Le document présente une stratégie complète pour établir une présence efficace sur les médias sociaux, en passant par plusieurs étapes, allant de la définition des objectifs à l'analyse de la situation actuelle et à la création de comptes sur différentes plateformes. Il insiste sur l'importance de définir des objectifs mesurables et opérationnels ainsi que de rester flexible dans l'adaptation de la stratégie. Enfin, il aborde la nécessité d'une charte éditoriale et d'un plan de crise pour assurer une gestion cohérente des interactions en ligne.

1. "Etablir une stratégie web"
Par @Vansnick

2. Social Media STEP BY STEP

3. Pourquoi être sur les médias sociaux ?

4. Absence de raisons claires = présence anarchique
+ de
130 comptes
en moyenne dans
les grandes
entreprises
http://vansnick.net/medias-sociaux-et-presence-anarchique-un-risque-pour-les-entreprises/

5. Etape 1 : les caractéristiques des plateformes
Public/Audience Usages possibles/Outils disponibles
http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guide-to-social-media-success/

6. Etape 2 : définir les objectifs généraux
Un objectif est :
l’expression d’une
action orientée
vers un résultat.
Il doit donc être
exprimé avec des
termes positifs et
exprimant l’action.
http://vansnick.net/roi-medias-sociaux-objectifs-generaux-et-objectifs-operationnels/

7. Exemples : Objectifs marketing
1. Augmenter le trafic de mon site
2. Améliorer la notoriété de mon
entreprise
3. Améliorer mon image de marque
4. Améliorer l’e-reputation de l’entreprise
http://vansnick.net/roi-medias-sociaux-objectifs-generaux-et-objectifs-operationnels/

8. Exemples : Objectifs produits

9. Exemples : Objectifs ventes
1. Acquérir de nouveaux clients
2. Fidéliser les clients existants
3. Augmenter le nombre de leads
4. Améliorer le support à la clientèle

10. Exemples : Objectifs corporate
1. Recruter de nouveaux talents
2. Conserver ses meilleurs employés
3. Améliorer la communication interne

11. Etape 3 : Analyse objective de la situation
http://vansnick.net/strategie-marketing-medias-sociaux-previsions/

12. Probabilités de réalisation
30 %
20 %
50 %

13. Vouloir avoir raison !!

14. Etape 4 : définir sa stratégie globale
ST
R AT
E GIE
Art de coordonner des actions, de
manœuvrer habilement pour
atteindre un but
source : larousse.fr

15. Stratégie globale
• Elle doit précéder l’action.
• Elle doit définir tous les champs du possible et attribuer une pondération de réalisation de chacun de ceux-ci.
• Elle doit comporter des alternatives. Différents scénarii ont été établis sur base des données dont nous disposions. Il est important de savoir que
faire en cas de survenance d’un scénario envisagé mais qui n’a pas été retenu.
• Elle doit être flexible. Les chances de réalisation de chacune des possibilités évoluent avec le temps. Il convient donc de pouvoir réévaluer ces
critères et adapter la stratégie en fonction des nouveaux chiffres.
• Elle ne doit pas comporter de part d’émotion. Le stratège ne doit pas avoir un scénario préféré. Peu importe ce qui se passe, ce qui compte c’est la
réalisation des objectifs. Il faut éviter l’implication émotionnelle qui brouille le jugement.

16. Souplesse

17. Etape 5 : choisir ses plateformes
http://m.cmo.com/social-media-guide/2012/

18. Etape 6 : création des comptes

19. Etape 7 : pour chaque plateforme/action définir les
objectifs opérationnels
Les objectifs opérationnels sont à définir pour chaque plateforme utilisée afin
de pouvoir évaluer le retour des actions posées.
Voyons, par exemple, pour l’objectif général d’amélioration de l’engagement,
quels peuvent être les objectifs opérationnels dans le cadre de l’usage d’un
blog :
Augmenter le nombre d’abonnés au flux RSS de ___% endéans les __6 mois.
Obtenir __ commentaires chaque semaine pendant __ mois.
Améliorer de __% le nombre de participants aux concours organisés pour
chaque concours se tenant endéans les __ mois.
Vous avez d’autres exemples de critères chiffrables dans le billet : ROI des
médias sociaux: des objectifs mesurables.

20. Etape 8 : déterminer les KPI
http://vansnick.net/roi-medias-sociaux-les-objectifs-mesurables/

21. Etape 9 : identifier les moyens humains et
financiers

22. Etape 10 : identifier et mettre en place les outils de
mesure

23. Etape 11 : créer une charte éditoriale/plateforme
......

24. Etape 12 : Prévoir un plan en cas de crise

25. Etape 13 : Actions et interactions

26. Etape 14 : Mesure et feedback