Arcane magasin connecté2016_présentation

1. Magasin Connecté
et stratégies Web to Store
• Attentes clients en matière de pratiques web to store,
• Evaluation des nouvelles expériences clients au sein du
magasin connecté,
• Services à développer pour booster la fréquentation des
magasins et développer les ventes
1ère édition
Proposition de souscription à l’étude
Edition France
Calendrier
- Souscription ouverte jusqu’au 31/10/16
- Etude réalisée du 02/11/16 au 30/01/17
- Résultats livrables le 31 janvier 2017

2. Présentation
Echantillon
6.000 Français seront interrogés par Internet en janvier 2017. Cet échantillon sera issu
d’envois parfaitement représentatifs de la population française en termes de sexe, tranches
d’âge, CSP et localisation (régions UDA, degré d’urbanisation).
Tous les répondants à l’enquête sont issus de notre communauté de 60.000 panélistes :
www.panelia.fr (propriété ARCANE Research).
L’essor du e-commerce et l’usage des nouvelles technologies ont profondément bouleversé le
parcours d’achat.
A ce jour, 35,5 millions de Français achètent sur le net, et 6,6 millions ont déjà effectué un
achat à partir de leur mobile. Le e-commerce, en croissance constante depuis plusieurs an-
nées, représente désormais 7% du commerce de détail.
L’achat mobile est en très forte progression avec + 40% de chiffre d’affaires réalisé en 2015
sur terminaux mobiles. Pour les sites leaders, le m-commerce représente désormais 25% en
moyenne du chiffre d’affaires*.
Dans ce contexte, le digital est devenu un enjeu majeur pour les enseignes de magasins phy-
siques avec deux objectifs principaux : développer la fréquentation des points de vente en
attirant grâce à Internet le client vers le magasin, et réinventer l’acte d’achat en magasin en
proposant de nouvelles expériences et de nouveaux services.
Les enseignes leaders se doivent d’innover et de développer rapidement des services pour
répondre aux nouvelles attentes d’un consommateur connecté.
Cette étude dresse un bilan sur ces nouvelles pratiques web to store et sur la perception du
consommateur par rapport au magasin connecté.
Pour cette étude opérationnelle, nous avons retenu 7 marchés afin de proposer une analyse
détaillée et spécifique à chaque secteur. L’étude a pour but de comparer les dispositifs digi-
taux innovants et d’identifier les solutions les plus pertinentes selon le marché et la cible
visée.
* Chiffres clés 2016, Fevad, publiés en juin 2016

3. Calendrier
1. Fin de la souscription : 31 octobre 2016
2. Début du projet d’étude : 2 novembre 2016
• Remise du questionnaire aux souscripteurs le 04/11/16
3. Comité de pilotage : 07/11/16 au 23/12/16
• Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au
moins 6 semaines
• Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes
de tous les souscripteurs
4. Terrain Internet : 26/12/16 au 15/01/17
• Programmation informatique
• Test, lancement et suivi de la campagne
5. Traitements et analyse des données : 16/01/17 au 30/01/17
6. Livrables : Le 31/01/17
Les nouvelles pratiques et services évalués
Les pratiques web to store
• Le store locator (localisation des magasins)
• L’e-reservation
• Le click & collect
• Le stock locator (vérification de la disponibilité du produit en magasin)
• La prise de rendez-vous en ligne avec un vendeur en magasin
Les services en magasin
• Les bornes ou tablettes en libre service
• Les vendeurs équipés de tablettes
• Les vitrines interactives
• Les services de partage sur les réseaux sociaux
• Les applications Smartphone pour un usage en magasin
L’ensemble des éléments de l’étude (liste des pratiques, des enseignes,... du sommaire) étant sou-
mis à validation par les souscripteurs, ils pourront évoluer par rapport à cette proposition initiale.

4. Enseignes et marchés analysés
Beauté
• MARIONNAUD
• NOCIBE
• SEPHORA
• YVES ROCHER
• Etc.
Bricolage, Jardinage
• BRICO DEPOT
• BRICO MARCHE
• CASTORAMA
• JARDILAND
• LEROY MERLIN
• MR BRICOLAGE
• TRUFFAUT
• Etc.
Décoration, Ameublement
• ALINEA
• BUT
• CONFORAMA
• FLY
• IKEA
• MAISONS DU MONDE
• Etc.
Jouet
• JOUECLUB
• LA GRANDE RECRE
• MICROMANIA
• TOY’S R US
• Etc.
Mode, Accessoires, Chaussures
• C&A
• CAMAIEU
• CELIO
• ERAM
• ETAM
• GEMO
• H&M
• KIABI
• LA HALLE
• OKAIDI
• ORCHESTRA
• ZARA
• Etc.
Optique
• ALAIN AFFLELOU
• ATOL
• GENERALE D’OPTIQUE
• GRAND OPTICAL
• KRYS
• LES OPTICIENS MUTUALISTES
• OPTIC 2000
• Etc.
Produits Techniques (électroménager,
informatique, hifi,...)
• BOULANGER
• DARTY
• FNAC
• Etc.
Sport
• COURIR
• DECATHLON
• FOOT LOCKER
• GO SPORT
• INTERSPORT
• SPORT 2000
• Etc.
7 marchés seront sélectionnés avec une trentaine d’enseignes éva-
luées au total

5. Sommaire proposé pour l'étude
1. Notoriété et usage des nouvelles pratiques (web to store) &
nouveaux services (services en magasin)
1.1 Nouvelles pratiques et nouveaux services connus du consommateur
1.1.1 Selon les profils démographiques
1.1.2 Selon les équipements possédés (smartphone, tablette, PC portable,...)
1.1.3 Selon les comportements d’achat (habitude d’achat sur le net, consultation avant
achat,...)
1.1.4 Pour chaque enseigne (données par marché)
1.2 Nouvelles pratiques et nouveaux services déjà utilisés par le consommateur
1.2.1 Selon les profils démographiques
1.2.2 Selon les équipements possédés
1.2.3 Selon les comportements d’achat
1.2.4 Pour chaque enseigne (données par marché)
2. Motivations et attentes du consommateur vis-à-vis des nou-
velles pratiques & nouveaux services
2.1 Motivations & freins à recourir et/ou utiliser ces pratiques/services
2.1.1 Les motivations (freins) détaillés pour chaque pratique/service
2.1.2 Pratiques web to store - Focus sur l’e-réservation / click & collect : Quel délai de
mise à disponibilité ? Pour combien de temps ? Pour quels produits ?...
2.1.3 Services en magasin
2.1.3.1 Focus sur les tablettes / bornes en magasins : accès informations, com-
mande, comparaison de produits…
2.1.3.2 Focus sur l’utilisation des appli smartphone : pour comparer / pour trouver
des avis / Pour connaître une disponibilité / un prix,...
2.1.3.3 Focus sur le vendeur équipé tablette : services proposés, intérêt vendeur
versus borne ou tablette en libre service,...
2.2 Attentes consommateur
Bénéfices attendus (gagner du temps, faire des économies, être mieux informé sur les
produits, bénéficier de conseils personnalisés,...) vis-à-vis :
2.2.1 Des nouvelles pratiques web to store
2.2.2 Des nouveaux services en magasin
2.3 Niveau de satisfaction vis-à-vis des pratiques/services utilisés
2.3.1 Classement des pratiques/services selon le niveau de satisfaction
2.3.2 Analyse détaillée pour chaque pratique/service utilisé (selon profil, enseignes fré-
quentées)
2.3.3 Analyse des motifs de satisfaction et d’insatisfaction
2.3.4 Evaluation de l’influence des pratiques/services sur l’achat au global,
par moment clé d’achat (soldes, fête des mères & pères, Noël,...),...
L’achat d’un des 7 marchés donne accès aux 3 parties du sommaire ci-dessous sur les données trans-
versales et sur les données correspondant au(x) marché(s) sélectionné(s), ainsi qu’aux données de la
partie 4 du marché sélectionné. L’achat des 7 marchés donne accès à l’ensemble des données.

6. 3. Quantification et typologie du consommateur vis-à-vis des
nouvelles pratiques et nouveaux services
3.1 Vue transversale de la diversité des profils : Typologie
3.2 Focus sur le «A» (exemple Les Techno-Addicts,..., les intitulés ne peuvent pas être identifiés
avant d’effectuer la typologie)
3.2.1 Qui sont-ils ?
3.2.2 Que représentent-ils ?
3.2.3 Quels sont les services les plus utilisés ?
3.2.4 Quel est leur niveau de satisfaction ?
3.2.5 Quel est leur profil de consommation ?
3.2.6 Quelles sont leurs enseignes de prédilection ?
3.2.7 Quelles sont leurs attentes ?
3.3 Focus sur le «B»
3.4 Focus sur le «C»
3.5 Focus sur le «D»
3.6 Implications marketing par type de profil
3.6.1 Représentativité des profils selon le marché de prédilection
3.6.2 Implications marketing selon les différents types de profil
4. Conclusions globales et par marché
4.1. Classification des pratiques/services : Basiques & Accessoires & Différen-
ciants
4.2 Points forts & Points faibles au global et pour chaque marché
4.3 Performance des enseignes
4.3.1 Classement des enseignes les plus citées en terme de connaissance et d’usage des
nouvelles pratiques & nouveaux services
4.3.2 Classement des enseignes selon points forts & points faibles
4.4 Evaluation prospective
Quelle combinaison Internet & Magasin ? Quel magasin du futur ? Quel rôle pour le ven-
deur ? Quels bénéfices attendus par le consommateur ? Quels axes travailler en priorité ?
etc.

7. 3 raisons de plus pour
souscrire
Hervé GUINGANT
Votre contact commercial
herve.guingant@arcane-research.com
Direct : 02.41.60.37.68
Coline LE BIHAN
Votre contact pour l’étude
coline.lebihan@arcane-research.com
Direct : 02.41.20.08.76
Vos contacts
1. La possibilité de modifier le question-
naire
2. La possibilité de demander des trai-
tements ou des présentations spéci-
fiques
3. Un tarif préférentiel à la souscription:
4.500€ HT
Accompagnement personnalisé après
l’étude. Une fois les livrables restitués, notre
équipe est disponible et cela sans aucune
limite de temps pour vous apporter tous les
éclaircissements nécessaires, précisions ou
traitements complémentaires. Présentation
orale en option, comprise pour l’achat des 7
marchés.
ARCANE Research
arcane research
Expert en montage d’études multi-clients et
en études ad-hoc basées sur la réinterroga-
tion de cibles.
Notre offre multi-clients répond à 3 principes :
- Proposer des études thématiques sur des marchés
connus et maîtrisés,
- Mutualiser les coûts (terrain partagé)
- Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus
qualitative que les études en souscription tradition-
nelles
La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de-
puis 1993 :
- Une équipe impliquée et compétente sur les domaines.
- Plus de 30 observatoires réalisés chaque année.
- Une relation durable et de confiance avec les acteurs
les plus significatifs des marchés étudiés.
www.arcane-research.com
arcane research est un institut d’études indépendant spécia-
lisé depuis 1993 dans les études quantitatives.
ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com
Références :3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE, AG2R,
AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGOTHERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA, APICIL, AS-
SURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE ANIMALE,
BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG, BIOCODEX,
BIODERMA, BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BONCOLAC, BRIS-
TOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN MEDICAL, CAISSE D’EPARGNE, CARDINAL
HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT France,
COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION NATIO-
NALE DE LA BOULANGERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM-NPC,
DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB, ESSILOR INTERNATIONAL, ESTHE-
DERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDERATION
DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUA-
LITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT,
FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU, GALEC (GROUPE LECLERC),
GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEECHAM
SANTE GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO, GUINOT,
HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL, HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA, INTER-
VET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PROFESSIONNEL,
L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES LU-
NETIERS DU JURA, LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES),
LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONGCHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDE-
RIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA,
MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX,
MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE
ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHARMA, O’NEILL EUROPE,
OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEP-
SICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDI-
CAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA,
QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL EUROPE, ROGE
CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANO-
FI-AVENTIS, SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA,
SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE, SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STA-
BILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR, SWISS LIFE, SYSTEME U,
TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO, VANIA, VEN-
DOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP
MEDICAMENTS, YVES ROCHER,...