Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courte

Etude sur le Web in Store
Mars 2014
info@keley-consulting.com
T. +33 (0)1 80 48 26 20

Etude Digitalisation des magasins – Mars 2014
© Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS, Tel +33 (0) 1 80 48 26 20
Sommaire
Les enjeux du Web in Store
Tendances et prospective
Principales initiatives
Passer à l'action
Introduction
Les acteurs du marché

Objet du document (1/2)
 Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de
conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude,
qui est mise à jour tous les ans
 L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
– Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en
magasin
– Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
– Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
– Une méthodologie pour passer à l’action

Objet du document (2/2)
 Ce document est un extrait de l’ étude « Web in Store », réalisée par Keley
Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
 Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter
par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20,
ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com
 La version intégrale reprend notamment :
– Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
– Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
– Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
– Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour
piloter vos dispositifs
– Une méthodologie projet pour passer à l’action

 Qu’est ce que le Web in store?
- Le Web in store représente tous les contenus digitaux utilisés en magasin
pour améliorer l’expérience client. On parle désormais de « magasins
connectés »
- On distingue le « Web in store » du « Web to store », qui désigne
l’ensemble des actions et dispositifs utilisés sur Internet pour amener le
consommateur dans le point de vente physique
 Quels types de supports?
- Cela concerne tout type de supports numériques en magasin à
destination des clients et des employés : écran TV, tablette, borne,
mobile, ordinateur, vitrine ou mur numérique
Le Web in Store
Définitions

Web in Store
Le champ des possibles
Vitrine extérieure / mur numérique :
mise en avant produit
ou de l’ univers de marque
iBeacon, NFC, QR Codes,
M paiement
M couponing
Social Shopping : SMS
géoloc à proximité du
magasin, réseaux sociaux,
geofencing
Mobile
Questionnaire de
satisfaction post achat sur
borne ou appli. mobile
Mise en avant du canal digital
dans le magasin (sur les murs,
les gilets vendeur)
Tables
numériques
Equipement des vendeurs :
tablettes, ordinateurs tactiles,
smartphones…
Bornes interactives :
configurateurs tactiles,
aide au choix, détail
produits, paiement
commandes
Réalité augmentée,
3D, douche sonore
Ecran TV : démos produits,
mise en avant promos
Drive
Etiquette électronique /
Scan des produits en
étagère

 Cette étude dresse une photo des principales initiatives de web in store, en
France et dans les pays anglo-saxon :
Périmètre de l’étude
Les entreprises benchmarkées

 38%(1) des mobinautes surfent depuis leur
smartphone en magasin pour notamment :
- Regarder le prix du produit dans d’autres enseignes
- Regarder les commentaires / notes sur le produit
- Montrer au vendeur le produit recherché
- Scanner le produit pour obtenir plus d’informations
 26%(2) des français ont le reflexe de réaliser leur
achat sur Internet lorsqu’un article n’est plus
disponible en magasin
Des comportements cross canaux qui diffèrent selon le secteur et le
produit recherché, mais une tendance de fond vers le cross canal.
Source: MIT, Décembre 2013
Source:
(1) : 9ème Baromètre FEVAD - Juin 2013
(2) : Source : Ifop pour Generix group 2013
Chiffres clés du cross canal

Avant la visite
 Web to store
– Couponing
– Prise de RDV
– Consultation de stock
– Click & Collect
 Vitrine numérique / TV
 Mobile
– M Couponing
– Marketing géolocalisé /
Social Shopping (iBeacon)
 Prise de RDV
 Vitrine numérique, écrans TV
 Hologramme agent d’accueil
 Catalogue interactif sur
tablette
 QR code, scan d’étiquettes
 Bornes à usages multiples
(aide au choix, achat, jeux…)
 Mobile / Tablette
– Social shopping
– TPE vendeurs
– Paiement
 Feedback post achat
 Messages sur le ticket de
caisse (QR code, lien site,
Code promo)
 Mobile : envoi de codes
promo « personnalisés » et
invitations aux événements
 Génération de trafic
qualifié
 Gestion du trafic /
affluence
 Optimisation du temps
vendeur
 Transformation
 Extension virtuelle du stock
disponible
 Réduction des abandons
 Qualité de service /
réduction de l’attente
 Suivi de la qualité
 Réduction du temps
administratif de back office
 Encouragement à la revisite
 Préparation du réachat
Bénéfice Bénéfice Bénéfice
Un nouveau parcours client, de plus en plus digital
Pendant la visite en
magasin
Après l’achat et la visite

Tendances & Prospective
UNE EVOLUTION NECESSAIRE

Un nouveau client
Informé sur les prix et les
produits
Connecté en
permanence
Exigeant sur le conseil et
le temps passé
Social et interagissant
avec sa communauté

Le Showrooming
Une tendance de fond, qui varie fortement selon le produit
 69% des consommateurs pratiquent
le Showrooming en France
 76 % des possesseurs de
smartphone utilisent leur mobile en
magasin (+25% vs 2012)
 31 % des Français quitteraient le
point de vente si la différence de prix
était de moins de 5 %
Aux Etats-Unis, on constate que le phénomène de
Showrooming est plus accentué dans l’électronique
(63%) que dans le secteur de la mode (43%) ou dans
l’industrie du jouet (22%). Ces tendances sont assez
similaires en France à l’exception des produits culturels
– livres, CD, DVD, etc. – où les chiffres montent à 44%
(vs. 29% pour des livres aux US).
(Sources Statista, 2013, TNS Mobile Life 2013 et Digitas France Avril 2013)
Part des consommateurs qui achètent en ligne après
du showrooming en magasin, par catégorie de produit :

 Définition :
– Les Retailers s’appuient sur l’outil mobile comme support
du lien entre Mobinaute et point de vente physique (brick
& mortar). Le Mobile permet de communiquer de manière
géolocalisée, à des clients connus. L’offre personnalisée
et contextualisée gagne en pertinence et favorise
l’engagement ainsi que l’orientation du parcours client.
 Technologie possible
– Signal sonore : un signal inaudible diffusé par une borne
en point de vente est reconnu par une application
installée sur le terminal d’un Mobinaute.
– Envoi de SMS : une borne téléphonique interagit en
fonction du statut opt-in/opt-out d’un Mobinaute dans un
périmètre donné.
– Bluetooth : une borne Bluetooth Low Energy (BLE)
dialogue avec les appareils alentours compatibles.
 Quelle performance?
– Fidzup – une jeune startup française - aurait obtenu des
taux de participation de près de 92% sur les utilisateurs
ayant téléchargé leur application dans le centre
commercial « La Vache Noire » à Arcueil.
Zoom sur le Geofencing
Le concept

Exemple iBeacon, entre Big Data et Geofencing
iBeacon permet l’échange automatique de
données promotionnelles dès lors qu’un
utilisateur pénètre une zone connectée à
proximité des magasins.
Ces notifications personnalisées se basent sur
des recherches effectuées en ligne récemment,
l’historique d’achats et d’autres données
démographiques directement récoltées par le
téléphone.
Technologie : bluetooth 4.0 (sans contact, sur une
distance bien supérieure au NFC)
Sur quel standard technologique faut-il parier?
VSBluetoth 4.0 (BLE) NFC

 Définition :
– Très similaire à du Geofencing. Les retailers
s’appuient sur l’outil mobile comme support de
publicités géolocalisées. Le Geoconquesting consiste
à cibler des clients potentiels d’après leur localisation
proche des concurrents et d’essayer de les soutirer à
ces derniers. La démarche commence par la mise en
place d’un périmètre virtuel (geofence) autour des
zones où se situe la concurrence.
 Technologie
– Envoi de SMS : une borne de diffusion téléphonique
interagit en fonction du statut opt-in/opt-out d’un
Mobinaute dans un périmètre donné.
– Emetteur Beacon : envisageable dans la limite d’une
législation pour l’instant floue.
 Quelle performance?
– Encore très peu utilisé en France
– Un exemple des US : une récente campagne
geoconquesting menée par xAd pour Outback
Steakhouse a augmenté de 78% le taux de clic des
clients à moins de 8 km des concurrents.
Zoom sur le Geoconquesting
Le concept
Un exemple illustré où une pizzeria essaye de détourner un
Mobinaute de fast-foods dans un secteur donné.

Zoom sur les paiements mobile
Les offres monétiques via TPE mobile (m-POS)
Des offres qui arrivent sur le marché
européen : Payleven, Square, Sum up,
Paypal here

De nombreux acteurs proposent aux clients de centraliser toutes leurs cartes de fidélité
dématérialisées dans des applications mobiles regroupant codes-barres et cartes-tampons.
Cartes de fidélité mobiles
Un développement important

Sommaire
Tendances et prospective
Principales initiatives des marques
Passer à l'action
Introduction
Les acteurs du marché

Des attentes différentes selon le secteur
 5 secteurs d’activités sont particulièrement avancés sur la digitalisation de leurs points de
vente :
Grande distribution et
distribution spécialisée
Luxe, Mode & beauté
Restauration
Banque
Télécom
 Livraison cross canal (collect, drive)
 M couponing et impression de coupons
 Une avance sur le paiement automatique, self service et étiquettes
électroniques
 Des points de vente “ambiance”, qui joue sur l’expérientiel, la découverte d’un
univers
 Partage vers les réseaux sociaux
 Des bornes de paiement simplifiées à l’extrême pour des achats rapides et
réduction du temps d’attente
 Des menus digitaux qui s’adaptent au moment de la journée
 Des codes promo par SMS
 Des bornes de comparaison d’offre, de prise de RDV
 Des guichets connectés, équipés d’outils de visioconférence
 Des applications mobiles pour un retrait en guichet sans carte
 Des bornes et tables numériques pour comparer les offres
 Des bornes d’attente et de découverte
 Des appareils mobiles en libre utilisation pour une immersion totale

Grande Distribution
ZOOM PAR SECTEUR

NFC et boutiques virtuelles
Carrefour et Casino
Boutique virtuelle où le
consommateur scanne le produit
cartonné avec son smartphone
Le panier est centralisé sur
l’appli Mes Courses Carrefour
et les produis sont livrés ou
récupérés à un point drive
Un mur tactile avec
catalogue produit
interactif
Le panier est transférable sur
smartphone pour paiement en prenant
en prenant en photo le QR code
++ ++ ++ +
coût estimé
impact sur le trafic
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Identification marketing
Mondelez et ses « Smart shelves »
Mondelez intl. le géant américain de l’alimentaire teste des prototypes d’étagères intelligentes. Une
reconnaissance faciale identifie l’âge et le sexe du consommateur, la marque réceptionne les données pour
réagir immédiatement avec un coupon de réduction ou une pub personnalisée. (Pas de données stockées
par le dispositif à long terme, assure l’entreprise).
+++ + ++ ++++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

NFC, QR code et étiquette électronique
Casino équipe ses rayons
Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/magasins-
connectes/rfid-et-nfc.shtml
Les produits comportent une étiquette NFC qu’il est
possible de détecter avec un appareil compatible avec cette
technologie (A noter que le QR a depuis aussi été mis en
place par l’enseigne).
Grâce à l’application de l’enseigne, le produit est reconnu et
du contenu spécifique peut être consulté.
L’utilisateur choisit d’ajouter le produit à son panier
d’achat virtuel
L’application permet également de consulter et utiliser
ses points de fidélité, recevoir des promotions, alerter
en cas de risque d’allergie sur un produit scanné (si
préférences indiquées) et commander à distance.
+++ + ++ ++++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Bornes et application d’aide à la vente
Darty digitalise son parcours client
Grâce à leurs tablettes connectées, les vendeurs
accompagnent le client. Parmi les fonctionnalités
: gestion des stocks, paiement, interaction avec
les bornes, consultation du catalogue, etc.
Le visiteur peut consulter le catalogue, comparer
les produits, ajouter des favoris, ou appeler un
vendeur connecté via sa tablette.
Source et détail du dispositif : http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/Diaporamas/Darty-digitalise-le-parcours-client-
230707/les-vendeurs-connectes-230711.htm#Diapo

 Paiement en rayon, via
des caisses en self
service
 Equipement des
vendeurs en ipod touch
qui reprend l’historique
des clients pour
améliorer le conseil
 M paiement via l’ipod
(en cours de
déploiement)
 Des bornes tactiles
pour :
- Comparer les produits et
consulter le catalogue
- Commander avec
possibilité de livraison à
domicile ou de retrait en
magasin
 Mise en avant des
produits via des écrans
 Une nouvelle application
mobile qui permet
notamment de scanner les
produits en magasins pour
obtenir des informations
complémentaires
 … et du Wifi gratuit…
Une intégration globale du web in store
illustration avec la Fnac Bercy

Un clic & Collect avec picking
magasin simplifié pour Citadium
Le ticket de caisse envoyé par e-mail
chez Leclerc. Avec possibilité d’y
afficher des codes promo e-commerce
Le .com intégré de plus en
plus aux logos des enseignes
Le site web mentionné sur
les sacs de shopping.
De nombreuses marques
invitent leurs clients à les
suivre sur les réseaux
sociaux avec des
pancartes en magasin.
Une mise en avant de l’e-commerce
Omniprésente en magasin
+ + +++ +
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Le client est invité à communiquer directement
avec le manager par SMS ou email anonyme
1
Le manager reçoit une notification2
Il répond directement à la plainte de son client
Le client reçoit
directement l’explication du
manager et peut continuer
la conversation
4
3
Feedback client en temps réel
L’exemple de Satisfact.io

Mode & Beauté
ZOOM PAR SECTEUR

Identification marketing
L’Oréal Paris (NYC)
Ce dispositif installé dans le métro new-yorkais permet de reconnaitre les différentes couleurs portées par
la personne interagissant avec le système afin de lui conseiller les produits de beauté. Lesdits produits
peuvent être achetés dans la foulée dans le distributeur adjacent.
++++ + ++ ++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Aide à la vente et équipement des vendeurs
Sephora : une application à réelle valeur ajoutée
 Sephora équipe ses vendeuses d’iPod touch et met en
place un CRM personnalisé en magasin
 Conseil personnalisé entre la vendeuse et la cliente via
l’application Mysephora qui permet à la vendeuse de
retrouver un ensemble d'informations sur la cliente
(historique d'achats, préférence de marque, type de peau...)
et lui propose des recommandations personnalisées
 Comment ca marche ?
- La conseillère demande au client s'il détient une carte Sephora (condition pour accéder aux infos clients)
- La vendeuse la scanne via l’iPod touch ou la retrouve dans la base par son nom et son code postal.
- La fiche du client s’affiche avec son nombre de points / bon de réduction, son panier moyen, l’historique
d’achat, les types de produits qu'il achète le plus, les marques qu'il achète le plus, ses coordonnées…
- Une suggestion de produit personnalisée, générée par le moteur de recommandation permet de mieux
servir la cliente. En outre, la conseillère peut choisir "aime" ou "n'aime pas" en fonction de la réponse du
client, pour améliorer la proposition du moteur et la connaissance client
- La vendeuse peut en parallèle renseigner des informations complémentaires sur la cliente (email…)
+++ ++ ++++ +++++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Vitrines interactives
Les grandes marques prennent le pas
Mise au panier sur le smartphone et achat par codes QR
directement depuis un écran-vitrine
Essayage et catalogue numérique interactif, possibilité de
partage sur les réseaux sociaux
+++ ++++ ++ +
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Social shopping
Kiabi insiste avec l’engagement Facebook
 KIABI poursuit le développement du concept de Social
Shopping dans 4 magasins du Nord de la France.
 A l’ entrée en magasin, les internautes-clients se
saisissent d’un bracelet qui leur permet de bénéficier de
10% de remise sur leur panier.
 Via ce bracelet, les clients peuvent liker directement les
produits sur Facebook, les partager avec leurs amis, ou
utiliser un photomaton pour poster leurs photos
directement sur leur profil Facebook
 Cela met en avant une tendance forte de l’e-commerce
mode pour la demande d’avis via les réseaux sociaux et
le marketing communautaire
Prestataire: Hobbynote
++ +++ + +++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Restauration
ZOOM PAR SECTEUR

Bornes interactives de commande
McDonald’s innove et offre un lifting à ses bornes
 Des bornes de commande en magasin avec 2
objectifs :
- réduire le délai d’attente dans les files
- fidéliser via un système de rewarding, possibilité
d’affiner leurs stratégies de géomarketing et de
fidélisation
 Des résultats concrets :
- permet de traiter plus de 20% des transactions
- le panier moyen est supérieur : les desserts et les
cafés sont plus fréquemment commandés qu’en
moyenne
 Click & Collect : commande depuis le site Internet et
depuis téléphone mobile sur le point de vente ou à
proximité
- possibilité de régler via l’application mobile ou le
site (CB ou PayPal), et de retirer en caisse
réservée ou via le drive in (l’utilisateur reçoit un
code à 6 chiffres par SMS et mail, ainsi qu’un QR
Code)
 Easy Check In permet la mise à disposition de la
commande à partir du QR Code généré par l’
application GoMcDo après paiement
+++++ ++ ++++ +++
coût estimé
impact sur le
trafic en
magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Promotions géolocalisées
Pizza Hut
À l’approche de ses enseignes, Pizza Hut
contacte ses clients opt-in par SMS pour
leur indiquer les promotions actuelles.
+ ++++ +++ +++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

La valeur d’une contribution sociale
Le tweet store de Kellogg’s
En magasin, un écran affiche le fil Twitter de la
marque avec les commentaires des clients.
Une cliente repart avec un produit acheté par
la seule contribution d’un Tweet sur la marque.
 La marque Kellogg’s a mis en place un magasin éphémère à Londres pour faire la
promotion d’un de ses nouveaux produits.
++++ ++++ ++ ++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Banque
ZOOM PAR SECTEUR

Virtualisation/dématérialisation
Illustration avec plusieurs banques
Une solution permettant le retrait d’espèce à un distributeur sans carte physique est actuellement
implémentée par City National Bank et BMO aux Etats-Unis/Canada et par RBS et Natwest au UK.
Le retrait en guichet est actionné grâce à une application mobile uniquement.
+++ ++++ ++ ++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

L’utilisateur de la borne de distribution a le choix du self-service ou d’engager une conversation avec
un conseiller en vidéo 24/7. Un système en période d’essai par Bank of America à Boston
Objectif : offrir flexibilité et commodité à ses
clients
 Etendre ses horaires d’ouverture
 Meilleur contrôle du service client
 Optimisation de la productivité
Borne de distribution interactive multi-usages
Bank of America étend ses horaires d’ouverture de 84%
L’utilisateur peut retirer de l’espèce ou effectuer une transaction en
montrant une pièce d’identité à l’agent
+++++ +++ + ++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Source et prestataire : Prochéo
Application en magasin
Crédit Agricole équipe 300 succursales
Prendre rendez-vous avec son conseiller, signaler son
arrivée ou répondre à une enquête de satisfaction, le Crédit
Agricole innove en digitalisant ses agences.
+++ ++ ++ ++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Aide au choix en agence
Caisse d’épargne, des tablettes en libre service
Réalisation : Keyneosoft
L’application permet au visiteur de choisir la carte qui lui convient et de la personnaliser. Un conseiller est
alors prévenu de la commande et prend le relais. Ce procédé permet de réduire les temps d’attente,
rendre ludique l’expérience en boutique et soulager les employés d’une pression excessive.
+++ + ++ ++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Télécom
ZOOM PAR SECTEUR

Des bornes d’accueil
pour connaître la raison
de la visite, délivrer un
numéro de RDV et
patienter.
Des écrans de présentations
informatifs ou interactifs afin de
définir ses achats, comparer des
options, ou survoler différentes
offres.
Des bureaux équipés d’ordinateurs, d’imprimantes
et de terminaux de paiement afin de rester au
contact du client jusqu’à la finalisation de l’achat.
Des écrans pour guider le parcours client
Bouygues
++++ ++ +++ ++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Des tables d’aide à la vente
SFR met en scène ses offres
Une cliente choisit son forfait et son téléphone
sur une table connectée multitouch
Écrans connectés et appareils fonctionnels en libre
service permettent d’accompagner et donner vie à
l’expérience produit
++++ +++ +++ ++
coût estimé
en magasin
impact sur la
conversion
impact sur la
connaissance
client

Verizon
Un mur interactif d’aide au choix, des gadgets enchanteurs
Source : http://laminuteretail.com/2013/12/10/une-experience-client-renouvelee-dans-les-smart-stores-de-verizon/
Un magasin « flagship » complètement
digitalisé. Ici un client en immersion totale
devant un mur composés d’écrans tactiles.
Des tablettes pour jouer à l’apprenti DJs en
se servant d’une tablette tactile et d’une
table de mixage.
Des smartphones en guise de clubs pour un
mini-golf réel.

Fournisseurs de
borne interactive
Solutions logiciels
pour borne
3D, réalité augmentée
Fid. mobile, m couponing
Solutions borne
bout en bout
SoLoMoQR Code M payment
Une offre complexe et hétérogène
Mapetiteville

Quelques erreurs à éviter….
2. Ergonomie complexe
1. Des initiatives sans réelle
valeur ajoutée
3. Absence de conduite du
changement
4. Technologie non
maîtrisée
5. Intégration multicanal
insuffisante
 Projets gadgets, impulsés par la technologie
 Déconnexion par rapport aux besoins clients
 Mise à jour de contenus insuffisante
 Problèmes de lenteurs au chargement / à l’utilisation
 Fluidité insuffisante
 Tests utilisateurs insuffisants
 Des vendeurs non formés ou pas convaincus
 Sous-utilisation des outils
 Problème de connexions
 Bugs, casse
 Maintenances, mises à jour difficiles
 Pas de collecte des informations clients
 Processus clients non intégrés
 Outil ‘stand alone’

En conclusion
 Prendre en compte les évolutions comportementales des consommateurs :
vos clients sont prêts et vos concurrents aussi !
 Investir dans l’expérience client crosscanal sans attendre un ROI à très court
terme : savoir observer et apprendre …
 Penser un dispositif adapté à votre marché en impliquant vos équipes
magasins, et profiter du projet pour mettre en place une BDD crosscanal
 Concevoir des interfaces simples, fluides et intuitives, avec une réelle valeur
ajoutée pour vos clients

Keley Consulting - notre périmètre d’intervention
Décider
Ateliers de créativité
/ Séminaire
Audits
(Sites, centres de contact, e-mailing…)
PMO à valeur ajoutée
Choix technologiques
(CRM, CMS, Intranet…)
Optimisation du budget
Stratégie digitale
Stratégie multi-canal
Business Plan &
Etudes d’opportunité
Mettre en œuvre Optimiser
Ergonomie
Optimisation Web Marketing
(SEO, SEM…)
Etudes en ligne
/ AB testing
Test utilisateurs
/ Eye-tracking
Optimisation de la
conversion en ligne
Focus group
Web Analytics
Définition de stratégie Expertise WebManagement de projet
Business Process
Reengineering
Conduite du changement
Formation & Coaching
Management
de prestataires
Réseaux sociaux
Méthodes agiles

Keley Consulting - des références leaders
Finance Distribution Telecom / Médias Industries
Services Grande consommation Formation Autres

Pour plus d’informations :
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www.keley-consulting.com
Pour aller plus loin
Cette étude a été réalisée par Pierre Guimard, César Levy et Arthur Bertin, du
cabinet Keley Consulting.
Keley Consulting accompagne depuis plusieurs années des acteurs de référence
dans leurs réflexions crosscanal et de digitalisation de leurs magasins.
Pour obtenir la version complète de l’étude (490€), contactez-nous aux
coordonnées ci-dessous ou téléchargez directement l’étude sur
www.consultingcafe.com.

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