Slides de la conférence du BIJ et de "La Boussole" sur les nouveaux métiers du commerce ayant eu lieu à Levallois en 2013.

1. LES NOUVEAUX MÉTIERS
DU COMMERCE

2. Diaporama présenté par :
22 rue Rivay
92300 Levallois-Perret

3. NELLY
FLORE
Cloud Sales Manager
On Line Sales Manager
Channel marketing Man
MICROSOFT
Assistante
Chef de Projet Digital
GUERLAIN
HEC
Executive coaching 2012
ESCEM
Management School
Master Business,
Management, Marketing &
Related support services
2001
ESG
Management School
5ème année en alternance
Master Marketing et
Communication, Business
Management 2008 – 2013
University of Westminster
Bachelor of Arts (B.A.),
Business, Management,
Marketing, and Related
Support Services
Baccalauréat ES

4. 1) Quelques rappels essentiels :
• Qu’est ce que le
commerce ?
• Des chiffres
• Les circuits de la
distribution
• Exemples de métiers
traditionnels
• Qualités essentielles

5. a)
• Activité d’achat ou de revente de biens
ou de services, dans le but de revendre
avec un profit ou un bénéfice
• C’est faire savoir qu’un produit existe
• Faire comprendre aux clients l’intérêt
du produit
• Faire acheter
?

6. b) Quelques chiffres :
• 3 millions de salariés
• Des secteurs qui embauchent 120 000 commerciaux par an
• La grande distribution : la + demandeuse avec 1/3 de
commerciaux
• Même si sa dématérialisation génère de nouveaux profits, le
commerce reste très attaché aux métiers traditionnels
• Est ce la fin du vendeur ?
« Le client réclame un nouveau profil plus proche des
consommateurs, une relation de confiance et d’experts »

7. c) Comment ça marche ?
• 3 circuits de distribution :
– B to B
– B to C
– Indépendants : du type immobilier

8. B to B : Business to Business
la face cachée du commerce !
•
= Commerce
inter-entreprises
•
Les entreprises achètent et revendent des biens et des services à d’autres
entreprises, sur l’espace national et mondial.
•
Jamais en contact avec le consommateur final
• 50% du commerce français
•
1 million de salariés
•
Chaque année, environ 10 0000 personnes sont recrutées depuis la PME
jusqu’aux grands groupes internationaux
Ex: fabricant de pièces automobiles qui vend à des fabricants automobiles
comme Renault, Peugeot…

9. B to C : Business to Consumer
• Les entreprises vendent directement au consommateur
• 20% du commerce
• 2 millions de personnes
• Ex: commerce de détail (épiceries, boutiques…), grande
distribution (Leclerc, go sport, Fnac..),marchés ,vente par internet
(Ebay, sncf.com, Amazon…)

10. Commerciaux indépendants
• Dans l’immobilier par exemple
• 300 000 personnes

11. d) Exemples de métiers traditionnels
Dans la grande distribution
•
•
•
•
•
•
des Caissiers
des Bouchers
des Chefs de rayon
des Réceptionnaires
des Merchandiseurs
des Directeurs de magasins...
Dans les entreprises classiques
• des Commerciaux (chargés de vendre) : ingénieur commercial,
télévendeur, responsable export, conseiller vendeur…
• des Stratèges (ils élaborent une politique commerciale) : directeur
commercial, responsable grands comptes, responsable
d’enseigne, administrateur des ventes…
• des Managers (ils gèrent des structures / équipes en lien avec la
vente) : directeur de supermarchés, commerçant franchisés,
Directeur régional…

12. une grande diversité d’emplois !!!!!

13. e) Quelles qualités faut-il avoir?
Une personnalité bien trempée où le
sourire et le sens du service au client
sont toujours essentiels…
Energie,
dynamisme,
aimer
le
challenge…
Aimer
convaincre,
négocier,
argumenter,
vendre…
Analyse,
goût
de
la
performance
…
Avoir
le
sens
du
contact…

14. 2) Les NOUVEAUX
métiers
du commerce

15. a) Raisons des changements
Boom
du
e-­‐commerce
nouveaux
débouchés
du
Web
Emergence
de
nouveaux
pays
:
exporta:on
accrue
Nouvelles
tendances
démographiques

16. b) Quelques nouveautés et
évolutions
Métiers du Fundraising
Yield manager
Sports marketing manager
Category manager
Responsable plateforme
téléphonique

17. Les métiers du Fundraising
Fundraising : collecte de fonds = marketing direct et e-marketing
•
•
•
Secteurs (en constante
augmentation) concernés : culture,
solidarité, enseignement supérieur,
santé, environnement.
« De nouveaux organismes
collecteurs de fonds devraient
émerger, avec l’entrée en application
des actions des fondations
hospitalières, avec une possible
diversification des ressources des
collectivités territoriales »
Métiers concernés : responsable
grands donateurs, responsable
mécénat partenariat d’entreprises,
r e s p o n s a b l e l e g s , c h a r g é d e
recherche
donateurs,
directeur
du
développement...

18. Yield ou revenue manager
.
Secteurs concernés : Né dans le transport aérien,
présent aujourd’hui dans les groupes hôteliers,
sociétés de locations, loisirs et services et même à
l’hôpital !
. En constante augmentation
. Le rôle : maximiser les profits de l’entreprise non pas
en développant les ventes mais en ajustant la politique
tarifaire sur la demande et l’offre restante
Pour s’orienter, il regarde de près la concurrence et suit
au jour le jour les tableaux de réservation.
. Ses compétences : négocier, anticiper, organiser.
. Sa formation : Bac+5 ( master pro tourisme, école de
commerce ou ingénieur généraliste ).

19. Sports
marketing
manager

20. Category manager
• Le
«
catman
»
est
le
responsable
du
CA
et
de
la
rentabilité
d’une
catégorie
de
produits
(ex
:
lessive).
• Par:cipe
à
la
stratégie
marke:ng
• Rela:on
avec
les
forces
de
ventes
• Rela:on
avec
la
finance
et
la
logis:que
• Compétences
:
capacité
analy:que,
créa:vité,
capacité
de
négocia:on,
vision
stratégique,
pragma:sme,
capacité
à
convaincre
et
à
susciter
l’adhésion
• Forma:on
:
Bac
+
5,
écoles
de
commerce
et
université

21. Chef de plateforme téléphonique
•
Sa
mission
:
il
s’assure
du
bon
fonc:onnement
de
la
plate-­‐forme
et
de
son
développement,
dans
le
souci
permanent
d‘assurer
la
meilleure
qualité
de
service
aux
clients.
•
Son
ac:vité
au
quo:dien
:
dirige
et
anime
l’équipe
de
télé
conseillers
placés
sous
sa
responsabilité
avec
des
objec:fs
de
développement
et
de
sa:sfac:on
client.
•
Il
coordonne
les
ac:vités,
gère
les
plannings
et
op:mise
l’organisa:on,
l’ensemble
des
ou:ls
informa:ques
et
des
bases
de
données.
•
Ses
compétences
:
Sens
du
rela:onnel,
dynamisme,
goût
pour
les
nouvelles
technologies,
réac:vité.
•
Son
profil
Bac
à
Bac
+
2
(DUT
ou
BTS
NRC
ou
MUC)
avec
une
expérience
de
supervision
d'équipe
dans
le
service
client.

22. c) Le e-commerce:

23. Qu’est ce que le e-commerce?
=
Vendre
ou
acheter
des
produits
et
services
via
INTERNET

24. Panorama du e-commerce:
Pure
Player
Retailer
ou
«
Brick
&
mortar
»
Pe:ts
commerçants
Auto
entrepreneurs

25. EN
EUROPE
EN
FRANCE
Le e-commerce :
un moteur de
développement

26. Les secteurs en expansion
La mode
Habillement,
chaussures,
accessoires,
linge de
maison
Produits
techniques
électroménager,
microinformatique,
photo…
La maison
mobilier,
luminaires,
décoration:

27. Quelques chiffres
• 66 000 emplois en France principalement
dans
la
concepEon
de
sites,
le
webmarkeEng,
l’animaEon
• Les
effec:fs
du
secteur
:+ 11 % de
2010
à
2011
• 54 % des
salariés
du
e-­‐commerce
sont
des
femmes
• Les
moins
de 25 ans et les 25-39 ans représentent
respec:vement
11 % et 84 % des
effec:fs
en
2011
• Un
salaire
mensuel
net
moyen
avoisinant
2
300
euros,
la
rémunéraEon
des
salariés
du
e-­‐commerce
est
supérieure de 300 euros à la moyenne
observée
dans
le
commerce.
• En 2012, les 3/4 des particuliers ont acheté
sur Internet en France

28. Quelques métiers
Chargé
des
relaEons
avec
les
blogueurs
Cloud
sales
développer
Community
manager
Responsable
CRM
Data
miner
Chargé
de
référencement
WEB
Chef
de
projet
Digital
M-­‐marketer

29. QUALITES ET FORMATIONS
Qualités & compétences
requises :
- Compétences
techniques :
marketing , vente,
gestion
- Maîtrise outil
informatique et
des multimédias...
- Bon relationnel,
travail en équipe
Formations :
- Écoles de
commerce et MBA
sont appréciés.
- Ecoles
d’ingénieurs
(spécialité
informatique,
électronique ou
multimédia..)
- Expérience
internationale
indispensable.
Les exigences des
recruteurs
augmentent d’année
en année !
Depuis 2011: 10
nouvelles écoles
spécialisées
Ces écoles privées
complètent l'offre
des IUT, écoles de
commerce et
universités qui
proposent de plus
en plus de modules
ou de spécialisation
dans le e business

30. Voies d’accès aux écoles
de management et commerce
ECOLE
3
ans
Concours
BCE
ou
ECRICOME
CPGE
ECE
ou
ECS
ECOLE
2
ou
3
ans
ECOLE
2
ou
3
ans
Contrôles
conEnus
Concours
Tremplin
1
ou
Passerelle
ou
AST
Ecole
Post
Bac
Concours
Concours
Tremplin
ou
Passerelle
ou
AST
Licence
Pro
DUT/BTS
(2
ans)
ECOLE
2
ans
Concours
Tremplin
ou
Passerelle
ou
AST
L3
(3
ans)

31. Quelle formation à l’entrée des
écoles de commerce ?
2012
Bacheliers
22,7%
CPGE
prépa
14,5%
Universités
13,2%
BTS
DUT
12%

32. Mais aussi dans les coulisses…
• La
logis:que,
la
créa:on
des
sites
et
l’anima:on…

33. Evolu:ons
pour
demain
• M(Mobile) commerce: Achat via son
smartphone
• F(Facebook) commerce: Achat via Facebook
• T (TV) commerce: Achat via la
télécommande
• Objets connectés

35. NELLY
FLORE
Cloud Sales Manager
On Line Sales Manager
Channel marketing Man
MICROSOFT
Assistante
Chef de Projet Digital
GUERLAIN
HEC
Executive coaching 2012
ESCEM
Management School
Master Business,
Management, Marketing &
Related support services
2001
ESG
Management School
Master Marketing et
Communication, Business
Management 2008 – 2013
University of Westminster
Bachelor of Arts (B.A.),
Business, Management,
Marketing, and Related
Support Services
Baccalauréat ES