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Similaire à Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015
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Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015
- 1. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 OBSERVATOIRE DE L’INNOVATION COMMERCIALE 8ème Remise des Trophées 5 mai 2015 #SCOPS2015
- 2. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 - INTRODUCTION - Valérie RENAUDIN & Denis BIED-CHARRETON Responsables du Master Distribution et Relation client Université Paris Dauphine Présentation du Master et de l’Observatoire #SCOPS2015
- 3. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 - INTRODUCTION - o Un diplôme d’excellence, plébiscité par les étudiants et les entreprises et primé par SMBG o Un master multi-niches qui ouvre à de nombreux métiers : distribution, industrie, relation client o Une vingtaine de modules de cours de la stratégie à l’action o Deux projets « fil rouge » de l’année : § Un projet de commerce connecté qui a reçu le grand prix de l’Innovation pédagogique de la FNEGE 2014 § L’observatoire de l’innovation commerciale Le Master Distribution & Relation Client #SCOPS2015
- 4. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 - INTRODUCTION - Un constat #SCOPS2015 o Il existe de nombreux outils de veille sur l’innovation produit ou sur les tendances publicitaires... o Mais il n’existe pas d’outil de veille sur l’innovation commerciale au sens large (des concepts de vente aux stratégies relationnelles en passant par le opérations promotionnelles et les programmes de fidélisation) o L’Université Paris Dauphine a donc lancé en 2008 un Observatoire de l’Innovation Commerciale
- 5. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 - INTRODUCTION - S.C.O.P.S #SCOPS2015 o Un Observatoire de l’Innovation Commerciale constitué à partir : § D’une veille réalisée par les étudiants du Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris Dauphine § D’une analyse proposée par une équipe de professeurs et de professionnels qui interviennent dans le Master o Le repérage et l’analyse des meilleures innovations commerciales de l’année dans 5 catégories
- 6. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 - INTRODUCTION - 5 Catégories d’Innovations Commerciales #SCOPS2015 S C O P STRATÉGIES CLIENT ERVICES D’AIDE À LA VENTE PÉRATIONS PROMOTIONNELLES ONCEPTS DE VENTE ROGRAMMES RELATIONNELS
- 7. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 - INTRODUCTION - 6 secteurs couverts par l’Observatoire - ALIMENTAIRE - - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - - LUXE -
- 8. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 - INTRODUCTION - De 200 innovations recensées Pour 5 trophées attribuées o Environ 200 innovations détectées o Progressivement les étudiants analysent et hiérarchisent les innovations o Constitution d’un dossier de 15 pages par innovation analysant son impact en termes de bénéfices clients et d’efficacité pour l’entreprise Analyse des tendances de l’innovation en 2014 Processus de filtrage Analyse approfondie des 30 innovations finalistes 5 Trophées SCOPS 2014
- 9. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 - JURY - Le jury SCOPS 2015 o Pierre-Jean BOZO, Directeur Général – Union Des Annonceurs (UDA) o Vincent CORNU, Directeur du Service à la Distribution – Nieslen France o Olivier DAUVERS, Journaliste et Editeur o Aurélia DAOUD, Chargée de Mission Commerce – DGE – Ministère de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique o Arnaud DESCHAMPS, Directeur Général – Nespresso o Patrick DUCHEN, Directeur du Département Dynamique des Marchés – CREDOC o Martin JAGLIN, CEO - Ocito, Groupe 1000mercis o Xavier HUA, Directeur Général – Efficient Consumer Response (ECR) o Marc LOLIVIER, Directeur Général – Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD) o Nathalie MESNY, Dirigeante dans le secteur du commerce o Laurent MILCHIOR, Co-Gérant – Groupe Etam o Rose-Marie MOINS, Responsable de la Formation et de la Promotion – Fédération Française de la Franchise (FFF) o Joëlle PELLEGRIN, CEO Europe – La Perla o Frédéric PERODEAU, Délégué Général – Institut Français du Merchandising (IFM) o Yves PUGET, Directeur de la Rédaction du magazine LSA o Thierry SPENCER, Auteur du blog Sensduclient.com o Julie VALODE, Directrice des Opérations – Conseil National des Centres Commerciaux (CNCC)
- 10. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 o Hashtag officiel de la cérémonie : #SCOPS2015 - LES RÈGLES DU JEU - À VOS TWEETS
- 11. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 - LES RÈGLES DU JEU - CONNAISSEZ VOUS L’ELEVATOR PITCH ?
- 12. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 - VOS RÈGLES DU JEU - Pitch sur l’innovation en 2 minutes : Phase de vote Annonce du lauréat Micro pitch du lauréat en 30 secondes :
- 13. SERVICES Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015
- 14. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - ALIMENTAIRE - S COPSERVICES
- 15. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 IZY - CHRONODRIVE AU SECOURS!
- 16. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 IZY - CHRONODRIVE ≠EASY =IZY
- 17. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - IZY - CHRONODRIVE RUPTURE SCANNER ou DICTER AJOUTER AU PANIER VALIDER LE PANIER CONSOMMER
- 18. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - IZY - CHRONODRIVE IZY YZI
- 19. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - IZY - CHRONODRIVE 1 ITEM 2 SECONDES SANS EFFORT FINI LES OUBLIS LISTE DE COURSES EN FAMILLE
- 20. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - IZY - CHRONODRIVE
- 21. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - IZY - CHRONODRIVE
- 22. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - FREQUENCE PANIER MOYEN CHIFFRE D’AFFAIRES IZY - CHRONODRIVE
- 23. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - FREQUENCE PANIER MOYEN CHIFFRE D’AFFAIRES IZY - CHRONODRIVE
- 24. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - IZY - CHRONODRIVE FREQUENCE PANIER MOYEN CHIFFRE D’AFFAIRES
- 25. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - IZY - CHRONODRIVE FREQUENCE PANIER MOYEN CHIFFRE D’AFFAIRES 5%
- 26. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - IZY - CHRONODRIVE
- 27. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ALIMENTAIRE - IZY - CHRONODRIVE
- 28. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - S COPSERVICES
- 29. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - J’aimerais bien pouvoir l’essayer…
- 30. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LE MAQUILLAGE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE LE MIROIR VIRTUEL o Simulateur de maquillage en réalité augmentée o Technologie inspirée des studios hollywoodiens
- 31. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - 2 CLÉS D’ENTRÉE o En magasin Scan des produits o À la maison Sélection de produits classés par catégorie LE MAQUILLAGE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE
- 32. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - DES LOOKS SOURCE D’INSPIRATION o Looks créés par des professionnels o Ajout au panier facilité LE MAQUILLAGE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE
- 33. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - DES SERVICES PRATIQUES Partage des looks sur les réseaux sociaux Tutoriels pour reproduire les looks LE MAQUILLAGE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE
- 34. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - o Essai des produits de manière ludique o Rendu très réaliste o Source d’inspiration beauté LE MAQUILLAGE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE
- 35. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - o Renforcement de son image d’expert de la beauté o Simplification de l’essai de ses produits o Augmentation de la fréquence d’achat LE MAQUILLAGE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE
- 36. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - Source : http://www.loreal.fr/news/loreal-paris-recoit-un-prix-pour-make-up-genius.aspx 6 MILLIONS DE TÉLÉCHARGEMENTS DANS LE MONDE #2 TOP APPLICATIONS GRATUITES APP STORE FR LE MAQUILLAGE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE
- 37. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - S COPSERVICES
- 38. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - LIVRAISON EXPRESS - BOULANGER
- 39. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - LIVRAISON EXPRESS - BOULANGER
- 40. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - LIVRAISON EXPRESS - BOULANGER
- 41. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - LIVRAISON EXPRESS - BOULANGER
- 42. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - LIVRAISON EXPRESS - BOULANGER
- 43. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - S COPSERVICES
- 44. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - ACHETER UN LOGEMENT NEUF …
- 45. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - Le 1er site de vente en ligne dans l’immobilier neuf La vue de la résidence La visite virtuelle de l’appartement
- 46. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
- 47. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - La vidéo du quartier Les informations pratiques
- 48. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - è Réservation en ligne
- 49. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - SimplificationAccessibilité Services Visite 3D Conseils – info pratiques Réservation en ligne
- 50. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - o Pour Habiteo : pionnier sur le marché français o Pour le promoteur : o Nouveau canal de vente o Visibilité accrue o Différenciation
- 51. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - o 160 000 visites sur le site o 23 signatures générées par seulement 20 programmes è Excellent taux de transformation !
- 52. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - S COPSERVICES
- 53. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE o 1 million d’abonnés en un mois o 2 ans de développement o Partenariat lancé le 10 avril 2014
- 54. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE o S’abonner en 3 minutes o Récupérer sa carte SIM o Régulariser son compte
- 55. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE
- 56. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE o Immédiateté o Facilité d’utilisation o Réassurance o Rencontre physique avec Free
- 57. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE o Création de trafic en magasin o 70 clients par semaine o Majoritairement des nouveaux clients o 40% des utilisateurs de la borne achètent dans le bureau de presse ensuite o 800€/An reversés aux magasins
- 58. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE
- 59. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE o Plus de 1000 nouveaux points de vente en un an o Une présence renforcée auprès des 10 millions d’abonnés o Des distributeurs adaptés à la politique low-cost de Free
- 60. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE o 20 installations par semaine o Une innovation WIN-WIN-WIN o WIN Client = Immédiateté o WIN Réseaux de presse = CA additionnel o WIN Free = Disponibilité et innovation.
- 61. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - LUXE - S COPSERVICES
- 62. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - LUXE - LE MAQUILLAGE RÉALISÉ PAR UN PROFESSIONNEL…
- 63. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - LUXE - …PAS TOUJOURS FACILE A REPRODUIRE !
- 64. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - LUXE - LE MARCHE DE LA BEAUTÉ UNE BEAUTÉ QUI SE DIGITALISE UN ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL
- 65. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - LUXE - LA 1ERE SESSION DE MAQUILLAGE « À EMPORTER » Dans les corners YSL Beauté, le maquilleur enfile des Google Glass et filme toute la session maquillage qu’il réalise sur ses clientes
- 66. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - LUXE - LA 1ERE SESSION DE MAQUILLAGE « À EMPORTER » Chaque cliente reçoit par email sa vidéo tutoriel sur mesure, la traditionnelle photo avant/après et la liste des produits utilisés
- 67. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - LUXE - LA 1ERE SESSION DE MAQUILLAGE « À EMPORTER » o Permet de reproduire étape par étape les gestes du professionnel et ainsi réaliser le maquillage o Une expérience plus ludique, digitale, immersive et personnalisée
- 68. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - LUXE - LA 1ERE SESSION DE MAQUILLAGE « À EMPORTER » o Positionner la marque en tant qu’expert du maquillage o Se différencier des concurrents o Le passage en boutique devient une séance de formation personnalisée. o Prolonger l’expérience du retail à la maison o Apporter du service et inciter à l’achat
- 69. CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 S COPSERVICES - LUXE - LA 1ERE SESSION DE MAQUILLAGE « À EMPORTER » SUCCÈS RP De nombreuses retombées positives GRAND PRIX STRATEGIE LUXE 2014 Catégorie Marketing Client
- 70. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - À VOS BOITIERS ! - 2. Le maquillage en réalité augmentée 3. Livraison Express, commandé ce soir, livré demain 4. Le premier site de vente en ligne dans l'immobilier neuf 5. Free a tout compris avec le distributeur de carte SIM 6. La première session de maquillage "à emporter" 1. Le service de courses connectées
- 71. CONCEPTS DE VENTE #SCOPS2015 Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015
- 72. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SC OPSONCEPTS DE VENTE - ALIMENTAIRE -
- 73. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ALIMENTAIRE - Ça, c’était il y a 30 ans… Et aujourd’hui : X5 Source: planetoscope.com, (2011), production de déchets ménagers en France.
- 74. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ALIMENTAIRE - 37% Source: planetoscope.com, (2011), production de déchets ménagers en France. 63%
- 75. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ALIMENTAIRE - LA RECHARGE
- 76. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPS - ALIMENTAIRE - ONCEPTS DE VENTE LA RECHARGE
- 77. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPS - ALIMENTAIRE - ONCEPTS DE VENTE LA RECHARGE
- 78. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPS - ALIMENTAIRE - ONCEPTS DE VENTE LA RECHARGE
- 79. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ALIMENTAIRE - LA RECHARGE o Zéro gâchis : pas d’emballage et quantité exacte. o Produits : Produits frais, sains, de saison et savoureux. o Prix justes : moins d’intermédiaires. o Partage et découverte : Rencontre avec les paysans, artisans venus faire découvrir les richesses gastronomiques de leur région.
- 80. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ALIMENTAIRE - o Approvisionnements réguliers donc pas de gâchis o Pouvoir de négociation face à des fournisseurs en demande de débouchés et de visibilité LA RECHARGE
- 81. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ALIMENTAIRE - LA RECHARGE o 6 mois après l’ouverture : ² Entre 100 et 200 personnes / jour ² 50% de la clientèle est fidèle ² 10€ panier moyen o Plébiscité par
- 82. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
- 83. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - o 33 millions de porteurs* de lunettes dont 2 millions ont de très grandes difficultés à s’équiper LUNETTES POUR TOUS * “Distribu?on de l’op?que” -‐ UFC Que Choisir -‐ 2013
- 84. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LUNETTES POUR TOUS o Vos lunettes à partir de 10€ en 10mn
- 85. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LUNETTES POUR TOUS
- 86. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LUNETTES POUR TOUS
- 87. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LUNETTES POUR TOUS 6mn 50s Top Chrono
- 88. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LUNETTES POUR TOUS
- 89. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LUNETTES POUR TOUS
- 90. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LUNETTES POUR TOUS Opticien classique Lunettes pour tous Prix moyen 470 €* 35 € Offre 1000 montures** 34 montures Durée du processus d’achat 2h30/3h** 10 minutes *UFC que choisir « DISTRIBUTION DE L’OPTIQUE » 2013 **Reportage Capital diffusé sur M6 en septembre 2014 « L’homme qui vend des lunettes à 10€ » Interview du PDG d’Atol Philippe Peyrard
- 91. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - o Un business model inédit qui repose sur une stratégie de volume LUNETTES POUR TOUS o Des prix divisés par 10 avec une qualité identique o Une rapidité de livraison en 10mn
- 92. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LUNETTES POUR TOUS o 200 paires vendues par jour vs 2,8 par magasin d’optique en France* o Un fort succès en magasin qui donne lieu à d’autres ouvertures o Un business model rupturiste et rentable *UFC que choisir « DISTRIBUTION DE L’OPTIQUE » 2013
- 93. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
- 94. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - Cache ampoule coloré Couee à bras
- 95. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - Et maintenant ?
- 96. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
- 97. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
- 98. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - Pour le client: une expérience inédite !
- 99. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - Pour l’entrepreneur… Ajuster son business model
- 100. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - Pour l’entrepreneur… Trouver des partenaires commerciaux
- 101. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - Pour NEOSHOP… Aider les entreprises de demain !
- 102. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - +70 retombées presse 50visiteurs par jour Laval – Rouen - Paris - Londres Gand - Edimbourg + 60 produits commercialisés Source: NEOSHOP E-commerce
- 103. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SC OPSONCEPTS DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
- 104. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
- 105. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
- 106. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - Etape 1 ² Achat du coffret Nickel auprès du buraliste PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
- 107. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - Etape 2 ² Scanne et numérisation de la pièce d’identité PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
- 108. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - Etape 2 ² Enregistrement des données personnelles PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
- 109. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - Etape 3 ² Vérification de la pièce d’identité ² Activation de la carte ² Emission du RIB PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
- 110. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - o 1er Compte: ² Ouvert à tous ² En 5 min ² En temps réel ² À proximité o Coût juste: 34 €/an vs 192 €/an en moyenne* *Coût moyen de sa banque en France, Panoramabanque 2013 PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
- 111. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL Buraliste ² Nouvelle source de revenu ² Valorisation: Acteur du bien social Compte Nickel ² Pionnier sur un segment de marché inoccupé ² Business model très rentable
- 112. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL ² + 100 000 comptes ² +700 buralistes ² 3 100 000 opérations cartes ² Demande de lancement par d’autres pays
- 113. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
- 114. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - PICKUP STORE - PICKUP
- 115. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - o 3 Pickup Stores dans 3 gares d’Ile-de-France avec : ² Service de relais ² Service de la poste ² Service de conciergerie ² Corners produits o Des partenariats PICKUP STORE - PICKUP
- 116. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - PICKUP STORE - PICKUP Je commande une sélection de capsules sur le site Nespresso.
- 117. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - PICKUP STORE - PICKUP (48h plus tard, au travail) Je reçois un sms ! 20h00, je pars du travail 20h45, Arrivé à la Gare Saint Lazare je m’arrête au Pickup Store pour récupérer mon colis Horaires d'ouverture : • Du lundi au vendredi de 7h30 à 21h • Le samedi de 8h à 20h
- 118. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - PICKUP STORE - PICKUP 19 : 45 Je me rends sur une des bornes… J’ouvre le mail de SoColissimo… Je scanne le QR Code
- 119. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - PICKUP STORE - PICKUP Mon colis est en préparation Oulala ! j’ai un apéro ce soir il me faut du vin ! Mon colis est prêt, je vais le récupérer au guichet #1 20h55, je rentre chez moi avec mes produits
- 120. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - PICKUP STORE - PICKUP Pratique Situé sur le trajet domicile – travail Horaires d’ouverture larges Agréable Qualité de service Efficace Récupération rapide des colis
- 121. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - PICKUP STORE - PICKUP Répondre à la demande croissante Désengorger les relais classiques Meilleure écoute client Etre plus compétitif Sources de revenus complémentaires
- 122. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - PICKUP STORE - PICKUP
- 123. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SC OPSONCEPT DE VENTE - LUXE -
- 124. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - LUXE - CVOUS EN RÊVEZ… ?
- 125. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - LUXE - C’EST DESORMAIS POSSIBLE !
- 126. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - LUXE - ETATS DES LIEUX 40% des vols à sans passager Concurrence accrue Ges?on peu efficace 2500 appareils opérés par plus de 700 compagnies Marché de la loca)on de jets
- 127. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - LUXE - UN CONCEPT INITIÉ PAR WIJET
- 128. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - LUXE - UN CONCEPT INITIÉ PAR WIJET
- 129. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - LUXE - LE CLIENT: GAGNANT SUR TOUS LES POINTS o Le prix o Le confort d’un service haut de gamme o Le gain de temps o Une nouvelle alternative pour voyager o Une réservation facilitée
- 130. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - LUXE - UN CONCEPT PROFITABLE o Remplir les vols de positionnement o Démarche éco-responsable o Première plateforme mondiale du genre o De plus en plus de destinations disponibles
- 131. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SC OPSONCEPTS DE VENTE - LUXE - UN CONCEPT QUI PREND DE L’AMPLEUR o Basse saison : 5 à 6 vols proposés par jour Haute saison: 10 à 15 o 30000 comptes actifs o Depuis Mai 2014 : 500 clients se sont envolés o Fortes retombées presse :
- 132. #SCOPS2015 - À VOS BOITIERS ! - 1. 1ère épicerie sans emballage jetable 2. Vos lunettes à partir de 10€ en 10 minutes 3. Neoshop, la première boutique de l'innovation 4. Passez au compte sans banque 5. Le relais de demain aujourd'hui pour vous 6. Le concept inédit du partage de jets privés Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015
- 133. OPÉRATIONS PROMOTIONNELLES Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015
- 134. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE -
- 135. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE - Et lui, il est tout tordu!Tu trouves pas qu’elle est grosse? Ils sont tous moches!
- 136. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE - LES FRUITS ET LEGUMES MOCHES - INTERMARCHE o Gaspillage alimentaire ² 300M de tonnes de denrées alimentaires gâchées ² 40% sont des fruits et légumes ² Soit 20 Kg par habitant = 430€
- 137. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE - LES FRUITS ET LEGUMES MOCHES - INTERMARCHE o Proposer des F&L non calibrés, en vrac, 30% moins cher
- 138. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE - LES FRUITS ET LEGUMES MOCHES - INTERMARCHE o Une belle expérience en magasin o Des prix réduits o Réduction du gaspillage
- 139. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE - LES FRUITS ET LEGUMES MOCHES - INTERMARCHE o Opération récompensée par de nombreux prix o Intermarché comme véritable acteur sociétal o Bénéfice majeur : Recrutement de nouveaux clients
- 140. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE - LES FRUITS ET LEGUMES MOCHES - INTERMARCHE Des milliers de retombées sur le net et dans la presse 100% des produits “moches” écoulés = 1,2T par magasin 13 millions de personnes touchées en un mois +24% de trafic in store lors de l’opération
- 141. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
- 142. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - AUJOURD’HUI IL EST POSSIBLE D’OUVRIR 10 000 BOUTIQUES EN 1 NUIT
- 143. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS
- 144. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - 2 innovations en 1 LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS Ouverture de 10 000 boutiques en une nuit Une idée créative « Ceci est une boutique » 1 2
- 145. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS « Cette table est une boutique » « L’avenue George V est une boutique » « Cet abribus est une boutique »
- 146. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS Powatag : l’application qui dématérialise l’achat Téléchargez 1 Flashez 2 Achetez 3
- 147. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - o Achat ludique et innovant La cliente peut acquérir en un flash le vêtement parfait. o Achat mobile La boutique vient désormais au client. o Achat simple et rapide Il suffit de 20 secondes pour acheter et 24h pour être livré. LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS Un modèle qui change notre façon d’acheter
- 148. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - o Augmentation du trafic en point de vente o Recrutement de nouveaux consommateurs o Possibilité de capter le client tout au long de sa journée o Se positionner comme un acteur incontournable du digital LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS Comptoir des Cotonniers acteur incontournable du digital
- 149. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS Trophées du e-commerce Nuit du commerce connecté Des résultats inattendus Augmentation taux de transformation Récompenses multiplesGrande visibilité sur les medias sociaux 6 3millions d’euros
- 150. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
- 151. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - OPERATION CHAMBRE DE RÊVE o Petits espaces difficiles à aménager
- 152. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - OPERATION CHAMBRE DE RÊVE o Petits espaces difficiles à aménager
- 153. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - OPERATION CHAMBRE DE RÊVE o 50e anniversaire de Velux France o Une triple envie : à Organiser un événement fun à S’adresser au prospect ! Rompre avec l’image habituelle de Velux
- 154. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - o Jeu concours sur chambredereve.fr o Pendant 3 semaines OPERATION CHAMBRE DE RÊVE ! o 21 gagnants tirés au sort !
- 155. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - OPERATION CHAMBRE DE RÊVE GAIN 1 soirée + 1 nuit pour deux, à bord d’un bus aménagé en chambre de luxe, sillonnant Paris !
- 156. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - OPERATION CHAMBRE DE RÊVE ! GAIN 1 soirée + 1 nuit pour deux, à bord d’un bus aménagé en chambre de luxe, sillonnant Paris
- 157. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - OPERATION CHAMBRE DE RÊVE !! GAIN 1 soirée + 1 nuit pour deux, à bord d’un bus aménagé en chambre de luxe, sillonnant Paris
- 158. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - OPERATION CHAMBRE DE RÊVE o Passer une soirée et une nuit d’exception o Prendre conscience des capacités d’aménagement de Velux o Bénéficier d’une source d’inspiration
- 159. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - OPERATION CHAMBRE DE RÊVE o Diffuser le savoir-faire de Velux o Profiter des retombées médiatiques nouvelles o Renforcer le trafic sur les sites « Velux » et « Rêve de combles » !
- 160. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - OPERATION CHAMBRE DE RÊVE o Presse : + 200 articles ! ! !
- 161. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - OPERATION CHAMBRE DE RÊVE o Buzz sur les réseaux sociaux o Site dédié « Chambre de Rêve » : - 49 671 visiteurs uniques - 3 746 inscriptions au concours bus ! !
- 162. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
- 163. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
- 164. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
- 165. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
- 166. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - “On a tous les moyens de partir !”
- 167. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - 10 +100 000 français jours +
- 168. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - +
- 169. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
- 170. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY
- 171. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY
- 172. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
- 173. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY BILLET D’AVION BON PLAN ! NOUVELLE MONNAIE ! SERVIRA A AUTRUI !
- 174. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY sort du discours promotionnel classique ! réaffirme son caractère novateur ! ÉNORME « BUZZ » !
- 175. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY
- 176. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY
- 177. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
- 178. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - Immersive Fitness Les Mills & Reebok
- 179. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - Immersive Fitness Les Mills & Reebok
- 180. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - o Paris, le 27, 28, 29 Septembre 2014 o Inscription sur internet o Séance de 1h30 o Coût de 5€ o Cours de cyclisme, bodycombat, bodybalance… Immersive Fitness Les Mills & Reebok
- 181. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - Immersive Fitness Les Mills & Reebok o Boxes de sport éphémères équipées d’enceintes et d’écrans 180° où sont projetées des images en 3D
- 182. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - Immersive Fitness Les Mills & Reebok o S’évader dans un univers virtuel o Se dépenser sans compter o Améliorer ses performances grâce à l’adrénaline du gaming
- 183. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - Immersive Fitness Les Mills & Reebok o Les Mills : ² Réinventer le fitness de demain ² Se démarquer des concurrents o Reebok : ² Moderniser son image et améliorer sa visibilité ² Se positionner comme le leader sur le marché du fitness
- 184. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - o 1 310 participants sur 3 jours o 13 000€ de ventes Reebok soit un panier moyen de 35€ o 156 000 vues sur la page Facebook o Fortes retombées presse et internet Immersive Fitness Les Mills & Reebok
- 185. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - LUXE -
- 186. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - LUXE - CHANEL SHOPPING CENTER VS
- 187. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - LUXE - CHANEL SHOPPING CENTER o Un supermarché luxueux et éphémère
- 188. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - LUXE - CHANEL SHOPPING CENTER o Un supermarché luxueux et éphémère o Des mannequins qui font leurs courses
- 189. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - LUXE - CHANEL SHOPPING CENTER
- 190. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - LUXE - CHANEL SHOPPING CENTER o Un supermarché luxueux et éphémère o Des mannequins qui font leurs courses o Des produits du quotidien inspirés de l’histoire de la maison Chanel o Et des cadeaux pour les invités
- 191. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - LUXE - CHANEL SHOPPING CENTER Décomplexer l’achat de luxe Un lien unique, une complicité Des objets du quotidien siglés offerts
- 192. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - LUXE - CHANEL SHOPPING CENTER Jouer avec les codes du luxe et de la grande distribution La modernité pour valoriser l’héritage de la maison Impliquer les prescripteurs
- 193. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - LUXE - CHANEL SHOPPING CENTER The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have
- 194. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCO PSPÉRATIONS PROMOTIONNELLES - LUXE - CHANEL SHOPPING CENTER De nombreux articles de presse et reportages télévisés du monde entier 4881 photos sur le hashtag #ChanelShoppingCenter 1 157 319 vues de la vidéo officielle
- 195. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - À VOS BOITIERS ! - 1. Stop au gâchis alimentaire et au délit de sale gueule 2. La première fois qu'une boutique vient à vous : flashez, achetez 3. Une chambre de rêve pour une nuit à la belle étoile 4. Un nouveau moyen de payer le voyage 5. Le fitness de demain avec l'Immersive Fitness 6. Le Chanel Shopping Center, un défilé hors du commun
- 196. PROGRAMMES RELATIONNELS #SCOPS2015 Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015
- 197. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - ALIMENTAIRE - SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS
- 198. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - Joyeux anniversaire Anaïs! Joyeux anniver saire Anaïs! Joyeux anniversaire Anaïs!
- 199. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - Joyeux anniversaire Anaïs! Joyeux anniver saire Anaïs! Joyeux anniversaire Anaïs!
- 200. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - Anaïs Imbert Anaïs Imbert Ma^hieu Gohier > Anaïs Imbert Anaïs Imbert Anaïs Imbert Anaïs Imbert Anaïs Imbert Bap)ste Druot > Anaïs Imbert Agathe Sinard > Anaïs Imbert Anaïs Imbert Ma^hieu Gohier > Anaïs Imbert Anaïs Imbert Anaïs Imbert Anaïs Imbert Bap)ste Druot > Anaïs Imbert Agathe Sinard > Anaïs Imbert Elise Wojciecho > Anaïs Imbert Karine Joly > Anaïs Imbert
- 201. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - Emilie Maille > Anaïs Imbert
- 202. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE FANS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX & RENDRE CHAQUE ÉVÈNEMENT UNIQUE
- 203. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE FANS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX & RENDRE CHAQUE ÉVÈNEMENT UNIQUE Choisir1 Personnaliser2 Partager3
- 204. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE FANS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX & RENDRE CHAQUE ÉVÈNEMENT UNIQUE Choisir 1 Personnaliser 2 Partager 3
- 205. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE FANS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX & RENDRE CHAQUE ÉVÈNEMENT UNIQUE Choisir 1 Personnaliser 2 Partager 3
- 206. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE FANS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX & RENDRE CHAQUE ÉVÈNEMENT UNIQUE o Surprendre le client en réenchantant le quotidien des clients via une application Facebook o Personnaliser les packaging par un message qui sort de l’ordinaire lors d’évènements : ludique, fun et original !
- 207. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - “ENVOYEZ À VOS AMIS DES MESSAGES QUI CASSENT DES BRIQUES!” o Réenchanter le quotidien via les réseaux sociaux o Partager des moments particuliers avec ses amis : ORIGINALITE ! o Développer une relation particulière & affinitaire avec la MDD Monoprix
- 208. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - CONSTRUIRE & DÉVELOPPER DU LIEN SOCIAL… ORIGINAL! o L’image et la place de la Marque De Distributeur se voient améliorées o Monoprix s’est invité dans le quotidien des messages envoyés sur les réseaux sociaux o Loved brand qui attire la sympathie des consommateurs
- 209. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - RESULTAT DE L’OPERATION - MESSAGES EN BOITE o Prix de l’innovation marketing 2014 en juillet o En moins d’un mois (mi-déc 2013 à mi-janv.2014) • 2 millions de personnes touchées • 32 000 packs générés et partagés • 72 000 visites, soit 2 400 visiteurs uniques/j • 22 000 nouveaux fans recrutés au lieu des 5 000 espérés
- 210. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE - Anaïs Imbert > Emilie Maille Bonne soirée pour les SCOPS 2015 ! VOTEZ LES MESSAGES EN BOITE
- 211. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS
- 212. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - BONNE NOUVELLE…
- 213. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - UN QUOTIDIEN MÉTAMORPHOSÉ
- 214. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - EN TANT QUE PARENTS, VOUS SOUHAITERIEZ AVOIR…. Plus de temps Plus d’argent Une vie simplifiée
- 215. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - AMAZON FAMILLE UNE OFFRE CONÇUE POUR LES PARENTS Un abonnement de 49€/an ª Une livraison sous 24h gratuite ª L’accès à des promotions uniques ª 20% de réduction sur les couches ª Une interface de revente
- 216. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - LA SIMPLICITÉ A UN PRIX : -20% ! o Budget couches sur 3 ans = 2435 €, soit une économie de 490€ possible ! o Autant de références que dans un hypermarché : 150 000 reférences et la possibilité de déposer une liste de naissance
- 217. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - QUAND AMAZON DEVIENT CONSEILLER o Accès à des fiches de conseils pour rassurer les nouveaux parents
- 218. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - UNE PORTE D’ENTRÉE DANS L’OFFRE AMAZON o Capter les familles à un moment charnière de leur vie… o …Pour qu’elles achètent ensuite dans d’autres catégories de produits
- 219. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - UNE PORTE D’ENTRÉE DANS L’OFFRE AMAZON o Assurer des achats récurrents (couches – lait – petit pots etc.)
- 220. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - DE NOMBREUSES RETOMBÉES POSITIVES Clients “Je réalise chaque mois l’économie faite sur mes achats de couches” Anne-Laure,29 ans “ Mon caddie est 2 fois plus léger” Laurène, 33 ans “Ça me fait une chose de moins à prévoir” Valentine, 31 ans Presse
- 221. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS
- 222. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - LE BOUTON DARTY o Grande expertise du SAV o Objets connectés plebiscités o 40e anniversaire du CONTRAT DE CONFIANCE, ADN de Darty LE CONTRAT DE CONFIANCE 3.0 !
- 223. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - o Petit objet connecté physique ou digital o Assistance téléphonique sur tous les produits, achetés chez Darty ou non, sous garantie ou non et quelque soit l’âge o Pression sur le Bouton, rappel en moins d’1 min et en priorité, 7J/7 et 24H/24 o 2 formules d’abonnement: 3€ ou 8€ /mois LE BOUTON DARTY
- 224. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - o Service clé en main o Assistance ultra rapide o Assistance universelle o Des vrais plus par rapport au SAV classique : Coût Attente Effort0 LE BOUTON DARTY
- 225. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - o Revenu o Fidélisation des clients o Amélioration de l’image de Darty o Publicité à domicile LE BOUTON DARTY
- 226. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - LE BOUTON DARTY o Nombreux abonnements : 30 000 en 5 mois o Buzz médiatique ! !! !
- 227. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - LE BOUTON DARTY o Des retours clients ultra positifs « LE BOUTON Darty, le meilleur service client !!! » « un très bon service continuez Darty » « super service. Le temps d’attente moins d’une min en fait, plutôt 20 secondes !! » « pas eu besoin de rappeler, j’ai eu directement une personne très compétente et gentille, c’est rare »
- 228. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 #SCOPS2015 - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS
- 229. Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015 CONTEXTE PRINCIPE BÉNÉFICE CLIENT BÉNÉFICE ENTREPRISE RÉSULTAT SCOP SROGRAMMES RELATIONNELS - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -