Témoignage de Laetitia Guelin, Chef de projet CRM chez Til Technologies.

1. M O I G N A G E
T É C L I E
N T
Til Technologies
gagne en qualité de services
avec Sage CRM
T il Technologies retient Sage CRM pour améliorer sa prospection en
avant-vente et renforcer la qualité des prestations proposées par
son service après-vente.
Laetitia Guelin,
Chef de projet CRM
chez Til Technologies
Spécialisée dans la construction de systèmes de sécurité et de contrôle
d’accès, Til Technologies s’appuie sur un réseau d’environ 250 partenaires
EN BREF…
revendeurs et installateurs pour la distribution de ses produits. Formés et agréés, SOCIETE
ces partenaires bénéficient, chez Til Technologies, d’une hot-line spécifique.
Activité
Soucieuse d’optimiser le suivi de sa prospection client en avant-vente tout en
améliorant, en après-vente son service client et les prestations proposées au Constructeur de systèmes
travers de sa hot line, Til Technologies s’est mis en quête d’une solution de de sécurité et de contrôle d’accès
gestion de la relation client susceptible de répondre à ces enjeux. "Jusqu’en Chiffre d’affaires
2010, nous n’avions pas de solutions partagées par nos collaborateurs pour 13 millions d’euros
la gestion et le suivi des prospects ", explique Laetitia Guelin, chef de projet
CRM chez Til Technologies. D’autre part, notre solution de gestion du service Effectif
après-vente était pour sa part devenue obsolète. Face à l’augmentation du 70 collaborateurs
nombre de nos clients et donc, de nos appels entrants, nous avions besoin Siège social
d’une solution adaptée à la taille que nous avions acquise . " Suite à un appel Aix-en-Provence
d’offre, la société décide de retenir Sage CRM.
CONFIGURATION
AGE CRM, UNE SOLUTION ADAPTÉE AU CAHIER DES CHARGES
S SAGE
Après avoir distribué son cahier des charges à plusieurs éditeurs, Sage CRM
Til Technologies a assisté à trois démonstrations différentes de logiciels de Sage 100 Entreprise
CRM. Au-delà de ses fonctionnalités, nous avons aussi choisi Sage CRM
Partenaire
au regard de son intégration avec les solutions Sage Comptabilité
et Sage Gestion Commerciale que nous avions déjà, précise Laetitia Guelin. Hesperia Informatique
La proximité du partenaire Sage Hesperia Informatique était également
pour nous un critère de choix important car nous souhaitions paramétrer le
logiciel en fonction de nos spécificités métiers. Enfin, le prix de Sage CRM
a fini de conforter notre choix. Une fois le logiciel choisi, Til Technologies
a créé une équipe projet intégrant une personne de chacun de ses
services pour assurer une meilleure coordination du projet.
” …nous avons aussi choisi
Sage CRM au regard de
son intégration avec les solutions
”
Sage Comptabilité et
Sage Gestion Commerciale…
” Le prix de Sage CRM
a fini de conforter
”
notre choix.

2. T É M O I G N A G E C L I E N T
UNE GESTION DES APPELS ENTRANT OPTIMISÉE
” Rendez-vous, rappels, historiques
des échanges avec les prospects
en avant-vente et les clients en après-
vente, sont autant de fonctionnalités
offertes par Sage CRM et qui
Le module tickets par société et par site, paramétré par Hesperia permettent à nos commerciaux de
disposer d’un suivi précis sur
Informatique permet désormais à Til Technologies d’identifier très
l’avancée de leurs prospections et de
”
précisément les appels entrants. Notre service hot-line par la gestion
leur relation avec les clients.
des tickets connaît l’évolution des sites de nos clients, indique Laetitia
Guelin. Il connaît également le niveau d’expertise de l’appelant, formé
ou non sur nos produits ; il peut ainsi adapter son discours garantissant
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un service client optimal.
N SUIVI DES PLANNINGS PLUS EFFICACE
U
A partir de Sage CRM, Til Technologies a amélioré la gestion des plannings
de ses commerciaux. Rendez-vous, rappels, historiques des échanges
avec les prospects en avant-vente et les clients en après-vente, sont
autant de fonctionnalités offertes par Sage CRM et qui permettent à
nos commerciaux de disposer d’un suivi précis sur l’avancée de leurs
prospections et de leur relation avec les clients. Autre avantage important,
toutes ces informations sont désormais partageables entre les différents
collaborateurs de Til Technologies : à la production, à l’administration des
ventes…
Avec Sage CRM et l’homogénéisation de l’ensemble de notre système
d’information, nous avons ainsi gagné en efficacité grâce au partage et à
la synthèse des informations ainsi que dans la qualité de services que nous
délivrons à nos clients , conclut Laetitia Guelin.
” …nous avons ainsi gagné
en efficacité grâce au partage et
à la synthèse des informations
ainsi que dans la qualité de
”
services que nous délivrons
à nos clients.
LES PLUS
DE LA SOLUTION SAGE CRM
• es capacités de paramétrage
S
• a précision du module Gestion
L
des tickets
• Le module de gestion des plannings
• ’intégration avec le système
L
d’information en place
• es compétences et la proximité
L
Hesperia Informatique de Hesperia Informatique,
partenaire Sage Sage
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