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Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal
Le document traite de l'importance de l'expérience e-commerce omnicanal, permettant aux clients d'accéder aux mêmes informations peu importe le canal utilisé. Il souligne la nécessité de connaître les clients en temps réel et d'utiliser des systèmes intégrés comme Dynamics AX et CRM pour personnaliser les interactions. Enfin, il aborde les défis et opportunités associés aux canaux émergents, à la fidélisation des clients et à l'automatisation des campagnes marketing.
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- 5. l’omnicanal c’est lapossibilité pour votre client d’accéder à la même information en tout temps, quelque soit l’endroit où il se trouve et le support qu’il utilise.
- 6. l’omnicanal c’est lapossibilité pour vous de connaitre votre client, de personnaliser sa relation avec votre marque, quelque soit le mode (physique ou online) et le canal de communication préféré
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- 12. tech.days 2015#mstechdaysSESSION 12 Digital Physique INFORMATION CONSIDERATIONACTION SERVICE FIDELITE TV Radio PR Word of mouth Direct mail Store Call center Call center IVR Promotion on invoice Online Ads Viral email Digital billboards Search Landing page Blog 3rd Party sites Website Mobile IM/Chat Blog Email Newsletter Controlé Non Controlé Client 3Client2Client 1 Chaque decision est aleatoire
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- 27. tech.days 2015#mstechdaysSESSION 28 Sitecore etAvanade: Together powering our customers 450 Développeurs Certifiés Sitecore Workforce Sitecore (incluant Digital Stratégistes, Business Analystes, Designers, Développeurs, etc.) 1,300+ Sites de l’Année Sitecore 20137 Plates formes Sitecore déployées sur Azure 15 Sitecore MVPs10 User Experience Manufacturing, Automotive, Technology Site Education, Media, AdvertisingSite Azure Site2013 North America Site of the Year Business Transformation Medical & Healthcare Site 6Sitecore Global Delivery Centers
- 28. tech.days 2015#mstechdaysSESSION Expérience Omni-Canal “Ily a une meilleur façon d’atteindre nos clients via les canaux émergents” Sites de Marque & Campagne “Nous devons évoluer rapidement, mais de manière coordonnée” Commerce “Quels sont les impacts du mobile et des réseaux sociaux sur les ventes?” Loyauté “Le coût d’acquisition d’un client est élevé, nous devons transformer nos clients existants en ambassadeurs” Self-service Client “Pouvons nous permettre à nos clients de mieux gérer leur relation avec notre entreprise?” Informationnel “Nous devons connaître le contexte de nos clients afin de fournir des informations plus pertinentes et utiles” Consolidation Technologique “Nos solutions best of breed ne nous apportent plus les avantages escomptés et leur cout de maintenance est élevé.”
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