Cette conférence passera en revue les fondamentaux d’un site e-commerce, puis traitera de l’acquisition de trafic et des techniques de fidélisation online avant d’aborder la question de la monétisation de son audience. Elle permettra aux responsables marketing ou internet de s’approprier les codes et mécaniques du marketing online à travers des cas illustrés.

1. « Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital »
Mardi 29 novembre 2011

2. Présentation Digilinx

3. Hervé BLOCH
35 ans
Spécialiste du marketing digital depuis plus de 10 ans
Président & cofondateur de l'Internet Managers Club
PDG fondateur de la société Digilinx
www.digilinx.fr
Digilinx est une société de conseil en stratégies digitales basée sur un modèle
innovant : l’accompagnement des clients est totalement gratuit puisque Digilinx
est rémunéré à la performance par les prestataires retenus sur les projets.
Digilinx a contracté un partenariat avec plus de 60 prestataires du marketing
digital pour garantir une démarche objective et une largeur de gamme dans les
problématiques traitées.

4. Portfolio

5. Les « Digilinx Dating »

6. Quizz

7. Que veut dire MVT ?
a Multi Variable Testing
b Marketing Viral Technology
c Mobile Vision Testing
Question 1/5

8. Que veut dire MVT ?
a Multi Variable Testing
b Marketing Viral Technology
c Mobile Vision Testing
Question 1/5

9. Que veut dire SMO ?
A Search Management Operations
b Social Media Optimization
c Search Marketing Optimization
Question 2/5

10. Que veut dire SMO ?
A Search Management Operations
b Social Media Optimization
c Search Marketing Optimization
Question 2/5

11. Qu’est ce que le taux de
réactivité ?
a Nombre de cliqueurs sur ouvreurs
b Nombre de cliqueurs sur emails envoyés
c Nombre d’ouvreurs sur emails reçus
Question 3/5

12. Qu’est ce que le taux de
réactivité ?
a Nombre de cliqueurs sur ouvreurs
b Nombre de cliqueurs sur emails envoyés
c Nombre d’ouvreurs sur emails reçus
Question 3/5

13. Que veut dire PRM ?
a Popularity Relationship Management
b Prospect Relationship Management
c Pricing Rate Management
Question 4/5

14. Que veut dire PRM ?
a Popularity Relationship Management
b Prospect Relationship Management
c Pricing Rate Management
Question 4/5

15. Qu’est ce que la méthode RFM ?
a Segmentation des clients par Récence de
la commande, Fréquence d’achat et Montant
d’achat
b Segmentation des clients par Résultats,
Fidélité et Maximisation de l’écoute
c Return Frequency Management (analyse
de la fidélité client)
Question 5/5

16. Qu’est ce que la méthode RFM ?
a Segmentation des clients par Récence
de la commande, Fréquence d’achat et
Montant d’achat
b Segmentation des clients par Résultats,
Fidélité et Maximisation de l’écoute
c Return Frequency Management (analyse
de la fidélité client)
Question 5/5

17. Les 7 Péchés Capitaux du
Marketing Digital

19. Orgueil
Conception et optimisation de site internet marchand

21. Paresse
Référencement

22. Source : Marc Désenfant

23. Luxure
Lead Generation

24. Source : Digilinx

25. Envie
Email marketing

26. Couple expediteur / objet
• Longueur raisonnable (max 7 mots ou 35 caractères).
•Majuscules à éviter
•Ponctuation à utiliser avec parcimonie
•Attention à la combinaison de certains mots
considérés comme du spam
•Un expéditeur unique
26 titre de la ¨présentation

27. Soignez l’objet
• Contenu de l’objet
• « Je clique tout de suite »
Une offre à durée limité
Bonne identification de la marque
+ Proposition d’une offre personnalisée
Un montant de réduction
• « Je cliquerai plus tard »
Proposition de bons plans dans l’objet
Marques citées
+/-
Saisonnalité de l’objet
Expéditeur et objet flou
• « Je ne clique pas »
Ton trop affirmatif
Pas d’offre clairement définie dans l’objet
- Peur de la déception « * »
Offre peu alléchante
27

28. Source : Digilinx

29. Colère
Tracking & Scoring

30. A chaque question Marketing correspond un
modèle statistique fiable et pertinent !
A quel canal de communication/offre, mes clients
sont-ils le plus appétant ?
Analyse comportementale
Analyse comportementale
Qui sont mes clients: en phase de ré-achat ?, sur le
point de tomber dans l’inactivité ? de partir à la Modèle scoring
Modèle scoring
concurrence ?
Quels sont les leviers pour allonger la durée de vie
de mon client ?
Modèle LifeTimeValue
Modèle LifeTimeValue
Comment identifier mes clients à forte valeur et
ceux à plus faible rentabilité ?
Segmentation type RFM
Segmentation type RFM
Comment booster mes revenus à travers des ventes
complémentaires et croisées ?
Recommandation (Amazon)
Recommandation (Amazon)

31. Avarice
eCRM

32. Les emails Les emails
Promotionnels Réflexes moments de vie
• Favoriser l’acte de ré-achat • Déclencher une action en fonction
• Favoriser le « up selling » et le « cross d’un événement passé. Quelques
selling » à partir des analyses réalisées exemples :
• Activer / ré-activer certaines cibles • achat lié à une occasion spécifique
• anniversaire 1er achat
• Délai moyen observé entre 2 achats
PRM/CRM
• Communiquer en fonction de la • Accueillir les nouveaux clients et
saisonnalité, des tendances… renforcer dès le départ la relation
• Promouvoir les nouveaux produits / • Renforcer la relation client notamment
tester le lancement de nouveaux lors d’un achat (remerciement, mesure
produits de la satisfaction…)
• Développer la connaissance clients via
l’envoi d’emails de qualification
Les emails Les emails
Thématiques Relationnels

33. E-mail anniversaire

34. E-mail abandon de panier

35. 35

36. Gourmandise
Monétisation

37. Source : Digilinx

38. Merci à vous !
www.digilinx.fr
hervebloch@digilinx.fr