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Lancer son projet de vente en ligne
Damien Jacob, formateur et consultant en e-commerce, présente un état des lieux et des opportunités du secteur, soulignant la croissance significative des e-shops. Le document met en avant les défis liés à la rentabilité, aux investissements initiaux et à la gestion des prestataires, tout en proposant des stratégies pour réussir dans le commerce en ligne. Des études de cas et des statistiques sont fournies pour illustrer les échecs et les succès des e-commerçants.
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- 1. Damien'JACOB'''''''@retis damien@retis.be Formateur)et)consultant)en)e.Business)&)e.Commerce,)agréé)‘RENTIC’ Professeur)invité)à)HEC)– Ecole)de)gestion)de)l’Université)de)Liège,) à)la)HEPL,)à)la)Haute)Ecole)Provinciale)du)Hainaut)–Cordorcet et)à)l’Université)de)Strasbourg Luxembourg* School*for*Commerce*– Formation*e7commerce Lancer'son'projet'de'vente'en'ligne Les'défis'/'les'opportunités ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Activités*du*formateur • Consultant'indépendant' en'e7commerce'et'e7 marketing,'en'BE'et'FR • Agréé • Auteur'de' • 8'charges'de'cours'à retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 2. Extrait*du*diaporama*de*formation* (version*synthétique,*publique) LES PARTICIPANTS AUXCOURS &*FORMATIONS PEUVENT OBTENIR LA VERSION COMPLÈTE,*IMPRIMABLE,* SUR DEMANDE A :**TRAINING@RETIS.BE ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Les*étapes*d’un*projet*e7commerce Plan%stratégique Plan%tactique Choix Plan%financier Mise%en%oeuvre Développement Etat%des%lieux: Défis%et opportunités
- 3. • Croissance'du'chiffre'd’affaires: ! 65%Md€en%2015%(+9%) • Croissance'des'e7shops:' ! +/I 180%000%sites%en%France%début%2016 (15%000%supplémentaires% en%1%an) Boom*de*l’e7commerce Source%:%Etude%FEVAD%– France%I 2016 ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Chiffres*d’affaire*des*e7shops +%de%10%m€;% 0,50% de%1%à%10%m€;% 3% de%30K%à%1m€;% 30% I de%30%000%€;% 66,50% Baromètre%FEVAD%– France%2014% 66%'des'e:shops'vendent'…' moins&de&2500&€ /&mois&! 79%'des'e:shops'enregistrent… moins&de&3&transactions&/&jour&! ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 4. ° retis'''' www.retis.be ETAT DEL'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Etude%TNS%Sofres%pour%Webloyalty I 2016 De*plus*en*plus*d’acteurs • Le'ticket'd’entrée'est'de'plus'en'plus'bas • Par'contre,'il'est'de'+'en'+'difficile'd’être'rentable Frais'd’investissement'" Frais'de'fonctionnement'# ! Guerre'des'prix' ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 5. • Les'chercheurs'd’or ! Les%eIshops%(surtout%les%pureIplayers) •Les'fabricants'de'pelles'et'de'pioches' ! Outils%techniques%:%Logiciels%/%plateforme%SaaS%(création%graphique,%eI commerce,%sécurité,%monitoring,…);% ! Outils%marketing%(portails%web,%place%de%marché,%affiliateurs,%liens%spons.); ! Outils%opérationnels%(ex:%cartes%de%paiement,%réseaux%points%relais,…)% • Les'maréchaux7ferrants ! Prestataires%de%service,%aidant%à%utiliser%ces%outils% (agences%web,%PSP,%logisticiens,…) • Shérifs,'Saloon'et'banquiers: ! Entreprises%créées%/%réorganisées%à%partir%des%nouveaux%besoins%générés% par%l’eIcommerce%(ex:%bureaux%d’avocats,%cabinets%de%consultance,%revues% spécialisées,%organisateurs%de%salons,…) Source':'Adaptation'd’un'exposé'de'J5Michel'YOLIN'(2005) L’eldorado*« e7commerce » ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • Stratégie':' ! Cannibalisation%entre%canaux%de%vente,%boycott%de%revendeurs,% pas%de%valeur%ajoutée%pour%l’offre%en%ligne,… ! Mauvaise%estimation%de%l’aire%de%chalandise • Plateforme:' ! Presque%tout%le%budget%initial%est%passé%en%développement% web ! Très%beau%site,%mais%très%mal%conçu%pour%convertir • Gestion'et'organisation':'' ! un%seul%canal%d’acquisition%client,% ! mauvaise%négociation%des%prix%d’achat,% ! sousIestimation%de%la%logistique%et%du%SAV Quelques*exemples*d’échec ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 6. 1. « Pour'profiter'du'boom'de'l’e5commerce,"il"faut" être"e,commerçant» 2. « Avec'le'web,'plus'besoin'de'travailler'de'9h'à' 18h':'2h/jour"suffisent » 3. « 10"000"€ d’investissements"suffisent"pour'se' lancer'dans'l’e5commerce » 4. « le'break5even sera'atteint'en'9"mois » 4*idées*fausses ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Etude*sur*les*facteurs* d’échec*/*réussite* en*e7commerce PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 7. 31%*des*e7shops*wallonnes* ont*rencontré*des*problèmes 15% 11% 9% 8% 6% 6% Non%respect%des%délais% par%l'agence%Web Lacunes%des% prestataires%au%niveau% technique Manque%de%pédagogie% et%d'écoute%de%la%part% des%chargés%de%projet Non%respect%des%devis Non%respect%d'une% obligation%contractuelle Autres%(documentation% technique,% identification%des% besoins,%obligation%de% changer%de%prestataire,% etc.)Source:'Baromètre'2012'de'l’AWT °retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • Beaucoup'de'sous7traitants'ne'parviennent'pas'à' respecter'leurs'engagements'sur'le'plan'technique'et/ou' planning,'ce'qui'peut'avoir'des'conséquences'sérieuses' (par'exemple,'ouvrir'sa'boutique'de'jouets'après'la' période'faste'de'fin'd’année).' • Certains'prestataires'se'révèlent'être'« bricoleurs ».' • D’autres'ne's’impliquent'pas'vraiment'dans'le'projet,'et' encore'moins'dans'les'résultats'de'la'boutique'en'ligne. ! Ex:%l’eIcommerçant%est%séduit%par%le%look%du%site%d’eIcommerce% proposé,%mais%celuiIci%est%mal%conçu%sur%le%plan%de%l’ergonomie%et% parfois%du%référencement% naturel,%non%intégré%avec%des%solutions% externes%(paiement,%tracking du%colis,%recommandations%des% produits%sur%les%réseaux%sociaux,…).%En%plus%le%site%n’est%pas%pratique% à%gérer%au%niveau%du%backIoffice*,%donc%peu%efficace.% 2)*Avoir*mal*choisi*son*ou*ses*prestataires ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 8. • Mal'affecter'ses'investissements'initiaux'en'temps'et' en'argent'et'sous7estimer'le'temps'nécessaire'pour' atteindre'le'break7even:' ! trop%miser%sur%la%plateforme%transactionnelle%en%ligne,%pas%assez% en%marketing%et%ne%s’être%pas%rendu%compte%qu’il%faut%consacrer% du%temps%presque%quotidiennement%pour%mener%une%veille% compte%tenu%du%rythme%d’évolution%du%commerce%connecté.% ! en%eIcommerce%9%à%12%mois%(en%moyenne)%sont%nécessaires% pour%valablement%juger%de%la%direction%prise.% ! Des%boutiques%en%ligne,%pourtant%prometteuses,%car%bien% positionnées%sur%le%plan%stratégique%et%marketing,%doivent% mettre%la%clé%sous%le%paillasson%faute%d’argent%frais.% 3)*Vision*chrono7stratégique inadéquate:* ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • Parfois,'même'si'le'site'accueille'de'nombreux' visiteurs'et'est'bien'conçu'sur'le'plan'ergonomique,' peu'de'visites'sont'transformées'en'réelles' commandes.' ! Une%série%de%petits%détails%sur%le%site%web,%rassemblés,%peut% donner%confiance%ou%au%contraire%inspirer%de%la%méfiance%au% consommateur.%Il%faut%les%travailler,%parallèlement%évidemment% à%la%notoriété,%qui,%elle,%se%construit%plutôt%en%dehors%%de%la% plateforme%transactionnelle.% ! En%plus%de%rassurer,%il%faut%parvenir%à%convaincre,%ce%qui%n’est%pas% aisé%via%un%canal%électronique,%%car%on%ne%dispose%quasiment%que% du%sens%« visuel »%pour%faire%passer%le%message%et%de%moins%de%2% minutes,%c’estIàIdire%le%temps%que%l’internaute%accepte%en% moyenne%de%consacrer%à%parcourir%votre%catalogue 4)*Souci*insuffisant*de*créer* un*climat*de*confiance ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 9. • Les'difficultés'apparaissent'surtout'en'niveau'de': ! la%gestion%des%paiements,% !La%gestion%des%approvisionnements%et%livraisons,% ! Parfois%également%au%niveau%du%service%à%la%clientèle% ! Ex:%suivi%en%plusieurs%langues,%gestion%des%retours%de% produits,… ! Il%faut%bien%tenir%compte%des%contraintes%juridiques%et% organisationnelles%propres%à%la%vente%à%distance. 5)*Ne*pas*servir*sa*clientèle*de*façon* optimale ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • Si'le'ticket'd’entrée'est'bas'pour'vendre'en'ligne'et'qu’il' est'assez'facile'de'faire'tourner'seul'une'e7boutique,'il'en' devient'autrement'lorsque'l’activité'se'développe'au'point' que'les'fondateurs'ne'peuvent'plus'tout'assurer.' ! Il%faut%engager%pour%éviter%les%problèmes%de%service. ! Certains%n’osent%pas%franchir%le%pas.%Ils%freinent%l’activité,%alors%que% des%concurrents%au%contraire%passent%à%la%vitesse%supérieure%et%font% évoluer%leurs%activités%en%fonction%des%dernières%tendances%de%la% clientèle.% ! D’autres,%qui%ont%décidé%de%franchir%le%pas,%ne%parviennent%pas%à% gérer%cette%montée%en%puissance,%au%niveau%de%la%gestion%des% ressources%humaines%et%de%la%gestion%financière.% ! Un%développement% international%implique%par%exemple%des%équipes% multilingues,%une%gestion%des%moyens%de%paiement,%une%application% correcte%des%taxes,%une%connaissance%des%habitudes%des% consommateurs%dans%chaque%pays%pour%établir%une%politique% marketing%adaptée,…% 6)*Difficultés*à*atteindre*un*taille*critique ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 10. Les'clés'de'réussite'en'e:commerce Calcul'de rentabilité Sens'commercial'et' service'(international)' flexible'et'efficace (logistique,%aprèsIvente,…) Bonnes'fondations 1)%Stratégie'adéquate,'avec'axes'de'différenciation' 2)%Prestataires%(techniques,%marketing,,…)%bien%choisis 3)%eIshop%ergonomique,%tunnel%de%conversion%optimalisé Etude*sur*les*conditions*de*réussite Enquête%de%www.retis.be auprès%de%72%eIcommerçants%en%Wallonie%et%en%Alsace ° retis'''' www.retis.be ETAT DEL'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 11. Source:)Henri)Isaac)(Exposé)en)2015)à)#FocusEcommerce) !Saisir'les'attentes'de'la'clientèle !Négocier'les'achats !Bien'accueillir'le'e7chaland' et'mettre'en'scène'son'offre !Rassurer !Fidéliser Être*bon*commerçant*! Enquête%de%retis.be% auprès%de%72%eIcommerçants%en%Wallonie%et%en%Alsace ° retis'''' www.retis.be ETAT DEL'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 12. 1. Bonnes'ressources ! Etre'un'bon'commerçant. !Rassurer,%puis%construire%sa%notoriété. 2. Bon'positionnement ! Bien%identifié%et%distinctif. ! Capacité%à%étendre%sa%zone%de%chalandise. ! Flexibilité. 3. Bonne'organisation ! Multi%frontIoffice,%mais%uni%backIoffice. Les*3*clés*de*la*réussite (en*résumé) ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Enquête%2012%de%retis.be% auprès%de%72%eIcommerçants%en%Wallonie%et%en%Alsace Quelques*chiffres ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
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- 14. • Facilité'd’achat: !« Confort»%:%Possibilité%d’acheter%à%toute%heure%et% d’éviter%des%déplacements !Livraison%à%domicile%/%en%des%points%d’enlèvement !Comparaison% aisée !Processus% facilité%pour%recommander% des%produits • Offre'à'portée'de'clic': !Acheter%des%produits%/%services%non%disponibles% localement !Bc eIboutiques,% accessibles% sans%effort !Catalogues%plus%étendus Recherche*de*valeur*pour*l’acheteur Devise):)« J’achète) n’importe)où) et)n’importe)quand » ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • Internet'devient'un'canal'significatif'de'vente,' mais'aussi,'et'surtout,'d’avant7vente'(« web7to7 store ») • Nouvelles'opportunités''grâce'à'Internet ! Etendre%sa%zone%de%chalandise,%pour%un%faible%ticket% d’entrée ! Disponibilité%24h/24 ! Personnalisation% de%masse%(grâce%à%une%analyse%en% temps%réel%des%attentes%des%internautes) ! « longue%traîne »%(pas%de%contrainte%d’espace%pour% présenter%son%offre)%%%ex:%www.newPharma.be Pourquoi*s’intéresser*à*l’e7Commerce*? ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
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- 16. ! AWT%– Etude%des%usages%des%TIC%par%les%PME%et%par%les%citoyens%(2014)% http://www.awt.be/barometre !COMEOS%– Etude%eICommerce%en%Belgique%(2015%et%2016)% www.comeos.be ! Fédération%BeCommerce (2014)%http://www.becommerce.be ! FEVAD%(2015),%OXATIS%(2016)% ! Association%Ecommerce Europe%(2014) ! SPF%Economie%– Baromètre%2015 ! STATEC%(2016)%http://www.statistiques.public.lu/catalogueI publications/regards/2016/PDFI02I2016.pdf ! Eurostat%(2011I2015)%http://ec.europa.eu/eurostat/ ! BeShopping (2014) ! ComStore (2014) ! Etude%« Facteur%de%réussite en%eIcommerce »%menée%par%D.%Jacob%I retis.be%(2012,%actualisée%en%2015)%auprès%de%72%eIcommerçants% Sources*statistiques retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Réaliser*un*projet* d’e7commerce ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 17. Les*6*étapes*d’un*projet*e7commerce Plan%stratégique Plan%tactique Choix Plan%financier Mise%en%oeuvre Développement Plan*tactique*:*Les*5*phases*à*soigner Extrait'du'livre'« e5Commerce:'Les'bonnes'pratiques'pour'réussir » °retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 18. Comment*lancer* un*projet*d’e7commerce VOIR LES 6*EXPOSÉSPRÉSENTANT CHACUNE DES ÉTAPES ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE Ressources*utiles LISTE SUR :*HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES ARTICLE:*HTTP://WWW.RETIS.BE/FACTEURS7DE7 REUSSITE/ ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 19. • Dossier'pratique' « facteurs'de'réussite' en'e7commerce»' (extrait'de'« mise'en' place'd’un'projet'e7 business ») !de%Damien%Jacob $ 6 pages% $ Disponible%auprès%de% damien@retis.be • Article'en'ligne !http://www.retis.be/facteursIdeI reussite ° retis''''www.retis.be E7Commerce:'Les'bonnes' pratiques'pour'réussir !de%Damien%Jacob $ 352%pages% $ Editeur :%Edipro $ Collection :%eIManagement $ ISBN:% 978I2I87496I228I8 !Vente%en%ligne% http://bit.ly/livreIecom
- 20. E7Commerce:'De'la' stratégie'à'la'mise'en' œuvre'opérationnelle !de%Henri%Issac et%Pierre% Volle $ 514%pages% $Editeur :%Pearson (3e%édition%– févr 2014) $ Collection :%Pearson% Education $ ISBN:% 978I2I7440I7678I7 Les'entreprises' et'l’e7business !S.%Carneroli;%F.%Colantonio;% D.%Jacob;%JIPh.%Moiny;% Ph.%Laurent;%A.%Renault;% J.%Vilain;%Ch.%Verdure !375%pages% $ Editeur :%Wolters Kluwer (Déc.%2015) $ ISBN:% 9789046575482
- 21. • Liste'complète':'http://www.retis.be/bibliographie ! ISSAC%Henri%&%VOLLE%Pierre%(2014),%L’EIcommerce%:%De%la%stratégie%à%la% mise%en%œuvre%opérationnelle,%Edition%Pearson%France,%514p% (http://www.livreIecommerce.fr/)%ISBN%:%978I2I7440I7678I7 ! D.%JACOB%(2012)%– EICommerce,%les%bonnes%pratiques%pour%réussir,% Edition%Edipro,%352p.,%www.retis.be ! BRASSEUR%JeanIBaptiste%(2011),%Comment%vendre%sur%Internet :%guide% juridique%et%pratique,%Editions%du%puits%fleuri,%234p,%ISBN%978I2I86I 739I453I9 ! (2010),%EICommerce%:%les%clés%de%la%réussite,%Ed.%La%documentation% Française,%140p.% ! ACSEL%(2009),%eIcommerce%et%distribution%:%comment%Internet% bouscule%les%canaux%de%vente,%ACSEL,%142p. ! SCHILLACI%Marc%(2008),%Réussir%sa%boutique%en%ligne,%375%p.% ! DE%WASSEIGE%Olivier%(2007),%eICommerce,% eIMarketing,%eIBay,%Edition% EdiPro,%367p.% ! JANSSENS%Martine%et%EJZYN%Alain%(2007),%Marketing%– eIbusiness,%eI Marketing,%cybermarketing,%Edition%de%Boeck,%335p. Ressources*biblio retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • www.retis.be et'www.prospectic.org • 6'autres'blogs'à'ne'pas'rater :' ! http://www.richcommerce.fr/ (blog%du%consultant www.fredcavazza.net) ! http://www.marketingonthebeach.com,% animé%par%le%centre% public%de%compétence%en%TIC%« Technofutur%TIC ») ! http://www.wizishop.com (blog%alimenté%par%l’équipe%de% conception%de%la%plateforme%Wizishop) ! http://www.capitaineIcommerce.com (blog%alimenté%par%le% consultant%Olivier%Sauvage)% ! http://www.infoIecommerce.fr (blog%alimenté%par%le%consultant% Benoît%Gaillat) ! http://www.conseilsmarketing.com (blog%alimenté%par%le% consultant%Frederic%Canevet) Blogs ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 22. • Liste'sur'http://twitter.com/retis/ecommerce ! @bussinessman%Bussinessman% ! @converteo% Converteo,%cabinet%conseil% ! @ecommercefacts% EICommerce%Facts% ! @retis% Damien%Jacob% ! @wizishop% Wizishop% ! Ouvrages/'revues'électroniques : ! @b_ecommerce% Info%eIcommerce%(Portail)% ! @JDNebusiness% Journal%du%Net% ! @livre_ecommerce Livre%« eIcommerce »%d’Henri%Issac% ! @MadeinEcommerce% M@de%in%Ecommerce% ! @t_ecommerce% Tendances%EIcommerce% Comptes*Twitter retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE • A'voir'sur'http://www.retis.be/temoignages Témoignages ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 23. Accompagnement7expert* de*votre*e7commerce retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE: (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE www.retis.be Accompagnement'expert'de'votre'e7commerce': 1. Conseils et%accompagnement pour%le%lancement (ou le%repositionnement)% d’un%business% sur le%web 2. Aide%à%la%sélection : $ de%prestataires (agences web,%systèmes de%paiement,%logisticiens,…) $ de%plateformes d’eIcommerce. 3. Mission%d’audit,%d’optimisation (contenu,%conversion% web)%et%de%mise en%conformité juridique Expert%agréé en%eIcommerce.%Subside%de%80%%sur les honoraires (pour%les%PME%et%indépendants en%Wallonie) www.retis.be Facilitateur*indépendant*en*e7business ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE
- 24. Contact': • damien@retis.be • http://linkedin.com/in/damienjacob •@retis Blog'du'livre':''www.retis.be Revoir'le'diaporama':'www.prospectic.net Discutons7en*! ° retis'''' www.retis.be ETAT DE L'E:COMMERCE : (C)'D.'JACOB'(2016)': LUX.'SCHOOL FOR COMMERCE