Conférence donnée au salon eCom par Régis Mongrédien, BL Business Virtua x Smile et Frédéric Seiler, Commercial Sales Executive chez Magento le 24 avril 2018.

1. Commerce B2B
LA COURSE AU
NUMÉRIQUE

2. Présentation de
Magento est une solution e-commerce open source.
La plateforme s’occupe de la mise en œuvre du site et du support, riche en fonctionnalités
elle permet de créer un site de vente en ligne complètement personnalisé et peut gérer
simultanément plusieurs marques ou magasins en ligne et plusieurs devises.
260 000 entreprises ont choisi Magento pour développer leur affaire, un réseau
professionnel qui se partage des conseils, des idées et des bonnes pratiques.
Pour accompagner les entreprises dans leur projet, 4 000 entreprises expertes et 7500
développeurs certifiés par la solution sont à disposition des clients.
+3900 +1300 260K 7500
entreprises soutenant
Magento
partenaires
technologiques
entreprises ont
choisi Magento
développeurs certifiés
Magento

3. Virtua propose une approche intégrée pour répondre aux
exigences d'un marché en rapide et constante évolution.
L’agence conçoit, crée, pilote, des stratégies et projets
digitaux en mettant le client final au cœur de ses réflexions.
Présentation de l’agence
20 60 1
ère
10
années
d’expérience
talents
enthousiastes
& passionnés
agence
suisse romande
LSA 2016
récompenses
internationales

4. Avec de l’audace et des beaux projets, ajoutez une pincée de
culture visionnaire, une bonne dose d’innovation, saupoudrez
le tout d’une expertise technique pluridisciplinaire et vous
obtenez Smile, le leader européen de l’intégration et de
l’infogérance de solutions open source.
Présentation du groupe
25 1200 75 18
années
d’expérience
collaborateurs millions d’euros
de CA en 2016
agences en
France et à
l’international

5. 53 %
feront au moins la moitié
des achats
professionnels en
ligne d’ici à 2018.
61 %
effectuent sur leur
smartphone les
recherches concernant
les achats
professionnels.
63 %
effectuent des recherches
sur au moins la moitié
de leurs achats
professionnels en ligne.
Forrester, Présentation d’Andy Hoar à Magento Imagine 2017,
Forrester/Internet Retailer T1 2017 B2B Buy-Side Online Survey
Les acheteurs entreprises cherchent de plus
en plus à effectuer leurs transactions en ligne

6. 38 %
veulent bénéficier
de la flexibilité
pour acheter
24h 24, 7j/7.
22 %
veulent un
processus
plus rapide.
*Forrester/Internet Retailer T1 2017 étude en ligne du côté achat de B2B auprès de 183 acheteurs de B2B
Les acheteurs exigent à
la fois immédiateté et
commodité

7. Forrester, Présentation d’Andy Hoar à Magento Imagine 2017
§ De nouveaux canaux
de distribution se
développent
§ Amazon est une
force croissante
§ Vos concurrents
investissent dans le
numérique
82 %
des acheteurs de
B2B déclarent avoir
utilisé Amazon pour
effectuer un achat
pour le travail
Vos clients sont peut-être
déjà en train d’acheter en
ligne

8. D’ici à 2018, les entreprises
qui « consumérisent » leurs
sites de commerce
numérique de B2B
gagneront des parts de
marché et verront leur
chiffre d’affaires augmenter
jusqu’à 25 %
+ 25 %
Les leaders du
numérique B2B
enregistrent 5 fois plus
de croissance du
chiffre d’affaires que
leurs pairs
5 X
Créer une entreprise numérique génère des
opportunités
gartner.com/binaries/content/assets/events/keywords/crm/gartner-crm-predicts.pdf
mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/how-b2b-digital-leaders-drive-five-times-more-revenue-growth-than-their-peers

9. Le commerce numérique
peut également générer
une meilleure
expérience de l’acheteur
Personnalisé
Compatible mobile
Contenu produit profond
Achat efficace
Livraison rapide

10. AMÉLIORER LA
FIDÉLITÉ
DÉVELOPPER
LE CHIFFRE
D’AFFAIRES
RÉDUIRE LES
COÛTS
Améliorer
l’expérience de
l’acheteur
apporte une
véritable valeur
commerciale

11. Social
Commerce
Marché
Business Intelligence
(veille commerciale)
Gestion de
commandes
Paiements
et risque
Le cloud
Magento est le
moteur de votre
transformation
Expédition

12. AMÉLIORER LA
FIDÉLITÉ

13. § Commande par SKU
§ Listes de réquisition
§ Réassortiment
rapide
§ Flux de travaux de
demande de devis
§ Assistance au
Punchout
Améliorer la fidélité grâce
à un achat rapide, sans
friction

14. § Des catalogues et listes de
prix personnalisés
§ Segmentation et ciblage
§ Sites multiples, sur mesure :
• Marque / Division
• Région
• Partenaire de distribution
• Compte
Se différencier par des
expériences
personnalisées

15. Réseau
Dropship
(livraison
directe)
Succursales
Centre de
distribution
interne
Fournisseurs
Partenaires de
distribution
§ Niveaux d’inventaire précis, en temps réel
§ Externalisé auprès de tous les sites et
partenaires de la chaîne
d’approvisionnement
Offrir une visibilité totale de
l’inventaire

16. AMÉLIORER LA FIDÉLITÉ AVEC
§ Des outils de commande rapide
§ Une consultation et traitement de la garantie
§ Des catalogues personnalisés
§ Un retrait et une livraison en magasin
300 % Augmentation des
transactions
250 % Augmentation des
ventes quotidiennes
en ligne
*évaluation des commandes du T4 2016 par rapport au T4 2015
RÉSULTATS
Carrier Enterprise
Distributeur HVAC
(systèmes d’air conditionné)

17. AMÉLIORER LA FIDÉLITÉ AVEC :
§ Des microsites de clients de marque
§ Le suivi des allocations pour les
chaussures et le fractionnement des
paiements
§ Le groupement des commandes
avec plusieurs expéditions vers les
sites
« Aucun de nos concurrents
ne peut proposer ce niveau
de service ».
- Laura Van Sickle
Directrice du commerce
électronique
RÉSULTATS
SureGrip Footwear
Fabricant de chaussures

18. RÉDUIRE LES
COÛTS

19. § Comptes entreprises
§ Rôles et autorisations d’acheteur
§ Paiements sur le compte
§ Suivi des commandes et devis
§ Historique du compte
Donner le pouvoir aux
clients par des outils
en libre-service,
d’utilisation facile

20. Validation des SKU et de l’inventaire
Des catalogues et listes de prix personnalisés
Commande en libre-service – pas de saisie
manuelle des données !
Réduire les erreurs de commande coûteuses

21. § Règles commerciales
automatisées pour le
sourçage de l’inventaire
§ Réduire les frais de produit,
approvisionnement, et de
report d’inventaire
§ Mettre en place des SLA
(Accords de niveau de
service) pour la livraison
Sourcer intelligemment
l’inventaire pour une rentabilité
accrue

22. § Système central
de gestion des
commandes
§ Allocation de
l’inventaire entre
les canaux
Gestion des commandes et
allocation de l’inventaire
Gérer efficacement les commandes et
l’inventaire entre les différents canaux
Marchés
Sites internet pour
plusieurs régions
Sites de marque
Microsites de clients
Partenaires de distribution
Centres d’appel

23. ERP
CRM
PIM
OMS
WMS
ESB
§ Nombreuses API
§ Plate-forme moderne,
ouverte
§ Extensions prêtes à l’emploi
S’intègrent dans tout
système backend

24. § Un hébergement fiable et évolutif
• Basé sur AWS, suivi 24h/24, 7j/7, SLA
99,99 %
• Plusieurs régions d’hébergement mondiales
§ CDN haute vitesse et outils de
gestion des performances
§ Optimisé pour Magento
§ Un seul contact pour la concession
de licence, l’hébergement et les
services de support
Réduisez les dépenses informatiques grâce à
une solution basée sur le cloud

25. FRAIS RÉDUITS AVEC :
§ Un processus de commandes en
attente amélioré
§ Un scannage de produit sur mobile
§ Une plate-forme pour le B2B & B2C
§ Une petite équipe de développement
interne
La transition depuis
l’ancienne technologie en
6 mois
20 % de diminution des
appels au support client
RÉSULTATS
API
Distributeur & détaillant
pharmaceutique

26. Prise en charge de
1,7 M SKU
Lancement rapide
de 8 sites en 6 langues
FRAIS RÉDUITS AVEC :
§ Achat en libre-service
§ Flux d’achat basé sur machine
§ Intégration facile dans l’ERP Baan
§ Solution mondiale RÉSULTATS
Grand équipementier
Liebherr

27. DÉVELOPPER
LE CHIFFRE
D’AFFAIRES

28. § Site compatible mobile, réactif
§ Promotions et merchandising
puissants
§ Gestion de contenu fiable
§ Mise en place et
prévisualisation des
campagnes
Augmentation des
ventes par une
expérience d’achat
« consommateur »

29. § 75 rapports et outils de création
de rapport prédéfinis
§ Des informations sur les clients,
produits et campagnes, pouvant
être suivies d’action
§ Combinez les données à partir
de plusieurs sources de
données, pour des informations
plus profondes
Favorisez votre croissance
grâce à la veille commerciale

30. Fin de la prise de commande
Vente assistée et RFP simplifiés
Ventes impulsives
IQ produit accru
Dynamiser la
productivité des
ventes

31. Nouvelles
régions
Segments à
long terme B2C
Nouvelles
divisions &
Lignes de
produits
Gérez les nouvelles opportunités de
marché avec une seule plate-forme

32. 61 % Augmentation
de l’AOV
393 % Augmentation
des transactions
633 % Augmentation
des ventes
A DÉVELOPPÉ LE CHIFFRE D’AFFAIRES AVEC
§ Une conception de site et un merchandising de
haut niveau
§ Punchout de catalogue avec PunchOut2Go
§ Commande facile au nom des clients
§ Changements plus rapides sans attendre le
service informatique
*évaluation des commandes du T4 2016 par rapport au T4 2015
RÉSULTATS
Fabricant de revêtements pour sol
QuestMark

33. 40 % Augmentation des
taux de conversion
19 % Augmentation
de l’AOV
15 % Diminution des
taux de rebond
A DÉVELOPPÉ LE CHIFFRE D’AFFAIRES
AVEC
§ Recherche personnalisée
§ Comparaisons de livres, côte à côte
§ Vente croisée automatisée
§ Tableaux de prix en vrac interactifs RÉSULTATS
BookPal
Grossiste de livres

34. Un retour sur
investissement
(ROI) positif en
12 mois
21 sites en 12 mois
A DÉVELOPPÉ LE CHIFFRE D’AFFAIRES
AVEC
§ Conception et opérabilité de type B2C
§ Contenu rich media
§ Empreinte mondiale RÉSULTATS
Heidelberg
Fabricant d’équipement
d’impression

35. Fonctionnalité
de B2B
Expérience
« client »
Facile
Intégration
Business
Intelligence (veille
commerciale)
Visibilité de
l’inventaire
Écosystème
mondial
FAVORISER
LA FIDÉLITÉ
RÉDUIRE
LES COÛTS
DÉVELOPPER
LE CHIFFRE
D’AFFAIRES
Suite Magento Cloud
Flexibilité pour s’adapter. Délai de mise sur le marché rapide Faible TCO

36. Un performer fiable
Wave B2B Commerce
Suites, T1 2017
Leader
Magic Quadrant pour
Le commerce numérique
2017
Magento est le leader du
commerce B2B & B2C

37. ÉTAPE
SUIVANTE ?
L’e-procurement

38. Les différences entre B2B et B2C
B2C B2B
INSCRIPTION Tout le monde peut visualiser le catalogue
L’approbation de l’inscription peut être obligatoire pour voir
le catalogue et le prix
CHECKOUT Passerelle de paiement intégrée Paiement offline, chèque ou virement
PRIX Le prix est uniforme à travers la gamme de produit
Le prix peut dépendre du segment client, de la région ou
du volume de transaction
PROMOTIONS Les offres sont standards pour tous les clients
Spécificités pour chaque client, segment, volume ou
région
DEVIS Le prix est visible en ligne Le prix est calculé selon la négociation
FABRICATION SUR
COMMANDE
Les offres sont à priori en stock Commande avec produit personnalisable
ORGANISATION
VENDEURS
Pas de concept de vendeur Vendeurs et support organisés par typologie de client
RÉCURRENCES
Abonnement récurrent pour des produits et/ou
services
Commandes types manuelles ou récurrentes
WORKFLOW
Changement de statut dans le cycle de vie de la
commande
Changement de statut et procédure de validation avec les
achats
PLANIFICATION Planification avec le transporteur Planification avec le fournisseur
DÉLAI DE PAIEMENT En relation avec le PSP Délais légaux inter-entreprises

39. APRÈS
PENDANT
Votre objectif est de
simplifier le processus d’approvisionnement
Réduire les temps de cycle des achats
Accroître l'accès à la participation des fournisseurs
Augmenter la visibilité des dépenses d'achat, pour une prise
de décision efficace
Réduire et rendre efficace le processus d'approvisionnement
Réduction des coûts administratifs et les dépenses inutiles
Bénéficier d’avantages sur de gros volumes
Réduire les coûts d'inventaire en éliminant les stocks
Réduire les erreurs de commande grâce aux catalogues de
fournisseurs
Rationaliser et gérer les relations avec les fournisseurs
Plus de visibilité dans l'ensemble
de l'organisation
Les domaines fonctionnelles à considérer
Avant, pendant et après la commande
Elaborer
l'offre
Sourcer
Gérer des
types de
ventes
Gérer des
types d'offres
Gérer du
multicanal
Gérer le
catalogue
Exposer
l'offres
Proposer
des services
Mettre à jour
l'offre
Animer l'offre
Gérer des
commandes
Gérer des
clients
Suivre les
commandes
Réaliser du
SAV
Gérer la
comptabilité
AVANT

40. 40
Justifier le ROI
Construire une Marketplace pour augmenter les gains en approvisionnement
Eléments de gains à prendre en compte :
§ Les suppressions de postes d’approvisionneurs
§ Les suppressions de postes de comptables fournisseurs
§ Valorisation du temps d’acheteur
§ Valorisation du respect des contrats cadres
Eléments de coûts à prendre en compte
§ Le coût complet de la mise en place de la solution
§ Le coût de maintenance de la solution
§ Le coût des nouvelles fonctions internes / prestations