OpinionWay pour Klépierre - Les Français et les robots - Décembre 2017

1. 15 place de la République 75003 Paris
À :
De :
Les Français et leurs attentes
vis-à-vis des robots
Décembre 2017
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel: 01 81 81 83 00
fmicheau@opinion-way.com

2. LA MÉTHODOLOGIE

3. 3pour Les Français et leurs attentes vis-à-vis des robots – Décembre 2017
La méthodologie
Echantillon de 1052 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 20 et 21 décembre 2017.
Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’association proposée de leur choix.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au
plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Klépierre »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

4. 4pour Les Français et leurs attentes vis-à-vis des robots – Décembre 2017
Le profil des personnes interrogées
Age %
18-24 ans 10%
25-34 ans 16%
35-49 ans 25%
50-64 ans 25%
65 ans et plus 24%
Taille d’agglomération %
Une commune rurale 24%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
De 20 000 à 99 999 habitants 13%
100 000 habitants et plus 30%
Agglomération parisienne 16%
Région %
Ile-de-France 18%
Nord ouest 24%
Nord est 22%
Sud ouest 11%
Sud est 25%
Activité professionnelle %
Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles supérieures 26%
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Professions libérales / Cadres 9%
Professions intermédiaires 14%
Catégories populaires 30%
Employés 17%
Ouvriers 13%
Inactifs 43%
Retraités 26%
Autres inactifs 17%
Sexe %
Hommes 48%
Femmes 52%
Source : INSEE, Bilan démographique 2015.
Population française âgée de 18 ans et plus.

5. LES RÉSULTATS

6. 6pour Les Français et leurs attentes vis-à-vis des robots – Décembre 2017
p e r s o n n es
Les lieux dans lesquels il serait le plus pertinent de disposer
d’un robot
Q. Dans quels lieux parmi les suivants, trouvez-vous qu'il est le plus pertinent d'avoir un
robot à disposition ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
28%
21%
15%
10%
8%
6%
5%
1%
46%
2%
A domicile
Dans un centre commercial
Dans un magasin
Dans les transports en commun (métro, bus...)
Au bureau
Dans une voiture
Dans une salle de sport
Autre
Aucun
NSP

7. 7pour Les Français et leurs attentes vis-à-vis des robots – Décembre 2017
p e r s o n n es
Les lieux dans lesquels il serait le plus pertinent de disposer
d’un robot
Q. Dans quels lieux parmi les suivants, trouvez-vous qu'il est le plus pertinent d'avoir un
robot à disposition ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
Sexe Age Statut
% TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif
A domicile 28% 29% 27% 41% 29% 23% 24% 31% 23% 24% 33%
Dans un centre commercial 21% 23% 19% 30% 21% 17% 22% 20% 22% 19% 23%
Dans un magasin 15% 16% 13% 8% 17% 14% 17% 15% 15% 14% 15%
Dans les transports en commun (métro, bus...) 10% 10% 9% 8% 8% 11% 9% 11% 12% 7% 10%
Au bureau 8% 10% 7% 15% 14% 7% 4% 7% 8% 7% 8%
Dans une voiture 6% 6% 7% 7% 5% 6% 5% 8% 8% 3% 7%
Dans une salle de sport 5% 5% 5% 7% 6% 6% 4% 4% 7% 3% 4%
Autre 1% - 1% - 1% 1% 1% - 1% 1% -
Aucun 46% 42% 50% 36% 39% 49% 49% 48% 45% 48% 46%

8. 8pour Les Français et leurs attentes vis-à-vis des robots – Décembre 2017
p e r s o n n es
Les activités quotidiennes pour lesquelles un robot serait
le plus utile
Q. Pour quels types d'activités de la vie quotidienne un robot vous semblerait le plus utile ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
51%
23%
19%
18%
14%
14%
8%
7%
2%
1%
27%
1%
Ranger, faire le ménage
Préparer les repas
Bricoler
Faire vos courses
Optimiser vos différents trajets
Vous divertir
Faire du sport
Aider les enfants à faire les devoirs
Vous endormir
Autre
Aucun
NSP

9. 9pour Les Français et leurs attentes vis-à-vis des robots – Décembre 2017
p e r s o n n es
Les activités quotidiennes pour lesquelles un robot serait
le plus utile
Q. Pour quels types d'activités de la vie quotidienne un robot vous semblerait le plus utile ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
Sexe Age Statut
% TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif
Ranger, faire le ménage 51% 49% 54% 57% 50% 51% 52% 50% 56% 49% 50%
Préparer les repas 23% 19% 26% 34% 30% 24% 19% 18% 23% 27% 20%
Bricoler 19% 19% 19% 26% 23% 18% 17% 17% 17% 23% 17%
Faire vos courses 18% 18% 18% 20% 23% 18% 15% 15% 19% 19% 16%
Optimiser vos différents trajets 14% 15% 14% 22% 15% 11% 14% 15% 16% 13% 14%
Vous divertir 14% 17% 11% 22% 22% 13% 11% 8% 10% 21% 10%
Faire du sport 8% 8% 7% 13% 16% 6% 6% 3% 11% 7% 6%
Aider les enfants à faire les devoirs 7% 7% 7% 8% 9% 10% 6% 4% 5% 12% 6%
Vous endormir 2% 1% 3% 4% 4% 1% 2% 2% 1% 4% 2%
Autre 1% 1% 1% - 1% 1% - 1% 1% 1% 1%
Aucun 27% 28% 27% 15% 20% 30% 28% 34% 26% 26% 30%

10. 10pour Les Français et leurs attentes vis-à-vis des robots – Décembre 2017
p e r s o n n es
La confiance dans les robots pour effectuer des tâches courantes
Q. Feriez-vous confiance ou pas confiance à un robot dans chacune des situations suivantes ? 1052
16%
20%
5%
5%
5%
50%
43%
36%
34%
18%
14%
16%
27%
29%
38%
18%
19%
30%
30%
37%
2%
2%
2%
2%
2%
66%
63%
41%
39%
23%
Vous guider dans un espace (centre commercial, centre-
ville, musée, ...)
Porter vos sacs quand vous faites du shopping
Vous donner des conseils personnalisés en termes
d'entretien physique et d'activités sportives
Vous conseiller sur le choix d'un restaurant ou d'un hôtel
Vous conseiller sur le choix d'un vêtement
%Confiance
Tout à fait confiance Pas du tout confiance NSPPlutôt confiance Plutôt pas confiance

11. 11pour Les Français et leurs attentes vis-à-vis des robots – Décembre 2017
p e r s o n n es
La confiance dans les robots pour effectuer des tâches courantes
Q. Feriez-vous confiance ou pas confiance à un robot dans chacune des situations suivantes ? 1052
Sexe Age Statut
% Confiance Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif
Vous guider dans un espace (centre
commercial, centre-ville, musée, ...)
66% 66% 65% 71% 64% 62% 68% 64% 69% 63% 65%
Porter vos sacs quand vous faites du shopping 63% 63% 62% 72% 60% 58% 67% 62% 65% 60% 62%
Vous donner des conseils personnalisés en
termes d'entretien physique et d'activités
sportives
41% 38% 44% 49% 50% 44% 42% 29% 46% 44% 35%
Vous conseiller sur le choix d'un restaurant ou
d'un hôtel
39% 37% 40% 46% 46% 37% 40% 31% 38% 41% 37%
Vous conseiller sur le choix d'un vêtement 23% 21% 24% 32% 33% 23% 23% 13% 25% 27% 20%

12. 12pour Les Français et leurs attentes vis-à-vis des robots – Décembre 2017
p e r s o n n es
Les principales qualités attendues d’un robot
Q. Au final, en plus de vous aider ou vous accueillir, quelles principales qualités parmi les
suivantes attendez-vous d'un robot ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
47%
36%
25%
24%
22%
22%
21%
5%
2%
24%
2%
Avoir la capacité de s'adapter à toutes les situations
Anticiper les situations
Bien s'exprimer, avoir un langage soutenu
Parler plusieurs langues
Etre cultivé
Etre poli
Avoir de l'humour
Savoir chanter, danser...
Autre
Aucune
NSP

13. 13pour Les Français et leurs attentes vis-à-vis des robots – Décembre 2017
p e r s o n n es
Les principales qualités attendues d’un robot
Q. Au final, en plus de vous aider ou vous accueillir, quelles principales qualités parmi les
suivantes attendez-vous d'un robot ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1052
Sexe Age Statut
% TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + CSP+ CSP- Inactif
Avoir la capacité de s'adapter à
toutes les situations
47% 46% 49% 47% 40% 43% 51% 52% 44% 42% 53%
Anticiper les situations 36% 39% 34% 48% 28% 35% 38% 37% 39% 31% 38%
Bien s'exprimer, avoir un langage
soutenu
25% 25% 24% 30% 22% 20% 27% 27% 24% 21% 28%
Parler plusieurs langues 24% 22% 26% 30% 20% 25% 26% 22% 29% 20% 25%
Etre cultivé 22% 23% 21% 30% 21% 25% 22% 15% 23% 25% 18%
Etre poli 22% 21% 23% 31% 24% 25% 23% 13% 23% 26% 18%
Avoir de l'humour 21% 21% 21% 33% 19% 22% 20% 17% 20% 24% 20%
Savoir chanter, danser... 5% 3% 6% 12% 6% 6% 4% 1% 5% 5% 5%
Autre 2% 2% 2% - 1% 2% 1% 4% 3% 1% 2%
Aucune 24% 22% 25% 12% 25% 28% 20% 27% 20% 28% 24%

14. 15 place de la République 75003 Paris
« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur,
pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »