Le webinar d'Effinity du 13 décembre 2016 présente les opportunités de croissance pour les e-commerçants français en Espagne, un marché en forte expansion avec un chiffre d'affaires e-commerce en augmentation constante. Les points essentiels incluent la nécessité d'adapter les offres aux spécificités locales, d'optimiser le service client et d'exploiter divers leviers de marketing digital. Le document souligne également l'importance de la recommandation sociale et des influenceurs dans la stratégie marketing pour atteindre les consommateurs espagnols.

1. Networking your
businessComment développer votre activité e-
commerce sur l’Espagne grâce au
marketing à la performance
13 décembre 2016

2. Qui sommes-nous ?
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 2
17 ans d'expérience digitale
• Plus de 600 clients en France, Europe et
Latam.
• Un réseau de 45 000 partenaires éditeurs.
• Une équipe de 70 experts.
• 20 Millions de chiffre d'affaires en 2015.

3. sommaire
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 3
L’Espagne : une réelle opportunité pour les
e-marchands français
Caractéristiques et chiffres-clés
Les points essentiels avant de se lancer
Les leviers d’acquisition à privilégier

4. Caractéristiques
et chiffres-clés
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 4

5. L’Espagne, un eldorado accessible
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 5
4ème partenaire économique de la France
5ème rang européen en nombre d’habitants
1ère puissance en terme de CA e-commerce
généré en Europe du sud
Une logistique bien huilée avec un large choix de
prestataires pour les entreprises
Une ouverture sur un marché beaucoup plus large…
en route vers l’Amérique Latine!

6. L’Espagne en quelques chiffres
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 6
CA online 2015 : Plus de 20k M €
• +27,5 % Vs. Y-1
• 1,016 € d’achat moyen / internaute
76 % taux pénétration internet
Plus de 31 M de personnes connectées
2ème pays en Europe taux pénétration mobile
60% des internautes ont fait leurs achats via mobile

7. L’Espagne en quelques chiffres
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 7
CA Q1 2016 : 5,4k M €
(+21,5% Vs. Y-1)
• 44,1 % des achats réalisés sur des sites ES
221 € achat moyen prévu pour le dernier Black Friday
(+24 % Vs. Y-1)
248 € achat moyen prévu pour ce Noël
(+5,53 % Vs. Y-1)

8. L’Espagne en quelques chiffres
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 8
Motivations pour l’achat en ligne :
• 78,6 % prix
• 69,6 % commodité
• 49,5 % temps
Freins pour l’achat en ligne :
• Ne pas pouvoir voir le produit en boutique
• Paiement, inscription et partage d’info
• Frais de livraison

9. L’Espagne en quelques chiffres
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 9
Paiements :
• Carte bancaire : 67,2 %
• Systèmes intermédiaires : 21,7 %
• Contre remboursement : 11,2 %
Principales thématiques :
• Voyages, opérateurs touristiques, spectacles, vêtements, chaussures
et accessoires.

10. Qui sont les e-clients Espagnols ?
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 10
Le profil du e-consommateur type
• 25-49 ans
• Résidant dans une grande ville (plus de
100 000 habitants)
• Etudes universitaires
• CSP de classe moyenne à haute
• Panier moyen : 70€ / mois
Attrait pour le web et son côté « bons plans »
avec des sites de coupons de réductions,
ventes privées et autres enchères
Info : TNS, CNMCData, ecommerce-news.es, ONTSI.

11. Les points essentiels
avant de se lancer
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12. Le déploiement
12
Une croissance qui repose sur la crise
• Contexte économique difficile qui favorise un nouveau
mode de consommation sur internet, plus «malin»
• Augmentation constante du CA généré par le e-commerce
avec l’arrivée de nouveaux acteurs pour répondre à
l’attente grandissante des e-consommateurs
• Un marché en maturation : une croissance à deux chiffres chaque année
Priorité aux bonnes affaires online
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity

13. Le déploiement
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 13
Des difficultés à contourner
Situation économique du pays : adapter
sa politique de prix à l’offre locale
Aspects juridiques et fiscaux à respecter
• Déclaration de la TVA non résident pour un
chiffre d’affaire supérieur à 35 000€/an
• Particularités fiscales des Îles Canaries,
Ceuta Melilla (douanes, IGIC…)
Moyens de paiement
• 67% des acheteurs utilisent la carte de crédit
• Autres moyens de paiement : plateformes de
paiements, virements bancaires…
• 47% des acheteurs réticents à renseigner leur
coordonnées bancaires malgré des labels de
confiance (Confianza online)
Qualité de service
• Le client n’est souvent pas satisfait de son achat
car il ne correspond pas à ses attentes

14. Le déploiement
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 14
TRADUIRE l’ensemble du site en espagnol
Importance du SERVICE CLIENT
Adapter son site internet au MOBILE

15. Le déploiement
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 15
Adapter l’offre aux SPECIFICITES LOCALES
Travailler la NOTORIETE de votre marque
Aligner votre POLITIQUE DE PRIX à l’offre locale

16. Les leviers d’acquisition
à privilégier
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 16

17. Les leviers à privilégier
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 17
Un exemple de process pour se lancer sur ces marchés
Marketplace : pour tester son offre sur le marché
Lancement du site :
• Optimisation du référencement : Naturel et Adwords
• Comparateurs de prix et guides d’achat
E-mailing : collecte de prospects / nouveaux clients
Campagne Facebook : targeting nouveaux clients
Affiliation (Emailing, Sites de bons plans, bons de réduction, Display…)
Display Networks pour asseoir la marque

18. Les leviers à privilégier
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 18
Dans un deuxième temps, phase de consolidation avec d’autres leviers
Retargeting : revalorisation du trafic
Branding : asseoir la notoriété de la marque
Réseaux sociaux : communication virale sur la marque, les produits…
RTB mobile : trafic adapté au nouveau mode de consommation

19. Un incontournable :
FACEBOOK
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 19
TOUCHER VOTRE AUDIENCE directement dans son flux Facebook sur
ordinateur, smartphone et tablette.
GENEREZ DES PROSPECTS QUALIFIES, des ventes et du trafic grâce à
votre contenu et à une audience très ciblée.
DELIVREZ LE BON MESSAGE à la bonne personne grâce aux nombreuses
possibilités de ciblage et aux différents types d’audience.
MAITRISEZ VOTRE BUDGET tout en touchant votre cœur de cible.

20. Touchez vos CIBLES sur
Facebook
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 20
Démographique Localisation Centre d’intérêts Comportement
CRM Custom
Audiences
Lookalike

21. Atteignez vos objectifs grâce à
Facebook
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 21
Notoriété
Considération
Conversion
CIBLE
Personnes
ayant réagi à
notoriété
Centres
d’intérêts
Démographie
FORMATCONTENU
Life style
Photo
Vidéo
Slideshow
Leads Ads
DPA
Retargeting
Life style
Commercial
Commercial
Canvas
Carrousel
Personnes
ayant réagi à
considération

22. Faites découvrir vos produits grâce aux
influenceurs locaux
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 22
La recommandation sociale a un impact double par rapport à la publicité
traditionnelle
Les influenceurs INSPIRENT
Les influenceurs CAUTIONNENT
Les influenceurs RAPPROCHENT
Les influenceurs SEDUISENT
Les influenceurs PRESCRIVENT

23. Influencer à partir du contenu
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 23
blog.ofertitas.es
Tiendeo.com
Decorablog.com
Zapatos.org

24. Influencer à partir du contenu
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity
42%
des internautes
utilisent les blogs
comme source
d’information
88%
des internautes
influencés dans
ces décisions
d’achat par des
recommandations
en ligne
24
Muypymes.com

25. influence et conversion :
instagram
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26. Conclusion
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 26
Un marché accessible géographiquement et culturellement
Forte croissance et gros potentiel
Offre encore loin d'être saturée
Des spécificités du marché à respecter

27. | Gracias a todos !
ChemaVELASCO
Country Manager Spain
chema.velasco@effinity.partners
Tel.: 01 40 86 60 98
Luisa MAHE
International B2B Consultant
luisa.mahe@effinity.partners
Tel.: 01 40 18 78 31