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Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Colloque	CEFORA	– Louvain-la-Neuve	– 18/5/2017
(sélection	des	principales	diapositives	de	l’exposé)
E-Commerce:
Quelles	opportunités	
pour	le	commerce	de	détail	?
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
Activités
• Consultant	
indépendant en	e-
commerce	et	e-
marketing,	en	BE	et	FR
• Agréé
• Auteur	de	
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L'E-commerce,	
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Le	commerce	
connecté
Web-to-store Store-to-web Commerce	2.0
L’E-commerce
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
• Croissance	du	chiffre	d’affaires:
Ø 72	Md€	en	2016	(+14%)
Ø 970	commandes	/	min	sur	Amazon.fr (BlackFriday 2016)
• Croissance	des	e-shops:	
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Boom	de	l’e-commerce
Source	:	Etude	FEVAD	– France	- 2017
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Chiffres	d’affaire	des	e-shops
+	de	10	m€
; 0,50%
de	1	à	10	m€;	
3,4%
de	30K	à	1m€;	
30%
- de	30	000	€
; 66,00%
Baromètre	FEVAD	– France	2016	
66% des e-shops vendent … moins de 2500 € / mois !
78% des e-shops enregistrent… moins de 3 transactions / jour !
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4% des e-shops
concentrent 89% du
volume
Enquête	sur	l’e-commerce
Enquête	de	www.retis.be
auprès	de	72	e-commerçants	en	Wallonie	et	en	Alsace
Extrait	de	“Analyse	statistique	du	secteur	de	l’e-commerce	belge”	–
www.retis.be		(2017)
• 450	e-shops	réalisent	86%	de	l’activité	e-commerce	
(estimée	à	5	Md€	en	2016)
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Etude	2017	de	Safeshops avec	CCV,	Ingenico,	Sisow,	Worldline,	Multisafepay,	
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L’e-commerce	en	Belgique
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Facteurs	clés	de	réussite	/	échec	
en	e-commerce:
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• A	voir	sur	http://www.retis.be/temoignages
Témoignages
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
Ya-Too
Cotealos.com
Types	d’achats	en	ligne	
(Belgique	2016)
48%
36%
32%
33%
28%
26%
24%
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21%
20%
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Vêtements
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Livres
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
ØSaisir	les	attentes	de	la	clientèle
ØNégocier	les	achats
ØBien	accueillir	le	e-chaland	
et	mettre	en	scène	son	offre
ØRassurer
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Être	bon	commerçant	!
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auprès	de	72	e-commerçants	en	Wallonie	et	en	Alsace
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
• Internet	devient	un	canal	significatif	de	vente,	
mais	aussi,	et	surtout,	d’avant-vente	(« web-to-
store »)
• Nouvelles	opportunités		grâce	à	Internet
Ø Etendre	sa	zone	de	chalandise,	pour	un	faible	ticket	
d’entrée
Ø Disponibilité	24h/24
Ø Personnalisation	de	masse	(grâce	à	une	analyse	en	
temps	réel	des	attentes	des	internautes)
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présenter	son	offre)			ex:	www.newPharma.be
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ETAT DE L'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - LUXEMBOURG H. OF TRAINING
Pure-Player.	Personnalisation.
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Positionnement
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
Poids	de	l’e-commerce	en	France
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plus	une	évolution	qu’une	
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
Source: McKinsey – Exposé Enjeux e-commerce – Juin 2013
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
‘Commerce
connecté’
France	(2016)
Un	même	consommateur,	peut,	selon	le	contexte,	le	type	
de	produit,…,	avoir	ces	4	comportements	:
1. « full	store »:	se	renseigne	et	achète	en	magasin
2. « full	digital »:	se	renseigne	et	achète	en	ligne
3. « ROPO »:	se	renseigne	en	ligne	et	achète	en	magasin
4. « showrooming »:	se	renseigne	en	magasin	et	achète	
en	ligne	(en	rentrant	chez	lui,	ou	vis	son	smartphone…	
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4	comportements	possibles
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
Il	est	possible	de	:
1. faire	l'ensemble	du	processus	
d'achat	en	magasin	(commande	+	
paiement	+	retrait),
2. faire	l'ensemble	du	processus	en	
ligne,
3. de	commander	en	ligne	et	retirer	
dans	le	magasin	de	son	choix,
4. de	commander	en	magasin	un	
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Stratégie	« multi-canal »	chez	Vanden	Borre
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
Le	client	attend	du	vendeur	qu'il	combine	le	meilleur	des	2	
mondes	(la	boutique	physique	et	la	boutique	en	ligne):	
1. les	atouts	de	la	boutique	physique
Ø un	conseil	humain,	
Ø la	possibilité	de	bien	voir	les	produits,	de	les	toucher,	de	les	
sentir,	
Ø la	disponibilité	immédiate:	il	veut	parfois	pouvoir	disposer	
directement	de	son	achat.	
2. mais	aussi	les	plus	de	l'e-commerce:
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Vers	le	commerce	connecté
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COMMERCE CONNECTÉ - OPPORTUNITÉS & DÉFIS - (C) D. JACOB (2017)
Le	commerce	
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Le	« showrooming »
• Ex:	Mediamarkt,	Vandenboore,…
• Magasin	fermé
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Pourquoi	?
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Magasin	1-2-3	(groupe	Etam)	2016
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Appui	commercial
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Des "webrooms" ouverts aux USA pour essayer les bijoux du joaillier Blue Nile
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www.e-marketing.fr - "[Retailoscope] 5 boutiques qui ne vendent rien ! » (mai 2016)
Miroir	magique	au	Carrefour	Mons
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Projet pilote d’ENGIE à Anvers (2015) - http://www.metronews.fr/high-tech/a-anvers-la-rue-digitale-
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