Témoignage client de Jean-Pierre Beuvaden, Directeur Général d’Any d’Avray.

1. M O I G N A G E
T É C L I E
N T
Any d’Avray optimise
son suivi client avec Sage CRM
P our renforcer sa proximité client et dynamiser l’animation de son
réseau de distribution, la société Any d’Avray retient la solution de
gestion de la relation client Sage CRM Edition Pilotée.
Jean-Pierre Beuvaden,
Directeur Général d’Any d’Avray
Société spécialisée dans la conception et la commercialisation de modèles
exclusifs de perruques, Any d’Avray travaille avec des partenaires distributeurs.
EN BREF…
A cet effet, Any d’Avray s’appuie notamment sur un réseau de ventes articulé SOCIETE
autour de boutiques spécialisées exploitées en propre, d’un site de e-commerce,
Activité
de coiffeurs partenaires agrées, de boutiques franchisées ou encore en direct
avec le monde du spectacle. Pour piloter ce réseau de distribution, l’entreprise Société spécialisée
dans la conception
utilisait, jusqu’en 2010, le module de suivi de clients Sage Contact intégré dans
et la commercialisation
la solution Sage 100 Gestion Commerciale. "Le développement de notre activité
de perruques
et notre volonté d’ouvrir plus largement notre réseau de vente en France comme
à l’international, nous ont conduit à nous équiper d’une solution de gestion Chiffre d’affaires
de la relation client dimensionnée à notre structure et à nos besoins, explique 12 millions d’euros
Jean-Pierre Beuvaden, Directeur général d’Any d’Avray. Ce logiciel devra nous Effectif
permettre de suivre toutes les demandes d’achats de nos distributeurs et de
45 collaborateurs
dynamiser par ailleurs l’animation de notre réseau de vente. Notre objectif étant
de renforcer notre proximité et notre connaissance client pour améliorer le service Siège social
que nous pouvons leur apporter, puis développer nos ventes." Après avoir réalisé Paris
une consultation du marché, Any d’Avray retient la solution Sage CRM Edition
Avancée au regard de sa capacité à répondre à tous les points définis dans le CONFIGURATION
cahier des charges et de son intégration avec son système d’information. SAGE
Sage CRM
ELF INFORMATIQUE, UN PARTENAIRE SAGE EFFICACE
S Edition Avancée Pilotée
Après avoir élaboré un schéma directeur pour son projet CRM et rédigé Sage 100 Gestion Commerciale
un cahier des charges en collaboration avec un consultant externe, SQL Pilotée
Any d’Avray a réalisé un appel d’offres auprès de prestataires informatiques. Sage 100 Comptabilité
Self Informatique, partenaire Sage, nous a alors convaincu par son SQL Pilotée
professionnalisme et son expertise, notamment en matière de Sage Paie SQL
”
CRM et son organisation qui répondait à la taille de notre Sage e-Business
…une solution de société, ajoute Jean-Pierre Beuvaden. Un choix qui ne s’est Partenaire
gestion de la relation pas démenti au regard de la compétence, de la capacité Self Informatique
client dimensionnée à d’adaptabilité et de la disponibilité dont ils ont fait preuve
notre structure et pendant toute la durée du projet. Au-delà du traditionnel
”
à nos besoins… déploiement de la solution de CRM, Self Informatique
a également eu pour mission de paramétrer
le logiciel Sage CRM aux spécificités d’Any
d’Avray.
” Notre objectif étant de
renforcer notre proximité et
notre connaissance client
pour améliorer le service que
nous pouvons leur apporter,
”
puis développer nos ventes.

2. ”
T É M O I G N A G E C L I E N T Désormais, nous pouvons
réaliser des statistiques de vente
précises grâce auxquelles
UN LOGICIEL ADAPTABLE AUX SPÉCIFICITÉS MÉTIERS
nous optimisons le pilotage
”
La gestion des plannings de rendez-vous et les statistiques de vente par de notre activité.
réseaux étaient les principaux besoins spécifiques requis par Any d’Avray.
Des besoins auxquels les paramétrages opérés par Self Informatique
sur Sage CRM ont permis de répondre, souligne Jean-Pierre Beuvaden.
Désormais, nous pouvons réaliser des statistiques de vente précises grâce
auxquelles nous optimisons le pilotage de notre activité. Nous suivons de
Sage©2012 - Tous droits réservés - Société par Actions Simplifiée au capital de 500.000 euros - RCS Paris 313 966 129Siège social : le Colisée II, 10 rue Fructidor - 75017 Paris - La société Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. S156_PME_05-12
façon particulièrement détaillée les demandes d’achats de nos clients,
en fonction de leur typologie (salons de coiffure partenaires, boutiques
franchisées…) ce qui nous permet de mieux répondre à leurs attentes et
d’améliorer les services que nous leurs offrons.
N MARKETING CLIENT MIEUX CIBLÉ
U
Au regard de la diversité de son réseau de distribution, Any d’Avray entendait
adapter ses campagnes marketing et de communication en fonction de
chaque cible clientèle. Une adaptation possible avec Sage CRM Edition
Avancée, précise Jean-Pierre Beuvaden. Lors de notre dernière campagne
marketing lancée en novembre dernier, nous avons ainsi pu réaliser, à partir
de Sage CRM Edition Avancée, une sélection plus fine des clients concernés
par cette opération. Les retombées de cette campagne furent ainsi plus
importantes que d’habitude, en dépit d’une cible client plus restreinte !
” …nous avons ainsi pu réaliser,
à partir de Sage CRM Edition Avancée,
une sélection plus fine des clients
concernés par cette opération.
Les retombées de cette campagne
furent ainsi plus importantes que
d’habitude, en dépit d’une cible client
”
plus restreinte.
LES PLUS
DE LA SOLUTION SAGE CRM
• es capacités d’adaptabilité
S
et de paramétrage
a précision du module planification
•
L
es états et statistiques réalisables
•
L
a finesse proposée pour la gestion
•
L
des campagnes marketing
’expertise du partenaire Sage
•
L
Self Informatique
SELF Informatique
Sage
Europarc
10, rue Fructidor
29, rue le Corbusier
75834 Paris Cedex 17
94046 Créteil Cedex
Tél. : 01 41 66 25 25
Tel : 01 56 71 75 00
Fax : 01 41 66 25 55
www.self-informatique.fr
www.sage.fr