Les faces cachées de l'efficacité online - Convention e commerce 2010 - Conv...Raphaël Fétique
Notre conférence sur “LES FACES CACHÉES DE L’EFFICACITÉ ONLINE” animée par Raphaël Fétique, Directeur Associé de Converteo et co-auteur de Web conversion. En 3 ans et 70 missions, les consultants Converteo ont pu se rendre compte qu’améliorer la performance business des sites web était un chemin semé d’embûches. Là où souvent on vous propose de soigner les symptômes en optimisant uniquement votre site, cette conférence se propose à travers des exemples concrets de s’intéresser aux causes premières, les faces cachées de l’efficacité online : manque de formation, organisation en silo, absence de conduite du changement, moyens limités, opinion du plus gros salaire prédominant sur la culture du client et du chiffre… Venez assister à cette conférence pour gagner du temps et éviter de tomber dans les mêmes affres que tous vos concurrents.
Optimiser son site grâce au testing A/B ou multivarié et au ciblageRaphaël Fétique
Pratique encore peu répandue en France, le testing reste l'apanage malheureusement des acteurs les plus matures - il devient indispensable à partir d'1 million d'euros de CA - alors que son coût le met à la portée de tous !
Plus que d’autres méthodes d’optimisations, le testing requiert une méthodologie stricte et rigoureuse pour pouvoir être utilisée efficacement.
Cette conférence a pour objectif de :
- Introduire le concept de testing ainsi que les différents types de tests : A/B, multivarié, ciblage
- Fournir les bases et la méthodologie pour se lancer sereinement dans une démarche de testing (choix des variantes, outils, méthodes statistiques, liens avec les solutions de webanalytics, organisation générale, ...)
- Présenter les best-practices ainsi que les principaux pièges à éviter
Converteo Forum E Marketing 2009 Prendre des décisions en période de criseRaphaël Fétique
Intervention de Raphaël FETIQUE, directeur associé de Converteo au forum emarketing 2009 sur le thème "Prendre les bonnes décisions en période de crise".
Une analyse et des méthodes pour rester optimiste et saisir les opportunités nombreuses de gagner des parts de marché à moindre coût.
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...Eric Culnaert
Mardi 12 février 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux feedbacks clients et aux stratégies de services clients. Au programme:
– Crowdmap.io
– Sortvoices
– Cdiscount
Les faces cachées de l'efficacité online - Convention e commerce 2010 - Conv...Raphaël Fétique
Notre conférence sur “LES FACES CACHÉES DE L’EFFICACITÉ ONLINE” animée par Raphaël Fétique, Directeur Associé de Converteo et co-auteur de Web conversion. En 3 ans et 70 missions, les consultants Converteo ont pu se rendre compte qu’améliorer la performance business des sites web était un chemin semé d’embûches. Là où souvent on vous propose de soigner les symptômes en optimisant uniquement votre site, cette conférence se propose à travers des exemples concrets de s’intéresser aux causes premières, les faces cachées de l’efficacité online : manque de formation, organisation en silo, absence de conduite du changement, moyens limités, opinion du plus gros salaire prédominant sur la culture du client et du chiffre… Venez assister à cette conférence pour gagner du temps et éviter de tomber dans les mêmes affres que tous vos concurrents.
Optimiser son site grâce au testing A/B ou multivarié et au ciblageRaphaël Fétique
Pratique encore peu répandue en France, le testing reste l'apanage malheureusement des acteurs les plus matures - il devient indispensable à partir d'1 million d'euros de CA - alors que son coût le met à la portée de tous !
Plus que d’autres méthodes d’optimisations, le testing requiert une méthodologie stricte et rigoureuse pour pouvoir être utilisée efficacement.
Cette conférence a pour objectif de :
- Introduire le concept de testing ainsi que les différents types de tests : A/B, multivarié, ciblage
- Fournir les bases et la méthodologie pour se lancer sereinement dans une démarche de testing (choix des variantes, outils, méthodes statistiques, liens avec les solutions de webanalytics, organisation générale, ...)
- Présenter les best-practices ainsi que les principaux pièges à éviter
Converteo Forum E Marketing 2009 Prendre des décisions en période de criseRaphaël Fétique
Intervention de Raphaël FETIQUE, directeur associé de Converteo au forum emarketing 2009 sur le thème "Prendre les bonnes décisions en période de crise".
Une analyse et des méthodes pour rester optimiste et saisir les opportunités nombreuses de gagner des parts de marché à moindre coût.
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...Eric Culnaert
Mardi 12 février 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux feedbacks clients et aux stratégies de services clients. Au programme:
– Crowdmap.io
– Sortvoices
– Cdiscount
CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019Eric Culnaert
Jeudi 13 juin 2019 à l’ESME Sudria (groupe IONIS), le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux assistants vocaux. Au programme :
- AT Internet: premiers retours d’expérience sur l’analytics des skills d’Alexa
- NG Media: les assistants vocaux ne riment pas forcément avec IA
- EA4T: présentation de sa solution qui réinvente les interfaces Homme / Machine
CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...Eric Culnaert
Mardi 9 avril 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux stratégies e-commerce. Au programme :
- Zanzicar & EasyCash: stratégie e-commerce et son parcours client
- OnCrawl: leviers et indicateurs pour améliorer son trafic et ses revenus
- Mobibot: les clés pour réussir sa stratégie e-commerce
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
Les emails transactionnels au service de l’engagement client Contactlab
Exemples de cas réussis et des meilleures pratiques d’emails transactionnels.
Saisir toutes les opportunités de contact pour créer une expérience utilisateur personnalisée afin d’impliquer l’acheteur et l’encourager à acheter.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Comment optimiser les achats croisés sur Internet grâce au marketing prédictif ?NP6
Développer les achats croisés de ses clients représente une des meilleures opportunités de croissance de son chiffre d’affaires. Quelles données et quels algorithmes déterminent les produits qui ont le plus de probabilité d’être achetés ensemble ? Comment la théorie des graphes identifie ces corrélations au sein de très grands ensembles de produits, pages web, etc., facilitant la prise de décision en temps réel ? Quelles actions marketing peuvent alors être mises en place grâce à des outils d’analyse prédictive tels que GeckoData Predict, développé par NP6 et SOCIO, qui intègrent ces enseignements ?
Comment lancer un site e commerce en 18 points clésVaisonet
Diaporama de la présentation des 10 et 17 décembre 2015 à la CCI de Vaucluse, animé par Gilles de Lignac (3C) et Maxime Varinard (Vaisonet).
Découvrez 18 points clés pour lancer votre site e-commerce.
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015yann le gigan
>>[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP)
[converteo.com 21.06.15]
Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal (groupe ADLP Digital),vient de publier un livre blanc qui dresse un panorama du marché des Data Management Plateform (DMP) et de ses acteurs présents en France.
http://www.converteo.com/blog/livresblancs/livre-blanc-comprendre-data-management-platforms-dmp/
Dans cet environnement ultra concurrentiel, face à des consommateurs hyper connectés et de plus en plus volatiles, les marques se doivent de proposer une expérience client personnalisée, pertinente et ce malgré la multiplication des points de contact et canaux de vente.
Au-delà des impacts structurels et organisationnels, l’avènement de l’omnicanal a complètement bouleversé la nature même des activités. Il ne s’agit plus simplement d'un produit mais de proposer une expérience, un service.
Une stratégie omnicanal transactionnelle et marketing est le levier qui permettra aux marques d’ouvrir de véritables opportunités en termes de recrutement, de développement des ventes, de satisfaction client et de fidélisation.
Nos experts vous ont présenté lors de ce webinar les best practices et les éléments clefs à mettre en place pour déployer une stratégie efficace en matière d’omnicanal.
Les tendances de consommation et les nouvelles attentes du consommateur.
Quelles étapes clefs à mettre en place pour une stratégie omnicanal marketing et transactionnelle efficace ?
Quelle chaîne de valeur pour un parcours client optimisé ?
Du 1er achat au client fidèle : créez des parcours relationnels ROIstesaltima°
Conférence au salon E-Commerce Paris 2012 de Laurent Bouten, Directeur CRM, altima°.
Conquérir un nouveau client ou prospect entraîne des dispositifs et des coûts croissants, il est essentiel de mettre en place des mécaniques de communications relationnelles qui captent au mieux l’intérêt de vos clients, leurs proposent d’interagir avec vous et les amènent à renouveler leurs achats sur votre site e-commerce et/ou en magasin.
Découvrez comment structurer votre démarche de parcours client, les approches efficaces et comment mesurer la performance de vos actions.
Découvrez les principaux logiciels qui vont vous aider à améliorer votre performance commerciale.
Prospection, génération de leads, marketing automation, suivi des prospects, relances automatiques... Vous connaîtrez les recettes des meilleurs commerciaux !
Les chiffres cles du E commerce en France en 2011BEDOUET David
Les chiffres clés du e-commerce en France au 1er trimestre 2011 (FEVAD, MEDIAMETIRE) : qui sont les cyberacheteurs ? qui sont les cybermarchands, quelles sont les obligation légales ? (mise à jour de la présentation de juin 2010.) École de commerce et de gestion d'Orléans - option e business.
CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019Eric Culnaert
Jeudi 13 juin 2019 à l’ESME Sudria (groupe IONIS), le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux assistants vocaux. Au programme :
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- NG Media: les assistants vocaux ne riment pas forcément avec IA
- EA4T: présentation de sa solution qui réinvente les interfaces Homme / Machine
CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...Eric Culnaert
Mardi 9 avril 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux stratégies e-commerce. Au programme :
- Zanzicar & EasyCash: stratégie e-commerce et son parcours client
- OnCrawl: leviers et indicateurs pour améliorer son trafic et ses revenus
- Mobibot: les clés pour réussir sa stratégie e-commerce
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
Les emails transactionnels au service de l’engagement client Contactlab
Exemples de cas réussis et des meilleures pratiques d’emails transactionnels.
Saisir toutes les opportunités de contact pour créer une expérience utilisateur personnalisée afin d’impliquer l’acheteur et l’encourager à acheter.
Comment constituer et faire vivre un Référentiel Client Unique ?
Vision client fédérée, partagée et génératrice de valeur
Projet fonctionnel et technique au cœur de la stratégie CRM
Facteurs clés de succès
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Comment optimiser les achats croisés sur Internet grâce au marketing prédictif ?NP6
Développer les achats croisés de ses clients représente une des meilleures opportunités de croissance de son chiffre d’affaires. Quelles données et quels algorithmes déterminent les produits qui ont le plus de probabilité d’être achetés ensemble ? Comment la théorie des graphes identifie ces corrélations au sein de très grands ensembles de produits, pages web, etc., facilitant la prise de décision en temps réel ? Quelles actions marketing peuvent alors être mises en place grâce à des outils d’analyse prédictive tels que GeckoData Predict, développé par NP6 et SOCIO, qui intègrent ces enseignements ?
Comment lancer un site e commerce en 18 points clésVaisonet
Diaporama de la présentation des 10 et 17 décembre 2015 à la CCI de Vaucluse, animé par Gilles de Lignac (3C) et Maxime Varinard (Vaisonet).
Découvrez 18 points clés pour lancer votre site e-commerce.
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015yann le gigan
>>[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP)
[converteo.com 21.06.15]
Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal (groupe ADLP Digital),vient de publier un livre blanc qui dresse un panorama du marché des Data Management Plateform (DMP) et de ses acteurs présents en France.
http://www.converteo.com/blog/livresblancs/livre-blanc-comprendre-data-management-platforms-dmp/
Dans cet environnement ultra concurrentiel, face à des consommateurs hyper connectés et de plus en plus volatiles, les marques se doivent de proposer une expérience client personnalisée, pertinente et ce malgré la multiplication des points de contact et canaux de vente.
Au-delà des impacts structurels et organisationnels, l’avènement de l’omnicanal a complètement bouleversé la nature même des activités. Il ne s’agit plus simplement d'un produit mais de proposer une expérience, un service.
Une stratégie omnicanal transactionnelle et marketing est le levier qui permettra aux marques d’ouvrir de véritables opportunités en termes de recrutement, de développement des ventes, de satisfaction client et de fidélisation.
Nos experts vous ont présenté lors de ce webinar les best practices et les éléments clefs à mettre en place pour déployer une stratégie efficace en matière d’omnicanal.
Les tendances de consommation et les nouvelles attentes du consommateur.
Quelles étapes clefs à mettre en place pour une stratégie omnicanal marketing et transactionnelle efficace ?
Quelle chaîne de valeur pour un parcours client optimisé ?
Du 1er achat au client fidèle : créez des parcours relationnels ROIstesaltima°
Conférence au salon E-Commerce Paris 2012 de Laurent Bouten, Directeur CRM, altima°.
Conquérir un nouveau client ou prospect entraîne des dispositifs et des coûts croissants, il est essentiel de mettre en place des mécaniques de communications relationnelles qui captent au mieux l’intérêt de vos clients, leurs proposent d’interagir avec vous et les amènent à renouveler leurs achats sur votre site e-commerce et/ou en magasin.
Découvrez comment structurer votre démarche de parcours client, les approches efficaces et comment mesurer la performance de vos actions.
Découvrez les principaux logiciels qui vont vous aider à améliorer votre performance commerciale.
Prospection, génération de leads, marketing automation, suivi des prospects, relances automatiques... Vous connaîtrez les recettes des meilleurs commerciaux !
Les chiffres cles du E commerce en France en 2011BEDOUET David
Les chiffres clés du e-commerce en France au 1er trimestre 2011 (FEVAD, MEDIAMETIRE) : qui sont les cyberacheteurs ? qui sont les cybermarchands, quelles sont les obligation légales ? (mise à jour de la présentation de juin 2010.) École de commerce et de gestion d'Orléans - option e business.
Commerce involves the exchange of goods and services between entities. E-commerce refers specifically to commerce conducted electronically over computer networks like the Internet. It allows buyers and sellers to connect directly, reducing costs. While traditional commerce involves manufacturers, distributors, wholesalers and retailers before reaching customers, e-commerce can connect businesses and consumers directly. The main types of e-commerce are business-to-business, business-to-consumer, business-to-employee, and consumer-to-consumer.
La législation en E-commerce au Maroc HADIR WafaâVafaa El Hadir
Un document présentant les lois adoptées au Maroc pour assurer la protection des e-consommateurs, des données à caractère personnel et définissant les droits et obligations des 2 parties vendeurs et acheteurs en ligne.
A l'occasion de sa semaine spéciale consacrée au e-commerce, Frenchweb a voulu comprendre, au travers d'une étude, à quoi ressemble le secteur de l'e-commerce français en 2016. Face à la concurrence accrue des géants américains ou chinois, comment les acteurs français parviennent-ils à tirer leur épingle du jeu?
La glándula hipófisis está formada por tres partes: la hipófisis anterior, intermedia y posterior. La hipófisis anterior secreta hormonas reguladoras del crecimiento, reproducción y metabolismo. La hipófisis intermedia está atrofiada en humanos. La hipófisis posterior secreta vasopresina y oxitocina, las cuales no están bajo control hormonal. La secreción de la hipófisis anterior está regulada por hormonas liberadoras y inhibidoras del hipotálamo.
Los documentos describen productos que reemplazan las enzimas pancreáticas para tratar la insuficiencia pancreática exócrina. Estos productos contienen enzimas como la lipasa, proteasa y amilasa que ayudan a digerir los alimentos. Se usan cuando el páncreas no produce suficientes enzimas o cuando se ha extirpado quirúrgicamente. Algunos productos comunes son Creon, Pancrease y Viokase que vienen en diferentes dosis de enzimas.
El documento resume las principales opciones educativas después de cursar la Educación Secundaria Obligatoria (ESO) en España. Tras la ESO se puede cursar Bachillerato, ciclos formativos de grado medio o acceder directamente al mundo laboral. El Bachillerato permite el acceso a la universidad a través de la Prueba de Acceso a la Universidad (PAU). Los ciclos formativos de grado medio conducen a títulos de técnico. El documento también incluye esquemas sobre las diferentes ramas del conocimiento universitario y las
El Bachillerato es una enseñanza postobligatoria de dos años cuya finalidad es proporcionar una formación integral que permita al alumno incorporarse a la vida activa o continuar estudios universitarios o de grado superior. Existen tres modalidades principales (Artes, Humanidades y Ciencias Sociales, y Ciencias y Tecnología) con materias comunes y optativas. El título de Bachiller habilita para el acceso a la universidad u otras enseñanzas superiores.
El documento describe cómo construir un marco teórico y explica el uso de mapas conceptuales. Explica que un marco teórico se basa en teorías que sustentan el trabajo y surgen de delimitar el problema de investigación. También debe explicitar el paradigma abordado y las teorías y antecedentes relevantes. Los mapas conceptuales ayudan a organizar y representar gráficamente la información de manera simple y jerárquica para analizar y comprender mejor un tema.
Grupo Prisa y Grupo Televisa han alcanzado un acuerdo para desarrollar el mercado de radio en México mediante la adquisición del 50% de Radiópolis por parte de Prisa por $50 millones. La ley mexicana reserva los servicios de radiodifusión y televisión, excepto cable, para mexicanos, pero permite la "inversión neutra" en fideicomisos autorizados, la cual no cuenta para los límites de inversión extranjera. Carlos Slim critica el uso de "inversión neutra"
El documento proporciona información sobre la lactancia materna, incluyendo las recomendaciones de la OMS sobre la lactancia exclusiva hasta los 6 meses, las ventajas para la madre y el bebé, la técnica adecuada y posiciones, la extracción y conservación de la leche materna, y contraindicaciones como el SIDA y la tuberculosis.
Podemos observar una serie de Proyectos Pedagogicos realizados en diferentes paises del mundo donde el Arte y la creatividdad son las proncipales herramientas de trabajo.
Comment convertir vos visiteurs web en prospects/clientsWSI France
95% de vos internautes ne convertissent pas !
Catherine Granell dirige depuis plusieurs années maintenant une société spécialisée dans la traduction. Au cours de cette présentation, vous découvrirez comment un de nos consultants en marketing internet WSI a su booster les performances commerciales et l'efficacité du site de CG traduction en utilisant un outil analytics à la pointe de la technologie : Votre business est principalement orienté B2B et vous souhaitez identifiez les clients qui visitent votre site internet ? B2B Lead generation est certainement la solution.
Plus d'informations: http://bit.ly/X8gGkM
Chaque jour, nous créons plus de données – (90% des données dans le monde d'aujourd'hui ont été créées dans les deux dernières années).
Ces données proviennent : des capteurs utilisés pour recueillir des informations sur le climat, des messages sites de médias sociaux, photos et vidéos numériques, enregistrements de transactions d'achat et téléphonie cellulaire, de signaux GPS pour n'en nommer que quelques-uns. Ces données sont des Big Data.
Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?altima°
Conférence au salon E-Commerce Paris 2012 de Thomas Tonder, Directeur Associé, Directeur Design & Optimisation, altima°
Découvrez comment vous pouvez améliorer la conversion de votre site tout en échappant aux contraintes de la vraie vie (disponibilité des équipes, processus de décisions, contraintes techniques…).
Business Model Workshop UGB Saint Louis 9.03.2012Yann Le Beux
Presentation by Yann LE BEUX of CTIC Dakar, introducing the Business Model Canvas for a one-day workshop for 70 first time entrepreneurs at the University Gaston Berger, Saint Louis, Senegal.
Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?altima°
Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?
Mercredi 18 janvier 2012 à La Cantine, Paris
Par Thomas Tonder, Directeur Associé, Directeur Design & Optimisation, altima°
Découvrez comment vous pouvez améliorer la conversion de votre site tout en échappant aux contraintes de la vraie vie (disponibilité des équipes, processus de décisions, contraintes techniques…) ?
Au programme de cette conférence :
- Une démarche d’optimisation compatible avec la vraie vie : Flip the iceberg!
- Une solution pour libérer l’action : Testing A/B ou MVT
- Des cas concrets et chiffrés d’optimisation de fiche produit, landing, checkout…
- Des réponses à vos nombreuses questions
Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?altima°
Retrouvez la vidéo de la conférence sur http://vimeo.com/37585629
Transfo : comment l'augmenter sans tout révolutionner ?
Par Thomas Tonder, Directeur Associé, Directeur Design & Optimisation, altima°
Découvrez comment vous pouvez améliorer la conversion de votre site tout en échappant aux contraintes de la vraie vie (disponibilité des équipes, processus de décisions, contraintes techniques…) ?
Au programme de cette conférence de 60 minutes :
- Une démarche d'optimisation compatible avec la vraie vie : Flip the iceberg!
- Une solution pour libérer l'action : Testing A/B ou MVT
- Des cas concrets et chiffrés d'optimisation de fiche produit, landing, checkout..
- Des réponses à vos nombreuses questions
Tour d'horizon des différents outils et supports d'aide à la vente sur Internet. Comment les utiliser à bon escient, selon sa propre stratégie commerciale.
clicPUB est une agence interactive intégrée, un pure player, dont le coeur de
métier est d’analyser, de conceptualiser et de mettre en oeuvre des stratégies
marketing et de communication interactives innovantes à fort potentiel viral.
Business Model Workshop for Mobile Entrepreneurs - 17.02.2012Yann Le Beux
1 Day Business Model Workshop by CTIC Dakar for the Mobile Entrepreneurs Training (Entrepreneurs Mobiles au Sénégal) organized by the Web Foundation in partneship with CTIC Dakar, ESMT & Jokkolabs
Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Jouet 2013Raphaël Fétique
Pour la 2ème version du baromètre moteur de recherche interne des sites e-commerce, Converteo a fait un focus sur le secteur du jouet. Toujours la même méthodologie experte pour se rendre compte que cette brique centrale des sites web souffre d'un sous-investissement préjudiciable.
Converteo a produit un baromètre classant les sites Internet du secteur mode / fashion / habillement en fonction de la qualité de leur moteur de recherche interne. Cette brique essentielle pour le merchandising et la navigation / expérience client mérite un réel niveau d'investissement pour optimiser les taux de conversion.
La présentation de Thomas Faivre-Duboz de Converteo à la convention e-Commerce 2009 sur le thème des 10 erreurs à ne pas commettre pour faire de son site d'e-commerce un succès business. Les erreurs sont issues de Web conversion, le livre francophone de référence sur l'amélioration des performances e-business des sites Internet paru aux éditions Dunod.
Enjeux e commerce 2012 - CCI Grenoble eCobiz eCommerce
1. Les enjeux actuels du e-Commerce
Quelles stratégies adopter ? Quelles erreurs éviter ?
10 octobre 2012
Les enjeux actuels du e-Commerce
2. Qui sommes-nous ?
Converteo est un cabinet de conseil spécialisé dans l’amélioration de la
performance e-business de ses clients. Notre équipe est constituée uniquement
de consultants de haut niveau agissant en complément de vos prestataires
opérationnels existants (agence web ou full service, spécialiste référencement, …).
Nous sommes les architectes de dispositifs Internet qui sont développés par des
tiers, nous auditons la performance de dispositifs existants, et nous les optimisons
sur la base de résultats mesurés.
Nous sommes partenaires certifiés Google Analytics et membres de l’ACSEL
Deux livres :
– WEB CONVERSION, Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients
Publié en mai 2009, Editions Dunod
– LE WEBMARKETING, Définir sa stratégie web, Construire sa visibilité,
Générer du business à l’aide d’Internet
Publié en octobre 2011, Editions Dunod
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 2
3. 7 domaines d’intervention pour un seul objectif
Webanalyse
Expérience
Formation
client
Améliorer la
performance
AMOA e-Business Marketing
stratégique
Marketing
Organisation
opérationnel
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 3
4. Ils font confiance à Converteo
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 4
10. E-Commerce : une activité multidisciplinaire et technique,
mais du commerce avant tout !
Editeurs logiciel
Logistique Agences Paiement
Apporteurs
Fournisseurs de trafic ou
contacts
Achats / Studio
Logistique E-Marketing DSI
Produits graphique
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 10
12. RESSOURCES HUMAINES et EXPERTISES
Focus sur
Agence Interactive Full Service les prestataires
Cabinet
Institut Agence
de
d’étude conversion
conseil Agence Agence Agence Agence
Agence (ergo-
médias achat SEO marketing SSII
créative nomie, we
sociaux d’espace /SEA services
bana-
lytics, …)
Freelance
SOLUTIONS TECHNIQUES ou METIER
Editeurs de solutions Prestataires métier
techniques
CMS e-commerce ou Logistique, relation
autre, gestion de flux client, paiement…
produit, webanalyse,
emailing…
TRAFIC et VISIBILITE
Régie interne ou
Les moteurs de Comparateur de Plateforme
externe Place de marché
recherche prix d’affiliation
Blogueurs
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 12
13. Chacun ses forces et ses faiblesses
Dimension Brick&Mortar Pure player VPCiste
Culture Marketing Très faible ROI Grosse culture Bdd Client
Programme de fidélisation Lacune en CRM et fid. Marketing direct
Marque forte Peu d’investissement en Lacune en acquisition
notoriété / marque faible Marque forte
Produit Culture acheteur Distribution sélective Passage de 2 collections
Apprentissage rapide par an à des nouveautés
Prise de risque sur les en continu, RD produit et
stocks catalogue à revoir
Prix Alignement des prix sur les Force historique au dépend Prix décroissant grâce aux
acteurs web de la qualité des services codes promo, problème sur
Prix unique ou exclu web le web
Logistique Découvre la livraison à Outsourcing ? Savoir faire reposant
domicile Fort investissement pour
Réseau de magasin Amazon
SI SI à homogénéiser pour Système optimisé Architecture vieillissante
dispo, SI à mettre à niveau
Orga. / RH Rattachement ? Trop centré sur le fondateur Restructuration
Equipe à construire Attire les talents Reconversion délicate
Ressources Conséquent, malgré les Levée de fonds obligatoire Anticipation obligatoire
erreurs, possibilité d’aller
financières vite
Autres La maturité web a vite Rentabilité ? Call center + Courrier
progressé
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 13
14. Dispositif potentiel online/offline pour une marque
ONLINE
Les moteurs de recherche
Contenu
Autres
Guides d’achat,
Sites de marque dispositifs
presse, blogs…
(ex : Facebook)
Transaction
Pure Player
E-boutique des
généraliste / eStore locator / e-Boutique de marque
distributeurs
spécialisé
Cross canal
Store / Brand / Product locator
Check availability
Relation client
Magasins Boutiques de
Presse, TV… (téléphone,
distributeurs marque
courrier, …)
OFFLINE Média Distributeur Marque
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 14
20. Présent via une SuperBoutique sur PriceMinister.com
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 20
21. Quelques observations
La concurrence explose, les coûts marketing aussi !
– Fin de la guerre des prix ?
La recherche de business models complémentaires à marge
L’explosion des marketplaces
– Rentabilité pour les uns Commission
– Volume pour les autres Diffusion du catalogue
– Une zone d’expérimentation pour les marques et grossistes Risque limité
mais la logistique reste un sujet : comment passer de la palette au colis ?
L’apparition du trademarketing online
La livraison dans les points retraits et l’articulation crosscanal
Les ventes privées : un modèle à part !
– Base de membres Logique de génération de trafic très différente
– Pas de risque sur les stocks
– Pas de catalogue permanent
– Support de communication pour les marques / Reporting sur les comportements d’achat
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 21
22. Focus sur quelques enjeux clefs
du e-Commerce
Les enjeux actuels du e-Commerce
23. Un business model et des coûts associés
CA = Nombre de visites x Taux de conversion x Panier moyen
Taux de conversion sur visite ou visiteur unique ?
– Taux de conversion visite : 2% pour les meilleurs 0,4% à 1,2% en fonction des secteurs
Rentabilité ? La fausse promesse des coûts variables !
– Repeat business / Nouveaux clients vs. Clients fidèles
– Marge brute et marge nette Problématique de retour produit
– Ventilation par ligne de produits
Exemple de décomposition de la rentabilité en base 100
8% 1%
Coût des achats
15% 48%
Frais de livraison
15%
13% Marketing et communication
Personnel
Autres charges
Résultat net
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24. La conversion…
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 24
25. … un vaste sujet !
Profondeur et taille du catalogue
Disponibilité des produits
Positionnement prix
Qualité du trafic et pages d’arrivées
Fidélisation
Réputation
Avis clients sur les produits
Notoriété
Ergonomie
Look&feel / Graphisme
Problèmes techniques
…
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26. Quelques conseils pour améliorer sa conversion
Présence d’un numéro d’appel gratuit
– Qualité de l’accueil / Formation des équipes
– Horaires élargis et précisés
– Double écoute régulière + Processus de remontée
Analyse des données collectées
– Identifier les optimisations à mener
– Détecter de nouveaux business
– CRM et marketing automation
Valoriser son catalogue
– Brique de merchandising : cross sell / up sell
– Bundle
– Category management
Développer son catalogue
– Profondeur ≠ Largeur
– Approche centrée client : style, couleur, usage…
Produit indisponible
Coût de livraison Participation aux frais de livraison
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 26
27. 15 ans que ça marche
Mais de quel client parlait-il ?
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 27
28. Accompagner son client dans ses usages multi écran
≠
Attention, grosse différence d’usage entre une tablette et un smartphone !
Conseil incontournable : avoir un site qui s’affiche bien sur ces terminaux
Conseil n°1 : créer un site site pour mobiles et tablettes (HTML5) Navigation et périmètre fonctionnel adapté
Conseil n°2 : réfléchir à deux fois à l’apport d’une application avant d’en développer une
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30. L’Economie de l’attention
Des sites très différents et une concurrence « réinventée »
Plateformes
Concurrents
Pure players de ventes
historiques
C2C
Préparation
Comparateur
de l’achat Votre site
s de prix
(guide, forum)
Réseaux Site
Webmail
sociaux d’information
Le web est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète. Il faut offrir un
service ou un contenu de valeur à l’internaute pour qu’il nous autorise à entrer en relation avec lui.
Etude tendances web, Vanksen, 2010
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 30
31. Un exemple… sans multitouch
Un internaute revenant plusieurs fois sur un site par plusieurs supports différents est
considéré comme plusieurs visiteurs différents
Le plus souvent, la vente est « attribuée » au dernier support utilisé par le visiteur
avant la conversion (modèle « last click wins » / « last touch »)
La réflexion sur les investissements online est centrée autour des différents leviers e-
marketing
Lien référent Comparateur E-mailing Search
Comparatif écrans LCD Ecran LCD 42’’ sur Newsletter Recherche Cdiscount
LesNumériques Kelkoo Cdiscount Google
Cdiscount
Sans
multitouch
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 31
32. Un exemple… avec multitouch
Un internaute revenant plusieurs fois sur un site par plusieurs supports différents est
considéré comme un seul et unique prospect
La mesure du multitouch permet de prendre en compte l’ensemble des supports
marketing et leurs différents rôles dans la génération d’une conversion
La réflexion sur les investissements online est centrée autour des clients
Lundi 12h Lundi 20h Mardi 11h30 Mardi 22h
Lien référent Comparateur E-mailing Search
Comparatif écrans LCD Ecran LCD 42’’ sur Newsletter Recherche Cdiscount
LesNumériques Kelkoo Cdiscount Google
Parcours d’un client achetant un écran LCD
Cdiscount CONVERSION
Avec
multitouch
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 32
33. Acquisition sans fidélisation n’est que faillite…
Les coût d’acquisition client explosent
– Plus de visites nécessaires
– Des taux de conversion qui dégringolent
Coût d’acquisition client >> Marge nette 1er achat…
– Baisse du panier moyen / Mauvais pilotage du merchandising
– Business sous perfusion
Repeat business / Fidélisation
– Possible sur votre secteur ?
– Quelles mécaniques sont mis en place ?
• CRM et Marketing automation
• Programme de fidélité
Création d’une marque forte sur votre marché Réflexe de consommation
– Une autre piste : Amazon Premium
Satisfaction client Développement d’une population d’ambassadeurs
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 33
34. Rentabilité pure online vs. Rentabilité crosscanal
De plus en plus souvent, le consommateur recherche des informations en ligne avant
d’acheter en magasin, on parle alors d’effet ROPO (Research Online-Purchase Offline)
– On notera l’existence d’un phénomène inverse : Research Offline – Purchase Online
Research
Online 69 % 60 %
Research
Offline 96 % 32 %
Purchase Purchase
Offline Online
Source : Etude IAB d’après les données du CCB
Données 2010 pour la France, tous secteurs confondus
L’importance du phénomène ROPO traduit la place centrale prise par le canal web
dans les processus d’achat, notamment pour s’informer et comparer les offres
Passer à une logique de budget de communication global
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36. Une organisation type
Directeur
crosscanal
Responsable e- Responsable
supply chain Relation client
Directeur
opérationnel
e-Commerce
Responsable
Assistant (x4) opérationnel web
niveau 1&2
Responsable offre Responsable web-
Responsable site
& contenu marketing
Chargé de clientèle
(x3)
Responsable du
Chef produit (x4) contenu Webanalyste Webmaster (x2) Développeurs (x5) DA
pédagogique
Assistant Trafic manager
Web designer (x4)
commercial(x4) (x2)
Assistant contenu
Animation Intégrateur
catalogue (x4)
Fidélisation
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 36
37. L’intégration de l’activité e-Commerce au sein de l’entreprise
ENTREPRISE
ENTREPRISE
BU
E-Commerce
ENTREPRISE
Un projet
d’entreprise / Un
moteur de la
croissance
Filiale
E-Commerce
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 37
39. Exemple / Fnac : les parcours clients cross-canal
Deux exemples de parcours clients cross-canal à la Fnac :
Canaux de communication
eMail Web Facebook Catalogue Magasin Borne
Naissance
du besoin
Processus d’achat
Recherche
d’informations
Etablissement
d’une liste de produits
Comparaison des offres
et des distributeurs
Achat
Service
après vente
Les enjeux actuels du e-Commerce 19/09/2012 39
40. L’effet ROPO : tous les secteurs sont concernés
L’effet ROPO concerne tous les secteurs, mais à des degrés divers :
Part des clients qui ont effectué une recherche en ligne avant d'acheter en magasin
Commerce de détail 49%
Technologie 44%
Voyage 26%
Automobile 25%
Finance & Immobilier 19%
Media & Divertissement 19%
Produits de soin 10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Source : Etude IAB d’après les données du CCB - Données 2010 pour la France
Divers facteurs permettent d’expliquer les disparités observables entre les secteurs :
– la nature et le prix des produits vendus
– l'implication du visiteur
– le temps de réflexion nécessaire à l’achat
Les enjeux actuels du e-Commerce 12/10/2012 40
41. Le cross-canal : un sujet qui touche aussi les marques
Si pour les distributeurs l’évolution vers un modèle cross-canal est aujourd’hui une
évidence, les marques sont également concernées par le phénomène.
Les marques font cependant face à des enjeux spécifiques :
– Faut-il faire d’Internet un canal de vente ou seulement d’information ?
– Comment mettre en place une logique de CRM sans posséder de base clients ?
– Comment fournir aux distributeurs une information produit fiable et facile à actualiser ?
– Quels leviers utiliser pour envoyer les visiteurs en magasins physiques sans être capable de
localiser précisément ses stocks ?
Les enjeux actuels du e-Commerce 19/09/2012 41
42. Un équilibre à trouver entre coûts fixes et variables
Acteurs brick & mortar et pure players ont des structures de coûts très différentes :
– La gestion de points de ventes physiques implique des coûts fixes élevés
– Internet et le e-commerce incarnent la promesse de coûts principalement variables
Vendre en magasins physiques c’est engager des moyens élevés dès le 1er € de CA :
– Acquisition et amortissement de fonds de commerce
– Loyers mensuels
– Frais de personnel structurellement élevés
– Stocks importants
Vendre en ligne ne requiert que de faibles coûts initiaux, mais l’acquisition des
clients peut se payer au prix fort :
– Coûts opérationnels réduits (loyer, personnel)
– Coûts variables mais élevés de l’acquisition de clients (affiliation, SEA, SEO, etc.)
– Coûts logistiques potentiellement élevés (notamment le dernier kilomètre !)
L’adoption d’un modèle cross-canal suppose la recherche d’un équilibre entre coûts
fixes et coûts variables, mais l’adaptation est souvent difficile :
– La mise en place d’équipes digitales induit des coûts élevés de réorganisation
– Les pure players n’ont pas tous les reins solides pour supporter de lourds investissements
– Dans les deux cas, la logistique est à repenser dans son ensemble
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43. Mais le web reste source d’interrogations
Quels services et produits proposer sur le canal web ?
Faut-il pratiquer une politique de prix différente sur le web ?
Le web risque-t-il de cannibaliser les ventes des autres canaux ?
– Oui, certains prospects qui auraient acheté dans un magasin physique convertissent en ligne
– Mais le canal web draine des visiteurs qui n’auraient pas été captés autrement et se trouve
indirectement impliqué dans un nombre élevé de transactions.
Plus précisément, la question de la répartition des ventes cross-canal se pose.
VENTES VENTES VENTES
CANAL
WEB
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44. Inscrivez-vous pour accéder à nos livres blancs
Les enjeux du cross canal
80 pages de retour d’expérience et bonnes pratiques
Préface de Nicolas Prigent – Euromaster & Expert ROPO
http://www.converteo.com/formations-ressources/livres-blancs/
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45. QUESTIONS ?
Raphaël FETIQUE – Directeur Associé
Mail : rfetique@converteo.com
Tél : +33 6 37 71 24 25
http://www.converteo.com
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