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I. LES PURE PLAYERS, AIGUILLONS DE
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4
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30%
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21%
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16%
11%
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La banque
La Poste
Les établissements de santé
L’hôtellerie - restauration
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Q.2 Selon vous, durant les 5 dernières années, les enseignes
suivantes ont-elles innové ?
5
1%
3%
3%
5%
5%
6%
5%
17%
20%
25%
26%
31%
35%
53%
52%
50%
51%
47%
59%
27%
25%
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Les e-commerçants
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Les enseignes d’habillement
Les enseignes de bricolage
Les enseignes d’ameublement
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pas vraiment
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Q.3 Selon vous, pour les commerçants, l’innovation est :
6
65%
58%
56%
30%
18%
Une façon de concurrencer les e-commerçants (Amazon,
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Une question de survie
Une façon de fidéliser leurs clients
Une question d’image
Un domaine dans lequel ils sont en retard par rapport à
d’autres acteurs
II. LE VERDICT DES FRANCAIS SUR
LES INNOVATIONS DANS LA
DISTRIBUTION
7
Q.4 Diriez-vous des innovations proposées par les enseignes
de la distribution :
8
45%
36%
22%
21%
20%
20%
19%
17%
15%
13%
Qu’elles vous ont permis de gagner du temps lors de vos achats
Qu’elles ont simplifié votre parcours d’achat
Qu’elles ont amélioré votre niveau d’information
Qu’elles sont coûteuses
Qu’elles ont contribué à une meilleure prise en considération de vos besoins
Qu’elles n’ont rien changé
Qu’elles vous incitent à vous rendre en magasin
Qu’elles sont intrusives
Qu’elles exonèrent les enseignes de tout effort sur le prix
Qu'elles ont réduit votre niveau de stress
Q.5 Êtes-vous d’accord pour dire que les innovations suivantes
ont amélioré votre expérience d’achat ?
9
30%
25%
23%
21%
21%
18%
15%
14%
10%
10%
9%
8%
51%
46%
47%
45%
41%
33%
45%
33%
34%
39%
34%
25%
12%
20%
21%
22%
23%
28%
26%
31%
37%
33%
34%
36%
7%
9%
9%
12%
14%
21%
13%
22%
20%
18%
22%
31%
Les sites e-commerce
La livraison express
Les comparateurs de prix
Le click-and-collect (récupérer en magasin des achats effectués en ligne)
Les caisses automatiques
Le paiement sans contact
Les bornes tactiles interactives (informations produits, disponibilité…)
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Les cabines d’essayage virtuelles
D'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas d'accord
Q.6 Dans quels domaines attendez-vous plus d’innovation de
la part des commerçants ?
10
62%
52%
40%
29%
20%
17%
La réduction du temps d’attente en caisse
Les programmes de fidélité (la personnalisation des articles en fonction de vos
préférences)
La réduction des délais de livraison des achats
L’expérience d’achat sur le point de vente (accueil, conseils)
L’agencement de l’espace (revêtement, mobilier, couleur, éclairage…)
Les applications mobiles
Q.7 Selon vous, qui est le mieux placé pour favoriser
l’innovation dans la distribution ?
11
58%
44%
35%
29%
17%
11%
Les enseignes de la distribution elles-mêmes
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Les Français et l’innovation dans la distribution

  • 1. L e s F r a n ç a i s e t l ’ i n n o v a t i o n d a n s l a d i s t r i b u t i o n
  • 2. M é t h o d e e t r é s u l t a t s 2 Enquête réalisée en partenariat avec l’institut Toluna auprès d’un échantillon de 1 027 répondants durant la 1ère quinzaine du mois de novembre 2016.
  • 3. I. LES PURE PLAYERS, AIGUILLONS DE L’INNOVATION DANS LA DISTRIBUTION 3
  • 4. Q.1 Selon vous, parmi les institutions/organisations suivantes quelles sont celles qui ont le plus innové depuis cinq ans ? 4 63% 49% 30% 22% 21% 17% 16% 11% 10% Les e-commerçants Les fournisseurs d’accès à Internet Les enseignes de la distribution La banque La Poste Les établissements de santé L’hôtellerie - restauration L’administration La presse
  • 5. Q.2 Selon vous, durant les 5 dernières années, les enseignes suivantes ont-elles innové ? 5 1% 3% 3% 5% 5% 6% 5% 17% 20% 25% 26% 31% 35% 53% 52% 50% 51% 47% 59% 27% 25% 20% 19% 16% Les e-commerçants Les enseignes de loisirs et culture Les grandes surfaces alimentaires Les enseignes d’habillement Les enseignes de bricolage Les enseignes d’ameublement pas du tout pas vraiment un peu beaucoup
  • 6. Q.3 Selon vous, pour les commerçants, l’innovation est : 6 65% 58% 56% 30% 18% Une façon de concurrencer les e-commerçants (Amazon, Cdiscount…) Une question de survie Une façon de fidéliser leurs clients Une question d’image Un domaine dans lequel ils sont en retard par rapport à d’autres acteurs
  • 7. II. LE VERDICT DES FRANCAIS SUR LES INNOVATIONS DANS LA DISTRIBUTION 7
  • 8. Q.4 Diriez-vous des innovations proposées par les enseignes de la distribution : 8 45% 36% 22% 21% 20% 20% 19% 17% 15% 13% Qu’elles vous ont permis de gagner du temps lors de vos achats Qu’elles ont simplifié votre parcours d’achat Qu’elles ont amélioré votre niveau d’information Qu’elles sont coûteuses Qu’elles ont contribué à une meilleure prise en considération de vos besoins Qu’elles n’ont rien changé Qu’elles vous incitent à vous rendre en magasin Qu’elles sont intrusives Qu’elles exonèrent les enseignes de tout effort sur le prix Qu'elles ont réduit votre niveau de stress
  • 9. Q.5 Êtes-vous d’accord pour dire que les innovations suivantes ont amélioré votre expérience d’achat ? 9 30% 25% 23% 21% 21% 18% 15% 14% 10% 10% 9% 8% 51% 46% 47% 45% 41% 33% 45% 33% 34% 39% 34% 25% 12% 20% 21% 22% 23% 28% 26% 31% 37% 33% 34% 36% 7% 9% 9% 12% 14% 21% 13% 22% 20% 18% 22% 31% Les sites e-commerce La livraison express Les comparateurs de prix Le click-and-collect (récupérer en magasin des achats effectués en ligne) Les caisses automatiques Le paiement sans contact Les bornes tactiles interactives (informations produits, disponibilité…) Le paiement mobile La mobilité en magasin (encaissement par smartphone/tablette) Les applications m-commerce La géolocalisation en magasin Les cabines d’essayage virtuelles D'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas d'accord
  • 10. Q.6 Dans quels domaines attendez-vous plus d’innovation de la part des commerçants ? 10 62% 52% 40% 29% 20% 17% La réduction du temps d’attente en caisse Les programmes de fidélité (la personnalisation des articles en fonction de vos préférences) La réduction des délais de livraison des achats L’expérience d’achat sur le point de vente (accueil, conseils) L’agencement de l’espace (revêtement, mobilier, couleur, éclairage…) Les applications mobiles
  • 11. Q.7 Selon vous, qui est le mieux placé pour favoriser l’innovation dans la distribution ? 11 58% 44% 35% 29% 17% 11% Les enseignes de la distribution elles-mêmes Les géants de l’Internet (Google, Amazon, Facebook, Apple…) Les consommateurs (économie collaborative…) Les start-ups Les entreprises issues d’autres secteurs économiques (télécom, banque, logiciels…) L’Etat