Résultats d'étude E-Commerce

1. 23 avril 2018
YouGov France
Etude réalisée par YouGov pour YouGov France
Terrain du 4 au 7 mai 2018

2. 2
Méthodologie
Echantillon
• 1 010 personnes représentatives de la population française (18+)
Méthodologie
• Le sondage a été effectué en ligne, sur le panel propriétaire de YouGov
• Les données sont pondérées pour être représentatives des adultes français
Terrain
• En France
• Du 4 au 7 mai 2018
En raison des arrondis, la somme des pourcentages n’est pas égale à 100% dans certains cas.

3. 3
YouGov France
Q1. Parmi les catégories de produits suivantes, laquelle/lesquelles pourriez-vous acheter sur internet? Veuillez sélectionner une seule réponse par
catégorie.
34%
45%
46%
19%
41%
37%
40%
24%
16%
11%
8%
30%
9%
7%
6%
27%
75%
82%
86%
43%
25%
18%
14%
57%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ameublement, décoration
Vêtements, accessoires
Multimédia (consoles, jeux vidéo, téléphonie et accessoires, CD, DVD…)
Alimentaire
Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas
Net: Oui
Net: Non
Base: Adultes Français (1010)

4. 4
YouGov France
Q2.A. Parmi les catégories de produits suivantes, laquelle/lesquelles pourriez-vous acheter sur internet? Veuillez sélectionner une seule réponse par
catégorie. - Alimentaire
57%
43%
27%
30%
24%
19%
Net: Non
Net: Oui
Non, certainement pas
Non, probablement pas
Oui, probablement
Oui, certainement
Base: Adultes Français (1010)

5. 5
YouGov France
Q2.B. Parmi les catégories de produits suivantes, laquelle/lesquelles pourriez-vous acheter sur internet? Veuillez sélectionner une seule réponse par
catégorie. - Multimédia (consoles, jeux vidéo, téléphonie et accessoires, CD, DVD…)
14%
86%
6%
8%
40%
46%
Net: Non
Net: Oui
Non, certainement pas
Non, probablement pas
Oui, probablement
Oui, certainement
Base: Adultes Français (1010)

6. 6
YouGov France
Q2.C. Parmi les catégories de produits suivantes, laquelle/lesquelles pourriez-vous acheter sur internet? Veuillez sélectionner une seule réponse par
catégorie. - Vêtements, accessoires
18%
82%
7%
11%
37%
45%
Net: Non
Net: Oui
Non, certainement pas
Non, probablement pas
Oui, probablement
Oui, certainement
Base: Adultes Français (1010)

7. 7
YouGov France
Q2.C. Parmi les catégories de produits suivantes, laquelle/lesquelles pourriez-vous acheter sur internet? Veuillez sélectionner une seule réponse par
catégorie. - Ameublement, décoration
25%
75%
9%
16%
41%
34%
Net: Non
Net: Oui
Non, certainement pas
Non, probablement pas
Oui, probablement
Oui, certainement
Base: Adultes Français (1010)

8. 8
YouGov France
Q3. Avez-vous déjà effectué des achats via une plateforme de e-commerce ? Veuillez sélectionner une seule réponse.
17%
83%
8%
8%
73%
10%
Net: Non
Net: Oui
Non jamais, et je ne veux pas essayer
Non jamais, mais j'ai l'intention d'essayer
Oui, plusieurs fois
Oui, une fois
Base: Adultes Français (1010)

9. 9
YouGov France
Q4. De manière générale, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) ou non de vos achats sur internet ? Veuillez sélectionner une seule réponse.
4%
95%
1%
0%
3%
69%
26%
Net: Insatisfait
Net: Satisfait
Je ne sais pas
Très insatisfait(e)
Plutôt insatisfait(e)
Plutôt satisfait(e)
Très satisfait(e)
Base: Adultes Français ayant déclaré avoir déjà fait au moins un achat sur internet (842)

10. 10
YouGov France
Q5. Quel serait le frein principal à un achat via une plateforme de e-commerce ? Veuillez sélectionner une seule réponse.
8%
2%
6%
7%
8%
15%
24%
31%
Aucun de ces freins
Autre
Les délais de livraison sont trop longs/ besoin dans l'immédiat
Je n'ai pas envie de communiquer mes données personnelles sur internet
Mauvaise qualité
Retour trop contraignant en cas d'insatisfaction
Les frais de port
Je ne peux pas voir/toucher/essayer le produit avant
Base: Adultes Français (1010)

11. 11
YouGov France
Q6. Quel type de produit achetez-vous le plus via les plateformes de e-commerce ? Veuillez sélectionner une seule réponse.
2%
7%
0%
1%
2%
8%
10%
18%
19%
31%
Aucun de ces produits
Autre
Immobilier
Equipements sportifs (vélos, accessoires fitness…)
Véhicule / équipement automobile
Ameublement (électroménager, décoration…)
Voyages
Multimédia (consoles, jeux vidéo, téléphonie et accessoires, CD, DVD…)
Loisirs (livre, instruments de musique, jeux, jouets…)
Vêtements et accessoires
Base: Adultes Français ayant déclaré avoir déjà fait au moins un achat sur internet (842)