1. Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients ? 2. Découvrir Sage CRM 3. Informations techniques 4. Informations Supplémentaires

1. La Gestion de la Relation Clients n‟est pas un luxe.
C‟est une nécessité pour gagner en efficacité …

2. Sage, leader des logiciels de gestion…
Sage Monde au 30 septembre 2011 Une présence internationale
1,5 milliard d„euros de chiffre d'affaires
420 Millions d‟EBITA Des produits conçus localement
pour répondre aux spécificités de
6,1 millions d'entreprises clientes chaque marché
12 300 employés dans 21 pays
30 000 partenaires revendeurs et intégrateurs Une forte implantation locale
Sage France au 30 septembre 2011
329 millions d'euros de chiffre d'affaires
600 000 entreprises clientes
2 500 employés
3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs

3. …et spécialiste de la Gestion de la Relation
Clients
Une expertise développée depuis 1987, qui font de Sage le leader
français de la Gestion de la Relation Clients
123 000 Clients CRM 3,1 Millions d’utilisateurs
dans le Monde dans le Monde
13 500 Clients CRM 93 000 utilisateurs
En France En France

4. SOMMAIRE
1. Pourquoi un logiciel de Gestion de la
Relation Clients ?
2. Découvrir Sage CRM
3. Informations techniques
4. Informations Supplémentaires

5. Sage CRM
Pourquoi un logiciel de Gestion de la
Relation Clients ?

6. Le saviez-vous ?
Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs
clients tout les 5 ans
Etude Harvard Business Review – 2005
68% des clients changent de fournisseurs par manque
de contact plutôt que pour une raison spécifique
Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005
80% du temps d‟un commercial n’est pas consacré à
la vente !
Etude Proudfoot Consulting – Périmètre: 900 entreprises européennes

7. Les préoccupations d’une entreprise
dépourvue de Gestion de la Relation Clients
“Un commercial doit
COMMERCIAUX
savoir qu‟un client
“J‟aimerais avoir une doit de l‟argent et
liste des affaires en donc anticiper les
cours pour suivre blocages”
SERVICE CLIENTS celles qui ont le plus
d‟importances”
“Nous n‟avons pas de process “Je perds trop de temps
ni de base de connaissances… avec des tâches
on n‟est pas constant dans nos administratives au lieu de
réponses et notre suivi” vendre ”
MARKETING DIRECTION
COMMERCIALE
“J‟aimerais connaître le
“Je suis plongé dans l‟opérationnel alors
coût d‟acquisition des
que je devrais prendre le temps de penser
clients et la rentabilité
à long terme, en particulier avec les
des actions lancées”
comptes clés”
Je n‟ai pas de base client et
prospects unique avec les
besoins des clients et leurs “Ca me prend des heures de
DIRECTION rassembler les prévisions de
équipements
GENERALE ventes et suivre l‟activité de
mes commerciaux…”
“J‟ai une vision
“Je n‟ai pas une vision
partielle issue de
globale des performances
chaque service, avec
de l‟entreprise”
des chiffres différents
à chaque fois”

8. L’évolution de la Gestion de la Relation Clients
Les informations à traiter sont de plus en plus nombreuses et les clients
demandent plus de réactivité … l’entreprise doit s’adapter !
Cartes de Gestionnaire
visites d‟emails Logiciels de gestion
commerciale :
administration des
ventes, facturation,
Gestion de la Relation stocks…
clients: suivi des affaires,
agendas partagé, service
clients, besoins…
Il faut un outil pour gérer et obtenir facilement l‟ensemble des informations.

9. A quoi sert une solution de Gestion de la
Relation Clients ?
Rassembler toutes les informations Clients dans 1 seul endroit pour avoir une
vision complète du client : potentiel, besoins…
Outlook Marketing Utilisateurs “nomades” Compta Commerciaux
CRM
L‟information client est contenue dans différents logiciels qui ne
communiquent pas forcément entre eux…
Utilisateur

10. A quoi sert une solution de Gestion de la
Relation Clients ?
En interne via un logiciel commun En externe via le Web
Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité Clients & partenaires
CRM
Self-service via un extranet
La Gestion de la Relation Clients permet à l‟entreprise de partager
l‟information Client…

11. L’information Client ne vaut que si elle est
partagée
Informations = valeur ajoutée
L’information est saisie 1
fois pour être exploitée par
toute l’entreprise
Tout est relié: une
Une vision à 360° et un
commande saisie chez le
meilleur pilotage de
client est intégrée dans le
l’entreprise
Système d’information pour
traitement.
Le profil du client est
automatiquement enrichi
L‟analyse des données quel que soit son appel
est automatisée

12. La Gestion de la Relation Clients offre à…
Votre entreprise
• Une vision complète de vos prospects et clients : besoins, équipement…
• Un automatisation des taches administratives : tableaux de bord, rapports…
• Une meilleure rentabilité : actions ciblées, détection des clients inactifs…
• Vendre plus et mieux: produits complémentaires, chaînes de fidélisation…
• Une meilleure circulation de l’information : concurrents, points forts…
Vos collaborateurs
• Un outil pour mieux organiser leur travail : agenda, mobilité…
• Une traçabilité des échanges avec les contacts
• Un outil de pilotage : priorisation des activités, partage de connaissances…
• Des outils puissants de gestion : suivi des opportunités, emailing…
• Le travail en équipe : le quotidien (absences…), entre les services…
Vos clients
• Une proximité et une réactivité accrue avec votre entreprise
• Une relation de qualité fondée sur d’autres rapports que le prix

13. La Gestion de la Relation Clients pour qui ?
Les populations Commerciales
•Responsables commerciaux
•Commerciaux terrains
•Commerciaux sédentaires
•Assistantes commerciales
Le Service Clients
•Responsables des Services
•Techniciens Support
•Assistantes
Les populations Marketing
•Responsables Marketing
•Collaborateurs Marketing
La Direction Générale

14. Pour les populations Commerciales…
Être plus efficace
Organiser le temps de travail
Se concentrer sur les affaires
importantes et ne rien oublier
Réduire le temps consacré aux
tâches administratives non liées
à la vente
Les tableaux de bord & rapports donnent une vision claire des affaires en cours

15. Pour le Service Clients…
Visualiser en temps réel la
qualité de son service clients
Organiser l’activité des
collaborateurs
Automatiser les tâches:
processus, escalade...
Capitaliser et partager les
connaissances des
techniciens
Création d’une base de connaissances interne et externe (FAQ…) et définition de
processus de traitement automatiques (règles d’escalade...)

16. Pour les populations Marketing…
Avoir son plan marketing
sous la main
Analyser en temps réel
ses actions et adapter son
plan marketing
Cibler et segmenter
facilement ses bases
clients et prospects
Ne plus estimer mais se
baser sur l’analyse des
actions passées

17. Une extension naturelle de
Sage 100 Gestion Commerciale
Un module complémentaire pour gagner en performance
La vision à 360° des clients et prospects
La mobilité pour être opérationnel où que vous soyez
La gestion et le suivi des devis commerciaux
Des prévisions de ventes précises
Une organisation efficace des journées de travail
La gestion complète du service clients
La gestion des campagnes marketings
Le portail client (demandes d’informations, FAQ)
La fin dossier client papier par le dossier numérique

18. Sage CRM
Découvrir Sage CRM

19. Périmètre fonctionnel
Technologies
100% Web
Forces de Ventes Service Clients
Organiser l ’activité Générer du chiffres
commerciale d’affaires r écurrent
Créer et gérer les devis Sage CRM Gérer les demandes
clients
Suivre les affaires en cours Sociétés
Communiquer
Communiquer Prospects
Organiser l ’activité de
Optimiser les cycles de ventes Contacts Services
Piloter les équipes Suivre & Piloter
commerciales
Capitaliser l ’information
pour une offre am éliorée
Marketing
Prospecter
Travailler la base install ée
Gérer des opérations
commerciales
Connaître la rentabilité des
campagnes

20. Sage CRM 100% Web
Simple à utiliser
Accessibilité optimale
1 Base de données
Des résultats visibles
Centralisée
rapidement 8 2
Pour une vision à 360°
Gestion des
Rapide à mettre priorités
Une Offre
en place : 7 3
100% Web Collaborateurs
En toute sécurité & Équipes
Intégrable : 6 4 Pilotage
Sage 100… Indicateurs Clés
5
Ouvert et personnalisable
à vos besoins

21. 1.Une simplicité d’utilisation…
Une interface utilisateur séduisante et intuitive
Un Didacticiel intégré pour faciliter la prise en main
Des vidéos sur l‟utilisation des fonctionnalités
Un coaching utilisateur personnalisable sur chaque fonctionnalité
Des assistants de mise en route

22. 1.Une accessibilité en Mobilité optimale…
Un simple navigateur internet suffit pour accéder à l’application
Travail à distance
Données en temps réel
Smartphone & Tablet PC
Toutes les informations disponibles : brochures, devis …
Extranet Self-Service pour vos clients
iPhone, iPad, Blackberry ® ou Windows Phone Navigateur Internet

23. 2.Une base de données centralisée
Centralisation des données clients contacts… en 1 seul endroit
Connaître le responsable du client ou de l‟action
Accès en 1 clic à la bonne information
Pas de ressaisies multiples

24. 2.Une vision à 360° de vos clients & prospects
Coordonnées: numéros de téléphone, adresses, e-mails…
Infos commerciales: opportunités, devis, commandes, concurrents…
Informations de gestion : solvabilité, encours, factures …
Historique : appels, emails, RDV...

25. 3.Gestion des priorités: activités collaborateurs
Priorisation des activités
Alertes pour les évènements importants
Séries d‟activités (Workflow): envoi de documentations, relances…
Rapports d‟activités automatiques

26. 3.Gestion des priorités: activités collaborateurs
Liaison complète avec MS Outlook ® & MS Exchange
Historisation des e-mails importants pour en garder les traces
Synchronisation des agendas et tâches
Intégration dans MS Outlook
Emails, contacts…

27. 3.Gestion des priorités: activités équipes
Agendas partagés Gestion des ressources: salles,
matériel…
Rapports d‟activités
Management des équipes
Consultation des infos
Agendas partagés
pendant les congés

28. 4.Pilotage – Indicateurs Clés graphiques
Des indicateurs clés au démarrage
Le portefeuille clients en temps réel !
Entièrement personnalisable par l‟utilisateur

29. 4.Pilotage – Indicateurs Clés
Rapports de synthèse individuels et collectifs
Appels Rendez vous Tâches
Piloter
Edition
Pilotée
Communiquer
Répartition Analyse des
Analyse des Mise en place Analyse des CA
Géographique portefeuilles
remises accordées d’indicateurs clés N / N-1
des clients Clients

30. 5.Ouvert et personnalisable à vos besoins
Création de nouveaux champs :
Oui/non, texte, date, €…
Ajout d‟onglets : prospection,
équipement…
Création de nouvelles tables
Rapports, graphiques et tableaux de
bord

31. 6.Intégration Sage 100 – Sage CRM
Une seule solution pour votre relation commerciale
Echanges bi-directionnels des Sociétés & Contacts
• Plateforme de synchronisation intégrée dans Sage CRM
• Planification des échanges
• Evite la ressaisie
Lecture Dynamique des informations tarifaires Sage 100
• En saisie de Devis / Commande
• Imputation automatique du prix à la ligne
• Adéquation avec la Politique tarifaire Sage 100
• Consultation des Stocks disponibles
Echange vers Sage 100 des devis et des commandes
Lecture dans Sage CRM d’informations de Sage 100
• Pièces commerciales (commandes, BL, factures…) avec filtrage
• Informations comptables & financières

32. 7.Rapide à mettre en place…
Grâce à sa technologie 100 % Web
Pas d’installation sur les postes utilisateurs
Utilisation de l’infrastructure informatique existante
Coûts de possession réduit
…en toute sécurité :
Création d’équipes (commerciale, support…)
Gestion des droits d’accès aux fiches
Profils avec consultation ou écriture
Interdiction des exports de données

33. Les ventes et le suivi client
Equipes Prévisions Processus Tableaux de Bord Contrôle
Piloter
Appels Devis
Rendez vous Forces Notes & Suivi
Agenda de Ventes Historique
Compte-rendu
Organiser Sociétés Vendre Relances
Reporting Prospects Analyse de
Portefeuille
Contacts
@ Mailing -
Emailing
Mobilité
@
Online 3G PDA PC

34. Prospection simplifiée
Intégration de fichiers prospects et des formulaires web
Segmentation rapide: secteur, taille, lieu…
Script d‟appels & séries d‟activités avec des questionnaires
Géolocalisation des contacts (Google Maps)

35. Prospection avec le CRM 2.0
Visualisation des données des Réseaux Sociaux (Viadeo ®)
Veille Concurrentielle et gestion de l'eRéputation :
Fonctions CRM 2.0 non incluses en standard, nécessite du paramétrage

36. Suivi précis de vos affaires
Edition de devis, commandes… avec modèles personnalisables.
Suivi des échéances clés (maintenance…)
Avancement de l‟affaire, programmation des relances…
Informations sur la négociation, la probabilité de réussite…

37. Une vision prévisionnelle des ventes
CA et affaires à venir
Meilleurs clients, probabilités de réussite
Clients à forts potentiels…

38. Simplification des tâches administratives
80 Rapports d‟activité automatiques, graphiques et interactifs
Suivi des objectifs et des performances
Liens dynamiques vers MS Excel®

39. Le Service Clients
Incidents Proc édures
Equipes Traçabilit é en cours d’Escalade Processus
Piloter
Contrats
Tickets Suivi des
Service Contrats*
Contrats
Base de
Connaissance Clients
Gérer Tableaux
Moteur de
Analyser de Bord
Recherche Soci étés
Agenda Contacts Requêteur
Compte -rendu
Communiquer
@
Moteur de
Portail email Fax*
Fax CTI*
CTI Mobilité
Recherche
* Nécessite un module complémentaire

40. Gestion du Service Clients
Suivi des appels et identification des demandes & problèmes
Suivi des incidents clients en temps réel
Gestion des contrats
Procédures d‟escalade
Workflow : envoi automatique d‟emails…

41. Création d’un site Web personnalisable
A usage interne:
• Intégrée au logiciel : base de connaissances…
• Consultable par tous
A usage externe:
• Accès sécurisé (login & mot de passe) : FAQ, Self service…
• Consultable 24h / 24h

42. Le Marketing
Equipes Suivi des campagnes Plan Marketing Processus
Piloter
Extraction Calcul
du ROI
Script
d’appel Analyses de
campagne
Gérer
Marketing Analyser
Ciblage Tableaux
de Bord
Intégrateur
Html Requêteur
Communiquer
@ Moteur de
SMS Portail email Fax* CTI*
CTI
Recherche
* Nécessite un Module optionnel

43. Suivi des actions marketing
Gestion des e-mailings et publipostages
Segmentation et identification des cibles à fort potentiel
Gestion étapes des campagnes marketing
Analyse de la rentabilité des opérations marketing
Détection des clients inactifs, ventes additionnelles

44. Vos opérations marketing en quelques clics

45. La réalisation simple d’emailings
• Editeur HTML intégré avec gestion d‟une bibliothèque
• L‟envoi peut être réalisé à partir de groupes, de contacts…
• Un envoi immédiat ou programmé (jour, heure…)

46. Un historique des campagnes marketing
• Historiques des dernières campagnes marketing
• Segmentation comportementale : cliqueurs, ouvreurs, liens…

47. Le Pilotage dans Sage CRM
Rapports de synthèse individuel et collectif
Appels Rendez vous Tâches
Piloter
Edition
Pilotée
Communiquer
Répartition Analyse des
Analyse des Mise en place Analyse des CA
Géographique portefeuilles
remises accordées d’indicateurs clés N / N-1
des clients Clients

48. Le Pilotage Transversal Sage 100
•Vision globale et synthétique de l’activité commerciale
•Analyse de toutes les données standard de l’application
•Analyse multidimentionnelle : globale, équipe, mois, produits…
•Nombreuses options d’affichage pour une interprétation immédiate

49. Le Pilotage Transversal Sage 100
Etats transversaux avec les données
CRM + Sage 100
Etats «purs CRM »

50. Sage CRM
Démonstration

51. Sage CRM
Informations Techniques

52. Informations Techniques
Une architecture adaptable
Sécurité
Intégration Sage 100 – Sage CRM
Le connecteur Sage CRM
Configuration requise

53. Une architecture adaptable
Interface
du CRM MS Outlook ® Navigateur Web Extranet PC 3G SMS SmartPhone Téléphone
/ Exchange
Navigateur Web Sage CRM CTI
Interface
Server Sage CRM d‟une
autre appli.
Processus (par défaut & perso)
Serveur
Traitement de
l‟information D’e-mails Logique
Modules
SFA métier de
métiers
l‟application
supplém
(Sage
Serveur entaires
100…)
de fax
Base de données SAGE CRM
et Web Services
Base de
données
Pour Lotus Notes un Module complémentaire « LinkPoint 360 » est obligatoire

54. Intégration Sage 100 – Sage CRM
Une intégration native entre Sage
CRM et Sage 100

55. Intégration Sage 100 – Sage CRM
Architecture et Sécurité
ENVIRONNEMENT GESTION ENVIRONNEMENT CRM
Sage 100 Sage CRM
INTEGRATION
Sage100 – SageCRM
1. Fabrication 1. Par téléphone
2. Chaîne logistique 2. Face à face
3. Achats / Ventes 3. Par Smartphone
4. Comptabilité 4. Par internet
5 Par e-mail

56. Intégration Sage 100 – Sage CRM
La relation clients au cœur de votre gestion commerciale
• Devis/Commandes/Suivi
• Communications
Forces de Ventes
• Historiques
• Agendas
• Comptes Clients Clients
• Articles
• Tickets
Sage 100 • Tarifs • Traçabilité
Prospects
Gestion Commerciale Service Clients
• Base de Connaissances
• Comptabilisation
• Self Service
• Informations Financières Contacts
• Segmentation
• Opérations Commerciales
Campagnes Marketing
• Communication Multicanal
• Scripts d‟appels

57. Intégration Sage 100 – Sage CRM
Quel intégration ?
Plateforme de synchronisation intégrée dans Sage CRM
• Planification des échanges
Echanges bi-directionnels des Sociétés & Contacts
Lecture Dynamique des informations tarifaires Sage 100
• En saisie de devis / Commande
• Imputation automatique du prix à la ligne
• Adéquation avec la Politique tarifaire Sage 100
• Consultation des Stocks disponibles
Echanges vers Sage 100 des devis CRM passés en commandes
Lecture dans Sage CRM d‟informations de Sage 100
• Pièces commerciales (commandes, BL, factures etc …)
• Informations comptables & financières
• Gestion des filtres

58. Configuration requise
100% compatible avec les standards du marché
Lien directs avec:
• MS Office & MS Outlook
Fonctionne sous:
• Windows 7, Vista & XP
• Internet Explorer
Base de données:
• MS SQL Server 2005 et 2008
• MS SQL Serveur Express 2008

59. Sage CRM
Informations Supplémentaires

60. Ils font confiance à Sage CRM

61. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
Bilcocq optimise sa gestion de la relation client
avec Sage CRM
Besoins:
Utiliser un outil de gestion de contacts plus riche;
avoir un accès à tout moment à la base de données
via le web et une utilisation intuitive, pouvoir gérer
une équipe commerciale plus conséquente…
Mr Ternois de Bilcocq :
« L’offre de Sage répondait à l’ensemble de nos critères. Son
mode full web implique une administration souple et une
utilisation très intuitive, adaptée aux besoins de nos équipes
commerciales. Evolutif, le logiciel s’intègre naturellement à
l’ensemble de nos applications, notamment notre Gestion
Commerciale 100, autorisant ainsi une centralisation efficace - Activité : Fabrication de profilés & seuils de porte
de l’ensemble de nos données. Enfin, la solution s’est avérée
très compétitive au niveau financier » - Site : www.bilcocq.com

62. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
S.T.I., le choix d'une solution adaptée à un profil et
des besoins spécifiques
Besoins:
Mise en place d‟une base de données
prospects/clients, mise en place d‟un outil de
reporting commercial et de gestion des plannings.
L‟outil devait aussi assurer une fidélisation
optimale de la base clients, mais également une
meilleure gestion des campagnes marketing
Mr Herry de STI :
« Quatre critères ont motivé notre décision : l’intégration
du logiciel avec notre système d’information global,
l’évolutivité du produit, sa rapidité d’installation et enfin
l’implication de Sage pendant toutes les étapes du projet.
Pour l’instant, le retour des équipes est très positif et
nous sommes plus que confiants pour l’avenir ! » - Activité : sécurité et verrrouillage.
- Salariés : 40
- Site : www.servtrayvou.com

63. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
AceCad dynamise sa relation clients…
Besoins:
Une solution utilisable en France et par 9 agences
internationales, faire un suivi des affaires en
cours, faire de l‟emailing, gérer des plannings,
archiver historique des activités et relations…
Md Guillemet de AceCad :
“La solution me permet de gagner du temps en organisant
l’information et en me donnant une vision d’ensemble de
l’état d’avancement des projets, du résultat des
prospections ou encore de l’activité de l’équipe. Cela nous
permet d’optimiser notre activité marketing et d’améliorer
le suivi des campagnes de relance. Le travail collaboratif
constitue également un pas en avant, avec notamment la
possibilité d’assigner des tâches aux commerciaux à
partir d’une fiche client/prospect. Sage CRM facilite et
- Activité : logiciels de modélisation de structures.
optimise la gestion de l’équipe et donc de la relation
client. À terme, nous gagnerons en qualité et en -Salariés : 5 en France , 150 dans le monde.
performance !”
- Site : www.acecad.com.tw/

64. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
Orapi (Ludiprotec) optimise sa force commerciale avec
Sage CRM
Besoins:
Optimiser la gestion de la relations clients: avoir une base
centralisée pour ne plus laisser les commerciaux gérer
eux même leur fichier clients et l‟historique des relations
commerciales, réorganiser la force commerciale et mieux
entretenir la relation clients.
Md Civier d’Orapi:
“Avec la base unifiée de Sage CRM nous commençons à avoir une
vue plus globale de nos clients finaux, qui ne sont pas toujours les
personnes que nous adressons car nous travaillons avec un réseau
de revendeurs”.
“Grâce aux états détaillées que nous obtenons de Sage CRM nous - Activité : Fabrication de produits
avons une vision plus précise des actions de nos commerciaux et techniques pour l’entretien et la
gérons mieux leur agendas. Nous savons où ils en sont: maintenance de machines.
démonstration, commande, devis, prospection, simple visite… c’est
aussi un moyen de voir si nous tenons les objectifs et si le -Salariés : 320 salariés.
commercial est au niveau. Désormais tout appel entrant est - Site : www.orapi.com
transformé en prose de rendez-vous: une réactivité qui nous
manquait ! Aujourd’hui nos commerciaux sont plus souvent sur le
terrain et les commandes s’en ressentent positivement”

65. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
Editialis tourne une nouvelle page avec Sage CRM
Besoins:
Afin d‟harmoniser la Gestion de la Relation Client (GRC) au sein
de ses équipes commerciales et de permettre plus de lisibilité
sur leur travail, la société d‟édition Editialis a choisi Sage CRM.
► Centraliser la base clients
► Réorganiser le mode de fonctionnement des commerciaux
► Automatiser les processus commerciaux pour plus de
réactivité
Mr Marc Gommez, DAF d’Editialis:
“Sage CRM est bien dimensionné pour notre usage, - Activité : édition de presse professionnelle
nous avons particulièrement apprécié ’ergonomie et la papier et web, organisation
convivialité de l’interface. Nous avons disposé très rapidement
d’événements
d’une base unique de contacts, ce qui permet une meilleure
connaissance de chaque client “ - CA: 11 millions d’euros
« Nos équipes commerciales travaillaient auparavant sur - Effectifs : 80 collaborateurs, dont 14
une organisation par produit, où chacun gérait un type de
commerciaux
prestation. Nous avons évolué vers un suivi par portefeuille :
désormais chaque commercial suit un secteur et peut proposer - Site : www.editialis.fr
toute la gamme de services à ses clients. Notre connaissance
de chaque client s’est beaucoup enrichie. Cette mutation
n’aurait pas été possible sans Sage CRM »

66. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
TODD renforce sa connaissance client avec Sage CRM
Besoins:
Dans le cadre de sa stratégie de la relation client, TODD
souhaitait équiper ses 45 commerciaux d‟un outil de travail
améliorant la connaissance client.
► Numériser et centraliser la base clients
► Fournir un outil d‟aide à la vente aux commerciaux
► Appliquer la stratégie de la relation client
Andrey Pinsault, responsable administration
commerciale de la société :
- Activité : société spécialisée dans la
« Sage CRM répondait à l’ensemble des critères définis dans distribution et l’entretien de
notre cahier des charges aussi bien en terme de fonctionnalités
pièces pour poids lourds
que de prix. Cette solution était suffisamment souple, ouverte et
paramétrable pour s’interfacer avec notre logiciel de facturation. - CA: 100 Millions d’euros
Enfin, l’ergonomie ainsi que l’interface conviviale et intuitive de - Effectifs : 550 salariés
Sage CRM ont simplifié sa prise en main par les utilisateurs. »
- Portefeuille clients: 20 000 adresses
« Désormais nous comptons pérenniser notre partenariat avec - Site : http://www.toddfrance.com
Sage et nous appuyer sur les capacités d’évolution et
d’adaptation de Sage CRM pour optimiser encore plus notre
stratégie de relation clients »

67. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
Volutique renforce suivi et visibilité sur son activité
avec Sage CRM
Besoins:
Pour répondre à son développement, Volutique se devait d‟optimiser le travail de
chacun en améliorant les procédures de gestion par:
► une mutualisation des informations, jusqu‟à alors traitées sur un outil
bureautique
► le renforcement du pilotage sur l‟activité
► la réalisation d‟analyses plus efficaces sur la rentabilité des projets en fonction
de leur typologie
► Une veille concurrentielle qui contribue à l‟efficacité du bureau d‟étude
- Activité : aménagement
Olivier Riom, PDG de Nantes Volutique Aménagement : d’intérieur
« Nous avons répertorié sur une base unique l’ensemble des contacts de nos - CA: 11 Millions d’euros
collaborateurs répartis sur les deux sites. Cette base permet de mutualiser notre
- Effectifs : 110 salariés
connaissance des clients et d’en assurer un suivi plus précis. Autre avantage et
non des moindres, cette base de données contacts est accessible à distance. » - 3 600 Clients référencés
- Site : http://www.volutique.fr
«Améliorer notre visibilité sur nos process de gestion des devis, depuis leur
création jusqu’à leur archivage, nous permet d’apporter des réponses précises aux
clients qui nous appellent »
«Sage CRM nous permet de référencer tous les chantiers remportés par nos
concurrents, les raisons pour lesquelles ils ont été retenus et les écarts tarifaires
entre leurs devis et les nôtres. Ces différentes informations nous accompagnent
aujourd’hui dans le choix des appels d’offres auxquels nous répondons. »

68. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…
« Les Menus Services » standardise ses procédures de
gestion de la relation clients avec Sage CRM
Besoins:
► Développer le portefeuille clients
► Passer d‟un tableur à une véritable solution de gestion de la relation clients
► Mettre en place des procédures de gestion et de suivi standardisées
Alain Balandreaud, directeur de l’entreprise : - Activité : Livraison de
« Avec Sage CRM, non seulement nous pouvons renseigner très précisément notre fichier
repas à domicile et
clients mais nous avons également la possibilité de faire un lien entre le client et son
prescripteur. Lors de visite, les diététiciennes disposent ainsi de l’historique des relations assistance en diététique
clients et retrouvent facilement les coordonnées de leurs prescripteurs » - CA: 1,7 Millions d’euros
- Effectifs : 25 salariés
« Aujourd’hui, nous disposons d’une solution unique pour tous nos commerciaux, ce qui nous
permet notamment de standardiser notre base de données clients et nos procédures de - 1 000 Clients référencés
communication mais aussi d’historiser de manière cohérente nos différentes démarches de -Site :
gestion de la relation client. Nos équipes en contact avec les clients améliorent ainsi leur
productivité tout en bénéficiant d’une meilleure visibilité sur nos clients » www.les-menus-services.fr
« L’accessibilité PDA était nécessaire dans la mesure où nous travaillons sur trois sites
distants et avec des équipes itinérantes qui ont besoin, pour gagner en efficacité et en
réactivité, d’accéder aux informations clients et à leur agenda en temps réel. Un accès
d’autant plus précieux qu’il est sécurisé ».
« Plus qu’une solution de gestion de la relation clients, Sage CRM a également contribué à
tisser un lien entre nos différentes équipes en contact avec les clients, optimisant ainsi les
différentes démarches qu’ils entreprennent »

69. Sage CRM
En Conclusion…

70. Avec Sage CRM vous avez la solution pour :
Anticiper l‟évolution de votre activité
Optimiser votre temps
Automatiser les tâches administratives
Gérer efficacement vos ventes

71. Questions / Réponses
Merci de votre attention

72. Développez votre Business !
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