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Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Cours	HEC-ULg &	Université	de	Strasbourg	- 2017
Devenez	e-commerçant
Etape	1	- Définir	sa	stratégie
° retis
www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
Extrait	du	diaporama	de	formation	
(version	publique,	synthétique)
LES PARTICIPANTS AUX COURS &	FORMATIONS PEUVENT
OBTENIR LA VERSION COMPLÈTE,	IMPRIMABLE,	
SUR DEMANDE A :		TRAINING@RETIS.BE
° retis
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
Activités
• Consultant	
indépendant en	e-
commerce	et	e-
marketing,	en	BE	et	FR
• Agréé
• Auteur	de	
• 9	charges	de	cours
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
Les clés de réussite en e-commerce
1. Bon	positionnement
Ø Bien	identifié	et	distinctif.
Ø Capacité	à	étendre	sa	zone	de	chalandise.
Ø Flexibilité.
2. Bonnes	ressources
Ø Etre	un	bon	commerçant.
Ø Rassurer,	puis	construire	sa	notoriété.
3. Bonne	organisation
Ø Multi	front-office,	mais	uni	back-office.
Les	3	clés	de	la	réussite
(en	résumé)
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
Enquête	2012	de	retis.be	
auprès	de	72	e-commerçants	en	Wallonie	et	en	Alsace
Calcul	de
rentabilité
Sens	commercial	et	
service	(international)	
flexible	et	efficace
(logistique,	après-vente,…)
Bonnes	fondations
1)	Stratégie	adéquate,	avec	axes	de	différenciation	
2)	Prestataires	(techniques,	marketing,,…)	bien	choisis
3)	e-shop	ergonomique,	tunnel	de	conversion	optimalisé
Etude	sur	les	conditions	de	réussite
Enquête	de	www.retis.be
auprès	de	72	e-commerçants	en	Wallonie	et	en	Alsace
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
Les	6	étapes	d’un	projet	e-commerce
Plan	stratégique
Plan	tactique
Choix
Plan	financier
Mise	en	oeuvre
Développement
D’après Morgan Stanley Research « Blue Paper : eCommerce Disruption – A Global Theme – 06/01/2013
• Se	poser	les	bonnes	questions	à	l’amont:
Ø Quoi	?
Ø Pourquoi	?	
§ Nouveau	canal	de	vente	?		Vendre	en	direct	?	Fidéliser	?
§ Attirer	de	nouveaux	clients	?		Exportation	?
§ Offrir	un	autre	service	(ex:	personnalisation,	livraison	à	domicile,…)	?
Ø A	qui	et	où	?
• Comment	?
Ø Se	positionner	par	rapport	à	la	concurrence
Bien	définir	sa	stratégie	de		positionnement	
en	ligne
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
Méthodologie	« RETIS »	d’analyse	
en	5	étapes
Plan	stratégique
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB
(2017)
Les	5	phases	de	
la	
méthodologie
1. Diagnostic	de	son	domaine	
d’activité
2. Diagnostic	de	l’entreprise
3. Formulation	d’hypothèses	de	
stratégies	à	mener
4. Identification	des	facteurs-
clé	du	succès	et	vérification	
de	leurs	présences
5. Formulation	de	la	manière	
de	mettre	en	œuvre	sa	
stratégie
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
Analyses	à	
effectuer
• Analyse	du	marché	envisagé	:	
Øoffre,	demande,	secteur,	concurrence
• Analyse	du	contexte
ØFacteurs	internes	:	forces,	faiblesses
ØFacteurs	externes	:	opportunités,	
menaces
è Grille	« SWOT »
• Pistes	de	stratégie	à	valider	è
Analyse	« 5	P »:	
ØProduit	(proposition	de	valeur	
pertinente,	différenciable)	
ØPrix	(business	model	è rentabilité)
ØPlace	(canaux:	e-shop,	mobile,	
marketplace,	boutique,…;	zone	
géographique)
ØPromotion	(cibles	?		Moyens	?:	e-
marketing	et	marketing).	
ØPersonnes	(ressources	et	compétences	
disponibles)
Détails:	voir	syllabus	/	livre
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
1. Particularités	de	l’offre	(fourniture)
è Propension	e-commerce	:	L’offre	peut-elle	être	facilement	proposée	en	
ligne ?	Quels	sont	les	freins	et	obstacles	potentiels ?
2.	Particularités	de	la	demande	(clientèle)
è Propension	e-commerce:	La	clientèle	potentielle	est-elle	facilement	
disposée	à	acheter	en	ligne ?	Quels	sont	les	freins	et	obstacles	potentiels ?
3.	Fonctionnement	du	domaine	d’activité	commerciale	
Ø Quelle	est	l’organisation	actuelle	du	domaine	d’activité?
Ø Quels	sont	les	canaux	de	vente	(physiques	et	électroniques,	
directs	et	indirects)	utilisés	?	
§ Quelles	sont	les	sources	de	revenus	possibles	sur	ce	marché ?
1.	Diagnostic	du	domaine	d’activité	
° retis
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
4.	Analyse	de	la	concurrence	(et	des	partenaires)
Ø Quel	est	le	niveau	de	pression	concurrentielle ?	
Ø Quels	sont	les	concurrents	les	plus	significatifs	et	les	autres	
acteurs	potentiellement	concurrents ?	
Ø Pour	chaque	(type	de)	concurrent	 :
§ Est-il	leader,	suiveur,	nouvel	entrant	?
§ Quelles	sont	ses	forces	et	ses	faiblesses	sur	le	marché ?
§ Apporte-t-il	une	valeur	ajoutée	particulières	au	produit	/	service	?
§ Parvient-il	à	cadenasser	sa	clientèle	?
§ Quelles	sont	ses	sources	de	revenus ?
§ Quelle	est	sa	aire	de	chalandise ?
§ Quelle	semble	être	sa	stratégie	de	positionnement	commercial	 ?	Quels	
sont	ses	moyens	en	marketing et	les	méthodes	employées	?
1.	Diagnostic	du	domaine	d’activité	
° retis
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
a) Facteurs	internes:	
Ø Diagnostic	de	l’organisation,	des	ressources	et	des	compétences	
disponibles
b) Facteurs	externes
Ø Analyse	du	contexte	stratégique	externe
Voir	dossier	détaillé
2.	Analyse	du	contexte	spécifique
de	l’entreprise
° retis
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
Analyse interne
de l’organisation
Analyse externe
de l’environnement
Ce que l’on sait faire
Ce qu’il faut faire
Forces
Faiblesses
Opportunités
Menaces
Capacité
Stratégique
Facteurs clés
de succès
Actions
à mener
L’analyse	SWOT
Stratégies	dégagées
Fournisseurs
Intensité
concurrentielle
Clients/
Distributeurs
Entrants
potentiels
Produits de
substitution
Menaces
Pouvoir
négociation
Pouvoir
négociation
Menaces
Modèle	des	5	forces	de	Porter
• Cette	3e phase	consiste	à	établir	le	bilan	des	
opportunités	et	des	menaces,	
Ø Objectif	:	établir	des	pistes	de	stratégie	de	positionnement	
commercial	et	marketing	à	mener.
Ø Il	s’agit	notamment	de	différencier votre	activité	en	ligne	de	
celle	de	vos	principaux	concurrents.
• Pour	établir	ces	pistes,	garder	en	tête	la	théorie	
classique	dite	des	« 5	P »	:
Ø Produit
Ø Place (canaux	électroniques	et	canaux	physiques)
Ø Prix	
Ø Promotion
Ø Personnes
3.	Formulation	d’hypothèses	de	stratégies	à	
mener
° retis
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
Source: Henri Isaac (Exposé en 2015 à #FocusEcommerce)
E-Business	Models
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
1.	Le	« Business	model »	ordinaire,	
transactionnel (revenus	à	l’utilisation	/	abonnement)
Ø Modèle	d’affaires	« distributeur »	/	« revendeur »,
Ø Modèle	d’affaires	« producteur	/	fabricant »	(« build to	
order »)
Ø Modèle	d’affaires	« prestataire	de	services »
2.	le	« Business	model »	relationnel :	Mise	en	
relation comme	intermédiaire	/	courtier	:
Ø Perception	d’une	commission	(fixe	ou	variable) perçue	pour	la	
mise	en	relation	ou	d’un	droit	d’entrée	/	« loyer » pour	par	
exemple	un	« pas-de-porte »	virtuel	
Ø Perception	d’un	revenu	publicitaire en	commercialisant	une	
audience	à	un	annonceur
Les	2	grandes	sources	potentielles	
de	revenus
° retis
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
BMS:	Business	Model	Canvas
• Cette	4e phase	de	la	méthodologie	consiste	:
1. à	identifier	les	facteurs-clés	du	succès	pour	la	ou	les	
pistes	de	stratégie	envisagée(s),	
2. puis	à	vérifier	que	l’entreprise	peut	prendre	le	risque	
de	se	lancer	dans	l’une	des	hypothèses	de	stratégies	
envisagées,	
Ø en	pesant	une	à	une	les	forces	et	faiblesses	listées	par	
rapport	à	ces	pistes,	
Ø puis	en	comparant	par	rapport	aux	forces	et	faiblesses	de	ses	
concurrents	les	plus	significatifs.	
4.	Identification	et	vérification		des	facteurs-
clés	du	succès
° retis
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
1) Cernez	les	moyens	nécessaires
2) Les	différents	types	de	recours	à	des	ressources	&	
compétences	externes
3)	Services	connexes	potentiellement	commercialisables
Voir	dossier	détaillé
5.	Formalisation	de	la	manière	
de	mettre	en	oeuvre
° retis
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
Ressources	utiles
LISTE SUR :	HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES
ARTICLE:	HTTP://WWW.RETIS.BE/FACTEURS-DE-REUSSITE/
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E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
Liste	des	présentations	proposées	par	
RETIS
• E-Commerce	:	Etat	des	lieux	en	Belgique
• E-Commerce	:	Statistiques	sur	les	usages	
• Pourquoi	vendre	en	ligne	?	Qui	sont	les	e-
commerçants	?
• E-Commerce	:	les	facteurs	de	réussite
• L’e-Commerce	n’est	pas	un	eldorado	!
• E-Commerce	BtoB
• Le	commerce	connecté	:	store-to-digital	et	digital-
in-store
• E-commerce	:	les	étapes	pour	lancer	son	projet
• E-commerce	:	Bien	définir	son	positionnement	
stratégique	et	son	plan	financier
• E-Commerce	:	attirer	des	visiteurs	sur	son	site
• E-commerce	:	séduire	l’internaute	et	l’inciter	à	
mettre	dans	le	panier
• E-Commerce	:	rassurer	et	convertir	l’internaute	en	
client
• E-Commerce	:	Bien	servir	le	client	et	le	fidéliser
• E-Commerce	:	Bien	choisir	un	nom	de	domaine
• E-Commerce	:	Bien	choisir	un	prestataire	web
• E-Commerce	:	Bien	choisir	une	plateforme	de	vente	
en	ligne
• E-Commerce	:	Etablir	un	cahier	des	charges
• E-Commerce	:	Bien	choisir	les	moyens	de	paiement	et	
les	prestataires
• E-Commerce:	Bien	choisir	les	moyens	de	livraison	et	
les	prestataires
• E-Commerce	:	Se	préparer	au	lancement	
• Réglementation	e-commerce	en	Belgique
• Développer	l’e-Commerce	à	l’international
Plusieurs	présentations	sont	disponibles	en	libre	accès	sur	
www.prospectic.net.	Elles	peuvent	aussi	être	obtenues	
auprès	de	go@retis.be
° retis
www.retis.be
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• Dossier	pratique	
« facteurs	de	réussite	
en	e-commerce »	
(extrait	de	« mise	en	
place	d’un	projet	e-
business »)
Øde	Damien	Jacob
§ 6 pages	
§ Disponible	auprès	de	
damien@retis.be
• Article	en	ligne
Øhttp://www.retis.be/facteurs-de-
reussite
° retis www.retis.be
E-Commerce:	Les	bonnes	
pratiques	pour	réussir
Øde	Damien	Jacob
§ 352	pages	
§ Editeur :	Edipro
§ Collection :	e-Management
§ ISBN:	 978-2-87496-228-8
ØVente	en	ligne	
http://bit.ly/livre-ecom
Les	entreprises	
et	l’e-business
ØS.	Carneroli;	F.	
Colantonio;	D.	Jacob;	J-Ph.	
Moiny;	Ph.	Laurent;	A.	
Renault;	J.	Vilain;	Ch.	
Verdure
Ø375	pages	
§ Editeur :	Wolters Kluwer
(Déc.	2015)
§ ISBN:	 9789046575482
1. Conseils et	accompagnement pour	le	lancement
(ou le	repositionnement)	d’un	business	sur le	web
2. Aide	à	la	sélection :
§ de	prestataires (agences web,	systèmes de	paiement,	logisticiens,…)
§ de	plateformes d’e-commerce.
3. Mission	d’audit,	d’optimisation (contenu,	conversion	
web)	et	de	mise en	conformité juridique
Expert	agréé en	e-commerce.	Subside	de	75%	sur	les
honoraires (pour	les	TPE	et	indépendants en	Wallonie)
www.retis.be
Facilitateur	indépendant	en	e-business
° retis
www.retis.be
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• Plateforme	ICT	de	la	Wallonie	www.digitalwallonia.be
Ø Articles	de	fond,	témoignages
Ø Baromètre	TIC	de	la	Wallonie.
Ø Base	de	données	des	entreprises	TIC.
Ø Aides	RW	en	e-business
• Consultants	agréés	en	e-business	(Rentic)
• Centres	de	compétences	en	TIC.	
Ø Services	de	formation	et	d’accompagnement	
Ø Technifutur (Liège),	TechnofuturTIC (Charleroi),	Technocité (Mons),	
Technobel (Ciney).
• Organismes	d’animation	économique,	fédérations	
professionnelles,	agences	de	communication,…
Experts	et	aides
° retis
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Contact :
• damien@retis.be
• http://linkedin.com/in/damienjacob
• @retis
Blog du livre : www.retis.be
Revoir le diaporama : www.prospectic.net
Discutons-en	!
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Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?

  • 1. Damien JACOB @retis damien@retis.be Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France Cours HEC-ULg & Université de Strasbourg - 2017 Devenez e-commerçant Etape 1 - Définir sa stratégie ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) Extrait du diaporama de formation (version publique, synthétique) LES PARTICIPANTS AUX COURS & FORMATIONS PEUVENT OBTENIR LA VERSION COMPLÈTE, IMPRIMABLE, SUR DEMANDE A : TRAINING@RETIS.BE ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
  • 2. Activités • Consultant indépendant en e- commerce et e- marketing, en BE et FR • Agréé • Auteur de • 9 charges de cours ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) Les clés de réussite en e-commerce
  • 3. 1. Bon positionnement Ø Bien identifié et distinctif. Ø Capacité à étendre sa zone de chalandise. Ø Flexibilité. 2. Bonnes ressources Ø Etre un bon commerçant. Ø Rassurer, puis construire sa notoriété. 3. Bonne organisation Ø Multi front-office, mais uni back-office. Les 3 clés de la réussite (en résumé) ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) Enquête 2012 de retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace Calcul de rentabilité Sens commercial et service (international) flexible et efficace (logistique, après-vente,…) Bonnes fondations 1) Stratégie adéquate, avec axes de différenciation 2) Prestataires (techniques, marketing,,…) bien choisis 3) e-shop ergonomique, tunnel de conversion optimalisé Etude sur les conditions de réussite Enquête de www.retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
  • 5. • Se poser les bonnes questions à l’amont: Ø Quoi ? Ø Pourquoi ? § Nouveau canal de vente ? Vendre en direct ? Fidéliser ? § Attirer de nouveaux clients ? Exportation ? § Offrir un autre service (ex: personnalisation, livraison à domicile,…) ? Ø A qui et où ? • Comment ? Ø Se positionner par rapport à la concurrence Bien définir sa stratégie de positionnement en ligne ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) Méthodologie « RETIS » d’analyse en 5 étapes Plan stratégique ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
  • 6. Les 5 phases de la méthodologie 1. Diagnostic de son domaine d’activité 2. Diagnostic de l’entreprise 3. Formulation d’hypothèses de stratégies à mener 4. Identification des facteurs- clé du succès et vérification de leurs présences 5. Formulation de la manière de mettre en œuvre sa stratégie ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) Analyses à effectuer • Analyse du marché envisagé : Øoffre, demande, secteur, concurrence • Analyse du contexte ØFacteurs internes : forces, faiblesses ØFacteurs externes : opportunités, menaces è Grille « SWOT » • Pistes de stratégie à valider è Analyse « 5 P »: ØProduit (proposition de valeur pertinente, différenciable) ØPrix (business model è rentabilité) ØPlace (canaux: e-shop, mobile, marketplace, boutique,…; zone géographique) ØPromotion (cibles ? Moyens ?: e- marketing et marketing). ØPersonnes (ressources et compétences disponibles) Détails: voir syllabus / livre ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
  • 7. 1. Particularités de l’offre (fourniture) è Propension e-commerce : L’offre peut-elle être facilement proposée en ligne ? Quels sont les freins et obstacles potentiels ? 2. Particularités de la demande (clientèle) è Propension e-commerce: La clientèle potentielle est-elle facilement disposée à acheter en ligne ? Quels sont les freins et obstacles potentiels ? 3. Fonctionnement du domaine d’activité commerciale Ø Quelle est l’organisation actuelle du domaine d’activité? Ø Quels sont les canaux de vente (physiques et électroniques, directs et indirects) utilisés ? § Quelles sont les sources de revenus possibles sur ce marché ? 1. Diagnostic du domaine d’activité ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) 4. Analyse de la concurrence (et des partenaires) Ø Quel est le niveau de pression concurrentielle ? Ø Quels sont les concurrents les plus significatifs et les autres acteurs potentiellement concurrents ? Ø Pour chaque (type de) concurrent : § Est-il leader, suiveur, nouvel entrant ? § Quelles sont ses forces et ses faiblesses sur le marché ? § Apporte-t-il une valeur ajoutée particulières au produit / service ? § Parvient-il à cadenasser sa clientèle ? § Quelles sont ses sources de revenus ? § Quelle est sa aire de chalandise ? § Quelle semble être sa stratégie de positionnement commercial ? Quels sont ses moyens en marketing et les méthodes employées ? 1. Diagnostic du domaine d’activité ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
  • 8. a) Facteurs internes: Ø Diagnostic de l’organisation, des ressources et des compétences disponibles b) Facteurs externes Ø Analyse du contexte stratégique externe Voir dossier détaillé 2. Analyse du contexte spécifique de l’entreprise ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) Analyse interne de l’organisation Analyse externe de l’environnement Ce que l’on sait faire Ce qu’il faut faire Forces Faiblesses Opportunités Menaces Capacité Stratégique Facteurs clés de succès Actions à mener L’analyse SWOT
  • 10. • Cette 3e phase consiste à établir le bilan des opportunités et des menaces, Ø Objectif : établir des pistes de stratégie de positionnement commercial et marketing à mener. Ø Il s’agit notamment de différencier votre activité en ligne de celle de vos principaux concurrents. • Pour établir ces pistes, garder en tête la théorie classique dite des « 5 P » : Ø Produit Ø Place (canaux électroniques et canaux physiques) Ø Prix Ø Promotion Ø Personnes 3. Formulation d’hypothèses de stratégies à mener ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) Source: Henri Isaac (Exposé en 2015 à #FocusEcommerce)
  • 11. E-Business Models ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) 1. Le « Business model » ordinaire, transactionnel (revenus à l’utilisation / abonnement) Ø Modèle d’affaires « distributeur » / « revendeur », Ø Modèle d’affaires « producteur / fabricant » (« build to order ») Ø Modèle d’affaires « prestataire de services » 2. le « Business model » relationnel : Mise en relation comme intermédiaire / courtier : Ø Perception d’une commission (fixe ou variable) perçue pour la mise en relation ou d’un droit d’entrée / « loyer » pour par exemple un « pas-de-porte » virtuel Ø Perception d’un revenu publicitaire en commercialisant une audience à un annonceur Les 2 grandes sources potentielles de revenus ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
  • 12. BMS: Business Model Canvas • Cette 4e phase de la méthodologie consiste : 1. à identifier les facteurs-clés du succès pour la ou les pistes de stratégie envisagée(s), 2. puis à vérifier que l’entreprise peut prendre le risque de se lancer dans l’une des hypothèses de stratégies envisagées, Ø en pesant une à une les forces et faiblesses listées par rapport à ces pistes, Ø puis en comparant par rapport aux forces et faiblesses de ses concurrents les plus significatifs. 4. Identification et vérification des facteurs- clés du succès ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
  • 13. 1) Cernez les moyens nécessaires 2) Les différents types de recours à des ressources & compétences externes 3) Services connexes potentiellement commercialisables Voir dossier détaillé 5. Formalisation de la manière de mettre en oeuvre ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) Ressources utiles LISTE SUR : HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES ARTICLE: HTTP://WWW.RETIS.BE/FACTEURS-DE-REUSSITE/ ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
  • 14. Liste des présentations proposées par RETIS • E-Commerce : Etat des lieux en Belgique • E-Commerce : Statistiques sur les usages • Pourquoi vendre en ligne ? Qui sont les e- commerçants ? • E-Commerce : les facteurs de réussite • L’e-Commerce n’est pas un eldorado ! • E-Commerce BtoB • Le commerce connecté : store-to-digital et digital- in-store • E-commerce : les étapes pour lancer son projet • E-commerce : Bien définir son positionnement stratégique et son plan financier • E-Commerce : attirer des visiteurs sur son site • E-commerce : séduire l’internaute et l’inciter à mettre dans le panier • E-Commerce : rassurer et convertir l’internaute en client • E-Commerce : Bien servir le client et le fidéliser • E-Commerce : Bien choisir un nom de domaine • E-Commerce : Bien choisir un prestataire web • E-Commerce : Bien choisir une plateforme de vente en ligne • E-Commerce : Etablir un cahier des charges • E-Commerce : Bien choisir les moyens de paiement et les prestataires • E-Commerce: Bien choisir les moyens de livraison et les prestataires • E-Commerce : Se préparer au lancement • Réglementation e-commerce en Belgique • Développer l’e-Commerce à l’international Plusieurs présentations sont disponibles en libre accès sur www.prospectic.net. Elles peuvent aussi être obtenues auprès de go@retis.be ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) • Dossier pratique « facteurs de réussite en e-commerce » (extrait de « mise en place d’un projet e- business ») Øde Damien Jacob § 6 pages § Disponible auprès de damien@retis.be • Article en ligne Øhttp://www.retis.be/facteurs-de- reussite ° retis www.retis.be
  • 15. E-Commerce: Les bonnes pratiques pour réussir Øde Damien Jacob § 352 pages § Editeur : Edipro § Collection : e-Management § ISBN: 978-2-87496-228-8 ØVente en ligne http://bit.ly/livre-ecom Les entreprises et l’e-business ØS. Carneroli; F. Colantonio; D. Jacob; J-Ph. Moiny; Ph. Laurent; A. Renault; J. Vilain; Ch. Verdure Ø375 pages § Editeur : Wolters Kluwer (Déc. 2015) § ISBN: 9789046575482
  • 16. 1. Conseils et accompagnement pour le lancement (ou le repositionnement) d’un business sur le web 2. Aide à la sélection : § de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…) § de plateformes d’e-commerce. 3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, conversion web) et de mise en conformité juridique Expert agréé en e-commerce. Subside de 75% sur les honoraires (pour les TPE et indépendants en Wallonie) www.retis.be Facilitateur indépendant en e-business ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017) • Plateforme ICT de la Wallonie www.digitalwallonia.be Ø Articles de fond, témoignages Ø Baromètre TIC de la Wallonie. Ø Base de données des entreprises TIC. Ø Aides RW en e-business • Consultants agréés en e-business (Rentic) • Centres de compétences en TIC. Ø Services de formation et d’accompagnement Ø Technifutur (Liège), TechnofuturTIC (Charleroi), Technocité (Mons), Technobel (Ciney). • Organismes d’animation économique, fédérations professionnelles, agences de communication,… Experts et aides ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)
  • 17. Contact : • damien@retis.be • http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog du livre : www.retis.be Revoir le diaporama : www.prospectic.net Discutons-en ! ° retis www.retis.be E-COMMERCE - ETABLIR UN PLAN STRATÉGIQUE - (C) D. JACOB (2017)