OmniCanal Luxe et Prêt-à-Porter : 9 Stratégies GagnantesStephany Gochuico
SOMMAIRE OMNICANAL
- Retail OmniCanal, c’est quoi ?
- Comportement des consommateurs OmniCanal
- 9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal
- Meilleures Enseignes "OmniCanal"
- Les plus Grandes Marques de Luxe dans le monde
- Les marques de Luxe, devraient-elles devenir "OmniCanal" ?
- Comportement des Consommateurs Fortunés
- Comparatif comportemental des différentes générations
- Comment réussir l’OmniCanal ?
Phygital : Comment tirer profit des technologies data et digitales ?
L’arrivée à maturité du digital et du Big Data, doublée d’une volonté d’optimiser le potentiel des réseaux physiques, permet d’offrir des services innovants, un nouveau parcours client omnicanal et de développer de nouveaux leviers de croissance.
Quelles sont ces technologies et leur apport ? Comment le Big Data participe au renouveau des réseaux physiques et à la différenciation des marques ? Comment la puissance du Web s’applique-t-elle au Off line, et contribue-t-elle à son renforcement ?
Les innovations technologiques (objets connectés, chatbot, geofencing, capteurs, store tracking ...) couplées aux technologies matures (Clienteling, bornes, beacons…) permettent d’augmenter la fréquence de recueil et la quantité d’informations.
Les méthodes de Data Science et l’utilisation de solutions de Big Data transforment ces données en connaissance actionnable pour optimiser l’expérience utilisateur (anticipation des files d’attente, paiement facilité, …), proposer des opérations marketing mutualisées on et off line (valorisation d’offres ou services en real time) et améliorer le time to market.
La multiplicité de ces « capteurs » et la puissance d’analyse ouvrent de nouveaux horizons dans de nombreux secteurs tels que la banque, le retail, la santé ou l’énergie, en BtoC et en BtoB.
Au travers de uses cases, ce séminaire vise à présenter ces innovations digitales et data, leur valeur ajoutée, leur complémentarité avec le online puis à partager les facteurs de réussite de ces nouveaux projets.
Digitalisation des points de ventes_ Mémoire M1 Marketing et StatégieFleur Albert
« Le e-commerce est entrain de cannibaliser les magasins », « le showrooming tue les boutiques ». C’est ce qu’on entend régulièrement dans le presse, et pourtant le commerce n’est pas encore mort !
Quelle expérience client grâce au phygital en magasin ?
Ce mémoire a été co-rédigé avec Marion Boin.
Connaissances de base et relations entre le marketing traditionnel et le marketing digital. Distinction des différents canaux numériques et leur valeur ajoutée, définition des audiences et communication avec elles. Compréhension des mécanismes d'un parcours client et ses différentes étapes.
OmniCanal Luxe et Prêt-à-Porter : 9 Stratégies GagnantesStephany Gochuico
SOMMAIRE OMNICANAL
- Retail OmniCanal, c’est quoi ?
- Comportement des consommateurs OmniCanal
- 9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal
- Meilleures Enseignes "OmniCanal"
- Les plus Grandes Marques de Luxe dans le monde
- Les marques de Luxe, devraient-elles devenir "OmniCanal" ?
- Comportement des Consommateurs Fortunés
- Comparatif comportemental des différentes générations
- Comment réussir l’OmniCanal ?
Phygital : Comment tirer profit des technologies data et digitales ?
L’arrivée à maturité du digital et du Big Data, doublée d’une volonté d’optimiser le potentiel des réseaux physiques, permet d’offrir des services innovants, un nouveau parcours client omnicanal et de développer de nouveaux leviers de croissance.
Quelles sont ces technologies et leur apport ? Comment le Big Data participe au renouveau des réseaux physiques et à la différenciation des marques ? Comment la puissance du Web s’applique-t-elle au Off line, et contribue-t-elle à son renforcement ?
Les innovations technologiques (objets connectés, chatbot, geofencing, capteurs, store tracking ...) couplées aux technologies matures (Clienteling, bornes, beacons…) permettent d’augmenter la fréquence de recueil et la quantité d’informations.
Les méthodes de Data Science et l’utilisation de solutions de Big Data transforment ces données en connaissance actionnable pour optimiser l’expérience utilisateur (anticipation des files d’attente, paiement facilité, …), proposer des opérations marketing mutualisées on et off line (valorisation d’offres ou services en real time) et améliorer le time to market.
La multiplicité de ces « capteurs » et la puissance d’analyse ouvrent de nouveaux horizons dans de nombreux secteurs tels que la banque, le retail, la santé ou l’énergie, en BtoC et en BtoB.
Au travers de uses cases, ce séminaire vise à présenter ces innovations digitales et data, leur valeur ajoutée, leur complémentarité avec le online puis à partager les facteurs de réussite de ces nouveaux projets.
Digitalisation des points de ventes_ Mémoire M1 Marketing et StatégieFleur Albert
« Le e-commerce est entrain de cannibaliser les magasins », « le showrooming tue les boutiques ». C’est ce qu’on entend régulièrement dans le presse, et pourtant le commerce n’est pas encore mort !
Quelle expérience client grâce au phygital en magasin ?
Ce mémoire a été co-rédigé avec Marion Boin.
Connaissances de base et relations entre le marketing traditionnel et le marketing digital. Distinction des différents canaux numériques et leur valeur ajoutée, définition des audiences et communication avec elles. Compréhension des mécanismes d'un parcours client et ses différentes étapes.
Plan marketing: Definir la strategie marketingVincent KADIO
Il y a 2 choses à faire pour élaborer sa stratégie marketing: une bonne analyse du marché et une excellente définition des objectifs. Plus d'infos sur PlanMarketing.ivoire-blog.com
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir « par essence digital ».
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Introduction au Marketing digital et ses bases .
Cette présentation était présenté l'un d'un Workshop pour DMK Club Sousse .
Elle comporte :
La définition du Marketing Digital
Les leviers du Marketing Digital
Des chiffres clés sur l’évolution du Digital
Le Modèle P.O.E.M
Pourquoi opter pour le Digital
Comment configurer votre stratégie digitale en 5 étapes
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalDeloitte Canada
Selon un sondage des plans, perceptions et défis des détaillants canadiens, Deloitte et Tulip Retail présentent les multiples défis de la vente au détail de l'omnicanal.
Akio le Manifeste de la Transformation OmnicanalAKIO Software
Transformation Omnicanal : soyez prêts à piloter les initiatives de vos clients !
Consolider la Connaissance Client avec les indicateurs unifiés de satisfaction tout en garantissant une qualité et un discours homogène : engager avec le client passe par une transformation omnicanal.
Envie de partager votre expérience ? Rejoignez notre communauté sur LinkedIn "Transformation Omnicanal by Akio".
Plan marketing: Definir la strategie marketingVincent KADIO
Il y a 2 choses à faire pour élaborer sa stratégie marketing: une bonne analyse du marché et une excellente définition des objectifs. Plus d'infos sur PlanMarketing.ivoire-blog.com
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir « par essence digital ».
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Introduction au Marketing digital et ses bases .
Cette présentation était présenté l'un d'un Workshop pour DMK Club Sousse .
Elle comporte :
La définition du Marketing Digital
Les leviers du Marketing Digital
Des chiffres clés sur l’évolution du Digital
Le Modèle P.O.E.M
Pourquoi opter pour le Digital
Comment configurer votre stratégie digitale en 5 étapes
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalDeloitte Canada
Selon un sondage des plans, perceptions et défis des détaillants canadiens, Deloitte et Tulip Retail présentent les multiples défis de la vente au détail de l'omnicanal.
Akio le Manifeste de la Transformation OmnicanalAKIO Software
Transformation Omnicanal : soyez prêts à piloter les initiatives de vos clients !
Consolider la Connaissance Client avec les indicateurs unifiés de satisfaction tout en garantissant une qualité et un discours homogène : engager avec le client passe par une transformation omnicanal.
Envie de partager votre expérience ? Rejoignez notre communauté sur LinkedIn "Transformation Omnicanal by Akio".
OmniChannel Retail Best Practices for Brands and RetailersStephany Gochuico
This research work provides retailers practical insights, real-world strategies, solutions, and recommendations to improve customer experience, increase business results and maintain competitive advantage in the retail industry.
CONTENTS
1. Why and what is OmniChannel Retail?
2. What are the consumer behaviours?
3. Who are the Best-in-Class OmniChannel Retailers?
4. What are the OmniChannel Challenges in France?
5. What are the OmniChannel Best Practices?
6. How to deal with Showroomers?
7. How to be successful in implementing OmniChannel?
Retailers need to understand how to target customers in the right way and customers need retailers to understand them and offer them something at value all the time. OmniChannel retailing is the ultimate solution for retailer to connect with their customers and provide them with outstanding customized experience.
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http://www.openthinking.ae
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Présentation et ressources proposées par l'Agence Wallonne des Télécommunications à l'occasion du salon "ObjectifCom" 2013 à Charleroi sur le thème du passage de l'e-commerce à une commerce connecté et multicanal
Module 1 Presentez votre entreprise en ligneFrédéric Girs
Au cours de cette session, vous découvrirez à travers 3 témoignages combien il est important que votre entreprise soit aussi présente en ligne. Nous commençerons par l'approche du site web. Quels sont aujourd'hui les critères auxquels doit répondre un site web pour atteindre ses objectifs ? Plusieurs aspects des sites web seront abordés, dont l'hébergement, les systèmes CMS et les noms de domaine. Nous comparerons les avantages et les inconvénients de différents systèmes. Ensuite, nous parcourrons brièvement les différents canaux en ligne, tels que blogs, publicités et médias sociaux.
Vous aurez ainsi un bon aperçu de la présence en ligne que peut occuper votre entreprise, en plus de votre site web. Nous développerons in extenso et très concrètement l'exemple de Google My Business, pour que vous puissiez le mettre en pratique dès la fin de la session.
WEB MARKETING : Ou comment améliorer sa visibilité grâce à InternetLilian FOURCADIER
Ce diaporama est une initiation au webmaketing à destination d'un public de jeunes entrepreneurs pour leur faire comprendre les enjeux d'une présence aboutie sur internet.
Cette présentation à été faire dans le cadre de l'atelier jeunes entrepreneurs de la CCI du Tarn le 22 septembre 2014 à Castres
Cross, Multi et maintenant Omni-canal...
Cette note vise à définir ces différents concepts et donner quelques pistes pour soit débuter soit exceller dans votre stratégie multicanal.
Cette note vise à définir ces différents concepts et donner quelques pistes pour soit débuter soit exceller dans votre stratégie multicanal. Rédaction par Etienne Darbousset, consultant Idaho Consulting
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - BuzznativeWebSchool Orléans
Présentation effectuée à la Webschool Orléans le 18 Novembre 2014 lors d'une conférence animée par Morgane Ponton de la société Buzznative sur le thème de la stratégie digitale.
Se développer de façon rentable sur Internetjpcrenn
Comment vendre de façon profitable sur Internet ? Suite à une présentation des nouvelles tendances 2014 pour le e-commerce est présenté l'impact de la géollocalisation sur les ventes à distance via le web.
Ce document presente la Publicité en ligne.
c’est quoi publicité en ligne ?
L'historique et les règles d'or
Les clés du succès
Les caractéristiques
La mesure de l'efficacité
Les modèles de rémunérations
Les buts de la publicité en ligne
Les acteurs
Avantages et inconvénients
Les types de la publicité en ligne
Les moyens et ses formes
Evolution et chiffres
Les droits
Les agences tunisiennes
Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de B...polenumerique33
"Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire" manifestation organisée le 9 juin 2015 par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux en partenariat avec le Club de l'Industrie Agroalimentaire et le témoignage des
sociétés Euralis, Sturgeon, Meneau et Alain Martin.
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?Christian Radmilovitch
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013
- Du multi-canal à l'omniretail
- Le cross-canal modifie les modes de consommation
- Qui est le cross-canal shopper ?
- Quels enjeux pour les marques et distributeurs
- Des enseignes et marques ont déjà franchi le pas
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocialiProspect France
Le jeudi 15 octobre, Ludovic Silva, Head Of Paid Social, & Camille Lemesle, Directeur Expertise et Innovation Paid Social, sont intervenu lors d’un webinar sur le thème de « l’E-commerce : quelles alternatives à Facebook ? » pour l’événement en ligne de #whatsupsocial d'Agorapulse.
Ils ont réalisé un état des lieux des lieux des réseaux sociaux et plus particulièrement sur les formats payants dans le secteur de l’E-commerce.
3. *OmniCanal
Omni :- préfixe référant à tout
Canal :- ensemble des moyens et
des lieux de distribution d’un produit
4. 4
* Qu’est-ce que l’OmniCanal Retail ?
Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011
5. 5
* Qu’est-ce que l’OmniCanal Retail ?
Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011
6. 6
* Pourquoi l’OmniCanal ?
Source: Pwc “Total Retail 2015: Retailers and the Age of Disruption”, Feb. 2015, 19068 respondents in 19 countries on 6 continents
“Showrooming” “Webrooming”
7. 7
* Pourquoi l’OmniCanal ?
Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 15738 respondents
12. 12
* Stratégie #1 : Client
“
”
There is only one boss. The customer.
And he can fire everybody in the
company from the chairman on
down, simply by spending his money
somewhere else.
-Sam Walton, Founder of Wal-Mart Stores Inc.
15. 15
* Stratégie #3 : Campagne
12 astuces pour une campagne OmniCanale réussie
1. Connaître et segmenter votre clientèle.
2. Créer de l’engagement sur des canaux/appareils préférés du client.
3. Utiliser une plate-forme SaaS d’automatisation du marketing.
4. Développer des contenus adaptés à chaque segment des groupes cibles.
5. Travailler votre référencement naturel (SEO) sur Google.
6. Élaborer une stratégie crosscanale.
7. Raconter l’histoire de votre marque à travers de storytelling.
8. Faire participer les influenceurs à sa stratégie digitale.
9. Créer des opérations online avec des répercussions offline et inversement.
10.Permettre aux consommateurs de personnaliser les produits en ligne.
11.Permettre aux consommateurs de faire leurs achats directement depuis leur
mobile.
12.Utiliser la géolocalisation pour créer des offres spéciales.
16. 16
* Stratégie #3 : Campagne
Source: Barclays, University of Liverpool
Connaître votre clientèle.
19. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité
Photo courtesy: FidMe Blog
20. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité
Source: Patently Apple/C-wallet/AH Android Headlines “Featured Top 10 Best Android Coupon Apps”, April 2013
21. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité
Source: Lengow Blog
22. 22
* Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
Réseau
Internet
Étiquette RFID
(antenne & puce)
Lecteur RFID
(émetteur &
récepteur radio)
Serveur de
base de données
Autres bases de données
Encapsulation
(packaging de
l’étiquette RFID)
RFID : Radio Frequency Identification
23. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
7 raisons pour lesquelles les enseignes utilisent la RFID
Améliore la disponibilité linéaire
Stimule la vente OmniCanal
Améliore la productivité du personnel
Fournit des données précises à des fins de planification et
d'optimisation
La RFID empêche la perte et le vol
La RFID améliore l'expérience client
La RFID améliore la visibilité de chaîne d'approvisionnement
Source: Impinj “The Top 7 Reasons Retailers Implement RFID”
24. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
Pourquoi RFID ?
Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance
“OmniChannel Retail” 30 July 2014
% des Enseignes qui utilisent la RFID
25. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel
GUCCI & BURBERRY :
Meilleures marques de Luxe “OmniCanal”
Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014
26. 26
* Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
Source: Forna
Drive
27. 27
* Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
*Expédier depuis le magasin.
27
RETAIL DC
E-COMMERCE / MOBILE DC
*SHIP
FROM
STORE
Livraison OmniCanale
28. * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
28
Source: Galeries Lafayette
29. * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours
29
Source: Neopost
30. * Stratégie #7 : Produits
30 PRODUIT A
69,99 €
Site
E-commerce
Photo courtesy: http://cliparts.co/clipart/2326883
34. 34
* Les clients dépensent plus à travers de multiples canaux
Source: Accenture European E-commerce Survey 2011, 146 European retailers from 6 retail sectors
In 7 countries (France, Denmark, Germany, Italy, Poland, Spain, UK).
76%spend more
35. 35
* Les clients dépensent plus à travers de multiples canaux
Source: PwC “2013 Global Multi-channel Retail Survey”, 11000 respondents,
11 countries (France, Germany, The Netherlands, USA, UK, China, Switzerland, Brazil, Canada, Turkey & Russia).
38. 38
* Canal #1 : Digital In-store
Source: Rebecca Minkoff Source: Nature et Découvertes
39. 39
* Canal #2 : Mobile
Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 1611 respondents.
40. 40
* Canal #2 : Mobile
Source: Responsive Design.is / Brian Hoff Design
Responsive Web Design
46. 46
* Canal #2 : Mobile Balise Beacon
Technologie Beacon
Source: BI Intelligence Estimates
47. * Canal #2 : Paiement mobile
Source: NBS System “Des Connecteurs de Paiement” 2014
48. 48
* Canal #3 : Site E-commerce
Simplifier l’arborescence du catalogue en ligne.
Travailler sur l’interface graphique et la navigation intuitive
adaptée au mobile.
Définir la stratégie SEO et SEA (référencement naturel & payant).
Connaître les moyens de communication selon votre cible.
Mettre en place des solutions de livraison et des moyens de
paiement
adaptés à votre cible.
Rendre l’achat facile.
Retirer les produits indisponibles.
Activer la traçabilité des commandes.
Mettre en place un service client avant, pendant et après la vente.
9 astuces pour améliorer le site e-commerce
49. 49
* Canal #4 : Social
Source: AddShoppers & Market Realist “Must-know: Why social networks are influencing e-commerce sales,” 26 September 2014.
49
52. 52
* Canal #4 : Social Magasin
52
Source: Urban Hilton Weiner / Twitter feed of Janine @BeingBrazen
#URBANSELFI
E
New York, London,
Tokyo
53. 53
* Canal #4 : Social Magasin
53
Source: Unmetric Social Media Shakedown
54. 54
* Canal #5 : Comparateurs de prix
Source: Etude LH2 / CA Com, Mai 2013, échantillon 1.000 personnes
80
%
des Français utilisent les comparateurs de
prix pour leurs achats en non-alimentaire.
58. 58
Source: Monetate & Business Insider “How Retailers And E-Commerce Sites are Driving Sales by Getting More Social” 25 March 2014
Email
Search
Social
* Canal #8 : Email marketing
Taux de conversion d’e-commerce par source du trafic
62. 62
* Canal #9 : Search
Source: Return On Now
“2013 Search Engine
Market Share by
63. 63
* Canal #9 : Search
SEM = SEO + SEA + SMO
SEM : Search Engine Marketing (référencement ou “search)
SEO : Search Engine Optimization (référencement naturel/organique)
SEA : Search Engine Advertising (référencement payant)
SMO : Social Media Optimization (optimisation sur les réseaux sociaux)
65. 65
* Canal #9 : Search
Source: Inside da WeB
10 conseils pour améliorer le S.E.O. de site e-commerce
1. Complétez les métadonnées des pages.
2. Améliorez votre contenu
3. Optimisez les images de vos produits
4. Ayez une page d’accueil unique.
5. Améliorez les liens internes.
6. Améliorez le SEO de chaque page (balises H1, H2, H3).
7. Encouragez les commentaires des clients.
8. Encouragez le partage de liens.
9. Trouvez et réglez les erreurs 404.
10.Ajouter un plan du site.
77. 77
* Canal #15 : Télévision/Vidéo
Source: Nielsen Global Digital Landscape Survey, Q3 2014, 30,000 respondents in 60 countries / *Among those who watch video programming in a selected
80. * Innover ou mourir !
80
Source: RIS News Custom Research “OmniChannel Readiness”, October 2013
81. * Innover ou mourir !
81
Source: eMarketer “Omnichannel Trends 2015, Mobile is the New Retail Hub”, Dec. 2014 / the e-tailing group “Holiday 2014 Omni-Channel Gift Behavior, Oct.
82. * Innover ou mourir !
82
Source: Shannon’s Retail Blog “Bloomingdale’s Virtual Dressing Room” / FaceCake
83. * Innover ou mourir !
83
Source: MilibooSource: Vero Moda pop-up store, Denmark
84. * Innover ou mourir !
84
Source: Rebecca Minkoff
85. * Innover ou mourir !
85
Source: MilibooSource: Hointer QR Code Jeans
88. 88
* Conclusion
“
”
Comme le marketing digital est devenu
très complexe, les enseignes doivent
travailler avec des consultants, des
chefs de projets omni-canaux, et des
intégrateurs de systèmes.
Source: Stephany Gochuico
89. 89
* Conclusion
“
”
Retailers estimate they lose $65M (€47M)
for every billion dollars (€721M) in revenue
due to a lack of OmniChannel readiness.
Source: Retail Info Systems “OmniChannel Readiness,” October 2013
“showrooming” : bought online after browsing at a store
“Webrooming” : bought in-store after browsing online
Walmart is present in 27 countries, total 10,942 retail units (4,203 in the US), $500 billion in annual revenues.
Il y a seulement un patron. Le client. Et il peut virer tout le monde dans l'entreprise, simplement en dépensant son argent ailleurs.
Walmart is present in 27 countries, total 10,942 retail units (4,203 in the US), $500 billion in annual revenues.
Il y a seulement un patron. Le client. Et il peut virer tout le monde dans l'entreprise, simplement en dépensant son argent ailleurs.
Best in class omnichannel retailers
Know your customers
Segment your customer base
Develop content/messaging tailored for each segment of the target audiences.
“Listen and Respond” on preferred channels/devices
Leverage a marketing automation platform
1) Connaître votre public afin de communiquer efficacement en ligne, là ou les clients vous attendent.
2) Segmenter votre clientèle.
3) Développer des contenus adaptés à chaque segment des groupes cibles.
4) Travailler votre SEO sur Google.
5) Elaborer une stratégie multicanale.
6) Raconter l’histoire de votre marque à travers le storytelling.
7) Faire participer les influenceurs à sa stratégie digitale.
8) Créer de l’engagement sur des canaux/appareils préférés du client.
9) Créer des opérations online avec des répercussions offline et inversement.
10) Permettre aux consommateurs de personnaliser les produits en ligne.
11) Permettre aux consommateurs de faire leurs achats directement depuis leur mobile.
12) Utiliser la géolocalisation pour créer des offres spéciales.
13) Utiliser une plate-forme SaaS d’automatisation du marketing.
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/60908/11-techniques-pour-une-campagne-digitale-reussie-en-chine.shtml
Know your customers
Segment your customer base
Develop content/messaging tailored for each segment of the target audiences.
“Listen and Respond” on preferred channels/devices
Leverage a marketing automation platform
1) Connaître votre public afin de communiquer efficacement en ligne, là ou les clients vous attendent.
2) Segmenter votre clientèle.
3) Développer des contenus adaptés à chaque segment des groupes cibles.
4) Travailler votre SEO sur Google.
5) Elaborer une stratégie multicanale.
6) Raconter l’histoire de votre marque à travers le storytelling.
7) Faire participer les influenceurs à sa stratégie digitale.
8) Créer de l’engagement sur des canaux/appareils préférés du client.
9) Créer des opérations online avec des répercussions offline et inversement.
10) Permettre aux consommateurs de personnaliser les produits en ligne.
11) Permettre aux consommateurs de faire leurs achats directement depuis leur mobile.
12) Utiliser la géolocalisation pour créer des offres spéciales.
13) Utiliser une plate-forme SaaS d’automatisation du marketing.
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/60908/11-techniques-pour-une-campagne-digitale-reussie-en-chine.shtml
Exemple :
http://www3.jeuconcours.fr/cartecadeau/?v=8&c=Mademoiselle&n=Gochuico&p=Stephany&e=stephgo@rocketmail.com&cp=93800&dn=07/07/1907
Exemple :
http://www3.jeuconcours.fr/cartecadeau/?v=8&c=Mademoiselle&n=Gochuico&p=Stephany&e=stephgo@rocketmail.com&cp=93800&dn=07/07/1907
Comment avoir une vue sur 360 degrés de vos clients ? Par carte de fidelité !
Customer Loyalty Program: Coupons – Loyalty Points – Loyalty Vouchers – Promotions – Instant rewards
Show Auchan coupons !!!!
The most important driver of growth and profitability
To understand and influence customer behaviour
To reward loyal customers
To combat retail competition
To have 360° Customer Insight
Bons de réduction :
www.bon-de-reduction.com
www.vouchercloud.fr
www.couponnetwork.fr
www.radins.com
Source: http://www.androidheadlines.com/2013/04/featured-top-10-best-android-coupon-apps.html
C-wallet video : https://youtu.be/u7JlXnG1K8s
Qui utilise c-wallet ? Intermarché
Google wallet : Rather than build a proprietary network of terminals, the company made Wallet compatible with MasterCard's PayPass system. Major chain stores including Walgreen's, Subway, Jamba Juice, Macy's, Footlocker, Old Navy, American Eagle Outfitters, CVS and Radio Shack are already on board with the Wallet concept and will soon have NFC readers if they don't already.
Les 7 principales raisons pour lesquelles les enseignes utilisent la technologie RFID
RFID improves on-shelf availabilityRFID enables omnichannel retailingRFID improves staff utilizationRFID provides accurate data for planning & optimizationRFID prevents loss & theftRFID improves customer experienceRFID improves supply chain visibility
Des enseignes qui ont une visibilité en temps réel sur les stocks en magasin
Gucci et Burberry proposent aux clients une visibilité en temps réel sur les stocks en magasin
Saviez-vous que le terme «Click & Collect» est une marque déposée depuis 2009 par Darty, en France, avec le logo rouge et noir du distributeur? Le 24 septembre, Darty a déposé la même marque au niveau de l'Union européenne. Les Anglais, Allemands, Espagnols et autres ne pourront donc plus utiliser ce terme si la demande (encore en cours) venait à être acceptée par l'Inpi (Institut national de la propriété industrielle).
Le choix par le consommateur du click and collect peut être motivé par de nombreuses raisons :
- le souhait d’immédiateté (pas de délai de livraison),
- la ré-assurance (présence physique d’un conseilleur ou d’un vendeur)
- l’économie réalisée (pas de frais de livraison)
- le besoin de comparaison (toucher, voir le produit physique),
- la praticité (emploi du temps compatible aux horaires d’ouverture du magasin)…
Walmart is present in 27 countries, total 10,942 retail units (4,203 in the US)
Il y a seulement un patron. Le client. Et il peut virer tout le monde dans l'entreprise, simplement en dépensant son argent ailleurs.
Investissement de 100% à chaque élément de stratégie
La presence de plusieurs canaux favorisent les achats multiples
La presence de plusieurs canaux favorisent les achats multiples
4 Modèles du Digital In-Store
Point de vente ambiance
Les vendeurs deviennent des vendeurs connectés.
Chez Rebecca Minkoff à New York, une vendeuse fait défiler le catalogue sur le grand miroir tactile
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/rebecca-minkoff.shtml
Chez Nature et Découvertes, les vendeurs sont désormais munis de tablettes
http://www.google.fr/imgres?imgurl=http%3A%2F%2Fwww.lsa-conso.fr%2Fmediatheque%2F8%2F6%2F5%2F000045568.jpg&imgrefurl=http%3A%2F%2Fwww.lsa-conso.fr%2Fla-relation-client-passe-d-abord-par-la-relation-vendeurs%2C157990&h=3264&w=2448&tbnid=prO6jGDan3vinM%3A&zoom=1&docid=udM0ac61k1DRXM&hl=en&ei=V6iZVeqWA8vXU7WpjtAO&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=1051&page=2&start=27&ndsp=28&ved=0CL0BEK0DMDM
http://brianhoffdesign.com/
https://youtu.be/SrsHBjzt2E8 video
http://www.iveno.co.uk/high-street-meets-high-tech/
http://blog.3g4g.co.uk/2014/02/beacons-bluetooth-nfc-and-wifi.html
Bluetooth LE is a proximity technology.
Au cours du mois d'août 2014, le distributeur britannique House of Fraser, spécialiste de la mode féminine et masculine, a équipé les mannequins de son magasin d'Aberdeen (Écosse) de balises beacons.
Lorsqu'un client circule a proximité du point de vente, et dispose d'un smartphone dont le bluetooth est activé, il est détecté par la balise beacon, qui lui envoie alors une notification comprenant des informations telles que : des détails sur les vêtements et les accessoires portés par le mannequin en question, les prix, et l'endroit précis où les articles peuvent être trouvés dans la boutique. La notification comprend des liens permettant au consommateur d'acheter les articles directement sur le site marchand du détaillant.
http://www.iveno.co.uk/high-street-meets-high-tech/
Au cours du mois d'août 2014, le distributeur britannique House of Fraser, spécialiste de la mode féminine et masculine, a équipé les mannequins de son magasin d'Aberdeen (Écosse) de balises beacons.
Lorsqu'un client circule a proximité du point de vente, et dispose d'un smartphone dont le bluetooth est activé, il est détecté par la balise beacon, qui lui envoie alors une notification comprenant des informations telles que : des détails sur les vêtements et les accessoires portés par le mannequin en question, les prix, et l'endroit précis où les articles peuvent être trouvés dans la boutique. La notification comprend des liens permettant au consommateur d'acheter les articles directement sur le site marchand du détaillant.
http://uk.businessinsider.com/beacons-and-the-retail-industry-2014-11?r=US
http://www.ecommercemag.fr/Thematique/cross-canal-1009/strategies-10040/Diaporamas/enseignes-qui-ont-adopte-beacons-252865/house-fraser-mannequins-equipes-beacons-252872.htm#Diapo
Apple, McDonald’s, macy’s, Ted Baker (UK), Neiman Marcus, County Market, House of Fraser (UK)
Simplifier l’arborescence du catalogue en ligne : nombre de niveaux, moteur de recherche, navigation par filtres
SEO (référencement naturel) : choix des mots-clés, blog, netlinking
Les moyens de communication selon la cible : Réseaux sociaux, places de marché, newsletter, catalogue imprimé, affiliation, email
Rendre l’achat facile : Processus clair en quelques clics, navigation intuitive, formulaire d’inscription court
BaubleBar uses hashtags (#baublebar) to pull in photos from Instagram, Facebook, Flickr and Twitter that contain BaubleBar jewelry, most of which are posted by women who are wearing and styling the jewelry themselves. So, everyone can see how customers in the real world, not just models, are wearing BaubleBar products
http://bit.ly/1iqosFr
/ Follow @UrbanSelfie on Twitter and ‘Urban Degree’ on Facebook
2/ Visit any Urban Degree store on the day in question
3/ Take a selfie wearing your desired item
4/ Tweet your pic to @urbanselfie using #urbanselfie
5/ Show your tweet and following to receive R100 (US$10) towards your purchase.
South African fashion retailer created one of the creative social campaigns in 2013 when they gave visitors to their store a US$10 (about 7€) coupon if they tweeted a selfie (type of self-portrait photograph) of themselves trying on some clothes and used the hashtag #urbanselfie.
In addition, the most retweeted selfie will win an Urban Degree wardrobe worth US$1000 (about 725€).
if you upload your selfie to the retailer’s Facebook page and get the most style likes, you stand a chance of winning a long weekend in New York, London, Tokyo or a fashion capital of your choice.
Source : Memeburn “Pay with a selfie: the best social campaign by a fashion retailer you’ll see today,” by Michelle Atagana on 25 November 2013 - http://bit.ly/JJyRNn
Unmetric “Social Media Shakedown of Top Brands in March 2013,” posted on SlideShare on 10 April 2013 - http://bit.ly/Jq31Wy
80% des Français utilisent les comparateurs de prix pour leurs achats en non-alimentaire
Pourquoi utiliser les comparateurs de prix pour vendre vos produits ?
Ils vous permettra de :
générer du trafic qualifié
acquérir de nouveaux clients
augmenter votre chiffre d’affaire
améliorer votre référencement naturel
From Prestashop
L’affiliation consiste en un échange gagnant-gagnant entre un site qui génère un fort trafic (affilié) et un site marchand ou à la recherche de prospects (annonceur).
On trouve différentes formes d’affiliation :
CPC (Cost per Click) : L’affilié est rémunéré pour chaque clic sur la bannière ou le lien.
CPA (Cost per action) : Revenus sur chaque vente ou formulaire complété. Cette rémunération peut prendre la forme de commission ou de tarif fixe.
CPL (Cost per lead) : Concerne une affiliation qui a pour but d’améliorer la « relation client » en augmentant les inscriptions ou réponses aux formulaires. Ce type d’affiliation correspond par exemple à rémunérer le site affilié pour chaque inscription à une newsletter ou participation à un concours.
http://www.liliandauzat.com/marketing-web/affiliation-comment-ca-marche/
Example : http://www.kayture.com/
Marketing Automation is the smarter, more advanced form of Email Marketing
http://www.theleverageway.com/services/marketing-automation/
Marketing Automation is the smarter, more advanced form of Email Marketing
Le display est l’achat de publicité sur internet sur des sites à forte audience. Il s’agit de la publicité traditionnelle au Web.
Display mobile est la publicité sur votre smartphone soit l’insertion de formats publicitaires sur les versions mobiles des sites ou à partir d’applications de type iPhone ou Android.
En France, le display représente 813M €, 24% passant par le programmatique.
L’achat programmatique est au cœur de l’actualité dans les secteurs du marketing et de la publicité.
L’achat programmatique consiste à scénariser des actions marketing automatiquement.
L’achat programmatique se caractérise par une certaine mondialisation des achats / ventes d’espaces publicitaires.
le programmatique repose en grande partie sur l’exploitation de ce que l’on sait de l’audience (le « data »). Plus le profil de l’internaute est identifié avec précision, plus cette connaissance pourra être exploitée avec succès
Réf : http://www.webmarketing-com.com/2015/03/06/36022-programmatique-et-rtb-cest-quoi-la-difference
Le RTB est un modèle de commercialisation automatisée recourant aux enchères sur chaque impression.
Le RTB fait partie de l’achat programmatique, l’achat programmatique n’est pas forcément du RTB
Ad-Exchange = plateforme automatisée permettant d’optimiser la vente d’espaces publicitaires – impressions – en temps réel.
DSP = Demand Side Platform. Plateforme technologique permettant aux annonceurs de piloter leurs demandes d’achat médias sur les ad-exchanges.
SSP = Supply Side Platform. Plateforme technologique permettant aux éditeurs d’automatiser et d’optimiser la vente de leurs espaces publicitaires sur les ad-exchanges.
Trading desk = indépendant ou lié à une agence médias, le trading desk prend en charge, pour le compte de l’annonceur, l’achat d’impressions ainsi que le ciblage et le paramétrage de la campagne via un DSP et l’analyse des résultats.
Référence :
AchatProgrammatique.pdf
LoiSapin_Internet.pdf
Ratecard publie la version Mars 2013 de son panorama de la publicité digitale en France.Retrouvez les différents acteurs du marché classés par activités : Régies intégrées, Display, Social, Vidéo, Data, Mobile, Technologies, SSP, Ad Exchanges, DSP et Trading Desks
http://www.ratecard.fr/news-marche/678-panorama-ratecard-de-la-publicite-digitale-en-france-mars-2013.html
C’est la smartwatch (montre connectée) qui est à la première place, c’est l’un des objets connectés les plus médiatisés, sa première place est, somme toute, logique.http://www.phonandroid.com/le-top-10-des-objets-connectes-les-plus-populaires-en-france.html#ixzz3egDK7iZv
http://www.smartwatchgroup.com/payments/
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56685/le-retargeting-au-service-de-differentes-strategies-marketing.shtml
Retargeting ou reciblage en français
l'e-mail retargeting est un levier stratégique efficace pour proposer un contenu adapté aux internautes en fonction des comportements qu'ils ont pu avoir sur un site.
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56685/le-retargeting-au-service-de-differentes-strategies-marketing.shtml
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55783/le-pouvoir-de-l-e-mail-retargeting.shtml
Retargeting ou reciblage en français
Email retargeting
Forrester Research a révélé que les e-mails retargetés peuvent générer près de 4 fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices nets comparés au marketing qui n’utilise que des envois non ciblés.
Vous pouvez cibler ceux qui ont commencé a mettre dans leur panier des produits mais qui n'ont pas finalisé leur achat pour de multiples raisons (montant, frais de port, délai de livraison trop élevés...). En France, le taux d'abandon de panier moyen est de 67,9% soit deux tiers de vos visiteurs.
L’e-mail retargeting doit être une priorité pour les marketers car l’envoi immédiat d'un e-mail à un internaute qui abandonne votre panier est une tactique très effective pour améliorer vos conversions.
https://retargeter.com/blog/retargeting/retargeting-for-email-marketers - images
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56685/le-retargeting-au-service-de-differentes-strategies-marketing.shtml
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55783/le-pouvoir-de-l-e-mail-retargeting.shtml
Retargeting ou reciblage en français
Email retargeting
Forrester Research a révélé que les e-mails retargetés peuvent générer près de 4 fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices nets comparés au marketing qui n’utilise que des envois non ciblés.
Vous pouvez cibler ceux qui ont commencé a mettre dans leur panier des produits mais qui n'ont pas finalisé leur achat pour de multiples raisons (montant, frais de port, délai de livraison trop élevés...). En France, le taux d'abandon de panier moyen est de 67,9% soit deux tiers de vos visiteurs.
L’e-mail retargeting doit être une priorité pour les marketers car l’envoi immédiat d'un e-mail à un internaute qui abandonne votre panier est une tactique très effective pour améliorer vos conversions.
https://retargeter.com/blog/retargeting/retargeting-for-email-marketers - images
Proposer aux Clients OmniCanal des options de commande dans le magasin.
Selon le « Global Digital Landscape », une étude menée par Nielsen auprès de 30 000 internautes interrogés dans 60 pays pour comprendre comment le paysage digital affecte leur mode de consommation des écrans.
Les jeunes generations de consommateurs sont les plus grands utilisateurs d’appareils mobiles, à la maison comme à l’exterieur.
Pourcentage moyen des personnes interrogees declarant utiliser un appareil pour regarder des programmes video à un endroit donné.
http://www.cbnews.fr/etudes/nielsen-scrute-la-consommation-multi-ecrans-mondiale-a1019781
Différenciateur OmniCanal : L’innovation en permanence à tous les niveaux.
Chinese E-Commerce Grocer Yihaodian Opens 1,000 Stores Overnight
https://youtu.be/s83fcYMViNM
https://rmg801f1322.blog.ryerson.ca/2013/10/24/bloomingdales-virtual-dressing-room/
Bloomingdale’s new in-store technology replaces this activity with virtual reality. FaceCake, the maker of Swivel, has teamed up with the retailer to create a virtual dressing room for customers. FaceCake uses Microsoft’s Kinect sensor and camera on a TV screen to create the virtual experience. Customers use their hands to pick outfits in the digital clothing library. When they have chosen an outfit, the customer waves their hand to put it on the screen and “try it on”. Customers are even able to move and view the outfit from different angles.
Un grand mur tactile connecté au web : Gain d’espace et de stockage.
Vero Moda Online pop-up store, Aarhus – Denmark
Une cabine d'essayage connectée chez Rebecca Minkoff
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/rebecca-minkoff.shtml
HOINTER QR Code Jeans Store
Dans le magasin de jeans Hointer (Seattle), chaque modèle exposé possède un QR Code. Le client le scanne grâce à une application dédiée. Un modèle à sa taille est automatiquement envoyé en cabine d’essayage.
Les enseignes estiment qu'ils perdent €47M pour chaque €721M dans le revenu à cause d’un manque d’OmniCanalité.
Un grand mur tactile connecté au web : Gain d’espace et de stockage.
Vero Moda Online pop-up store, Aarhus – Denmark
Les enseignes estiment qu'ils perdent €47M pour chaque €721M dans le revenu à cause d’un manque d’OmniCanalité.