Le document présente une synthèse du pilotage de projets e-commerce, avec un exemple sur Magento, soulignant l'importance de la stratégie, du design et de la technologie dans le développement de solutions en ligne. Y-Note Cameroun, fondée en 2011, se spécialise dans le développement web et l'intégration de systèmes d'information, apportant des solutions adaptées à divers besoins e-commerce. Les différentes étapes de projet, le business model, et des clés de succès sont également abordés, ainsi que des analyses SWOT pour le secteur e-commerce.

1. WWW.Y-NOTE.CM
Pilotage de projet
eCommerce :
Exemple sur Magento
Présenté par : Maxime NGOE
@mngoe

2. WWW.Y-NOTE.CM
Plan
01
A propos de nous
Gestion de projets eCommerce
Cas d’étude Magento
Présentation rapide
Cadrer, déveloper, piloter, mesurer
Présentation de la solution leader
eCommerce mondiale
01
02
03

3. WWW.Y-NOTE.CM
A propos de nous

4. WWW.Y-NOTE.CM
A propos de nous
02
Stratégie + Design + Technologie
Crée en 2011, Y-Note Cameroun est une SSII spécialisée dans le
développement web. Particulièrement orientée vers le conseil et
la stratégie de système d’information, Y-note Cameroun s'est
spécialisé dans les problématiques techniques complexes dans
tous le spectre du web.
Fort de notre expérience internationale, nous apportons des
solutions à vos différents besoins web.
Nos méthodologies de gestion de projets (Agile - Scrumm)
associées à une approche multicanale du développement (web
/ mobile / social) assurent votre maitrise tout au long du projet
pour une qualité de service optimale.
Y-Note Cameroun bénéficie d’une forte expérience dans le
domaine du eCommerce, particulièrement sur les
problématiques d’intégration de systêmes d’information.
Fort d'une expérience de plus de 10 ans pour les différents
membre de l'équipe, Y-Note se repose sur des compétences et
une expérience solide.

5. WWW.Y-NOTE.CM
A propos de moi
03
Maxime NGOE
Biographie Compétence
Directeur Général
Après avoir grandit en France , je décide de
relever le challenge de lancer une SSII orienté
ver les solution web OpenSource en Afrique et
plus particulièrement au Cameroun
mngoe
Gestion de projet
eCommerce
PHP
QA
90%
90%
75%
70%

6. WWW.Y-NOTE.CM
Gestion de projet
eCommerce

7. WWW.Y-NOTE.CM
Gestion de projet
eCommerce
04
Business Model & Business Dev
Etapes projets et différents acteurs
Livraison et Paiement
Suivi et KPI
Quels sont les étapes et les intervenants
2 facteurs clés cruciaux de réussite
01
02
03
04

8. WWW.Y-NOTE.CM
Business Model

9. WWW.Y-NOTE.CM
Un projet = une idée
05
Improve
MeasurePlan
Execute
En continue !
Le web est un organisme vivant en
perpetuel mutation.
Planifier et anticiper.
Définir les objectifs de ventes et les segments
cibles
Mise en place du plan.
La méthode d’execution a de l’importance.
On ne mesure que ce qui est definit

10. WWW.Y-NOTE.CM
Définition du Business Model
06
1
Politique Produits
Politique Fourisseurs
Approche Marketing
Solutions opérationnels
Quel typologie de produits ? Niche ?
Tous les types ? Niveau de qualité ?
L’approvisionnement est crucial :
- Qualité produits
- Qualité délai
Définition des ciblages et méthodes de
communications et ambiance de marque
- Définitions des canaux
- Méthode de publicité
- Définition du prix d’acquisition
Définition des solutions opérationnelles pour répondre aux
différents challenges:
- Solution Logistique
- Solution Paiement
- Solution IT (eCommerce / CRM / ERP)
Orienté eCommerce

11. WWW.Y-NOTE.CM
Différenciation eCommerçant
07
Omni -
channel
Pure
Player
Brick
&
Mortar
Vendeur purement retail (SABC)Vendeur purement web
(Amazon)
Environnement mixé de canaux de ventes (cumul du PurePlayer + Brick&Mortar
sur une expérience de vente homogénéisée)

12. WWW.Y-NOTE.CM
SWOT ANALYSIS
08
INTERNAL
STRENGTH WEAKNESS OPPORTUNITY THREAT
En perpetuel évolution
Adaptation
Population demandeuse
Limite dans la régulation
du commerce
Education de la cible
Classe moyenne en
explosion
Explosion de la
bancarisation
Environnement
concurrentielle
Sécurité SI

13. WWW.Y-NOTE.CM
Etapes Projets

14. WWW.Y-NOTE.CM
Politiques produits
08
Communication
Satisfaction
Product / Service
Exchange
Values
Quelque soit le type de produits que vous choisirez,
il sera nécessaire de réfléchir à chacun de ces paramêtres.
Votre réel valeur

15. WWW.Y-NOTE.CM
Politique Fournisseur
09
Qualité des produits
Suivi logistiqueCompétitivité
Produits de remplacement
Respect des délais crucial dans le traitement de
la chaine logistique
En fonction du positionnement de marché choisi.
Politique de substitution de produits permettant
d’anticiper les pénuries
Compétitivité au niveau des prix
Processus Achats

16. WWW.Y-NOTE.CM
MARKETING 4P
10
PLACE
PROMOTION PRODUCT
PRICE
P1
P2P4
P3Toujours localiser son offre
/ Le même produits a
différents endroits n’a pas
la même valeur
Définition d’une politique
d’animation marketing
associé
Push produits / Qualité
Saisonnalité
Compétitivité / Nécessité
de trouver les bons
fournisseurs

17. WWW.Y-NOTE.CM
Solutions Opérationnelles
11
Outils de gestion de la relation client.
Segmentation de clientèle et prospection
CRM
Gestion comptable et
financière.
Gestion des stocks.
Gestion des RH / etc…
Intégration ERP
Gestion de la chaine logistique efficace et
infaillible sans exploser les coûts
Livraison
Vendre des produits c’est bien
Être capable de récupérer
l’argent c’est mieux
PaiementPIM : Product Information
management
Gestion produits
Votre interface avec votre client
crucial comme dans tous commerce
Boutique eCommerce

18. WWW.Y-NOTE.CM
Etape eBoutique
12
Environnement Grap!hique
Intégration HTML
Développement Back & Front
SEO & WebMarketing
Création d’une maquette
ergonomique et adapté a la
charte.
Wireframe d’expérience client
En respectant les normes et si
possible orienté responsive
webdesign
Intégration et développement de
module spécifique permettant
d’assurer le fonctionnel
Mise en place de politique
d’acquisition de traffic et
intégration des costs.
En mode StepByStep ou Agilité – Toujours avec un CDC

19. WWW.Y-NOTE.CM
Livraison
& Paiement

20. WWW.Y-NOTE.CM
Livraison
13
Approvisionnement Stockage
Livraison Client
Assez similaire au commerce traditionnel
Rassurant de voir que les processus
d’import sont devenu plus fluide
Assez similaire au commerce traditionnel.
Avec des volumes plus élevés
quand même
Vrai challenge eCommerce:
- Délai
- Adressage
- Coût
- Livraison illimité forfait ?
Réel contrainte de coûts

21. WWW.Y-NOTE.CM
Paiement
14
Paiement CB Local
Paiement CB International
Mobile Money
CoD (Cash on Delivery)
Extrêmement évolutif et a adapter au contexte local
Balance entre sécurité des encaissements clients et de la
confiance fournisseur
Assez proche de l’existant

22. WWW.Y-NOTE.CM
Suivi & KPI

23. WWW.Y-NOTE.CM
Tunnel de conversion
15
Etape 1
Etape 2
Etape 3
Etape 4
Etape 5
Localisation et choix d’un produit
Création de compte ou
remplissage d’information de
paiement & livraison
Conversion client (Commande)
Découverte du site eCommerce
Mise au panier du produit
Confirmation de commande
Evaluation de la performance de conversion de vente

24. WWW.Y-NOTE.CM
KPI - Sales eCommerce
16
20%
40%
60%
80%
100%
New customer orders versus returning customer sales
Cost of goods sold
Total available market relative to a retailer's share of market
Product affinity (which products are purchased together)
Product relationship (which products are viewed consecutively)
Inventory levels
Competitive pricing
Sales Volume
Average Market Basket
Average Margin
Shopping Cart
Abandonned Conversion Rate
Une multititude de KPI pour une multitude de eCommercant

25. WWW.Y-NOTE.CM
KPI - Marketing eCommerce
17
20%
40%
60%
80%
100%
Day part monitoring (when site visitors come)
Newsletter subscribers
Chat sessions initiated
Facebook, Twitter, or Pinterest followers or fans
Pay-per-click traffic volume
Number and quality of product reviews
Affiliate performance rates
Site Traffic
Unique Visitors
Time on Site
Page view per visit
Source de traffic
Une multititude de KPI pour une multitude de eCommercant

26. WWW.Y-NOTE.CM
KPI – Customer Service
eCommerce
18
20%
40%
60%
80%
100%
Customer Service
Email Count
Customer Service
Phone Call
Customer service
Chat Count
Average solution time
Concern Classification
Une multititude de KPI pour une multitude de eCommercant

27. WWW.Y-NOTE.CM
Magento
c’est quoi ?

28. WWW.Y-NOTE.CM
Magento ? Qu’est-ce que c’est ?
19
Nécessaire pour assurer la disponibilité , la fiabilité et la
montée en charge de votre infrastructure
Infrastructure Technique solide
Communauté et intégrateur très dynamique. Plus de
10.000 modules complémentaires (plateforme de
paiement / plateforme logistique / interconnexion tiers /
fonctionnalités / etc…)
Amélioration continue
Optimisation SEO native / Réecriture d’URL structuré et
simplifié / Moteur de recherche interne
Optimisé nativement sur les moteurs de
recherche
CAPEX limité si besoin de démarrer sur des petits volumes.
Multiboutiques / Multilangue & Multidevise.
Open Source & Gratuit (en CE)

29. WWW.Y-NOTE.CM
Historique Magento
20
Varien démarre les développements en
Janvier 2007
Lancement developpement
eBay prend 49% du capital de Magento
Intégration capital eBay
Magento représente 30% de part
de marché dans le domaine du
eCommerce
Octobre 2014
Après un an de développement lancement de
la version 1.0 en version stable.
Malheureusement pas si stable que ça.
Lancement 1.0
eBay rachète l’intégralité des parts de
Magento et l’intégre dans X-Commercer
Acquisition totale eBay

30. WWW.Y-NOTE.CM
Différentes versions de Magento
21
1
Community
Entreprise Edition
Professional Edition
Magento GO
Magent CE est la version open-source du
CMS. Tous la communauté est autorisé a
développé sur le Core.
Magento EE est un dérivé de la version CE et
possède le même CORE. Solution orienté
plus gros compte qui nécessite un support de
qualité. Frais de maintenance annuel.
Magento PE est aussi un dérivé de la version
CE mais avec moins de fonctionnalité que la
EE . Abandonnée pour Magento Go.
Magento Go est la version cloud de la
solution. Elle intègre l’hébergement associé
Abandonné depuis Février 2015

31. WWW.Y-NOTE.CM
Part de marché
22

32. WWW.Y-NOTE.CM
Google Trends
23

33. WWW.Y-NOTE.CM
Zone de confort Solution
24

34. WWW.Y-NOTE.CM
Chiffres clés
25
10.000 extensions
disponible
20.000 développeurs
+ 150.000 eCommercants
Celle que vous recherchez existe surement déjàToutes les nationalités sur tous les continents

35. WWW.Y-NOTE.CM
Cas Client – Distribution B2B
26
Magento CRM
Stock Comptabilité
Interconnexion avec son CRM pour
pilotage client
Consolidation des ventes direct +
eCommerce
Création des factures et pièces
comptables associés (en fonction des
paiements clients et du flux Magento)
Boutique Magento 1.8 CE
Multiboutique
Multilangue
Prépartion des bons de livraison
Mise a jour du stock temps réel
Intégration SI / Multiboutique / Multilangue

36. WWW.Y-NOTE.CM
Pilotage de projet
eCommerce :
Exemple sur Magento
Présenté par : Maxime NGOE
@mngoe