Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Florence consultant
Conférence du salon MDirect, le salon des professionnels du marketing direct sur le thème "Jusqu'où pousser la personnalisation".
Participants : Didier Farge (Conexance), Bruno Florence (Florence Consultant), Stéphane Lhuillier (France Loisirs), Dan Lugassy (Emailvision) et Christian-François Viala (Yes Profile).
Les 7 péchés capitaux du Marketing Digital - Hervé Bloch - Conférence d'ouve...Fanch Daniel
Cette conférence passera en revue les fondamentaux d’un site e-commerce, puis traitera de l’acquisition de trafic et des techniques de fidélisation online avant d’aborder la question de la monétisation de son audience.
Elle permettra aux responsables marketing ou internet de s’approprier les codes et mécaniques du marketing online à travers des cas illustrés.
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Florence consultant
Conférence du salon MDirect, le salon des professionnels du marketing direct sur le thème "Jusqu'où pousser la personnalisation".
Participants : Didier Farge (Conexance), Bruno Florence (Florence Consultant), Stéphane Lhuillier (France Loisirs), Dan Lugassy (Emailvision) et Christian-François Viala (Yes Profile).
Les 7 péchés capitaux du Marketing Digital - Hervé Bloch - Conférence d'ouve...Fanch Daniel
Cette conférence passera en revue les fondamentaux d’un site e-commerce, puis traitera de l’acquisition de trafic et des techniques de fidélisation online avant d’aborder la question de la monétisation de son audience.
Elle permettra aux responsables marketing ou internet de s’approprier les codes et mécaniques du marketing online à travers des cas illustrés.
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...ALTICS
Souvenirs d’un livre blanc édité par l’agence web WCube en 1997. Le
thème : l’avènement du « One to One ».
Depuis plus de 15 ans, la personnalisation reste le rêve des marketeurs digitaux.
Dans l’eCommerce Amazon mène le bal de la personnalisation.
Les recommandations présentes tout au long du parcours d’achat Web, mobile,
emailing représenteraient jusqu’à 30% des ventes.
• La recommandation personnalisée est-ce pour moi, est-ce pour maintenant ?
• Quel périmètre recouvre-t-elle ?
• Qu’en pensent les eMarchands ?
• Quels sont les freins et les espoirs ?
• Les solutions sont-elles prêtes ?
• Par quoi commencer ?
Le colloque FEVAD du 27 juin pointait le retard français vis-à-vis de l’augmentation
des taux de conversion par rapport au Royaume Uni.
• Et si la recommandation personnalisée vous permettait (enfin) de proposer la
bonne offre, aux bonnes personnes au bon moment ?
• En cette période de soldes e-Commerce et de baisse du pouvoir d’achat, cette
piste ne mérite-t-elle pas un peu d’attention ?
Je remercie chaleureusement eMailVision de s’être associé à ce…28ième Livre
Blanc eCommerce Altics. Rajai Consultant e-Commerce et toute la Team Altics
vous souhaite une bonne lecture et de bons soldes !
Quant à moi, je vous souhaite de (très) belles ventes !
Sommaire
1 La personnalisation au coeur de
l’e-commerce
Cdiscount
Jonathan Roesslinger: “On est convaincu que ça marche”
FINDIZER
Jérôme Keloghanian: “L’innovation va faire la différence”
DISCOUNTEO
Daniel Broche: “On est au début de l’histoire”
Amer Sports - Salomon
Benjamin Aidan: “On est au début de l’histoire”
Photocité
Neil INSDORF: “J’ai des grands doute sur le One To One,
je crois plus au One To Profile”
Opticienonline
Louis Alexandre TACHON:
“La personnalisation est clairement une étape clé pour un site ecommerce”
Somewhere
Louise Deremaux: “La personnalisation est un sujet d’actualité il
faut s’y mettre rapidement.”
Expert e-marketing
Paul MOREL: “Si on règle bien le curseur de l’intrusivité, c’est un
bon moyen de faire de l’acquisition ou de la fidélisation”
Pecheur.com
Olivier BERNASSON : “: Je ne crois pas à la recommandation
personnalisée pour Pecheur.com”
4- Interviews de 9 e-Marchands
Un contexte difficile
Une idée pas si neuve
Les 3 niveaux de la personnalisation
Une technologie mûre
3- Bonnes pratiques
Contrôle des données
Emplacement
On Site: Amazon
Off Site: Cdiscount
2- Les solutions
Comment ça marche?
Les solutions
Les champs d’applications
Les bénéfices pour le –commerce
Les freins
Quelle solution choisir?
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...Hervé Bourdon
Conversion Rate Optimisation, le sigle magique qui ne vous aidera pas si vous vous contentez d’une analyse technique ! Votre conversion est la réponse aux questions marketing que posent vos clients en visitant votre site. Êtes-vous assez mordant ?
Hervé Bourdon vous montre comment devenir un authentique méchant loup du marketing pour remplir les paniers des chaperons rouges qui passent par la forêt de votre site.
N’oubliez pas votre panier d’achat et votre petit pot de beurre !
Avec près de 10 ans d'expérience au côté des e-marchands, Altics dresse aujourd'hui le bilan des secrets de réussite d'un e-Commerce rentable sur le long terme !
El documento calcula los caudales máximos pluviales y residuales para diseñar una red de saneamiento en Palencia. Determina que el caudal pluvial máximo es de 450 l/s y el residual de 16,67 l/s. Calcula que el caudal por tramo es de 0,18 l/m*s y determinará los diámetros necesarios mediante la ecuación de Manning.
El documento proporciona un índice y resumen de varios temas relacionados con la Segunda República Española, incluyendo: la Constitución de 1931, partidos políticos, problemas agrarios y sus soluciones, problemas sociales y sus soluciones, cuestiones militares y su reforma, y la laicización y educación. Se describen los principales problemas y soluciones implementadas durante el bienio reformista y de derechas de la República.
Este documento habla sobre la importancia de las tribus urbanas y cómo se han dejado en el olvido. Explica que estas tribus surgen como una subcultura que se desarrolla en las ciudades y que ofrece a sus miembros un sentido de pertenencia. También menciona algunos tipos comunes de tribus urbanas como emos, punks y metaleros. El documento concluye diciendo que estos grupos surgen a raíz del rechazo social y les permite a sus miembros formar parte de una comunidad.
Este documento presenta el plan de formación para tutores de Red XXI que tendrá lugar en el CFIE de Palencia en 2012. Incluye 6 sesiones que cubren temas como la búsqueda de recursos usando Scoopit y Diigo, las herramientas de Google, el uso de software en los ordenadores, la Web 2.0 e introducciones prácticas, y la creación de webquests. El trabajo para hoy incluye discutir dudas, el plan de Red XXI, la búsqueda de recursos y cómo organizarlos usando marcadores social
El documento describe las instancias de gobierno y los participantes del Programa Nacional de Carrera Magisterial en México. Define la Comisión Nacional SEP-SNTE como la instancia máxima, mientras que las comisiones paritarias estatales y los consejos técnicos son responsables a nivel estatal y de centro de trabajo respectivamente. Además, especifica los requisitos para que los maestros puedan participar de manera individual y voluntaria en el programa, como contar con plaza definitiva, cumplir estudios requeridos y realizar funciones docentes
Ruta es un proceso de formación docente en TIC que busca brindar herramientas para la formación docente y construir una comunidad virtual. Ruta se compone de varios niveles por los que los docentes avanzan, incluyendo los niveles Experimental y Novato durante el semestre del 2011, donde los docentes toman cursos sobre apropiación de herramientas tecnológicas, pedagogía en la virtualidad y estrategias didácticas para la enseñanza.
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...ALTICS
Souvenirs d’un livre blanc édité par l’agence web WCube en 1997. Le
thème : l’avènement du « One to One ».
Depuis plus de 15 ans, la personnalisation reste le rêve des marketeurs digitaux.
Dans l’eCommerce Amazon mène le bal de la personnalisation.
Les recommandations présentes tout au long du parcours d’achat Web, mobile,
emailing représenteraient jusqu’à 30% des ventes.
• La recommandation personnalisée est-ce pour moi, est-ce pour maintenant ?
• Quel périmètre recouvre-t-elle ?
• Qu’en pensent les eMarchands ?
• Quels sont les freins et les espoirs ?
• Les solutions sont-elles prêtes ?
• Par quoi commencer ?
Le colloque FEVAD du 27 juin pointait le retard français vis-à-vis de l’augmentation
des taux de conversion par rapport au Royaume Uni.
• Et si la recommandation personnalisée vous permettait (enfin) de proposer la
bonne offre, aux bonnes personnes au bon moment ?
• En cette période de soldes e-Commerce et de baisse du pouvoir d’achat, cette
piste ne mérite-t-elle pas un peu d’attention ?
Je remercie chaleureusement eMailVision de s’être associé à ce…28ième Livre
Blanc eCommerce Altics. Rajai Consultant e-Commerce et toute la Team Altics
vous souhaite une bonne lecture et de bons soldes !
Quant à moi, je vous souhaite de (très) belles ventes !
Sommaire
1 La personnalisation au coeur de
l’e-commerce
Cdiscount
Jonathan Roesslinger: “On est convaincu que ça marche”
FINDIZER
Jérôme Keloghanian: “L’innovation va faire la différence”
DISCOUNTEO
Daniel Broche: “On est au début de l’histoire”
Amer Sports - Salomon
Benjamin Aidan: “On est au début de l’histoire”
Photocité
Neil INSDORF: “J’ai des grands doute sur le One To One,
je crois plus au One To Profile”
Opticienonline
Louis Alexandre TACHON:
“La personnalisation est clairement une étape clé pour un site ecommerce”
Somewhere
Louise Deremaux: “La personnalisation est un sujet d’actualité il
faut s’y mettre rapidement.”
Expert e-marketing
Paul MOREL: “Si on règle bien le curseur de l’intrusivité, c’est un
bon moyen de faire de l’acquisition ou de la fidélisation”
Pecheur.com
Olivier BERNASSON : “: Je ne crois pas à la recommandation
personnalisée pour Pecheur.com”
4- Interviews de 9 e-Marchands
Un contexte difficile
Une idée pas si neuve
Les 3 niveaux de la personnalisation
Une technologie mûre
3- Bonnes pratiques
Contrôle des données
Emplacement
On Site: Amazon
Off Site: Cdiscount
2- Les solutions
Comment ça marche?
Les solutions
Les champs d’applications
Les bénéfices pour le –commerce
Les freins
Quelle solution choisir?
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...Hervé Bourdon
Conversion Rate Optimisation, le sigle magique qui ne vous aidera pas si vous vous contentez d’une analyse technique ! Votre conversion est la réponse aux questions marketing que posent vos clients en visitant votre site. Êtes-vous assez mordant ?
Hervé Bourdon vous montre comment devenir un authentique méchant loup du marketing pour remplir les paniers des chaperons rouges qui passent par la forêt de votre site.
N’oubliez pas votre panier d’achat et votre petit pot de beurre !
Avec près de 10 ans d'expérience au côté des e-marchands, Altics dresse aujourd'hui le bilan des secrets de réussite d'un e-Commerce rentable sur le long terme !
El documento calcula los caudales máximos pluviales y residuales para diseñar una red de saneamiento en Palencia. Determina que el caudal pluvial máximo es de 450 l/s y el residual de 16,67 l/s. Calcula que el caudal por tramo es de 0,18 l/m*s y determinará los diámetros necesarios mediante la ecuación de Manning.
El documento proporciona un índice y resumen de varios temas relacionados con la Segunda República Española, incluyendo: la Constitución de 1931, partidos políticos, problemas agrarios y sus soluciones, problemas sociales y sus soluciones, cuestiones militares y su reforma, y la laicización y educación. Se describen los principales problemas y soluciones implementadas durante el bienio reformista y de derechas de la República.
Este documento habla sobre la importancia de las tribus urbanas y cómo se han dejado en el olvido. Explica que estas tribus surgen como una subcultura que se desarrolla en las ciudades y que ofrece a sus miembros un sentido de pertenencia. También menciona algunos tipos comunes de tribus urbanas como emos, punks y metaleros. El documento concluye diciendo que estos grupos surgen a raíz del rechazo social y les permite a sus miembros formar parte de una comunidad.
Este documento presenta el plan de formación para tutores de Red XXI que tendrá lugar en el CFIE de Palencia en 2012. Incluye 6 sesiones que cubren temas como la búsqueda de recursos usando Scoopit y Diigo, las herramientas de Google, el uso de software en los ordenadores, la Web 2.0 e introducciones prácticas, y la creación de webquests. El trabajo para hoy incluye discutir dudas, el plan de Red XXI, la búsqueda de recursos y cómo organizarlos usando marcadores social
El documento describe las instancias de gobierno y los participantes del Programa Nacional de Carrera Magisterial en México. Define la Comisión Nacional SEP-SNTE como la instancia máxima, mientras que las comisiones paritarias estatales y los consejos técnicos son responsables a nivel estatal y de centro de trabajo respectivamente. Además, especifica los requisitos para que los maestros puedan participar de manera individual y voluntaria en el programa, como contar con plaza definitiva, cumplir estudios requeridos y realizar funciones docentes
Ruta es un proceso de formación docente en TIC que busca brindar herramientas para la formación docente y construir una comunidad virtual. Ruta se compone de varios niveles por los que los docentes avanzan, incluyendo los niveles Experimental y Novato durante el semestre del 2011, donde los docentes toman cursos sobre apropiación de herramientas tecnológicas, pedagogía en la virtualidad y estrategias didácticas para la enseñanza.
Web citoyen, web local, l'exemple RomanaisDujol Lionel
Présentation rapide des outils portés par l'Association des Internautes Romano Péageois pour le développement d'un internet local et participatif.
Présentée le 18 décembre 2007 à Marseille lors de la journée d'études sur l'internet citoyen co-organisée par la Région PACA, La fing et le cabinet Proposotions.
Determinants of user involvement in software projectsGabriel Negri
El documento presenta los resultados de una investigación empírica sobre los factores que influyen en la participación de los usuarios en el desarrollo de proyectos de software. La investigación utilizó entrevistas grupales y encuestas para validar un modelo que identifica dos factores clave que impulsan la intención del usuario de participar: la importancia percibida del proyecto y la facilidad percibida de la participación. El estudio busca proporcionar una guía para mejorar la particip
El documento analiza el concepto de open source y plantea que aún está incompleto. Explora tres casos problemáticos: 1) El fracaso de Sun Microsystems al tratar de hacer negocio solo con open source. 2) La falta de responsabilidad de Ubuntu sobre los bugs en sus actualizaciones. 3) El éxito de Apple con su modelo propietario a pesar de la competencia agresiva. Concluye que los sistemas deben generar riqueza para cubrir costos y ser sostenibles a largo plazo.
El documento resume varios hechos interesantes sobre los sueños. Indica que las personas ciegas pueden soñar con imágenes a pesar de no poder ver, y que olvidamos el 90% de nuestros sueños en los primeros 10 minutos después de despertar. También menciona que todos soñamos excepto en casos de desórdenes psicológicos graves, y que los sueños previenen la psicosis.
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.
Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :
• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...
Acquisition de leads BtoB, optimisez le R.O.I de vos campagnesEffiliation
Les modèles à la performance s'adaptent désormais aux domaines du marketing BtoB. Les objectifs d'une campagne peuvent varier, du développement de notoriété, à l'acquisition d'e-mails qualifiés, de leads ou au développement des ventes en direct. Toutefois, réussir une campagne nécessite de répondre aux questions suivantes : Comment toucher les différentes fonctions impliquées dans le processus d´achat ? Avec quels messages ? Avec quels supports ? Quelles questions se posent les clients potentiels ? Comment y répondre ?
UBI FRANCE, partenaire de l'Agence BtoB, présentera lors de cette conférence, des exemples de campagnes d'acquisition réalisées par l'Agence BtoB.
Acquisition de leads BtoB, optimisez le R.O.I de vos campagnesagence b2b
Les modèles à la performance s'adaptent désormais aux domaines du marketing BtoB. Les objectifs d'une campagne peuvent varier, du développement de notoriété, à l'acquisition d'e-mails qualifiés, de leads ou au développement des ventes en direct. Toutefois, réussir une campagne nécessite de répondre aux questions suivantes : Comment toucher les différentes fonctions impliquées dans le processus d´achat ? Avec quels messages ? Avec quels supports ? Quelles questions se posent les clients potentiels ? Comment y répondre ?
UBI FRANCE, partenaire de l'Agence BtoB, présentera lors de cette conférence, des exemples de campagnes d'acquisition réalisées par l'Agence BtoB.
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...Compario devient Sparkow
La personnalisation de l’expérience client est un des facteurs de réussite des sites e-commerce, puisqu’elle permet d’accroître la fidélité des clients. Mais rendre cette expérience cohérente et homogène sur tous les canaux est un défi complexe à relever.
A l’ère du commerce connecté, la segmentation traditionnelle n’est plus suffisante. Les données comportementales se révèlent bien plus pertinentes pour personnaliser les messages, en proposant les produits qui ont le plus de chance de déclencher l’achat.
Mais peut-on utiliser les mêmes règles et le même moteur pour piloter les différents canaux d’interaction clients, de l’acquisition jusqu’à la conversion ?
•Quelles sont les dernières tendances en matière de personnalisation ?
•Quels types de personnalisation sont les plus efficaces ?
•Comment intégrer la recommandation produit dans ses campagnes e-mail ?
•Doit-on multiplier les outils pour couvrir les différents besoins ?
•Le véritable marketing One-to-One est-il devenu réalité ?
50 pages d’articles et de synthèses en quatre parties :
1.Devenez un stratège en persuasion marketing
2.Générez des leads et des ventes avec médias sociaux
3.Optimisez votre dispositif de lead management pour transformer les prospects en clients
4.Engagez tous les acteurs du circuit de décision avec un contenu optimisé
La présentation de Thomas Faivre-Duboz de Converteo à la convention e-Commerce 2009 sur le thème des 10 erreurs à ne pas commettre pour faire de son site d'e-commerce un succès business. Les erreurs sont issues de Web conversion, le livre francophone de référence sur l'amélioration des performances e-business des sites Internet paru aux éditions Dunod.
Qlikview est un éditeur de logiciel américain spécialisé dans le Business Intelligence. Qlikview utilise déjà des outils de marketing automation promus par le siège américain. La filiale française a souhaité mieux se familiariser avec les concepts de l'Inbound Marketing et m'a demandé de leur faire une petite présentation lors de leur séminaire interne
L'image de votre entreprise est importante. Soignez-laStéphane de Baenst
L'image de votre entreprise est importante: soignez la. Présentation faite à des chambres de commerce pour sensibiliser les entreprise sur l'importance et les effets d'une bonne communication fruit d'une stratégie marketing et communication réfléchie.
Présentation faite par Louis Chaussé et Étienne Giguère-Allard sur la génération de leads en Inbound Marketing.
Lien vidéo :
https://youtu.be/WDczluL5y2c
Marketing du RSSI: Comment valoriser et donner de l'impact à votre action ?Maxime de Jabrun
Outils et Astuces des Marketing Stratégique et Opérationnel pour sensibiliser vos utilisateurs à la Sécurité, promouvoir vos offres de service Sécurité et valoriser vos résultats.
Construction d'un plan de communication efficace.
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsGuillaume Brunet
Déboulonnons les mythes liés à l'adoption des technologies chez nos détaillants.
Voici les outils concrets pour rayonner en ligne, mais surtout, les meilleures pratiques pour vendre et entretenir une relation avec vos clients en utilisant les technologies à votre portée.
Vos clients y sont plus que jamais ainsi que les opportunités et les outils à votre portée.
Et vous?
Lors de la préparation du Master 1 Management de la Communication en alternance au sein d'une agence de communication , j'ai travaillée sur un mémoire ayant pour sujet "les annonceurs et Internet' .
L’objectif est de répondre à la problématique suivante : Comment les annonceurs utilisent Internet pour créer ou optimiser la relation client ? "
J'ai donc utilisé un cas client pour proposer des recommandations à la fin de la soutenance.
Bonne lecture !
Baromètre Converteo Moteur de Recherche Interne du Secteur Jouet 2013Raphaël Fétique
Pour la 2ème version du baromètre moteur de recherche interne des sites e-commerce, Converteo a fait un focus sur le secteur du jouet. Toujours la même méthodologie experte pour se rendre compte que cette brique centrale des sites web souffre d'un sous-investissement préjudiciable.
Optimiser son site grâce au testing A/B ou multivarié et au ciblageRaphaël Fétique
Pratique encore peu répandue en France, le testing reste l'apanage malheureusement des acteurs les plus matures - il devient indispensable à partir d'1 million d'euros de CA - alors que son coût le met à la portée de tous !
Plus que d’autres méthodes d’optimisations, le testing requiert une méthodologie stricte et rigoureuse pour pouvoir être utilisée efficacement.
Cette conférence a pour objectif de :
- Introduire le concept de testing ainsi que les différents types de tests : A/B, multivarié, ciblage
- Fournir les bases et la méthodologie pour se lancer sereinement dans une démarche de testing (choix des variantes, outils, méthodes statistiques, liens avec les solutions de webanalytics, organisation générale, ...)
- Présenter les best-practices ainsi que les principaux pièges à éviter
Converteo a produit un baromètre classant les sites Internet du secteur mode / fashion / habillement en fonction de la qualité de leur moteur de recherche interne. Cette brique essentielle pour le merchandising et la navigation / expérience client mérite un réel niveau d'investissement pour optimiser les taux de conversion.
Les faces cachées de l'efficacité online - Convention e commerce 2010 - Conv...Raphaël Fétique
Notre conférence sur “LES FACES CACHÉES DE L’EFFICACITÉ ONLINE” animée par Raphaël Fétique, Directeur Associé de Converteo et co-auteur de Web conversion. En 3 ans et 70 missions, les consultants Converteo ont pu se rendre compte qu’améliorer la performance business des sites web était un chemin semé d’embûches. Là où souvent on vous propose de soigner les symptômes en optimisant uniquement votre site, cette conférence se propose à travers des exemples concrets de s’intéresser aux causes premières, les faces cachées de l’efficacité online : manque de formation, organisation en silo, absence de conduite du changement, moyens limités, opinion du plus gros salaire prédominant sur la culture du client et du chiffre… Venez assister à cette conférence pour gagner du temps et éviter de tomber dans les mêmes affres que tous vos concurrents.
Converteo Forum E Marketing 2009 Prendre des décisions en période de criseRaphaël Fétique
Intervention de Raphaël FETIQUE, directeur associé de Converteo au forum emarketing 2009 sur le thème "Prendre les bonnes décisions en période de crise".
Une analyse et des méthodes pour rester optimiste et saisir les opportunités nombreuses de gagner des parts de marché à moindre coût.
Présentation de la société Converteo sur le m-Commerce à Net Lille Metropole
Converteo Forum Emarketing 2008
1. Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation
Commerciale - Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/
ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San
Francisco, California 94105, USA.
N’hésitez pas à contacter Raphaël FETIQUE, société Converteo, si vous souhaitiez
utiliser cette présentation en dehors du cadre légal fixé ci-dessus.
Mail : rfetique@converteo.com
2. L’Alchimie du Web
Comment convertir
des visiteurs de plomb en clients en or ?
3. Les ingrédients à utiliser
Stratégie Marketing
Copywriting
Internet
Ergonomie
Webanalyse Customer centrisme
3
4. Webanalyste Architecte de
Persuasion
Qualiticien Double
Ergonome
Alchimiste du
Web
? formation
Consultant
Un utilisateur
4
14. 3 leviers pour améliorer la performance Web
Attirer Convertir Fidéliser
Améliorer Améliorer Améliorer
la qualité du trafic l’expérience client la rétention et
la fréquence d’achat
14
32. Inquiet Curieux Rêveur
Quel est Flâner
l’état
d’esprit
de vos Trouver
clients ?
Acheter
2 Déclinez le site en fonction des
personas
32
33. Inquiet Curieux Rêveur
Un
Flâner
exemple
Baptiste, 40 ans,
3 enfants
Site Trouver Céline, 26 ans
Employée
Pas d’enfants
Profession artistique
Sa maison est un cocon
décoration Vient de déménager
intérieure Acheter
2 Déclinez le site en fonction des
personas
33
34. Céline, 26 ans
Employée
Pas d’enfants
Vient de déménager
Allez Affectif
plus loin Pragmatisme
Prix
Services
Coloris
Modèles
2 Déclinez le site en fonction des
personas
34
36. Le copywriting balise
les parcours pour chaque persona
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
36
37. A chaque persona sa navigation
Multipliez les modes d’entrée
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
37
38. Effet Google : le moteur de recherche
est un mode de navigation privilégié
*
50% * source MarketingSherpa & Guidester, Online Shopping Research Survey Date : Janvier 2007
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
38
39. Pas de réponse ou trop de réponse
La pertinence et le tri
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
39
40. Le merchandising : l’art de mettre
en valeur les produits qui vous arrangent
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
40
41. Le Searchandising : l’art de faire
trouver les produits qui vous arrangent
Guided selling solution
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
41
42. Raisonner usage
plutôt que spécifications
3 Optimisez les parcours en ayant
le réflexe customer centrics
42
45. La consultation d’avis d’internautes
devient de plus en incontournable
*
31%
Sites Web reconnus
*
24%
Blogs/Forums
* source IPSOS Mori Euroblogs 2006
4 Améliorez l‘implication 45
51. Demain ?
Plus d’interactivité
Essayage en ligne ?
4 Améliorez l‘implication 51
52. Synthèse
1
Assurez les fondamentaux métiers
2
Déclinez le site en fonction des personas
3
Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics
4
Améliorez l’implication
52
57. La Webanalyse, kezako ?
L’étude des interactions des clients
avec le site
Via l’analyse des données issues
des outils de mesure d’audience
Pour comprendre et anticiper les
attentes des clients
1 Passez de l’analyse au
diagnostic
57
58. Un article sur la frustration
1 Passez de l’analyse au
diagnostic
58
60. La performance est
mesurable et analysable
Exemple: Mots-clés sur Blog-Conversion.com
1 Passez de l’analyse au
diagnostic
60
61. Les 3 commandements
Catégorisez les données
pour les rattacher à des éléments concrets
Segmentez vos utilisateurs
pour isoler les variables
Regardez vos performances dans le temps
pour comprendre
si vous êtes sur la bonne voie
1 Passez de l’analyse au
diagnostic
61
63. Quelle créa convertit le plus ?
A B
C D
http://manojjasra.blogspot.com/2007/07/gmail-leveraging-ab-testing-and-you-can.html
2 Testez pour optimiser 63
65. Tableau de bord
PlayFrance
Moyenne
KPI 30 jours mensuelle
sur l'année
Sur 1 an
Définissez les
Pages vues
Visiteurs uniques
5 395 K
426 K
5 772 K
407 K
69 261 K
4 882 K
indicateurs
clés (KPI)
Visites 1 008 K 1 017 K 12 209 K
Temps de visite moyen par visite 07:07 06:15 06:15
% visiteurs fidèles 11% 5% 5%
Pages vues par visiteur 5,4 5,7 5,7
Taux de rebond
Visites directes
43%
54%
42%
50%
42%
50% Et suivez
les grandes
Visites via le moteur de recherche 36% 40% 40%
% pages vues générées par le contenu 59% 66% 66%
% pages vues générées par la home
% pages vues générées par le forum
22%
19%
20%
14%
20%
14% évolutions
3 Optimisez dans le temps 65
66. Des processus et des hommes
Piloter son site à la performance
est un projet structurant
Amélioration
continue
R.A.D.A.R.
3 Optimisez dans le temps 66
67. Synthèse
1
Passez de l’analyse au diagnostic
2
Testez pour optimiser
3
Optimisez dans le temps
67
72. Le développement de la société
Création 04.10.07
24.10.07 Lancement du blog
1ère levée de fonds 14.11.07
7 millions de recherches
28.01.08 12 300 euros collectés
72
78. Objectif : expliquer que VeoSearch est un multimoteur de
recherche et non pas un agrégateur
Moyens : ergonomie incitative et explicative
Avant
Après
1 Développer l’usage
du moteur de recherche
78
80. Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire
Moyens : mise en lumière du « comment ça marche ? »
Avant
Après
2 Informer sur la finalité
du moteur de recherche
80
81. Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire
Moyens : mise en forme du « comment ça marche ? »
Avant
Après
2 Informer sur la finalité
du moteur de recherche
81
83. Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits
Moyens : travail sur les liens amenant à l’inscription
Avant
Après Impact :
+100%
de clic
sur ce lien
3 Augmenter le nombre
d’inscrits
83
84. Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits
Moyens : réflexion orientée parcours utilisateur
Avant
Après
3 Augmenter le nombre
d’inscrits
84
85. 4
Augmenter
le nombre d’inscrits
soutenant des associations
85
86. Objectif : transformer les inscrits en actifs
Moyens :
- Refonte de la structure des pages de projets
- Réflexion orientée parcours
- Mise en place d’une stratégie de mailings
4 Augmenter le nombre d’inscrits
soutenant des associations 86
88. Objectif : transformer les utilisateurs en ambassadeurs
Moyens : mettre à profit plus d’outils et réorganiser la page
Avant
Après
4 Augmenter le nombre
d’ambassadeurs
88
94. C’est donner à votre site
la possibilité de générer
une rentabilité supplémentaire
94
95. Merci pour
votre attention
www.converteo.com
www.blog-conversion.com
96. Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation
Commerciale - Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/
ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San
Francisco, California 94105, USA.
N’hésitez pas à contacter Raphaël FETIQUE, société Converteo, si vous souhaitiez
utiliser cette présentation en dehors du cadre légal fixé ci-dessus.
Mail : rfetique@converteo.com