Le document discute de la transformation de l'expérience client dans le secteur de la coiffure en France, soutenue par le digital et une meilleure connaissance client. L'Oréal s'engage à unifier les données et à transformer les pratiques commerciales pour améliorer la fidélisation et l'engagement des clients. La réussite de cette transformation dépend de la collaboration des partenaires et d'une adaptation aux nouvelles dynamiques du marché.

1. RÉ-INVENTER LA RELATION CLIENT
La data, ressort de fidélisation et d’engagement

3. UN MARCHÉ FRANÇAIS DE LA
COIFFURE QUI SE REDRESSE
+6 Miards d’€ / 83 200 salons
TRANSFORMATION DE
L’EXPÉRIENCE CLIENT !

4. PROGRAMME DE TRANSFORMATION DES SALONS - LE GROUPE L’ORÉAL S’ENGAGE

5. LEARN BETTER EARN BETTER LIVE BETTER
Le digital en appui de la stratégie Partner de la marque
et de ses actions de coaching des professionnels

6. PILOTAGE RELATIONCONNAISSANCE CLIENT
11
SEGMENTATION
Modélisation des potentiels
Hiérarchisation, priorisation, prédiction
12
Unifier la donnée et la structurer
Connaissance client = Intelligence client
13
Analyser et partager les résultats
le cercle vertueux d’amélioration

7. Le digital accélère la transformation du salon de coiffure
ÉMERGER
ATTIRER
INTÉRESSER
FIDÉLISER
Le client final

8. Salon Locator, stratégie sociale et content management, plateforme d’assistance des professionnels
Datas, écosystème digital partenaires et clients pour ré-inventer l’expérience client

9. Plateforme de services coiffeurs, palettes d’outils d’activation clients, recommandations produits
Les datas et le digital ouvrent aussi des nouvelles voies de collaboration marque - partenaires

10. ET DEMAIN
Aller encore plus loin dans
l’unification des données pour
renforcer la compréhension des
partenaires et anticiper
leurs besoins.
Renforcer l’individualisation de la
relation partenaires et alimenter la
pertinence du lien avec le client
final.
Transformer les outils et les
pratiques commerciales pour
stimuler l’alignement
marketing - ventes

11. LA TRANSFORMATION
DIGITALE OFFRE
L’OPPORTUNITÉ DE
REPENSER LA
RELATION AVEC SES
PARTENAIRES ET SES
CLIENTS
MAIS LA COMPLEXITÉ
ET LA VITESSE DES
CHANGEMENTS
OUVRENT AUSSI
DES DÉFIS
QUOTIDIENS