Plus de 60 % des consommateurs se disent fidèles aux marques qui leur proposent des expériences personnalisées selon leurs préférences et leurs besoins ! La connaissance client, émanant de la collecte, de l’exploitation et de l’analyse des données, est donc incontournable pour fidéliser et engager durablement ses clients.
>> Découvrez comment les supermarchés Match ont exploité leurs données pour mettre en place une nouvelle segmentation client et bâtir un programme de fidélité efficace et engageant !
Voici mon mémoire de fin d'études sur l'E-réputation qui a pour problématique "comment les entreprises doivent-elles communiquer pour gérer une crise sur le web?"
Un projet de développement commercial et de communication pour la MAISON PASTOR - négociant en vin dans le cadre d'une licence en Développement Commercial.
Il s'agit de préconisation commercial et marketing.
Voici mon mémoire de fin d'études sur l'E-réputation qui a pour problématique "comment les entreprises doivent-elles communiquer pour gérer une crise sur le web?"
Un projet de développement commercial et de communication pour la MAISON PASTOR - négociant en vin dans le cadre d'une licence en Développement Commercial.
Il s'agit de préconisation commercial et marketing.
Stratégie d'entreprise - Etude de cas : DécathlonBenjamin Poisson
Etude de cas concrète qui audit, entre autres, les facteurs clés de succès de Décathlon, leur domaines d'activité stratégique & positionnement stratégique.
Date de création : 2014. Ces informations sont tirées de sources internet, elles sont à revérifier par vos soins.
Fait maison à Rennes par Benjamin Poisson, Alex Le Du, Léo Poilpot, Jean-Marie Macé. Visitez : http://www.pesket.com
L'analyse stratégique du slip français :
Histoire de la marque
VIP
DAS
PESTEL
SWOT
Groupe Stratégique,
PORTER,
Tissu culturel,
Matrice ANSOFF,
Matrice BCG,
Cible et positionnement
Choix des canaux et support,
Les campagnes
McDonald's communication corporate_Anthony&NelcyNelcy Canon
Dans le cadre d'un travail approfondi en communication, voici la réalisation d'une présentation visuelle de la communication corporate menée par McDonald's en France. Cette stratégie mise en oeuvre par le groupe France, lui a permis de maintenir le cap contrairement à ses homologues étrangers.
Bonne lecture
Quatre avantages liés à une approche planifiée de la maturité digitale. Résultats de l’étude 2015 sur le marketing digital en date de Juillet 2015 et réalisé par ADOBE.
Mémoire de fin d’études : Le Marketing Ecologique : Effet Vert ou …Jenny Miralles
[...] Les pratiques des entreprises nous amènent cependant à nous demander si le marketing vert a une réelle efficacitéécologique, ou est-ce uniquement un ultime argument de vente permettant de se différencier de ses concurrents et de ce fait, d\\’augmenter ses parts de marché et son chiffre d\\’affaires ? [...]
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)Eric Herschkorn
Pour les nostalgiques des cours de ventes et des certifications commerciales Compaq.(11/2001).
Support du cours de vente solution 1.0 en Grands Comptes pour les ingénieurs commerciaux de la distribution informatique en France.
Élaboré et animé par Eric Herschkorn et validé par l'équipe formation Compaq à Paris pour le dernier tour de France formation. (avant rachat par hp) Base du support du dernier événement stockage de Compaq Europe à destination des forces commerciales solutions
Stratégie d'entreprise - Etude de cas : DécathlonBenjamin Poisson
Etude de cas concrète qui audit, entre autres, les facteurs clés de succès de Décathlon, leur domaines d'activité stratégique & positionnement stratégique.
Date de création : 2014. Ces informations sont tirées de sources internet, elles sont à revérifier par vos soins.
Fait maison à Rennes par Benjamin Poisson, Alex Le Du, Léo Poilpot, Jean-Marie Macé. Visitez : http://www.pesket.com
L'analyse stratégique du slip français :
Histoire de la marque
VIP
DAS
PESTEL
SWOT
Groupe Stratégique,
PORTER,
Tissu culturel,
Matrice ANSOFF,
Matrice BCG,
Cible et positionnement
Choix des canaux et support,
Les campagnes
McDonald's communication corporate_Anthony&NelcyNelcy Canon
Dans le cadre d'un travail approfondi en communication, voici la réalisation d'une présentation visuelle de la communication corporate menée par McDonald's en France. Cette stratégie mise en oeuvre par le groupe France, lui a permis de maintenir le cap contrairement à ses homologues étrangers.
Bonne lecture
Quatre avantages liés à une approche planifiée de la maturité digitale. Résultats de l’étude 2015 sur le marketing digital en date de Juillet 2015 et réalisé par ADOBE.
Mémoire de fin d’études : Le Marketing Ecologique : Effet Vert ou …Jenny Miralles
[...] Les pratiques des entreprises nous amènent cependant à nous demander si le marketing vert a une réelle efficacitéécologique, ou est-ce uniquement un ultime argument de vente permettant de se différencier de ses concurrents et de ce fait, d\\’augmenter ses parts de marché et son chiffre d\\’affaires ? [...]
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)Eric Herschkorn
Pour les nostalgiques des cours de ventes et des certifications commerciales Compaq.(11/2001).
Support du cours de vente solution 1.0 en Grands Comptes pour les ingénieurs commerciaux de la distribution informatique en France.
Élaboré et animé par Eric Herschkorn et validé par l'équipe formation Compaq à Paris pour le dernier tour de France formation. (avant rachat par hp) Base du support du dernier événement stockage de Compaq Europe à destination des forces commerciales solutions
Résultats du 2ème baromètre PME/Grande Distribution sur les marques nationales et les marques de distributeurs. Les TPE/PME, un puissant moteur en période de croissance modérée.
"Maîtrisez chaque calcul de ratio en restauration pour optimiser vos bénéfices
Conseils d' expert"
Ce n’est pas à vous qu’on va l’apprendre : la réussite d’un restaurant dépend de plusieurs facteurs. Parmi les facteurs clés, on retrouve sans grande surprise la mise en place d’une gestion optimale des finances, ainsi qu’un pilotage efficace de l’entreprise.
Les indicateurs de performance sont des mesures qui permettent de suivre l'efficacité et la productivité d'une entreprise.
Les indicateurs clés tels que le coût des marchandises vendues, les ventes et les revenus, le pourcentage de travail des employés, les gérants peuvent identifier les domaines à améliorer et prendre des mesures correctives.
La fréquence d'examen, En règle générale, les entreprises mesurent les KPI tous les mois ou tous les trimestres.
Acteurs du Retail : sécurisez le cash de vos points de venteJustine Badaire
Prévenez les risques d'erreurs et de fraudes en pistant de bout en bout le cash de vos points de vente. Faites le diagnostic de vos procédures Comptabilité Banque Recette.
www.dsogroup.com
Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.
Une marque internationale sur secteur de la beauté constatait l'essoufflement progressif et la perte d'efficacité résiduelle de son programme de fidélité.
Nous sommes intervenus afin d'accompagner ses équipes et leur prestataires impliqués dans le programme (web agency, gestionnaire de la base de données, agence CRM...), sous forme de groupes de travail, afin de définir en transverse la nouvelle version de son programme de fidélité.
Le plus heureux des hasards a fait que des papillons ont bien voulu se poser aux endroits où apparaissent des informations sensibles (nom de marques, de clients, de prestataires ou d’intervenants, chiffres, etc.), nous aidant ainsi à préserver leur confidentialité.
Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
Présentation de l'affaire "Forever living Products" n° 1 mondial au marketing de réseaux et au vente direct, une opportunité d'affaire pour faire l’indépendance financier.Pour Rejoindre Contacter Nous www.foreverliving.co.ma / 0665 81 40 66
ECP2013 - 5 Programmes Essentiels pour booster votre relation clientEmarsys en francais
Fini les communications de masse, avec la concurrence qui fait rage sur Internet, les marques se doivent de construire et développer une relation étroite avec leurs clients.
Quels programmes relationnels privilégier ? Quelle stratégie adopter ? Et quels résultats escompter ?
Retrouvez le support du Salon sur les réalités immersives pour les acteur de la Santé, organisé par les CurieuX.
Rattrapage (replay) disponible sur https://bit.ly/mutationsante
Evènement retail : comment prendre la parole en période de crise sanitaire po...Kiss The Bride
Mardi 2 février, nous avons participé au Club Retail Connecté, organisé par la fédération du commerce spécialisé, PROCOS. Cet événement portait sur le thème « Comment garder le contact client et une relation de proximité en période de pandémie et d’accès restreint aux magasins ? ». Dans ce contexte, Sandrine Druelle, notre experte Retail Marketing et CRM, est intervenue en toute première partie pour nous partager ses conseils, ses recommandations et ses inspirations. Un sujet d’autant plus d’actualité aujourd’hui avec les dernières annonces gouvernementales.
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !Kiss The Bride
La diminution voire l’arrêt des commandes en B to B pendant la période de confinement a eu de lourdes conséquences sur la relation clients-fournisseurs : moins de connaissance client, moins d’offres, moins de communication, moins de proximité…
Comment alors réengager vos clients en douceur ? Comment les aider concrètement à développer leur business ? Réponse avec ce webinar !
Au programme de ce webinar :
- Quels sont les points clés de la relation clients post-covid ?
- Comment réenchanter la relation en période de distanciation sociale ?
- Quelles sont les clés de la fidélisation en B to B et pourquoi est-ce le bon moment de passer à l’action ?
- Comment réengager vos clients professionnels et les aider à développer leur business ?
- Echanges, questions/réponses
Webinar Retail : recréer la relation Enseigne-Clients avec une approche revis...Kiss The Bride
La crise du Covid-19 a modifié les comportements d’achat et les interactions des consommateurs avec les enseignes. Il est essentiel d’en tenir compte pour poursuivre ou relancer la relation avec ses clients et les membres de son programme sur l’ensemble des points de contact.
La revisite de la segmentation et l’adaptation des statuts portés par le marketing et la technique sont indispensables pour répondre aux 2 enjeux de valorisation client et de gestion budgétaire.
Au programme de ce webinar :
- Quels sont les nouveaux enjeux du Retail ?
- Comment les intégrer dans ma relation client omnicanale ?
- Quelle segmentation adopter : création ou revisite ?
- Quels statuts mettre en place : nouveaux ou prolongation ?
- Comment animer mes clients de façon différenciée ?
Webinar Social Brand Content : et si la Covid-19 n'avait rien changé ?Kiss The Bride
Quelles que soient les crises que nous traversons, depuis leur création, les réseaux sociaux ont toujours eu une place de choix dans notre quotidien. Ils ont donc tout naturellement été largement investis lors du confinement, pour conserver un lien social, même à distance.
Certaines marques l’ont bien compris et ont su en faire un canal de communication privilégié.
Alors, comment la crise du Covid a-t-elle impacté les prises de parole en Social Media ?
Et si, finalement, cette crise n'avait rien changé ?
Au programme de ce webinar :
En quoi la Covid-19 a impacté les prises de parole des marques ?
Quelle a été la place des réseaux sociaux dans la crise sanitaire ?
Quelles marques ont su se distinguer ?
Quelles bonnes pratiques pour regagner la bataille de l’attention et réengager votre communauté malgré les arbitrages budgétaires ?
Échanges, questions/réponses
Nos experts viendront répondre à ces questions et vous partager leurs conseils, ainsi que des cas clients pour rentrer dans le vif du sujet.
Data Marketing
Congrès E-mail & Data Marketing de Lyon 2019 : nous y serons !
Kiss The Bride 8 mars 2019 Environ 1 minute de lecture
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Loyalty Company participera à cette 2ème édition du Congrès E-mail et Data Marketing qui se déroulera le 26 Mars 2019 au Centre de Congrès de Lyon sur le thème du data marketing.
Webinar « Comment piloter la performance de son réseau de magasins ? » Kiss The Bride
Olivier Marquis, Directeur des Technologies Marketing, et Bérénice Baudoin, Responsable de Clientèle chez Kiss The Bride, vous présenteront Be-One, la seule plateforme de marketing omnicanal capable de vous offrir une vision globale, unifiée et ultra-ciblée de l’activité de votre réseau et de votre clientèle.
Kiss The Bride, l'agence du marketing clientKiss The Bride
Agence conseil en marketing client du groupe Loyalty Company, Kiss The Bride marie nativement la précision des data et la force des émotions pour donner naissance à des expériences clients originales, engageantes et profitables.
- 3 directions d’Agences : Lille / Paris / Lyon
- Hub d’expertises pluridisciplinaires : Consulting & Projects management - Data & Engineering - Création, Content & Social - Digital - Plateformes technologiques - Opérations marketing
140 collaborateurs - 25M€ CA - 21 récompenses professionnelles - 100 budgets
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !Kiss The Bride
Découvrez les nouveaux leviers pour fidéliser et engager durablement vos clients !
Pour cette 6ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec Carving Labs, feront un état des lieux des nouveaux enjeux de la fidélisation et partageront avec vous les best practices et cas d’usages pour renouveler vos stratégies relationnelles.
Future Marketing Club #5 : l'expérience au coeur du commerce connecté !Kiss The Bride
Retrouvez le support de présentation de cet événement marketing incontournable.
Une 5ème édition placée sou le signe du retail :
Pour cette 5ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec IBM et Lyf Pay, feront un état des lieux des enjeux du retail en 2018, et partageront avec vous les best practices et cas d’usages pour renouveler l’expérience en magasin.
Future Marketing Club #4 : quand <data et Marketing ne font plus qu'un !Kiss The Bride
Retrouvez le slideshow de présentation du Future Marketing Club #4 spécial Data Marketing !
En 2018 la data s’allie au marketing pour gagner en performance !
Pour cette 4ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec Advens, feront un état des lieux des enjeux de la data en 2018, et partageront avec vous cas d'usage et best practices pour activer efficacement vos données.
Présentation du cas Michelin au Prix AdetemKiss The Bride
Comment valoriserla performance d’un réseaude distribution hétérogène secomposant de plus de 15 000entreprises ?
Un programme d’animations etun plan d’actions multicanal totalement individualisés, reposant sur une infrastructurede pointe en data management (collecte, analyse et exploitation de toutes les données des distributeurs).
A l'heure de l'infobésité, comment mettre en place une stratégie de contenus pertinente, engageante et profitable ?
La réponse dans ce support présenté lors du HubForum
Stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux : osez ! - la matinale le fil ...Kiss The Bride
Etre présent sur les réseaux sociaux, c'est bien.
Etre efficace et engager, c'est préférable !
Et pour cela, mieux vaut être audacieux que timide ou coincé !
Lors de la matinale du mardi 5 juillet, Julia Drupt (directrice de la fil) et Caroline Vlaeminck (consultante en stratégie digitale et directrice de l'ECITV l'Ecole du web, du Digital et de l'Audiovisuel) ont présenté 7 clés pour décoincer les stratégies social marketing et amplifier l'engagement.
Les marques techniques deviennent plus inspirantes - la matinale le fil - jeu...Kiss The Bride
Les marques techniques sont entrées dans un monde complexe : concurrence low cost & internationale, digitalisation, customer journey bouleversé et volatilité des clients.
Chez le fil, nous avons à cœur de rendre les marques techniques inspirantes, pour les faire préférer par les consommateurs et les distributeurs.
Lors de la matinale du jeudi 26 mai, Julia Drupt a partagé son point de vue pour rendre les marques techniques deviennent plus inspirantes.
A cette occasion, nous avons eu le plaisir d’accueillir Brigitte Chevallier, Responsable Marketing et Communication de la marque Sauter (Groupe Atlantic) et Florian Marguerie, Responsable Marketing Grand Public de la marque Kärcher.
Retrouvez ci-dessous le support de la conférence.
L'expérience de marque transformée par la connaissance client - la matinale l...Kiss The Bride
La connexion permanente des consommateurs est synonyme d’une nouvelle relation des clients aux marques. Par conséquent, la connaissance client devient une opportunité pour proposer une expérience de marque nouvelle.
Lors de la matinale du mardi 5 avril, Julia Drupt (directrice de le fil) et Olivier Bertin (directeur de la stratégie de Loyalty Company) ont partagé leur vision d'un marketing qui réinvente l’expérience de marque grâce à la connaissance client.
2. WHO WE ARE
NOUS SOMMES L’AGENCE DU MARKETING CLIENT
NOUS MARIONS DEPUIS TOUJOURS
LA PRÉCISION DES DATA ET LA FORCE DES ÉMOTIONS
POUR DÉLIVRER DES EXPÉRIENCES ORIGINALES,
ENGAGEANTES ET PROFITABLES
3. WHAT WE DO
SPÉCIALISTES DES RÉSEAUX BTOB ET RETAIL,
NOUS ACCOMPAGNONS LES ENTREPRISES
SUR TOUTES LES ÉTAPES DU PARCOURS CLIENT,
EN CONJUGUANT CONSEIL STRATÉGIQUE
ET EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE.
9. SOMMAIRE
DE LA CONNAISSANCE CLIENT
NAIT LA PERFORMANCE
BUSINESS
CYRILLE
PEIXOTO
Chief Data
Officer
Kiss The Bride
ORIANE
VERBEKE
Responsable
Etudes & CRM
Supermarchés
Match
10. SOMMAIRE
1.Brief initial et méthodologie
2.Analyse de l’existant
3.Etude exploratoire itérative
4.Modélisation de la segmentation
5.Apports de la segmentation
12. @_kissthebride_
MATCH souhaite refondre sa segmentation clients,
dans un triple objectif :
• Obtenir une segmentation plus réactive aux évolutions de comportement
• Intégrer une dimension plus qualitative à la segmentation dans le but de
disposer de leviers opérationnels
• Obtenir une segmentation aussi performante sur les premiers segments
1. BRIEF INITIAL
13. @_kissthebride_
ANALYSE DE L’EXISTANT
Profil par client
Comportements d’achats
(Fréquence, Panier moyen,
Dépense, récence, …)
Conso produits
Analyse de la matrice de
transition et des trajectoires
clients
ETUDE EXPLORATOIRE
ITÉRATIVE
RFM et Composition du panier
(montant, nb lignes, pvm)
Couverture des catégories
Sensibilité à la promotion
(pénétration client, ticket, ca, …)
Appétence média
(print, digital, sms, emailing, …)
Profil client
MODÉLISATION DE LA
SEGMENTATION
Méthode des arbres de
décisions (très visuelle)
Construction de segments très
opérationnels (Exclusifs
enseigne, Hebdos +, Familles à
potentiel, Occasionnels rayon,
Testeurs, Nouveaux, Inactifs)
Actualisation mensuelle des
segments pour + de réactivité
MÉTHODOLOGIE PROPOSÉE
15. @_kissthebride_
• Variables RFM : récence, fréquence, montant
• Variables décrivant la consommation produits
• Variables relatives aux caractéristiques du client
Segmentation initiale RegFM mise à jour trimestriellement
ANALYSE DE L’EXISTANT
17. @_kissthebride_
Ancienneté
Taille du
foyer
• La taille du foyer ne semble pas avoir d’impact sur la dépense
• Tendance observable entre l’ancienneté du client et la dépense
APPROCHE ITÉRATIVE
18. @_kissthebride_
• Le nombre d’enfants ne semble pas avoir d’impact sur la dépense
• La récence sur le trimestre précédent est clairement corrélée avec la dépense sur le trimestre suivant
Récence
Nombre
d’enfants
APPROCHE ITÉRATIVE
30. @_kissthebride_
Basée sur 12 mois
Calculée 1 fois par trimestre
9 segments numérotés de 9 à 1
% d’activité par segment
Ratio : % clientes/% CA,,,,,,,,,,,,
Segments du ventre mou non utilisés
Basée sur 3 mois
Calculée 1 fois par mois
3 macro segments
11 micro segments
% d’activité par segment
Ratio : % clientes/% CA
4 segments de clients
Occasionnels avec
entrée produits
ANCIENNE SEGMENTATION NOUVELLE SEGMENTATION
+ sensible
explicites
+ réactive
+ simple d’utilisation
+ d’activation client
+ performante
+ fine
+ conso produits
32. @_kissthebride_
Matrice mensuelle
Alertes de trajectoires
Campagnes correctrices automatisées
Légende :
Trajectoires descendantes
Trajectoires ascendantes
Trajectoires stagnantes
M A T R I C E S E G M E N T A T I O N M A R K E T I N G
A U T O M A T I S É
33. @_kissthebride_
M A T R I C E S E G M E N T A T I O N M A R K E T I N G
A U T O M A T I S É
Lutte contre l’attrition – Potentiel contactables téléphone 400 clients
Lutte contre l’attrition – Potentiel contactables courrier 6 500 clients
Consolidation clients réactivés
Consolidation clients réactivés – Potentiel 2 235 clients actifs 3 semaines
Conversion nouveaux clients – Potentiel 2 540 clients actifs 3 semaines
Réactivation dernière chance – Potentiel SMS 770 clients et 393 clients actifs 3 semaines
Réactivation Trad– Potentiel actifs 3 semaines 3 437 clients