TÉMOIGNAGE CLIENT La société Les Taxis Bleus choisit Sage CRM pour simplifier et gérer la relation clients avec ses prospects et abonnés. Une démarche qui répond à la volonté de la société de développer son activité vers de nouveaux clients, tout en accompagnant ses commerciaux dans leur travail quotidien.

1. M O I G N A G E
T É C L I E
N T
Les Taxis Bleus optimisent
leurs opérations de prospection
avec Sage CRM
L a société Les Taxis Bleus choisit Sage CRM pour simplifier et
gérer la relation clients avec ses prospects et abonnés. Une
démarche qui répond à la volonté de la société de développer
Christelle Guiochet,
Responsable Commerciale
et Marketing Les Taxis Bleus
son activité vers de nouveaux clients, tout en accompagnant
ses commerciaux dans leur travail quotidien. EN BREF…
La société Les Taxis Bleus a pour vocation de mettre en relation des chauffeurs
SOCIETE
de taxis avec des passagers abonnés aux services Taxis Bleus ou non. Dans
le cadre de son activité, Les Taxis Bleus travaillent auprès de profils clients Activité
différents : un réseau de 3 000 chauffeurs de taxis affiliés et indépendants d’une société assurant la mise
part, et près de 5 000 clients entreprises et particuliers d’autre part. Pour la en relation des clients chauffeurs
gestion et la relation clients des entreprises et des particuliers, la société s’appuie de taxis avec des passagers
sur une équipe de commerciaux et d’administrateurs des ventes. Afin de les aider Chiffre d’affaires
dans leurs démarches quotidiennes et d’améliorer le suivi et la gestion de ses
14,850 millions d’euros
clients, Les Taxis Bleus ont décidé, en 2010, de s’équiper d’un outil de gestion
de la relation clients. " Notre outil métier est très technique, explique Christelle Effectif
Guiochet, Responsable Commerciale et Marketing Les Taxis Bleus. De plus, 140 collaborateurs
il gère essentiellement des notions comptables et n’a pas été conçu pour nous Siège social
accompagner dans la relation clients. D’où notre volonté de nous équiper d’une Sevran
véritable solution de gestion de la relation clients. En choisissant Sage CRM,
nous avions la certitude de bénéficier d’un logiciel standard du marché capable CONFIGURATION
de s’adapter à nos spécificités métiers." SAGE
Sage CRM
U
N LOGICIEL EN PHASE
Partenaire informatique
AVEC LES BESOINS TECHNIQUES ET FONCTIONNELS
Desico
Après avoir étudié différentes solutions du marché, Les Taxis Bleus retiennent
finalement Sage CRM. Nous souhaitions que notre logiciel de CRM s’inter-
face avec notre outil métier, souligne Christelle Guiochet. Sage CRM nous
permet d’importer toutes les informations issues de ce dernier, et d’enrichir
notre base de données, nous évitant ainsi de nombreuses ressaisies. Par
ailleurs, Les Taxis Bleus entendaient également s’appuyer sur un logiciel
de CRM capable de traiter les clients, quel que soit leur
profil, entreprises comme particuliers. Les capacités de
”
paramétrage de Sage CRM répondent parfaitement
à cette spécificité de notre métier, ajoute Christelle
Sage CRM nous permet
Guiochet. Avec Sage CRM, nous centralisons
d’importer toutes les informations
l’ensemble des données de nos clients quel
issues de notre outil métier
que soit leur profil et ce, sur une base de
et d’enrichir notre base de
données unique.
données, nous évitant ainsi
”
de nombreuses ressaisies.
” Avec Sage CRM,
nous centralisons l’ensemble
des données de nos clients
quel que soit leur profil et ce,
sur une base de données
unique.

2. T É M O I G N A G E C L I E N T
DESICO, UN PARTENAIRE EXPÉRIMENTÉ ET COMPÉTENT
” Desico nous a aidé à définir
très précisément nos besoins et
les aménagements nécessaires
afin que Sage CRM réponde à
l’ensemble de nos spécificités
Dans le cadre de ce projet CRM, la société a fait le choix de s’appuyer
sur le partenaire Sage, Desico, dont toute l’expertise métier fut révélée métiers, Une étape durant laquelle
Desico a particulièrement bien
”
notamment au moment de la mise en place du cahier des charges.
Desico nous a aidé à définir très précisément nos besoins et les appréhendé nos attentes.
aménagements nécessaires afin que Sage CRM réponde à l’ensemble
de nos spécificités métiers, précise Christelle Guiochet. Une étape
durant laquelle Desico a particulièrement bien appréhendé nos
Sage©2011 - Tous droits réservés - Société par Actions Simplifiée au capital de 500.000 euros - RCS Paris 313 966 129Siège social : le Colisée II, 10 rue Fructidor - 75017 Paris - La société Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. S156_PME_09-11
attentes. Le partenaire Sage a ensuite géré le paramétrage et le déploiement
de la solution Sage et continue aujourd’hui à accompagner la société de
manière ponctuelle concernant les modifications spécifiques de Sage CRM,
ainsi que tout ce qui a trait à l’assistance et aux mises à jour de la solution.
UNE BASE DE DONNÉES PROSPECTS ENRICHIE
Les Taxis Bleus utilisent Sage CRM principalement pour la gestion des
prospects. Avec Sage CRM, nous avons pu créer des
champs spécifiques à notre activité nous permettant
”
d’enrichir notre base de données clients, de suivre
Avec Sage CRM, facilement nos prospects et de développer des
nous avons pu créer des actions commerciales ciblées, ajoute Christelle
champs spécifiques à notre activité Guiochet. Chaque action de prospection menée
nous permettant d’enrichir par les commerciaux des Taxis Bleus fait
notre base de données clients, désormais l’objet d’une création de fiche dans
de suivre facilement nos prospects Sage CRM. Une démarche grâce à laquelle
et de développer des actions nous suivons précisément nos opportunités
”
commerciales ciblées. commerciales, les comptes prospectés et les
comptes résiliés, poursuit Christelle Guiochet.
L’EFFICACITÉ DES COMMERCIAUX
”
RENFORCÉE
Nous améliorons ainsi
Désormais, les commerciaux s’appuient sur un outil efficace et précis pour considérablement notre
saisir et suivre au quotidien leurs différentes démarches de prospection. visibilité sur nos opportunités
Nous disposons ainsi d’informations améliorant notre visibilité sur business et gagnons un temps
les actions de nos commerciaux, nous permettant de comparer leurs précieux dans la gestion
”
démarches et de connaître les taux de réussite de chaque opération de de nos prospects.
prospection, poursuit Christelle Guiochet.
A partir de ces différentes données, Les Taxis Bleus réalisent des statistiques
qui, par la suite, serviront à mieux cibler les opérations de marketing vers
les prospects. Notre objectif à terme consiste à nous appuyer sur ces
informations pour mieux cibler nos actions commerciales et marketing,
conclut Christelle Guiochet. Nous améliorons ainsi considérablement notre
visibilité sur nos opportunités business et gagnons un temps précieux
dans la gestion de nos prospects. A terme, la société entend également
développer sa base de données clients abonnés pour les suivre de manière
plus qualitative.
LES PLUS
DE LA SOLUTION SAGE CRM
• Capacité de paramétrage
de la base de données clients
• nrichissement et suivi de
E
la base de données prospects
• énération de statistiques
G Sage
Desico
• xpertise métier
E 10, rue Fructidor
13, rue de Paradis du partenaire Sage 75834 Paris Cedex 17
75010 Paris
Tél. : 01 41 66 25 25
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Fax : 01 41 66 25 55
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