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E-commerce à l'international - les 3 défis à relever
Le document propose une présentation sur les défis de l'e-commerce international, abordant notamment les motivations et les marchés cibles pour la vente en ligne. Il met en lumière les obstacles tels que les différences culturelles, les réglementations et les choix logistiques nécessaires pour une exportation réussie. Enfin, il évoque des conseils pratiques concernant la TVA et les particularités d'enregistrement dans différents pays européens.
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- 1. 2 Vous pouvez réduireou ouvrir votre panneau de configuration en utilisant la flèche orange. Veuillez soumettre vos questions et commentaires en utilisant l’onglet “questions”. Les questions seront répondues à la fin du webinaire. Q & A Instructions
- 2. LIMITATION D’USAGE Présentation établiedans un cadre éducatif, réservée strictement aux participants aux cours / formations Webinar présenté par D. JACOB – Version du 28 avril 2020 °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Vendre en ligne à l’international Damien JACOB, Fondateur de retis.be Chargé de cours à HEC-Uliège, EPHEC, UniStra, °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) https://www.retis.be/ecommerce-international/
- 3. Retis.be @Retis /company/Retis-be/Retis.be@DamienJacob /in/DamienJacob Damien Jacob Cabinet conseil spécialisé dans l’E-commerce & l’E-business (ERP, CRM, plateformes web). Propose des services de conseil, coaching et formation aux entreprises et indépendants (audit juridique, e-marketing, sélection solutions et agences, stratégies commerciales,…) Agréé Consultant spécialisé en E-commerce, E-business et E-marketing depuis 1994. Fondateur de RETIS. Chargé de cours et de formation en Belgique, France et Luxembourg (ULiège, EPHEC, EPFC-ULB, HEPL, UniStra,…) Plan de la présentation Partie 1 Partie 2 Partie 3 Partie 4 Pourquoi ? Où ? 1. Motivations 2. Identifier les marchés à conquérir Défi n°1 Communication Défi n°2 Organisation • Paiement en ligne • Logistique Défi n°3 Réglementation • Les législations (non)-harmonisées • Focus sur la TVA • Diversité culturelle
- 4. Pourquoi ? Vendre enligne à l’étranger °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) • C’est vital pour un e-commerce de niche d’atteindre une taille critique de C.A. • C’est plus facile et moins coûteux d’exporter en ligne en direct qu’en déployant un réseau de distributeurs physiques • De toute façon, il y aura spontanément des demandes d’achat provenant de l’étranger è utile d’anticiper… ou d’exclure explicitement ! Pourquoi vendre en ligne à l’étranger °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 5. Où ? LES MARCHÉSA CONQUÉRIR Vendre en ligne à l’étranger Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)°°..@ retis www.retis.be Les principaux marchés nationaux de l’E-commerce en Europe • Royaume Uni, • + France • + Allemagne …totalisent 60% de l’E-Commerce en Europe
- 6. 8786848482 7574747170696968676766636260 54535249494747 38 3126 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 UnitedKingdom Denmark Netherlands Sweden Germany France Luxembourg Finland Slovakia Ireland EU28 Austria Estonia Belgium Czechia Malta Slovenia Spain Poland Lithuania Latvia Hungary Greece Portugal Croatia Italy Cyprus Bulgaria Romania Source: Eurostat (déc2018) Auteur: D. JACOB (www.retis.be) Achats en ligne au cours des 12 derniers mois (2018) Taux d’achats en ligne transfrontaliers
- 7. Exportation par dese-shops belges Enquête Safeshops (2020) Difficultés LES FREINS A L’EXPORTATION EN LIGNE Vendre en ligne à l’étranger °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 8. Freins à l’e-commerceà l’international: Encore beaucoup de particularités nationales Méfiance +/- marquée à l’égard de l’e-commerce Habitudes (e-)commerciales nationales è adaptation de l’offre et du marketing Particularités linguistiques et culturelles • Paiement en ligne • Logistique • « Labels » de confiance Particularités au niveau des prestataires / solutions • Devises • Lois nationales (ex: taxes emballages,…) • TVA Particularités réglementaires et fiscales Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Frontières tarifaires °°..@ retis www.retis.be Particularités culturelles °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 9. • Particularités linguistiqueset culturelles • Traditions commerciales nationales Exportation : Difficultés à gérer °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 11. Habitudes culturelles pourrechercher des infos commerciales sur le web Source : DigitasLBI/Ifop – France - 2016 Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 12. • Les particularitéslinguistiques et culturelles qui ne sont pas contournées simplement par une traduction correcte de son site Web. • Les habitudes culturelles et les traditions commerciales varient selon les pays, voire selon les régions. • Le marketing doit être adapté, et parfois même l'offre. Il est recommandé de recruter des natifs des pays visés. • La propension à acheter en ligne varie: • les allemands, hollandais, scandinaves et britanniques sont très habitués à acheter en ligne: le marché est donc important, mais est très concurrentiel et la clientèle devenue très exigeante au niveau de la qualité du service. Exportation : Difficultés à gérer Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)°°..@ retis www.retis.be Défis organisationnels
- 13. Défis organisationnels etsolutions • Paiement en ligne • Logistique Particularités au niveau des solutions • Devises • Lois nationales (ex: taxes emballages,…) • TVA Particularités réglementaires et fiscales °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 14. Choix de moyensde paiement en ligne °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Principaux moyens d’encaissement en ligne (France) PLUS °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 15. PLUS Principaux moyens d’encaissementen ligne (Allemagne) °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) PLUS Principaux moyens d’encaissement en ligne (Pays-Bas) °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 16. PLUS 4B Source : HiPay°°..@retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Moyens de paiement en ligne propres à certains pays européens • Allemagne : Sofort, Giropay • Autriche : Sofort, EPS • France: CB - Carte Bleue • Pays-Bas: iDeal • Belgique: Bancontact • Danemark : Dankort (carte de débit) • Autres pays scandinaves: Klarna • Suisse, PostFinance Card (carte de débit) • Italie : CartaSi. °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 17. Défis logistiques °°..@ retiswww.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Solutions pour desservir le marché européen • Soit par une approche "mono-site" • un point unique de stockage, mais des délais peuvent être importants pour la livraison • Soit une approche "multi-sites". • Pour être compétitif au niveau du prix de la livraison, il peut être judicieux de pratiquer "l'injection directe" en acheminant les colis par camionnette directement vers le hub du logisticien étranger le plus proche (par exemple Lille pour le marché français). • En effet les tarifs internationaux restent très élevés par rapport aux tarifs nationaux • Il faut aussi tenir compte de la qualité et prix du service de retour des colis. • Soit le « drop shipping » (envoi directement par le fabricant) °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 18. Fulfillment by Amazon(FBA) • Permet aux cyber-commerçants de stocker leurs produits dans les centres de distribution d'Amazon • Amazon prend en charge : • la préparation des commandes, • l'emballage, • l'expédition, • le service client et la gestion des retours °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Service Expédié par Amazon Pan-Européen https://services.amazon.fr/services/expedie-par-amazon/compte-vendeur-europeen- et-reseau-de-distribution.html
- 19. https://m.media-amazon.com/images/G/02/FBA_Files/FBA-Rate-Card-FR?ld=ELFRB2B-www.amazon.fr(Tarifs2018-) Exemple : colisd’1kg expédié de FranceEnquêteBpost-2018
- 20. Habitudes culturelles auniveau des livraisons • ! La livraison en magasin ou en point relais est privilégié par 76% des Français. • " la livraison dans une consigne est privilégié par 31% des acheteurs. • # Le click and collect en magasin est plus privilégié des consommateurs britanniques (68%) • $ # 20% des personnes interrogées ont opté pour une livraison sur leur lieu de travail, les plus séduits sont les Italiens (25%) et les Britanniques (23%) • # Les offres de livraison le week-end attirent 34% des acheteurs britanniques et américains, mais se révèlent moins attrayantes auprès des clients français (13%) et italiens (14%). (étude « 2016 State of e-Commerce Delivery – MetaPack; extrait publié dans www.ecommercemag.fr - "Livraison et e-commerce : les attentes des consommateurs européens divergent ») °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Défis réglementaires
- 21. Défis organisationnels • Paiementen ligne • Logistique Particularités au niveau des prestataires / solutions • Devises • Lois nationales (ex: taxes emballages,…) • TVA Particularités réglementaires et fiscales °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Ils ont disparu… °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 22. 2 sérieux progrès 1)Depuis juin 2014 : Harmonisation européenne des législations de protection du consommateur lors de ventes à distance • Règles identiques dans toute l’U.E. • Mentions légales et étapes du tunnel de commande • Modalités d’application du droit de rétractation • 15 exceptions identiques au droit de rétractation Notes de cours: http://www.retis.be/dossier-reglementation-e-commerce-en-belgique/ °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) 2 sérieux progrès 2) Depuis le 25 mai 2018 : Harmonisation européenne de la réglementation en matière de protection des données personnelles (GDPR) • Règles identiques dans toute l’U.E. • Même règles, y compris pour les acteurs non européens s’adressant à des acheteurs européens • En particulier au niveau du traitement des données à des fins marketing °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 23. Mais… • Restent : 1.Stratégies de segmentation / exclusivité par marché national 2. Des règles sectorielles nationales • Accès à certaines professions (prof. libérales,…) • Homologation de certains produits (ex: parapharmacie) • Etiquetage des produits • Dates des soldes • … 3. Des taxations spécifiques nationales • Ex: emballage, ecotaxes 4. Et les accises, ainsi que la TVA, l’unanimité des 28 étant requise pour harmoniser la fiscalité ! °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) FOCUS sur la TVA intracommunautaire Vendre en ligne à l’étranger °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Enquête UE 2016
- 24. Taux de TVAappliqués au 1/7/2019 Pays Taux normal Taux réduit Taux super réduit Allemagne 19% 7% Autriche 20% 10 / 13 % Belgique 21% 6/12% Bulgarie 20% 9% Danemark 25% X Espagne 21% 10% 4% Finlande 24% 10/14% France 20% 5,5 / 10 % 2,1% Grèce 24% 6/13% Irlande 23% 9/13,5% 0 % / 4,8% Italie 22% 5 / 10% 4% Luxembourg 17% 8% 3% Pays Bas 21% 9% Portugal 23% 6/13% Royaume Uni 20% 5% 0% Suède 25% 6/12% Chypre 19% 5/9% Estonie 20% 9% Hongrie 27% 5/18% Lettonie 21% 5/12% Lituanie 21% 5/9% Malte 18% 5/7% Pologne 23% 5/8% Rep. slovaque 20% 10% Rép. tchèque 21% 10/15% Roumanie 19% 5/9% Slovénie 22% 9,5% https://ec.europa.eu/taxation_customs/sites/taxation/files/resources/doc uments/taxation/vat/how_vat_works/rates/vat_rates_en.pdf °°..@ retis www.retis.be https://ec.europa.eu/taxation_customs/sites/taxation/files/resources/documents/taxation/vat/how_vat_works/rates/vat_rates_en.pdf °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 25. TVA intracom. e-commerce(résumé) B to B Facturation HTVA possible (bien vérifier identité et n° TVA intracom. de l’acheteur) B to C Services fournis électroniquement Enregistrement obligatoire (centralisé) + application de la TVA du pays du client Autre : Seuil annuel de CA atteint ? OUI / NON Obligation d’enregistrement dans les pays concernés + application de la TVA du pays du client TVA du vendeur (sauf si « accises »). OU faculté de s’enregistrer dans chaque pays Voir https://ec.europa.eu/taxation_customs/individuals/buying-goods-services-online- personal-use/buying-goods/buying-goods-online-coming-from-within-eu-union_en °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Seuils d’enregistrement obligatoire https://ec.europa.eu/taxation_customs/sites/taxation/files/resources/documents/taxation/vat/traders/vat_community/vat_in_ec_annexi.pdf°°..@ retis www.retis.be
- 26. Lorsqu’il y aapplication de la TVA du pays destinataire ! Obligations : 1. d’enregistrement auprès des autorités fiscales du pays de destination avant la 1e opération de facturation dépassant le seuil (REM: si produit soumis à accises, il n’y a pas de seuil, c’est dès la première opération d’export) 2. d’appliquer le bon taux de TVA en vigueur dans ce pays par rapport au type d’opération effectué (è adaptation de l’e-shop) 3. de déclarations périodiques (selon les règles du pays) + dépôt d'états récapitulatifs pour les livraisons intracommunautaires °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Conseils • Anticipez le dépassement du seuil national • car délais administratifs parfois importants pour être enregistré dans certains pays • Si vous avez une politique de prix unique: • Enregistrez-vous immédiatement dans les pays d’exportation où le taux de TVA est plus faible (ex: Luxembourg) • Attention à l’application des taux TVA réduits et intermédiaires • Produits concernés et taux variables selon les pays • Attention aux autres taxes indirectes : • Eco-taxes, eco-emballages, boissons,… Livraison intracomm. en BtoC °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 27. • Exemples: • lafourniture et l’hébergement de sites informatiques ; • la fourniture de logiciels et la mise à jour de ceux-ci ; • la fourniture d’images, de textes et d’informations ; • la mise à disposition de bases de données ; • la fourniture de musique, films et jeux, y compris les jeux de hasard ou d’argent, d’émissions ou de manifestations politiques, culturelles, artistiques, sportives, scientifique ou de divertissement ; • la fourniture de services d’enseignement à distance. • Principe général : Application du taux de TVA du preneur depuis le 1/1/2015 (auparavant, c’était l’application par le prestataire du taux de TVA de son pays) BtoC - Prestation de services par voie électronique, en Europe °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) • Facturation HTVA ØL’acheteur autoliquidera la TVA lors de sa déclaration REM: Règle particulière pour professionnels exemptés. • Conditions à respecter : 1. Vérification de la validité du n° de TVA intracom. http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vieshome.do?selectedLanguage=EN + de sa concordance avec l’identité de l’acheteur 2. Mentions obligatoires sur la facture intracomm. • Les n° de TVA des 2 parties • Référence de l’article du code de TVA exonérant l’opération 3. Expédition immédiate et preuve de sortie du produit Attention en BtoB Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)°°..@ retis www.retis.be
- 28. Evolution prévue au1/1/2021 °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) Conclusions Le numérique a rendu le développement à l’international beaucoup plus accessible Sur la plan opérationnel, 3 points d’attention néanmoins: 1. Le consommateur souhaite payer avec les moyens de paiement en ligne auxquels il a confiance. L’international engendre une augmentation de l’exposition à la fraude 2. Le consommateur est généralement exigeant au niveau délais de livraison et respect de ceux-ci è être très bien organisé / vendre via marketplaces 3. Tenir compte que le marché unique de l’e-commerce n’est encore que partiel. Attention à la bonne application de la TVA intracommunautaire °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)
- 29. Ressources utiles Liste sur: http://www.retis.be/ressources °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) • Dossier pratique « Développer son e-commerce à l’international » (extrait de « mise en place d’un projet e-business ») • de Damien Jacob • 9 pages • Disponible auprès de damien@retis.be • Article en ligne • http://www.retis.be/ecommerce-international
- 30. Jusqu’à 5000 €(40 à 60% de l’investissement) https://www.retis.be/prime-web/ www.retis.be Cabinet-conseil, facilitateur en e-commerce 1. Conseils et accompagnement pour le lancement (ou le repositionnement) d’un business sur le web 2. Aide à la selection (neutre) : • de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…) • de plateformes d’e-commerce. 3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, référencement, conversion e-commerce, rentabilité) et de mise en conformité juridique Jusqu’à 5000 € de prime à Bruxelles https://www.retis.be/prime-web/ ° retis www.retis.be Réussir son projet d'e-commerce - (c) D. JACOB (2020)
- 31. Contact : +32.474 68 01 09 damien@retis.lu http://linkedin.com/in/damienjacob • @damienjacob @retis °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020) https://www.retis.be/ecommerce-international/
- 32. www.retis.be Cabinet-conseil, facilitateur ene-commerce 1. Conseils et accompagnement pour le lancement (ou le repositionnement) d’un business sur le web 2. Aide à la selection (neutre) : • de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…) • de plateformes d’e-commerce. 3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, référencement, conversion e-commerce, rentabilité) et de mise en conformité juridique 2 experts agréés en e-commerce et e-marketing. Intervention subsidiée jusqu’à 75% pour les TPE (https://www.retis.be/cheque-numerique/) °°..@ retis www.retis.be Module C52B "Défis de l'e-commerce international" (2020)