Expert belge du commerce en ligne, Damien JACOB nous dresse un panorama de la situation du commerce en ligne : droits, usages et habitudes de consommation, logistique et paiements, tendances à venir.

1. Damien JACOB @retis damien@retis.be
Formateur et consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’
Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège,
à la HEPL, à la Haute Ecole Provinciale du Hainaut – Cordorcet et à l’Université de Strasbourg
#Shake2017 – Marseille 12/05/2017
L’e-commerce à l’international
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2. • Depuis juin 2014 : Harmonisation européenne des
législations de protection du consommateur lors de
ventes à distance
Ø Règles identiques dans toute l’U.E.
ØMentions légales et étapes du tunnel de commande
ØModalités d’application du droit de rétractation
Ø15 exceptions identiques au droit de rétractation
Syllabus:
http://www.retis.be/dossier-reglementation-e-commerce-en-belgique/
Le marché unique de l’e-commerce ?
Un sérieux progrès depuis 2015
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3. Etude FEVAD 2016
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4. Les défis de
l’e-commerce
international
3 défis pour exporter en ligne
Défis
commerciaux
Défis
service à la
clientèle &
logistique
Défis
Administratifs :
Lois, TVA,
devises

5. Encore beaucoup de particularités
nationales à prendre en compte
•Habitudes (e-)commerciales nationales
è adaptation de l’offre et du marketing
Particularités
linguistiques et
culturelles
Particularités au niveau
des prestataires /
solutions
Particularités
réglementaires et
fiscales
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8. Habitudes culturelles pour rechercher des
infos commerciales sur le web
Source : DigitasLBI/Ifop – France - 2016

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10. Encore beaucoup de particularités
nationales à prendre en compte
Particularités
linguistiques et
culturelles
• Paiement en ligne
• Logistique
Particularités au niveau
des prestataires /
solutions
Particularités
réglementaires et
fiscales
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Frontières tarifaires

11. BEL
FRA
DEN
SWI
NED GER
AUT
GBR
ALL
COUNTRIES
Mapping des moyens de paiement
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12. Ø Soit une approche "mono-site" (un point unique de stockage,
mais des délais qui peuvent être importants pour la livraison),
Ø Soit une approche "multi-sites"
ØIl peut être judicieux de pratiquer « l'injection directe ».
ØIl faut aussi tenir compte de la qualité et prix du service de
retour des colis.
Ø Soit le « drop shipping » (envoi directement par le fabricant)
Difficultés logistiques à gérer
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13. Défi…

14. Encore beaucoup de particularités
nationales à prendre en compte
Particularités
linguistiques et
culturelles
Particularités au niveau
des prestataires /
solutions
• Devises
• Lois nationales (ex: taxes emballages,…)
• TVA
Particularités
réglementaires et
fiscales
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15. http://ec.europa.eu/taxation_customs/resources/documents/taxation/vat/how_vat_works/rates/vat_rates_fr.pdf
Fiscalité…
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16. B to B
Facturation HTVA
B to C
Services fournis
électroniquem.
Enregistrement
obligatoire
(centralisé)
+ application de la
TVA du pays du
client
Autre : Seuil annuel de CA atteint ?
OUI / NON
Obligation
d’enregistrement
dans les pays
concernés +
application de la TVA
du pays du client
TVA du vendeur
(sauf si « accises »).
OU faculté de
s’enregistrer dans
chaque pays
TVA intracom. e-commerce (résumé)
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17. Ressources utiles
LISTE SUR : HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES
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18. • Dossier pratique
« Développer son e-
commerce à
l’international » (extrait
de « mise en place d’un
projet e-business »)
Øde Damien Jacob
§ 9 pages
§ Disponible auprès de
damien@retis.be
• Article en ligne
Øhttp://www.retis.be/ecommerce-
international
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19. • A voir sur http://www.retis.be/temoignages
Témoignages
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20. Contact :
•damien@retis.be
•http://linkedin.com/in/damienjacob
• @retis
Blog du livre : www.retis.be
Diaporama : www.prospectic.net
Dossier téléchargeable :
http://www.retis.be/ecommerce-international/
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