Bva iv store_janvier2020

1. Améliorer les performances des points de vente
grâce à la connaissance des parcours clients

2. Prenez-vous les
bonnes décisions
pour piloter les
performances de
vos magasins ?
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019

3. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Le constat
• Toutes les décisions concernant le e-commerce
sont prises sur la base d’outils d’analyse de
comportement clients. Les sites sont ainsi
devenus de plus en plus efficaces et prennent de
plus en plus de parts de marché.
• Face à cette puissante concurrence, le commerce
traditionnel doit se réinventer. Et pour cela il
doit lui aussi mesurer, analyser et comprendre le
comportement des clients, pour orienter ses
actions et ses décisions.

4. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Les questions que le commerce physique se pose
Les collections de
produits sont-elles
placées au bon endroit ?
Mes plans de
merchandisingefficaces ?
Pourquoi mon taux de transfo est-il en
baisse? Défaut d’attractivitéde mon
offre ? Problème de merch ?
Combien de temps
passentles clients en
magasin ? Devant
chaque rayon ?
Mes opérations
commerciales sont-
elles efficaces (vitrine
et in door) ? Comment
les optimiser ?
Comment s’expliquela
baissedefréquentation
observée ?
Quel est le taux
d’attractivitéde mes
différents magasins ?
Pourquoi ce magasinsur-
performe par rapportaux
autres ? Comment
capitaliser dessus?
Qui sont mes clients ?
Mes typologies de
clients ? Par jour /
moment ? Par cluster
de magasins ?
Mon rayon « nouveauté »
performe-t-il correctement ? Dans
quel magasin en particulier ?
Quelleest la
fréquentation des
différentes zones du
magasin ?
Le taux de
transformation est-il
meilleur lorsqueles
shoppers visitentplus
de zones ?
Mon plan merch est-il
bien exécuté entre les
magasins ? Et comment
performe-t-il ?
?

5. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Qui sommes-nous ?
+1000 collaborateurs
50 ans d’existance
180 M€ de CA
16 bureaux régionaux
Solutions d’intelligence artificielle pour
l’image et la vidéo. Expertise en analyse
comportementaleet parcours.
Un pool d’experts hyper spécialisés dans leurs
domaines respectifs, des spécialistes de la
Data, aux experts stratégieretail.
Une alliance unique d’intelligence artificielle et de conseil / d’expertise sectorielle
10 collaborateurs
5 ans d’aventure
50 clients retailers dans 6 pays
Basée à Lille au sein d’Euratechnologie

6. LA SEULE SOLUTION CAPABLE DE
COMPRENDRE LES COMPORTEMENTS
CLIENTS POUR VOUS AIDER À BOOSTER LA
PERFORMANCE DE VOS POINTS DE VENTE

7. Comment ça marche ?
La technologie, les
données et les outils
de restitution
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019

8. UN
CAPTEUR
01
1 APPLI &
1 PLATEFORME
03
DES
DONNÉES
02
DES ANALYSES
& DU CONSEIL
04
Données IVS Compilées à
d’autres sources (CA, météo,
satisfaction clients..)

9. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
1. La technologie
Une caméra hémisphérique
pour l’analyse des flux
jusqu’à 250 mètres carrés
Un Micro
ordinateur
Un capteur wifi
▪ Une solution Plug & Play
▪ Un design compact et discret
▪ GDPR COMPLIANT : aucune video
enregistrée
Une caméra droite
pour le comptage

10. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
2. Les données
• Nombre de passants devant la vitrine
• Attractivité & efficacité de la vitrine
• Comptage ultra précis de personnes
• Segmentation homme / femme
• Estimation de l’âge
• Temps de présence en magasin
Des données de
comptage et
profilage haut
de gamme
• Mesurer l’impact des campagnes marketing (mesure des
flux avec ou sans exclure l’impact de l’environnement)
• Mesurer l’impact des vitrines et des choix produits
• Comparer l’attractivité entre les magasins
• Comprendre les hausses ou baisses de fréquentation en
comparant aux flux piétons devant le magasin
• Connaître vos taux de transformation => déclencher
des sessions de formation du personnel par exemple
• Détecter vos bonnes performances et vos contre-
performances => comprendre pour corriger
• Etc…

11. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
• Taux d’attractivité de chaque zone
• Audience des produits
• Points d’arrêts
• Temps d’attente en caisse
• Temps de présence dans les zones
• Carte de parcours clients
• Carte de chaleur statique
• Carte de chaleur dynamique
• Carte de zone à zone
• Parcours clé
2. Les données
Des données de
parcours clients
• Connaître les zones de passages pour adapter la communication et le
merchandising
• Connaître les zones d’intérêt
• Classifier les zones par performance (trafic / arrêts)
• Optimiser le merchandising (ex : Placer les produits impulsion sur les
zones de fort passage)
• Détecter et corriger l’agencement qui éclate les parcours
• Connaître le tunnel de transformation pour chaque zone produits
• Comparer les performances produits entre les magasin
• Comprendre et dupliquer les bonnes pratiques
• Piloter le réseau au niveau catégorie produits
• Analyser les impacts des outils multimédias
• Détecter les heures d’engorgement (caisses, cabines, …)
• Comprendre les habitudes de shopping (temps de présence, nombre de
zones visitées en fonction du moment de la semaine)
• Etc…

12. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
• Nombre de personnes en zone caisse
• Graphes des temps d’attente
• Temps d’attente moyen
• Pics d’affluence
• Alerte en cas de situation dégradée
• Alerte en cas de caisses vides
• En cours de développement : Système
prédictif d’ouvertures / fermetures
d’attaques
2. Les données
Analyse des
files d’attente
• Mesure d’efficacité des différents systèmes
d’encaissement
• Connaître les pics d’affluence et les situations
dégradées
• Affecter au mieux le personnel
• Améliorer la performance des lignes de caisse et par
conséquent améliorer l’expérience client.

13. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
2. Des données à enrichir / croiser
Données IVStore
Vos données
Données études
Données exogènes

14. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
3. Deux outils de restitution complémentaires
Une plateforme de restitution,
permettant de comparer ou d’agréger des
magasins ou des périodes, pour suivre les
performances du réseau au fil des
opérations commerciales, des changement de
merchandising, de collection…
Une application mobile
accessible de partout en temps
réel, pour suivre les différents
indicateurs et visualiser les cartes,
magasin par magasin

15. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
UN
CAPTEUR
01
1 APPLI &
1 PLATEFORME
DES
DONNÉES
02 03
Investissements à prévoir pour l’équipement de
vos magasins
39€* par mois / magasin
119€* par mois / magasin +
39€* par capteur additionnel
+ Frais d’installation et setup
selon configuration
Accès à l’application
inclus. Paramétrage des
zones magasins offert
Accès à la plateforme
de restitution inclus dès
5 magasins équipés
Budget supp selon les
données externes à y
intégrer
*Inclus la mise à disposition du capteur, l’hébergement et l’accès illimité aux données, la télémaintenance, le remplacement du capteur en cas de panne.

16. Analyse & Conseil
Nos propositions
d’accompagnement
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019

17. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
4. Les champs d’application
Performance
marketing
Opération
commerciale
Performance
du concept
Performance
de l’offre
Performance
du
merchandising
Des outils
digitaux
Performance
clustering
Performance
de la relation
clients

18. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Acculturation
Module de formation et pratique
en live pour une bonne
appropriation de la donnée et
faciliter son utilisation
4. Nos offres d’accompagnement
Mission ponctuelle
Analyse, synthèse ou Workshop
sur un scope, une période, une
problématique donnée
Régie conseil
Co-construction avec vos équipes
internes pour garantir l’efficacité
et gagner en timing
½ journée
- 5K
2-4 semaines
– +/-15k€
10k€/mois environ
- Sur devis

19. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
4. En complément pour mettre les comportements en
regard du ressenti et de vos clients
1 journée d’ethno
+ synthèse sur un magasin = 5k€
Questionnaire en sortie de magasin :
10k€ pour 200 inters
Visites mystères : de 45 à 150 € la visite
selon le volume, reporting inclus
Audit : 120 à 250€ par audit
Quelques exemples :

20. Ce qu’IVS a permis
de démontrer
Use cases
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21. PROBLÉMATIQUE :
Lancement du nouveau concept d’une
enseigne de prêt à porter.
DISPOSITIF :
L’analyse du parcours des 13 000 premiers
clients a permis d’optimiser l’impact de la
zone d’appel.
BILAN :
+33%
Sur l’audience
des produits
+50%
d’attractivité

22. PROBLÉMATIQUE :
Facilitation du parcours client pour une
grande surface alimentaire.
DISPOSITIF :
Plus de 160 000 parcours analysés en 3
mois d’observation et d’accompagnement
pour réagencer le magasin.
BILAN :
+10%
D’arrêts et un trafic mieux
réparti sur l’ensemble du
magasin.

23. L’ORGANISATION
ET LA MISE EN
PLACE DE NOTRE
ACCOMPAGNEMENT
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019

24. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Un accompagnement sur mesure

25. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Un pool d’experts dédiés à votre projet
--- 1 --- --- 2 --- --- 3 --- --- 4 ---
Un chef de projet Data
oriented quisuivra le
projetet sera votre
interlocuteur privilégié
Un expert commercialité
(merchandising et
concept) quitrouvera les
clés d’entrée
d’optimisation et répondra
à tous les sujets
d’accélération d’efficacité
Un expert ia/pot quisera
le garantde
l’opérationalité et de
l’efficacité des différents
systèmes techniques iot
Des experts des études
mobilisés selon vos
besoins complémentaires

26. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Une approche efficace de co-construction
03
02
01
AMONT
WORKSHOP
DÉPLOIEMENT
Découverte de la solution
et définition d’un premier
scope de lancement
Installation
capteurs et
compilation de
premières données
sur 1 mois
Présentation de la solution
à un public élargi de
futurs utilisateurs,
illustrés de premières
analyses
Définition du mode
roll-out souhaité
• Module de Formation
• Analyses ponctuelles ou
récurrentes par sujet
• Accompagnement stratégique : mode
quick-win ou mode régie
• Etudes complémentaires
Lead projet Équipes élargit : Merch,
concept, commerce,
marketing, IT

27. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Vos interlocuteurs
D I R E C T I O N
C Ô T É C L I E N T S
14 ans d’expérience dans les études
(Millward, Reaserach International,
TNS puis Côté clients)
Expertise des marques et du retail
Accompagnement de comptes
internationaux
E M I L I E D U M A S
C O N S U L T A N T
C Ô T E C L I E N T S
7 ans d’expérience dans les études
(Mexique et France).
Expert dans le comportement
d’achat en PDV.
Dénicheur d’insights
C Ô M E M A R I N A C E
C O N S U L T A N T E
S T R A T É G I Q U E
M A R K E T I N G
Expertise Retail depuis 15 ans sur des
problématiques amont ou aval : plateforme
de marque, architecture d’offre, mix
assortiment , création de PPP et mise en
place d’opérations commerciales , création
de concepts , solutions merchandising .
S A N D R A B O N I S
C H A R A N C L E
C E O I V S
20 ans d’expérience en Retail et e-
commerce
Spécialiste IA et plus spécifiquement
traitement d’image
Fondateur de la start-up IVS
F R A N C K S E L V E

28. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Quelques références clients utilisant la solution

29. Sandra BONIS CHARANCLE
06 21 10 91 55
sandra_bonis_charancle@yahoo.fr
Emilie DUMAS
06 15 74 22 79
e.dumas@coteclients.fr
Franck SELVE
06 15 62 82 32
f.selve@ivsoftware.fr