin
Les produits proposés par les concurrents
Un point de vente disponible à proximité
Les horaires d’ouverture du magasin
Des avis de spécialistes
Des conseils d’utilisation
L’itinéraire pour se rendre dans le magasin
82%
57%
55%
45%
49%
38%
34%
22%
21%
18%
17%
14%
8%
Étude BVA / Mappy - p 44
Les commerçants
de proximité
6
Étude BVA / Mappy - p 44
2. Perception des comportements d’achat des
consommateurs
Étude BVA / Mappy - p 45
WEB STOREto- -
#webtostoremappyL’importance des avis
Étude BVA / Mappy - p 45
‣ Les avis online d’autres internautes acheteurs impactent la décision d’achat,
toujours plus que ne le pensent les commerçants.
Base : ensemble des consommateurs (1768)
Quelle place occupe dans votre décision d’achat les avis d’autres
internautes
Base: ensemble des commerçants (505)
Parlons à présent des avis que l’on peut trouver sur Internet. Selon
vous, quelle place occupent-ils dans la décision d’achat de vos clients ?
Importance des avis
d’autres consommateurs
Importance des avis dans la
décision d'achat des clients
17%
72% Pensent que
c’est important
55% 21% 7
= 73% en 2015
10%
43% Pensent que
c’est important
33% 21%
53% en 2015
35%22%
(43%) (25%)
Très importante
Plutôt importante
Plutôt pas importante
Pas du tout importante
baro
mètre
Étude BVA / Mappy - p 46
WEB STOREto- -
#webtostoremappyPour les commerçants de proximité :
Comportement le plus fréquent de leurs clients
Étude BVA / Mappy - p 46
‣ Pour les commerçants, leurs clients ont majoritairement un comportement d’achat Direct Store (52%).
Seuls 14% opteraient le plus souvent pour le Web-to-Store.
Base : ensemble des commerçants (505)
Selon vous, quel est le comportement le plus fréquent
des personnes qui fréquentent votre commerce ?
baro
mètre
52%
23%
14% 6%
NSP
5%
91 %
Rappel
consommateurs
Parmi les individus
qui ont acheté au
moins 1 produit
en commerce de
proximité, 91% ont
fait de la recherche
sur Internet avant
(21% en 2015,
14% en 2014)
Direct Store
Ne recherche pas
et achète dans le
commerce
Showrooming
Recherche dans
le commerce et achète
sur Internet
Web-to-Store
Recherche sur Internet et
achète dans le commerce
Full Store
Recherche dans
le commerce et achète
dans le commerce
(45%)
Étude BVA / Mappy - p 47
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Intérêt du Click & Collect
Étude BVA / Mappy - p 47
‣ Un intérêt encore très limité du Click & Collect auprès des commerçants qui ne l’ont pas mis en place.
Base: Commerçants qui ne proposent pas le click and collect (465)
Seriez-vous intéressé par la mise en place du Click & Collect pour votre commerce, c’est-à-dire donner la possibilité à vos
clients de commander/ acheter ou réserver des produits sur internet et les retirer dans votre commerce ?
baro
mètre
9%
16% se déclarent
intéressés
7 13% 68% 29%
88%
59%
21%
9%
22%
Très intéressé
Plutôt intéressé
Plutôt pas intéressé
Pas du tout intéressé
Commercants Consommateurs
se déclarent
intéressés
3%
Étude BVA / Mappy - p 48
Les commerçants
de proximité
6
Étude BVA / Mappy - p 48
3. Menace de la concurrence
Étude BVA / Mappy - p 49
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
Perception du e-commerce
Étude BVA / Mappy - p 49
‣ Les deux-tiers des commerçants ne se sentent pas menacés par le e-commerce.
‣ Pour près de 2 commerçants sur 5, c’est une opportunité pour doper leur chiffre d’affaires
et il requiert des savoir-faire et des moyens et donc privilégie les grandes enseignes.
Base: ensemble des commerçants (505)
Selon vous, le e-commerce est avant tout … ?
baro
mètre
41%
Non à
65%
24% 17% 18%
Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
Une menace
pour leur business ?
Réservé aux grandes
marques/ enseignes
qui ont les moyens ?
Une opportunité pour
doper le chiffre d’affaires ?
Oui à
59%
Oui à
37%
25% 16% 33% 26% 11% 26% 23% 40%
(51%)
(11%)
Alimentaire 75%
Rappel 2015 : 67%
Rappel 2015 : 37%
Tout à fait d’accord
Étude BVA / Mappy - p 50
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
D’où provient cette menace ?
Étude BVA / Mappy - p 50
‣ Une menace ressentie par les commerçants, différente de la pratique des consommateurs.
baro
mètre
Base: ensemble des commerçants (505)
Par rapport à votre activité, quel(s) site(s) de commerce en ligne
représente(nt) pour vous la plus grande menace ?
Base : font une recherche Internet avant achat (1662)
Plus précisément, sur quel type de sites Internet
recherchez-vous ces informations ?
Les sites de commerce en ligne
les plus menaçants
Sites Internet utilisés pour
les recherches d’information
88%
Des commerçants citent au moins
un site de commerce en ligne
comme étant la plus grande menace
Sites ou applis. spéc. uniquement dans la vente sur Internet
Comparateurs de prix (Kelkoo.fr, …)
Sites ou applis. de ventes privées (vente-privee.com, BrandAlley.fr…)
Sites ou applis. de vente par correspondance (LaRedoute, 3 suisses,…)
* Comparateurs de services (assurances, devis pour travaux…)
Sites ou applis. de marques/enseignes (Fnac.com, Apple.com, Zara.com…)
Site ou applis. d'un commerçant de proximité de votre ville
Sites de ventes entre particuliers (Leboncoin…)
Forums de discussions
* Sites ou applis. qui recensent du contenu sur une thématique ou activité spécifique
Sites ou applis. d'enchères en ligne (Ebay.fr…)
Sites ou applis. d'informations renseignées par des experts (ComprendreChoisir…)
Réseaux sociaux (Facebook, Twitter…)
Blogs
Moteurs de recherche
Sites ou applis. de cartographique (Mappy.com, GoogleMaps…)
Annuaire en ligne (pagesjaunes,…etc)
27%
23%
22%
17%
39%
13%
30%
24%
21%
20%
16%
16%
14%
63%
15%
11%
E-Commerce
Commerce physique
digitalisé
Collaboratifs
Autres
15%
14%
10%
9%
8%
51%
9%
13%
8%
8%
11%
4%
3%
13%
4%
11%
2%
6%
* : nouvel item
Étude BVA / Mappy - p 51
WEB STOREto- -
#webtostoremappy
ST Relationnel
Le contact avec le commerçant
Bénéficier des conseils du vendeur
ST Produit
Voir le produit en réel
Toucher / sentir le produit
Comparer plusieurs produits
Essayer le produit
Disposer du produit immédiatement
Bénéficier d’un large choix de produits
ST Prix
Le prix
Négocier avec le vendeur
ST Praticité
Ne pas payer les frais d’envoi
La proximité / commodité
Utiliser votre carte de fidélité
Procédures de retours de produits (*)
ST Autres
Vous aimez faire les magasins
Pas confiance en Internet pour paiement
Une autre raison
Préférence achat en commerce
de proximité vs sur Internet
Étude BVA / Mappy - p 51
‣ Les résultats détaillés illustrent le décalage de perception.
baro
mètreBase : ensemble des commerçants (505) / internautes acheteurs (1768)
Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet ?
67%
Vision commerçants de proximité Vision internautes acheteurs
39%
25%
23%
50%
64%
52%
18%
48%
11%
74%
46%
42%
11%
17%
25%
27%
20%
35%
31%
5%
1%
(24%)
(14%)
ST Relationnel
Le relationnel avec vous
Bénéficier de vos conseils
Le SAV / le Service / les conseils
ST Produit
Voir le produit en réel
Toucher / sentir le produit
C’est à proximité / pour échanger un produit
Comparer plusieurs produits
Essayer le produit
Disposer du produit immédiatement
La garantie/la qualité du produit
Le prix
Pas confiance en Internet pour paiement
Pour faire vivre les commerces de proximité
Ils aiment faire les magasins
Bénéficier d’un large choix de produits
24%
13%
6%
5%
5%
5%
5%
5%
4%
2%
2%
2%
36%
(10%)4%
(11%)
+
52%
38%
+
+
* Nouvel item
90%
Étude BVA / Mappy - p 52
MERCI
Étude BVA / Mappy - p 52

Contenu connexe

Tendances

Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...ONprint
 
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
 
Digitalisation du point de vente - édition 2019
Digitalisation du point de vente - édition 2019Digitalisation du point de vente - édition 2019
Digitalisation du point de vente - édition 2019Harris Interactive France
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013DigitasLBi Paris
 
Livre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-StoreLivre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-StoreNicolas Prigent
 
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
 
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSABaromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSAMagazineLSA
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015DigitasLBi Paris
 
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéIpsos France
 
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshareDp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshareALTICS
 
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindEtude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
 
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Experian
 
21 dispositifs pour le E-Commerce hybride
21 dispositifs pour le E-Commerce hybride21 dispositifs pour le E-Commerce hybride
21 dispositifs pour le E-Commerce hybrideGeoffrey Laloux
 
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par GingerConférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par GingerGinger
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteHélène Decourteix
 
Réinventer le point de vente grâce au digital
Réinventer le point de vente grâce au digitalRéinventer le point de vente grâce au digital
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
 
La digitalisation du commerce
La digitalisation du commerceLa digitalisation du commerce
La digitalisation du commercelaurence allard
 
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corrigerALTICS
 
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
 

Tendances (19)

Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
 
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
 
Digitalisation du point de vente - édition 2019
Digitalisation du point de vente - édition 2019Digitalisation du point de vente - édition 2019
Digitalisation du point de vente - édition 2019
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013
 
Livre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-StoreLivre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-Store
 
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
 
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSABaromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015
 
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturitéE-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité
 
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshareDp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
 
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindEtude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
 
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
 
21 dispositifs pour le E-Commerce hybride
21 dispositifs pour le E-Commerce hybride21 dispositifs pour le E-Commerce hybride
21 dispositifs pour le E-Commerce hybride
 
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par GingerConférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de vente
 
Réinventer le point de vente grâce au digital
Réinventer le point de vente grâce au digitalRéinventer le point de vente grâce au digital
Réinventer le point de vente grâce au digital
 
La digitalisation du commerce
La digitalisation du commerceLa digitalisation du commerce
La digitalisation du commerce
 
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
 
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal
 

En vedette

3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015Solocal
 
Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions
Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail SolutionsDigital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions
Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail SolutionsRetailnDetail
 
March 9 Focus Fusion NYC presentation
March 9 Focus Fusion NYC presentationMarch 9 Focus Fusion NYC presentation
March 9 Focus Fusion NYC presentationFocusFusion
 
90 Minute Introduction to the Fusion Theming Framework for Drupal
90 Minute Introduction to the Fusion Theming Framework for Drupal 90 Minute Introduction to the Fusion Theming Framework for Drupal
90 Minute Introduction to the Fusion Theming Framework for Drupal Acquia
 
Oracle Fusion applications 101 [2010 OAUG Collaborate]
Oracle Fusion applications 101 [2010 OAUG Collaborate]Oracle Fusion applications 101 [2010 OAUG Collaborate]
Oracle Fusion applications 101 [2010 OAUG Collaborate]Rhapsody Technologies, Inc.
 
La structuration d'un EPIC Creuse Grand Sud Aubusson Felletin - Rencontre rés...
La structuration d'un EPIC Creuse Grand Sud Aubusson Felletin - Rencontre rés...La structuration d'un EPIC Creuse Grand Sud Aubusson Felletin - Rencontre rés...
La structuration d'un EPIC Creuse Grand Sud Aubusson Felletin - Rencontre rés...MONA
 
Analysis of Jones Lang Lasalle (JLL) financial statements
Analysis of Jones Lang Lasalle (JLL) financial statementsAnalysis of Jones Lang Lasalle (JLL) financial statements
Analysis of Jones Lang Lasalle (JLL) financial statementsAbdelilah Kajouj
 
Comparison of image fusion methods
Comparison of image fusion methodsComparison of image fusion methods
Comparison of image fusion methodsAmr Nasr
 
Implementing Fusion Cloud Procurement a Real Life Case Study
Implementing Fusion Cloud Procurement a Real Life Case StudyImplementing Fusion Cloud Procurement a Real Life Case Study
Implementing Fusion Cloud Procurement a Real Life Case StudyJade Global
 
Lattice Energy LLC - Synopsis of book titled Fusion Fiasco by Steven Krivit p...
Lattice Energy LLC - Synopsis of book titled Fusion Fiasco by Steven Krivit p...Lattice Energy LLC - Synopsis of book titled Fusion Fiasco by Steven Krivit p...
Lattice Energy LLC - Synopsis of book titled Fusion Fiasco by Steven Krivit p...Lewis Larsen
 
JBoss Drools and Drools Fusion (CEP): Making Business Rules react to RTE
JBoss Drools and Drools Fusion (CEP): Making Business Rules react to RTEJBoss Drools and Drools Fusion (CEP): Making Business Rules react to RTE
JBoss Drools and Drools Fusion (CEP): Making Business Rules react to RTEtsurdilovic
 
Analyzing Fusion Genes Using Next-Generation Sequencing
Analyzing Fusion Genes Using Next-Generation SequencingAnalyzing Fusion Genes Using Next-Generation Sequencing
Analyzing Fusion Genes Using Next-Generation SequencingQIAGEN
 
Oracle Fusion Applications Accounts Payables
Oracle Fusion Applications Accounts PayablesOracle Fusion Applications Accounts Payables
Oracle Fusion Applications Accounts PayablesBerry Clemens
 
Age estimation by bones
Age estimation by bonesAge estimation by bones
Age estimation by boneschetan samra
 
Oracle Fusion Development, May 2009
Oracle Fusion Development, May 2009Oracle Fusion Development, May 2009
Oracle Fusion Development, May 2009Jaime Cid
 
Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col...
 Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col... Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col...
Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col...Microsoft Technet France
 

En vedette (20)

3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 20153ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA Web-to-Store - Octobre 2015
 
Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions
Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail SolutionsDigital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions
Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions
 
March 9 Focus Fusion NYC presentation
March 9 Focus Fusion NYC presentationMarch 9 Focus Fusion NYC presentation
March 9 Focus Fusion NYC presentation
 
90 Minute Introduction to the Fusion Theming Framework for Drupal
90 Minute Introduction to the Fusion Theming Framework for Drupal 90 Minute Introduction to the Fusion Theming Framework for Drupal
90 Minute Introduction to the Fusion Theming Framework for Drupal
 
Oracle Fusion applications 101 [2010 OAUG Collaborate]
Oracle Fusion applications 101 [2010 OAUG Collaborate]Oracle Fusion applications 101 [2010 OAUG Collaborate]
Oracle Fusion applications 101 [2010 OAUG Collaborate]
 
La structuration d'un EPIC Creuse Grand Sud Aubusson Felletin - Rencontre rés...
La structuration d'un EPIC Creuse Grand Sud Aubusson Felletin - Rencontre rés...La structuration d'un EPIC Creuse Grand Sud Aubusson Felletin - Rencontre rés...
La structuration d'un EPIC Creuse Grand Sud Aubusson Felletin - Rencontre rés...
 
Analysis of Jones Lang Lasalle (JLL) financial statements
Analysis of Jones Lang Lasalle (JLL) financial statementsAnalysis of Jones Lang Lasalle (JLL) financial statements
Analysis of Jones Lang Lasalle (JLL) financial statements
 
Comparison of image fusion methods
Comparison of image fusion methodsComparison of image fusion methods
Comparison of image fusion methods
 
Implementing Fusion Cloud Procurement a Real Life Case Study
Implementing Fusion Cloud Procurement a Real Life Case StudyImplementing Fusion Cloud Procurement a Real Life Case Study
Implementing Fusion Cloud Procurement a Real Life Case Study
 
Lattice Energy LLC - Synopsis of book titled Fusion Fiasco by Steven Krivit p...
Lattice Energy LLC - Synopsis of book titled Fusion Fiasco by Steven Krivit p...Lattice Energy LLC - Synopsis of book titled Fusion Fiasco by Steven Krivit p...
Lattice Energy LLC - Synopsis of book titled Fusion Fiasco by Steven Krivit p...
 
JBoss Drools and Drools Fusion (CEP): Making Business Rules react to RTE
JBoss Drools and Drools Fusion (CEP): Making Business Rules react to RTEJBoss Drools and Drools Fusion (CEP): Making Business Rules react to RTE
JBoss Drools and Drools Fusion (CEP): Making Business Rules react to RTE
 
Analyzing Fusion Genes Using Next-Generation Sequencing
Analyzing Fusion Genes Using Next-Generation SequencingAnalyzing Fusion Genes Using Next-Generation Sequencing
Analyzing Fusion Genes Using Next-Generation Sequencing
 
Oracle Fusion Applications Accounts Payables
Oracle Fusion Applications Accounts PayablesOracle Fusion Applications Accounts Payables
Oracle Fusion Applications Accounts Payables
 
Age estimation by bones
Age estimation by bonesAge estimation by bones
Age estimation by bones
 
Cold fusion, Tesla, Scalar wave, Torsion field, "Free energy", Zeropoint Ener...
Cold fusion, Tesla, Scalar wave, Torsion field, "Free energy", Zeropoint Ener...Cold fusion, Tesla, Scalar wave, Torsion field, "Free energy", Zeropoint Ener...
Cold fusion, Tesla, Scalar wave, Torsion field, "Free energy", Zeropoint Ener...
 
Oracle Fusion Development, May 2009
Oracle Fusion Development, May 2009Oracle Fusion Development, May 2009
Oracle Fusion Development, May 2009
 
Liste des marchés étrangers reconnus en france
Liste des marchés étrangers reconnus en franceListe des marchés étrangers reconnus en france
Liste des marchés étrangers reconnus en france
 
Retrospective 2015
Retrospective 2015Retrospective 2015
Retrospective 2015
 
Kall Fusion, Tesla, Skalära Vågor, Torsion Fält, Fri Energi = Pseudovetenskap...
Kall Fusion, Tesla, Skalära Vågor, Torsion Fält, Fri Energi = Pseudovetenskap...Kall Fusion, Tesla, Skalära Vågor, Torsion Fält, Fri Energi = Pseudovetenskap...
Kall Fusion, Tesla, Skalära Vågor, Torsion Fält, Fri Energi = Pseudovetenskap...
 
Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col...
 Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col... Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col...
Fusion, Acquisition - Optimisez la migration et la continuité des outils col...
 

Similaire à Baromètre Web-to-Store Mappy

Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015Sébastien Maimon
 
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçantsInfographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçantsSolocal
 
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014Lise Déchamps
 
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...ESV Digital
 
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localMappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localSolocal
 
Connected Commerce by DigitasLBI
Connected Commerce by DigitasLBIConnected Commerce by DigitasLBI
Connected Commerce by DigitasLBIPhilippe Dumont
 
Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014Ultraviolet Agency
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014DigitasLBi Paris
 
Etude mappy bva web to store - 12092013
Etude mappy bva  web to store - 12092013Etude mappy bva  web to store - 12092013
Etude mappy bva web to store - 12092013alain Clapaud
 
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesShowrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesretaicouncil
 
«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...
«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...
«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...yann le gigan
 
CSA / FEVAD : quelles perspectives pour le e-commerce en 2015
CSA / FEVAD : quelles perspectives pour le e-commerce en 2015CSA / FEVAD : quelles perspectives pour le e-commerce en 2015
CSA / FEVAD : quelles perspectives pour le e-commerce en 2015polenumerique33
 
Observatoire des pratiques de recherche e-commerce 2019
Observatoire des pratiques de recherche e-commerce 2019Observatoire des pratiques de recherche e-commerce 2019
Observatoire des pratiques de recherche e-commerce 2019Pierre Renaudeau
 
Les Français et leurs attentes vis-à-vis des enseignes de distribution
Les Français et leurs attentes vis-à-vis des enseignes de distributionLes Français et leurs attentes vis-à-vis des enseignes de distribution
Les Français et leurs attentes vis-à-vis des enseignes de distributionParis Retail Week
 
Boostez votre CA gràave aux avis clients WebCampDay 2016
Boostez votre CA gràave aux avis clients WebCampDay 2016Boostez votre CA gràave aux avis clients WebCampDay 2016
Boostez votre CA gràave aux avis clients WebCampDay 2016WebCampDay
 
Etude noel digital 2013 web2store
Etude noel digital 2013 web2storeEtude noel digital 2013 web2store
Etude noel digital 2013 web2storeNicolas Prigent
 
Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016 Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016 DigitasLBi Paris
 
Les consommateurs connectés
Les consommateurs connectésLes consommateurs connectés
Les consommateurs connectésBizcover
 
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015Adrexo
 

Similaire à Baromètre Web-to-Store Mappy (20)

Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015
Baromètre Mappy/BVA du Web-to-Store - Octobre 2015
 
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçantsInfographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
Infographie sur le Web-to-Store et le rôle des commerçants
 
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014
Baromètre 2014 mappy bva - etude web-to-store - Décembre 2014
 
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...
 
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localMappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing local
 
Connected Commerce by DigitasLBI
Connected Commerce by DigitasLBIConnected Commerce by DigitasLBI
Connected Commerce by DigitasLBI
 
Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014
 
Mma forum paris Keynote – M-Commerce
Mma forum paris Keynote – M-CommerceMma forum paris Keynote – M-Commerce
Mma forum paris Keynote – M-Commerce
 
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2014
 
Etude mappy bva web to store - 12092013
Etude mappy bva  web to store - 12092013Etude mappy bva  web to store - 12092013
Etude mappy bva web to store - 12092013
 
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesShowrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances
 
«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...
«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...
«Quelles perspectives pour le e-commerce en 2015 ?» baromètre Fevad/CSA 27.01...
 
CSA / FEVAD : quelles perspectives pour le e-commerce en 2015
CSA / FEVAD : quelles perspectives pour le e-commerce en 2015CSA / FEVAD : quelles perspectives pour le e-commerce en 2015
CSA / FEVAD : quelles perspectives pour le e-commerce en 2015
 
Observatoire des pratiques de recherche e-commerce 2019
Observatoire des pratiques de recherche e-commerce 2019Observatoire des pratiques de recherche e-commerce 2019
Observatoire des pratiques de recherche e-commerce 2019
 
Les Français et leurs attentes vis-à-vis des enseignes de distribution
Les Français et leurs attentes vis-à-vis des enseignes de distributionLes Français et leurs attentes vis-à-vis des enseignes de distribution
Les Français et leurs attentes vis-à-vis des enseignes de distribution
 
Boostez votre CA gràave aux avis clients WebCampDay 2016
Boostez votre CA gràave aux avis clients WebCampDay 2016Boostez votre CA gràave aux avis clients WebCampDay 2016
Boostez votre CA gràave aux avis clients WebCampDay 2016
 
Etude noel digital 2013 web2store
Etude noel digital 2013 web2storeEtude noel digital 2013 web2store
Etude noel digital 2013 web2store
 
Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016 Connected Commerce DigitasLBi 2016
Connected Commerce DigitasLBi 2016
 
Les consommateurs connectés
Les consommateurs connectésLes consommateurs connectés
Les consommateurs connectés
 
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015
Présentation de l'application Promodéclic au Salon E-marketing Paris 2015
 

Plus de Clotilde Chenevoy

Décision Tribunal Adminstratif de Paris - Mairie de Paris VS Gorillas Frichti
Décision Tribunal Adminstratif de Paris - Mairie de Paris VS Gorillas FrichtiDécision Tribunal Adminstratif de Paris - Mairie de Paris VS Gorillas Frichti
Décision Tribunal Adminstratif de Paris - Mairie de Paris VS Gorillas FrichtiClotilde Chenevoy
 
Protocole sanitaire renforcé pour les bars, les restaurants et restaurants d'...
Protocole sanitaire renforcé pour les bars, les restaurants et restaurants d'...Protocole sanitaire renforcé pour les bars, les restaurants et restaurants d'...
Protocole sanitaire renforcé pour les bars, les restaurants et restaurants d'...Clotilde Chenevoy
 
Protocole sanitaire renforcé pour les commerces 12 mai
Protocole sanitaire renforcé pour les commerces 12 maiProtocole sanitaire renforcé pour les commerces 12 mai
Protocole sanitaire renforcé pour les commerces 12 maiClotilde Chenevoy
 
Barometre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français »
Barometre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français »Barometre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français »
Barometre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français »Clotilde Chenevoy
 
Protocole sanitaire commerces 26 novembre
Protocole sanitaire commerces 26 novembreProtocole sanitaire commerces 26 novembre
Protocole sanitaire commerces 26 novembreClotilde Chenevoy
 
Etude Les Français et le Black Friday
Etude Les Français et le Black Friday Etude Les Français et le Black Friday
Etude Les Français et le Black Friday Clotilde Chenevoy
 
Décret no 2020-1331 du 2 novembre 2020 modifiant le décret no 2020-1310 du 29...
Décret no 2020-1331 du 2 novembre 2020 modifiant le décret no 2020-1310 du 29...Décret no 2020-1331 du 2 novembre 2020 modifiant le décret no 2020-1310 du 29...
Décret no 2020-1331 du 2 novembre 2020 modifiant le décret no 2020-1310 du 29...Clotilde Chenevoy
 
Fire shot capture 075 [exclu lsa] monoprix teste un chariot... - www.lsa-co...
Fire shot capture 075   [exclu lsa] monoprix teste un chariot... - www.lsa-co...Fire shot capture 075   [exclu lsa] monoprix teste un chariot... - www.lsa-co...
Fire shot capture 075 [exclu lsa] monoprix teste un chariot... - www.lsa-co...Clotilde Chenevoy
 
Customer experience google 0707
Customer experience google 0707Customer experience google 0707
Customer experience google 0707Clotilde Chenevoy
 
Havas paris shopper observer 5
Havas paris shopper observer 5Havas paris shopper observer 5
Havas paris shopper observer 5Clotilde Chenevoy
 
Protocole national de déconfinement date du 9mai
Protocole national de déconfinement date du 9maiProtocole national de déconfinement date du 9mai
Protocole national de déconfinement date du 9maiClotilde Chenevoy
 
Notes méthodologiques réouverture des marchés après le 11 mai
Notes méthodologiques réouverture des marchés après le 11 maiNotes méthodologiques réouverture des marchés après le 11 mai
Notes méthodologiques réouverture des marchés après le 11 maiClotilde Chenevoy
 
Protocole national de déconfinement
Protocole national de déconfinementProtocole national de déconfinement
Protocole national de déconfinementClotilde Chenevoy
 
CEO retailer survey 2 au 8 avril 2020
CEO retailer survey 2 au 8 avril 2020 CEO retailer survey 2 au 8 avril 2020
CEO retailer survey 2 au 8 avril 2020 Clotilde Chenevoy
 
Décision préfet Aisne arrêt vente alcool
Décision préfet Aisne arrêt vente alcoolDécision préfet Aisne arrêt vente alcool
Décision préfet Aisne arrêt vente alcoolClotilde Chenevoy
 
Guide Des Douanes sur le Brexit pour les entreprises
Guide Des Douanes sur le Brexit pour les entreprisesGuide Des Douanes sur le Brexit pour les entreprises
Guide Des Douanes sur le Brexit pour les entreprisesClotilde Chenevoy
 
Dma : le chien guide d'aveugle ou le chien d'assistance
Dma : le chien guide d'aveugle ou le chien d'assistanceDma : le chien guide d'aveugle ou le chien d'assistance
Dma : le chien guide d'aveugle ou le chien d'assistanceClotilde Chenevoy
 
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017Clotilde Chenevoy
 
Ceo viewpoint 2017 the transformation of retail
Ceo viewpoint 2017 the transformation of retailCeo viewpoint 2017 the transformation of retail
Ceo viewpoint 2017 the transformation of retailClotilde Chenevoy
 
Les Français et l’innovation dans la distribution
 Les Français et l’innovation dans la distribution Les Français et l’innovation dans la distribution
Les Français et l’innovation dans la distributionClotilde Chenevoy
 

Plus de Clotilde Chenevoy (20)

Décision Tribunal Adminstratif de Paris - Mairie de Paris VS Gorillas Frichti
Décision Tribunal Adminstratif de Paris - Mairie de Paris VS Gorillas FrichtiDécision Tribunal Adminstratif de Paris - Mairie de Paris VS Gorillas Frichti
Décision Tribunal Adminstratif de Paris - Mairie de Paris VS Gorillas Frichti
 
Protocole sanitaire renforcé pour les bars, les restaurants et restaurants d'...
Protocole sanitaire renforcé pour les bars, les restaurants et restaurants d'...Protocole sanitaire renforcé pour les bars, les restaurants et restaurants d'...
Protocole sanitaire renforcé pour les bars, les restaurants et restaurants d'...
 
Protocole sanitaire renforcé pour les commerces 12 mai
Protocole sanitaire renforcé pour les commerces 12 maiProtocole sanitaire renforcé pour les commerces 12 mai
Protocole sanitaire renforcé pour les commerces 12 mai
 
Barometre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français »
Barometre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français »Barometre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français »
Barometre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français »
 
Protocole sanitaire commerces 26 novembre
Protocole sanitaire commerces 26 novembreProtocole sanitaire commerces 26 novembre
Protocole sanitaire commerces 26 novembre
 
Etude Les Français et le Black Friday
Etude Les Français et le Black Friday Etude Les Français et le Black Friday
Etude Les Français et le Black Friday
 
Décret no 2020-1331 du 2 novembre 2020 modifiant le décret no 2020-1310 du 29...
Décret no 2020-1331 du 2 novembre 2020 modifiant le décret no 2020-1310 du 29...Décret no 2020-1331 du 2 novembre 2020 modifiant le décret no 2020-1310 du 29...
Décret no 2020-1331 du 2 novembre 2020 modifiant le décret no 2020-1310 du 29...
 
Fire shot capture 075 [exclu lsa] monoprix teste un chariot... - www.lsa-co...
Fire shot capture 075   [exclu lsa] monoprix teste un chariot... - www.lsa-co...Fire shot capture 075   [exclu lsa] monoprix teste un chariot... - www.lsa-co...
Fire shot capture 075 [exclu lsa] monoprix teste un chariot... - www.lsa-co...
 
Customer experience google 0707
Customer experience google 0707Customer experience google 0707
Customer experience google 0707
 
Havas paris shopper observer 5
Havas paris shopper observer 5Havas paris shopper observer 5
Havas paris shopper observer 5
 
Protocole national de déconfinement date du 9mai
Protocole national de déconfinement date du 9maiProtocole national de déconfinement date du 9mai
Protocole national de déconfinement date du 9mai
 
Notes méthodologiques réouverture des marchés après le 11 mai
Notes méthodologiques réouverture des marchés après le 11 maiNotes méthodologiques réouverture des marchés après le 11 mai
Notes méthodologiques réouverture des marchés après le 11 mai
 
Protocole national de déconfinement
Protocole national de déconfinementProtocole national de déconfinement
Protocole national de déconfinement
 
CEO retailer survey 2 au 8 avril 2020
CEO retailer survey 2 au 8 avril 2020 CEO retailer survey 2 au 8 avril 2020
CEO retailer survey 2 au 8 avril 2020
 
Décision préfet Aisne arrêt vente alcool
Décision préfet Aisne arrêt vente alcoolDécision préfet Aisne arrêt vente alcool
Décision préfet Aisne arrêt vente alcool
 
Guide Des Douanes sur le Brexit pour les entreprises
Guide Des Douanes sur le Brexit pour les entreprisesGuide Des Douanes sur le Brexit pour les entreprises
Guide Des Douanes sur le Brexit pour les entreprises
 
Dma : le chien guide d'aveugle ou le chien d'assistance
Dma : le chien guide d'aveugle ou le chien d'assistanceDma : le chien guide d'aveugle ou le chien d'assistance
Dma : le chien guide d'aveugle ou le chien d'assistance
 
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017
Baromètre La mutation digitale de la distribution LSA Oliver Wyman 2017
 
Ceo viewpoint 2017 the transformation of retail
Ceo viewpoint 2017 the transformation of retailCeo viewpoint 2017 the transformation of retail
Ceo viewpoint 2017 the transformation of retail
 
Les Français et l’innovation dans la distribution
 Les Français et l’innovation dans la distribution Les Français et l’innovation dans la distribution
Les Français et l’innovation dans la distribution
 

Baromètre Web-to-Store Mappy

  • 1. Étude BVA / Mappy - p 1 Web Store to Novembre 2016 Florence Leveel - Mappy Erwan Lestrohan - BVA Utilisateur : 10h10 Mot de passe : Lepluskooldescoworking ➡INTERVENANTS : ➡CODE WIFI : Jeudi 17 novembre 2016
  • 2. Étude BVA / Mappy - p 2 WEB STOREto- - #webtostoremappyCibles et méthodologie MÉTHODOLOGIE ÉCHANTILLON TERRAIN Online Du 14 au 28 juin 2016 MÉTHODOLOGIE ÉCHANTILLON TERRAIN Téléphone 505 commerçants de proximité Du 13 au 27 juin 2016 LES COMMERÇANTS DE PROXIMITÉ Vision commerces de proximité 2 034 internautes, 18-64 ans Des échantillons représentatifs  Pour les consommateurs, l’échantillon principal est représentatif des internautes âgés de 18 à 64 ans selon le sexe, l’âge, la profession, l’habitat et la région.  Pour les commerçants, selon le secteur d’activité, la région et l’habitat. Étude BVA / Mappy - p 2 MÉTHODOLOGIE ÉCHANTILLON TERRAIN Online Du 27 juin au 10 juillet 2016 LES CONSOMMATEURS Vision consommateurs Grandes enseignes nationales 2 027 internautes 18-64 ans
  • 3. Étude BVA / Mappy - p 3 WEB STOREto- - #webtostoremappy Par commerce indépendant ou commerce de proximité, on entend les points de vente indépendants de surface réduite ou moyenne (comme par exemple un magasin de vêtement, un boulanger, un fleuriste ou un bijoutier… etc.), situés en dehors des centres commerciaux et n’appartenant pas à un réseau national. Par grande enseigne nationale, on entend des points de vente appartenant à des réseaux d’enseignes de tout secteur disposant de magasins physiques et appartenant à une franchise ou à un Groupe. On peut les trouver aussi bien dans les centres commerciaux, dans les zones commerciales ou en centre-ville (par exemple, Sephora, Ikea, Zara,..) Définitions
  • 4. Étude BVA / Mappy - p 4 WEB STOREto- - #webtostoremappyLes grandes enseignes nationales éligibles à l’étude Alimentation/caviste Produits du quotidien Electronique/Electroménager Mode/accessoires Beauté/parapharmacie Articles de sport Produits culturels & jeux/jouets Bricolage/jardinage Alimentation/caviste
  • 5. Étude BVA / Mappy - p 5 Baromètre 2016 1 Étude BVA / Mappy - p 5
  • 6. Étude BVA / Mappy - p 6 WEB STOREto- - #webtostoremappyLe commerce physique reste le canal privilégié des achats Sur smartphone 11% 31% 58% Sur ordinateur 18% 76% En commerces de proximité 64% Sur tablette 14% 36% 3% 51% 33% 6% 1227 1211 515 915 Très régulière au moins une fois par semaine Régulière au moins une fois tous les 6 mois Moins souvent Étude BVA / Mappy - p 6 Quelle est votre fréquence d’achat sur les canaux de vente suivants ? Base : internautes acheteurs équipés du support Grandes enseignes nationales 62% 5%33%1227 baro mètre
  • 7. Étude BVA / Mappy - p 7 WEB STOREto- - #webtostoremappyQuel secteur pour quel canal ? ‣ Les comportements d’achat diffèrent selon la catégorie de produits/services. ‣ Seuls les achats de vêtements se font aussi bien en commerce de proximité qu’en ligne. Étude BVA / Mappy – p 7 ElectroniqueVêtements SéjoursChaussures Alimentation Culture Santé, beauté, hygiène Vêtements Pas d’évolution vs 2015 Au cours des 12 derniers mois, avez achetés ou réglés dans un commerce de proximité et/ou sur Internet ? Base : internautes acheteurs sur les canaux (1768) baro mètre E F D t G D ©
  • 8. Étude BVA / Mappy - p 8 WEB STOREto- - #webtostoremappyQuels produits achetés dans quel canal ? ‣ L’analyse des achats dans les enseignes tend à nuancer les comportements d‘achat des secteurs privilégiant le e-commerce vs les secteurs privilégiant le commerce de proximité. Étude BVA / Mappy - p 3 Culture Séjours Vêtements Electronique Chaussures Electroménager Santé/beauté Ameublement Bijoux & accessoires Articles de sport Bricolage/jardinage Alimentation Services Automobile 63% 71% Internet Internet + grandes enseignes Commerce physique 62% 59% 57% 44% 38% 33% 31% 20% 19% 19% 23% 29% 30% 45% 54% 46% 56% 54% 60% 44% 52% 46% 19% 75% 53% 21% 23% 16% 25% 20% 40% 15% 34% 12% 37% 15% 21% Au cours des 12 derniers mois, pour les catégories de produits ou services suivantes : indiquez si vous les avez achetées ou réglées dans un commerce de proximité , dans une grande enseigne et/ou sur Internet ? Base : internautes acheteurs sur les canaux (1593) E-commerceCross-canal Commerce physique baro mètre 35% + 26% + 19% +
  • 9. Étude BVA / Mappy - p 9 L’intérêt pour le Web-to-Store se confirme 2 Étude BVA / Mappy - p 9 1. Intérêt et réalité des usages
  • 10. Étude BVA / Mappy - p 10 WEB STOREto- - #webtostoremappy Web-to-Store Définition • Il s’agit d’une façon d’acheter qui consiste à effectuer une recherche d’informations sur Internet avant d’aller faire son achat dans un commerce. • La recherche peut porter sur le produit/service, ou directement sur la localisation du commerce le plus proche. 89% se déclarent intéressés = 2015 55% 9% 2%34% Très intéressé Plutôt intéressé Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé DÉTAIL Étude BVA / Mappy - p 10 ‣ L’intérêt pour le Web-to-Store reste très élevé. baro mètre L’intérêt pour le Web-to-Store se confirme d’année en année Vous personnellement, êtes-vous intéressé par le fait de pouvoir rechercher des informations en amont sur Internet avant de réaliser un achat dans un commerce de proximité ? Base : internautes acheteurs d’au moins une des catégories de produit en magasin et sur Internet (1768) Rappel 2015 : 35% / 54% / 9% /2%
  • 11. Étude BVA / Mappy - p 11 WEB STOREto- - #webtostoremappy Étude BVA / Mappy - p 11 ‣ L’intérêt détaillé pour les services Web-to-Store se maintient à un niveau élevé. ‣ Le Click & Collect demeure parmi les services les plus plébiscités. baro mètre Quels services Web-to-Store intéressent les consommateurs ? Voici une liste de services possibles sur Internet qui pourraient faciliter vos achats dans les commerces de proximité. Pour chacun, merci d’indiquer votre niveau d’intérêt ? Base : internautes acheteurs d’au moins une des catégories de produits en commerce de proximité et sur Internet (1768) Obtenir des informations spécifiques sur les produits ou services du commerçant Obtenir le prix des produits ou services du commerçant, ou les promotions Localiser le commerce le plus proche de l’endroit où vous vous situez (via géolocalisation) Obtenir l’itinéraire pour se rendre chez le commerçant Obtenir les coordonnées du point de vente (adresse, n° de téléphone, horaires d’ouvertures) Contacter le commerçant par mail pour un devis ou une demande d’information Accéder aux avis et commentaires d’autres internautes Commander ou réserver des produits sur Internet et les retirer dans le point de vente du commerçant Prendre rendez-vous Recevoir des informations de la part d’un commerçant chez qui vous allez régulièrement (newsletter, promotion, bon plan…) 43% 86% 92% 77% 83% 91% 79% 77% 88% 71% 73% 50% 93% 34% 55% 35% 52% 28% 59% 29% 55% 25% 55% 29% 50% 24% 53% 24% 51% 19% 53% 89% 87% 87% 84% 80% 79% 77% 74% 72% ST IntéresséTrès intéressé Plutôt intéressé Rappel 2015 Click & Collect (26%)
  • 12. Étude BVA / Mappy - p 12 WEB STOREto- - #webtostoremappyQuels services Web-to-Store utilisés ? Étude BVA / Mappy - p 12 ‣ La majorité des usages Web-to-Store est en recul pour la deuxième année consécutive. 56% Pouvoir accéder aux avis et commentaires d’autres internautes Obtenir l’itinéraire pour se rendre chez le commerçant Click & Collect (25%) Base : internautes acheteurs d’au moins une des catégories de produit en commerce de proximité et sur Internet (1768) Et parmi ces services disponibles sur Internet, quels sont tous ceux que vous avez déjà utilisés à titre personnel ? baro mètre Localiser le commerce le plus proche de l’endroit où vous vous situez (géolocalisation) Obtenir des informations spécifiques sur les produits ou services du commerce Recevoir des informations de la part d’un commerçant chez qui vous allez régulièrement Prendre un rendez-vous Contacter le commerçant par mail pour un devis ou une demande d’informations Obtenir les coordonnées du point de vente (adresse, n° de tél, horaires) 49% Vérifier le prix et la disponibilité du produit avant de vous rendre en magasin Obtenir le prix des produits ou services du commerçant Imprimer un coupon de réduction avant de vous rendre en magasin Commander ou réserver des produits sur Internet et les retirer dans le point de vente du commerçant Obtenir une promotion sur un produit ou service 46% 42% 40% 37% 37% 37% 33% 32% 28% 22% 19% 18% (32%) (38% en 2015 et 43% en 2014) (37%) (42% en 2015 et 46% en 2014) (43%) = = = (44% en 2015 et 48% en 2014) (45%) (56%) (50% en 2015 et 55% en 2014) Nombre moyen de citations : 4,4 vs 5 en 2015
  • 13. Étude BVA / Mappy - p 13 L’intérêt pour le Web-to-Store se confirme 2 Étude BVA / Mappy - p 13 2. Recherche avant achat
  • 14. Étude BVA / Mappy - p 14 WEB STOREto- - #webtostoremappyQuels sites Internet utilisés pour les recherches d’informations ? Étude BVA / Mappy - p 14 ‣ Le top 3 ne change pas mais les moteurs de recherche et les sites des enseignes sont en repli. ‣ On relève un intérêt grandissant pour les sites « collaboratifs ». 63% 51% 30% 27% 22% 24% 23% 21% 20% 17% 16% 15% 16% 14% 11% 39% Base : font une recherche Internet avant achat (1662) Plus précisément, sur quel type de sites Internet recherchez-vous ces informations ? (*) nouvel item baro mètre 13% = (12% en 2015 et 9% en 2014) (26%) Moteurs de recherche Sites ou applis spécialisés dans la vente sur Internet (Amazon…) Sites ou applis de marques/enseignes (fnac.com, apple.com…) Sites ou applis de ventes entre particuliers (leBoncoin…) Comparateurs de prix (kelkoo.fr, prixmoinscher.fr…) Forums de discussion Sites ou applis de ventes privées (vente-privee.com, BrandAlley.fr…) Sites ou applis de ventes par correspondance (LaRedoute, 3suisses…) *Sites ou applis qui recensent du contenu sur une thématique Sites ou applis d’enchères en ligne (ebay.fr…) *Comparateurs de services (assurances, devis pour travaux…) Site ou applis d’informations renseignées par des experts Réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) Sites ou applis de cartographie (Mappy.com, GoogleMaps…) Blogs Sites ou applis d’un commerçant de proximité de votre ville Annuaire en ligne (PagesJaunes…)
  • 15. Étude BVA / Mappy - p 15 WEB STOREto- - #webtostoremappyQuelles informations recherchent-ils sur Internet ? Étude BVA / Mappy - p 15 ‣ Le prix reste de loin la première information recherchée sur Internet, suivi des promotions et des caractéristiques produits. ‣ Les avis d’utilisateurs et comparatifs de produits occupent toujours une part importante dans les recherches avant achat. Le prix Les promotions Les caractéristiques produits Des avis d’utilisateurs Des comparatifs produits Les photos du produit La disponibilité, le stock en magasin Les produits proposés par les concurrents Un point de vente disponible à proximité Des avis de spécialistes Les horaires d’ouverture du magasin Des conseils d’utilisation L’itinéraire pour se rendre dans le magasin 82% 57% 55% 49% 45% 38% 34% 22% 21% 18% 17% 14% 8% Base : font une recherche Internet avant achat (1662) Quelles informations recherchez-vous particulièrement sur Internet avant d’acheter votre produit ou service ? baro mètre = (20%) =
  • 16. Étude BVA / Mappy - p 16 Les attentes vis-à-vis du commerce de proximité et des grandes enseignes 3 Étude BVA / Mappy - p 16
  • 17. Étude BVA / Mappy - p 17 WEB STOREto- - #webtostoremappy Étude BVA / Mappy - p 17 ‣ La motivation d’achat en commerce de proximité vs Internet reste liée en majorité au produit puis à la praticité ‣ L’achat en ligne est toujours préféré pour son côté pratique, puis pour le prix et le choix/ la disponibilité des produits. baro mètre Principales motivations d’achat sur les canaux 90% Le produit Voir le produit en réel 64% Essayer le produit 52% 74% La praticité Ne pas payer les frais d’envoi 46% La proximité, la commodité 42% 39% Le relationnel Bénéficier des conseils du vendeur 25% Le contact avec le commerçant 23% 25% Le prix Le prix 17% Négocier avec le vendeur 11% 35% Autres Aimer faire les magasins 31% 84% La praticité Le gain de temps 53% Ne pas avoir à vous déplacer 52% 76% Le prix Le prix 64% Bénéficier de bons plans 45% 72% Le produit Bénéficier d’un large choix de produits 40% Disponibilité du produit (en stock) 36% (56%) (50%) Commerce de proximité Internet
  • 18. Étude BVA / Mappy - p 18 WEB STOREto- - #webtostoremappy Étude BVA / Mappy - p 18 ‣ Les grandes enseignes sont jugées plus performantes dans le domaine du digital et des services liés aux smartphones. ‣ A l’inverse, les commerces de proximité sont mieux perçus sur leurs prestations en point de vente (relation client, services). nouvelle question Evaluation des performances Grandes enseignes vs Commerces de proximité Base ensemble (1227) Quel type de commerce, entre les grandes enseignes nationales et les commerces de proximité, est selon vous le plus performant sur les aspects suivants ? La relation client en magasin/en commerce Les services clients en magasin/en commerce Les services liés au smartphone: appli, réception d'offres… La relation client digitale: site Internet… Les services digitaux: gestion des demandes via Internet… 64% 53% 60% 36% 25% 42% 12% 12% 11% 22% Ni l’un ni l’autre 22% 28% 31% 25% 57% Grandes enseignes Commerces de proximité
  • 19. Étude BVA / Mappy - p 19 Le digital est présent à toutes les étapes du parcours d’achat 4 Étude BVA / Mappy - p 19
  • 20. Étude BVA / Mappy - p 20 WEB STOREto- - #webtostoremappyL’évolution des comportements d’achat des internautes acheteurs 91% Parmi les individus qui ont acheté au moins 1 produit en commerce de proximité, 91% ont fait de la recherche sur Internet avant 96% Parmi les individus qui ont acheté au moins 1 produit sur Internet, 96% ont fait de la recherche sur Internet avant ROPO Full Digital Showrooming 48% Parmi les individus qui ont acheté au moins 1 produit sur Internet , 47% ont fait de la recherche en commerce de proximité avant Full Store 71% Parmi les individus qui ont acheté au moins 1 produit en commerce de proximité, 71% ont fait de la recherche en commerce de proximité avant (91%) (96%) (71%) (47%) Étude BVA / Mappy - p 20 ‣ Baromètre 2016 : performance des enseignes dans les parcours cross-canaux Grandes enseignes : 97% Grandes enseignes : 60% Grandes enseignes : 93% Grandes enseignes : 65% NB : la somme de la matrice ne fait pas 100% car le comportement est différent selon la catégorie de produit concernée nouvelle question baro mètre
  • 21. Étude BVA / Mappy - p 21 WEB STOREto- - #webtostoremappy Quels services mobile-to-store utilisés? Étude BVA / Mappy - p 21 ‣ Au cours des 12 derniers mois, près de 9 détenteurs de smartphone sur 10 ont utilisé au moins un de ces services. nouvelle question Base : équipés Smartphone (1000) Au cours des 12 derniers mois, avez-vous depuis/sur votre smartphone … 49% Rappel Web-to-Store 39% Vérifié les horaires d'ouverture d'un point de vente Reçu une promotion sur un produit ou service d'une enseigne ou commerce déjà client Recherché l'itinéraire pour se rendre dans un point de vente Localisé le point de vente le plus proche de l'endroit où vous vous situez Recherché des informations spécifiques sur les produits, services, prix pratiqués par un point de vente Reçu par SMS/email/alerte une promotion, un bon plan ou des actualités à proximité du magasin physique Reçu par SMS/email/alerte une promotion, un bon plan ou des actualités dans le magasin Vérifié le prix et la disponibilité du produit Commandé ou réservé des produits sur Internet et les retirer dans un point de vente 63% 58% 56% 54% 53% 52% 50% 44% 33% 34% 37% 33% 29% 33% 22% 44% Click & Collect Push
  • 22. Étude BVA / Mappy - p 22 WEB STOREto- - #webtostoremappy Le paiement en magasin via smartphone Étude BVA / Mappy - p 22 nouvelle question Base : équipés smartphone (1000) Seriez-vous intéressé par le paiement en magasin via votre smartphone si ce service vous était proposé ? Tout à fait intéressé Plutôt intéressé Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé 14% 44% sont intéressés 30% 28% 28% 52% des acheteurs de services en grandes enseignes nationales Homme 53% / moins de 35 ans 52% / CSP+ 48% / IDF 53%
  • 23. Étude BVA / Mappy - p 23 WEB STOREto- - #webtostoremappy Étude BVA / Mappy - p 23 ‣ L’utilisation du smartphone (en dehors d’un appel) est bien plus fréquente dans les grandes enseignes (qu’en commerce de proximité). ‣ La photographie pour envoi du produit aux amis ou proches est l’utilisation la plus fréquente, quel que soit le type de point de vente. Quelle utilisation du smartphone en point de vente (hors appel) ? Base : équipés de smartphone et acheteur en point de vente Vous est-il déjà arrivé d’utiliser votre smartphone, en dehors de passer un appel, pour : 51% Photographier le produit et l'envoyer à vos amis ou vos proches Chercher des avis sur Internet Obtenir des informations (techniques ou fonctionnelles) Trouver un meilleur tarif sur Internet, comparer les prix Utiliser une promotion que vous avez reçue pour ce point de vente Commander un produit qui n'est pas en stock dans le point de vente Poster une photo ou un commentaire sur votre nouvel achat sur les réseaux sociaux Grandes enseignes Commerces de proximité 42% 41% 44% 40% 20% 19% 28% 22% 20% 19% 17% 13% 12% nouvelle question baro mètre
  • 24. Étude BVA / Mappy - p 24 Des alternatives aux modes de consommation classique 5 Étude BVA / Mappy - p 24 1. Le Click & Collect
  • 25. Étude BVA / Mappy - p 25 WEB STOREto- - #webtostoremappyPerception du service : intérêts et avantages perçus Étude BVA / Mappy - p 25 ‣ Un fort intérêt pour le Click & Collect. ‣ En dehors de la gratuité, il présente des avantages liés à la praticité : gain de temps en magasin, facilité d’accès (via Internet) et vérification de la disponibilité en stock. nouvelle question Base ensemble (1227) Trouvez-vous ce service…baro mètre Base ensemble (1227) Selon vous, quels sont les 3 avantages principaux de ce service Click & Collect ? Click & Collect 88% 29% 59% 9% 3 % Rappel 2015 : 28% / 62% / 10% se déclarent intéressés (90% en 2015) Tout à fait intéressé Plutôt intéressé Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé Intérêt Les 3 avantages principaux Cumul en 1er, en 2ème, en 3ème 49% 47% 46% 42% Gratuit Moins de temps en magasin Facile d’accès (Internet) Vérifier la disponibilité du produit en magasin • Meilleure organisation de son emploi du temps 27% • Voir le produit en magasin 21% • Proche de mon domicile 19% • Il évite de gérer les procédures de retour 19% Autres avantages
  • 26. Étude BVA / Mappy - p 26 WEB STOREto- - #webtostoremappy Utilisation des services Click & Collect Étude BVA / Mappy - p 26 ‣ La moitié des interviewés déclarent avoir utilisé le système du Click & Collect au cours de l’année, dont un quart plusieurs fois. Une utilisation plus fréquente depuis leur ordinateur et auprès des grandes enseignes. Sur le smartphone, l’application n’est pas encore utilisée systématiquement. nouvelle question Base : a utilisé le Click & Collect (598) Lors de votre venue en magasin pour récupérer votre commande, en profitez-vous pour effectuer d’autre(s) achat(s) ? Base : a utilisé le Click & Collect depuis Smartphone ou tablette (60) Et toujours pour réserver ou commander des produits avec le service Click & Collect depuis votre smartphone ou tablette, vous privilégiez plutôt… 71% 12% 59% 27% 2 En profitent pour effectuer d’autres achats quand ils récupèrent leur(s) produit(s) Oui, souvent Oui, de temps en temps Non, jamais NSP Incite à l’achat ? Base : a utilisé le Click and Collect (598) Au cours des 12 derniers mois, vous avez utilisé le Click & Collect. Était-ce auprès… Auprès de quel type de magasin? Commerces de proximité Grandes enseignes 54% 46% L’application du point de vente Le site mobile du point de vente Privilégient plutôt… Base : a utilisé le Click & Collect (598) Vous commandez/réservez des produits avec le service Click & Collect… Base ensemble (1227) Au cours des 12 derniers mois, avez- vous déjà utilisé ce service ? 26%23% 49% l’ont déjà utilisé 43% en 2015 Oui une fois Oui plusieurs fois 90% 89% 44% 19% 9% Ordinateur Smartphone / Tablette Indifféremment (20%)
  • 27. Étude BVA / Mappy - p 27 WEB STOREto- - #webtostoremappy Les occasions d’utilisation du service ix Étude BVA / Mappy - p 27 ‣ Le Click & Collect est particulièrement prisé en période de baisse de prix nouvelle question Click & Collect déclarent avoir utilisé occasionnellement le service Click & Collect Base utilise occasionnellement le Click & Collect (361) A quelle(s) période(s) ou occasion(s) spécifique(s) y avez-vous eu recours ? 34% 26% 23% 19% Pendant les soldes Lors de promotions exceptionnelles Pour faire un cadeau A Noël 12%Lors de ventes privées en magasin 61% Aucune 37%
  • 28. Étude BVA / Mappy - p 28 WEB STOREto- - #webtostoremappy Les critères de choix du magasin Étude BVA / Mappy - p 28 ‣ La proximité avec leur domicile ou leur lieu de travail est le 1er critère de choix du magasin/commerce dans le cadre du Click & Collect. ‣ Elle est suivie du prix puis de la disponibilité du produit en stock dans le magasin. nouvelle question Click & Collect Proximité avec le domicile ou lieu de travail Base : a utilisé le Click & Collect (598) Quels sont vos critères de choix du magasin ou commerce où vous allez récupérer le produit ? 48%Prix proposés 44% Disponibilité du produit en stock dans le magasin 38% Les jours/horaires d'ouverture du magasin/du commerce 32% Vous connaissez déjà cette enseigne/ce commerce 32% Le mode de récupération du produit en magasin, permettant de limiter le temps d'attente 29% Le délai de mise à disposition du produit en magasin 28% La possibilité de réserver le produit et de l'essayer en magasin sans obligation d'achat 21% La possibilité de payer dans le magasin/le commerce 15% 2 31
  • 29. Étude BVA / Mappy - p 29 WEB STOREto- - #webtostoremappyClick & Collect pour quels secteurs Étude BVA / Mappy - p 29 ‣ Au cours des 12 derniers mois, le Click & Collect a surtout été utilisé pour l’univers des vêtements (devant l’alimentation, l’électronique et les chaussures). nouvelle question Click & Collect Base : a utilisé le Click & Collect (598) Au cours des 12 derniers mois, dans quels univers de produits avez-vous utilisé le Click & Collect ? 43%Vêtements Alimentation / cave (vins) Electronique Chaussures Produits culturels Electroménager Santé / beauté / hygiène Bricolage, jardinage Bijoux, accessoires Ameublement et décoration Article de sport (hors vêtements) Services Aucun 20% 30% 29% 28% 22% 21% 13% 13% 11% 9% 6% 2% D E t G F m a í
  • 30. Étude BVA / Mappy - p 30 WEB STOREto- - #webtostoremappyTop 15 des enseignes plébiscitées pour le Click & Collect Étude BVA / Mappy - p 30 ‣ Les enseignes les plus plébiscitées pour le Click & Collect : Darty, Decathlon, Boulanger et Fnac. nouvelle questionBase : a utilisé le Click & Collect Parmi la liste suivante, auprès de quelle(s) grandes enseigne(s) nationales avez-vous utilisé le Click & Collect ? Enseignes les + concernées 11% 11% 10% 10% 10% 10% 9% 22% 16% 16% 16% 14% 13% 13% 12%
  • 31. Étude BVA / Mappy - p 31 WEB STOREto- - #webtostoremappyBilan et avenir du service Click & Collect Étude BVA / Mappy - p 31 ‣ Un bilan plutôt positif du Click & Collect auprès des commerces de proximité, mais les grandes enseignes gardent une longueur d’avance : le NPS est fortement positif (+20) et les souhaits de développement du service sont importants . Click & Collect Base ensemble (1227) Au cours des 12 prochains mois, pensez-vous utiliser ou utiliser à nouveau le Click & Collect ? Base: utilisateurs du Click & Collect Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous de manière générale l’utilisation de ce service de Click & Collect à vos connaissances, vos proches ? Base ensemble (1227) Souhaiteriez-vous que ce service de Click & Collect se développe au cours des prochaines années ? 55% 18% 37% 29% 16% Pensent utiliser/utiliser à nouveau ce service 73% utilisateurs 74%+ Pensent utiliser/utiliser à nouveau ce service 94% utilisateurs Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas 77% 32% 45% 14% 9% Souhaitent que ce service se développe 85% 47% 38% 9% 6 Souhaitent que ce service se développe Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas 17% 46% 37% Note moyenne 7,9 NPS +20 11% 46% 43% Note moyenne 8,2+ NPS +32Note de 0 à 6 Note de 9 à 10 Note de 7 à 8 Grandes enseignes Commerces de proximité 40% 34% 17% 9%
  • 32. Étude BVA / Mappy - p 32 WEB STOREto- - #webtostoremappy Mode de réservation d’un produit le plus fréquent Étude BVA / Mappy - p 32 ‣ La commande ou réservation de produits par Internet est aujourd’hui plus fréquente auprès des grandes enseignes, notamment via le Click & Collect (24% vs 15%). Base ensemble (1227) Lorsque vous souhaitez commander ou réserver un produit, comment procédez-vous le plus souvent ? 23% Grandes enseignes 44% 9% 24% Commerces de proximité Je n’ai pas réservé de produit Vous commandez/réservez par Internet et vous faites livrer à domicile ou en point relais Vous téléphonez Vous commandez/réservez par Internet et vous faites livrer en magasin 42% 25% 18% 15% Click & Collect nouvelle question baro mètre
  • 33. Étude BVA / Mappy - p 33 Des alternatives aux modes de consommation classique 5 Étude BVA / Mappy - p 33 2. La personnalisation des offres
  • 34. Étude BVA / Mappy - p 34 WEB STOREto- - #webtostoremappySensibilité aux promotions / actualités (via SMS ou email) Étude BVA / Mappy - p 34 ‣ Sur les 12 derniers mois, la part de SMS/emails provenant de commerces indépendants est moins importante par rapport aux grandes enseignes mais leur incitation (déclaratif) sur le trafic en magasin est plus forte (72% vs 65%). nouvelle questionBase : équipés de smartphone ayant reçu des promos / actualités au cours des 12 derniers mois Au cours des 12 derniers mois, avez-vous reçu un ou plusieurs SMS ou emails de promotions ou actualités provenant …. Grandes enseignes Commerces de proximité Base : équipés de smartphone ayant reçu un plusieurs SMS d’enseignes ou de commerce indépendants La réception de ces promotions/actualités via SMS ou email vous a-t-elle incité à venir dans les points de vente … 72% incités à se rendre en point de vente 65%Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout incités à se rendre en point de vente 29% 43% 19% 9 23% 42% 25% 10 ont déjà reçu un ou plusieurs SMS/emails de promotions ou actualités46% 90%
  • 35. Étude BVA / Mappy - p 35 WEB STOREto- - #webtostoremappyVers une personnalisation des offres Étude BVA / Mappy - p 35 ‣ La prise en compte des données de profil est perçue comme assez importante pour la réception d’offres personnalisés sur leur smartphone. 3 détenteurs de smartphone sur 5 souhaiteraient recevoir davantage d’offres promotionnelles (de grandes enseignes ou commerces indépendants). nouvelle question Base : équipés de Smartphone (1000) La prise en compte de vos données de profil pour la réception d’offres personnalisées sur votre smartphone est pour vous… Base : équipés de Smartphone (1000) Souhaiterez-vous pouvoir recevoir de la part de grandes enseignes nationales ou commerces indépendants dont vous êtes client(e)s Importance de la prise en compte de leurs données de profil Souhait de recevoir d’autres offres 67% Pensent que c’est important Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important * XX% pour ceux qui pensent que la prise en compte de leur données de profil pour la réception d’offres personnalisées est importante 59% 39% Davantage d’offres promotionnelles Davantage d’actualité sur la marque, les nouveautés 10% 50% 14% 19% 17% * 79 % * 52 %
  • 36. Étude BVA / Mappy - p 36 WEB STOREto- - #webtostoremappy Intérêt pour d’autres services Étude BVA / Mappy - p 36 ‣ Un fort intérêt pour un système d’alerte dès que la commande est disponible (86%, dont 55% très intéressés). Au moins 1 équipé smartphone sur 2 se dit intéressé par les autres services. nouvelle question Base : équipés smartphone (1000) Seriez-vous intéressé par les services suivants : Être averti sur votre smartphone dès que votre commande est disponible en point de vente Recevoir la localisation de points de vente à proximité de votre lieu géographique, ayant en stock un produit que vous recherchez Recevoir des promotions/actualités d'un commerçant sur votre smartphone lorsque vous êtes dans le point de vente Recevoir sur votre smartphone les offres promotionnelles lorsque vous passez à proximité d'un point de vente dont vous êtes client 86%55% 31% Moins 35 ans 90% 68%24% 44% Moins 35 ans 76% IDF 77% 21% 34% 55% Moins 35 ans 60% IDF 61% / CSP - 61% 19% 34% 53% IDF 59% CSP - 57% Tout à fait intéressé Plutôt plutôt intéressé ST intéressé
  • 37. Étude BVA / Mappy - p 37 Des alternatives aux modes de consommation classique 5 Étude BVA / Mappy - p 37 3. Les usages collaboratifs
  • 38. Étude BVA / Mappy - p 38 WEB STOREto- - #webtostoremappy Les avis online Étude BVA / Mappy - p 38 Base : internautes acheteurs d’au moins une des catégories de produits en commerce de proximité et sur Internet (1768) Parlons à présent des avis d’autres internautes. Quelle place occupent-ils dans votre décision d’achat d’un produit ou d’un service ? Base : internautes acheteurs d’au moins une des catégories de produits en commerce de proximité et sur Internet (1768) Et concernant les avis de spécialistes sur Internet. Quelle place occupent-ils dans votre décision d’achat d’un produit ou d’un service ? Les autres internautes Les spécialistes 72% 17% 55% 21% 7% Estiment une place importante Très importante Plutôt importante Plutôt pas importante Pas du tout importante Rappel 2015 : 16% / 57% / 21% / 6% 76% 17% 59% 19% 5% Estiment une place importante Très importante Plutôt importante Plutôt pas importante Pas du tout importante Rappel 2015 : 17% / 60% / 19% / 4% == baro mètre
  • 39. Étude BVA / Mappy - p 39 WEB STOREto- - #webtostoremappyQuels avis pour quels produits ? Étude BVA / Mappy - p 39 ‣ Les sites des commerçants restent (comme en 2015) le deuxième lieu de consultation des avis derrière les moteurs de recherche. ‣ La consultation des avis est toujours plus élevée pour les produits ou services plus « techniques ». nouvelle question Base : a consulté les avis d’autres internautes (660) Par quels moyens consultez-vous les avis ? Base : a consulté les avis d’autres internautes (660) Avant d’acheter un produit ou un service, les consultez-vous ? Moyens de consultation des avis Type de produits associés à cette consultation 44% 37% 19% Produits ou services dont vous jugez le montant élevé par rapport à vos habitudes d’achats Rappel 2015 22% Quel que soit le type de produit ou service Rappel 2015 32% Produits ou services dont vous ne maitrisez pas forcément la technique Rappel 2015 46% Un moteur de recherche Les sites des commerçants Des sites d'information renseignés par des experts Des sites spécialisés d'avis de consommateurs Des blogs Les réseaux sociaux Autre NSP 68% 56% 40% 29% 27% 22% 3% 1% = (33%) (54%) baro mètre
  • 40. Étude BVA / Mappy - p 40 WEB STOREto- - #webtostoremappy Intérêt pour l’achat depuis les réseaux sociaux Étude BVA / Mappy - p 40 nouvelle question Base actifs sur les réseaux sociaux (670) Cette possibilité d’achat en ligne à partir des réseaux sociaux est pour vous … Tout à fait intéressante Plutôt intéressante Plutôt pas intéressante Pas du tout intéressante 12% 44% intéressante 32% 32% 23% *32% sur la base ensemble
  • 41. Étude BVA / Mappy - p 41 Les commerçants de proximité 6 Étude BVA / Mappy - p 41 1. Intérêt pour le digital
  • 42. Étude BVA / Mappy - p 42 WEB STOREto- - #webtostoremappyLa présence des commerçants sur Internet Étude BVA / Mappy - p 42 ‣ Plus de la moitié des commerçants détient ou souhaite créer un site Internet ou une page Facebook. Base : Ensemble des commerçants (505) Disposez-vous d’un site Internet pour votre commerce ? Envisagez-vous de créer un site Internet pour votre commerce ? Base : Ensemble des commerçants (505) Disposez-vous d’une page Facebook pour votre commerce ? Envisagez-vous de créer une page Facebook pour votre commerce ? Possession site Internet Intention d’en créer Possession page Facebook Intention d’en créer baro mètre Possède un site Internet pour leur commerce ou souhaite en créer (dont 11% souhaite en créer) Rappel 2015 : 48% 55% 45% n’en possède pas et ne souhaite pas en créer un 53% 47% n’en possède pas et ne souhaite pas en créer une Possède une page Facebook ou souhaite en créer (dont 13% souhaite en créer) Rappel 2015 : 45% Nb : seuls 5% possèdent un blog ST Possède un site Internet OU une Page Facebook : 63% ST Possède un site Internet ET une Page Facebook : 33%
  • 43. Étude BVA / Mappy - p 43 WEB STOREto- - #webtostoremappyDes sites adaptés aux attentes des consommateurs ? Étude BVA / Mappy - p 43 ‣ Des fonctionnalités proches des attentes des consommateurs Base : commerçants équipés d’un site internet (228) Parmi les fonctionnalités suivantes, lesquelles sont présentes sur votre site Internet ? Base : font une recherche Internet avant achat (1662) Quelles informations recherchez-vous particulièrement sur Internet avant d’acheter votre produit ou service? Fonctionnalités du site Internet des commerçants de proximité Les attentes des consommateurs baro mètre Des promotions ou offres spéciales Une liste de marques, services ou produits Les dernières actualités Un catalogue en ligne de vos produits ou services La possibilité d'acheter directement en ligne Un catalogue téléchargeable Autres La possibilité de prendre un RDV Des demandes de devis La possibilité de faire une réservation 45% 18% (13%) (35%) 44% 41% 38% 15% 4% 36% 33% 29% Fonctionnalités liées au secteur d’activité Le prix Les promotions Les caractéristiques produits (taille, poids, matière, couleurs …) Des avis d’utilisateurs Des comparatifs produits Les photos du produit La disponibilité, le stock en magasin Les produits proposés par les concurrents Un point de vente disponible à proximité Les horaires d’ouverture du magasin Des avis de spécialistes Des conseils d’utilisation L’itinéraire pour se rendre dans le magasin 82% 57% 55% 45% 49% 38% 34% 22% 21% 18% 17% 14% 8%
  • 44. Étude BVA / Mappy - p 44 Les commerçants de proximité 6 Étude BVA / Mappy - p 44 2. Perception des comportements d’achat des consommateurs
  • 45. Étude BVA / Mappy - p 45 WEB STOREto- - #webtostoremappyL’importance des avis Étude BVA / Mappy - p 45 ‣ Les avis online d’autres internautes acheteurs impactent la décision d’achat, toujours plus que ne le pensent les commerçants. Base : ensemble des consommateurs (1768) Quelle place occupe dans votre décision d’achat les avis d’autres internautes Base: ensemble des commerçants (505) Parlons à présent des avis que l’on peut trouver sur Internet. Selon vous, quelle place occupent-ils dans la décision d’achat de vos clients ? Importance des avis d’autres consommateurs Importance des avis dans la décision d'achat des clients 17% 72% Pensent que c’est important 55% 21% 7 = 73% en 2015 10% 43% Pensent que c’est important 33% 21% 53% en 2015 35%22% (43%) (25%) Très importante Plutôt importante Plutôt pas importante Pas du tout importante baro mètre
  • 46. Étude BVA / Mappy - p 46 WEB STOREto- - #webtostoremappyPour les commerçants de proximité : Comportement le plus fréquent de leurs clients Étude BVA / Mappy - p 46 ‣ Pour les commerçants, leurs clients ont majoritairement un comportement d’achat Direct Store (52%). Seuls 14% opteraient le plus souvent pour le Web-to-Store. Base : ensemble des commerçants (505) Selon vous, quel est le comportement le plus fréquent des personnes qui fréquentent votre commerce ? baro mètre 52% 23% 14% 6% NSP 5% 91 % Rappel consommateurs Parmi les individus qui ont acheté au moins 1 produit en commerce de proximité, 91% ont fait de la recherche sur Internet avant (21% en 2015, 14% en 2014) Direct Store Ne recherche pas et achète dans le commerce Showrooming Recherche dans le commerce et achète sur Internet Web-to-Store Recherche sur Internet et achète dans le commerce Full Store Recherche dans le commerce et achète dans le commerce (45%)
  • 47. Étude BVA / Mappy - p 47 WEB STOREto- - #webtostoremappy Intérêt du Click & Collect Étude BVA / Mappy - p 47 ‣ Un intérêt encore très limité du Click & Collect auprès des commerçants qui ne l’ont pas mis en place. Base: Commerçants qui ne proposent pas le click and collect (465) Seriez-vous intéressé par la mise en place du Click & Collect pour votre commerce, c’est-à-dire donner la possibilité à vos clients de commander/ acheter ou réserver des produits sur internet et les retirer dans votre commerce ? baro mètre 9% 16% se déclarent intéressés 7 13% 68% 29% 88% 59% 21% 9% 22% Très intéressé Plutôt intéressé Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé Commercants Consommateurs se déclarent intéressés 3%
  • 48. Étude BVA / Mappy - p 48 Les commerçants de proximité 6 Étude BVA / Mappy - p 48 3. Menace de la concurrence
  • 49. Étude BVA / Mappy - p 49 WEB STOREto- - #webtostoremappy Perception du e-commerce Étude BVA / Mappy - p 49 ‣ Les deux-tiers des commerçants ne se sentent pas menacés par le e-commerce. ‣ Pour près de 2 commerçants sur 5, c’est une opportunité pour doper leur chiffre d’affaires et il requiert des savoir-faire et des moyens et donc privilégie les grandes enseignes. Base: ensemble des commerçants (505) Selon vous, le e-commerce est avant tout … ? baro mètre 41% Non à 65% 24% 17% 18% Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Une menace pour leur business ? Réservé aux grandes marques/ enseignes qui ont les moyens ? Une opportunité pour doper le chiffre d’affaires ? Oui à 59% Oui à 37% 25% 16% 33% 26% 11% 26% 23% 40% (51%) (11%) Alimentaire 75% Rappel 2015 : 67% Rappel 2015 : 37% Tout à fait d’accord
  • 50. Étude BVA / Mappy - p 50 WEB STOREto- - #webtostoremappy D’où provient cette menace ? Étude BVA / Mappy - p 50 ‣ Une menace ressentie par les commerçants, différente de la pratique des consommateurs. baro mètre Base: ensemble des commerçants (505) Par rapport à votre activité, quel(s) site(s) de commerce en ligne représente(nt) pour vous la plus grande menace ? Base : font une recherche Internet avant achat (1662) Plus précisément, sur quel type de sites Internet recherchez-vous ces informations ? Les sites de commerce en ligne les plus menaçants Sites Internet utilisés pour les recherches d’information 88% Des commerçants citent au moins un site de commerce en ligne comme étant la plus grande menace Sites ou applis. spéc. uniquement dans la vente sur Internet Comparateurs de prix (Kelkoo.fr, …) Sites ou applis. de ventes privées (vente-privee.com, BrandAlley.fr…) Sites ou applis. de vente par correspondance (LaRedoute, 3 suisses,…) * Comparateurs de services (assurances, devis pour travaux…) Sites ou applis. de marques/enseignes (Fnac.com, Apple.com, Zara.com…) Site ou applis. d'un commerçant de proximité de votre ville Sites de ventes entre particuliers (Leboncoin…) Forums de discussions * Sites ou applis. qui recensent du contenu sur une thématique ou activité spécifique Sites ou applis. d'enchères en ligne (Ebay.fr…) Sites ou applis. d'informations renseignées par des experts (ComprendreChoisir…) Réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) Blogs Moteurs de recherche Sites ou applis. de cartographique (Mappy.com, GoogleMaps…) Annuaire en ligne (pagesjaunes,…etc) 27% 23% 22% 17% 39% 13% 30% 24% 21% 20% 16% 16% 14% 63% 15% 11% E-Commerce Commerce physique digitalisé Collaboratifs Autres 15% 14% 10% 9% 8% 51% 9% 13% 8% 8% 11% 4% 3% 13% 4% 11% 2% 6% * : nouvel item
  • 51. Étude BVA / Mappy - p 51 WEB STOREto- - #webtostoremappy ST Relationnel Le contact avec le commerçant Bénéficier des conseils du vendeur ST Produit Voir le produit en réel Toucher / sentir le produit Comparer plusieurs produits Essayer le produit Disposer du produit immédiatement Bénéficier d’un large choix de produits ST Prix Le prix Négocier avec le vendeur ST Praticité Ne pas payer les frais d’envoi La proximité / commodité Utiliser votre carte de fidélité Procédures de retours de produits (*) ST Autres Vous aimez faire les magasins Pas confiance en Internet pour paiement Une autre raison Préférence achat en commerce de proximité vs sur Internet Étude BVA / Mappy - p 51 ‣ Les résultats détaillés illustrent le décalage de perception. baro mètreBase : ensemble des commerçants (505) / internautes acheteurs (1768) Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet ? 67% Vision commerçants de proximité Vision internautes acheteurs 39% 25% 23% 50% 64% 52% 18% 48% 11% 74% 46% 42% 11% 17% 25% 27% 20% 35% 31% 5% 1% (24%) (14%) ST Relationnel Le relationnel avec vous Bénéficier de vos conseils Le SAV / le Service / les conseils ST Produit Voir le produit en réel Toucher / sentir le produit C’est à proximité / pour échanger un produit Comparer plusieurs produits Essayer le produit Disposer du produit immédiatement La garantie/la qualité du produit Le prix Pas confiance en Internet pour paiement Pour faire vivre les commerces de proximité Ils aiment faire les magasins Bénéficier d’un large choix de produits 24% 13% 6% 5% 5% 5% 5% 5% 4% 2% 2% 2% 36% (10%)4% (11%) + 52% 38% + + * Nouvel item 90%
  • 52. Étude BVA / Mappy - p 52 MERCI Étude BVA / Mappy - p 52