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« Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital »




Mardi 29 novembre 2011
Présentation Digilinx
Hervé BLOCH
                      35 ans
                      Spécialiste du marketing digital depuis plus de 10 ans
                      Président & cofondateur de l'Internet Managers Club
                      PDG fondateur de la société Digilinx
                      www.digilinx.fr

Digilinx est une société de conseil en stratégies digitales basée sur un modèle
innovant : l’accompagnement des clients est totalement gratuit puisque Digilinx
est rémunéré à la performance par les prestataires retenus sur les projets.


Digilinx a contracté un partenariat avec plus de 60 prestataires du marketing
digital pour garantir une démarche objective et une largeur de gamme dans les
problématiques traitées.
Portfolio
Les « Digilinx Dating »
Quizz
Que veut dire MVT ?
      a Multi Variable Testing
      b Marketing Viral Technology
      c Mobile Vision Testing




Question 1/5
Que veut dire MVT ?
      a Multi Variable Testing
      b Marketing Viral Technology
      c Mobile Vision Testing




Question 1/5
Que veut dire SMO ?
      A Search Management Operations
      b Social Media Optimization
      c Search Marketing Optimization




Question 2/5
Que veut dire SMO ?
      A Search Management Operations
      b Social Media Optimization
      c Search Marketing Optimization




Question 2/5
Qu’est ce que le taux de
      réactivité ?
      a Nombre de cliqueurs sur ouvreurs
      b Nombre de cliqueurs sur emails envoyés
      c Nombre d’ouvreurs sur emails reçus




Question 3/5
Qu’est ce que le taux de
      réactivité ?
      a Nombre de cliqueurs sur ouvreurs
      b Nombre de cliqueurs sur emails envoyés
      c Nombre d’ouvreurs sur emails reçus




Question 3/5
Que veut dire PRM ?

      a Popularity Relationship Management
      b Prospect Relationship Management
      c Pricing Rate Management




Question 4/5
Que veut dire PRM ?

      a Popularity Relationship Management
      b Prospect Relationship Management
      c Pricing Rate Management




Question 4/5
Qu’est ce que la méthode RFM ?
       a Segmentation des clients par Récence de
       la commande, Fréquence d’achat et Montant
       d’achat
       b Segmentation des clients par Résultats,
       Fidélité et Maximisation de l’écoute
       c Return Frequency Management (analyse
       de la fidélité client)

Question 5/5
Qu’est ce que la méthode RFM ?
       a Segmentation des clients par Récence
       de la commande, Fréquence d’achat et
       Montant d’achat
       b Segmentation des clients par Résultats,
       Fidélité et Maximisation de l’écoute
       c Return Frequency Management (analyse
       de la fidélité client)

Question 5/5
Les 7 Péchés Capitaux du
    Marketing Digital
Orgueil




Conception et optimisation de site internet marchand
Paresse




Référencement
Source : Marc Désenfant
Luxure




Lead Generation
Source : Digilinx
Envie




Email marketing
Couple expediteur / objet

• Longueur raisonnable (max 7 mots ou 35 caractères).
•Majuscules à éviter
•Ponctuation à utiliser avec parcimonie
•Attention à la combinaison de certains mots
considérés comme du spam
•Un expéditeur unique


26   titre de la ¨présentation
Soignez l’objet

• Contenu de l’objet

             • « Je clique tout de suite »
                        Une offre à durée limité
                        Bonne identification de la marque
                +       Proposition d’une offre personnalisée
                        Un montant de réduction

             • « Je cliquerai plus tard »
                        Proposition de bons plans dans l’objet
                        Marques citées
                +/-
                        Saisonnalité de l’objet
                        Expéditeur et objet flou

             • « Je ne clique pas »
                        Ton trop affirmatif
                        Pas d’offre clairement définie dans l’objet
                -       Peur de la déception « * »
                        Offre peu alléchante

                                                                      27
Source : Digilinx
Colère




Tracking & Scoring
A chaque question Marketing correspond un
modèle statistique fiable et pertinent !




    A quel canal de communication/offre, mes clients
    sont-ils le plus appétant ?
                                                           Analyse comportementale
                                                           Analyse comportementale

    Qui sont mes clients: en phase de ré-achat ?, sur le
    point de tomber dans l’inactivité ? de partir à la     Modèle scoring
                                                           Modèle scoring
    concurrence ?


    Quels sont les leviers pour allonger la durée de vie
    de mon client ?
                                                           Modèle LifeTimeValue
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    Comment identifier mes clients à forte valeur et
    ceux à plus faible rentabilité ?
                                                           Segmentation type RFM
                                                           Segmentation type RFM


    Comment booster mes revenus à travers des ventes
    complémentaires et croisées ?
                                                           Recommandation (Amazon)
                                                           Recommandation (Amazon)
Avarice




eCRM
Les emails                                         Les emails
Promotionnels                                      Réflexes moments de vie
• Favoriser l’acte de ré-achat                          • Déclencher une action en fonction
• Favoriser le « up selling » et le « cross               d’un événement passé. Quelques
  selling » à partir des analyses réalisées               exemples :
• Activer / ré-activer certaines cibles                 • achat lié à une occasion spécifique
                                                        • anniversaire 1er achat
                                                        • Délai moyen observé entre 2 achats


                                              PRM/CRM
• Communiquer en fonction de la                         • Accueillir les nouveaux clients et
  saisonnalité, des tendances…                            renforcer dès le départ la relation
• Promouvoir les nouveaux produits /                    • Renforcer la relation client notamment
  tester le lancement de nouveaux                         lors d’un achat (remerciement, mesure
  produits                                                de la satisfaction…)
                                                        • Développer la connaissance clients via
                                                          l’envoi d’emails de qualification

Les emails                                         Les emails
Thématiques                                        Relationnels
E-mail anniversaire
E-mail abandon de panier
35
Gourmandise




Monétisation
Source : Digilinx
Merci à vous !




    www.digilinx.fr
hervebloch@digilinx.fr

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Les 7 péchés capitaux du Marketing Digital - Hervé Bloch - Conférence d'ouverture EMK 2011

  • 1. « Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital » Mardi 29 novembre 2011
  • 3. Hervé BLOCH 35 ans Spécialiste du marketing digital depuis plus de 10 ans Président & cofondateur de l'Internet Managers Club PDG fondateur de la société Digilinx www.digilinx.fr Digilinx est une société de conseil en stratégies digitales basée sur un modèle innovant : l’accompagnement des clients est totalement gratuit puisque Digilinx est rémunéré à la performance par les prestataires retenus sur les projets. Digilinx a contracté un partenariat avec plus de 60 prestataires du marketing digital pour garantir une démarche objective et une largeur de gamme dans les problématiques traitées.
  • 5. Les « Digilinx Dating »
  • 7. Que veut dire MVT ? a Multi Variable Testing b Marketing Viral Technology c Mobile Vision Testing Question 1/5
  • 8. Que veut dire MVT ? a Multi Variable Testing b Marketing Viral Technology c Mobile Vision Testing Question 1/5
  • 9. Que veut dire SMO ? A Search Management Operations b Social Media Optimization c Search Marketing Optimization Question 2/5
  • 10. Que veut dire SMO ? A Search Management Operations b Social Media Optimization c Search Marketing Optimization Question 2/5
  • 11. Qu’est ce que le taux de réactivité ? a Nombre de cliqueurs sur ouvreurs b Nombre de cliqueurs sur emails envoyés c Nombre d’ouvreurs sur emails reçus Question 3/5
  • 12. Qu’est ce que le taux de réactivité ? a Nombre de cliqueurs sur ouvreurs b Nombre de cliqueurs sur emails envoyés c Nombre d’ouvreurs sur emails reçus Question 3/5
  • 13. Que veut dire PRM ? a Popularity Relationship Management b Prospect Relationship Management c Pricing Rate Management Question 4/5
  • 14. Que veut dire PRM ? a Popularity Relationship Management b Prospect Relationship Management c Pricing Rate Management Question 4/5
  • 15. Qu’est ce que la méthode RFM ? a Segmentation des clients par Récence de la commande, Fréquence d’achat et Montant d’achat b Segmentation des clients par Résultats, Fidélité et Maximisation de l’écoute c Return Frequency Management (analyse de la fidélité client) Question 5/5
  • 16. Qu’est ce que la méthode RFM ? a Segmentation des clients par Récence de la commande, Fréquence d’achat et Montant d’achat b Segmentation des clients par Résultats, Fidélité et Maximisation de l’écoute c Return Frequency Management (analyse de la fidélité client) Question 5/5
  • 17. Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital
  • 18.
  • 19. Orgueil Conception et optimisation de site internet marchand
  • 20.
  • 22. Source : Marc Désenfant
  • 26. Couple expediteur / objet • Longueur raisonnable (max 7 mots ou 35 caractères). •Majuscules à éviter •Ponctuation à utiliser avec parcimonie •Attention à la combinaison de certains mots considérés comme du spam •Un expéditeur unique 26 titre de la ¨présentation
  • 27. Soignez l’objet • Contenu de l’objet • « Je clique tout de suite » Une offre à durée limité Bonne identification de la marque + Proposition d’une offre personnalisée Un montant de réduction • « Je cliquerai plus tard » Proposition de bons plans dans l’objet Marques citées +/- Saisonnalité de l’objet Expéditeur et objet flou • « Je ne clique pas » Ton trop affirmatif Pas d’offre clairement définie dans l’objet - Peur de la déception « * » Offre peu alléchante 27
  • 30. A chaque question Marketing correspond un modèle statistique fiable et pertinent ! A quel canal de communication/offre, mes clients sont-ils le plus appétant ? Analyse comportementale Analyse comportementale Qui sont mes clients: en phase de ré-achat ?, sur le point de tomber dans l’inactivité ? de partir à la Modèle scoring Modèle scoring concurrence ? Quels sont les leviers pour allonger la durée de vie de mon client ? Modèle LifeTimeValue Modèle LifeTimeValue Comment identifier mes clients à forte valeur et ceux à plus faible rentabilité ? Segmentation type RFM Segmentation type RFM Comment booster mes revenus à travers des ventes complémentaires et croisées ? Recommandation (Amazon) Recommandation (Amazon)
  • 32. Les emails Les emails Promotionnels Réflexes moments de vie • Favoriser l’acte de ré-achat • Déclencher une action en fonction • Favoriser le « up selling » et le « cross d’un événement passé. Quelques selling » à partir des analyses réalisées exemples : • Activer / ré-activer certaines cibles • achat lié à une occasion spécifique • anniversaire 1er achat • Délai moyen observé entre 2 achats PRM/CRM • Communiquer en fonction de la • Accueillir les nouveaux clients et saisonnalité, des tendances… renforcer dès le départ la relation • Promouvoir les nouveaux produits / • Renforcer la relation client notamment tester le lancement de nouveaux lors d’un achat (remerciement, mesure produits de la satisfaction…) • Développer la connaissance clients via l’envoi d’emails de qualification Les emails Les emails Thématiques Relationnels
  • 35. 35
  • 38. Merci à vous ! www.digilinx.fr hervebloch@digilinx.fr